顾客满意度回访(范本)
医院客服回访总结报告范文(精选3篇)
医院客服回访总结报告范文(精选3篇)范文一：医院客服回访总结报告尊敬的领导：根据医院客服部门的工作情况和回访数据分析，特此总结汇报如下：一、回访目的及方法为了提升医院服务水平和顾客满意度，我们采取客服电话回访的方式，针对近期住院患者进行了回访。
回访主要目的是了解患者对医院服务的评价，收集患者对医院服务的意见和建议，及时发现和解决问题。
二、回访结果分析（一）服务评价情况经过回访，我们发现大部分患者对医院的服务表示满意。
其中，有90%的患者表示医院的医护人员态度友好、专业，并且操作规范。
而仅有10%的患者对服务提出了不满意的意见。
（二）存在问题及原因分析1. 部分患者反馈医院的服务时间安排不合理，部分科室需要排队等候时间较长。
原因有人员不足、病房床位紧张等。
2. 个别患者反映医院的饮食服务有待改进，饭菜口味不够丰富、营养不均衡。
主要原因是饮食供应商的选择和合作需要优化。
3. 还有少部分患者对医院的清洁状况提出了意见，认为病房环境不够干净整洁。
这与医院清洁工作的管理和操作存在一定关系。
三、问题解决措施（一）服务时间安排问题的解决1. 完善科室人员编制，增加人员配备，确保足够的医护人员提供服务。
2. 全面排查病房床位紧张情况，通过加大床位招募和管理力度，尽量减少患者的等候时间。
（二）饮食服务问题的解决1. 与饮食供应商进行协商和沟通，要求提供更丰富、营养均衡的饭菜，以满足不同患者的需求。
2. 引入第三方食品安全评估机构对供应商进行检查，确保饮食服务的健康和安全。
（三）病房清洁问题的解决1. 加强与环卫部门的合作，定期对病房进行清洁和消毒。
2. 对清洁人员进行培训，提高清洁操作的规范性和质量。
四、改进措施（一）建立问题反馈机制，及时收集患者的意见和建议，并进行分类、整理和汇总，为妥善解决问题提供参考依据。
（二）完善患者满意度调查表，并将其纳入常规工作中，以监测服务质量和持续改进。
五、结语通过本次回访工作，我们及时了解了患者的需求和意见，并针对存在的问题提出了相应的解决措施。
顾客回访意见书
顾客回访意见书尊敬的店长：首先，请允许我对贵店的热情服务和优质产品表示高度的赞扬和感激之情。
近日，我有幸成为贵店的顾客，并在此购买了一些商品。
我对贵店的服务品质和购物体验非常满意，也收到了很多真诚和热情的对待。
但是，我还是希望能够提供一些建议和意见，希望贵店能够更进一步地完善自身，提升顾客满意度。
首先，我想要强调和赞扬一下贵店员工的服务态度。
无论是在选购商品时还是结账时，员工都能够耐心地为顾客解答疑问，并提供专业的建议。
他们的热情和微笑让我感到非常舒适和温暖。
他们能够及时处理投诉和问题，并且尽力满足顾客的需求。
这样的服务态度是非常难得的，也是贵店吸引顾客的重要原因之一。
然而，我也注意到一些需要改进的地方。
首先是店内环境。
虽然贵店的整体布置和陈列还算不错，但是在物品摆放和卫生管理方面还有待加强。
例如，有些商品的展示位置不够合理，使得顾客很难找到自己所需的商品；此外，有些货架上的商品未能及时整理和清理，影响了整个店铺的整洁度。
我建议贵店加强对物品摆放和清洁的管理，保持店内环境的整洁和舒适，给顾客提供更好的购物体验。
其次，我也想提及一下商品质量和种类。
贵店有很多优质的商品，但是有些商品价格偏高，导致顾客的购物选择范围变小。
此外，有些商品的质量也不够理想，例如，我购买的一件衣物在穿过几次后就出现了质量问题。
我建议贵店可以在保证质量的同时，适当降低部分商品的价格，以便更多的居民能够购买到自己喜欢的商品。
最后，我希望贵店能够加强与顾客的沟通渠道。
目前，贵店并没有建立完善的顾客回访系统，也没有开展相关的市场调研。
这样会导致贵店无法及时了解顾客的需求和意见，无法快速调整经营策略。
我建议贵店可以开展一些调研活动，例如电话回访、网络问卷调查等，与顾客进行更多的互动，从而更好地了解顾客的需求和体验感受，进一步提升顾客满意度。
再次感谢您对我的关注和支持。
我相信贵店在您的带领下一定能够不断进取，提供更优质的服务和产品，赢得更多顾客的认可和喜爱。
电话回访客户的满意度分析和话术总结
电话回访客户的满意度分析和话术总结(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除电话回访客户的满意度分析和话术总结一、电话回的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回第一步：结构合理精心编排的卷是成功回的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回调查时，你是否已经想好了你要对方的题？你是否已经设计好何时用开放式题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回客户第二步：要有针对性地选择回时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查你是否已经模拟过对方回答你的题需要耽搁多长的时间一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回，不配合的人员比较少。
成功顾客回的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、电话回的模式333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，1、顾客买走产品后的第三天要电话回一下，回目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。
