国内外服务外包发展现状分析
国内外服务外包发展现状分析
国内外服务外包发展现状分析先从服务外包（BPO）的全球市场概况及主要接发包方分析了国外BPO的发展现状，接着，以首批服务外包基地城市和首批资金扶持服务外包基地城市大连、成都、北京、上海、深圳、西安为主线分析了国内BPO的发展现状，最后对国内外BPO发展现状做以简评。
关键词：服务外包BPO 发展现状基地城市服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。
服务外包的发包方可以是企业，也可以是政府和社团组织等。
外包的服务可以提供给本国市场、东道国市场或第三方市场。
服务外包由来已久，但过去仅限于少数传统行业。
近年来，随着经济全球化的加强和跨国公司的战略调整，服务外包发展迅速。
服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。
服务外包影响着广泛的服务活动，遍布各个产业。
由于外包服务往往以跨国公司的非核心商业流程为主，技术含量和附加值相对较低，因此发展中国家在承接外包服务方面拥有低成本优势。
国外BPO发展现状全球BPO市场是一个快速发展起来的新兴领域，到1999年，BPO市场全球的增长率己经达到了23%。
随着世界500强企业在全球掀起“新千年公司发展新模式”的BPO浪潮，大量中型企业也开始采用BPO，内容涉及金融、保险、医疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销领域。
据悉，2003年全球BPO行业产值达到了4056亿美元，全球增长率达到69%，其速度已经超过IT服务的平均增长率。
IDC预测，到2008年全球BPO产值可能达到6825亿美元。
据权威调研机构Gartner公布的调查报告显示，2005年全球BPO市场规模为6244亿美元，与2004年的5889亿美元相比增长了6%。
随着部分发达国家本国适用劳动力数量持续下滑，市场竞争和利润压力与日俱增，服务外包模式成为跨国企业提升核心竞争力、快速响应市场需求、实现内部资源价值最大化的最佳选择。
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包的现状十分重要，随着全球化进程加快，服务外包已成为全球经济领域的一个热点。
我国作为世界第二大经济体，在国际服务外包市场中具有巨大的潜力和竞争力。
近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展，服务外包领域逐渐多元化和专业化。
我国在软件开发、信息技术、金融服务等领域崭露头角，吸引了大量国际客户的关注和合作。
而且，我国的人力资源优势、技术优势和市场优势为承接国际服务外包提供了有力支持。
我国承接国际服务外包也面临着一些挑战，比如人才短缺、政策不完善、国际竞争激烈等问题。
为了更好地发展我国的国际服务外包产业，有必要提出相应的对策和建议，以应对各种挑战和困难。
通过本文对我国承接国际服务外包的现状分析和对策建议，可以为我国国际服务外包产业的未来发展指明方向，促进我国在国际服务贸易领域的竞争力和综合实力。
【字数: 267】1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前全球经济发展的一个重要趋势，具有重要的战略意义和实践意义。
这对于促进我国服务业的发展具有积极意义，有助于提升我国服务业的国际竞争力，推动我国服务业向高端发展。
这有利于提升我国市场开放水平，加强与世界各国的经济联系与合作，促进互利共赢。
这有利于促进我国高技术产业的发展，推动我国经济结构的升级转型。
这对于提升我国人才素质和培养水平也具有积极作用，促进我国人才向国际化发展。
研究我国承接国际服务外包的现状及对策具有重要的现实意义和战略意义，对于推动我国经济发展和提升国际竞争力具有重要作用。
