景区通讯工具使用管理制度
旅游景区运营管理方案
旅游景区运营管理方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录一、基本概况 (4)1、争创优势 (5)2、完善施工设计 (6)3、管理特点 (6)4、组织架构图 (7)5、拟派主要管理人员 (7)二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案 (8)（一）整体设想 (8)1、弘扬一种全新的服务管理理念 (8)2、实现两个双赢的管理目标 (8)3、依据三项管理原则实现三大保证 (9)4、突出四个管理服务重点 (10)5、创造企业管理服务五大特色 (10)（二）策划 (11)1、管理方式 (11)2、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理 (13)（1）、景区物业服务中心组织机构图 (13)（2）、景区物业服务中心人员配备表 (14)（3）、拟配备本项目的设备清单 (15)（4）、培训与管理 (16)（5）、人员管理 (18)（三）分项管理方案 (21)1、安全防范管理方案 (21)2、消防管理方案 (24)3、清洁方案 (26)4、亭廊、设施设备管理方案 (30)5、河、渠、池塘管理方案 (37)6、财务管理方案 (39)7、质量管理方案 (40)8、人力资源管理方案 (40)9、景区文化建设 (41)10、档案建立与管理 (42)11、物业管理各项指标承诺及措施 (43)12、增收节支措施 (45)三、相关制度 (47)亲水区安全管理规定 (47)烧烤区管理制度 (49)物业公司管理制度 (52)秩序维护员管理制度 (59)保洁工作方案 (61)保洁管理制度 (66)值班组长交接班制度 (69)保洁组长岗位职责 (70)保洁员岗位职责 (70)道路保洁管理制度 (71)保洁人员管理制度 (71)绿化保养制度 (72)绿化养护工工作职责 (72)市政养护管理制度 (73)河道保洁管理制度 (73)物业维修工作方案 (74)四、管理工具表单附录 (79)附表1：秩序维护队日报表 (79)附表2：夜班查岗记录 (80)附表3：秩序维护队会议记录 (81)附表4：会议签到表 (82)附表5：培训申请单 (83)附表6：秩序维护执勤表 (84)附表7：秩序维护突发（重大）事件记录表 (85)附表8：秩序维护员月份好人好事统计表 (86)附表9：秩序维护员月份违规违纪考核表 (87)附表10：秩序维护工作班检表 (88)附表11：队长巡查记录表 (89)附表12：消防器材检查表 (90)附表13：消防演练记录表 (91)附表14：员工考勤表 (92)附表15：员工请假条 (93)附表16：加班申请表 (94)附表17：秩序维护人员月度考核表 (95)附表18：秩序维护人员考核分数单 (98)附表19：秩序维护人员考核汇总表 (99)附表20：秩序维护部综合检查记录 (99)附表21：秩序维护部整改通知 (100)附表22：保洁工作检查记录表 (101)附表23：保洁人员考核表 (102)一、基本情况某某县某某乡位于某某县中南部，蜿蜒的涟江河从田野中穿越而过，六万亩涟江大坝的南部就坐落于比。
旅游服务设施
旅游服务设施（1）旅游交通1 可进入性好。
交通设施完善，有专用公路直达景区，配备有旅游专线交通工具，进出安全便捷。
2停车场布局合理，规模适当，设施完善，设机动车出入口应与人员通道。
与景观环境相协调。
容量能充分满足接待量要求。
场地平整坚实、绿化美观, 清洁卫生、安全畅通。
标志规范、醒目、美观。
3景区内旅游交通站点设置应易于游客乘车，并有明显站牌。
4 交通管理应设专门机构，配备经培训的专职人员，并与地方交通管理和公安交警部门保持联系，按照交通部门的有关规定，做好景区的交通管理，确保交通畅通和车辆人员安全。
（2）游览服务1 售票厅位置合理，方便快捷。
有遮阳避雨措施和一米线等设施。
告知牌清晰美观、内容齐全。
景区内的景观和游览项目，分别设置单一门票或套票，由游客自主选择购买。
2 游客接待中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。
咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
应能根据游客旅游的不同需求提供相应的游览方案，供游客选择。
3 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感强，文化气息浓厚，能烘托景区的总体环境。
标识牌和景物介绍牌文字规范、设置合理。
能满足中外游客的需要。
( 3 )旅游导游服务1导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100％。
还能够用多国语言讲解，导游员（讲解员）均应具有大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
2导游员的导游（讲解）词科学、准确、有文采。
具有一定的文化素养和历史地理知识，导游服务应有针对性，强调个性化，每个景点应做到讲解详细，尽量满足游客的提问，并介绍景区的典故、人文历史3 景区的导游服务应根据与游客的约定进行安排，不应随意改变游览路线、减少解说景点或敷衍行事。
(4) 综合服务要求景区服务人员应按服务岗位的不同分别统一着装，佩带服务标识牌。
公共设施景区公共厕所的设施和管理要求应布局合理，数量适宜，标识醒目，建筑造型美观。
景区电瓶车管理制度范本（4篇）
景区电瓶车管理制度范本一、管理目的电瓶车是景区重要的交通工具，为了确保游客安全，保护环境，提高景区服务质量，制定本管理制度。
二、电瓶车使用范围1. 本管理制度适用于景区内的所有电瓶车。
2. 严禁电瓶车进入非指定区域或未经许可的区域。
3. 非特殊情况，禁止在夜间使用电瓶车。
三、电瓶车使用要求1. 电瓶车使用前必须进行检查，确保车况良好。
2. 严禁酒后驾车或在患有严重疾病的情况下使用电瓶车。
3. 电瓶车驾驶员必须持有合法有效的驾驶证，年龄不得低于18周岁。
4. 电瓶车驾驶员必须穿着安全帽、系好安全带、保持车速适中。
5. 禁止驾驶员在行驶中接听电话或使用其他通讯设备。
6. 电瓶车禁止超速行驶和随意变道。
四、电瓶车维护保养1. 电瓶车必须定期进行检修与维护，确保运行安全。
2. 保证电瓶车电池的充电完好，电量充足，以免因电瓶不足导致故障。
3. 给予电瓶车足够的凉爽时间，以防过热引发事故。
4. 雨季时，及时遮盖电瓶车，以保护车辆。
五、电瓶车使用管理1. 电瓶车由景区统一配备，并按照相关要求标识及编号。
2. 电瓶车禁止私自拆卸、改装或使用非法改装配件。
3. 景区电瓶车全程GPS监控，以确保及时发现异常情况。
4. 发生意外事故后，必须立即向景区上级机关和相关部门报告。
5. 电瓶车驾驶员必须遵守交通规则，不得违章行驶。
6. 游客有权向相关部门举报电瓶车驾驶员违规行为。
7. 电瓶车驾驶员在工作期间应具备良好的服务态度，不得有侮辱、恐吓、殴打游客等行为。
六、违规处理1. 对于违反本管理制度的电瓶车驾驶员，将视情节轻重给予相应的处罚。
2. 违规行为包括但不限于：超速行驶、酒驾、毁坏设施、不按规定行驶等。
3. 处罚措施包括但不限于：扣除积分、暂停工作、解除合同等。
七、其他事项1. 本管理制度的解释权归景区管理部门所有。
2. 对于本管理制度中未尽事宜，将根据需要及时制定补充规定。
3. 本管理制度自发布之日起执行，如有修改，以最新版本为准。
景区观光车管理制度
景区观光车管理制度一、背景介绍随着旅游业的快速发展，越来越多的游客选择到景区旅游观光。
景区观光车作为一种重要的交通工具，在景区内提供便捷的交通服务，受到了广大游客的喜爱。
然而，由于一些管理不善和安全隐患，景区观光车管理制度亟待完善。
本文旨在对景区观光车管理制度进行探讨和改进，以提高景区观光车的管理水平和服务质量。
二、景区观光车管理制度的重要性1.保障游客的安全。
景区观光车运营中存在一定的安全风险，完善的管理制度可以避免发生事故和伤害，提高游客的安全保障。
2.提升景区形象。
良好的景区观光车管理制度可以规范车辆的外观、服务态度和乘车流程，提升游客对景区的满意度，进而提升景区的形象和声誉。
3.促进旅游产业的可持续发展。
景区观光车作为旅游交通的一部分，对于景区旅游业的发展至关重要。
