商场客服2019年终工作总结范文
2019年商场个人客服的年终总结范文4篇
2019年商场个人客服的年终总结范文4篇工作总结可以是一项官僚化工作，可以是一项任务和负担，也可以是有效提升自我的一项工具，这全取决于如何应用。
下面，小编在这给大家带来2019年商场个人客服的年终总结范文4篇，欢迎大家借鉴参考!2019年商场个人客服的年终总结范文1光阴似箭，日月如梭，转眼间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。
20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。
二、消防知识九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。
2019年最新商场客服部年终工作总结工作总结文档【七篇】
====工作总结范文精品文档====商场年终工作总结与计划我们工作总结为大家整理的商场年终工作总结与计划，供大家阅读参考。
20xx年x月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。
至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。
虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。
这些因素是决定一个人事业成败的关键。
当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。
××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
商场客服年底工作总结范文8篇
商场客服年底工作总结范文8篇第1篇示例：随着年底的临近，商场客服的一年工作也即将告一段落。
在这一年里，我们经历了不少挑战，也取得了不少成绩。
回顾过去的一年，让我们总结一下商场客服工作的亮点和不足之处，为新的一年做好准备。
一、工作亮点：1. 提高服务质量：今年我们重点强调了服务质量的提升，加强了培训和指导，使客服人员的服务意识得到了提升。
客户对我们的服务满意度显著提升，投诉率明显下降。
2. 全面备考：在年底促销活动中，我们全员备考，尽最大努力为客户提供准确、及时的信息。
客户反馈表示，感受到了我们的用心和努力。
3. 团队协作：团队合作是我们工作的关键。
今年我们更加注重团队协作，密切配合，共同为客户提供更优质的服务。
大家团结一心，克服了种种困难，取得了更好的工作成绩。
4. 突出问题解决：在服务中，遇到问题不可避免。
但是我们在面对问题时，能够迅速处理，主动解决，给客户一个满意的答复。
这也是我们工作的一个突出亮点。
二、存在的问题：1. 个别服务态度不够友好：在一年的工作中，我们也发现了一些客服人员在服务中态度不够友好，甚至有时出现了冷漠的情况。
这不符合我们服务的宗旨，需要进一步加强培训。
2. 工作效率有待提高：有时候客户来电咨询，我们需要查找资料却花费了太多时间，给客户带来了不必要的等待。
我们需要提高工作效率，更好地为客户服务。
3. 缺乏沟通协调：在一些复杂问题的处理中，我们发现团队成员之间的沟通协调还需加强。
有时候信息不畅通、工作任务交接不清晰，影响了工作进度。
4. 营销技巧需要提升：商场客服不仅是为顾客提供信息和服务，还需要具备一定的营销技巧，能够为客户推荐更合适的产品，增加销售额。
这方面还有待提升。
三、改进措施：1. 加强培训：针对存在的问题，我们将加强对客服人员的培训，着重培养服务意识和沟通技巧，提高整体服务水平。
2. 做好成绩总结：定期总结工作成绩，发现并解决问题。
及时肯定成绩，鼓励表现好的员工，激励更多人的工作热情。
商场客服年终工作总结精选5篇
商场客服年终工作总结精选5篇时间飞逝，转眼间，又到了年底，身为职员的我们又要开始写年终总结了。
下面是由编辑为大家整理的＂商场客服年终工作总结精选5篇＂，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
篇一：商场客服年终工作总结在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。
回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司‘精’‘细’‘微’管理的*，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。
商场客服个人年终总结范文5篇
商场客服个人年终总结范文5篇篇1时光飞逝，一年的时间转眼间就过去了。
这一年里，我在商场客服岗位上默默地工作着，为顾客提供优质的服务，同时也不断学习和提升自己的能力。
下面，我将对这一年来的工作进行总结和反思。
一、工作表现在过去的一年里，我始终坚持“顾客至上”的原则，为顾客提供满意的服务。
在商场客服岗位上，我主要负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。
每天面对形形色色的顾客，我始终保持微笑，耐心地与他们沟通，尽力满足他们的需求。
在工作中，我不断学习和提升自己的能力，不断优化工作流程，提高工作效率。
同时，我也积极参与商场的各项活动，为商场的发展贡献自己的力量。
二、学习与成长在商场客服岗位上，我深知学习的重要性。
只有不断学习，才能更好地为顾客服务，提升自己的能力。
在平时的工作中，我充分利用业余时间，学习相关的知识和技能。
通过阅读相关书籍、观看视频和参加培训等方式，我不断提升自己的专业素养和服务水平。
同时，我也积极与同事交流，学习他们的经验和技巧，不断完善自己的工作方法。
三、工作建议在过去的一年里，虽然我取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多需要改进的地方。
首先，我认为商场应该加强对客服人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务意识。
其次，商场可以引入更先进的技术手段，如智能客服系统等，提高服务效率和顾客满意度。
最后，我认为商场应该注重员工的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
四、未来展望展望未来，我希望能继续在商场客服岗位上工作，为顾客提供更优质的服务。
同时，我也希望商场能够给予我更多的机会和挑战，让我不断提升自己的能力。
在未来的一年里，我将继续保持积极的工作态度和良好的服务意识，为商场的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断学习和提升自己的能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。
总之，过去的一年里我在商场客服岗位上取得了不小的成绩，但也意识到自己还有很多需要改进的地方。
在未来的工作中我将继续努力提升自己的能力以更好地为顾客服务。
商场客服年终工作总结(原创)5篇