2. 正文2.1 我国承接国际服务外包的现状分析近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展。
在全球化和信息化的背景下，国际服务外包成为了全球经济的一大趋势，我国在这个领域的发展前景十分广阔。
我国在信息技术和通信领域拥有雄厚的实力，具备大量的人才资源和优质的服务能力，吸引了许多外国客户选择将服务外包给中国企业。
国际服务外包的发展现状
国际服务外包的发展现状国际服务外包是指一国的企业将其服务业务委托给国外的公司或个人进行处理的一种业务模式。
发展迅速的信息技术和通讯技术，以及全球化经济的发展，为国际服务外包提供了巨大的发展机遇。
现在，国际服务外包已经成为全球经济中的重要组成部分，为很多国家的经济增长做出了重要贡献。
国际服务外包在全球范围内呈现出极为广泛的发展。
据统计，目前全球服务外包市场规模已达数千亿美元，并保持着年均两位数的增长率。
美国是全球最大的服务外包市场，其在IT服务、客户服务、财务会计、法律服务和医疗保健等领域都有大量的外包需求。
印度、菲律宾和中国则是最大的服务外包提供国，这些国家在IT技术、英语能力和人才资源方面具有明显优势。
此外，越南、波兰、乌克兰等新兴服务外包市场也在快速崛起。
国际服务外包的发展得益于信息技术和通讯技术的快速发展。
云计算、大数据、人工智能等新技术的出现，为服务外包提供了更多的创新机会。
通过云计算和远程办公，全球企业可以将业务外包给各地的合作伙伴，实现资源的共享和成本的降低。
大数据和人工智能技术可以帮助服务外包提供商更好地分析客户需求，提供更加个性化和高效的服务。
同时，国际间通讯技术的发展也为服务外包提供了更加便捷和快速的沟通和协作方式。
国际服务外包对于发展中国家来说具有重要意义。
首先，服务外包可以为发展中国家提供大量的就业机会，促进经济增长和社会稳定。
其次，服务外包可以帮助发展中国家提升其国际竞争力，吸引更多的跨国企业投资。
同时，通过服务外包，发展中国家可以借鉴先进国家的管理经验和技术知识，推动本国服务业的发展和升级。
最后，国际服务外包也有助于创造一个更加开放和互联的全球经济环境，促进不同国家之间的合作与交流。
然而，国际服务外包也面临着一些挑战和问题。
首先，服务外包存在着语言、文化以及时区等多方面的差异，可能会影响到沟通和协作的效率。
其次，随着技术的进步和市场的竞争，服务外包提供商需要不断提升自身技能和服务能力以保持竞争优势。
服务外包企业调研报告
服务外包企业调研报告1. 引言本报告对服务外包企业进行了深入调研，旨在了解该行业的发展现状、面临的挑战以及未来的发展趋势。
通过对市场环境、企业规模、技术应用等方面的详细研究，我们将为决策者提供有价值的参考意见。
2. 市场现状在经济全球化的背景下，服务外包业务不断增长。
根据我们的调研数据显示，服务外包行业在过去十年里以20%的年增长率稳步发展。
目前，全球服务外包市场价值达到了6000亿美元，其中亚太地区占据了56%的市场份额。
3. 企业规模调研显示，服务外包企业规模呈现多样化趋势。
目前市场上有大量规模庞大的跨国公司，如IBM、Accenture和Capgemini等。
同时，小型服务外包企业也在中小企业市场领域发展迅猛。
在中小企业中，服务外包已成为提高效率和降低成本的重要战略。
4. 技术应用随着数字化革命的不断推进，技术在服务外包企业中发挥了重要作用。
调研结果显示，人工智能、大数据分析和区块链等技术已经广泛应用于服务外包行业。
这些技术的运用不仅提高了效率，还提供了更高质量的服务。
5. 面临的挑战尽管服务外包行业发展迅速，但仍然面临一些挑战。
首先，由于市场竞争激烈，企业需要不断寻求创新和差异化来保持竞争优势。
其次，随着技术的发展，自动化和智能化将取代一部分人工劳动力，这对劳动力市场带来了一定的压力。
6. 未来趋势未来，服务外包行业仍然具有巨大的发展潜力。
