工程回访及客户满意度表
工程回访及客户满意度表
工程回访及客户满意度表(总
3页)
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
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*****有限公司
工程回访记录表
****有限公司
顾客满意度评价表（施工中）B1021-01
：
为了解本公司所承接的工程的施工质量，以利于我们提高工程质量，更好地为您服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。
****有限公司
顾客满意度评价表（交付后）B1021-02
：
为了解本公司已交付使用的工程项目的回访保修实施情况，以提高我们的服务质量，为您提供
优质服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合
适的栏中打“√”。
化工物资供应客户满意度调查表回访表
化工物资供应客户满意度调查表回访表一、调查目的本调查旨在了解化工物资供应客户的满意度，以便评估当前服务质量并提供改进建议。
通过回访客户，我们希望获得客户对我们的产品质量、交货准时性、售后服务等方面的评价，以便优化我们的供应链管理和客户关系。
二、调查方法我们将采用电话回访的方式进行调查。
电话回访是一种高效的调查方式，可以快速获得客户的反馈意见。
我们将选择一部分客户进行回访，确保样本的代表性和可靠性。
三、调查内容1. 产品质量•产品的质量是否符合您的期望？•您对我们的产品质量是否满意？•您是否遇到过产品质量问题？如果是，请描述具体情况。
2. 交货准时性•我们的产品是否按照约定的时间交付？•您是否遇到过交货延迟的情况？如果是，请描述具体情况。
•您对我们的交货准时性是否满意？3. 售后服务•在购买后，我们是否提供了及时的售后服务？•您对我们的售后服务是否满意？•您是否遇到过售后服务不到位或不满意的情况？如果是，请描述具体情况。
4. 价格竞争力•您认为我们的产品价格与市场相比如何？•您是否认为我们的产品具有竞争力？•您是否愿意继续购买我们的产品？四、调查结果与分析1. 产品质量根据调查结果显示，大部分客户对我们的产品质量比较满意。
只有少部分客户提到了产品质量问题，这表明我们在产品质量方面还有改进的空间。
我们将进一步加强质量控制，确保产品质量的稳定性和可靠性。
2. 交货准时性大部分客户反馈我们的产品交货准时，这是我们服务质量的一个亮点。
然而，少部分客户提到了交货延迟的情况，我们将进一步优化供应链管理，确保交货准时性。
3. 售后服务调查结果显示，大部分客户对我们的售后服务比较满意。
我们的售后服务团队做出了很大的努力，及时响应客户的需求。
然而，个别客户提到了售后服务不到位或不满意的情况，我们将进一步改进售后服务流程，提高客户满意度。
4. 价格竞争力调查结果显示，大部分客户认为我们的产品价格具有竞争力。
他们愿意继续购买我们的产品。
顾客满意度回访(范本)
要
监
理
业
绩
高齐峰同志在工民建方面具有丰富的经验，在担任总监理工程师期间，按照国家有关规程、规X积极开展监理工作，所监理的项目工程安全、质量、进度与投资各方面均得到有效的控制，完全胜任总监理工程师工作。
业主意见
签章：
时间：
注：总监、副总监单独证明，主要监理工程师可合并证明。
YREC
顾客满意度评价控制程序
序号：2015-02
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
业主单位
XX市城乡建设开发XX
监理单位
XX黄河水利工程咨询XX
设计单位
中外建建筑设计XX
施工单位
XX五建集团XX
开工日期
竣工日期
2015.9.10
监理人员
高齐峰
担任职务
总监
所监理工程投资额或合同价〔万元〕
工程规模、特点、技术参数与主要工程量
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2008
B14-1XX黄河水利工程咨询XXXX大西高铁项目部工作
顾客满意度评价记录表
序号：2015-01-01
项目名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
业主
XX市大西高铁广场建设项目部
工作评价
评价结果
评价内容
满意
一般
不满意
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理人员业绩证明表
序号：2015-03
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
项目维修满意度调查表
电话无人接听
电话无人接听
电话
是
较好
无需
已完成
4
电话无人接听
电话
电话无人接听
业主表示维修 未完成
客户部： 日期： 20XX年4月5日
项目维修满意度调查表
访问日期：2017年业主
访问形式： 电话 （电话/上门）
记录人：
联系电话
通过什么途径 反馈报修问题
工程人员是否 按时上门维修
如何评价维修人 员的礼貌和工作
态度
维修过程有没 有做产品保护 措施及清理维
电话无人接听
维修项目是否 已完成
如何评价维修的结果 （1-5分，1分非常不 满意，5分非常满意
客户回访记录表(标准版)
客户回访记录表客户回访记录表（标准版）使用说明一、表格概述客户回访记录表是义乌市洁康管业有限公司为确保客户满意度、收集产品使用反馈及优化服务流程而设计的重要工具。
该表格旨在通过系统化的记录方式，全面捕捉客户对产品及服务的评价，同时收集客户的宝贵意见和建议，为公司后续的产品改进和服务提升提供有力支持。
二、表格结构解析基本信息部分客户名称：准确填写被回访客户的全称，确保信息的准确性。
地址：记录客户的联系地址，便于后续可能的跟进服务或邮寄相关资料。
联系电话：记录客户的联系电话，以便在回访过程中或回访后与客户保持沟通。
回访方式：标注此次回访是通过何种方式进行的，如电话回访、现场回访或邮件回访等，以便统计和分析不同回访方式的效果。
客户回访内容记录开头语：以礼貌、专业的开场白开始回访，表达公司对客户支持的感谢，并征询客户是否愿意接受回访。
产品质量评价：询问客户近期是否遇到产品质量问题，如功能异常、损坏等。
检查产品是否存在色泽不一致的情况，影响美观或使用。
确认产品包装数量是否准确，无缺件少件现象。
其他质量情况栏可根据实际情况灵活添加相关问题。
公司服务情况和评价：了解是否存在发错货物的情况，及时纠正并预防未来错误。
评估服务态度是否良好，确保每位客户都能感受到公司的专业与热情。
检查问题处理是否尽心尽责，快速响应客户需求并解决问题。
其他服务情况栏用于记录客户对公司服务的其他评价或建议。
