口碑营销价值观影响因素分析论文
口碑营销对品牌价值的影响分析
口碑营销对品牌价值的影响分析商业市场越来越成熟，企业的战略思考与之相应地不断升级。
传统的营销模式已经逐渐淡出了市场，口碑营销也成为了一个企业不可或缺的组成部分。
口碑营销是指利用消费者之间的口碑效应，提高品牌在消费者中的认知度与美誉度，以达到销售产品或服务的目的。
口碑营销对于企业品牌价值的影响是巨大的，下面就从几个方面介绍一下。
一、提高品牌知名度口碑营销可以极大地提高品牌的知名度。
随着网络的发展和流行，社交网络等平台成为了人们相互交流的主要场所，口碑营销可以在这些平台上进行。
通过消费者的好评、爱慕表达等方式，人们会逐渐地对品牌产生认知，熟悉品牌的产品或服务等相关信息，从而提高品牌的知名度。
举个例子，前段时间火爆的一款App“抖音”就是借助于用户的口碑传播而迅速蹿红。
抖音以独特的视频创新呈现方式和用户社交互动为主要特点，受到了广泛的欢迎，用户之间分享和转发形成的大量传播互动，让抖音成为当时的流量担当，吸引了大量的用户。
二、增强品牌美誉度口碑营销对于品牌美誉度的提升同样是很大的。
消费者之间相互传递的信息越多，品牌声誉也越容易得到认同，这代表的是消费者对品牌产生较高的信任和忠诚度。
当消费者紧紧携手，共同形成一个像真实“口碑墙”一样的网络推文时，品牌信誉会逐渐稳固下来。
因为如果一款产品使用者中大部分都认为它很好，那么下一个选择它的人也会倾向于认为它很好，这样逐渐形成的口碑效应，最终会把品牌成为一个高质量、值得信任的品牌。
以三只松鼠公司为例，它有着极高的用户粘性和口碑称赞度。
三只松鼠通过其精致可爱的包装、口感出众的坚果制品和全国化的覆盖面，坚持做一个纯天然并且品质上乘的好零食，如此开创了一种新型健康食品模式，吸引消费者感到安全和健康。
因为这种好评和良好的口碑效应，让三只松鼠的销售频率稳步上升，品牌美誉度也越来越高。
近年来，三只松鼠独领风骚，成为一个文化符号。
三、提高品牌关注度口碑营销还可以提高品牌的关注度。
从文化角度看待口碑营销
从文化角度看待口碑营销口碑营销早已成为了现代企业的一项重要战略，在提高企业知名度和销售额方面具有重要作用。
但是，口碑营销的方式与其他传统的营销方式有所不同，除了产品本身之外，文化方面对于口碑营销的发展也有着至关重要的作用。
而文化方面的因素则包括了企业的价值观念、人际关系以及文化传承等等。
本文将从文化角度来探讨口碑营销的重要性，以及如何营造一个良好的营销氛围。
1.文化价值观念在口碑营销中的重要性一个企业的文化价值观念对于其口碑的营销贡献不可小觑。
价值观念是一个企业的灵魂，也是企业文化的基石，一个企业的价值观念决定了企业的经营方向和产品定位。
而这些又是口碑营销中最为重要的因素之一。
一个具有积极思想态度的企业，往往可以吸引更多的顾客，特别是富有创造力的年轻消费者。
在价值观念的塑造上，企业要坚持以公正、诚实和负责任的态度来经营业务。
当这些目标被实现时，企业的口碑也会随之逐渐提高。
因此，一个成功的口碑营销策略往往会发掘并推广企业的核心价值观念，使其成为更多消费者的信仰和引导。
2.企业人际关系与口碑营销的关系在现代社会，人际关系发挥着至关重要的作用，这一点也同样体现在企业的口碑营销中。
一个企业成功的口碑营销策略不仅在于寻找和挖掘它的核心价值观念，还需要保持良好的人际关系，形成社会网络。
企业要从自身的人际网络着手，建立与客户、供应商、业界专家等良好的关系，这将有助于企业在市场里保持前瞻性和市场敏感性。
与此同时，企业还可以通过对客户的反馈及时调整产品定位和企业形象。
