投诉意见表
客户投诉意见表
具体投诉 内容
投诉方 建议处理
意见
处理时限
接受理由
□当天 □3日内 □
日内
不接受理由
被投诉方 投诉处理 处理意见
□当天 处理时限 □3日内
□
被投诉方签字：
被投诉方 领导签字
及时解决 □及时 □不及时 如未及时解决，是否向对方解释原因 □已解释 □未解释
投诉方 评价投诉处
理意见
满意度 □满意（90分） □较满意（80分） □一般（70分） □较差（60分）
处理意见 评价
投诉方确认签字：
人力资源部 备案
被投诉方考核结果：
部门负责人签字：
填写说明： 1、需要投诉对外客户或对内部门时填写此表格，发送被投诉部门或人力资源部， 2、被投诉方：收到客户或部门投诉后，提出解决方案后经与投诉方沟通并同意后，由被投诉部门领导签字 确认，将此表按时间要求平台反馈至投诉方。 3、人力资源部：人力资源部及时收集反馈，督促相关部门和人员进行处理，每月28日前收集被投诉方反馈表进行评 价，30日前收集投诉解决反馈表，综合考虑投诉方意见汇总月度考核结果。
客户/部门投诉意见表
投诉人姓名/ 部门名称
投诉方联系 电话
投诉性质 □一般投诉
□较大投诉 □危机投诉
投诉时间
年
月
日
时
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
被投诉人/ 部门
投诉形式 □书面投诉 □现场投诉 □电话投诉
投诉事项 □服务内容 □工作配合 □服务态度 □其他:
类似投诉： □经常发生
□初次发生 客户投诉处理事项是否存在： □是 □否
客户投诉反馈表
客户投诉反馈表
尊敬的客户，
非常感谢您选择我们的产品/服务，并且对我们的工作给予了反馈。
我们非常
重视您的意见和建议，为了更好地改进我们的工作，我们制定了客户投诉反馈表。
请您在下面的表格中填写相关信息，以便我们能够更好地了解您的问题并及时解决。
客户投诉反馈表
1. 姓名：
2. 联系方式：
3. 投诉日期：
4. 产品/服务名称：
5. 投诉内容：
请您详细描述您的投诉内容，包括但不限于以下方面：产品质量、服务态度、
交付时间、售后支持等。
我们将根据您的描述来分析问题所在，并采取相应的措施进行改进。
6. 解决方案：
请您提供您希望我们采取的解决方案。
我们将尽力满足您的要求，并在合理范
围内提供解决方案。
如果您没有特定要求，我们将根据您的投诉内容进行分析，并给出我们认为合适的解决方案。
7. 其他补充信息：
如果您有其他补充信息或者建议，请在此处填写。
我们将认真阅读并考虑您的
意见，以便进一步改进我们的工作。
请您将填写完毕的表格发送至我们的客户服务邮箱（邮箱地址），或者直接回复此邮件。
我们会尽快处理您的投诉，并在3个工作日内给予您答复。
再次感谢您的反馈，我们衷心希望能够给您带来更好的产品和服务。
如果您对我们的工作还有其他意见或建议，也请随时与我们联系。
祝您生活愉快！
此致，
XXX公司。
客户投诉反馈表格格式
客户投诉反馈表格格式客户投诉反馈表格是一种方便记录客户投诉信息的工具，以下是一个常见的客户投诉反馈表格的格式，供参考：基本信息客户姓名： [输入客户姓名] [输入客户姓名]联系 [输入客户联系电话] [输入客户联系电话]投诉日期： [输入投诉日期] [输入投诉日期]投诉部门： [输入投诉部门名称] [输入投诉部门名称]投诉详情投诉内容： [输入客户投诉内容] [输入客户投诉内容]投诉原因： [输入客户投诉原因] [输入客户投诉原因]涉及产品/服务： [输入客户投诉所涉及的产品或服务名称] [输入客户投诉所涉及的产品或服务名称]投诉渠道： [输入客户投诉途径，如电话、邮件、在线提交等] [输入客户投诉途径，如电话、邮件、在线提交等]处理进展受理人员： [输入受理客户投诉的员工姓名] [输入受理客户投诉的员工姓名]受理日期： [输入受理日期] [输入受理日期]处理状态： [输入投诉处理状态，如处理中、已解决等] [输入投诉处理状态，如处理中、已解决等]处理结果： [输入投诉处理结果，如满意、不满意等] [输入投诉处理结果，如满意、不满意等]解决方案解决方案描述： [输入投诉处理的具体解决方案描述] [输入投诉处理的具体解决方案描述]解决日期： [输入解决投诉的日期] [输入解决投诉的日期]解决人员： [输入解决投诉的员工姓名] [输入解决投诉的员工姓名]客户反馈客户满意度评价： [输入客户对处理结果的满意度评价，如满意、一般、不满意等][输入客户对处理结果的满意度评价，如满意、一般、不满意等]客户反馈意见： [输入客户对处理过程的反馈意见] [输入客户对处理过程的反馈意见]以上是一个客户投诉反馈表格的基本格式，您可以根据实际需要进行修改和调整，以满足具体的业务需求。
请确保客户投诉反馈表格的内容准确、清晰，并妥善保管以便后续跟进和分析。
投诉或诉求处理意见表
编号：GJWY/QR-02KF 版本/状态：A/0 记录序号：
客户投诉/意见/需求受理表
诉求日期时间年月日时
客户
名称
客户房号
地址／电话
诉求类别□投诉/投诉性质□重大投诉□一般投诉□轻微投诉
□意见
□需求或建议
反映
方式
□口头□来电
□来访□网络
□其他
客户投诉或诉求内容
受理情况受理人
记录人
转呈处理
部门/人
转呈
时间
月日时
处理
结果
处理情况:
处理完毕时间: 月日时处理部门/人签字:
回访□满意□不满意□其它建议或意见：
客户确认：
回访人签字: 回访时间：月日时此项沟通是否关闭（）
经理/主管签
批意见
拟采取的纠正或预防措施或其他意见:
签名/日期:。
客户投诉报告(表格)
客户投诉报告(表格)
客户投诉报告
客户姓名：张三投诉日期：2020年5月10日
联系方式：139****5678
投诉内容：
我在贵公司购买了一台最新款的电视机，但是使用不到一个月就出现了故障。
具体表现为，在观看电视节目时，突然出现图像不清晰、花屏、无信号等情况，严重影响了观看效果。
我进行了多次的自检和尝试，但是问题一直存在，为此我很不满意，并投诉贵公司质量问题。
处理过程：
2020年5月12日，我首先联系了贵公司客服人员并反映了此
问题。
客服人员告诉我会为我尽快派遣维修人员进行维修，并在第二天安排了维修人员上门对电视机进行检查维修。
维修人员发现是电视机主板出现了问题，需要更换主板才能解决问题。
于是，他们将电视机带回贵公司进行维修和更换。
2020年5月15日下午，维修人员将电视机送回，经检查已恢
复正常使用。
处理结果：
我感谢贵公司的及时处理，维修人员的专业技术和负责态度。
我的投诉得到了有效地解决，电视机恢复正常使用，给我带来
了便利。
建议和意见：
虽然这次问题得到了解决，但是希望贵公司针对电视机等产品的生产和检测流程进行加强，尽量减少像我这样的消费者受到产品质量方面的困扰。
投诉报告结束。
总结：
客户投诉是衡量企业服务质量和客户满意度的重要指标。
企业应相应重视，及时解决客户的投诉问题，并做好投诉的记录和总结，以对企业的服务质量做出相应调整和提升。
同时也希望消费者在遇到投诉问题时，能够保持理性和耐心，与企业进行有效的沟通和协商，和企业共同解决问题。