物业主管职位说明书
PA主管--物业管理类公司岗位职责说明书
1.对公共区域的清洁情况进行科学评估，并指出下属工作的不足之处
2.指导、培养合格的PA人员
3.下属管理
工作禁忌
对公共卫生的工作标准把关不严
职业发展
房口主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
高中及以上
专业要求
无
工作经验
PA工作二年以上
职业资格
无
专业技能
清洁
能力要求
有一定的组织、管理能力
其他要求
无
工作任务
1.按照大厦公共区域清洁卫生标准，落实人员定期、保质对责任区域进行清洁
2.定期巡视责任区域，确保保洁效果
3.制订清洁用品申领计划，及工具的申购计划
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.工作及时率达95%以上
2.客户满意率达90%以上
3.内部员工满意度达80％以上
4.突发事件处理及时率达100％
岗位名称
PA主管
岗位代码
岗位序列
生产
岗位层级
直接上级
房口经理
工作目的
组织、落实公共区域的清洁卫生工作。
工作描述
职责任务
职责：PA班管理
工作任务
1.监督PA人员的考勤及劳动纪律执行情况
2.对下属人员的责任分工、班次安排进行有效管理
3.对PA人员进行培训、业务指导，提高工作效率和质量
职责：保持大厦公共区域清洁
物业管理经理_主管岗位说明书
物业管理经理_主管岗位说明书物业管理经理/主管岗位说明书一、职位概述物业管理经理/主管是负责全面管理和运营物业项目的高级管理人员。
主要职责是制定物业管理策略和政策，建立和维护良好的业主关系，同时负责物业项目的营收和成本控制。
二、职责详述1. 管理团队- 确保物业项目的有效运营和维护，监督管理团队的工作，包括岗位分配、业务培训等。
- 确保物业团队的工作效率和质量，通过协调和指导实现目标。
- 持续优化团队人员组成，提升整体绩效。
2. 制定物业管理策略和政策- 根据公司目标和业主需求，制定物业管理策略和政策，确保物业项目的长期稳定运营。
- 研究和分析市场需求，提供改进建议和方案。
3. 维护良好的业主关系- 建立并维护与业主的良好关系，保持高水平的业主满意度。
- 响应业主的投诉和反馈，及时解决问题，确保问题的圆满解决。
4. 营收和成本控制- 制定并执行物业项目的营收策略，提高物业项目的收入。
- 监督物业项目的成本控制，提高运营效率，降低运营成本。
5. 管理物业设备和设施- 维护和管理物业设备和设施，确保其正常运行和安全使用。
- 定期进行设备维保和检查，及时发现和解决问题。
6. 监督维修和保养工作- 确保物业项目内维修和保养工作按时完成，维护物业项目的整体品质和形象。
- 监督合作伙伴的工作质量，确保服务质量满足公司标准。
7. 财务管理- 管理物业项目的财务预算和成本控制，确保项目的经济效益。
- 监督费用和收入的核算和管理，确保财务报表的准确性和及时性。
三、职位要求1. 学历要求：本科及以上学历，物业管理、房地产相关专业优先。
2. 工作经验：具备相关岗位的工作经验，有物业管理团队管理经验者优先。
3. 专业知识：熟悉物业管理相关法律法规和业务流程，了解物业管理现状和市场动态。
4. 技能要求：具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力。
5. 业务素质：具备丰富的物业管理经验，熟悉物业运营和维护工作，能够独立面对各种紧急情况和挑战。
物业主管工作的具体职责说明范本（4篇）
物业主管工作的具体职责说明范本物业主管工作是一个重要的职位，他们负责管理和监督物业团队，以确保物业运营的顺利进行。
下面是对物业主管的具体职责的说明。
1. 建立并执行物业管理政策和流程物业主管负责制定并执行物业管理政策和流程，以确保物业运营的高效和顺利。
他们需要与上级管理层合作，制定出明确的目标和标准，并确保团队成员熟悉并执行这些政策和流程。
2. 监督物业运营和维护工作物业主管需要监督物业运营和维护工作，确保设施的正常运行，保持良好的工作环境。
他们需要定期检查物业设施的状况，修理和维护设备，并与供应商和承包商合作，确保设施得到及时维修和服务。
3. 管理物业团队物业主管负责管理物业团队，包括招聘、培训和管理团队成员。
他们需要与团队成员建立良好的工作关系，分配任务和管理工作进度。
他们还需要定期进行绩效评估，提供反馈和指导，并确保团队成员遵守公司政策和流程。
4. 管理物业预算和资源物业主管需要管理物业预算和资源，确保物业运营在预算范围内。
他们需要与财务部门合作，制定预算计划，并监督预算的执行。
他们还需要与供应商和承包商进行谈判，确保获得合理的价格和服务。
5. 处理物业事务和投诉物业主管负责处理物业事务和投诉。
他们需要与业主和租户沟通，解决他们的问题和投诉，并提供满意的解决方案。
他们还需要与相关部门合作，解决复杂的问题，并确保保持秩序和安全。
6. 涉及物业规划和改进物业主管需要参与物业规划和改进项目。
他们需要与设计师和工程师合作，为物业提出改善建议，并监督项目的执行。
他们还需要与业主和租户协商，确保改进项目的顺利进行。
7. 管理物业合规和风险物业主管需要确保物业合规和风险管理措施的有效实施。
他们需要了解并遵守相关法规和标准，并建立相应的控制措施。
他们还需要与保险和法律顾问合作，处理与物业相关的法律和风险问题。