根据调研数据显示，亚太地区将成为服务外包业务的增长引擎。
此外，随着人工智能和大数据分析技术的进一步成熟，服务外包企业将更多地依赖技术创新来提供高质量的服务。
7. 结论通过本次调研，我们得出以下结论：- 服务外包行业是一个充满机遇和挑战的行业，发展潜力巨大。
- 技术应用将为服务外包企业带来更高效、更高质量的服务。
- 创新和差异化是企业保持竞争优势的关键。
- 亚太地区将成为服务外包业务的主要增长引擎。
希望这份报告能够为决策者提供有益的信息，使他们能够更好地把握服务外包行业的发展方向。
分析我国的服务外包产业发展现状与对策
分析我国的服务外包产业发展现状与对策，不少于1000字服务外包产业是指企业或机构将非核心业务或某些支持业务以合同形式交由外部机构或公司处理，旨在降低成本、提升效率、集中精力开拓核心业务。
近年来，全球经济全球化的发展，信息技术、通讯技术和交通技术的飞速发展和普及，使得服务外包产业得到了迅猛的发展，我国的服务外包产业也逐步形成。
我国服务外包产业的发展现状随着国际贸易的不断扩大和中国经济的发展，我国的服务外包产业也在高速发展。
据中国服务外包产业协会发布数据显示，2019年我国服务外包产业规模达到1.3万亿元。
以2019年的收入计算，我国服务外包产业已占全球市场份额的6.7%，位居全球第二。
外包服务行业涵盖了IT技术、商业流程、工业设计等多个领域，其中，IT技术占到了62%。
同时，随着各种技术的不断发展和完善，我国服务外包产业水平也在不断提升。
现在，我国服务外包产业已经拥有先进的技术与工具，比如云计算、人工智能等等，可以更好地支持各个客户的需求，并在服务质量和效率方面实现显著提升。
然而，我们也需要认识到总体而言我国服务外包产业的发展还有不足。
首先，行业专业性需要进一步提高，各个业务领域的人才还不足。
其次，外包企业质量参差不齐，客户选择外包服务商需要非常谨慎。
第三，对服务外包产业的政策支持不够，缺乏建立起专门的扶持政策体系。
对我国服务外包产业的对策1. 加强人才培养。
加强与服务外包相关专业人才培养机构的合作，建立起更为全面的人才培养体系。
同时，开展更多技能培训和实训，以进一步提高人才素质。
2. 提高服务质量。
政府应该建立更严格的服务标准和监管制度，降低低质量服务的比例。
同时，也应该支持外包企业提升服务质量，给予一定的行业准入资格要求等措施，避免差的服务商影响我国整个服务外包市场的形象。
3. 加大对服务外包产业的政策支持。
政府应该制定关于服务外包产业的政策、行业标准、税收优惠等扶持政策，并投入更多的资金用于服务外包产业发展。
服务外包发展的相关数据
服务外包发展的相关数据服务外包是指将企业的某些非核心业务功能外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率和专业化水平。
随着全球经济的不断发展和信息技术的迅猛进步，服务外包在全球范围内得到了广泛应用和推广。
为了更好地了解服务外包的发展状况，以下是一些相关的数据。
1. 全球服务外包市场规模根据国际市场研究公司Gartner的数据，全球服务外包市场规模从2022年的1.45万亿美元增长到2022年的1.58万亿美元，年复合增长率为1.8%。
这表明服务外包在全球范围内的市场需求稳步增长。
2. 服务外包行业占比根据国际劳工组织（ILO）的数据，服务外包行业在全球劳动力市场中占领重要地位。
2022年，全球服务外包行业就业人数达到2.3亿人，占全球就业人口的7.7%。
这显示出服务外包对于促进就业和经济增长的重要性。
3. 服务外包国家排名根据全球服务外包竞争力指数（Tholons Services Globalization Index）的数据，印度、菲律宾和中国是全球最具竞争力的服务外包目的地国家。
这三个国家在人材储备、成本效益、商业环境和基础设施等方面具有优势。
