护理服务礼仪
护理服务礼仪_接待礼仪
护理服务礼仪_接待礼仪作为一名护理人员，你知道狐护理的服务礼仪是什么吗?下面是学习啦为大家准备的护理服务礼仪，希望可以帮助大家!护理服务礼仪(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士的礼仪知识点总结
护士的礼仪知识点总结在医疗健康行业中，护士是非常重要的群体之一。
护士除了要具备专业知识和技能外，还需要具备良好的职业道德和行为礼仪。
在与病人、家属以及其他医护人员的交往中，良好的礼仪能够树立护士的专业形象，增强患者对医疗团队的信任感，提升医疗护理服务的质量。
下面我们就来总结一下护士的礼仪知识点。
1. 着装礼仪护士的着装应该整洁、干净、合体，符合职业形象。
一般来说，护士的制服应该是标准的白色或蓝白相间的款式。
需要注意的是，护士在工作中应该将制服整洁卫生，随时保持整齐。
此外，穿着应该合适得体，不要穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪容仪表护士应该保持良好的仪容仪表，保持面部表情亲和、自信、友好，不宜过于严肃或冷漠。
并且要保持文明礼貌，不要有不良的习惯，如指甲咬得很短、面容严肃等。
注意言谈举止，严禁在工作中喋喋不休，八卦聊天，应该避免在患者面前大声喧哗等行为。
3. 与患者的交流护士与患者的交流是非常重要的，良好的交流能够增强患者的治疗信心，减轻他们的恐惧和焦虑情绪。
护士在与患者交流时，要注重表达的方式和语言，使用亲切的语气，尊重患者的意见和情感需求，不要使用粗暴或高傲的语言。
同时，要保持适当的距离感，切忌过于亲昵或疏远。
4. 保护患者隐私护士需要严格遵守患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息，包括病情、病史等隐私内容。
在进行诊疗或护理工作时，应该在确保患者隐私的情况下，为患者提供标准的医护服务。
5. 与医疗团队的协作护士是医疗团队的一员，与医生、其他护士、检验师、药剂师等成员紧密合作。
在与医疗团队的协作中，护士需要遵守团队规章制度，认真执行医生的医嘱，积极参与医疗团队讨论和病情交流，保持与团队成员的良好沟通。
6. 处理突发事件与紧急情况在医疗工作中，护士可能会面临各种突发事件和紧急情况，如患者突发疾病、突然伤害等。
护士需要保持冷静，迅速采取相应措施，及时报告医生和其他医疗团队成员，协助处理紧急情况，保障患者的生命安全。
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护理礼仪知识总结范文
在医疗行业中，护理工作是一项至关重要的工作，而护理礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分。
护理礼仪不仅关乎护士个人的形象，更关乎整个医院乃至医疗行业的形象。
以下是对护理礼仪知识的总结，旨在帮助护士们更好地理解和实践护理礼仪。
一、护理礼仪的基本原则1. 尊重：尊重患者及其家属，尊重同事，尊重医院规章制度，尊重社会公德。
2. 热情：对待患者和家属要热情周到，关心体贴，使患者感受到家的温暖。
3. 严谨：护理工作要求护士严谨细致，认真负责，确保患者安全。
4. 诚信：诚实守信，对患者的隐私保密，对工作负责。
二、护理礼仪的具体内容1. 仪表礼仪（1）着装：护士应穿着整洁、端庄的护士服，佩戴好工作牌，保持头发整洁，不留长指甲。
（2）仪容：保持面部清洁，使用淡妆，展现自信和专业形象。
2. 言谈礼仪（1）礼貌用语：使用敬语、谦语、雅语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）称呼：尊重患者的文化、职业、习惯等，采用恰当的称谓，避免使用床号。
