电子课件-《口语交际训练(第二版)》-A42-9574 第三章 秘书日常应用口语 第四节 问答
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电子教案与课件—口语交际训练(第二版)—A42-9574 第二节 介绍
《口语交际训练》课程教案
授课题目
第三章事务口语第二节介绍
课时安排
3课时
教学
目标
1.了解做好介绍的相关要求
2．掌握各种不同的介绍方式和技巧
3．能熟练进行各种不同形式的介绍
教学重点
1.掌握介绍的要求，包括介绍的场合，介绍的顺序，介绍的繁简度和一般的介绍方式。
2.掌握介绍的实用技巧，如介绍的称呼，介绍的内容选择，介绍的语气等。
设计意图：此专题是对前一教学内容的深化。再通过一系列案例，使学生了解具体的介绍技巧，将相对枯燥的知识形象化。
四、创设场景，进行介绍技巧训练
1．介绍几则故事，让学生分析故事主人公所用的介绍技巧，明确其中值得学习的地方。
2．设置几个场景，让学生分别进行介绍演练，训练介绍技巧。
设计意图：介绍，作为一种口语能力和技巧，最终的目的是为了在工作中熟练地运用。通过合作讨论和情境训练，将理论知识落实到实践，巩固了知识，更好地训练了学生的介绍口语能力。
1．注意介绍的场合
介绍要注意场合，一般来说，写字楼、宴会厅、会客室……等等比较正式的场合，介绍的氛围比较好，容易令人关注。当然，因为是在相对比较正式的场合，介绍的语言也就相对应该比较正式。
2. 熟悉介绍的顺序
介绍的先后顺序是“四先四后”：先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将地位低者介绍给地位高者，先将客人介绍给主人。
3. 掌握介绍的繁简度
秘书在进行介绍时，介绍语要适度，信息量要集中。过少会影响别人进一步了解和深入交谈，过多又可能引起不必要的麻烦。特别注意不要口没遮拦，随便把别人的隐私抖露出来。一般来说，介绍人陈述的内容宜简不宜繁。
4.掌握的介绍方式
在不同的场合，介绍不同的对象时，一般所用的介绍方式也有不同，具体有以下几种方式可以选择：一般式；简单式；附加式；引见式；推荐式。
授课题目
第三章事务口语第二节介绍
课时安排
3课时
教学
目标
1.了解做好介绍的相关要求
2．掌握各种不同的介绍方式和技巧
3．能熟练进行各种不同形式的介绍
教学重点
1.掌握介绍的要求，包括介绍的场合，介绍的顺序，介绍的繁简度和一般的介绍方式。
2.掌握介绍的实用技巧，如介绍的称呼，介绍的内容选择，介绍的语气等。
设计意图：此专题是对前一教学内容的深化。再通过一系列案例，使学生了解具体的介绍技巧，将相对枯燥的知识形象化。
四、创设场景，进行介绍技巧训练
1．介绍几则故事，让学生分析故事主人公所用的介绍技巧，明确其中值得学习的地方。
2．设置几个场景，让学生分别进行介绍演练，训练介绍技巧。
设计意图：介绍，作为一种口语能力和技巧，最终的目的是为了在工作中熟练地运用。通过合作讨论和情境训练，将理论知识落实到实践，巩固了知识，更好地训练了学生的介绍口语能力。
1．注意介绍的场合
介绍要注意场合，一般来说，写字楼、宴会厅、会客室……等等比较正式的场合，介绍的氛围比较好，容易令人关注。当然，因为是在相对比较正式的场合，介绍的语言也就相对应该比较正式。
2. 熟悉介绍的顺序
介绍的先后顺序是“四先四后”：先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将地位低者介绍给地位高者，先将客人介绍给主人。
3. 掌握介绍的繁简度
秘书在进行介绍时，介绍语要适度，信息量要集中。过少会影响别人进一步了解和深入交谈，过多又可能引起不必要的麻烦。特别注意不要口没遮拦，随便把别人的隐私抖露出来。一般来说，介绍人陈述的内容宜简不宜繁。
4.掌握的介绍方式
在不同的场合，介绍不同的对象时，一般所用的介绍方式也有不同，具体有以下几种方式可以选择：一般式；简单式；附加式；引见式；推荐式。
电子课件-《口语交际训练(第二版)》-A42-9574 第三章 秘书日常应用口语 第五节 接打电话
案例：
有一天，某单位负责人向人事部经理打电话，电话响 了很久听到“无人应答”的提示语后，负责人重新又打了 一次电话，还是“无人应答”。当经理发现未接来电后马 上回拨负责人电话，负责人不满地说：“本来电话通知你 出去考察疗养，现在名额让给其他人了”。经理因没能及
