客户回访满意度调查问卷精编WORD版
客户满意度调查问卷模板
客户满意度调查问卷模板尊敬的客户：您好！为了更好地了解并改进我们的服务质量，特向您发放此份客户满意度调查问卷。
您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，确保您的满意度得到最大程度的满足。
请您在下面的选项中选择适合您的回答，并在相关问题后面填写您的意见或建议。
您的回答将被严格保密，仅供我们内部参考，感谢您的配合！【问卷调查】：一、关于产品质量1. 您对我们提供的产品质量是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对产品质量不满意，请简要说明原因。
二、关于售后服务1. 您在购买产品后的售后服务是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 您认为我们的售后服务有哪些方面可以改进的地方？三、关于客户服务1. 您对我们的客户服务满意吗？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对客户服务不满意，请简要说明原因。
四、关于配送服务1. 您对我们的产品配送服务是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对配送服务不满意，请简要说明原因。
五、关于价格合理性1. 您认为我们的产品价格是否合理？（请在下面的方框内打勾）合理□ 一般□ 不合理□2. 如果您认为产品价格不合理，请简要说明原因。
六、关于购买体验1. 您对购买过程的整体体验感满意吗？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 您认为我们在购买体验方面有哪些可以改进的地方？七、关于建议1. 请您针对我们的产品或服务提出您的建议或意见，我们将认真聆听并改进。
-----------------------------------------------------------------------------非常感谢您的时间填写此份调查问卷，对我们的服务给予宝贵的意见和建议。
我们将根据您的反馈不断提升服务质量，以便更好地满足您的需求。
再次感谢您的参与和支持！此致，敬礼。
客户服务满意度调查问卷模板
客户服务满意度调查问卷模板欢迎您参与本次客户服务满意度调查问卷调研。
您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量至关重要。
请您根据您的实际体验，如实回答以下问题。
所有问题均为选择题，请选择最符合您实际情况的选项，并在对应选项前打√。
1. 您对我们的服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的服务速度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们的服务质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的服务专业性满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对我们的服务态度满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为我们的服务是否足够及时响应您的需求？- 是- 否7. 如果您之前遇到服务问题，我们是否解答并解决了您的问题？- 是- 否8. 您认为我们的服务是否足够满足您的需求？- 是- 否9. 您对我们的服务是否存在改进的地方？- 是- 否10. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或同事？- 是- 否11. 您对我们的服务还有其他的意见或建议吗？（请在下方填写）感谢您撥冗填写本次问卷，您的宝贵意见对我们非常重要。
如有其他问题或需要进一步沟通，欢迎随时与我们联系。
谢谢！（以下为意见或建议栏）==========================================以上为客户服务满意度调查问卷模板，感谢您的参与。
如有需要，我们会根据您的反馈进行相应改进，并努力提升我们的服务质量。
再次感谢您对我们的支持！。
顾客回访问卷
XXXX顾客回访问卷
1、您是从哪个渠道知道XXXX的？
□路过□派单□美团□大众点评□百度□朋友介绍
2、您在XXXX做了什么皮肤管理呢？
□小气泡深层清洁□水维氧管理□细胞深层补水管理□瓷肌美白管理□弹力V提升管理□痘痘肌管理
3、是哪一位皮肤管理师为您服务的呢？您对她的服务满意吗？
□AAA □BBB
□满意□不满意（原因：
4、在服务过程中，皮肤管理师有没有过度向您推销其他皮肤管理？
□有□没有
5、你喜欢这样的消费场景吗？
□喜欢□不喜欢
6、在皮肤管理过程中，让您感觉最好的是哪方面？
7、在皮肤管理过程中，让您感觉最不好的是哪方面？
8、您觉得XXXX哪些方面需要改善？
9、总体服务你觉得能打多少分？如果您有时间还会再来XXXX进行皮肤管理吗？
□60 □70 □80 □90 □100
□会□不会（原因：。
客户满意度问卷调查表
客户满意度问卷调查表
尊敬的海油领导，感谢您长期对我公司的爱护和支持，为了更好地了解您的需求和持续改善本公司的服务质量水准，烦请填写本问卷调查表，谢谢您！（请您依照满意度回答下列问题：总分100分代表最满意，80分代表较满意，70分代表不满意，60分以下代表极不满意）/worddoc.ap某id=109
满意度
很好好尚可不好很差
一、我们的服
务10
8 6 4 2
1、我公司人员技能、经验是否符合您的要求？
2、我公司人员的服务态度是否符合您的要求？
3、我公司人员是否愿意倾听和尊重贵方意见？
4、我公司人员对贵方意见反馈是否及时？
5、我公司人员处理设备故障是否及时？
6、我公司人员作业是否规范、文明？
7、我公司人员是否有强烈的QHSE意识
8、我公司人员的QHSE措施是否落实到位
9、贵方认为我公司人员是否能很好的相互配合？
10、贵方对我公司的整体服务质量是否满意
二、对各专业的意见
1、贵方对我公司的动设备专业服务是否满意
2、贵方对我公司的静设备专业服务是否满意？
3、贵方对我公司的仪表专业服务是否满意？
4、贵方对我公司的电气专业服务是否满意？
请您提供您对本公司的宝贵意见或建议：
填表
人：填表日期：年月日。
客户满意度调查word（初稿）
汇思客户满意度调查表尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任，汇思公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。
为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的服务。
