信用手册
客户信用管理操作手册实用文档
客户信用管理操作手册1.引言本手册旨在为我国金融机构提供一套实用的客户信用管理操作指南，以帮助金融机构在业务过程中更好地识别、评估和控制信用风险。
本手册共分为五个部分，包括客户信用评级、客户信用审批、客户信用监控、客户信用风险控制及客户信用管理政策与流程。
2.客户信用评级客户信用评级是金融机构评估客户信用风险的基础。
本部分将介绍客户信用评级的流程、方法和评级标准。
2.1评级流程客户信用评级流程主要包括以下几个步骤：（1）收集客户信息：金融机构应收集客户的财务报表、经营状况、行业地位、历史信用记录等基本信息。
（2）分析客户信用状况：根据收集到的信息，分析客户的信用状况，包括偿债能力、盈利能力、成长性、稳定性等方面。
（3）评估客户信用等级：根据客户信用状况分析结果，对照信用评级标准，为客户确定相应的信用等级。
2.2评级方法金融机构可采用定性评级和定量评级相结合的方法进行客户信用评级。
其中，定性评级主要依据客户的基本信息、行业特征、经营状况等因素进行判断；定量评级则通过财务指标计算客户的信用得分，以确定信用等级。
2.3评级标准金融机构应根据自身业务特点和风险管理要求，制定相应的客户信用评级标准。
评级标准应包括以下几个方面：（1）偿债能力：评估客户的资产负债结构、流动比率、速动比率等指标，以判断其偿债能力。
（2）盈利能力：分析客户的营业收入、净利润、毛利率等指标，以评估其盈利能力。
（3）成长性：考察客户的市场份额、营业收入增长率、净利润增长率等指标，以判断其成长性。
（4）稳定性：评估客户的经营年限、管理层稳定性、业务模式稳定性等因素，以判断其稳定性。
3.客户信用审批客户信用审批是金融机构对客户信用评级结果进行审核和决策的过程。
本部分将介绍客户信用审批的流程、审批权限和审批原则。
3.1审批流程客户信用审批流程主要包括以下几个步骤：（1）提交审批材料：客户经理根据客户信用评级结果，准备审批材料，提交至信用审批部门。
员工信用管理手册
员工信用管理手册（一）企业使命企业使命是企业生产经营中对自身和社会做出的承诺，是全体员工朝着一个方向和目标前进而共同拥有的使命感。
1. 服务顾客一日三餐营养与健康牢记创业初衷，承担社会责任：诚信筑业，替政府排忧，为市民解难，打造质量可靠、物有所值的放心餐饮，实施诚信便民服务。
我们经营的范围是：餐饮业我们的客户群体是：追求美好生活的广大市民我们提供的价值是：健康时尚的中式快餐我们的效益目标是：处理好股东、员工、顾客、社会的利益关系，实现共赢。
2. 追求全体员工物质与精神幸福进入蓝白门，就是一家人。
企业要把全体员工当做家人一样看待。
在诸多利益关系中，非常重视员工的利益。
将企业的发展成果与员工共享。
员工的薪酬标准、福利待遇，比照当地同行业上游水平执行。
逐步降低劳动强度，缩短劳动时间，改善劳动条件，使工作的舒适度和快乐感不断提升。
注重员工的人格尊严和精神感受。
坚持做细致的思想工作，建立民主和谐的劳动关系，打造亲如一家的人际环境，给予员工多方面的体贴和关爱。
（二）经营理念经营理念是管理者追求企业效益的根据，是正确价值观的确认，在此基础上形成企业共同信念、发展方向和企业追求的理念标准。
经营理念是企业的宪法，不能随意改变。
1. 营养健康以国家营养膳食指南作为合理膳食、营养均衡的指导方针。
稳定安全的餐饮产品，严防病从口入。
优质营养均衡的餐饮产品，确保顾客需求。
清洁、卫生的就餐环境是健康的前提。
健康营养第一，一切服从于产品质量。
为顾客提供科学饮食建议。
2. 便利快捷提高供餐速度是快餐企业的基本要求之一。
完善的管理流程，确保产品烹制和服务快捷。
餐厅选址方便顾客就餐。
营造简洁、温馨的售卖方式。
以友善快捷的服务，确保品质和清洁。
3. 家的感受家是用爱用情筑成的温暖空间，是能铺开心事的地方，是生命成长的沃土。
家有甜蜜的回忆。
清洁舒适、轻松随意的氛围是家的基本条件。
关注家庭的特殊成员——老人、儿童、孕妇：老人在这里不再寂寞；儿童在这里找到快乐；孕妇可轻松享受安全餐饮。
信用知识手册