时接听电话，既挨了批评又失去了疗养机会。
3．声音要清晰有度，简洁明了
在打电话时，由于我们的姿态、笑容、表情和动作， 对方完全看不见。因此，我们的善意、亲切、好感，完全 依靠语言和声音来传达。不要拿腔拿调，应该声调适中， 语气柔和沉稳。接打电话，语言要简练、清楚、明了，不 要拖泥带水，浪费对方时间，引起对方反感。如回答对方 的问题不清不楚，似是而非，比如“噢，好像是听说过， 现在也说不清了，你再打一次电话也行，不打也行”等， 不能给对方简洁明了的信息，会让对方对你，甚至对你的 单位产生不好的印象。
案例2： 电话铃响，乙接起电话 乙： “你好，这里是龙发有限公司。” 甲： “你好，请问张明在吗？” 乙： “对不起，他不在。” 甲：“哦，小姐，那我跟你说也一样。我是振兴文具用
品公司的，我们……” 乙：“好的，请说吧。”
二、接打电话的要求
作为秘书，接打电话是与他人沟通的重要途径之 一。电话礼仪和电话用语对秘书来讲极为重要。 因为电话双方都是只闻其声不见其面，语言就是 双方表达内容和情感的唯一手段。能否给对方留 下一个良好的印象，完全依赖于谈吐技巧。因此， 接打电话是展示秘书口才的重要“窗口”，只有 明确其中的要求和相关技巧，才能让自己的语言 充满魅力。通过电话，我们成功地展示了形象， 促进了合作的成功。
《口语交际训练》第三章
第五节 接打电话
教学目标
1. 了解接打电话的相关知识 2．熟悉接打电话的相关技巧 3．掌握准确接打电话的方法
第三章 秘书日常应用口语 第二节 转述
2.转述语言要精练
秘书在口头传递信息时，除了内容准确之外，还应该传得巧妙、精练。一位专业的秘书对于有待转述的内容应进行分析，只转述那些应该转述的话。对一些不该转述的话，要提出自己的建议。如领导间的批评意见，应该由他们个别交谈；需要集体讨论才能解决的重大问题，建议开会讨论；内容不正确、不周密、容易引起误解的话，要巧妙地请求传话方进行修正。在转述内容较多时，应能去粗取精，理出头绪，抓住要点。除此之外，必须舍弃某些言辞，防止发生矛盾。
（1）在小黄跟郭老师的转述中，小黄哪里没有转述清楚？如果是你，你如何转述？
（2）如果当天下午，小黄在学校门口碰到郭老师的女儿小兰，他该如何向小兰转述？ 如果第二天一早，小黄跑到语文组找郭老师本人，他又该如何向郭老师转述？
情境训练
根据以下材料，由两位同学分别扮演华盛顿和下士，再由两位同学扮演士兵，进行表演，注意表现出人物的神情和说话的语气
三、在明确转述知识的基础上，结合案例，讲解转述的技巧
1.改变人称进行转述
改变人称进行转述，是变体式转述中的一种。即转述者对已有文字材料或者语言材料的表达角度、形式与体裁加以改变，用一种新的角度和形式使话题重现。这种转述在生活中的应用较为普遍，例如，法庭辩论中，当事人双方就所发生的时间进行陈述，即使双方都忠于事实，毫无增删，由于视角与感受的不同，内容也会大不一样。用十六个字概括就是：“转换角度、改变人称、重新体验、再度挖掘”。
4. 调整、加工转述内容
转述是对现有语言材料的重述，要求用自己的话把听到的材料重述出来，重在内容的提取和语言的转换，这正是它的价值所在。在转述过程中，可以加深对原材料的理解，适当对转述内容进行调整、加工，以便让听者加强记忆，防止遗忘。有些事情，无需一字不漏地转述出来，一些旁枝末节完全可以省略，这时，就可以进行简要转述。在总体把握原有语言材料的基础上，抓住主要内容，再用自己的语言表达出来，原材料的重要词句应该保留，次要的材料，过度的段落都可以省略。不改变原意，同时做到结构完整，有头有尾。有些时候，由于讲述原材料的人受到时间或者表述能力等限制，无法很完整地表达出自己要表达的准确意思，这时，在转述时，就应该将该补充的内容补充完整。这也是对转述内容所进行的必要的调整、加工。
秘书在口头传递信息时，除了内容准确之外，还应该传得巧妙、精练。一位专业的秘书对于有待转述的内容应进行分析，只转述那些应该转述的话。对一些不该转述的话，要提出自己的建议。如领导间的批评意见，应该由他们个别交谈；需要集体讨论才能解决的重大问题，建议开会讨论；内容不正确、不周密、容易引起误解的话，要巧妙地请求传话方进行修正。在转述内容较多时，应能去粗取精，理出头绪，抓住要点。除此之外，必须舍弃某些言辞，防止发生矛盾。
