三级人力资源管理师考试《操作技能》模拟题4(1)

三级人力资源管理师考试《操作技能》模拟题（四）及答案

简答题

1．请简述分析培训需求时应注意哪些问题。

2．请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。

计算题

1．某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人，销售部经理1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0；生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选3人，录用1人。招聘经费：广告费20OO0元，招聘测试费15 000元，体格体检费2 000元，应聘者纪念品1000元，招待费 3 000元，杂费3 500元，录用人员家属安置费用5 000元。

求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。

2．假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。

不同员工从事不同工作的耗时

计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短。

改错题

1．在人力资源配置过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用之人，只有没有用好之人。配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选择、公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展的工作环境和条件。当然，在配置过程中也要认识到：人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的人安排到相应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这就是要素有用原理。每个人都有长处，也有短处，因此要注意互补原理的运用。不管怎样，群体的整体功能都会得到放大。当然，人与工作的匹配不是绝对的，

适应也会变成不适应，这就是弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷，这样能够带给工作者一定的紧迫性，变压力为动力，从而达到有效利用。

请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

2．对于企业而言，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班以及合理安排工时制度。企业里的工作班制有单班制和多班制两种。多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系。工艺过程不能间断的，必须实行轮班制。工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间。五班轮休制是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，并每天安排一个副班，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时。根据企业实际灵活安排工时制度也是工作时间组织的一项重要内容。我国目前的周制度工时是44小时。企业可以根据实际情况实行灵活的工作时闻制度，比如弹性工作制。这些对提高员工的工作积极性是有帮助的。

请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

图表分析题

1.

接受面试的求职者人数150********

合格的应聘人数(人)1204010040

实际录用人数(人)100304015

总成本(元)300 OOO120 OOO200 OOO150 000

问题：

(1)请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。

(2)以上四种招募方法各有什么特点?

(3)通过以上计算，对此次招聘评估可以得出什么结论?

2．下图显示了某公司在招聘不同人员(三类：管理、会计、销售)过程中各种选拔方法的使用情况，请根据该图显示的情况，对该公司各种选拔方法的使用合理性做出评价。

案例分析题

1．大地科技有限公司是一家国有高科技企业(以下简称“大地科技”)，主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做得不是很有效。

公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。

根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。

人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。

请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改进?

2．下面是某公司的招聘面试经过。

考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理?

应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。

考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也丢下亲人不管，而去完成工作吗?

应聘者：(略作思索)这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会先选择工作，以工作为重，先干完工作再说。

考官：假如患病的是你的至亲亲人呢?比如是你的父亲、母亲或孩子?

应聘者：对不起，我认为已经回答了您的问题。

请回答：该故事中的考官是否具备充分的面试技巧?如果你来做考官，同样的问题，你会如何询问?

七、方案设计题

某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员。请为该公司设计一个招聘方案。

答案

简答题

1．答：

（1）受训员工的现状,即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。

（2）受训员工存在的问题。

（3）受训员工的期望和真实想法。

（4）仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。

2．答：

①参加培训的申请人；

②参加培训的项目和目的；

③参加培训的时间、地点、费用和形式等；

④参加培训后要达到的技术或能力水平；

⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位；

⑥参加培训后如果出现违约的补偿；

⑦部门经理人员的意见；

⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。

计算题

1．解：

招聘总成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元)

应聘人数=38+19+35=92(人)

总成本效用=实际录用人数/招聘总成本=2/49500≈0.4(人/万元)

招聘录用比=录用人数/应聘人数=2/92≈2.2%

招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=2/3≈66.7%

应聘比=应聘人数/计划招聘人数=92/3≈3066.7%

2．解：

计算步骤如下：

（1）建立矩阵

105918(-5)

1318612(-6)

3244(-2)

1891016(-9)

（2）对以上矩阵进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：

50413

71206

1022

9017

(-1)(-2)

矩阵中第一列和第四列都不含“0”，因此转入第三步，进行列约减。

（3）对以上矩阵进行列约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：

11

4

5

（40全部覆盖住。

“盖0”线只有3条，小于矩阵的维数4, 因此转入第五步,进行数据转换。

（5）数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数λ为1,将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减去1, “盖0”线交叉点处的数加1, 得新矩阵如下：

10

4

4

（64, 因此转入第七步,进行数据转换。

（7）数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数λ为3,将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减去3, “盖0”线交叉点处的数加3, 得新矩阵如下：