3.文化传承在口碑营销中的作用文化传承也是一个企业口碑营销的一个重要方面。
特别是在中国这样一个拥有悠久历史文化底蕴的国家，文化传承具有更为重要的意义。
企业可以通过植根于本土文化的产品创新，深度挖掘中国文化的内涵，将传统文化与现代科技相结合，使企业获得消费者的高度认可，从而带动整个企业的发展。
同时，文化传承对于企业名誉形象的建立也有着深远的影响。
当企业获得社会信任的进一步加强后，它的口碑营销策略的影响力也将逐渐提高。
市场营销中的口碑传播与影响力
市场营销中的口碑传播与影响力市场营销中的口碑传播与影响力在当今商业环境中占据着重要地位。
随着社交媒体的普及和信息传播的加速，消费者之间的互动和信息交流变得更加频繁。
口碑传播作为一种强有力的推动力量，对品牌和企业的形象塑造和市场竞争力提升起着至关重要的作用。
本文将深入探讨市场营销中的口碑传播机制，并分析其对品牌影响力的重要性。
一、口碑传播与其机制口碑传播是指消费者对产品、服务或品牌的主观评价和建议的口头传播。
它通过人际关系、社交媒体或在线评论等多种形式进行传递。
口碑传播的机制可分为两种：有机传播和引导传播。
有机传播是指自发性的口碑传播，是消费者在日常生活中基于真实的使用体验或其它被动因素而产生的口碑行为。
这种传播途径自由、真实，具有高度的时效性和可信度。
例如，消费者在与好友交流时，表达自己对某个产品的喜好或推荐，从而传播给其他人。
引导传播则是有意识地通过品牌、公司或个人的策略来激发和引导口碑传播。
品牌可以通过社交媒体、线下活动等手段塑造积极的品牌形象，激发消费者的积极评价和传播。
例如，某品牌利用明星代言、举办赠品活动等方式引导消费者以正面的方式传播该品牌的口碑。
二、口碑传播的重要性口碑传播在市场营销中扮演着举足轻重的角色，其重要性主要体现在以下几个方面。
1. 建立信任和可信度：口碑传播基于消费者的真实体验和推荐，更容易被其他消费者接受和信任。
消费者更倾向于相信他们朋友或身边人的推荐，而不是传统的广告宣传。
因此，通过积极的口碑传播，企业能够建立起消费者对品牌的信任和可信度。
2. 扩大品牌影响力：口碑传播具有传递速度快、范围广的特点。
当消费者对某个产品或品牌产生兴趣时，他们会向周围的人主动传递这个信息。
这种链式反应能够让品牌的影响力迅速扩大，吸引更多消费者的注意和关注。
3. 降低营销成本：相比传统的广告宣传，口碑传播对企业而言成本更低。
通过引导消费者产生积极的口碑传播，企业可以以更低的投入获取更多的品牌曝光和知名度。
口碑营销的文献
口碑营销文献综述口碑营销是一种利用消费者之间的信息传播和交流来推广产品或服务的营销策略。
在现代商业环境中，口碑营销已经成为了企业营销策略的重要组成部分。
本文将从以下几个方面对口碑营销的文献进行综述。
一、口碑营销的重要性口碑营销之所以受到企业的青睐，主要是因为它具有可信度高、传播速度快、成本低廉等优点。
多项研究表明，消费者在购买决策过程中，更倾向于相信来自亲友、专家或者有影响力的意见领袖的推荐。
例如，一项对1000名美国成年消费者的调查显示，70%的人认为口碑是最值得信赖的信息来源，超过其他任何形式的广告（Ahrweiler & Grommé, 2007）。
因此，企业通过口碑营销策略来提高品牌知名度和销售量已经成为了一种常见的营销手段。
二、口碑营销的影响因素口碑营销的成功取决于多种因素的综合作用。
一方面，产品或服务的质量、价格、品牌形象等内在因素是影响消费者口碑的重要因素。
另一方面，消费者的个性特征、社交媒体使用习惯、传播意愿等个体因素也会影响口碑营销的效果。