8. 提供物业相关建议和报告物业主管需要向上级管理层提供物业相关的建议和报告。
他们需要收集和整理物业相关的数据和信息，并进行分析和解释。
[全]物业主管职务说明书
![[全]物业主管职务说明书](https://img.taocdn.com/s3/m/02827f149ec3d5bbfc0a745f.png)
物业主管职务说明书工作概述：在日常工作中向下属传达上级的工作指令、并向上级领导汇报基层的工作情况，以及对各区域领班工作进行监控和基层工作实操。
（一）任职资格：1．年龄要求：25岁以上，45岁以下2．学历要求：大专以上学历，管理相关专业3．工作经历：有二年以上同职工作经验4．工作技能：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达80分，可录用。
试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《主管岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。
（二）工作关系1．直接上级：家政部副总管2．直接下级：灭四害领班、各分区领班、运输组3．合作部门：内部部门：水电维修部、保安部、工程管理部、绿化部、土建部、机电公司、建筑公司、装修公司、房屋管理部、售楼部（三）岗位职责1．负责区内住户的有偿清洁和有偿灭四害服务工作。
2．负责控制本部门的加班费用工作。
3．负责控制本部门运输组的消耗材料费用工作。
4．负责建立本部门的回访制度。
5．负责员工的培训。
6. 负责为顾客提供满意的服务。
7. 监督区内搬运工作。
8. 监督区内的清洁工作。
（四）工作目标及衡量标准：1．工作目标：确保全年有偿清洁服务收入达163万元以上、有偿灭四害服务收入达2万元以上。
2．工作目标：确保全年加班费用控制在2.5万元。
3．工作目标：确保每月控制运输组消耗材料费用在500元内。
4．工作目标：建立部门回访制度，监督各领班执行。
确保每月不少于40次。
5. 工作目标：对新入职、在职人员进行培训，领班每个月培训2次，每次2小时。
确保平均每位员工考核分达85分以上。
（见附表五、六、十、十一、十二、十三）。
6. 工作目标：对本部门提供的服务，确保顾客满意度达到80%。
{满意度=[各调查表合计分数/（10×调查表份数）]×100%}，确保全园区每月投诉少于10次。
（见附表一）7. 工作目标：确保车辆正常运作，出现未能派车现象不超过3次。
物业主管工作的具体职责说明(6篇)
物业主管工作的具体职责说明1、全面负责物业管理公司的日常经营和管理;2、负责制定商业写字楼安全、卫生、消防工作计划，并对实施情况进行检查与监督;3、负责商业写字楼招商统筹工作，制定招商规划及目标;4、负责物业设备设施管理，确保设备设施运行正常;5、负责跟进商户进、退场手续的办理与装修工程的监督管理工作;6、负责商业写字楼商户的日常经营情况跟踪，各项投诉及突发事件处理;7、负责组织制定消防、安保培训计划，并定期开展安全、消防培训;8、负责与消防、安监、公安、城管和街道等政府部门的沟通和协调工作。
物业主管工作的具体职责说明（2）物业主管是负责管理和协调物业管理工作的职位。
他们负责监督整个物业管理团队的日常运作，并确保物业设施和服务的正常运行。
以下是物业主管的具体职责：1. 监督物业维修和保养工作：物业主管负责监督物业设施的维修和保养工作，包括建筑物、电梯、照明设备、消防系统等。
他们需要与维修团队合作，确保及时解决设施故障和问题，并进行工作质量的检查和评估。
2. 管理安全事务：物业主管负责制定和执行物业的安全政策和措施，确保建筑物和设施的安全性。
他们需要了解并遵守相关的安全法规和标准，并组织进行消防演习、安全培训和应急准备工作。
3. 管理租赁合同：物业主管负责与租户签订租赁合同，并监督合同的执行。
他们需要确保租户按时支付租金，并及时处理租户的投诉和问题。
此外，物业主管还负责与业主或物业公司签订管理合同，并确保按照合同要求执行管理工作。
4. 协调物业管理团队：物业主管需要协调物业管理团队的工作，包括物业管理员、保安人员、清洁员等。
他们需要制定工作计划和任务分配，监督团队成员的工作表现，并提供培训和指导。
此外，物业主管还需要与其他部门或外部供应商进行沟通和协调，以确保物业设施和服务的顺利运行。
5. 管理物业预算和财务：物业主管负责制定和执行物业的预算，并监督物业管理费用的支出。
他们需要与财务部门合作，确保费用的合理分配和使用，并报告费用的情况和变动。
物业管理公司各部门岗位职责说明书
物业管理公司各部门岗位职责说明书目录1一、物业公司总经理岗位职责１、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上承受总公司和下级部分的指点和监视。
３、负责检查、监督各项制度的执行情况。
４、公道调配人员，和谐岗位的分工合作，义务到人，同时关怀员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。
６、和谐本部分与供水、供电、工商等和物业管理有关部分的关系。
便于开展各项工作。
７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。