（3）语气：和蔼亲切，采用商量的口气，耐心开导、安慰与鼓励患者。
3. 举止礼仪（1）仪姿：站立时保持挺胸收腹，坐姿端正，行走时轻盈稳健。
（2）神色：面带微笑，眼神亲切，表情自然。
（3）动作：操作熟练，动作轻柔，尽量减少对患者的干扰。
4. 沟通礼仪（1）倾听：耐心倾听患者的需求，了解患者的心理状态。
（2）表达：清晰、准确、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语。
（3）协调：与同事、医生、患者家属等保持良好的沟通，共同为患者提供优质护理。
三、护理礼仪的作用1. 塑造个人形象：护理礼仪有助于提升护士的职业素养，展现护士的专业形象。
2. 提高服务质量：良好的护理礼仪有助于建立良好的护患关系，提高患者满意度。
3. 体现医院形象：护理礼仪有助于树立医院良好的社会形象，提高医院知名度。
4. 促进和谐医患关系：护理礼仪有助于减少医患矛盾，构建和谐医患关系。
总之，护理礼仪是护士在工作中必须遵循的基本规范。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
护理专业礼仪知识点总结
护理专业礼仪知识点总结
一、仪容仪表
1. 穿着整洁干净、符合职业规范的护士服装，不得穿着过于暴露或不雅观的衣物；
2. 需要保持自身卫生，定期修剪指甲、洗发、清洁牙齿，口腔清洁，保持口气清新；
3. 在工作时，应该避免花哨的化妆品，以及戴上过多的饰品，要求化淡妆，如遮盖面部瑕疵、淡妆、勿涂夸张的口红、勿涂大面积的眼影、眼线、唇线、纹身以及指甲油等。
二、语言礼仪
1. 与患者交流时，应该使用平和、温和、亲切的语言，尊重患者的感受，并引导患者积极配合治疗；
2. 不得使用侮辱、歧视、侮辱、挖苦或者不尊重患者的语言，包括不得在患者面前议论其他患者，不得使用粗俗、不文明的语言；
3. 对于特殊患者，例如失语、聋哑、智力障碍等，需要尊重其特殊性，用心倾听，采用适合的语言和方式与其交流。
三、姿势仪态
1. 需要保持端正的坐姿、站姿，不得随意摆动或者摇晃身体，要求微笑待人，不得板着面孔；
2. 在与患者交流时，需要适时地示意、点头、眼神交流，表达自己的关注和理解；
3. 在行走过程中，需留意自己的仪态，避免摇摆、跺脚、大步踱。
护理服务规范与护理礼仪培训
护理服务规范与护理礼仪培训导言：护理作为医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的生命安全和身体健康。
为了提高护理服务的质量和效果，营造良好的护理环境，护理人员需要遵守一系列的服务规范和护理礼仪。
本文将结合实际工作经验，对护理服务规范和护理礼仪进行培训。
一、服务规范1. 尊重患者：护理人员应尊重患者的人格和隐私权，不得侮辱、羞辱或伤害患者的感情。
在与患者交流时，要注意使用用语文明、友善，并听取患者的意见和需求。
2. 保护患者隐私：护理人员要确保患者的隐私不被侵犯。
在进入患者的病房或进行隐私相关护理时，要事先敲门并征得患者同意。
在与患者交流或处理患者相关信息时，要注意保密，不得泄露患者的病情或个人信息。
3. 保持专业素质：护理人员要通过持续的学习和专业培训，提高自身的专业知识和技能水平。
同时，要时刻保持职业操守，不得滥用职权、徇私舞弊或从事违法犯罪活动。
4. 安全防护：护理工作中涉及到疾病传播的高风险操作，如接触患者的体液等，护理人员要严格遵守相关的感染控制规范，正确佩戴防护用品，确保自身和他人的安全。
5. 提供及时有效的医疗护理：护理人员要根据患者的病情和需求制定科学合理的护理计划，并积极主动地执行和监测护理措施的效果。
