固网装维人员管理办法
装维员安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强装维员安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，提高工作效率，根据国家有关安全生产法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有从事装维工作的员工。
第三条安全生产管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
第二章安全生产责任第四条单位负责人对本单位安全生产工作全面负责。
第五条各部门负责人对本部门安全生产工作直接负责。
第六条装维员应严格遵守本制度，认真履行安全生产职责。
第三章安全教育培训第七条单位应定期对装维员进行安全生产教育培训，提高员工安全意识。
第八条装维员上岗前必须经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
第九条装维员应参加单位组织的定期安全教育培训，每年不少于24学时。
第四章安全操作规程第十条装维员应熟悉所从事工作的安全操作规程，严格按照规程进行操作。
第十一条装维员在作业过程中应严格遵守以下规定：（一）穿戴好个人防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
（二）检查作业现场的安全设施，确保其完好。
（三）不得擅自改变设备设施，不得违规操作。
（四）不得酒后作业，不得疲劳作业。
（五）作业过程中发现安全隐患，应立即报告并采取措施。
第五章安全检查与隐患排查第十二条单位应定期组织安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
第十三条装维员应每日对作业现场进行安全检查，发现安全隐患应立即上报。
第十四条装维员在作业过程中应密切关注设备设施运行状态，发现异常情况应立即停机检查。
第六章事故处理与报告第十五条发生安全事故时，装维员应立即采取紧急措施，保护现场，并迅速上报。
第十六条事故发生后，单位应组织调查分析，查明原因，制定整改措施。
第十七条装维员应积极配合事故调查，如实提供相关信息。
第七章奖励与处罚第十八条对在安全生产工作中表现突出的装维员，给予表彰和奖励。
第十九条违反本制度，造成安全事故或严重后果的，依法依规追究责任。
第八章附则第二十条本制度由单位安全生产管理部门负责解释。
装维部管理制度
装维部管理制度第一章总则第一条为规范装维部工作，保障装维部顺利开展工作，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司装维部及相关人员。
第三条装维部是公司的重要部门，负责网络设备的安装、维修、调试等工作，是网络运行的保障部门。
第四条装维部应当遵守公司的各项制度和规定，服从公司领导的安排，恪尽职守，提高工作效率和质量。
第五条装维部应当密切合作，与其他部门加强沟通，共同推动公司的业务发展。
第六条装维部应当建立健全员工考核制度，激励员工提高工作水平，实现自身的职业发展。
第二章组织架构第七条装维部设立部门经理，直接向公司领导汇报工作。
第八条装维部人员分为安装组、维修组和调试组，各组设组长，负责组内工作。
第九条安装组主要负责网络设备的安装及维护工作，维修组主要负责网络设备的维修工作，调试组主要负责网络设备的调试工作。
第十条装维部应当建立健全工作流程，明确工作责任和分工，保证工作的有序进行。
第十一条装维部应当建立员工培训制度，提高员工的专业技能和综合素质。
第三章工作职责第十二条装维部负责公司网络设备的安装、维修、调试等工作。
第十三条安装组应当按照公司的规定进行网络设备的安装工作，确保设备安装正确、稳定。
第十四条维修组应当及时处理网络设备的故障，保障网络设备的正常运行。
第十五条调试组应当按照公司的要求进行网络设备的调试工作，确保设备性能达到要求。
第十六条装维部应当定期进行网络设备巡检，发现问题及时处理，防止故障的发生。
第四章工作要求第十七条装维部要严格按照公司的工作要求，完成任务，并提高服务质量。
第十八条装维部要加强沟通与协作，与其他部门密切配合，保障公司整体业务顺利进行。
第十九条装维部要保持良好的工作态度，提高工作效率，提升服务水准。
第二十条装维部要遵守相关法规和制度，保障公司利益，维护公司形象。
第五章绩效考核第二十一条装维部根据员工的工作表现和成绩，进行绩效考核。
第二十二条装维部应当建立健全绩效考核制度，公平公正地评价员工的工作表现。
宽带装维人员安全管理制度
一、总则为了加强宽带装维人员安全管理，保障员工人身安全，预防安全事故的发生，提高宽带装维工作的效率和质量，特制定本制度。