（1）在小黄跟郭老师的转述中，小黄哪里没有转述清楚？如果是你，你如何转述？
（2）如果当天下午，小黄在学校门口碰到郭老师的女儿小兰，他该如何向小兰转述？ 如果第二天一早，小黄跑到语文组找郭老师本人，他又该如何向郭老师转述？
情境训练
根据以下材料，由两位同学分别扮演华盛顿和下士，再由两位同学扮演士兵，进行表演，注意表现出人物的神情和说话的语气
三、在明确转述知识的基础上，结合案例，讲解转述的技巧
1.改变人称进行转述
改变人称进行转述，是变体式转述中的一种。即转述者对已有文字材料或者语言材料的表达角度、形式与体裁加以改变，用一种新的角度和形式使话题重现。这种转述在生活中的应用较为普遍，例如，法庭辩论中，当事人双方就所发生的时间进行陈述，即使双方都忠于事实，毫无增删，由于视角与感受的不同，内容也会大不一样。用十六个字概括就是：“转换角度、改变人称、重新体验、再度挖掘”。
4. 调整、加工转述内容
转述是对现有语言材料的重述，要求用自己的话把听到的材料重述出来，重在内容的提取和语言的转换，这正是它的价值所在。在转述过程中，可以加深对原材料的理解，适当对转述内容进行调整、加工，以便让听者加强记忆，防止遗忘。有些事情，无需一字不漏地转述出来，一些旁枝末节完全可以省略，这时，就可以进行简要转述。在总体把握原有语言材料的基础上，抓住主要内容，再用自己的语言表达出来，原材料的重要词句应该保留，次要的材料，过度的段落都可以省略。不改变原意，同时做到结构完整，有头有尾。有些时候，由于讲述原材料的人受到时间或者表述能力等限制，无法很完整地表达出自己要表达的准确意思，这时，在转述时，就应该将该补充的内容补充完整。这也是对转述内容所进行的必要的调整、加工。
电子课件-《口语交际训练(第二版)》-A42-9574 第三章 秘书日常应用口语 第三节 交谈
案例2 小马去朋友家找朋友，朋友的父亲热情地留他吃 晚饭。吃饭的时候，小马和朋友的父亲大谈钓鱼的话题， 整个晚餐的气氛十分融洽。小马说：“叔叔，您是不是很 喜欢钓鱼啊？给我们讲讲您最有趣的钓鱼经历吧。”朋友 的父亲顿时喜笑颜开，和小马大谈特谈他出去钓鱼的有趣 事情以及丰功伟绩。饭后，小马告辞离开的时候，朋友的 父亲还邀请小马有空和他一起去钓鱼，十分喜欢小马。朋 友送小马出门，万分奇怪地问小马：“你从来没见过我爸 爸，你怎么会知道我爸爸喜欢钓鱼的？哄的我爸爸这么开 心！”小马说：“我看见你们家有好几副钓鱼竿呢，而你 又没有钓鱼的爱好，所以我猜你爸爸肯定十分喜欢钓鱼。 就这样打开了话匣子！”朋友点点头，若有所思。
3．尊重对方，不随意打断
在谈话中，说话者大多希望在自己讲话的时候， 能够得到别人的注意和认同。所以，不要在别人 认真谈论某件事情的时候，贸然打断别人。这会 把原本属于别人的注意力吸引到你身上来。不要 “劫持”别人正在说的话，先让人家说完，并得 到应有的注意和认同。所以，在这点上，需要平 衡“听”和“说”。
案例：
某单位领导不幸去世，按政策规定，其家属的住房标 准必须降低，工作人员准备了一套新居，前去要其家属搬 家。没想到工作人员磨破了嘴皮，讲足了道理，该家属就 是又哭又闹，死活不搬。单位秘书前去协调此事。秘书心 想，晓之以理不行，那就动之以情试试吧！果然，秘书劝 家属节哀顺变，说自己是代表单位其他领导来慰问的，并 与家属聊起了该领导的一些往事，也随口聊起了家常话。 其中有一句话触动了家属：“您还是换个环境吧，不能再 在这里睹物思人，整天以泪洗面了。我们都希望您能有一 个快乐的晚年，这也一定是某领导的心愿啊！”该家属果 然痛痛快快地换了新居。
案例：
詹姆斯先生是一位计算机专家，他来中国讲学时，受 到了热烈欢迎。有一次，在讲座中间休息的时候，大家在 一起聊天。一位年轻的学者问道：“请问挑战者号航天飞 机究竟是因为什么原因坠毁的？”岂料詹姆斯支吾良久， 才说：“很抱歉，我不太清楚……”这位年轻学者得意洋 洋地说：“据我了解，是由右侧固体火箭推进器尾部一个 密封接缝的O型环失效，导致加压的热气和火焰从紧邻的 外加燃料舱的密封处喷出，造成结构损坏……”同伴多次 给他暗示，可他依旧口若悬河。詹姆斯是计算机专家，他 对非专业的问题毫不关心，而这位年轻学者却没有让詹姆 斯有话可说，导致场面极其尴尬。