在护理过程中，要注意观察患者的病情变化，及时向医生报告并采取相应的措施。
6. 温馨关怀：护理人员应展现温暖、亲切的态度，倾听患者的疾苦，提供精心细致的照顾。
在护理过程中，要给予患者足够的关心和关注，并为患者提供必要的心理支持。
二、护理礼仪1. 穿戴整洁：护理人员在进行护理服务时，要注意自己的仪容仪表。
穿戴整洁，衣着干净，不得佩戴过多的饰品，以避免对患者造成不适。
2. 按时到岗：护理人员要准时到岗，不得迟到或早退。
在交接班时，要及时向接班人员汇报工作情况和患者的特殊情况，确保患者的连续护理。
3. 注意言行举止：护理人员在与患者交谈时要注意自己的言辞和表情。
语言要文明礼貌，表情要亲切自然。
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• 目光
• 眼睛是心灵的窗户 • 目光是面部表情的核心 • 护士的关心理解，病人的喜怒哀乐
，都可以在目光中交流
目光交流的技巧
正视病人 自然亲切 不卑不亢 让病人觉得受到关注和尊重 巧妙地应用目光兼顾多位病人
• 微笑的要诀 真诚 发自内心 亲切自然 轻松愉快
美是这样炼成的！
现场微笑训练
首先放松面部肌肉，然后嘴角 微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 ，最后在不牵动鼻子、不发出笑 声、不露出牙龈的前提下，轻轻 一笑。
要领 眼睛要自然流露真诚笑意
• • • • •
其他表情
镇专严同关 定注肃情注
讨论
• 哪些表情是护理工作中 应该禁止的？
护理服务礼仪
主要内容
• 礼仪概论 • 护理服务礼仪与护士职业形象 • 护士职业礼仪基本规范
礼仪概论——何谓礼仪
• 礼：含义为尊重。孔子云：“礼 者，敬人也”。
• 仪：含义为规范的表达形式。 • 礼仪：是人际交往中表示尊重的
表现形式。
礼仪概论——何谓礼仪
• 是人类为维护有序的社会秩序、稳定的 社会环境、和谐的人际关系而要求人们 共同遵守的最起码的道德和行为规范
• 是人们在长期的共同生活和相互交往中 逐渐形成，并且以风俗、习惯等方式固 定下来的一种约定俗成的共性契约。
礼仪概论——礼仪的作用
• 从社会学角度来看 • 从企业团体的角度来看 • 从个人的角度来看 • 礼仪是：社会沟通的技巧
人际交流的艺术 人际关系的润滑剂
对他人表示尊重和友好的方式方法
• 古人认为举止庄重、进退有礼， 不仅能保持个人尊严还有助于进 德修业。
• 子曰：质胜文则野，文胜质则史 文质彬彬，然后君子。
—论语.雍也
礼仪概论——礼仪的分类
• 从表现形式上看有仪容、举止、表情、 服饰、谈吐、行为等内容
• 从执行对象上看有个人礼仪、公共场所 礼仪、职场礼仪等
• 从行业分类可以大致分为政务礼仪、商 务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼 仪等五大分支
• 护士礼仪属于服务礼仪的范畴
面部
洁净 淡扫娥眉
轻涂红唇 健康得体
清新自然 不带耳坠 不用芳香型香水
头发前不过眉 后不及肩 Nhomakorabea侧不掩耳 发型简约明快
长发盘在枕后
发饰简洁素雅
•手和手臂
洁净 不留长指甲 不涂有色指甲油
不戴戒指和手镯（链）
• 腿脚
做到“五不” 不要光腿 不要光脚 不要露趾 不要露跟 不戴脚链
讨论
• 您发现 临床上有哪些仪容不规范的现象？
•基本原则
规范：清晰 准确 通俗易懂
保密：尊重患者的知情权，遵守保护 性 医疗原则,尊重患者的隐私权。
富于情感：同情 真诚 尊重 多用礼貌用语 分寸感：自然 亲切 稳重 心理表露适度 用合适的称呼称谓病人 多使用安慰性、鼓励性语言。