信用知识手册关键信息项：1、信用的定义与范围定义：＿___________________________范围：＿___________________________2、信用评估的标准与方法标准：＿___________________________方法：＿___________________________3、信用记录的构成与影响构成：＿___________________________影响：＿___________________________4、维护良好信用的措施措施：＿___________________________5、信用违规的后果与处理后果：＿___________________________处理方式：＿___________________________11 信用的定义信用是指在社会交往和经济活动中，一方对另一方履行承诺、遵守约定的能力和意愿的信任程度。
它是建立在诚实守信基础上的一种社会评价和价值判断。
111 信用的范围信用涵盖了多个领域，包括但不限于金融、商业、社交等。
在金融领域，信用表现为个人或企业获得贷款、信用卡额度等的能力；在商业交易中，信用体现在按时支付货款、履行合同义务等方面；在社交关系中，信用反映在遵守承诺、待人真诚等行为上。
12 信用评估的标准信用评估通常依据一系列的标准来进行，这些标准可能包括但不限于以下几个方面：121 还款记录包括按时偿还贷款、信用卡欠款等金融债务的情况。
122 收入稳定性个人或企业的收入是否稳定，能否持续履行经济义务。
123 债务水平负债的金额与个人或企业的收入和资产相比是否合理。
124 信用历史长度信用账户的开设时间以及在这段时间内的信用表现。
13 信用评估的方法信用评估采用多种方法来综合判断信用状况，常见的方法有：131 信用评分模型通过数学算法对个人或企业的信用数据进行量化分析，得出信用分数。
132 人工审核由专业的信用评估人员对信用申请进行详细审查和判断。
信用手册
附件南通市建筑业企业信用手册管理办法（试行）第一条为进一步规范我市建筑市场秩序，促进建筑业企业诚信经营，加强对建筑市场的动态管理，根据《江苏省建筑市场管理条例》和《江苏省建筑业企业信用手册管理办法》等法规、规章，结合我市实际情况，制订本办法。
第二条本办法所称建筑业企业信用手册（以下简称《信用手册》）是指由建设主管部门印发的，记载建筑业企业基本信息、经营业绩、奖惩以及信用等级等情况的手册。
第三条本行政区域内建筑业企业（含本省外市承包工程的建筑业企业）信用管理手册（以下简称信用手册）的发放与管理均适用本办法。
第四条南通市城乡建设局负责全市建筑业企业信用手册的发放、审核、管理工作。
各县（市）、通州区、经济技术开发区、滨海园区建设管理部门负责各自行政区域内所属建筑业企业和进入辖区范围内承接项目的市外建筑业企业的信用手册审核和管理工作。
第五条信用手册的载体分书面版本和电子版本两种形式。
电子版本由企业取得南通市建筑市场监管系统加密锁后，通过信用手册申报系统客户端填写上报，经建设管理部门核对由系统自动生成；书面版本依据平台生成信息由办理机关打制作发放给申报企业。
具体办理按照本办法第八条执行。
第六条信用手册分《年度信用手册》及《单项信用手册》（投标前单项资质核验）。
《年度信用手册》按年度核发，由南通市城乡建设局统一签发、盖章，记载企业在手册有效期内经营活动和项目施工活动的情况。
有效期满，由企业申请，建设主管部门对其进行核验、换发新证。
《单项信用手册》由项目所在地县级以上建设主管部门按项目核发，用于记载市外建筑企业参加工程项目招投标、承接工程项目等经营活动时企业资质的相关情况。
企业签订施工合同后单项信用手册自行失效，申领《年度信用手册》。
第七条依托现有南通市建筑市场监管系统，南通市城乡建设局负责建设全市统一信用手册发放管理平台，实现《信用手册》全市通用，信息共享。
平台的日常维护由南通市建设信息中心实施。
第八条注册在本市行政区域内的建筑业企业，《年度信用手册》按年度核发，有效期三年。
信用手册实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，信用体系建设日益受到重视。