电子课件-《口语交际训练(第二版)》-A42- 第一章 秘书口语交际基础知识 第二节 秘书口语交际的相关素养
口语交际的对象是人，说话者都应该以得体的礼仪为规范，
才能成为一个为听者所接纳、被公众所欢迎的人。所以，
应该多了解一些社交礼仪的知识，如社交的原则、特征及
相关技巧，懂得相关口语中应该具备的交际规则等。对于
秘书，正确而富有修养的礼仪方法和技巧，对建立新型的、
高尚的人际关系、做好工作是非常重要的。
案例：
案例：
1945年7月，中、美、英、苏四国根据日本无条件投 降的《波茨坦公告》规定，在日本设立远东国际军事法庭， 对战犯进行审判。中国是受降国之一，梅汝璈作为中国法 官参加审判。
开庭前，各国为了法庭上的座次问题发生了争议。各个 国家都为庭长左手边的第一个位置争论不休。梅汝璈意识 到自己是代表四亿五千万中国人民和千百万死难同胞，来 远东国际法庭清算战犯罪行的。当时中国虽称为“世界四 强”之一，可是徒有虚名。面对各执一词、互不退让的各 国法官，为了国家的尊严和荣誉，他当仁不让。梅汝璈当 众宣称：“若论个人之座位，我本不在意，既然我们代表 各自的国家，我还需要请示本国政府。”
第三，谈道德是基于人们摆脱贫困的热望。环顾当今 世界，衣不蔽体，食不果腹的人成千上万，他们怎么办？ 不谈道德了吗？对方能够设想一下，在纷争四起的社会条 件下，丧失人伦能够促成繁荣富强吗？相互残杀的鲜血能 够浇灌出温饱的果实吗？显然不能。“宝剑锋从磨砺出， 梅花香自苦寒来”。越是贫困向人类发出强烈挑战的时候， 越要谈道德。
书良好美德的形成也有极大的塑造作用。秘书对国家的社会发展变化
历史，对几千年形成的璀璨文化，以及从中形成和发展起来的伟大思
想和社会的重大变革都应有大体的认识，才能在工作上维护国家的利 益，发扬民族传统，继承正确的思想。当然，在打开世界之窗放眼世
界时，秘书也要对世界几千年的历史文化，特别是对主要往来国家的
电子课件-《口语交际训练(第二版)》-A42-9574 第一章 秘书口语交际基础知识 第一节 秘书与口语交际
1.口语交际的概念
口语交际是人们在一定的目的支配下，根 据特定的对象、时间、环境，运用准确的、 恰当的口头语言，并辅之以适当的体态， 用以表情达意、传递信息的语言交际活动。
是听话、说话等能力在实际交往中的应用， 也是人们的素养、能力和智慧的综合表现。
2.口语交际的特征
1.交互性 2.即时性 3.通俗性 4.应变性
2．即时性
所有口语交际活动都是面对特定的对象，在特定的语
言环境中进行的。交流双方处于同一时空，进行直接的现 场交流。因此，无法像书面语言那样反复推敲，也不能任 意改动、任意润色，正像古语所说“一言既出，驷马难 追”。所以交际时必须注意两个问题：首先，要根据具体 语境进行语言交流，说话要看对象、地点、时间，合乎分 寸；其次，交流过程中要根据不同的反馈信息，善于灵活 采用各种交际策略，如：解释、重复、停顿、迂回、猜测、 转换话题等。
某领导在台上作报告，他兴致很高，不知不 觉就过了中午十二点。不少与会者开始坐立不安 了，有人还悄悄说起了话。但领导还在滔滔不绝， 似乎没有结束的意思。这时，秘书小王拎起热水 瓶，上台去给领导斟茶。一边倒水，一边轻声对 领导说：“局长，十二点了，要不要休息一下？” 领导一听，看了看台下，马上回过神来。不到五 分钟，领导就笑着说：“今天就讲到这儿吧，散 会！”
4．得体的言辞
得体，也就是俗语所说的“会说话”，是口语表达的 最高原则。所谓的得体，是从口语交际过程看，口语表达 者、口语表达内容与交际对象、语境等要素都能适配。秘 书在口语交际中，只有话语得体，才能实现交际目的，才 能取得圆满效果。
案例：
元旦来临，班级的联欢会中，学生免不了要给老师献词， 这时学生就要看对象说话了。他们根据不同老师的特点， 说着不同的贺辞：
电子教案与课件—口语交际训练(第二版)—A42-9574 第一节 有声语言训练与技巧
重音能表现话语所强调的内容，突出语句所要表达的含义，因此需要重读。重读一般分为语法重读、感情重读、逻辑重读。
（1）语法重读。根据句子的语法结构来决定重读的部分，一般是谓语动词、定语要重读。如：
我累了。
这是一个美好的夜晚。
（2）感情重读。把表达句子感情的部分重读。根据语言情感表达的意思来重读。如：
这部电影太糟糕了。
