淘宝认知
淘宝是什么商业模式全面解读
淘宝是什么商业模式全面解读淘宝大家用的多了，但是大家知道淘宝现如今的商业模式是什么呢？看完店铺整理的淘宝的商业模式后你就会明白了！淘宝的商业模式淘宝在战略上远胜于美国的ebay，它在零售行业的介入，不仅仅是培养了众多的个人卖家，也使得制造商开始重新审视渠道的布局。
但制造商对这个渠道可谓又爱又恨。
无论是传统渠道还是K/A渠道，制造商都对经销商与零售门店具有极强的控制力。
而网络零售渠道的去地域化和隐蔽的特性，却使得制造商一下子不知所措。
制造商无论如何不能容忍这样的局面，因为失去对渠道的控制，也同时意味着品牌已经不掌握在自己手中了，而品牌，正是制造商对渠道实施控制的最大筹码。
网络销售首先出现在经销商和经销商的下级客户之中。
在原先的定价体系中，经销商通常会加上一定的毛利给零售门店，零售门店再加上一定的毛利卖给消费者。
在这一层的货物流向中，除了正常的毛利外，还有零售门店(尤其是现代零售渠道)各种各样的费用：导购员的工资、门店的各种各样稀奇古怪名目的费用——这种费用的实质是零售渠道对制造商利润的盘剥。
而在网络销售中，这些费用一下子都不存在了，甚至零售毛利都可以降低，因为网络上的“门店”既不需要投资，也没有太多的人员开支。
这种模式对之前的任何渠道变革而言，都更具有革命性。
毫无疑问，网络渠道是自有渠道以来最经济也是最便捷的渠道。
但是，网络的开放特性也使得传统渠道的价格体系受到了严重的冲击。
在之前的体系中，受制于地域的分隔和信息的封闭，地区之间的价格差异并不明显，即使消费者偶尔获知，也大多感叹一下某地的价格比本地的便宜而已，这种差异是消费者所能容忍的。
但是，网络渠道却使得这些“店铺”的销售可以面向全国，严重破坏了传统的价格体系和区域经销体系。
在淘宝只有C平台的时候，在制造商眼中，淘宝不仅是个假货成堆的地方，也是一个捣蛋窝。
假货问题的确是淘宝早期一个很严重的问题，但是，这个问题的本质并不在淘宝，制造假货的是制造商而不是淘宝。
淘宝设计总结
淘宝设计总结引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了提升用户体验，淘宝的设计团队不断努力创新，将设计理念和技术应用于产品设计中。
本文将对淘宝的设计进行总结，包括用户界面设计、交互设计和视觉设计。
用户界面设计淘宝的用户界面设计注重简洁、直观和易用性。
主要包括以下几个方面：1. 导航栏设计淘宝的导航栏设计简洁明了，通过分类和标签的组合，将各个功能模块进行划分，方便用户快速找到所需的功能。
同时，导航栏中使用了图标和文字的结合，提高了界面的可读性和识别性。
2. 搜索框设计淘宝的搜索框设计非常重要，它是用户进入购物体验的第一步。
淘宝的搜索框设计简单明了，提供了输入关键词和分类选择的功能，方便用户快速精准搜索到所需商品。
3. 商品展示设计淘宝的商品展示设计以图片为主导，通过高清大图展示商品的外观和细节，吸引用户的眼球。
同时，淘宝还提供了详细的商品参数、评价和售后服务等信息，方便用户进行购买决策。
4. 购物车设计淘宝的购物车设计简洁明了，以图标和数字的形式展示购物车中的商品数量，提醒用户当前的购物状态。
购物车页面还提供了商品编辑、批量删除和结算等功能，方便用户管理购物车中的商品。
交互设计淘宝的交互设计注重用户的操作体验和界面反馈。
主要包括以下几个方面：1. 鼠标悬停效果淘宝在页面中使用了鼠标悬停效果，当用户将鼠标悬停在商品或功能按钮上时，会出现相应的动画效果，增加了用户的参与感和满足感。
2. 无限滚动效果淘宝的搜索结果页面采用了无限滚动效果，用户可以不断向下滑动鼠标，即可加载更多商品，提高了用户的浏览效率和体验。
3. 快速过滤功能淘宝的商品列表页面提供了快速过滤功能，用户可以通过选择价格、品牌、颜色等条件进行快速筛选，减少了用户的搜索时间和努力。
4. 操作确认提示淘宝的操作确认提示设计严谨，当用户进行涉及到订单提交、删除等操作时，会弹出确认提示框，避免用户误操作和信息的不可逆性。
《淘宝网用户特征》PPT课件
理性消费型较总体
理性消费型用户属性
1.9% -1.9% -0.6% -3.0% 3.6% 0.4% -0.1% -0.3% 0.6% 0.9% 0.0% -1.8% -0.2% 0.5% 1.0% 0.9% 1.0% -2.9%
Mean:28岁 Base: 5236 淘宝网用户研究报告
精选PPT
Data Source:淘宝网用户在线调研
冲动易购型
我会有去香港或国外购物的冲动
国外购物
75.4%
代购是一种好方式 旅行消费是一项必要支出
代购认可度 定期旅行
32.0% 32.6%