4. 服务外包行业细分服务外包行业可以分为多个细分领域，包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等。
根据国际数据公司（IDC）的数据，全球IT外包市场规模从2022年的8,600亿美元增长到2022年的1.07万亿美元，年复合增长率为4.3%。
这显示出IT外包在服务外包行业中的重要地位。
5. 服务外包的优势服务外包具有多项优势，包括成本降低、专业化水平提高、灵便性增强等。
根据美国国际贸易委员会（USITC）的研究，通过服务外包，企业可以节省30%至40%的成本，并且可以将更多的资源投入到核心业务上，提高企业的竞争力。
6. 服务外包的挑战尽管服务外包具有众多优势，但也面临一些挑战。
其中之一是数据安全和隐私保护的问题。
随着信息技术的发展，数据泄露和网络攻击等风险也在增加，因此企业在选择服务外包供应商时需要注重数据安全保护措施。
中国服务外包业的发展趋势及现状分析
中国服务外包业的发展趋势及现状分析服务外包是指将企业内部的某些非核心业务外包到第三方机构，通过专业化、规模化的管理，节约企业成本、提高效率。
中国服务外包业的飞速发展有目共睹，但是也存在一些问题。
下面就中国服务外包业的发展趋势及现状进行分析。
一、发展趋势1. 多元化随着全球经济一体化的加速，不同国家的企业需要进行多元化的服务外包。
另外，随着人工智能、大数据等新兴技术的不断发展，多元化的服务外包将更加普及。
2. 全球化随着经济全球化的深入，各国之间服务贸易的壁垒将逐渐取消。
中国作为世界第二大服务贸易出口国，对服务外包的需求将日益增长。
3. 服务升级随着技术含量提高，服务的形式也将发生变化，中国服务外包业态也必将迎来一次大的转型。
高附加值的服务、智能化的服务、跨境电商服务将成为未来服务外包业主要的发展方向。
二、现状分析1. 优势中国服务外包业有着雄厚的人力资源基础，且薪酬水平相对较低。
目前，在财务/会计、法律、人力资源、物流等行业，中国服务外包行业已经呈现出一定的竞争力。
2. 劣势中国服务外包业的价格战现象较为严重，市场份额虽然增加，但利润少，竞争压力较大。
另外，知识产权保护水平不高，同时，语言、文化和法律差异等问题也制约了中国服务外包行业的发展。
三、问题与未来展望1. 问题中国服务外包业面临的主要问题是企业可持续发展难度较大，且行业内存在价格战，导致市场份额增加但利润微薄。
同时，知识产权保护、文化差异、语言沟通、法律差异等问题也是困扰业内的难题。
2. 未来展望虽然服务外包行业面临诸多挑战，但是也有一些发展机会。
中国加入世界贸易组织后，服务业的开放程度将会逐步加强，对中国服务外包的发展也带来良好的机遇。
同时，随着人工智能、大数据等新技术的发展，服务外包的形态也将逐步向智能化、多元化方向转变。
全球服务外包行业现状与发展趋势研究
全球服务外包行业现状与发展趋势研究随着全球化与信息技术的快速发展，服务外包成为了全球经济的重要组成部分。
服务外包行业的发展不仅为企业提供了更多的选择，也带来了全球范围内的经济机会。
本文将从服务外包的定义、现状和发展趋势等方面进行探讨。
一、什么是服务外包服务外包是指企业将内部非核心业务或流程外包给专业外部服务供应商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。
通俗一点讲，就是将企业的一些非核心业务（如客服、财务会计、数据处理等）交给外部专业人士进行处理。
二、服务外包的现状1. 全球范围内的市场规模服务外包行业跨越了全球各个国家和地区，是一个集中度较高、竞争激烈、服务领域广泛的全球性市场。
根据相关数据，服务外包市场规模有望超过1万亿美元。
2. 行业分布情况服务外包行业分为商务流程外包（BPO）和信息技术外包（ITO）两大类。
BPO主要包括客户服务、财务会计、人力资源等领域，而ITO则主要涉及软件开发、维护和测试等领域。
目前，BPO在服务外包市场占的比重较大，但ITO正逐渐抢占市场份额。