二、安全责任1. 公司领导对本单位宽带装维人员的安全管理工作负总责，定期组织开展安全教育培训，落实安全责任制。
2. 宽带装维项目负责人对所负责区域内的宽带装维人员的安全管理工作负直接责任。
3. 宽带装维人员对本人的安全负责，严格遵守安全操作规程，确保自身安全。
三、安全教育培训1. 公司应定期组织宽带装维人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
2. 新入职的宽带装维人员必须经过岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 定期对宽带装维人员进行安全知识考核，确保员工掌握必要的安全知识。
四、安全操作规程1. 宽带装维人员应熟悉各类宽带设备、工具的操作规程，确保操作安全。
2. 上岗前，宽带装维人员应检查工作环境，确保无安全隐患。
3. 在进行宽带装维作业时，宽带装维人员应佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
4. 高空作业时，必须使用安全带，并严格遵守高空作业安全规程。
5. 在进行电力作业时，必须穿戴绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，并严格按照电力作业安全规程操作。
五、安全检查与隐患整改1. 定期开展安全检查，对宽带装维现场、设备、工具等进行全面检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 对发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保安全。
3. 对因工作原因导致的安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事故扩大。
六、事故报告与处理1. 宽带装维人员发现安全事故或安全隐患，应立即报告项目负责人。
2. 项目负责人应立即组织人员进行现场处理，同时向上级领导报告。
3. 对安全事故的处理，应查明原因，追究责任，并采取有效措施防止类似事故再次发生。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规、行业标准相抵触之处，以国家法律法规、行业标准为准。
宽带装维人员安全管理制度
一、总则为了保障宽带装维人员的人身安全，防止安全事故的发生，提高工作效率，确保宽带装维工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有从事宽带装维工作的员工。
三、安全教育培训1. 公司应定期对宽带装维人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2. 新员工入职前必须参加安全教育培训，并考核合格后方可上岗。
3. 员工应掌握以下安全知识：安全操作规程、安全防护措施、事故应急处理等。
四、安全防护措施1. 装维人员应佩戴安全帽、安全带、绝缘手套、绝缘鞋等安全防护用品。
2. 装维过程中，不得触摸带电设备，不得擅自移动、拆除安全防护设施。
3. 装维人员应遵守现场安全规定，不得酒后作业、疲劳作业。
4. 装维过程中，如发现安全隐患，应立即停止作业，并向相关部门报告。
五、现场安全1. 装维人员应熟悉现场环境，了解现场安全风险。
2. 装维过程中，应保持工作区域整洁，不得堆放杂物，防止绊倒、滑倒等事故发生。
3. 装维人员应遵守现场交通规则，确保通行安全。
4. 装维人员应遵守消防规定，不得在禁烟区域吸烟。
六、事故处理1. 发生安全事故后，装维人员应立即停止作业，保护现场，并及时报告相关部门。
2. 公司应立即启动应急预案，组织事故调查，查明事故原因，制定整改措施。
3. 对事故责任人进行严肃处理，追究相关责任。
七、监督检查1. 公司应设立安全监督小组，定期对宽带装维工作进行监督检查。
2. 安全监督小组应定期对装维人员进行安全教育培训，检查安全防护用品的使用情况。
3. 对违反安全规定的行为，应进行通报批评，并追究相关责任。
八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上安全管理制度，旨在提高宽带装维人员的安全意识，确保装维工作顺利进行，为用户提供优质、安全的服务。
物业公司维修人员管理制度
物业公司维修人员管理制度一、制度目的本制度旨在规范维修人员的工作流程，确保维修服务的质量和效率，同时提升维修人员的职业素养和技能水平，为住户提供满意的服务。
二、人员职责1. 维修主管负责制定维修计划、监督维修进度和质量，处理复杂故障，组织技术培训。