此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！售前服务：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的业务员人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的业务人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的业务人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意关于培训系统5.您对汇思培训系统的整体运行稳定性情况是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意6. 您认为汇思培训系统的操作方便性和易实用性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意7.通过使用汇思培训系统，对于员工的培训成效及降低培训成本是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意8.贵公司正在使用的汇思培训系统，其提供的功能是否能满足您的培训管理工作所需？非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.希望再加强哪方面的功能呢？关于课程11您对课程的教学设计是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意12.您对课程的精美程度与吸引力是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意13.您对课程的技术、设计创新是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意13.您对课程的学习效果是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意关于售后与客服14.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意15.您认为我公司售后或者客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意16.您认为我公司售后或者客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意17.对于我公司的售后或者客服您还有哪些要求（请说明）：18.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意19.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他20.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：21.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题平台系统操作流程不熟悉平台系统的配置不熟悉平台试用较复杂培训不到位LT活动22、汇思每年都会通过企业学习智囊团组织（Learning Thinktank，简称LT），向企业学习和培训管理者提供非盈利性的咨询服务，并结合自身积累的成功实践经验与会员进行交流与分享，如专题研讨会、高峰论坛等，LT为个人会员制，LT系列的活动对我们所有会员都是免费开放的，不知您或者您的同事是否愿意参与到企业学习智囊团2012年的活动中来？愿意不愿意23.您和您的同事或朋友希望以何种形式加入到LT的活动中来？活动组织者分享/演讲嘉宾普通参与者其他________24.您比较倾向于哪些线下活动形式？（多选）针对某个在线学习的话题各抒己见的专题研讨会在线学习实施案例分享会案例实地参访小型非正式沙龙其他________综合评价23.您对我公司服务的综合评价：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意24.您认为本公司服务还需改进的地方：25.您对本公司的建议：非常感谢你对本次调查的参与和配合，对于您提出的宝贵意见我们会积极响应，今后将为贵公司提供更优质的产品和服务。
消费者回访调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！首先感谢您一直以来对我们产品的支持和信任。
为了更好地了解您的需求和满意度，不断优化我们的服务与产品，我们特此开展本次回访调查。
您的宝贵意见将对我们产生重要影响。
请您抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。
所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。
感谢您的配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填写）2. 性别：□ 男□ 女3. 年龄：□ 18-24岁□ 25-34岁□ 35-44岁□ 45-54岁□ 55岁以上4. 职业：□ 学生□ 公司职员□ 自由职业者□ 退休人员□ 其他（请说明）5. 收入水平：□ 2000元以下□ 2000-4000元□ 4000-6000元□ 6000-8000元□ 8000元以上二、购买经历6. 您是通过以下哪种渠道了解并购买我们的产品？□ 朋友推荐□ 网络搜索□ 广告宣传□ 店面宣传□ 其他（请说明）7. 您购买我们的产品的主要目的是什么？□ 满足基本需求□ 提升生活品质□ 追求时尚潮流□ 节日送礼□ 其他（请说明）8. 您购买的产品类型是？□ 服装□ 美妆□ 家居□ 电子产品□ 食品□其他（请说明）9. 您购买的产品价格区间是？□ 100元以下□ 100-200元□ 200-300元□ 300-500元□ 500元以上三、产品体验10. 您对购买到的产品整体满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意11. 您认为我们的产品在以下方面表现如何？（可多选）□ 外观设计□ 品质材料□ 功能性能□ 价格□ 售后服务□ 其他（请说明）12. 您在使用产品过程中是否遇到过以下问题？（可多选）□ 产品质量问题□ 操作不便□ 电池续航问题□ 噪音问题□ 其他（请说明）13. 您对产品包装的满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□非常不满意四、售后服务14. 您对我们提供的售后服务满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意15. 您认为以下哪些方面需要改进？（可多选）□ 售后服务响应速度□ 售后服务态度□ 售后服务人员专业能力□ 其他（请说明）16. 您是否愿意向我们推荐亲朋好友购买我们的产品？□ 非常愿意□ 愿意□一般□ 不愿意□ 非常不愿意五、其他建议17. 您对我们公司及产品的其他建议或意见：感谢您的参与！祝您生活愉快！。