3. 地区分布情况当前，服务外包市场呈现出发展地区不均衡的趋势。
发达国家和地区（如美国、欧洲、澳大利亚等）是服务外包的主要需求方，而亚太地区的服务外包市场正在迅速崛起。
三、服务外包的发展趋势1. 云计算和大数据技术将推动服务外包的发展近年来，云计算和大数据技术的发展对服务外包行业的发展产生了极大的影响。
云计算为服务外包提供了更加灵活的技术平台，大数据技术则为企业提供了更多的数据资源和分析资源。
2. 人工智能的应用将带动服务外包的升级随着人工智能技术的不断发展，服务外包的模式也在不断升级。
越来越多的企业开始尝试用人工智能技术来替代人力，同时也利用人工智能技术来提高服务水平。
3. 服务外包将朝着一体化、定制化的方向发展在未来，服务外包将向着一体化、定制化的方向发展。
服务外包企业将会提供更加个性化的服务，并采用更加专业化的技术和解决方案，以满足客户的需求。
《2024年我国承接国际服务外包问题研究》范文
《我国承接国际服务外包问题研究》篇一一、引言随着经济全球化的深入发展，国际服务外包作为一种新型的商业模式，已成为全球经济发展的重要趋势。
我国作为世界上最大的发展中国家，承接国际服务外包业务不仅有利于推动经济结构转型升级，提升我国在国际市场上的竞争力，也是我国企业拓展国际市场、增强自身实力的有效途径。
本文将针对我国承接国际服务外包的现状、问题及发展策略进行研究分析。
二、我国承接国际服务外包的现状近年来，我国在承接国际服务外包方面取得了显著成绩。
首先，服务外包领域不断拓展，涉及信息技术、业务流程、研发设计等多个领域。
其次，服务外包企业数量不断增加，形成了一批具有国际竞争力的服务外包企业。
此外，我国在承接国际服务外包过程中形成了具有地方特色的产业园区，如西安、成都等地，为我国承接国际服务外包提供了良好的产业基础。
三、我国承接国际服务外包面临的问题尽管我国在承接国际服务外包方面取得了显著成绩，但仍面临一些问题。
首先，产业结构不够合理，高端服务外包市场占有率较低。
其次，技术水平和创新能力有待提高，制约了服务外包业务的发展。
此外，国际化人才储备不足，企业管理和人才激励机制不够完善，也影响了企业承接国际服务外包的能力。
四、我国承接国际服务外包的发展策略针对上述问题，本文提出以下发展策略：1. 优化产业结构：加大政策支持力度，引导企业向高端服务外包市场发展，提高高端市场占有率。
同时，加强与发达国家的技术交流与合作，引进先进技术和管理经验，推动产业结构升级。
2. 提高技术水平和创新能力：鼓励企业加大研发投入，培养创新型人才，提高技术水平和创新能力。
同时，加强与高校和科研机构的合作，促进科技成果转化。
3. 加强人才培养和引进：加大人才培养力度，培养具备国际化视野、熟悉国际规则的复合型人才。
同时，积极引进国外优秀人才，提高企业整体水平。
4. 完善企业管理和人才激励机制：建立科学的企业管理制度和人才激励机制，提高员工的工作积极性和创造力。
服务外包产业发展现状、面临的风险挑战及对策建议
服务外包产业发展现状、面临的风险挑战及对策建议服务外包产业是指将企业的一部分或整个服务环节委托给外部机构或个人来完成，是国际经济交流和合作的重要方式之一。
以下是服务外包产业发展现状、面临的风险挑战以及对策建议：发展现状：1. 全球服务外包市场规模不断扩大，特别是在云计算和人工智能技术的推动下，许多新兴领域的服务外包需求不断增加。
2. 服务外包产业与各行各业密切结合，包括IT、金融、医疗、教育等行业，形成了产业链条。
3. 发展中国家成为服务外包的主要提供方，尤其是印度、中国、菲律宾等国家积极推动服务外包业务。
面临的风险挑战：1. 人才短缺：服务外包行业对高素质、多语种、多技能的人才需求大，但人才供给不够，导致服务质量下降。
2. 数据安全：服务外包涉及大量企业敏感信息和客户数据，数据泄露和安全漏洞是一个不容忽视的风险问题。
3. 质量控制：由于服务外包涉及不同地区、不同文化背景的服务提供方，质量控制成为一个重要挑战。