“上声＋非上声”→“半上＋非上声”
上声音节在非上声音节（阴平、阳平、去声、轻声）之前，上声音节的调值由降升调变成只降不升的低降调，丢掉了本来要上升的后半段，变成了半上声（“半上”）。 如：
1）上声＋阴平
首都 眼睛 火车 礼花 雨衣 省心 警花 捕捞
2）上声＋阳平
古人 祖国 补偿 乞求 可能 厂房 起床 品尝
二、语音技巧与训练
1.普通话准确吐字
说话时如果发音器官的活动不到位，相近的字音区分不清，就会吐字模糊，含混不清。这样就会影响意义的表达，也会使语音不够优美动听。因此，要过好语音关，就要进行一些吐字练习。
（1）准确吐字的基本要求
一是要准确规范，清晰真切，要按照普通话的发音规律发音，不要错也不能含混，干净利落。二是要发音好听，集中圆润，灵巧流畅。（具体标准见普通话语音规范）
《口语交际训练》课程教案
授课题目
第二章 秘书口语训练方法与技巧
第一节有声语言训练与技巧
课时安排
2课时
教学
目标
1．掌握秘书口语训练语音、语调、体态技巧的内容
2．熟悉常用的口语表达技巧
3．基本掌握秘书口语表达所要求的语音、语调、停顿等技巧
教学重点
1.了解秘书口语训练，特别是语音、语调的相关知识。
2.掌握秘书语音、语调的训练技巧。
（1）语法重读。根据句子的语法结构来决定重读的部分，一般是谓语动词、定语要重读。如：
我累了。
这是一个美好的夜晚。
（2）感情重读。把表达句子感情的部分重读。根据语言情感表达的意思来重读。如：
这部电影太糟糕了。
“上声＋非上声”→“半上＋非上声”
上声音节在非上声音节（阴平、阳平、去声、轻声）之前，上声音节的调值由降升调变成只降不升的低降调，丢掉了本来要上升的后半段，变成了半上声（“半上”）。 如：
1）上声＋阴平
首都 眼睛 火车 礼花 雨衣 省心 警花 捕捞
2）上声＋阳平
古人 祖国 补偿 乞求 可能 厂房 起床 品尝
二、语音技巧与训练
1.普通话准确吐字
说话时如果发音器官的活动不到位，相近的字音区分不清，就会吐字模糊，含混不清。这样就会影响意义的表达，也会使语音不够优美动听。因此，要过好语音关，就要进行一些吐字练习。
（1）准确吐字的基本要求
一是要准确规范，清晰真切，要按照普通话的发音规律发音，不要错也不能含混，干净利落。二是要发音好听，集中圆润，灵巧流畅。（具体标准见普通话语音规范）
《口语交际训练》课程教案
授课题目
第二章 秘书口语训练方法与技巧
第一节有声语言训练与技巧
课时安排
2课时
教学
目标
1．掌握秘书口语训练语音、语调、体态技巧的内容
2．熟悉常用的口语表达技巧
3．基本掌握秘书口语表达所要求的语音、语调、停顿等技巧
教学重点
1.了解秘书口语训练，特别是语音、语调的相关知识。
2.掌握秘书语音、语调的训练技巧。
新编秘书实务课件-第六章 秘书的日常事务工作(第二版)-PPT文档资料
第六章
秘书的日常事务工作
第一节 办公环境的管理
三、办公室的整理
2．秘书整理办公室的注意事项
（1）坐在办公桌旁，面对桌子，伸直双臂，再双手合拢，在高于桌面15CM左 右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品。 （2）电话一般放在左边，电脑一般放在桌子的右边。 （3）多准备一些存放各类文件的文件夹。处理完毕的文件应该放在文件柜里。 （4）把各种笔、剪刀、回形针等文具分门别类放在文具盒内。 （5）办公桌抽屉里的物品摆放整齐，且要经常清理，井然有序。 （6）公章、介绍信、机密文件等应该放在带锁的抽屉里。 （7）办公室内各类文件柜要分门别类存放文件、资料和物品。 （8）如果用架子，应该把容易倾翻的墨水和较重的物品放置在底层。 （9）每天下班前，要整理好自己的办公桌，把文件收藏好以免丢失和泄密。要 仔细检查电脑、复印机、空调开关是否关上，抽屉、橱门是否锁好，确保万 无一失。
引入案例主要内容本章小结案例分析实践训练学习目标第一节办公环境的管理第二节安排领导日程第三节接打电话与处理邮件第四节印信与保密工作主要内容电子教案模版配色1学习提示一学习目标了解秘书日常事务工作的内容熟悉工作环境的布置理解领导日程安排的原则掌握正确地接打电话及处理邮件理解印信与保密工作二学习重点了解日常事务工作的内容正确处理日常事务工作三学习难点日常事务工作的灵活处理引入案例李秘书该如何处理此事
（二）学习重点