二、物业总经理助理岗位职责１、协调总经理完成本管理处的各项工作。
２、认真完成所分管的各项工作。
３、当总经理不在时，署理总经理举行工作。
４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。
2５、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
６、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
７、有权利处理分管工作范围内的突发事件。
８、有权自行安排部属工作人员的各项工作。
三、项目经理岗位职责１、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清XXX。
３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。
４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
５、和谐本工程与各个部分的关系，公道安排人力和物力资源。
６、卖力清洁用品采购计划的编制和进货色品的验收工作，并掌握其公道使用，辅佐仓库管理员公道储存和使用保管。
７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。
８、下级领导交办的其他临时任务。
34、综合部工作职责综合部是物业总公司的主要职能部分之一，其主要工作职责如下：１、XXX日常工作计划的制定和相干规章制度的起草、考核。
物业主管岗位说明书
时间要求
白班
工作设备
电脑、打印机
工作环境
工作区域：办公室
危害源种类：无
危害频次：无
六、工作协作关系
企业内部协作关系
机关各部室、分子公司
企业外部协作关系
、与公司医务室合作的
七、任职资格要求
教育水平
大专及以上
专业
管理类、物业管理及相关专业
专业技术职务
或技能等级
初级及以上
工作经验
8年以上工作经验，3年以上生产单位经验，2年及以上相关岗位工作经验
候选渠道
维修工、洗衣房浴池管理员、宿舍管理员、绿化保洁管理员、保管员、综合楼管理员、维修管理员、清扫车司机等
二、岗位设置目的
协助后勤部主任做好公司及各分子公司绿化、保洁、维修等相关工作，做好对外委物业公司、保洁公司、垃圾清运公司的监管、监督，确保公司物业管理的各项工作有序开展。
三、职责与工作任务
物业
协调处理各分公司、储运、质检、消防站、办公楼区域的维修管理工作，安排相关人员进行维修；
安排员工、物业公司人员对公司水、电及区域设备进行维修；
日常
工作
管理
职责描述：制定物业管理制度，上传下达，执行公司要求。
工作任务
根据调度中心临时安排的停水、停气、停电等工作及时做出应对部署；
根据下属人员的岗位职责，制定和完善各项管理制度；
其它
完成上级领导交办的其他工作任务，保质保量。
四、工作权限
权限类型
权限内容及范围
业务权限
宿舍管理监督权
园区绿化、卫生管理监督权
水、电及后勤设备维修监督权
外委公司工作的监督权
财务权限
物业管理所需物资购买的执行权
物业保洁主管职务说明书
物业保洁主管职务说明书物业保洁主管职务说明书一、岗位概述物业保洁主管是指负责监督、指导和管理物业保洁员工的人员。
其主要职责是组织协调保洁工作，确保物业环境整洁、安全。
同时，还需监督和管理保洁人员的日常工作，指导其提高工作效率和质量。
二、岗位职责1. 组织协调保洁工作，制定保洁计划和工作流程。
2. 负责保洁人员的招聘、培训和考核工作。
3. 监督和管理保洁人员的日常工作，保证其工作纪律和效率。
4. 指导保洁人员正确使用和保管清洁工具和设备。
5. 管理保洁用品的采购和消耗，确保物资供应充足。
6. 密切关注物业环境的变化和保洁工作的需求，及时调整保洁人员的工作安排。
7. 协调解决保洁人员的工作问题和纠纷，确保工作氛围和谐稳定。
8. 定期组织保洁员进行技术培训，提升其工作质量和效率。
9. 定期检查和评估保洁工作的效果，向上级汇报工作进展情况。
10. 其他与保洁工作相关的职责。
三、任职资格1. 具备相关保洁管理经验，熟悉保洁工作流程和操作规范。
2. 具备较强的组织协调能力和团队管理能力。
3. 具备良好的沟通能力和人际关系处理能力。
4. 具备熟练操作清洁工具和设备的能力。
5. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件。
6. 具备相关保洁管理培训证书者优先考虑。
四、工作条件1. 工作地点：物业管理公司或物业管理部门。
2. 工作时间：按照物业管理公司或物业管理部门的工作制度执行。
3. 工作环境：办公室和室外工作场所，需在保洁现场进行指导和检查。
五、职业发展物业保洁主管可以通过不断学习和积累经验，逐步提升自己的管理技能和业务水平。
在岗位稳定的基础上，还可根据个人兴趣和能力，选择进修相关学科或转向其他管理岗位。
六、岗位收入物业保洁主管的薪资待遇根据自身资历和工作表现确定，具体可与用人单位协商确定。
七、总结物业保洁主管是一个重要的管理岗位，其工作对物业环境的整洁和安全有着重要的影响。
希望应聘者能在岗位上以高度的责任心和良好的管理能力，有效组织和管理保洁人员，为物业提供优质的保洁服务。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.积极学习对团队成长有用的知识、方法、技巧，具备现场指导的技能，乐于并擅长与别人分享自己的业务知识与经验，同时积极营造团队的学习氛围。