对策建议：1. 提高人才培养：加强高等教育与行业对接，培养更多与服务外包相关的专业人才，提高人才的综合素质。
2. 建立安全保障机制：加强数据安全法律法规的制定，完善数据保护和隐私政策，加强技术防护和安全控制。
3. 加强质量监管：建立行业标准和规范，加强对服务提供方的流程管理和质量控制，落实服务质量监管和奖惩机制。
4. 加强国际合作：与其他国家和地区加强服务外包产业的合作，分享经验和技术，共同应对风险挑战。
总之，服务外包产业发展前景广阔，但也面临一系列风险挑战。
只有通过提高人才培养、加强数据安全保障、加强质量监管和加强国际合作等手段来有效解决这些问题，才能实现服务外包产业的良性发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国内外服务外包发展现状分析先从服务外包（BPO）的全球市场概况及主要接发包方分析了国外BPO的发展现状，接着，以首批服务外包基地城市和首批资金扶持服务外包基地城市大连、成都、北京、上海、深圳、西安为主线分析了国内BPO的发展现状，最后对国内外BPO发展现状做以简评。
关键词：服务外包BPO 发展现状基地城市服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。
服务外包的发包方可以是企业，也可以是政府和社团组织等。
外包的服务可以提供给本国市场、东道国市场或第三方市场。
服务外包由来已久，但过去仅限于少数传统行业。
近年来，随着经济全球化的加强和跨国公司的战略调整，服务外包发展迅速。
服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。
服务外包影响着广泛的服务活动，遍布各个产业。
由于外包服务往往以跨国公司的非核心商业流程为主，技术含量和附加值相对较低，因此发展中国家在承接外包服务方面拥有低成本优势。
国外BPO发展现状全球BPO市场是一个快速发展起来的新兴领域，到1999年，BPO市场全球的增长率己经达到了23%。
随着世界500强企业在全球掀起“新千年公司发展新模式”的BPO浪潮，大量中型企业也开始采用BPO，内容涉及金融、保险、医疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销领域。
据悉，2003年全球BPO行业产值达到了4056亿美元，全球增长率达到69%，其速度已经超过IT服务的平均增长率。
IDC预测，到2008年全球BPO产值可能达到6825亿美元。
据权威调研机构Gartner公布的调查报告显示，2005年全球BPO市场规模为6244亿美元，与2004年的5889亿美元相比增长了6%。
随着部分发达国家本国适用劳动力数量持续下滑，市场竞争和利润压力与日俱增，服务外包模式成为跨国企业提升核心竞争力、快速响应市场需求、实现内部资源价值最大化的最佳选择。
为了降低成本、突破地区局限性、实现全球布局，很多公司将其非核心业务转移到海外进行离岸外包。
离岸外包模式价值的逐渐显现促使更多跨国企业制定了离岸外包发展战略，全球产业转移已经成为不可逆转的发展趋势。
IDC 最新研究数据显示，2006 年全球IT/BPO 服务离岸外包产值已达195.6 亿美元，随着市场潜力的不断释放，市场规模正在呈膨胀式增长，2010 年全球IT/BPO 离岸外包产值有望达到382.7 亿美元。
全球外包的发包方主要集中在美国、欧洲和日本等国家和地区，而美国是外包业务最为活跃的地区之一，曾经占据全球BPO发包市场85%至90%的份额，目前己下降为63%，余下份额为欧洲占26%，其他国家占11%。
海外市场上劳动力价值低廉是吸引美国企业外包业务的核心因素，据Forrester研究公司的市场分析显示，中国入门一级的程序员的工资比东京、伦敦或是芝加哥低30%到50%。
Forrester公司估计，转往海外的计算机岗位数量到2015年将由2000年的27171人增加到472632人。