了解日常事务工作的内容 正确处理日常事务工作
（三）学习难点
日常事务工作的灵活处理
电子教案模版配色（1）
第六章
秘书的日常事务工作
李秘书该如何处理此事？ 立新公司与龙丹制衣厂已经合作了近两年，成交了近几百万的生意，双方的
引入案例
关系一直比较融洽。最近因为一批进口面料的质量问题，双方有了摩擦。立新公 司总经理来了一封信， 龙丹制衣厂的王总经理看了很生气，随即把秘书李小姐叫 来，把那封信丢过去，说： “给立新公司回封信，以后不和他们做生意了！ ” 李小姐怎么办呢？ 她有四种选择： 1．立即照办。很快打好信，让王总经理签字后发出。 2．进行劝阻，给王总经理讲明其中的利害关系，劝他不要因一时气愤而做出 错误的决定。 3．暂时不办，估计王总经理会改变主意，等待新的指示。 4．打好回信，过两个小时后，再去问王总经理：这样写可以吗？ 这信要不 要发出去？ 问题： 1．秘书李小姐应该采取那种做法？ 2．对这四种做法王总经理会有什么想法和反应？ 3．如何才能做好这类事务性工作呢？
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淳于髡大模大样地坐在上位，他问邹忌：“做儿子的不离 开母亲，做妻子的不离开丈夫，对不对？”
邹忌说：“对。我做臣子的不敢离开君主。”
淳于髡说：“车轱辘是圆的，水是往下流的，是不是？”
邹忌说：“是。方的不能转动，河水不能倒流。我不敢不 顺着民情，亲近万民。”
淳于髡说：“貂皮破了，不能用狗皮去补，对不对？”
二、提问的技巧
“问题提的好，好像一颗石子投入平静的 水面，能激起思维的浪花”。这句话直接 道出了提问的重要性。通过提问，能够使 人受到点拨，获得启示。然而，在语言交 流中，提问是否有价值，提问的时机是否 恰当，应当如何提问，提问的效果怎样， 都是应该注意的问题。
1. 把握适当的时机进行提问 2．提问的内容要适度 3．提问后应对答案表现出兴趣 4．讲究提问的方式
林肯：“你站得非常靠近他们吗？”◆ 证人：“不，约有20米 远。”
林肯稍微沉默了一会，继续问道：“不是10米吗？”◆ 证人犹豫了一 下，又接着说：“不，有20米或更远。”
林肯：“在宽阔的草地上？”◆ 证人：“不，在林子里。”
林肯：“什么林子？”◆ 证人：“榛木林。”
林肯：“在8月里，榛木林的叶子很密实吧？”◆ 证人：“是的。”
林肯：“你是否看到克拉伍或者盖瑞森所在之处有烛光？”◆ 证人： “没有，要烛光干吗？”
林肯：“那么，你怎么看到的这起枪击事件呢？”◆ 证人：“借着月 光呀！”
林肯：“你在22：00看到枪击；在榛木林里；离灯光750米远；你 看到了手枪枪管；看到那人开枪；你距离他有20米远；你看到的这一 切都是借着月光？离营地的灯光几乎一里之外看到这些事情？”◆ 证 人：“是的，我之前都告诉你了。”
《口语交际训练》第三章
第四节 问答
教学目标
1. 了解并熟悉提问的相关技巧 2．了解并熟悉回答的相关技巧 3．掌握恰如其分问答的方法
一、案例导入
阅读下面案例，请思考：
在这场问答中，淳于髡是怎样提出那些古怪的问题， 而邹忌为什么都能对答如流呢？
案例 ： 战国时期，邹忌当了齐国的丞相。淳于髡（kūn） 心里很不服气，就带了几个学生来见邹忌。
1. 把握适当的时机进行提问
从礼仪的角度来讲，在什么时候、什么情况下提问， 是很有讲究的。这中间包括适合的时间、地点和场合。在 交谈中，如果遇到某个问题未能理解，一定不要着急，应 在双方充分表达的基础上再提出问题。过早提问会打断对 方的思路，显得很不礼貌。同样，如果某个话题已经结束 了很长时间，你再反过来提问，对方的思路会被打断，认 为你没有认真倾听，并且也会延长沟通的时间，势必对你 的沟通产生不好的影响。
案例：
赵东升是上海电视台的一名记者。在他刚开始做记者时，曾采访过 一名华裔英国女运动员，由于了解到她的老家在北京，所以在采访时 赵东升连续问道：
林肯：“你认为这把手枪就是凶手当时用的那把吗？”◆ 证人：“看
林肯：“你能看到被告开枪射击，那么能看到枪管的情形吗？”◆ 证 人：“是的。”
林肯：“这距离布道会的场地有多远？”◆ 证人：“750米。”
林肯：“灯光在哪儿？”◆ 证人：“在牧师的讲台上。”
林肯：“有750米远吗？”◆ 证人：“是的。我已经回答你两遍 了。”