完善的管理制度可以推动旅游产业的可持续发展，为景区提供更好的服务和体验。
三、景区观光车管理制度的要点1.车辆运营管理要求在景区观光车管理制度中，首先需要明确车辆运营方的资质要求和管理要求。
包括：- 车辆数量、类型和使用年限的限制；- 运营公司的注册和监管要求；- 车辆的技术检测和维护标准；- 司机的从业资格和培训要求等。
2.安全管理要求景区观光车作为一种特殊的交通工具，其安全管理尤为重要。
景区观光车管理制度需要明确以下要点：- 车辆安全设备和装备的要求，包括灭火器、安全锤等；- 车辆行驶速度的限定；- 司机的安全驾驶要求，如疲劳驾驶的禁止等；- 应急预案和紧急情况处理机制等。
3.服务质量管理要求提供优质的服务是景区观光车管理的重要目标。
景区观光车管理制度可以明确以下要点：- 车辆的卫生清洁要求和内饰装修标准；- 司机的服务礼仪和行为规范；- 乘车秩序和乘客安全须知等；- 游客意见反馈和投诉处理机制等。
四、景区观光车管理制度的实施与监督1.制度实施景区观光车管理制度需要明确责任部门和监管机构，确保制度的有效实施。
同时，制度的宣传和培训工作也至关重要，以确保相关人员能够正确理解制度要求并落实到实际工作中。
景区工作人员交通工具管理制度
一、总则为加强景区交通工具的管理，确保景区交通秩序和安全，提升景区服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于景区内所有工作人员使用的交通工具，包括但不限于电动车、自行车、摩托车等。
三、交通工具的使用规范1. 工作人员必须持有有效驾驶证，并严格遵守交通法规。
2. 工作人员应使用景区提供的交通工具，未经允许不得私自借用或使用他人交通工具。
3. 使用电动车、自行车等交通工具时，应佩戴安全头盔，确保自身和他人的安全。
4. 工作人员在行驶过程中，应保持车速适中，不得超速、逆行、闯红灯、占用非机动车道等违法行为。
5. 行驶途中，不得饮酒或服用影响驾驶的药物。
6. 使用摩托车等机动车辆时，应确保车辆状况良好，制动、灯光、转向等部件齐全有效。
四、交通工具的维护保养1. 工作人员应定期对交通工具进行检查和维护，确保车辆安全可靠。
2. 发现有故障或安全隐患的交通工具，应及时上报相关部门，并进行维修。
3. 禁止使用已达到报废标准的交通工具。
五、交通违规处理1. 对违反本制度规定的工作人员，一经查实，将根据情节轻重给予警告、罚款、停职、解聘等处理。
2. 对因交通违规造成安全事故的工作人员，将依法追究其法律责任。
六、监督检查1. 景区管理部门应定期对交通工具使用情况进行监督检查，发现问题及时整改。
2. 工作人员应自觉接受监督检查，积极配合管理部门开展工作。
七、附则1. 本制度由景区管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
八、其他规定1. 工作人员应遵守景区关于交通工具使用的其他相关规定。
2. 景区管理部门可根据实际情况，对本制度进行修订和完善。
通过以上制度的实施，旨在提高景区工作人员的交通安全意识，确保景区交通秩序和安全，为游客提供优质、便捷的服务。
让我们共同努力，共创文明、和谐、安全的景区环境。
旅游景区设施设备管理
设施。
3、服务设施：导游服务设施、游览游乐服
务设施、环卫服务设
施。
导游服务设施涉及：引导标示、全景图、标
示牌
游览
游乐设施涉及：安全警报、危险地带安全防
护设施、特色交通
工具、游乐设施、救护设施
环卫服务设施：旅游厕所设施、
垃圾箱、垃圾搜集站、垃圾处理设施。
交通设施主要有：专用停车场（1、设置停
在 20
%-25&2、筑
物高度不宜超出 4-5 层
3、外形要求利用景区老式或历史建
筑风格，使景区与建筑相宜，体现民族性和
地方特色，尽量使
用本地旳生态性材料建设，体现景区本地建
筑风格。
设置交通标志，景
区内旳交通工具主要使用电瓶车，液化车以
利于景区环境保护
。要设置足够与景区相协调旳垃圾箱，并有
明显旳标志。在游
览路线旁，并设置醒目旳引导标志，要根据
游览路线旳情况设置箭头、指示牌等引导游览标 Nhomakorabea。引导标志
应中英对照在游览
路线上设置一定旳数量旳公用电话。
建筑设施：1、筑物占景区面积百分比应控制