2. 维修工负责日常维修工作，包括接听报修电话、上门服务、故障诊断、维修作业等。
3. 客服人员负责接收住户报修请求，记录维修情况，跟进维修进度，收集住户反馈。
三、工作流程1. 客服接到报修后，立即记录并通知维修工。
2. 维修工接到通知后，应在规定时间内到达现场进行故障诊断。
3. 确认故障后，维修工应向住户说明维修方案和预计时间，并征得同意后开始维修。
4. 完成维修后，维修工应清理现场，确保工具物品归位，并向住户确认维修效果。
5. 客服人员跟进维修情况，记录维修结果，并对住户进行满意度调查。
四、技能培训1. 定期组织维修技能培训，提升维修人员的专业技能和服务水平。
2. 鼓励维修人员参加外部培训和技能认证，提高个人职业竞争力。
3. 对于新技术、新设备，组织专题学习，确保维修人员能够及时掌握。
五、考核与激励1. 根据维修工作的完成质量、效率和住户反馈进行绩效考核。
2. 对于表现优秀的维修人员，给予物质奖励或晋升机会。
3. 对于工作中存在问题的人员，提供辅导和改进机会，必要时进行岗位调整。
六、安全与纪律1. 维修人员必须遵守安全操作规程，佩戴必要的安全防护装备。
2. 严格执行公司的工作纪律，保证服务态度专业、礼貌。
3. 对于违反安全规定或工作纪律的行为，依据严重程度进行处罚。
七、信息反馈与改进1. 建立维修服务的信息反馈机制，鼓励住户提出宝贵意见。
2. 定期分析维修数据，识别问题和改进点，持续优化维修流程和服务。
3. 对于重大故障或投诉案例，组织复盘会议，总结经验教训，防止类似问题再次发生。
2023年宽带装维人员管理制度
2023年宽带装维人员管理制度宽带装维人员管理规定为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：一、客户端装维人员职责1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。
2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。
3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。
4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。
5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施(包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容)。
6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。
7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。
8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。
9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。
10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。
11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。
13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。
14、完成上级交办的其他任务。
二、装维工作范围及要求1、装维工作内容：用户装机、移机;用户线路(包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线)维护;用户终端维护(含EPON、交换机、多媒体箱内光电转换器的更换及安装);接入机房、用户接点机房日常卫生;实行属地管理。
2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核;熟悉维护工作对象(包括网络和用户终端设备)，熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通;认真做好本职工作。
三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。
宽带维护人员管理制度及流程
一、目的为了规范宽带维护人员的管理，提高服务质量，保障用户利益，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于公司所有宽带维护人员。