例如，一项基于Facebook的研究发现，品牌正面口碑与消费者参与度呈正相关，而负面口碑与消费者参与度呈负相关（Hennig-Thurau et al., 2015）。
此外，企业也可以通过提供独特的体验、奖励推荐给他人的消费者等方式来促进口碑传播。
三、口碑营销的策略企业在进行口碑营销时，需要采取合适的策略来提高营销效果。
一方面，企业可以通过提供优质的产品或服务来树立良好的品牌形象，并借助意见领袖的力量引导舆论。
另一方面，企业也可以通过社交媒体等平台主动发布有价值的信息，引导消费者进行讨论和分享。
例如，一项研究发现，企业可以通过制定有针对性的口碑传播计划来提高营销效果（Godes & Mayzlin, 2004）。
此外，企业还可以通过制定合作战略、建立忠诚计划等方式来促进消费者参与口碑传播。
四、口碑营销的评估评估口碑营销的效果是保证营销活动持续改进的关键环节。
口碑营销运用研究论文
口碑营销运用研究论文一、口碑营销(一)口碑营销的概念20世纪50年代，美国发起了一种很有意思的商品宣传活动，即把口碑传播引入企业的营销活动之中。
W．HDOUNEI广告公司在北美的主要城市都设有分公司，他们开发出了一种称为口碑营销的方法，并将其应用在促销宣传活动之中。
其方法是在公司中由专门负责通过口碑传播信息的人——“口碑传播工作人员”两个人一组，在街上就那些有客户需求的宣传商品的优点进行讨论。
他们装成这种商品用户的样子，在地铁、电梯、运动场等大众聚集的场所聊天，“这东西用起来可真是方便!”“这个可真是买值了!”周围的人听到他们类似这样的对话就会侧耳倾听，进而对这种商品产生兴趣，并到出售它的商店去实地看看。
这种有意图的口碑传播方法立刻见效了，一家百货公司竟然在一周之内卖出了7000件长期滞销的雨衣。
这就是“Word-of-Mouthadvertising(口碑广告)”的营销手法。
口碑营销，就是指企业有意识、有步骤地利用人际间的信息传播机制，宣传推广自己的整个过程。
口碑营销依靠消费者对产品的评价来传播企业的名声，是一种不需要高成本投入而又成效显著的方法。
随着经济的发展和网络的出现，21世纪营销学意义上的口碑营销，是指由生产者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一类的产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为，即以口碑传播为途径的营销方式。
口碑营销的一般做法是，选定群众“意见领袖”或喜欢新鲜事物且乐于宣讲自己新发现的那些消费群体，让他们先得到企业产品的好处，喜欢上该产品并义务为其进行宣传。
(二)口碑营销特点1．针对性强。
当一个产品或者一项服务形成了良好的口碑之后就会被广为传播。
它不像大多数公司的广告那样千篇一律，无视接受者的个体差异。
口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系，这样信息的传播者就可以针对被传播者的具体情况，选择适当的传播内容和形式，达到良好的沟通效果。
企业营销中的口碑传播影响因素
企业营销中的口碑传播影响因素口碑营销，是指企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或几方面的口碑设计，让非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，并通过他们向其他人介绍并赞赏这些产品，进而增加产品销量的一种营销方式。
口碑营销既是一种营销方法，又是一种营销思想，即通过提供有价值的产品和服务，利用消费者之间的主动传播来实现营销信息传递的目的。