0037

31301

0450

4001

(8) 在上述矩阵中画“盖0”线。“盖0”线有4条，等于矩阵的维数4，因此转入第九步，求最优解。

(9) 求最优解。

①最后一列只含有一个“0”，将该列中的“0”打“√”。

②将第三行中另外一个“0”打“?”。

③将第一列中另外一个“0”打“√”。

④将第一行中另外一个“0”打“?”。

⑤将第二列中另外一个“0”打“√”。

⑥将第四行中另外一个“0”打“?”。

⑦将第三列中另外一个“0”打“√”。

最终结果见以下矩阵

0√0×37

3130√1

0×450√

40√0×1

得到最优解如下：赵——A；钱——D；孙——B；李——C。

对照工时消耗表，完成任务的总时间为10＋9＋6＋4＝29

改错题

1．答：

（1）“配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件”改为“配置的根本目的就是要为所有人员找到和创造发挥作用的条件”。

（2）“这就是要素有用原理”改为“这就是能位对应原理”。

（3）“不管怎么样，群体的整体功能都会得到放大”改为“群体的整体功能不都会得到放大，需要互补产生合力”。

（4）“这就是弹性冗余原理”改为“这就是动态适应原理”。

（5）“要尽可能满负荷”改为“要尽可能满负荷，同时不能超越身心极限”。

2．答：

（1）“多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系”改为“工作轮班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系”。

（2）“工艺过程不能间断的，必须实行轮班制”改为“工艺过程不能间断的，必须实行多班制”。

（3）“工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间”改为“工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约人力”。

（4）“它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时”改为“它保证了企业员工某月平均工作时间不超过169个小时”。

（5）“我国目前的周制度工时是44小时”改为“我国目前的周制度工时是40小时”。

图表分析题

结论：不同的招聘方法，招聘录用比是有差异的，通常录用比越低，质量就越高；单位成本也有区别。本题中，网络招聘的录用比最低，这说明网络招聘最容易招到高质量的人才。参加招聘会的成本是最低的，但是录用人员的质量不见得很理想。因此，公司在招聘不同人员的情况下，应该采用不同的招募方法。

2．答：

①笔试用得不是很多，在各种人员中都是如此。笔试方法的偶然性比较大，对实践工作能力的测评效度不是很高，因此不适宜过多使用。说明该公司对待笔试的态度是合适的。

②面试在招聘不同类别人员中均有较高使用频率。面试方法实施操作方便，成本低，容易掌握，适用范围广。该公司对三类不同人员都较多地采用了面试，说明该公司对待面试的态度是合适的。但是要特别注意面试方法的运用。

③心理测试方法在我国还不是非常成熟，它的应用需要专业人员的掌握，因此不适宜大规模地使用。该公司未对心理测试高频率使用，说明也是合理的。

④无领导小组讨论的效度检验和实际录用部门反馈的意见都证明它是一种有效性的人才测评技术及人员测评的科学方法。但是，对于会计人员而言，其适用性并不是最合适的。该公司对无领导小组讨论过分依赖，对各类不同人员的适用性研究不足。

⑤该公司在招聘的过程中均综合采用笔试、面试、心理测试和无领导小组讨论，取长补短，对应聘者进行全面的考核，这一做法科学合理。----------

案例分析题

1．答：

存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作；甄选方法简单潦草；测试方法单一，测试者单一；对新员工的培训和指导不足。

改进措施：

①按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。

②根据招聘对象，选择相应的招募渠道。

③按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选；运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。

④在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。

⑤面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。

⑥在被聘人员的试用期内，以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作做跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。

2．答：

在该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度。实际上，毫不犹豫地说以工作为第一，其实是不真实的。如果自己的至亲亲人病危，同时在没有其他亲人可帮忙照顾的情况下，丢下手头工作也是可以理解的。在这里，考官层层追问，试图将他的真实想法问出来，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追问有时候需要艺术。针对前面这个案例，这样的做法是值得肯定的：

考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成。你将如何处理？

应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。

考官：请问，你周围的同事有这样想法的多吗？

应聘者：不清楚，（略停顿）可能不太多吧？

考官：那么，你想多数人会怎么做呢？

……

其实，应聘者说的基本上也就是他认为比较合理的一种做法。在这里，考官其实是用了“投射”的原理。当面试问题比较敏感的情况下，考官应该适当应用投射原理。

方案设计题

方案提纲如下：

1. 准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进行分析；提出招聘策略。

2. 实施阶段：招募——如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选——根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选；录用——作出录用决策。

3. 评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。