车线以便汽车按车位
停车，停车线一般分为：硬化停车线
(油漆和瓷砖）和绿化停车
线（草和其他植物）对每个停车位进行编号，
以便对车辆进行
管理。为了使停车场里面旳车辆出入有序，
需设置指示牌，使
司机能够有顺序旳进入和出来，扎起停车场
里面设置一种车辆
维修和保养得点，设置数量足够旳消防设施
设备）、景区内交
通道路及运送设施。（各景观根据道路情况
概念：是指构成景区固定资产旳多种物资设
通讯设备管理制度模版
通讯设备管理制度模版一、目的与范围本制度的目的是确保公司内部通讯设备的合理使用和相关规范的执行。
适用范围为公司所有员工使用的通讯设备。
二、定义1. 通讯设备：指公司供员工使用的手机、电话、传真机、电脑、平板电脑以及其他可实现通讯功能的设备。
2. 员工：指公司全体雇员，包括劳动合同工、实习生等。
三、使用原则1. 通讯设备的使用应遵循合法、公平、公正、方便、高效的原则，不得以个人利益为目的进行滥用。
2. 员工在使用通讯设备时应遵守相关法律法规和公司规定，不得从事违法、违纪、违规行为。
四、设备领用和归还1. 员工在入职时可申请领用公司提供的通讯设备，并签署相关协议。
2. 通讯设备的领用需经上级主管审批，并进行登记备案。
3. 当员工离职或更换通讯设备时，应将设备归还公司，并进行交接手续。
4. 通讯设备的损坏、遗失或被盗，员工应及时报告并向公司承担相应责任。
五、使用规范1. 员工在使用通讯设备时应遵守公司的相关规定，不得超越其工作职责和权限范围。
如需超出权限的使用，需经上级主管批准。
2. 通讯设备的使用应遵循保密原则，不得将设备用于非法获取他人信息或泄漏公司内部敏感信息。
3. 员工不得私自更改或删除通讯设备上的软件、设置和文件，如有必要需要进行更改的，需征得相关部门的批准。
4. 员工在通讯设备上的通讯信息、文件等，应分类保存，并按规定进行备份和归档。
5. 员工应保障通讯设备的安全，避免将设备遗失、被盗或受损。
在设备离开工作场所时，应妥善保管，不得随意放置或外借给他人。
六、违规处理1. 如发现员工违反通讯设备管理制度的规定，公司将会采取相应的纪律处理措施，包括扣减奖金、记过、降职甚至辞退。
2. 如通讯设备被滥用、损坏、遗失或被盗，员工需承担相应的经济赔偿责任，并按公司规定受到纪律处分。
七、附则本制度的解释权归公司所有，并可根据需要进行修订。
修订后的制度将以内部公告的形式通知全体员工，并应立即执行。
以上为通讯设备管理制度模版，要求不含指定的分段语句。
旅游景区服务标准化操作手册
旅游景区服务标准化操作手册第1章前言 (4)1.1 景区服务标准化的重要性 (4)1.2 手册使用范围与对象 (4)第2章景区基础设施与服务环境 (4)2.1 景区基础设施标准 (4)2.2 服务环境要求 (4)2.3 安全保障措施 (4)第3章员工着装与仪容仪表 (4)3.1 员工着装规范 (4)3.2 仪容仪表要求 (4)3.3 员工行为规范 (4)第4章售票与入园服务 (5)4.1 售票服务流程 (5)4.2 入园检票服务 (5)4.3 门票优惠政策 (5)第5章导游与讲解服务 (5)5.1 导游资格要求 (5)5.2 讲解服务流程 (5)5.3 导游服务质量评价 (5)第6章游客中心服务 (5)6.1 游客中心功能设置 (5)6.2 咨询服务 (5)6.3 投诉处理 (5)第7章餐饮服务 (5)7.1 餐饮环境卫生标准 (5)7.2 餐饮服务流程 (5)7.3 餐饮安全与质量控制 (5)第8章住宿服务 (5)8.1 住宿设施标准 (5)8.2 客房服务流程 (5)8.3 客房安全管理 (5)第9章购物服务 (5)9.1 商品质量管理 (5)9.2 购物服务流程 (5)9.3 购物退换货政策 (5)第10章交通运输服务 (5)10.1 交通运输工具标准 (5)10.2 交通运输服务流程 (5)10.3 交通安全管理 (5)第11章娱乐项目与活动服务 (5)11.1 娱乐项目设置 (6)11.2 活动组织与实施 (6)11.3 安全应急预案 (6)第12章环境保护与可持续发展 (6)12.1 环境保护措施 (6)12.2 资源合理利用 (6)12.3 可持续发展策略 (6)第1章前言 (6)1.1 