顾客满意度回访(范本)
要
监
理
业
绩
高齐峰同志在工民建方面具有丰富的经验，在担任总监理工程师期间，按照国家有关规程、规X积极开展监理工作，所监理的项目工程安全、质量、进度与投资各方面均得到有效的控制，完全胜任总监理工程师工作。
业主意见
签章：
时间：
注：总监、副总监单独证明，主要监理工程师可合并证明。
YREC
顾客满意度评价控制程序
序号：2015-02
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
业主单位
XX市城乡建设开发XX
监理单位
XX黄河水利工程咨询XX
设计单位
中外建建筑设计XX
施工单位
XX五建集团XX
开工日期
竣工日期
2015.9.10
监理人员
高齐峰
担任职务
总监
所监理工程投资额或合同价〔万元〕
工程规模、特点、技术参数与主要工程量
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2008
B14-1XX黄河水利工程咨询XXXX大西高铁项目部工作
顾客满意度评价记录表
序号：2015-01-01
项目名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
业主
XX市大西高铁广场建设项目部
工作评价
评价结果
评价内容
满意
一般
不满意
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理人员业绩证明表
序号：2015-03
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
顾客满意度回访标准
顾客满意度回访标准
一、回访的标准
1、在我们的店面成交的客户100%回访。
2、统一指定专人负责电话回访。
3、每周回访上一周完成送货安装的（或者自提的）客户。
二、顾客回访问卷
XX先生（女士）您好！我是致.生活家居的回访专员XX，工号：XXX。
非常感谢您选择我们品牌的产品；打扰您一下我们给您做一个满意度回访可以吗？（好的！非常感谢您的支持以配合）
1、您对我们整体的购物环境是否满意？
2、您对我们销售顾问的服务态度是否满意？
3、您对我们设计师的服务态度是否满意？
4、您对我们送货安装师傅的服务态度是否满意？
5、您对我们公司有没有其它意见和建议？
再一次感谢您的支持以配合！祝您生活愉快！再见!
三、回访的打分标准
1、我们的回访分为；满意、一般、不满意。
2、我们的打分标准公式；100分减（不满意数量乘于10）乘于100%等于顾客满意度。
《例如：100-（2*10）*100%=80%》。
客户回访范文
客户回访范文尊敬的客户：您好！感谢您选择我们公司的产品/服务，为了更好地了解您对我们的产品/服务的使用情况和体验，我们特意进行了一次客户回访。
您的宝贵意见和建议对我们的改进和提升至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写以下问卷，让我们更好地为您服务。
1. 您对我们的产品/服务满意吗？请简单描述您的使用体验。
2. 您在使用过程中遇到了哪些问题和困扰？我们是否及时解决了这些问题？3. 您觉得我们的产品/服务有哪些优点？有哪些地方还需要改进？4. 您对我们的售后服务满意吗？有没有什么建议？5. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给您的朋友或者家人？为什么？6. 您对我们公司的形象和品牌有什么看法？有没有什么建议？7. 您对我们公司未来的发展有什么期待和建议？8. 请您留下您的联系方式，以便我们与您取得更多的沟通和交流。
非常感谢您抽出宝贵的时间填写以上问卷，您的意见和建议对我们的改进和提升至关重要。
我们会认真对待每一份回访问卷，以更好地为您提供优质的产品和服务。
如果您在填写问卷的过程中有任何疑问或者意见，欢迎随时联系我们。
再次感谢您的支持和信任，期待与您的再次合作！祝您生活愉快，工作顺利！此致。
敬礼。
公司名称。
日期。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。
尊敬的客户：感谢您选择我们公司的产品/服务，为了更好地了解您对我们的产品/服务的使用情况和体验，我们特意进行了一次客户回访。
您的宝贵意见和建议对我们的改进和提升至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写以下问卷，让我们更好地为您服务。
1. 您对我们的产品/服务满意吗？请简单描述您的使用体验。
2. 您在使用过程中遇到了哪些问题和困扰？我们是否及时解决了这些问题？3. 您觉得我们的产品/服务有哪些优点？有哪些地方还需要改进？4. 您对我们的售后服务满意吗？有没有什么建议？5. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给您的朋友或者家人？为什么？6. 您对我们公司的形象和品牌有什么看法？有没有什么建议？7. 您对我们公司未来的发展有什么期待和建议？8. 请您留下您的联系方式，以便我们与您取得更多的沟通和交流。
企业顾客回访自评怎么写
企业顾客回访自评怎么写企业顾客回访自评范文如下：一、回访目的和效果本次回访的目的是了解顾客对企业产品、服务及售后服务的满意度，并收集顾客的意见和建议，以便改进企业产品和服务质量，提高顾客满意度。