客户回访调查表【范本模板】
客户满意度调查问卷您好，感谢您对本公司的支持,请根据您的实际感受,请认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议,以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。
1。
对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度.A.非常满意 B。
满意 C.一般 D.不满意 E。
非常不满意2.对解决问题的效率或时效性的满意程度。
A。
非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E.非常不满意3.对能否能够一次性解决问题的满意程度.A非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E.非常不满意4.对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度?A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意5.对快速、准确了解客户需求的满意程度。
A非常满意 B.满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意6。
对交流过程中服务规范的满意程度.A非常满意 B.满意 C.一般 D。
不满意 E.非常不满意7.对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。
A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意9。
对客户始终保持积极主动的态度的满意程度.A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意10。
对履行给客户的承诺的满意程度.A非常满意 B.满意 C.一般 D。
不满意 E。
非常不满意诺11。
对客服中心号码容易找到的方便程度。
A非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E.非常不满意12。
对客服中心容易接通的满意程度。
A非常满意 B。
满意 C。
一般 D。
不满意 E.非常不满意13。
对通话过程稳定，不断线的满意程度。
A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E。
非常不满意15.您对客服中心服务的整体质量满意程度.A非常满意 B.满意 C。
一般 D.不满意 E。
非常不满意1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面2。
您对我们的系统有什么建议建议？结束语：非常感谢您对我司的支持，如您今后有任何需要,欢迎致电XXX客服中心，我们将竭诚为您提供优质的服务.再见！。
顾客满意度调查表WORD模板
√
对公司职员品德满意程度
√
对公司售后德满意程度
√
√
对公司产品满意程度
√
您对本公司的建议（顾客填写部分）
1、公司员工整体素质很高，服务情，责任心强。 2、产品售后电话经常出现忙线或无人接听。 3、售后人员后续跟踪不及时。
顾客满意度及建议 情况分析 公司跟进及改进 措施方案
顾客满意度分析（调查人员填写部分）
产品和服务基本满意，售后人员缺少，导致后期服务不及时。
第一时间联系客户，致歉并说明情况。 增加售后及客服人员。
公司名称： 顾客名称
顾客满意度调查表
XXX
顾客年龄
年月日 28 岁
顾客电话
1318888XXXX
调查人员
XXX
满意度请打“√”表示（顾客填写部分）
调查项目
满意
较好
一般
较差
（100-90 分） （90-80 分） （80-60 分） （60-40 分）
对服务人员态度满意程度
√
对服务人员技能满意程度
√
对公司职员责任心满意程度
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问：对于产品和服务，您还有其他什么需求或要求？
答：
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客户资料
姓名
单位
部门/职位
联系电话
邮箱/QQ
调查地址
产品方面
产品总体质量
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般____分
?不满意 ____分
产品的稳定性、
兼容性
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
产品的界面、
视觉效果
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?不满意 ____分
服务方面
服务总体质量
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
业务人员的态度
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
问题解决的质量
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
客户回访满意度调查问卷精编WORD版
客户满意度调查问卷
非常感谢各位对我司的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查问卷，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（90-100分），满意（80-89分），一般（60-79分），不满意（60分以下）
问题解决的及时性
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
主观问答
问：您认为产品给您带来的最大的好处是什么？或者您感觉它的优点有哪些方面？
答：
问：您认为产品最大的缺陷、最让您头痛的地方是什么？或者您认为需要改进的地方有哪些？
答：
问：您在使用产Байду номын сангаас过程中，遇到的问题多不多？问题有没有得到及时解决？
?一般 ____分
?不满意 ____分
产品功能健全性、
功能强弱
?非常满意____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
产品易用性、
使用时的心情
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分
?不满意 ____分
产品性价比、
费用
?非常满意 ____分
?满意 ____分
?一般 ____分