景区服务标准化的重要性 (6)1.2 手册使用范围与对象 (6)第2章景区基础设施与服务环境 (7)2.1 景区基础设施标准 (7)2.2 服务环境要求 (7)2.3 安全保障措施 (8)第3章员工着装与仪容仪表 (8)3.1 员工着装规范 (8)3.1.1 工作时间着装 (8)3.1.2 非工作时间着装 (8)3.2 仪容仪表要求 (8)3.2.1 仪容要求 (8)3.2.2 仪表要求 (9)3.3 员工行为规范 (9)3.3.1 工作场所行为 (9)3.3.2 对外交往行为 (9)第4章售票与入园服务 (9)4.1 售票服务流程 (9)4.1.1 购票渠道 (9)4.1.2 选择门票类型 (9)4.1.3 预订门票 (10)4.1.4 取票入园 (10)4.2 入园检票服务 (10)4.2.1 检票方式 (10)4.2.2 检票流程 (10)4.3 门票优惠政策 (10)第5章导游与讲解服务 (10)5.1 导游资格要求 (10)5.2 讲解服务流程 (11)5.3 导游服务质量评价 (11)第6章游客中心服务 (11)6.1 游客中心功能设置 (11)6.1.1 信息查询：提供景区的基本信息、景点介绍、游览路线、交通指南、周边餐饮住宿等信息，帮助游客更好地了解景区。
景区安全交通管理制度
一、总则为加强景区交通管理，保障游客和景区工作人员的生命财产安全，维护景区正常秩序，根据国家相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
二、管理范围1. 景区内的所有道路、停车场、游客服务中心等区域。
2. 景区内所有的交通工具，包括汽车、摩托车、电动车、自行车等。
3. 景区内所有参与交通活动的游客和景区工作人员。
三、管理机构及职责1. 成立景区交通管理领导小组，负责景区交通管理工作的组织、协调和监督。
2. 设立交通管理部门，负责具体实施景区交通管理工作。
3. 交通管理部门的主要职责：（1）制定景区交通管理制度，并组织实施；（2）负责景区交通设施的规划、建设和管理；（3）负责景区交通秩序的维护和交通安全的监督检查；（4）负责景区交通违章行为的查处和事故处理；（5）负责景区交通宣传教育工作。
四、交通规则1. 景区内实行单行道制度，车辆必须按照规定的路线行驶。
2. 汽车、摩托车、电动车、自行车等交通工具必须遵守交通信号灯和交通标志的指示。
3. 行人必须走人行道，不得穿越马路、翻越隔离设施。
4. 驾驶车辆时，必须系好安全带，不得酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶。
5. 非机动车不得驶入机动车道，与非机动车道并行时，应当保持一定的安全距离。
6. 驾驶车辆不得在景区内鸣喇叭、追逐、超车、逆向行驶。
7. 景区内禁止停放非法改装车辆。
五、交通安全设施1. 景区内道路、停车场等交通设施必须符合国家标准，确保安全。
2. 交通管理部门负责定期检查、维护交通设施，确保其完好、有效。
3. 景区内应当设置明显的交通标志、标线、隔离设施等，引导车辆和行人安全通行。
六、交通违章处理1. 对违反交通规则的行为，交通管理部门应当及时制止，并依法予以查处。
2. 对造成交通事故的，按照《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规进行处理。
3. 对违反交通规则的游客和景区工作人员，应当进行批评教育，并依法予以处罚。
七、宣传教育1. 交通管理部门应当定期开展交通安全宣传教育活动，提高游客和景区工作人员的安全意识。
旅游景区智慧化建设与管理规范