为了更好地了解信用管理的基本知识、技能和方法，我于XX年XX月进入XX公司信用管理部进行为期一个月的实习。
在此期间，我通过参与实际工作，对信用管理有了更加深刻的认识。
二、实习单位简介XX公司是一家综合性企业，业务涵盖金融、贸易、物流等多个领域。
公司信用管理部负责对公司内外部信用风险进行评估、监控和管理，以确保公司业务的稳健发展。
三、实习内容1. 学习信用管理基础知识实习期间，我首先学习了信用管理的基本概念、原则和方法。
通过阅读相关书籍、资料和参加培训，我对信用风险、信用评级、信用报告等内容有了初步了解。
2. 参与信用评估工作在信用管理部同事的指导下，我参与了企业信用评估工作。
具体内容包括：（1）收集企业基本信息，如注册资本、经营范围、法定代表人等；（2）分析企业财务报表，评估其偿债能力、盈利能力和经营风险；（3）调查企业信用记录，包括银行贷款、合同履行等情况；（4）撰写信用评估报告，提出信用评级建议。
3. 协助制定信用管理制度在实习过程中，我参与了公司信用管理制度的制定。
具体内容包括：（1）梳理现有信用管理制度，分析其优缺点；（2）提出改进建议，如完善信用评估流程、加强信用风险监控等；（3）协助起草信用管理制度文本。
4. 参与信用风险事件处理实习期间，我协助处理了一起信用风险事件。
具体内容包括：（1）调查事件原因，分析风险点；（2）制定应对措施，如采取法律手段追回欠款；（3）总结经验教训，完善信用风险防控体系。
四、实习心得与体会1. 理论与实践相结合的重要性通过实习，我深刻体会到理论与实践相结合的重要性。
在课堂上学习到的理论知识，只有在实际工作中才能得到验证和运用。
2. 信用管理工作的严谨性信用管理工作涉及多个环节，需要严谨细致。
从收集信息到分析评估，每一个环节都马虎不得。
3. 团队协作的重要性信用管理部是一个团队，每个成员都有自己的职责。
信用手册
附件南通市建筑业企业信用手册管理办法（试行）第一条为进一步规范我市建筑市场秩序，促进建筑业企业诚信经营，加强对建筑市场的动态管理，根据《江苏省建筑市场管理条例》和《江苏省建筑业企业信用手册管理办法》等法规、规章，结合我市实际情况，制订本办法。
第二条本办法所称建筑业企业信用手册（以下简称《信用手册》）是指由建设主管部门印发的，记载建筑业企业基本信息、经营业绩、奖惩以及信用等级等情况的手册。
第三条本行政区域内建筑业企业（含本省外市承包工程的建筑业企业）信用管理手册（以下简称信用手册）的发放与管理均适用本办法。
第四条南通市城乡建设局负责全市建筑业企业信用手册的发放、审核、管理工作。
各县（市）、通州区、经济技术开发区、滨海园区建设管理部门负责各自行政区域内所属建筑业企业和进入辖区范围内承接项目的市外建筑业企业的信用手册审核和管理工作。
第五条信用手册的载体分书面版本和电子版本两种形式。
电子版本由企业取得南通市建筑市场监管系统加密锁后，通过信用手册申报系统客户端填写上报，经建设管理部门核对由系统自动生成；书面版本依据平台生成信息由办理机关打制作发放给申报企业。
具体办理按照本办法第八条执行。
第六条信用手册分《年度信用手册》及《单项信用手册》（投标前单项资质核验）。
《年度信用手册》按年度核发，由南通市城乡建设局统一签发、盖章，记载企业在手册有效期内经营活动和项目施工活动的情况。
有效期满，由企业申请，建设主管部门对其进行核验、换发新证。
《单项信用手册》由项目所在地县级以上建设主管部门按项目核发，用于记载市外建筑企业参加工程项目招投标、承接工程项目等经营活动时企业资质的相关情况。
企业签订施工合同后单项信用手册自行失效，申领《年度信用手册》。
第七条依托现有南通市建筑市场监管系统，南通市城乡建设局负责建设全市统一信用手册发放管理平台，实现《信用手册》全市通用，信息共享。
平台的日常维护由南通市建设信息中心实施。
第八条注册在本市行政区域内的建筑业企业，《年度信用手册》按年度核发，有效期三年。
信用管理手册
信用管理手册1. 简介信用管理手册是为公司内部员工和相关利益相关者提供指导和参考的文件。
本手册的目的是确保公司在业务过程中遵守诚信原则，建立良好的信用体系，维护企业的声誉和信誉。