企业创造口碑不是目的，让口碑传播开并增加销量才是目的。
但口碑传播不能仅仅依靠消费者自觉完成，企业应主动分析口碑传播的优势，采取有效策略，加速口碑的传播。
口碑传播的流程[来自w]口碑传播是一个有条件的信息交叉循环过程，是通过非生产人员之间的相互交流，将有关企业和产品的信息传递给他人，主要由口碑传播人和口碑接收人借助传播平台进行。
口碑传播的流程分为几个阶段：第一阶段，是口碑传播人将信息（正面或负面）通过传播平台对外散发。
由于传播平台的形式多样、形态各异，中间夹杂着“噪音”，因此在不同的传播平台上，口碑信息会发生不同程度的扭曲。
当口碑信息抵达口碑接收人时，信息内涵的接收程度可能会受到口碑接收人主观和客观状况的影响而改变。
第二阶段，是口碑接收人在接收信息后的反应，即他们的消费行为受口碑影响的程度。
口碑接收人在接收信息后，出现第一次分化：一部分人选择沉默，不愿对信息作出回应，而其他人会根据自身情况对信息进行评价或发生购买行为。
第三阶段，是口碑接收人在信息评价和购买行为发生后产生的行为反应，也是口碑传播能否进行良性循环的重要环节。
口碑接收人对口碑信息进行修正的方向不同，此时口碑接收人出现再次分化：一部分人选择沉默，不愿加入信息回应行列；一部分人会将修正后的信息反馈给口碑传播人，影响其信息输出；另一部分人会成为口碑传播人，可称为口碑再传播人，他们将自己了解的信息通过口碑传播平台传递出去，于是口碑信息的循环传播网络就形成了。
论市场营销中的口碑营销策略及案例分析
论市场营销中的口碑营销策略及案例分析市场营销是企业进行推销管理的重要手段。
市场营销不仅包括产品的设计和生产，更重要的是推销产品并将其宣传给更多的人。
在市场营销中，口碑营销是一个重要的策略，它能够为企业带来巨大的营销效应。
本文将从以下几个方面，分析市场营销中的口碑营销策略及案例：口碑营销的原理、口碑营销的优点、口碑营销的实践案例及口碑营销的未来发展趋势。
一、口碑营销的原理口碑营销，顾名思义，就是通过做好口碑，来推销产品或服务。
其实现的原理是建立起一种正面的声誉，依靠消费者的口碑宣传，让企业产品或服务得到更多的认可度和信任度。
口碑营销的核心思想是“人人做媒体”，就是通过人的传播来推销产品和服务。
二、口碑营销的优点1. 成本低：最具优势的是，口碑营销的成本是非常低的。
只要企业让消费者感受到服务的优质和产品的优越性，消费者就会口口相传，向朋友圈、社交网络、口碑网站等进行推荐，这样的效果将远远高于传统广告。
这对企业而言，无疑是非常划算的。
2. 口碑传播的广泛性：虽然口碑传播看似很随意，但这种广泛性却是其他形式的推销难以比拟的。
在数字化时代，社交媒体和互联网的飞速发展，使得口碑传播的覆盖面变得越来越广泛，从而将企业推销的含量扩大。
3. 建立良好品牌形象：口碑营销的最大优势是，它能够为企业建立起一个地位尊崇的品牌形象。
当消费者对企业的产品或服务感到满意时，他们会自然而然地为企业的形象做出贡献，从而在目标消费者中建立起一个良好的口碑形象，促进更大规模的销售额。
三、口碑营销的实践案例1. 网易严选：网易严选是由网易旗下推出的一款“轻资产、高品质”平台。
网易严选做口碑营销的最大优势是商品品质可靠，自然会引起消费者的好评，口碑效应也就水到渠成了。
另外，网易严选在图片、文案和视频等方面，都十分注重美感，注重传播。
所以，网易严选的口碑营销在年轻人当中特别受欢迎。
2. 红花油：红花油可以说是中国最著名的口碑品牌之一。
红花油从上市伊始就开始了口碑营销，通过良好的品质和较为亲民的价格策略，让消费者更愿意将它推荐给其他人。
口碑营销论文范文精选3篇(全文)