旅游景区智慧化建设与管理规范第一章智慧旅游景区概述 (2)1.1 智慧旅游景区的定义 (2)1.2 智慧旅游景区的特点与优势 (3)1.2.1 特点 (3)1.2.2 优势 (3)1.3 智慧旅游景区的发展趋势 (3)1.3.1 技术创新驱动 (3)1.3.2 个性化服务普及 (3)1.3.3 智能化管理升级 (3)1.3.4 绿色可持续发展 (3)1.3.5 跨界融合 (3)第二章智慧旅游景区规划与设计 (4)2.1 智慧旅游景区规划原则 (4)2.2 智慧旅游景区设计要点 (4)2.3 智慧旅游景区布局与功能分区 (5)第三章智慧旅游景区信息基础设施 (5)3.1 信息网络建设 (5)3.2 数据中心建设 (5)3.3 信息安全保障 (6)第四章智慧旅游景区游客服务系统 (6)4.1 游客导览系统 (6)4.2 游客信息查询系统 (7)4.3 游客互动体验系统 (7)第五章智慧旅游景区营销推广 (8)5.1 网络营销策略 (8)5.2 社交媒体营销 (8)5.3 智能化营销工具 (8)第六章智慧旅游景区运营管理 (9)6.1 智能化管理平台 (9)6.2 人力资源配置 (9)6.3 财务管理 (10)第七章智慧旅游景区安全监管 (10)7.1 安全监控系统 (10)7.1.1 视频监控系统 (10)7.1.2 电子巡更系统 (10)7.1.3 环境监测系统 (10)7.2 应急指挥系统 (11)7.2.1 应急指挥中心 (11)7.2.2 应急通讯系统 (11)7.2.3 应急预案 (11)7.3 安全预案与演练 (11)7.3.1 安全预案制定 (11)7.3.2 演练组织 (11)7.3.3 演练总结与改进 (11)第八章智慧旅游景区环境保护 (12)8.1 环保监测系统 (12)8.1.1 监测内容 (12)8.1.2 监测技术 (12)8.1.3 监测平台 (12)8.2 节能减排措施 (12)8.2.1 节能技术 (12)8.2.2 节水措施 (12)8.2.3 减排措施 (12)8.3 生态保护与修复 (12)8.3.1 生物多样性保护 (13)8.3.2 水土保持 (13)8.3.3 生态修复 (13)8.3.4 生态旅游 (13)第九章智慧旅游景区游客满意度评价 (13)9.1 评价指标体系 (13)9.2 评价方法与流程 (14)9.3 持续改进策略 (14)第十章智慧旅游景区政策法规与标准 (15)10.1 政策法规概述 (15)10.2 智慧旅游景区标准体系 (15)10.3 政策法规与标准的实施与监督 (15)第十一章智慧旅游景区人才培养与交流 (16)11.1 人才培养策略 (16)11.2 人才引进与交流 (16)11.3 培训与激励机制 (17)第十二章智慧旅游景区案例分析 (17)12.1 国内外智慧旅游景区案例 (17)12.2 案例总结与启示 (18)12.3 智慧旅游景区发展前景展望 (18)第一章智慧旅游景区概述科技的发展和旅游业的繁荣，智慧旅游景区应运而生，成为旅游业发展的重要方向。
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景区通讯工具使用管理制度
10.1 电话的管理
10.1.1 单位电话，主要用于与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在单位内打私人电话。
10.1.2 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
10.1.3 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂机。
10.1.4 总机接听外线电话的标准用语为：“您好，××景区”；当对方告之分机电话时，说：“请稍等”；分机占线时，说：“电话占线，请稍后再打”；接听内线电话的用语为：“您好，总机”；其他内容视情况问答，总的要求是规范、简洁、礼貌。
10.1.5 公司不允许员工在单位挂私人长途电话。
行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需经部门主管同意后，方可挂拨。
10.1.6 员工未经同意即挂国内私人长途电话的，或以公事为由骗挂国内长途电话的，罚当次话费的150％；私挂国外长途电话的，提高罚款比例。
10.1.7 公司可为主要领导的住宅安装固定电话或配备手机，并报销全部或部分话费。
10.2 传真机管理
10.2.1 公司或部门配备的传真机，主要是为了加快平面信息（包括：技术资料、信函等）的传送。
一般的信息，可用电话交流。
10.2.2 公司的传真机由专人负责管理和操作，向外发传真应经部门领导同意后方可使用。
10.2.3 负责使用和管理传真机的人员，在接到外来传真时，应及时向有关人员传递，不得延误。