2. 信用管理体系2.1 信用政策公司制定了明确的信用政策，以指导员工的行为，确保他们在处理业务时遵循诚实、透明、公平的原则。
信用政策明确了信用评估的标准和程序，以及对违反信用政策的后果。
2.2 信用评估公司通过对客户和供应商进行信用评估，确保与他们建立业务合作的可靠性和可持续性。
信用评估包括对客户的财务状况、信用历史、行业声誉等进行综合考量，确保与有信用可靠性的合作伙伴建立长期的合作关系。
2.3 信用授予根据信用评估结果，公司对客户和供应商进行信用授予。
信用授予涉及信用额度的确定，并与其他业务条件进行协商。
在信用授予过程中，公司会与客户或供应商签订相关的协议和合同，并明确双方的权责义务。
2.4 信用监控公司对现有客户和供应商进行定期的信用监控，以确保他们的信用状况仍然符合公司的要求。
信用监控包括对客户的付款行为、供应商的交货准时性等进行跟踪和记录。
如果出现不良信用记录或其他违约行为，公司将采取相应的措施，包括减少信用额度、合作暂停或终止等。
3. 员工信用管理3.1 培训和教育公司向员工提供相关的信用管理培训和教育，以提高他们对信用管理的意识和理解。
培训内容包括公司的信用政策和程序，以及如何应对信用风险和处理信用纠纷等。
员工通过培训和教育，将贯彻公司的信用管理政策和要求。
3.2 信用记录公司建立和维护员工的信用记录，记录他们在业务过程中的信用行为和表现。
信用记录包括员工与客户、供应商的沟通、合作和交易情况等。
公司会根据员工的信用记录评估其绩效和激励措施。
3.3 信用奖惩公司设立信用奖惩制度，鼓励员工遵守信用政策和规定，并根据员工的信用行为进行奖励或惩罚。
奖励可以是薪酬激励、提升机会或其他形式的激励措施；惩罚可以是警告、降级或其他适当的惩罚措施。
江苏省信用手册年检
江苏省信用手册年检江苏省信用手册年检是非常关键的，每个细节的处理都非常重要，做好一切准备才能在最后达到预期效果。
本店铺就江苏省信用手册年检和大家说明一下。
一、企业信息申报登录“网上信息管理系统”，点击“企业申报”—“企业信息申报”—“修改”，进入信息修改页面，包括基本信息、企业资质、企业驻宁情况、企业人员、待办事项五个部分：(一)基本信息1、“企业名称”依据营业执照、资质证书、安全生产许可证及公章一致企业名称填写，一律填写企业法人完整名称(外省及本省外市企业在宁申领过营业执照的，其分支机构名称需在第三栏企业驻宁情况中填写)。
2、“营业执照注册号”依据企业法人营业执照注册号填写，为15位数字;“组织机构代码”依据企业法人组织机构代码证上代码填写，其后-X必须填写;“税务登记证号”依据企业法人税务登记证15位证号填写。
(已完成“三证合一”的企业“营业执照注册号”、“组织机构代码”“税务登记证号”填写规则：“营业执照注册号”位置填写完整的“统一社会信用代码”后点击按钮确认，系统将自动生成“组织机构代码”、“税务登记证号”。
)3、“外地企业驻宁税务登记证号”依据外地企业驻宁分支机构税务登记证15位证号填写(没有可不填写)。
4、“资质证书编号”依据企业资质证书证书编号填写，其后-X/X 不填写。
5、“企业联系人”及“企业联系人电话”依据法定代表人授权委托书填写。
6、“投标联系人”及“投标联系人电话”依据法定代表人授权委托书填写。
7、“所在省份、市、区”依据企业法人营业执照上企业注册住所选择。
8、“企业注册地址”按照企业法人营业执照上住所填写。
9、“企业详细地址”按照企业资质证书上详细地址填写(此处注意对照资质证书的变更栏，填写最新情况)。
10、“隶属关系”依据企业资质归属选择。
11、“企业类型、建立时间”依据企业法人营业执照公司类型、成立日期填写。
12、“联系电话、企业传真、企业网址、电子邮箱”依据登记表或核验表“一、企业基本情况”填写，除联系电话必须填写外，其他内容可根据企业所填内容填写。
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关于做好无锡市二○一二年度《江苏省建筑业企业信用管
理手册》换证工作的通知
发布时间：2012-01-19 浏览次数：884
各市（县）、区建管处，各建筑业企业：