口碑营销论文范文精选3篇(全文)一、口碑内涵及种类分析口碑(word-of-mouth)还有许多其他名字，如创意病毒(ideavirus)、病毒营销(viralmarketing)、福音传播(Evangelism)、人们口头上的赞颂(publicpraise)、众人的议论(opinions)、社会上流传的口头熟语(oralidiom)等称谓。
口碑是一种影响顾客推断和购买行为的重要营销工具以及顾客重要的信息来源途径之一。
此外，随着互联XX和电子商务的迅猛进展，使得顾客的口碑得以更快、更广地传播。
Rosen认为：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和”。
他还指出，口碑与传统的营销方式不同，口碑使市场营销的重点再次发生转变，从个体顾客的关系转变为顾客之间的互动性。
国内学者们通常将口碑等同于顾客推举，指的是是关于某一组织的信用和可信赖度、经营方法、服务等方面的信息，它可以通过社会公众相互之间的传达，从一个顾客传播到另一顾客，形成的对某一产品或服务长期的、统一的、稳定的看法。
它不能产生于某一次购买或服务，而是企业长期努力的结果。
良好的信誉和口碑是企业长期获得客户的根本保证。
为方便比较，笔者认为可将口碑简单理解为顾客对企业产品、品牌、服务或信息等一种个人的看法、评论或意见。
口碑可以划分为正向口碑(positiveWOM)和负向口碑。
Arndt指出，正向口碑往往会增加企业盈利能力，负向口碑往往会减少企业盈利能力。
Reichheldetal.证实正向口碑不但能够减少营销费用，而且能够增加来自于新顾客的收入和回报。
Singh 指出负向口碑往往导致顾客的抱怨，Solomon则进一步证实负向口碑将会减少企业广告的可靠性。
所以从这个意义上来说，口碑推举是一把双刃剑(doubleedgedsword)，企业应该要充分利用口碑推举的正向“放大器效应”，减少负向口碑，从而增加顾客终生价值和股东价值。
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口碑营销价值观影响因素分析论文
一、口碑营销的内涵
口碑营销（WordofMouthMake-ting）是一门沟通的学问和艺术，是消费者与消费者之间、消费者与营销人员之间的一种积极、互惠的沟通方式（口碑营销协会，2004）。
菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为［1］。
二、口碑营销与现代营销的关系
对于企业而言，企业直接面向广大消费者的营销传播在铺天盖地的促销噪声影响下已越来越难以引起消费者的注意和兴趣，而以消费者人际关系为基础的消费者口碑传播逐渐受到企业的重视。
口碑营销与传统营销方式与营销理念有着密不可分的关系。
1、口碑营销与营销4P的关系
一直以来作为大众营销战略基本要素发挥作用的4P(Product、Price、Place、Promotion)，面对这个一对一营销的时代，各个要素都分别开始呈现出质的变化。
产品（Product）随着信息时代消费者对产品了解的加深，在消费者看来产品最核心的要素不再局限于产品的功能，而是增加了许多延伸性的价值。
价格（Price）由于企业间竞争趋向白热化，产品的价格已渐渐按照顾客所能接受的程度来制定。
渠道（Place）信息时代商品过程的高度自动化和网络化，企业从百货商店逐渐转变为以特定顾客为目标的专营商店。
宣传促销（Promotion）要使消费者感兴趣，就必须追加一些顾客觉得与自己切身利益相关的等个性化信息，这就需要进行一对一的口碑传播。