诚 信
1.积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定；
3.对下属的执行结果负责并给予适当反馈；汇总执行结果，并提出相应改进建议，及时向上级汇报。
4.2 专业能力（（会PA各机具操作，懂地毯，云石保养原理，有丰富的培训经验））
石材护理水平
1.熟悉石材品性，掌握具体特性。
2.懂石材清洁保养技术及操作规程；
3.会操作机具并懂怎样培训新员工让其快速单独上岗；
地毯保养
6.响应并满足公司内部客户提出的需求。
创 新
1.具备不断改进工作的紧迫感；
2.为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；
3.对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。
学 习
1.较高的主动学习意愿，通过多种渠道积极学习业务相关知识，了解物业行业内的新工具、新方法、新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法；
部门名称
物业部
职位名称
pA主管
职位编码
职等
直接上司
PA经理
直接下属
PA领班
职位分类
管理类专业类操作类
审核人
日期
1.0设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）
1.为加强物业各公区卫生质量，提高员工工作效率，完善公司管理规范；
2.0关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）
教
育
背
景
初中及以下
专ห้องสมุดไป่ตู้业
经过专业培训
高中/技校
大专
工作经验
本科学历，从事物业管理工作2年以上；大专学历，从事物业管理工作3年以上。
本科
硕士
资格证书
专业资格或技能等级证书
博士
4.0 资格要求（核心能力、专业能力）
4.1 核心能力（客户、创新、学习、诚信、执行） 达标等级：D
客 户
1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
3.熟悉供应商管理体系，运用检验表对供应商实施督导、评价，及时与供应商的管理层进行沟通，协助供应商的改进。
4.3 沟通要求（请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容）
主要沟通对象和内容
接触对象
沟通内容
外部
业主、业主委员会
公区卫生及公区工程保修
绿化（外包）
工程质量
内部
酒店各部
寻求工作配合、做好全酒店公区保洁
2.对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；
3.在对客户和组织负责的基础上，对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。
执 行
1.以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度；
2.协助下属不能解决的问题；将个人的工作任务分解成具体的、可执行的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果；
1.会鉴别地毯种类，熟悉地毯特点；
2.熟悉地毯保洁保养原理，并能具体操作；
培训
1.会熟练操作电脑，懂PPT制作； 2.有较强的动手操作能力；
3.有通俗易懂的培训技巧：
供方管理
达标等级：熟练
1.应用多种渠道了解区域范围内物业相关的供应商发展现状及趋势，主动收集区域供方信息，及时调整选聘供应商的方法；
2.熟悉合同法、招投标管理办法及国家、行业、地方相关规定和要求，结合区域内物业类型及供应商类型，制定和验证招标文件及供方管理服务方案；
2.1协助pA经理做好酒店公共区域的保洁管理工作及写字楼pA的全面管理工作；
2.2；做好所有员工每天考勤及每月考勤工作，做好每天易耗品的发放及控制和台账管理工作；
2.3做好各项清洁工作计划、确保工作质量和进度
2.4。检查当班员工的仪容仪表、检查所有公共区域是否整洁、美观、发现问题及时处理纠正。
3.0 资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）
物业经理
请求工作协调、工作汇报和请示
PA主管，领班，员工
员工工作安排和协调、绩效反馈、上级意图传达、工作督导、培训、生活关心
编 写 人
B/0： 李天培
编写时间
2016-4-29
申请人： 杨日兵
审核人： 汪柏杨
批准人：陆延庆
发布日期：2016-5-15
2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
3.主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
4.帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
5.起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；