禁止使用简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱等
伤害性语言。
避免口头与病人争高低，结果会赢 了理，丢了满意度。把"对"让给病人
2.护士的着装礼仪
•燕帽
➢象征博爱宽容圣洁
➢戴燕帽要端正 ➢前面距发际2-3厘米 ➢后面用同色夹子固定
不正确的戴帽方法
•护士服：
➢外观整洁合体 ➢领口袖口系好 ➢下装着肉色丝袜或与工
作服同色裤子 ➢衣领袖子及裙边
不得露出工作服 ➢禁止穿工作服
出入宿舍区和食堂
•胸卡
➢ 表明自己身份的标志 ➢ 便于接受监督 ➢ 正面向外别在左胸前 ➢ 表面要保持干净 ➢ 不可吊坠或粘贴它物
注意自我保护，避免语言不当造成 不必要的麻烦，甚至引起纠纷。
不在工作场所，特别是当着病人的 面谈论工作之外的事情，以及同事之 间的是非短长。
看到长辈领导前辈要主动问好。
举例：护理服务中做到七声
• 患者初到有迎声 • 进行治疗时有称呼声 • 操作失误时有道歉声 • 与患者合作有感谢声 • 看到患者有主动询问声 • 对患者的疑惑有解答声 • 病人出院有送声
• 口罩
➢无菌操作与防护传染病时 ➢位置松紧要适宜 ➢完全遮盖口鼻 四周无空隙 ➢不要长时间戴着口罩与人讲话 ➢口罩不用时不要挂在颌下或
吊在耳朵上
• 护士鞋
➢ 白色低跟
➢ 软底防滑 ➢ 大小合适 ➢ 保持洁净
不规范的着装
3.护士的语言礼仪
•语言
人类特有的 用来表达思想 交流感情 沟通信息的工具
表达不同的情感
• 应该认识面部表情的重要性
• 控制容易引起误解或影响护患关 系的表情
• 善于从患者的面部表情了解患者 的心理和身体状况
微笑
• 人间最美的表情 • 一种无声亲切的语言 • 是美的象征 和爱心的体现
护士的微笑
• 表现自己友善谦恭乐业敬业充满自信 • 向他人发射宽容理解的信号
• 带给病人信心勇气和生的希望 • 消除紧张打消顾虑给病人宾至如归的感觉
4.护士的仪态礼仪
仪态
仪态是指人在行为中的姿势和 风度。
包括面部的表情、站立的姿势、 走路的步态等等。
•仪态 一种无声的语言 一张无形的名片
言 行 温 婉 赋 春 风
妆 容 淡 雅 出 芙 蓉
•
护 士 的 仪 态 美
面 部表情
恰当的面部表情 是仪态美的重要组成部分 学会把握表情理解表情 在不同的场合使用不同的表情
• 电话礼仪
打电话：应有称呼，如“您好，我是 ××，请您找××听电话”。
接电话：电话铃声响三声内应接听，任 何时候拿起话筒，请一定说：“您好， 我是×病区，请问您找哪位”。
语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。
掌握交谈的时间，尽量长话短说。
通话结束向对方道别后，轻轻放下电话 。
上班期间不要打与工作无关的电话 工作时间不要随身携带手机 工作中严禁接听手机 开会或听课时将手机调到静音状态
护理服务礼仪 与护士职业形象
• 护士执业活动中应遵循的行为准则 • 护士综合素质的直接展现 • 护士塑造良好的职业形象并赢得社
会认可的重要方式
讨论
• 您认为 护士应该在公众心目中 树立怎样的职业形象？
护士的职业形象
• 白衣天使 仁爱之心 悲天悯人的情怀 敬畏生命 珍惜生命 守护生命
• 既端庄优雅又亲切和蔼 • 博学 敏捷 健康 自信
• 每个护士个体都代表着护士的群体形象
护士职业礼仪基本规范
1.护士的仪容礼仪 2.护士的着装礼仪 3.护士的语言礼仪 4.护士的仪态礼仪
1.护士的仪容礼仪
• 仪容通常是指人的外观 外貌，其中重点是人的 容貌。
仪容美的三个层次
• 首先，是仪容自然美。 • 其次，是仪容修饰美。 • 最后，是仪容内在美。 • 仪容的内在美是最高的境界