根据《关于开展2011年度〈江苏省建筑业企业信用管理手册〉核验换证工作的通知》〔苏建建管〔2011〕778号〕文件要求，经研究决定，自2012年1月15日开始2012年度《江苏省建筑业企业信用管理手册》(以下简称《信用手册》) 检验换证工作，现将有关事项通知如下：
一、检验换证对象
1、本市建筑业企业；
2、2011年度在我市建管部门有工程项目备案的本省建筑业企业；
3、持2012年省发年度信用手册并在2011年度在我市建管部门有工程项目备案的省外建筑业企业。
本市企业按资质管理范围向各市（县）、区建管部门申请，各市（县）、区建管部门负责审核并汇总后报市建管处核发；市直管企业和外地进市企业直接向市建管处申请核发。
对由于存在《施工企业失信行为主要内容》（苏建管企〔2006〕26号）所列行为暂扣证的企业，暂不予换发新证；未加入无锡市建筑业企业OA系统的企业，不予换发新证；未通过2010年建筑业企业资质网上核查和未领取安全生产许可证或安全生产许可证到期未延期的企业，不予换发《信用手册》。
二、换证受理地点、时间
受理地点：梁清路56号建工大厦四楼
联系电话：85817237 85875679
受理时间：自发文之日起至2012年3月底，逾期不予受理。
三、检验换证所需资料
1、2011年度或单项《信用手册》原件。
各企业应将2011年度在锡承揽工程情况如实填入《信用手册》，并经施工项目注册管理机构签章确认。
项目注册机构应按各自职责范围，结合平时监管，对工程项目管理履约奖惩情况作出准确评价，并记录到《信用手册》上。
（2）根据《无锡市建设工程民工工资保证金实施办法》的通知要求，所有申领换证的建筑业企业均须交纳民工工资保证金，并提供交纳民工工资保证金凭据的原件和复印件以备核验。
江阴、宜兴、锡山、惠山、滨湖、新区的建筑业企业按照属地管理的原则到当地建管部门交纳民工工资保证金，市管企业和崇安、南长、北塘区的建筑业企业到市建管处交纳民工工资保证金，外地进锡施工企业根据2011年度在锡施工的在建工程项目的情况，分别到
在建项目所在地的建管部门交纳民工工资保证金。
（3）申领2012年度《信用手册》的的施工企业，需提供企业在锡培训民工教员名单、民工培训年度计划、新召入民工的培训方案等民工教育培训措施。
在锡施工特、一级和专业承包一级企业需推荐一名民工培训教师，进入我市民工培训教师库。
（4）2012年度《信用手册》核验换证登记表分无锡市建筑业企业和外地进市建筑业企业二种，请企业按文件要求下载表格填写好，与其他资料一并提交相关部门审核，表格可在无锡市建管安监网http:/下载打印；
（5）外地进锡施工企业应当设立驻锡管理机构并配备完备的管理人员（技术负责人、安全管理负责人、民工培训教育负责人），建立相应的管理制度，具备固定的办公场所和办公设备，设立的管理机构和委托的驻锡负责人必须是唯一的，并由其统一负责。
四、相关要求
（1）所有申领我市年度《信用手册》的施工企业均需加入无锡市建筑业企业OA系统，并按要求按时上报企业在建项目情况和公司安全监管部门对在锡施工项目的检查情况。
（2）企业申领《信用手册》所提供的资料需真实有效，企业的提供的信息发生变化或在锡管理机构人员进行变更的情况，需在十个工作日内到发证部门进行相关信息变更，如发现企业提供的资料和实际情况不符的或有弄虚作假行为的企业，将不得申领我市《信用手册》。
（3）外地进锡施工企业领取《信用手册》时，需驻锡委托法人和联系人同时到场并提供身份证原件进行核对。
（4）对已领取我市《信用手册》，在施工过程中发生生产安全责任事故、文明施工不到位或其他违法、违规行为需暂扣《信用手册》的企业，由发证部门进行通知，相关企业按通知要求及时上交《信用手册》，如拖延时间或据不上交的企业将取消下一年度我市《信用手册》。
建筑施工企业《信用手册》经市建管处签章核发后，将作为企业资质升级、个人资格认定、信用证明及评先评优等的重要依据。
附表：
1、无锡市建筑业企业2012年度《信用管理手册》核验换证登记表
2、外地进锡建筑业企业2012年度《信用管理手册》核验换证登记表
无锡市建设工程安全监督站
无锡市建筑安装管理处
二〇一二年一月十日
抄报：邵崇浴副局长
抄送：市建设局工程处、各市（县）、区建设局。