综上可以归纳为：大众产品、价格、宣传促销差异化产品、价格、宣传促销一一对一的产品、价格、宣传促销（即口碑营销）。
2、口碑营销与整合营销
1990年，美国西北大学劳特朋教授提出了4C理论：Consumer（顾客欲望与
需求）、Cost（满足欲望与需求的成本）、Convenience（购买的方便性）、以及Communication（沟通与传播），即整合营销。
整合营销传播是一种主动的信息传播模式，在引起消费者“注意”的基础上，更加强调了对于消费者购买产品的“诱导”。
整合营销传播的目的在于使公司所有的营销活动在市场上按客户需求来开展，从而对特定沟通受众的行为产生实际影响或直接作用。
口碑传播这一新兴的营销传播方式，依靠其有别于传统媒体传播的特点，其作用已经被越来越多的企业和顾客所了解和认同。
3、口碑营销与CRM的关系
CRM要求企业一对一地接近顾客，使顾客对企业抱有好感。
顾客并不只是因为便利才想要得到商品和服务的，企业还必须要将这种商品和服务的信赖感、亲切感等信息明确地传达给顾客。
而能够传达这种信赖感、亲近感的手段就是口碑传播。
只有将信息散布源头的企业传播出的纵向信息流，与和企业之间没有直接联系的顾客传播的横向信息流联系在一起，才能使消费者对这一企业的商品和服务产生信赖感。
通过口碑传播，信息将得以线向面逐步扩大。
三、消费者的口碑营销价值观
口碑营销传播的传者是口碑营销的关键。
对传者的价值观进行分析，有助于开展有效的口碑营销。
调查公司“INFO-PLANT”2003年通过网上的主页对600人进行了问卷调查，根据调查结果，他们将口碑传播有影响的人群分为了效果型、积极主动型、信息跟随型、审定裁判型四种［2］。
效果型有很高的将自己使用、体验过的东西推荐给别人的倾向，而且对于朋友、熟人向自己推荐的东西也抱有浓厚的兴趣。
但是，他们没有什么领导能力，其特征是对于信息处于被动接受地位。
积极主动型就是在向他人提建议或提供信息方面占据主动的领导地位的人群，这类人将自己的体验进行口碑传播的兴趣很高。
他们甚至对于一般的评价都抱有很强的信赖感，不过另一方面，对于那些没什么知名度的品牌就没什么兴趣了。
信息跟随型很少向别人传播信息，他们是交流积极性很低的一个人群。
因为他们的主体性比较弱，所以很容易受到宣传媒体的影响。
审定裁定型式会主动出击搜集自己所需要的信息的人群，比起别人的评价他们更重视自己的判断，不过，在这个信息过剩的时代，他们也必然面临对信息进行取舍选择的困惑。
这其中，所占比例最高的是审定裁判型（44.7%），对口碑传播的关注度最高的是效果型（44.0%），口碑传播欲望最高的是积极主动型（43.8%）。
综上所述，对于口碑营销来说最适合的类型就是积极主动型［3］。
四、口碑营销的影响因素分析
（一）口碑传播方式对口碑营销的影响
口碑传播的主要方式是消费者之间的口口相传，但不是每次传播对他人的购买决策都产生影响，不同的人可能会有完全不同的效果。
人际网络中主要有两种类型：一个是交互型，另一种是辐射型。
交互型网络中的群体通常由较高同质化程度的人组成，他们可能有共同的喜好和价值观。
在交互型群体内，群体成员的沟通是多向的，随时随地的，并且和观点的传播速度快，交换频率高，人们的态度和行为也容易受到感染。
而辐射型群体则是单向沟通较多，双向沟通较少。
群体中成员异质化程度高。
信息和观点在辐射型群体中的说服力较弱，但通常是传播新信息、新观点的快速通道。
因此可以看出口碑以交互型方式在人群中传播是比较有效的［4］。
（二）传播对象对口碑营销的影响
并不是所有的产品都适合口碑营销，选择合适的产品，这对口碑营销也有很大的影响。