Forrester还预测其他服务，包括电话中心服务和后台会计服务也将跟随信息技术的外包而流向海外。
在全球外包开支中，美国占了约2/3，而在美国的2600多万家企业中，用外包方式的企业大约也占了2/3。
著名的市场研究企业Gartner公司的一项研究表明，2004年美国公司海外发生的BPO市场达到了14亿美元，2005年企业用于业务流程外包的开支金额将增长40%。
而根据美国项目外包研究机构所做的一项调查，采用外包方式的美国企业总裁认为，无论是经济繁荣时期还是衰退时期，业务外包都已成为关系企业生存和发展的重要经营管理手段。
全球外包的接包方则主要集中在印度、爱尔兰等国家。
其中美国市场几乎被印度垄断，印度软件业80%的收入依赖外包业务，并无可否认的成为外包界的第一大国。
而欧洲市场则被爱尔兰垄断。
2004年印度信息技术产业的出口额达122亿美元，其中BPO的出口额达36亿美元，年增长率达到60%。
其中来自美国67.73%，欧洲22.25%。
世界500强企业中有250多家企业是印度IT企业的客户，占整个离岸BPO市场份额达到了66%。
由目前来看，印度是国际BPO接包市场上的大赢家。
中国、俄罗斯、巴西、菲律宾等国正成为新兴的外包目的地。
国内BPO发展现状中国从20世纪90年代开始进行BPO业务，至今已经初具规模。
根据IDC 的报告显示，2004年中国BPO市场保持较前一年35.1%的势头增长，市场规模达到93.7亿美元，而且IDC预测，这一市场的增长势头仍将强劲，至2009年这一市场规模将实现417亿美元，未来五年的年均复合增长率高达34.8%。
因此，中国具有极大的BPO发展前景。
2006年，在国际需求激增、国内服务提供商日趋成熟的前提下，中国服务外包市场继续保持高速增长。
仅以中国离岸软件外包服务为例，2006年市场规模达13.8 亿美元，比2005年增长48.4%，并将在2006－2011五年中保持37.9%的年均复合增长率。
在不断拓展新业务的同时，中国服务商致力于加强全球交付能力，满足国际客户定制化的需求。
IDC最新调查数据显示，日本和韩国仍然是中国离岸服务外包的主体市场，以中国软件离岸外包市场为例，日韩客户2006年贡献了近56%收入，而欧美客户贡献比例在一年间提升了8.4个百分点，占到整体收入的近36%。
据IDC预测，未来日韩市场将维持较为平稳的增长速度，而同时欧美市场将在2006－2011五年中以48.6%的年均复合增长率增长。
到2009年，欧美市场对中国软件离岸外包收入的贡献率将首次超过日韩市场。
以首批服务外包基地城市和首批资金扶持服务外包基地城市为代表，中国BPO也就呈现出以大连、成都、北京、上海、深圳、西安六个基地城市为主的发展雏形。
大连市外包产业的建立和发展是以大连软件园为载体发展、壮大起来的。
大连市软件业销售收入从1998年的2亿元增长到2005年的100亿元，软件业销售收入和软件信息服务出口自2000年始保持年均60%和78%的增长速度，是国内软件产业发展速度最快的城市之一，软件企业总数从1998年的不足100家增加到2005年的510家，从事外包业务的企业达100多家。
成都BPO的发展起步较晚，目前以做软件外包业务为主。
2005年，全市软件业销售收入130亿元，软件出口外包超过3000万美元。
目前全市登记注册的软件企业总数达3000余家，其中经国家双软认证的企业368家，软件研发及系统集成销售收入上1000万元的企业有近30家，上亿元的本地软件企业近10家，形成了一批骨干软件企业群体。
北京软件和信息服务外包产业发展非常迅猛，2005年市场规模（不包含嵌入式软件）达到3.07亿美元，预计到2008年将达到8.42亿美元。
整个产业中对日业务占49.8%，而对欧美业务占45.5%。
在总量上北京的软件外包产业处于国内第一的位置，但与国外相比，北京软件外包产业仍然显得非常弱小。