奢侈享受型
淘宝网用户研究报告
精选PPT
7
Data Source:淘宝网用户在线调研
时尚个性型买家特征
p男性占比高于女性，约为6比4。 p年龄阶段集中于80后，占比接近七成。平均年龄28岁。 p半数以上时尚个性型用户的学历在本科以上。 p办公室人群占比60.8%。 p人均月收入3372元，四成以上用户月收入3000元以上。 p地区集中分布在广东省，浙江与江苏。
奢侈享受型较总体
奢侈享受型用户属性
2.6% -2.6% 0.4% 1.3% -1.7% 6.7% -3.8% -2.9% 0.3% 2.0% -0.2% -0.6% -1.2% -0.4% -3.4% -4.7% -3.0% 11.1%
Mean:27岁 Base: 2147 淘宝网用户研究报告
精选PPT
冲动易购型较总体
冲动易购型用户属性
-1.1% 1.1% 1.0% 4.7% -5.8% -3.7% 2.3% 1.3% -1.5% -2.1% 0.0% 1.7% 1.7% 0.2% 2.5% 3.1% -0.2% -5.4%
淘宝网用户特征
Mean:27岁 Mean:27岁
Mean:1966元 Mean:1966元/月
中国网民
淘宝网用户研究报告
淘宝网用户研究报告
淘宝买家基本属性
-性别、年龄、学历、婚姻状况
淘宝网买家中女性略高于男性9.2个百分点，女性占比超过半数（54.6%）。 年龄结构来看，主体人群为80后（20-29岁），约占淘宝买家的7成，30岁及以上占近3成（26.4%）。平均27岁。 从学历来看，本科及以上的高学历买家占比过一半（55%）。 未婚的淘宝买家略高于已婚10.3%，分别占比54.7%与44.4%。
淘宝买家用户细分——购物形态/消 费态度
冲动易购型
消费行为受外界影响非常大，并时常后 悔买回的是不需要的东西 占所有受众份额 平均年龄 26岁 26岁 企业员工/管理者 38.3% 平均个人月收入 本科及以上学历 28.2% 2779元 2779元 51.3% 15.9% 3895元 3895元 61.7%
淘宝买家基本属性
-个人月收入、家庭月收入
淘宝买家个人平均月收入3123元/月，多集中在2000元至3000元，个人月收入5000元以上的淘宝买家占13%。 从家庭月收入来看，淘宝买家家庭平均月收入为9206元，家庭月收入在3000元至15000元之间的淘宝买家比例为72%。 。
Mean:3123元 Mean:3123元/月 Base: 13532 淘宝网用户研究报告
Data Source:淘宝网用户在线调研
Mean:3895元 Mean:3895元/月
冲动易购型买家特征
女性占比高于男性，约为6比4。 年龄阶段集中于80后，占比过七成半。平均年龄26岁。 过半冲动易购型用户的学历在本科以上。 办公室人群占比56.4%。学生占比更高。 人均月收入2779元，三成以上用户月收入3000元以上。 地区集中分布在广东省，北京，上海，浙江，江苏，山东。
淘宝的企业文化
淘宝的企业文化三大特色文化：店小二文化、武侠文化、倒立文化。
淘宝的六脉神剑、店小二文化、武侠文化和倒立文化今天和大家详细的说一说，但是记住哦，切勿模仿，大家在建立自己的企业文化的时候，一定要有自己的创新，否则还是一样没有灵魂。
先说说我们的店小二文化大家都知道，淘宝的所有工作人员的旺旺名片上都有“淘宝店小二”的标志对吧？不知道的同学可以打开和我的对话框来看看哦。
店小二，说白了就是服务员。
所有的买家卖家都是我们的客官，我们淘宝的工作人员都是要为客官服务的。
包括我们马总的旺旺上也带着“淘宝店小二”的标志。
为什么？因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。
由此可见，淘宝是十分重视服务的。
同时，店小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。
再讲武侠文化我们每个小二都有自己的花名。
我们入职时取花名是很有讲究的，取的花名必须是武侠小说中的正面人物。
大家平时接触到的小二有没有反面的？没有吧？其实我最不愿意说的就是武侠小说，侯娟不是我的真名，我入职前我的师姐就帮我把名字取好了，我曾经挣扎过要改，但是没有得到批准，因为我的师姐自己的名字不好听，我估计她把气出在了我身上，所以给我这么个名。
我们在工作中用花名，生活的时候用自己的名字，这会让我们感受到，生活和工作的不同。
这样，我们工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是淘宝提倡的“快乐工作，认真生活”。