在产品的选择上，不仅要从行业特点来辨别，还要针对产品的特性来选择是否用口碑营销。
在产品特性的多维要素构成中，产品结构的复杂程度和服务质量是影响口碑传播的两大主要因素［5］。
产品结构越复杂，口碑传播的可能性就越小和过程效率就越低，但传播质量却较高。
一般来说，适合采用口碑营销的产品有以下特点：
首先，这些产品在某些方面是与众不同。
比如外观、功能等。
产品的这些特质可以通过营销者采用限量发行或制造某一种概念或者文化来创造。
其次，很多适合口碑营销的产品是那些可能会成为流行风潮的时尚用品。
他们通常很引人注目，对于这类产品，口碑可能会让人觉得无须多费工夫，人们往往形成一种错觉，认为口碑是自然形成的。
（三）口碑传播过程中各要素对口碑营销的影响
1、口碑的主动搜寻
口碑的主动搜寻由主动搜寻和最终得到信息构成。
通过有目的的设计和努力，口碑信息被了解并得到。
在口碑传播中发生的双向沟通，其传播者和接收者都是主动的。
接收者经常通过向传播着询问信息而发起双方有关产品、服务的对话。
尤其在服务环境下，服务的无形性加大了选择风险，从而激发了口碑的主动搜寻。
2、感知风险
能够感知风险的人较不能感知风险的人更趋向于主动的信息搜寻。
在服务环境中服务消费有较高的风险，主要是因为服务是无形的、无标准的，顾客在购买服务时，往往可能具有比购买产品时具有更高的感知风险。
口碑是减少风险的最重要的信息来源，并且对消费者产生更重要的影响，因为有了更多的澄清和反馈的机会。
3、意见领袖
美国营销学权威科特勒认为，企业要有效地运用口碑传播，就应该首先针对更愿意通过口头语言传播企业或产品信息的意见领袖传播信息。
意见领袖作为普通公民对营销行为的关心，常常会引发公众的关注，所以意见领袖的口碑传播作用举足轻重。
意见领袖包括消费者层面和专家层面的个体型意见领袖及消协、质检等机构型意见领袖，企业不仅要接受其监督，更应该善用，以保证其有力、有利地创造口碑。
4、传播双方的文化背景和环境的兼容性。
口碑传播双方的文化背景会影响口碑信息的选择、整合和传播方式，进而影响口碑信息的传播效果。
不同文化背景下的受者搜寻口碑信息的主动性和所选择的搜寻途径会有所不同［6］。
例如崇尚集体主义的日本人习惯把自己置于群体之中，在购买决策之前总是倾向于从身边的人那里搜寻相关的消费经验。
而美国人具有独立自主、自强好胜的个性，他们往往更乐于通过广告、企业营销活动提供的信息来自行决定是否接受某产品或服务。
总之，本文通过论述口碑营销的四种消费者价值观，以及口碑营销的影响因素，试图启发企业找出进行口碑营销的有效的方法和途径。
口碑营销不是简单的
概念，企业要赢得好口碑，要充分认识到口碑的作用，分析消费的价值观取向，采用适当的营销手段，赢得顾客口碑和赞扬，这样才能在激烈的品牌竞争中永葆常青。
参考文献：
［1］菲利普·科特勒.营销管理（第10版）［M］.清华大学出版社，2001.
［2］［3］中岛正之，铃木司，吉松彻郎等著，陈刚，张倩等译.口碑营销［M］.北京:科学出版社，2006.
［4］颜炳荣.品牌营销［M］.中国纺织出版社2007.
［5］徐伟青，黄孝俊.口碑传播的影响力要素及其对营销创新的启示［J］.外国经济与管理，2004.26.
［6］刘建新，陈雪阳.口碑传播的形成机理与口碑营销［J］.财经论丛，2007.5.
摘要：随着体验经济和网络经济时代的到来，现代信息化高度发展，各种传播手段的无缝蔓延，口碑传播越来越受到人们的关注。
本文从分析口碑营销与现代营销的关系入手，试图分析消费者价值观取向以及口碑营销的影响因素，从而使企业口碑营销更有效。
关键词：口碑营销价值观影响因素。