三、管理制度1. 人员选拔与培训（1）选拔宽带维护人员应具备以下条件：① 具有良好的职业道德，热爱本职工作；② 具备通信、电子或相关专业学历，有相关工作经验者优先；③ 具备较强的责任心、沟通协调能力和团队合作精神；④ 具备一定的业务知识，能够熟练操作维护工具。
（2）新入职的宽带维护人员需参加公司统一组织的培训，培训内容包括业务知识、操作技能、服务规范等。
2. 工作流程（1）接单：接到用户投诉或需求后，及时记录相关信息，并根据情况安排维护人员。
（2）上门服务：按照预约时间，携带相关工具和材料，上门为用户解决问题。
（3）维修操作：按照规范流程，进行故障排查和维修操作。
（4）沟通反馈：在维修过程中，与用户保持良好沟通，及时了解用户需求，确保维修质量。
（5）竣工验收：维修完成后，进行现场验收，确保问题得到彻底解决。
（6）回访：在维修完成后的一定时间内，对用户进行回访，了解用户满意度，收集改进意见。
3. 服务规范（1）着装整齐，佩戴工作证，保持良好的精神面貌；（2）礼貌待人，耐心解答用户疑问，不得使用侮辱性语言；（3）严格按照操作规范进行维修，确保维修质量；（4）保持现场整洁，不乱扔垃圾，爱护用户财产；（5）遵守交通规则，确保安全驾驶。
4. 考核与奖惩（1）宽带维护人员每月进行绩效考核，考核内容包括工作质量、服务态度、业务能力等方面；（2）根据考核结果，对表现优秀的宽带维护人员进行奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。
四、流程1. 用户投诉或需求（1）用户通过电话、网络等方式投诉或提出需求；（2）客服人员记录相关信息，并安排维护人员上门服务。
2. 上门服务（1）维护人员接到通知后，及时与用户沟通，确认上门时间；（2）携带相关工具和材料，按时上门为用户解决问题。
3. 维修操作（1）按照规范流程进行故障排查和维修操作；（2）与用户保持良好沟通，了解用户需求，确保维修质量。
宽带装维人员管理制度
宽带装维人员管理制度一、目的为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展,提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。
二、支撑架构1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价；2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报(增加宽带用户催装率、催修率）。
3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加)，周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划,收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；2、08:00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。
3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。
4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员,便于向用户解释。
四、装移维施工1、装维员工须保持办公场所干净、整洁;须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。
2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码）；3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理,装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作,并在标签上标注“已拆机”；五、用户回访1、装移维工单由400班组统一回访,回访内容含：（1）对本次服务是否满意?（2)施工人员是否提前预约?是否着带有移动标识服装？(3）是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导？（4）是否发放服务联系卡？六、监督考核1、结算模型装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据; 装移指标：故障工单÷宽带用户量×100% 催修工单÷申告工单数×100％3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。