接下来是倒立文化有没有听过淘宝的倒立文化，这个估计很少人知道。
淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。
大家工作累了，没有时间运动，也没有场地运动，所以就有人提出了倒立，然后大家都开始倒立。
倒立后发现，换了个角度看，很多问题突然来了灵感，换个角度看世界，颠覆传统，这既是倒立文化的意义。
所以现在倒立是我们入职必须的一项，如果不会倒立，就不能入职，我们每年也都有倒立比赛。
以上就是我们淘宝的企业文化，之前说的六脉神剑。
是淘宝的价值观。
电商案例分析 淘宝网PPT课件
A、媒体 媒体对于大淘宝策略的影响非常巨大，这可以从两个方面来看，一方面
淘宝内部强化了媒体资讯的战略地位，从《淘宝天下》发行到和湖南卫视合 资成立电视购物频道，到网站上数字娱乐频道的推出都可以看出淘宝正在通 过强化媒体对民众的渗透来扩大淘宝的影响力。另一方面，外部媒体对电子 商务的逐步关注，以及其他电子商务发展必然形成的媒体攻势都形成了民众 对电子商务认知的空前热度。媒体的导向会很大程度上影响消费群体对于淘 宝已经大淘宝生态圈的认知。比如淘宝假货的报道和诚信问题的报道其实业 内人士看起来都是很幼稚和可笑的，但是却对消费群体影响巨大。因此，整 体大淘宝策略需要充分利用好媒体资源。
C、品牌商和生产商。 品牌商和生产商是所有商务的源头，他们并不是淘宝最早的商业角色，
恰恰相反，他们进入电子商务生态圈的时间反而是相对滞后的。有了早年淘 宝网络分销商在帮他们探路，再加上淘宝平台的战略倾斜，这些传统商业的 核心角色才渐渐地进入这个领域。在这个商，他们在传统渠道已经具有了一定的品牌知名度 和市场份额；另外一类则是依赖于网络而创建的新的网络品牌，后者中有不 少是基于角色B-----网络分销商转型过来的。
1
1 网站定位
2 商业模式 3 赢利模式
4
网站营销策略
5 经营策略
6
淘宝网的未来发展
2
4.3.1网站定位
淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是 隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站.致力 于成就全球最大的个人交易网站。 2003年成立 亚洲最大的综合购物网站,中国最大的网络“营销+销售”平台 注册用户数：7200万 2008年上半年交易额：突破413亿元人民币，已接近2007年的交易总额。 日成交量超过3亿元人民币
淘宝认知篇
做淘宝的初期其实就是一场赌博，你有 一付好牌，但是你的出牌方式不对，也是 同样会惨败的！
投融资收益
OK！你该知道淘宝希望和扶持什么样的卖家了吗？
淘宝认知篇
淘宝的潜规则之一
试运营期广告投入为总营业额比例的：20%、40%、10%
门槛越低，淘宝的收入将会越低，产品品质将 会越差，影响力将会越差！所以选择更有实力 的商家，是破局的关键！ 这就是淘宝要想可持续性长远发展的关键！
淘宝认知篇
淘宝潜规则之二
需求→欲望→需要
淘宝就是这样一个提供客户需求、激发客户欲望，使其购买并占有的平台
淘宝认知篇
（二）供应商与顾客交流的平台
简单加粗暴的沟通 淘宝认知篇
场景渲染的沟通
淘宝认知篇
引导性的沟通
淘宝认知篇
虚拟的网络交流
淘宝认知篇
NO!这都是不完全的！
What ？还有？
利用图片使人产生心理共鸣 利用宣传手法使人产生购买欲望 利用引导人们互动 利用旺旺进行基于网络的即时沟通
淘宝认知篇
2、运营的辅助人员
单兵作战的时代已 然过去， 唯有团队协作才能 出奇制胜
投资者与支持人员：老板或总经理 市场推进与产品、服务设计人员：店铺推广人员 针对性产品视觉与客服需求设计人员：美工或设计师 转化促成与售后服务人员：客服 货物流转保障人员：仓管与打包员
淘宝认知篇
3、运营人员的基本素质
淘宝认知篇
电商团队的设定需注意的几个事项
淘宝网SWOT分析
传统企业电子商务化的战略方案淘宝网SWOT分析一，淘宝网简介：淘宝网( Taobao，口号：淘!我喜欢。
)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。
2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。
特色服务有：淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。
截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。
沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。