商场客服年终工作总结（原创）5篇篇1一、背景过去的一年，商场客服部门面对市场的竞争与挑战，始终保持积极进取的工作态度，致力于为顾客提供优质的服务体验。
在此，我对客服部门一年来的工作进行总结，以期更好地为未来发展提供借鉴。
二、工作内容概述1. 顾客服务（1）接待顾客咨询，解答疑难问题；（2）处理顾客投诉，提高顾客满意度；（3）主动巡视，发现并解决现场问题；（4）提供个性化服务，提升顾客购物体验。
2. 团队管理与培训（1）定期组织客服团队培训，提升服务水平；（2）加强团队建设，提高团队凝聚力；（3）制定并执行绩效考核制度，激励员工积极性。
3. 促销活动支持（1）参与策划促销活动，提供客服支持方案；（2）跟进活动效果，及时调整客服策略。
4. 信息化建设与维护（1）参与客服系统优化，提高服务效率；（2）负责系统维护，确保稳定运行。
三、重点成果1. 顾客服务方面：通过不断优化服务流程，顾客投诉率降低了XX%，顾客满意度提高了XX%。
2. 团队管理与培训：建立了完善的培训体系，客服团队整体服务水平得到显著提升，员工流失率降低了XX%。
3. 促销活动支持：成功支持了多次大型促销活动，为商场带来了可观的销售额增长。
4. 信息化建设与维护：参与了客服系统的优化工作，提高了服务响应速度和处理效率，有效减轻了客服人员的工作压力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：顾客投诉处理过程中，部分客服人员沟通不够及时，导致顾客满意度不高。
解决方案：加强客服人员的沟通技巧培训，建立投诉处理跟踪机制，确保顾客问题得到及时解决。
2. 问题：部分客服人员对新型智能客服系统使用不够熟练，影响服务效率。
解决方案：组织定期的系统操作培训，结合实际操作场景进行模拟演练，提高客服人员的系统操作能力。
五、自我评估/反思过去一年，客服部门在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩。
但也存在一些不足，如在应对突发事件和高峰期客流量时，客服部门的压力应对能力还需进一步加强。
商场客服年终总结范文8篇
商场客服年终总结范文8篇第1篇示例：商场客服年终总结一年一度的年终总结又到了，回顾过去一年的工作，商场客服部门取得了哪些成绩，遇到了哪些困难，又有哪些进步和改进呢？下面就让我们一起来回顾一下。
回顾过去一年的工作成绩。
在过去的一年里，商场客服部门始终以客户满意度为中心，积极主动地为顾客提供优质服务。
我们认真倾听顾客的意见和建议，积极解决顾客的问题和投诉，努力让每一位顾客在商场购物过程中都感受到我们的用心和贴心。
通过客户反馈和满意度调查，我们的服务质量得到了很高的评价，许多顾客纷纷表示对商场客服的服务感到满意。
谈谈我们所面临的困难和挑战。
在过去的一年里，商场客服部门也遇到了各种各样的困难和挑战。
随着商场产品和服务种类的不断增加，客户投诉和问题也日益增多，客服人员需要面对更多更复杂的情况和需求；随着社会竞争的加剧，商场客服部门需要不断提升自身服务水平，以应对市场的竞争和挑战。
在困难和挑战面前，商场客服部门始终保持乐观向上的态度，团结协作，共同努力，克服重重困难，不断提升自身服务水平。
总结一下我们的进步和改进。
在过去的一年里，商场客服部门也取得了不少进步和改进。
我们加强了内部培训和培训，提升了客服人员的专业技能和服务意识，更加深入地学习和理解客户需求，不断提升服务水平；我们引入了客户关怀系统，建立了完善的客户档案和数据信息库，提高了客户服务的效率和质量；我们优化了客户服务流程，加强了团队协作和沟通，提高了工作效率和客户满意度。
这些进步和改进的实施，有效地促进了商场客服部门的发展和提升，赢得了客户的认可和信赖。
在新的一年里，商场客服部门将继续秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，不断提升服务水平，持续改善工作流程，进一步提高客户满意度和忠诚度，为商场的发展和壮大贡献我们的力量和智慧。
希望在新的一年里，商场客服部门能够继续收获更多的成绩和进步，与时俱进，为商场的发展和繁荣不断创造新的辉煌！第2篇示例：商场客服年终总结一年一度的商场客服年终总结又到了，回首这一年来，我们商场客服团队经历了许多挑战和收获。
商场客服个人2019年的年终总结优秀范文4篇
商场客服个人2019年的年终总结优秀范文4篇一年浑浑噩噩过去了，虽然一事无成但总结一下，还是发现有所收获。
下面，小编在这给大家带来商场客服个人2019年的商场客服个人2019年的年终总结优秀范文12019年的时间终于还是成为了过去，当自己在x月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。
在这一年中，我在客服台跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。
当自己也适应了基本的工作之后，继而有发现了很多自己过去的缺点。
随着自己越来越熟练，工作中的不足也越来越明显。
现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些不足的同时，也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的!一、个人的成长首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们提供服务。
当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。
在一年的工作过中，以询问和寻物为主。
所以在上岗不久，我就认识到对商场的路线和分布有个详细的认识是多么的重要。
为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。
在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了所有的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最详细的位置信息及时的告知给顾客，让顾客们都能开心顺利的时候也负责顾客的行李看惯工作。
在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去熟悉和锻炼。
现在的我，能够更加及时的为顾客存取物品，做到效率与准确同在。
二、工作情况和问题前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务，但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。
这样导致我们需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管物品的时候，居然找不到物品!这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽误了顾客的时间。