北京软件外包约有200家企业，但是大企业只有30家左右。
上海离岸外包业务承接情况保持了和北京、大连类似局面，以日本客户为主，其比例占出口总额的60%。
虽然目前欧美业务量在不断增大，但由于基数较低，整体份额依旧相对较低。
2005年，上海市软件出口额达6.81亿美元，同比2004年增长了48.32%。
深圳软件外包，以服务欧美市场为主，日本市场为辅。
2005年，深圳市的软件外包总产值约1亿美元。
深圳软件出口和服务外包收入占据了全国近20%的份额，目前已形成较大的软件外包企业聚集效应和规模效应。
西安BPO产业刚刚开始，西安软件园以日本市场为开端，以BPO领域为切入点全面启动欧美市场，形成了以软件出口和自主知识产权发展并重的产业基地。
2005年西安软件园BPO总销售收入82.7亿元人民币，年均增长速度超过35%。
目前，入住西安软件园的BPO企业达到580余家，占陕西全省服务外包企业数的90%以上（全省640余家），从事软件外包的企业30多家，在这些企业中有5家企业专业从事BPO业务。
BPO发展现状评述国外BPO业务从多年前企业业务外包诸如物流、设施运营管理、客户关怀、呼叫中心和营销之类的业务职能开始，正逐渐走向成熟，而最近几年里BPO市场发生的深刻变化又为BPO服务带来了前所未有的市场潜力，并导致BPO市场竞争格局的重大变化。
由于竞争和服务范围的扩大，全球BPO产业正在由过去的印度和爱尔兰等几个国家向中国、菲律宾、俄罗斯、东南亚等多个国家和地区转移。
从发包方青睐的接包地区看，亚洲城市己经成为全球最重要的海外转移目的地。
欧美等国家出于降低成本和规避风险的考虑，增加了多方合作的力度，中国成为国际发包企业的新选择。
中国的BPO产业虽然发展比较迅速，但总体所占全球市场份额还较小，较其他国家相比，业务增长率也较小，外包市场还不成熟，仍然处在产业发展的初期阶段。
由于语言和文化的原因，中国的主要发包国是日本，日本市场机会占据了80%的业务，欧美市场仅有15%左右，而且BPO服务仍然以软件开发类外包为主，软件外包所占比例在85%以上。
中国的企业现在承接的主要是产业链的最底层，如数据录入。
与服务外包发展初期分散的竞争格局相比，目前国内的服务商逐渐趋于整合。
并购手段作为企业优化组织结构、拓展服务种类、获得行业技术、夺取市场份额、实现规模经济效益的捷径，已经被中国企业广泛采用。
国内服务外包企业意识到，要进入价值链的高端，增强承接大型项目的能力，首先要扩大企业规模，增强核心竞争力。
成功的合并收购案例不仅发生在本土企业之间，更延伸到与国际知名外包服务商的合作。
政府也加大了对离岸服务外包的扶持力度，在基础设施建设、优惠政策支持等方面做出了显著的贡献，有力地推动了中国服务外包综合能力的发展。
就中国六个基地城市BPO的发展来看，北京、上海、深圳属于厚发而薄积型，它们以其早期开放发展的雄厚经济实力和培养的大批国际性企业，很自然的顺应国际市场需求吸引了跨国公司，融入到了国际离岸外包的环境。
而对于大连、成都、西安等二级城市，经济实力远不如上述三个城市，企业规模和国际化也存有一定差距。
但它们积极发挥政府的主导作用，抓住历史机遇结合自身优势，主动切入国际外包的市场。
面对BPO的广阔市场，无论已经得到丰厚回报还是仍不得其门而入，越来越多的国内企业和国内城市正投身这个朝阳产业。
参考文献：1.杨圣明.关于服务外包问题.中国社会科学院研究生院学报，20062.张磊.服务外包(BPO)的兴起及其在中国的发展.世界经济研究，20063.全球及美国BPO市场预测（2003-2008）.IDC产品与服务频道4.赛迪顾问股份有限公司.2005-2006年中国BPO市场研究年度报告，20065.李志军.发展服务外包：西部中心城市的比较优势与路径选择.国际经济合作，20066.张宏.服务外包：西安的战略性选择.中国科技产业，2006李华，西安电子科技大学经济管理学院教授，研究方向为供应链管理、服务外包。