意见和建议：邀请客户就公司产品、服务等方面提出改进要求或宝贵意见，这是公司持续改进的重要动力来源。
结束语：以感谢客户的合作为结束，再次强调公司随时为客户提供最佳服务的承诺。
备注强调此单仅用于回访服务时填写，确保信息的针对性和时效性。
回访完毕后，需请客户签名或盖章确认，以增加回访记录的权威性和可信度。
三、使用流程准备阶段：根据回访计划，提前准备好客户回访记录表，并确保所有必要信息已填写完整。
执行回访：按照既定的回访方式，与客户进行沟通，逐项记录客户的反馈和评价。
顾客满意度调查及工程回访表格实用资料
顾客满意度调查及工程回访表
格实用资料
(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）
顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（或盖章）：收集人：年月日
工程回访单
编号:
顾客投诉记录
顾客满意度调查计划表
负责人：审核人：编制人：
工程回访计划
顾客满意度调查表
HC/RE-02-YW 顾客意见记录表
尊敬的顾客：
感谢您对我司项目的大力支持，为及时了解项目履约（回访/保修）情况，提高项目对顾客的服务质量，我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价，并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部( 号0731-*******)。
感谢您对我们工作的配合与支持！
中建五局工业设备安装
在建工程项目顾客满意度测评表JW A-SW-GK-01客户单位名称：工程名称：
客户联系方式/联系人：调查时间：
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位对该项目的综合评价：
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：
（签章）
已竣工交付工程顾客满意度测评表JW A-SW-GK-02
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：（签章）
顾客满意率测评表JW A-SW-GK-03
编制人：审核人：审批人：。
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户名称：被访人：职务：地址：Email：传真：邮编：类别：□使用人员□管理人员回访方式：□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间：年月日产品购买时间：年月日回访内容：您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是XXX的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：A.很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A.好B.一般C.功能不够完善D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是：A.好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心B、较好，能较耐心C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满意三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B.没有六.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议：您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）处理方式及结果：电话或现场答复记录：遗留问题：遗留问题处理跟踪：提交日期：解决结果跟踪：客户意见：回访记录人员填写日期：主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。
定制家居安装售后维修跟进满意度回访反馈表
上门时间 访时间 是 否 处 有 没 有 清 服 务 态 度 如 何 （ 5 、 4 验收单是否是您 其他
理完毕 理卫生 、3、2、1分）
本人签字
情况
得分
定制家居安装售后维修跟进满意度回访反馈表
序 号
门店
合同签 订日期
合同编号
客户名称
联系电话
反馈表
联系地址
合同交货期
进仓数量（件）
柜身 门板/趟门 配件/导轨 电器 台面 处理单
赠品
进仓日期
实际到货 是否齐全
缺货明细
合同单急否
联系客户 时间
预计安装
具体上门安装时 间（明确到点）
安装师Leabharlann 完工时 间验收单是 验收单上交 是否一次 客服回
否上交
时间 安装成功 访时间
安装遗留 遗留单责 问题 任部门
是否 下单
遗留单 下单明
细
遗留单下 单日期
遗留单到 仓日期
是否已 安排
上门具 体时间
是否出 现二次 二次遗留问 遗留问 题内容
题
二次处理 遗留单回
回访内容 注：客户认可满意记1分，其它情况不计分
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顾客满意度评价表（交付后）B1021-02
为了解本公司已交付使用的工程
项目的回访保修实施情况，以提高我们的服务质量，为 您提供优质服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表， 请您在合适的栏中打“"”。
项目
很满意
y满意、
基本满意
不y满意、
很不满意
工程回访
保修质量
服务态度
其他建议：
顾客签章：年月日
*****有限公司
工程回访记录表
B1012—02
建设（业主）单位
工程名称
工程地点
开工日期
竣工日期
投入使用日期
施工单位
项目经理
工程造价
工程主要内容
1.
工程 使用 情况 及出 现哪 些质 量问 题
建设单 位（业 主）意 见及 要求
施工单位
（公章）
建设单位（业主）：
（公章）
回访负责人：
（签字）
负责人：
（签字）
制表:
****有限公司
顾客满意度评价表（施工中）B1021-01
为了解本公司所承接的工 程的施工质量，以利于我们提高工程质量，更好地为您 服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适 的栏中打““”
项目
很满意
y满意、
基本满意
不y满意、
很不满意
工程质量
施工工期Βιβλιοθήκη 施工安全环境管理服务质量
其他建议：
顾客签章：年月日