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商场客服2019年终工作总结范文作为一名客服，你所需要的就是耐心，作为商场的客服，更是需要双倍的耐心来对待自己的工作。
下面是由xx小编为大家整理的“商场客服2019年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
商场客服2019年终工作总结范文（一）在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了2019年各项工作，取得了一定成绩。
回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。
为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次。
一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
2019年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。
是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
商场客服2019年终工作总结范文（二）光阴似箭，日月如梭，转眼间2019年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。
2019年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持”群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。
二、消防知识X月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。
我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。
我们将迎难而上，做好工作。
具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。
即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
商场客服2019年终工作总结范文（三）时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢X先生对我的关爱，没有X先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部XX主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助xx主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和XX小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由XX小姐做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经XX先生的指点学习XX物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了XX主任、XX小姐、XX小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。
通过x先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。
参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。
在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。
我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。
并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。
力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
商场客服2019年终工作总结范文（四）我于2019年X月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
一、服务整顿活动X月X日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在X经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他X位同事并肩作战。
在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《XX商厦服务整顿月》活动。
在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于X月X日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于X月X日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，XX%的员工都很认可本次整顿活动，XX%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。
XX%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。
有XX%至XX%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。
XX%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
二、对营运X部和营运X部服务整顿工作的评比我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运X部和营运X部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期X天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。
平均周违规人数与整顿前相比X部下降了XX%，X部下降了XX%。
工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。
顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。
同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。
顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。
商场客服2019年终工作总结范文（五）时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。