这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。
而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。
2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。
二，环境分析：据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。
这些数据都表明了我国网上购物市场的巨大潜力。
我将以五力模型为基础，对淘宝网的行业竞争环境进行分析。
外部环境中的机会（1）.政策导向自2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划，其中的《电子信息产收调整和振兴规划》提出，未来三年电子信息产业销售收入稳定增长，产业发展对GDP增长贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业150万个，一系列的政策出台，旨在推动我国电子商务的发展，将新型电子信息产品和相关的服务列为消费热点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
各种分类：按品牌，按尺码，按款式，按热点等等。
天猫店铺和淘宝店铺的区别：天猫是原来的淘宝商城(即 B2C），而淘宝网是C2C，即只需注册自己的个人账号然后进 行实名认证的个人卖家。天猫的商家都是有商标的企业卖家， 即经过注册营业执照的商家。
淘 宝 店 铺 页 面
商家提供的 服务以及付 款方式
天 猫 商 城 界 面
如果没有支付宝账号怎么办？别着急 点击这里 针对 已有 支付 宝账 号而 言
第一步：
第二步：输入支付宝账号后，会发送验证邮件到对应的账号邮箱，收 到提示雁阵点击立即查收邮件按提示操作验证即可！
填写个人身份信息
所有淘宝账户和支付宝账户都已完成就可以按下面的步骤
去淘宝买东西了。 ！！！
提示关键字
淘宝网、京东网、当当网、聚美优品、唯品会等等。
淘宝网
什么是淘宝？
淘宝 即 淘宝网 。 淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴 集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨 越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部 分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿 人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场 80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日， 淘宝单日交易额191亿元。截止2013年3月31日的年 度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币 10,000亿元。
淘宝客服培训
目录
网上购物梗概
淘宝认知 淘宝购物流程
网上购物
什么叫网上购物
网上购物流程就是通过互联网媒介用数字化信息完成购物交易的过程。 网上购物诸多地方不同于传统购物方式，包括挑选物品、主体身份、支 付、验货等。 网上购物已经成为一种时尚。随着天气逐渐变冷，越来越多的白领，学 生，公务员及其更多人群更倾向在网上购物，网上商品种类繁多，应有 尽有，而且价格相对实体要便宜很多，足不出户，轻松又方便。 举例的网上店铺：
买家页面
淘 宝 评 价 管 理 页 面
天 猫 评 价 管 理 页 面
修 改 评 价 页 面
修 改 成 功 评 价 管 理 页 面
谢
谢！
淘 宝 购 物 流 程
1、登录个人淘宝账号 2、选择中意的宝贝 3、添加收货地址并生成订单 4、支付宝付款 5、确认收货并评价
要成为淘宝成员，首先到淘宝首页去免费注 册，然后上传身份证进行实名认证，申请支付宝 帐号并激活。接着，就可以按下面的步骤去淘宝 买东西了。
分2步进行：支付 宝账号注册和实名 认证
C 店 展 示
如 何 把货地址，如果地址栏没有可选择其他地址，或者添加新地址
店铺优惠提示
运费险提示
此余额显示的支付宝余额
旗子标示：分 买家自己备注 和卖家备注， 如买家和卖家 协商好发圆通， 买家自己可以 备注圆通快递， 卖家也要标注 法圆通快递， 以备库房优先 选择快递发货。