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中国xxxxx市分公司固网装维人员管理考核办法目录第一章总则第二章组织架构第三章工作职责第四章招聘与录用第五章日常管理第六章晋升与降级第七章考核与待遇第八章附则第一章总则一、为切实建立“以市场为导向，客户为中心，效益是根本，提升客户满意度和忠诚度为目标”的固网业务装移修服务管理体系，加强全市固网业务装移修服务工作，指导、规范和管理分公司的固网业务装移修服务工作，特制定本办法。
二、本办法所界定的工作范畴包括：固网维护员、固网装机员、固网装维员工作的组织结构，工作职责，工作要求，保障制度等。
三、本办法作为固网维护员、固网装机员、固网装维员开展工作的依据。
四、对表现优秀的固网维护员、固网装机员、固网装维员可向公司相关技术或管理岗位进行推荐和选取。
五、公司运行维护部负责全市固网维护员、固网装机员、固网装维员的管理及指导工作，履行检查、考核和执行的职责。
第二章组织架构固网维护员、固网装机员、固网装维员（下简称维护、装机、装维员）在公司运行维护部及分公司下设中心（班组）的组织领导下相对独立的开展工作，并且依照图中所述管理架构进行组织管理工作。
固网维护、装机人员管理组织架构固网装维人员管理组织架构注：固网维护、装机人员从技术能力、服务态度、道德素质出发，固网维护分为试用维护员、一星级维护员、二星级维护员、三星级维护员、四星级维护员（导师），固网装机分为试用装机员、一星级装机员、二星级装机员、三星级装机员、四星级装机员（导师），固网装维人员分为试用装维员、一星级装维员、二星级装维员、三星级装维员、四星级装维员（导师）。
第三章 工作职责一、总体职责维护、装机员的工作是整体一线服务的一部分，以市场为导向，以效益为中心，服务客户，支撑市场发展。
二、工作职责（一）固网维护员1、负责所属片区故障处理工作；2、负责所属片区接入层机房日常巡检及故障处理工作；3、负责固网业务拆机工作；4、负责所属片区接入层机房、小区的资源清理和管理工作；5、负责所属片区接入层机房、小区资产的清理和安全管理工作；6、负责配合其他相关人员进行维护、装机工作；7、负责责任片区内的安全生产工作8、完成上级临时安排的其他工作。
（二）固网装机员1、负责责任片区内的装机工作；2、负责责任片区内装机资料的收集、整理、上报；3、负责配合其他维护、装机工作的开展；4、市区集团客户户线整改工程；5、负责责任片区内的安全生产工作；6、完成上级临时安排的其他工作。
（三）装维员1、负责所属片区故障处理工作；2、负责所属片区接入层机房日常巡检及故障处理工作；3、负责固网业务拆机工作；4、负责所属片区接入层机房、小区的资源清理、更新和管理工作5、负责所属片区接入层机房、小区资产的清理、更新和安全管理工作；6、负责责任片区内的装机工作；7、负责责任片区内装机资料的收集、整理、上报；8、负责配合其他维护、装机工作的开展；9、大客户户线整改工程；10、负责责任片区内的安全生产工作11、完成上级临时安排的其他工作。
（四）试用人员导师1、完成新进试用人员的业务知识、服务标准培训工作；2、指导试用人员开展各项维护、装机工作。
第四章招聘与录用一、人员招聘按照公司招聘流程执行。
二、录用条件1、全日制大学专科毕业以上；2、中专毕业：通信类、计算机、计算机网络等相关专业毕业。
3、年龄22-35周岁，身体健康。
三、用工形式按公司规定统一用工形式。
四、人员资料管理资料包括：人员资料卡、照片、身份证复印件（同时核查原件）、户口本复印件（包括体现与户主关系的页面，核查原件）、担保证明、学历证复印件（同时核查原件）、与原单位解除劳动合同证明原件等相关资料。
以上资料由运行维护部及各县分公司收集、整理后交通发公司人力资源管理处建档。
五、维护员、装机员、装维员分级及占比1、固网维护人员共分为四级，分别为：四星级维护员占比20%三星级维护员占比40%二星级维护员占比20%一星级维护员占比20%2、固网装机人员共分为四级，分别为：四星级装机员占比20%三星级装机员占比40%二星级装机员占比20%一星级装机员占比20%3、固网装维员共分为四级，分别为：四星级装维员占比20%三星级装维员占比40%二星级装维员占比20%一星级装维员占比20%六、维护、装机人员从业经验要求四星级维护、装机员有通信行业工作经验二年以上三星级维护、装机员有通信行业工作经验一年以上二星级维护、装机员有相关行业工作经验一星级维护、装机员有一定工作经验七、固网星级维护员、装机员职业岗位要求1、固网星级维护员岗位要求2、固网星级装机员岗位要求3、固网星级装维员岗位要求八、试用固网维护员、装机员岗位要求1、固网试用维护员岗位要求2、固网试用装机员岗位要求3、固网试用装维员岗位要求九、试用人员导师岗位要求试用维护、装机人员的导师由四星级维护、装机人员担当。