通过本次回访，我们成功收集到了许多宝贵的反馈信息，为企业的改进方向提供了重要的参考。
二、顾客满意度评价在本次回访中，我们发现大部分顾客对企业产品和服务的质量表示满意。
顾客认为企业的产品性能稳定、质量可靠，且符合他们的需求。
同时，企业的服务团队也得到了顾客的好评，顾客认为服务团队态度热情、响应迅速，能够及时解决他们的问题。
然而，我们也发现了一些可以改进的地方。
部分顾客反映企业的产品价格较高，希望企业能够进一步降低成本，提高性价比。
此外，还有一些顾客提出企业在产品设计和功能方面可以做得更好，以满足他们的个性化需求。
三、产品服务质量评价通过本次回访，我们了解到顾客对企业产品和服务质量的评价较高。
大部分顾客认为企业的产品性能稳定、质量可靠，能够满足他们的需求。
同时，服务团队也得到了顾客的好评，顾客认为服务团队态度热情、响应迅速，能够及时解决他们的问题。
然而，我们也发现了一些可以改进的地方。
部分顾客反映企业的产品价格较高，希望企业能够进一步降低成本，提高性价比。
此外，还有一些顾客提出企业在产品设计和功能方面可以做得更好，以满足他们的个性化需求。
四、售后服务评价通过本次回访，我们了解到顾客对企业的售后服务评价较高。
大部分顾客认为企业的售后服务团队态度热情、响应迅速，能够及时解决他们的问题。
同时，企业提供的保修和维护服务也得到了顾客的好评。
然而，我们也发现了一些可以改进的地方。
部分顾客反映企业的售后服务流程不够清晰，希望企业能够进一步简化流程，提高效率。
此外，还有一些顾客提出企业在售后服务方面可以做得更好，以满足他们的个性化需求。
五、改进意见和建议根据本次回访的结果，我们提出以下改进意见和建议：1. 降低产品成本：通过优化生产流程、降低原材料成本等方式，提高产品的性价比。
顾客满意度调查及工程回访表格实用资料
顾客满意度调查及工程回访表
格实用资料
(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）
顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（或盖章）：收集人：年月日
工程回访单
编号:
顾客投诉记录
顾客满意度调查计划表
负责人：审核人：编制人：
工程回访计划
顾客满意度调查表
HC/RE-02-YW 顾客意见记录表
尊敬的顾客：
感谢您对我司项目的大力支持，为及时了解项目履约（回访/保修）情况，提高项目对顾客的服务质量，我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价，并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部( 号0731-*******)。
感谢您对我们工作的配合与支持！
中建五局工业设备安装
在建工程项目顾客满意度测评表JW A-SW-GK-01客户单位名称：工程名称：
客户联系方式/联系人：调查时间：
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位对该项目的综合评价：
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：
（签章）
已竣工交付工程顾客满意度测评表JW A-SW-GK-02
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：（签章）
顾客满意率测评表JW A-SW-GK-03
编制人：审核人：审批人：。
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业绩突出
是□
否□
诚信服务
是□
否□
总体评价
良好□
一般□
其他
监理公司遵合同、守信用，人员、设备投入充足。工作中能
够严格按照市政府“三保一控”要求严格进行监理，监理工作
得到了工程总指挥部的认可。
签章
时间：
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理人员业绩证明表
序号：2015-02
工程名称
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段
工程地点
忻州市忻府区
业主单位
忻州市城乡建设开发有限公司
监理单位
山西黄河水利工程咨询有限公司
设计单位
北京中外建建筑设计有限公司
施工单位
山西五建集团有限公司
开工日期
2014.9.8
竣工日期
2015.9.10
监理人员
高齐峰
担任职务
总监
所监理工程投资额或合同价（万元）
开工日期
2014.9.8
竣工日期
2015.9.10
监理人员
朱国伟
担任职务
副总监（总监代表）
所监理工程投资额或合同价（万元）
13500
工程规模、特点、技术参数及主要工程量
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段总占地59183㎡，其中包括商场1#、2#楼，1#楼建筑层数为上3层，建筑面积15961.73㎡，建筑高度15.57m,结构形式为框架结构；2#楼建筑层数为地上3层，建筑面积为16873.54㎡，建筑高度为15.55m,结构形式为框架结构。3#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；4#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；站前景观工程总面积为44957㎡，其中绿化面积为8650㎡，铺装面积为36307㎡。