案例：
亚伯拉罕•林肯接手的第一个案子，是一名叫盖瑞森的年轻人被指控 在1837年8月9日晚上的野营布道会上枪杀了克拉伍，目击证人是苏 维恩。作为盖瑞森的辩护律师，亚伯拉罕•林肯在法庭上一言不发， 直到默默听完目击证人的证词，法庭已渐渐平静下来的时候，才缓缓 开始提问：
林肯：“在看到枪击之前你与克拉伍在
美国好莱坞影片《乱世佳人》让女主角费雯丽一举成名， 这部电影获得了11项奥斯卡提名。当在欧洲巡演的时候， 费雯丽的班机降落在伦敦停机坪上，成千上万的记者在下 面等着。其中有一位记者，很激动地冲到最前面，采访刚 刚走出舷梯的费雯丽，说：“请问，你在这部电影里面扮 演了什么角色？”
听了这一句话，费雯丽转身就进了机舱，再也不肯下来 了。费雯丽之所以会生气地转身回了机舱，就是因为一举 成名后的她，满心欢喜地认为，那些蜂拥而至的记者，都 是她的影迷，是因为喜欢她的表演，才来机场迎接的。可 她怎么也没想到，这个冲在最前面的人，连她扮演了什么 角色都不知道，这实在是太打击费雯丽的自尊心了。
3．提问后应对答案表现出兴趣
当我们提出一个问题后，自己就要表现出迫切需要对 方给予答案的样子。这样，既说明我们谦虚好学，也使对 方感到我们确实尊重他（她）。等到对方回答之后，再问 下一个问题，这样的连续提问法有时会产生戏剧化的效果。 如果我们提出问题后，表现冷谈，容易造成对方误解，以 为我们提出问题是拷问他（她），这样交谈的氛围就不和 谐，甚至交谈不下去。如果不等对方回答，频频发问，无 休无止，也会让对方无所适从，由此三缄其口。
邹忌说：“对。我绝不能让小人占据高位。”
淳于髡说：“造车必须算准尺寸，弹琴必须定准高低，对 不对？”
邹忌说：“对。我一定注意法令，整顿纪律。”
淳于髡听了这些回答，站起来恭恭敬敬地向邹忌行了个 礼就告辞了。同来的学生问：“老师刚来见丞相时，是那 么神气，怎么临走时倒向他行起礼来了？”淳于髡说： “我是去叫他猜谜语的，想不到我才提了个头，他就顺口 接了下去，他的才干确实不小啊，对这样的人我怎么能不 行礼呢？”
听完了证人说的最后一句话后，林肯从大衣口袋里拿出了一本天文历， 翻到其中的一页高声念道：“1837年8月9日晚上根本看不到月亮， 月亮是在次日的凌晨一点才升起的。”
2．提问的内容要适度
提问需要结合对方的谈话内容，来提出相关的问题， 所有的问题都必须紧紧围绕谈话的主题。如果你提出的问 题与对方的谈话内容无关，或者关系不大，对方会认为你 没有认真倾听，从而对你产生不好的印象或者某种误解， 对双方的有效沟通和人际关系也会有负面影响。提问的数 量不可过多，如果你提出的问题没完没了，肯定会使对方 应接不暇而产生厌烦。当然，问题也不可以太少，如果没 有什么问题，对方因得不到相关的信息反馈，同样会对你 的倾听效果和态度产生疑问。
邹忌说：“对。我做臣子的不敢离开君主。”
淳于髡说：“车轱辘是圆的，水是往下流的，是不是？”
邹忌说：“是。方的不能转动，河水不能倒流。我不敢不 顺着民情，亲近万民。”
淳于髡说：“貂皮破了，不能用狗皮去补，对不对？”
二、提问的技巧
“问题提的好，好像一颗石子投入平静的 水面，能激起思维的浪花”。这句话直接 道出了提问的重要性。通过提问，能够使 人受到点拨，获得启示。然而，在语言交 流中，提问是否有价值，提问的时机是否 恰当，应当如何提问，提问的效果怎样， 都是应该注意的问题。
1. 把握适当的时机进行提问 2．提问的内容要适度 3．提问后应对答案表现出兴趣 4．讲究提问的方式
林肯：“你站得非常靠近他们吗？”◆ 证人：“不，约有20米 远。”
林肯稍微沉默了一会，继续问道：“不是10米吗？”◆ 证人犹豫了一 下，又接着说：“不，有20米或更远。”
林肯：“在宽阔的草地上？”◆ 证人：“不，在林子里。”
林肯：“什么林子？”◆ 证人：“榛木林。”
林肯：“在8月里，榛木林的叶子很密实吧？”◆ 证人：“是的。”
林肯：“你是否看到克拉伍或者盖瑞森所在之处有烛光？”◆ 证人： “没有，要烛光干吗？”
林肯：“那么，你怎么看到的这起枪击事件呢？”◆ 证人：“借着月 光呀！”
林肯：“你在22：00看到枪击；在榛木林里；离灯光750米远；你 看到了手枪枪管；看到那人开枪；你距离他有20米远；你看到的这一 切都是借着月光？离营地的灯光几乎一里之外看到这些事情？”◆ 证 人：“是的，我之前都告诉你了。”