试用人员试用期结束后不能达到最低岗位标准，导师将考核当月绩效5分。
第五章日常管理一、考勤管理严格执行公司考勤制度，同时可结合各维护班组实际情况制定具体实施细则。
二、安全保密管理1、不准携带公司业务、技术文件探亲访友，在私人信件、广告宣传中，严禁泄漏通信机密。
违者根据造成损失的情况和情节严重度处以相应赔偿，并予以辞退。
2、各种涉及公司综合、市场、建设维护、装机人员、各种设备情况的图纸、资料均不得泄密和泄漏，违者根据造成损失情况和情节严重度处以相应赔偿，并予以辞退。
3、实施为用户保密的制度，不能向第三方透露和剪取用户的私人信息，违者予以辞退。
4、所有维护、装机人员，均应严格执行保密规则。
管理好自己所负责区域网络资产、资源，不向其它人随意透露或探听有关保密信息，否则予以重罚直至辞退。
三、人员人事管理人员的人事管理：人力资源部和运行维护部双重管理。
四、人员考核与监督管理运行维护部负责所有固网装维人员日常考核及星级评定工作，客服服务部负责固网装维人员日常监督工作。
第六章晋升与降级一、原则为体现人尽其才、以业绩论英雄的用人原则，充分发挥每个人的聪明才智，优胜劣汰，采取定期考评机制对维护、装机人员级别进行晋升与降级。
（一）人员升降周期：试用人员在决定留用后的三个月内完成第一次升降级考核，每半年进行一次升降级评定。
（二）人员升降级依据：1、绩效评分，权重60%（指月均绩效评分）；2、专业技能考试，权重30%（其中：操作考试18%、笔试12%）；3、民主测评，权重10%；（三）岗位升降级考评内容1、操作考试内容：设备数据写入、上门服务演练；2、笔试内容：包括网络结构、通信行业基础知识等；3、民主测评：部门内员工互评；（四）岗位升降级依据将参照《德阳分公司民主测评表》、《XX人员月度绩效考评表》以及专业考试成绩作为维护、装机人员升降级评价依据。
（五）人员升降原则：固网维护员：固网装机员：装维员：（六）晋升与降级星级维护、装机人员按比例进行升降级，不跨级升降。
三、其他1、绩效分作为末尾淘汰考核依据，考核评定分作为升降级依据；执行力等作为评定参考依据。
2、特殊人才及表现突出者，视其情况报请公司核准后，可不受年限、考核分数限制，参与评定晋级。
3、因维护服务过失行为造成用户重大投诉（受市级及以上媒体曝光或12315投诉）及工作人员在服务中有吃、拿、卡、要等违章、违规现象可视情节轻重可作降级、待岗或解除劳动合同处理。
4、若维护人员工作态度差或不服从上级工作安排的情况，可视情节轻重可作降级、待岗或解除劳动合同处理。
第七章考核与待遇一、考核原则本制度目的在于规范维护、装机人员人事考核，根据员工在日常工作中表现出来的综合能力、工作业绩等给予真实客观的评价，根据评价结果给予公正的待遇。
二、激励措施每年评选业绩特别突出的维护、装机人员及维护团队，授予“维护、装机人员服务明星”、“优秀服务团队”等荣誉称号，给予表彰和奖励。
对于业绩突出者，晋升、各类培训均优先考虑，并作为以后职位晋升、划转的依据。
三、薪酬待遇（一）薪酬组成全薪=固定薪酬+变动薪酬+交通费=底薪+绩效工资底薪=全薪*30%绩效工资基准值=全薪*70%考核绩效工资=绩效工资基准值*绩效考核得分/100分当月薪酬=底薪+考核绩效工资-考核扣款福利费：按公司规定标准发放。
（装机人员考核办法此条不写入）考勤：按照公司有关规定执行。
通信费：按公司规定执行（二）星级岗位等级及薪酬标准1、固网维护：四星级：全薪为2100。
三星级：全薪为1800。
二星级：全薪为1600。
一星级：全薪为1400。
2、固网装机（分为底薪+提成的方式，其中底薪分为4个星级）（1）底薪四星级底薪：600。
三星级底薪：500。
二星级底薪：400。
一星级底薪：300。
（2）固网装机人员绩效工资（装机人员装机提成全额纳入绩效考核）装机人员装移机提成标准非市场发展原因造成月装机量小于或等于90户只发放基本工资，不予以提成；月装机量91—150户按7元/部奖励；月装机量为151-200户按9元/部奖励；月装机量为201户及以上按11元/部奖励；3、固网装维人员：四星级：全薪为2100。
三星级：全薪为1800。
二星级：全薪为1600。
一星级：全薪为1400。
注：装维员绩效=维护人员基本绩效+装机提成装维人员装机提成按照3元/户进行4、单项奖励和扣减单项奖励：（1）、工作业绩突出，受到用户表彰的，考核时可以加分。
（2）、累计加分不得超过5分。
单项扣减（1）、造成用户有理由投诉，视情节严重度扣减5-20分；（2）、迟到、早退、旷工根据公司考勤管理办法执行。
第八章附则1、本办法从发文之日开始执行；。