监理工作总体评价
职业道德
执行规范情况
执行国家法律、
法规情况
顾客提供产品和设施的使用和维护情况
专业技术人员配置情况
项目部资源配置到位情况
其他意见
总监理工程师（签章）：
日期：
业主（签章）：
日期：
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2008
B14-1山西黄河水利工程咨询有限公司忻州大西高铁项目部工作
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理人员业绩证明表
序号：2015-03
工程名称
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段
工程地点
忻州市忻府区
业主单位
忻州市城乡建设开发有限公司
监理单位
山西黄河水利工程咨询有限公司
设计单位
北京中外建建筑设计有限公司
施工单位
山西五建集团有限公司
工程地点
忻州市忻府区
业主单位
忻州市城乡建设开发有限公司
监理单位
山西黄河水利工程咨询有限公司
设计单位
北京中外建建筑设计有限公司
施工单位
山西五建集团有限公司
开工日期
2014.9.8
竣工日期
`2015.9.10
所监理工程投资额或合同价（万元）
13500
工程规模、特点、技术参数及主要工程量
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段总占地59183㎡，其中包括商场1#、2#楼，1#楼建筑层数为上3层，建筑面积15961.73㎡，建筑高度15.57m,结构形式为框架结构；2#楼建筑层数为地上3层，建筑面积为16873.54㎡，建筑高度为15.55m,结构形式为框架结构。3#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；4#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；站前景观工程总面积为44957㎡，其中绿化面积为8650㎡，铺装面积为36307㎡。
主
要
监
理
业
绩
监理公司承担监理任务后，能够迅速组成强有力的监理机构进驻工地；在施工中监理工程师能够严把质量关，积极工作，认真负责，业务素质高，在施工中监理工程师能够按照“三个控制、两管理、一协调”充分行使监理职能，受到有关方面的一致好评，工程施工过程中，未发生任何工程质量及安全事故。
业主意见
信誉良好
是□
主
要
监
理
业
绩
朱国伟同志遵守国家、地方及行业主管部门的法律法规、方针政策和有关规定，坚持“公平、独立、诚信、科学”的执业准则。监理工作过程中，爱岗敬业，具有较强的管理和组织协调能力，有相应的理论知识和丰富的监理实践经验。
业主意见
签章：
时间：
注：总监、副总监单独证明，主要监理工程师可合并证明。
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2008
B14-1山西黄河水利工程咨询有限公司忻州大西高铁项目部工作
顾客满意度评价记录表
序号：2015-01-01
项目名称
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段
业主
忻州市大西高铁广场建设项目部
工作评价
评价结果
评价内容
满意
一般
不满意
主
要
监
理
业
绩
高齐峰同志在工民建方面具有丰富的经验，在担任总监理工程师期间，按照国家有关规程、规范积极开展监理工作，所监理的项目工程安全、质量、进度及投资各方面均得到有效的控制，完全胜任总监理工程师工作。
业主意见签章：时来自：注：总监、副总监单独证明，主要监理工程师可合并证明。
YREC
顾客满意度评价控制程序
工程规模、特点、技术参数及主要工程量
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段总占地59183㎡，其中包括商场1#、2#楼，1#楼建筑层数为上3层，建筑面积15961.73㎡，建筑高度15.57m,结构形式为框架结构；2#楼建筑层数为地上3层，建筑面积为16873.54㎡，建筑高度为15.55m,结构形式为框架结构。3#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；4#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；站前景观工程总面积为44957㎡，其中绿化面积为8650㎡，铺装面积为36307㎡。
监理单位以合同管理为中心，协调建设各方间关系
监理的合理化建议情况
其他意见
总监理工程师（签章）：
日期：
施工单位（签章）：
日期：
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理企业业绩证明表
序号：2015-01
工程名称
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段
顾客满意度评价记录表
序号：2015-01-02
项目名称
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段
施工单位
山西五建集团有限公司
工作评价
评价结果
评价内容
满意
一般
不满意
监理工作总体评价
（职业道德）
监理审核、核查、检验、认可与批准的及时性
执行技术标准及强制性条文情况
执行国家法律、法规和规章情况
监理单位独立、公正、公平、诚信、科学地开展监理工作