《口语交际训练》第三章
第四节 问答
教学目标
1. 了解并熟悉提问的相关技巧 2．了解并熟悉回答的相关技巧 3．掌握恰如其分问答的方法
一、案例导入
阅读下面案例，请思考：
在这场问答中，淳于髡是怎样提出那些古怪的问题， 而邹忌为什么都能对答如流呢？
案例 ： 战国时期，邹忌当了齐国的丞相。淳于髡（kūn） 心里很不服气，就带了几个学生来见邹忌。
1. 把握适当的时机进行提问
从礼仪的角度来讲，在什么时候、什么情况下提问， 是很有讲究的。这中间包括适合的时间、地点和场合。在 交谈中，如果遇到某个问题未能理解，一定不要着急，应 在双方充分表达的基础上再提出问题。过早提问会打断对 方的思路，显得很不礼貌。同样，如果某个话题已经结束 了很长时间，你再反过来提问，对方的思路会被打断，认 为你没有认真倾听，并且也会延长沟通的时间，势必对你 的沟通产生不好的影响。
案例：
赵东升是上海电视台的一名记者。在他刚开始做记者时，曾采访过 一名华裔英国女运动员，由于了解到她的老家在北京，所以在采访时 赵东升连续问道：
林肯：“你认为这把手枪就是凶手当时用的那把吗？”◆ 证人：“看
林肯：“你能看到被告开枪射击，那么能看到枪管的情形吗？”◆ 证 人：“是的。”
林肯：“这距离布道会的场地有多远？”◆ 证人：“750米。”
林肯：“灯光在哪儿？”◆ 证人：“在牧师的讲台上。”
林肯：“有750米远吗？”◆ 证人：“是的。我已经回答你两遍 了。”
案例：
亚伯拉罕•林肯接手的第一个案子，是一名叫盖瑞森的年轻人被指控 在1837年8月9日晚上的野营布道会上枪杀了克拉伍，目击证人是苏 维恩。作为盖瑞森的辩护律师，亚伯拉罕•林肯在法庭上一言不发， 直到默默听完目击证人的证词，法庭已渐渐平静下来的时候，才缓缓 开始提问：
林肯：“在看到枪击之前你与克拉伍在
美国好莱坞影片《乱世佳人》让女主角费雯丽一举成名， 这部电影获得了11项奥斯卡提名。当在欧洲巡演的时候， 费雯丽的班机降落在伦敦停机坪上，成千上万的记者在下 面等着。其中有一位记者，很激动地冲到最前面，采访刚 刚走出舷梯的费雯丽，说：“请问，你在这部电影里面扮 演了什么角色？”
听了这一句话，费雯丽转身就进了机舱，再也不肯下来 了。费雯丽之所以会生气地转身回了机舱，就是因为一举 成名后的她，满心欢喜地认为，那些蜂拥而至的记者，都 是她的影迷，是因为喜欢她的表演，才来机场迎接的。可 她怎么也没想到，这个冲在最前面的人，连她扮演了什么 角色都不知道，这实在是太打击费雯丽的自尊心了。
3．提问后应对答案表现出兴趣
当我们提出一个问题后，自己就要表现出迫切需要对 方给予答案的样子。这样，既说明我们谦虚好学，也使对 方感到我们确实尊重他（她）。等到对方回答之后，再问 下一个问题，这样的连续提问法有时会产生戏剧化的效果。 如果我们提出问题后，表现冷谈，容易造成对方误解，以 为我们提出问题是拷问他（她），这样交谈的氛围就不和 谐，甚至交谈不下去。如果不等对方回答，频频发问，无 休无止，也会让对方无所适从，由此三缄其口。
邹忌说：“对。我绝不能让小人占据高位。”
淳于髡说：“造车必须算准尺寸，弹琴必须定准高低，对 不对？”
邹忌说：“对。我一定注意法令，整顿纪律。”
淳于髡听了这些回答，站起来恭恭敬敬地向邹忌行了个 礼就告辞了。同来的学生问：“老师刚来见丞相时，是那 么神气，怎么临走时倒向他行起礼来了？”淳于髡说： “我是去叫他猜谜语的，想不到我才提了个头，他就顺口 接了下去，他的才干确实不小啊，对这样的人我怎么能不 行礼呢？”
听完了证人说的最后一句话后，林肯从大衣口袋里拿出了一本天文历， 翻到其中的一页高声念道：“1837年8月9日晚上根本看不到月亮， 月亮是在次日的凌晨一点才升起的。”
2．提问的内容要适度
提问需要结合对方的谈话内容，来提出相关的问题， 所有的问题都必须紧紧围绕谈话的主题。如果你提出的问 题与对方的谈话内容无关，或者关系不大，对方会认为你 没有认真倾听，从而对你产生不好的印象或者某种误解， 对双方的有效沟通和人际关系也会有负面影响。提问的数 量不可过多，如果你提出的问题没完没了，肯定会使对方 应接不暇而产生厌烦。当然，问题也不可以太少，如果没 有什么问题，对方因得不到相关的信息反馈，同样会对你 的倾听效果和态度产生疑问。