小燕子的道歉信公关
危机公关道歉信范文
竭诚为您提供优质文档/双击可除危机公关道歉信范文篇一：危机公关道歉信通读了在这篇道歉信之后，来一篇阅读理解。
第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带来的伤害，为之后的道歉言论写下一个铺垫。
第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理智，开斗气车的行为，巧妙的规避了对男司机可能造成的潜在伤害向公众道歉的同时并未向男司机道歉。
第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行为定义为维护自己，并终于为之前的混淆视听企图逃避责任但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤害，为下一段话中的主题埋下了伏笔。
第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了舆论对自己的伤害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并且不愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上的言论，有相当大的比例是声援支持男司机的，而伤害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。
最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，希望大家不再对她伤害。
综合来看，这是一篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道歉，把自己伪装成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民，而非男司机和广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力的民愤所指的种种自身原因，并且希望自己不再受到伤害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可圈可点，值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。
(收起)篇二：危机处理公共关系2危机处理公共关系（特别策划可口可乐太原工厂食品安全）项目背景可口可乐陷入“含氯门”，企业危机处理成重中之重4月17日，一场自称山西工厂员工的“爆料者”让这个拥有126年历史的饮料品牌身陷囹圄。
鲁大卫确认，“因为维修员工操作失误”，在2月4日至8日间确实发生了消毒余氯水混水121058箱可乐产品中。
然而，在事件的应对处理中，两份声明自相矛盾，高调反击媒体报道不实，甚至声称对“爆料者”将采取法律手段，而在质检部门调查过程中删除事件发生期间的工作邮件。
案例小燕子的一封信
案例小燕子的一封信这是一则表意型的公关广告,借用燕子的口吻手法创新、立意深刻，也体现了真诚的创意原则。
公关就是“好事要出门，坏事要讲清”，在这个案例中，燕子的排泄物弄脏了旅店的玻璃和走廊，如果不和顾客进行很好的沟通，不让顾客知晓旅馆正在竭力处理这件事情，造成顾客对旅店的误解，就难免影响到双方的主顾关系。
而旅馆经理的这则公关广告起到了很好的沟通作用，从燕子的角度陈述事实，处于对动物的爱怜，不仅不会感到虚假，认为是“虚假广告”，反倒有种可爱的感觉，也更容易谅解旅馆的苦衷，促成双方的有效沟通。
跪求:公共关系案例:燕子道歉日本奈良市郊区有一家旅馆，外在环境优美，招待客人热情，很能吸引顾客。
美中不足的是，每到春季，许多燕子争相光临，在屋檐下营巢安家，排泄的鸟粪弄脏了玻璃窗和走廊，服务小姐擦不胜擦，使得客人有些不快。
旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕巢及时、彻底清除，很是苦恼。
一天，旅馆经理忽然想到一条妙计，他提笔写道：女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿育女。
我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。
这完全是我们的过错。
请您稍等一会儿，她们就来了。
您的朋友小燕子这显然是以小燕子的名义写的一封向旅客们解释道歉的信。
旅馆经理把它张贴到显眼的地方。
客人们看了这封 -，都给逗乐了，不仅不再提意见，而且还对这家旅馆更感亲切，并留下了美好的印象。
为了看望体贴温柔可人的小燕子，以后可能还会再来投宿。
小燕子写一封感谢信100字你们好我是专列上的那只冻僵的小燕子，给你们写信是我想告诉你们，是你们的用专列把我们送到了温暖的南方—中国是你们把我们这些小生命从死神的手中抢回来的。
告诉你们吧我们已经到达了一个温暖的地方，这里是一座美丽的大城市，是每个生灵都期待的城市—重庆。
第五章 公共关系的对象——公众
小燕子的道歉信
这就招致了不少顾客的怨言，他们纷纷向 旅馆经理投诉：“窗子被鸟粪沾染，尽管屋 外满园春色，却不能尽收眼底！”“走廊里 遗有鸟粪，我可不愿让它沾染我那双漂亮的 皮鞋。”“这家旅馆快变成燕子养殖场了。 我们可不能与它们同居一堂！”尽管旅馆服 务员经常清扫，保持室内外的环境卫生，但 他们阻止不了众多的燕子随时排泄。旅客们 忍受不了啦，他们甚至提出要结账而去另找 住处。 但不久，这种现象就渐渐消失了。原因
美国的麦当劳公司现在是世界快餐业中 最大的公司之一。自1955年创立以来，麦当 劳苦心经营，不断发展，目前在全世界建有 20 000多家快餐店。现在的麦当劳在美国汉 堡系列食品市场上有42％的份额，品牌价值 超过了200亿美元。麦当劳公司一直非常重 视内部公共关系，为在企业内部创造一种积 极向上、开拓进取的精神风尚，麦当劳不着 重学历、资历，重在表现。
麦当劳连锁分店每年举办岗位明星大赛， 全世界举行各地岗位明星比赛，经理必须 从普通员工做起，一方面增长了管理人员 的真才实干，另一方面又给了最基层员工 实现自身价值的机会。表现好的管理人员 被送到芝加哥汉堡包大学，系统地学习作 为一个经销商或餐厅经理经营餐厅的专门 技术知识。 现在的竞争，说到底是人才的竞争。 员工素质的不断提高、才干的不断增长是 组织的巨大财富，它保证了组织的生机与 活力。
四、新闻媒介关系
既指作为社会组织的报刊、杂志、电台、电 视，也指在这些组织中工作的记者、编辑人员。
新闻媒介对于组织而言具有双重身份： 一方面，它是组织公共关系的客体，是组织 竭力追求的公众；
另一方面，它又是组织实现公共关系目标的 重要中介，是组织与其他公众进行沟通的桥梁、 联系的纽带。
五、社区关系 社区是组织所在区域以及与组织邻近的环境。在 公共关系中，社区公众是指组织生活所在区域(市、 区、乡、镇、街道、村)的地方政府、其他社团和居 民。 首先，应热心社区的公益事业，密切与社区公 众的往来，加强双方的沟通和了解； 其次，要保护好社区的生态环境，不能给社区公 众的生产生活造成负面的影响； 最后，万一和社区公众发生纠纷，组织要勇于 面对问题，采取积极措施解决问题，及时平息社区 公众对组织的批评和不满，尽力消除冲突和矛盾， 化干戈为玉帛。
明星道歉信模板
明星道歉信模板
尊敬的粉丝们：
诚挚的你们大家好！首先，我们就这次麻烦给大家带来的烦恼表示歉意！
1、向全部粉丝表示歉意：
这次事件对所有粉丝都造成了不必要的麻烦，我们深表遗憾。
我们真诚地向大家道歉，向大家表示诚挚的歉意。
2、致歉意旨：
我们大量考虑过有关此事的不利影响，我们意识到给粉丝带来的负面影响。
我们衷心希望大家能够理解和包容，宽恕我们的过失。
3、我们会做出改变：
对于这次事故，我们会及时仔细分析，弄清楚它的原因，以及如何避免类似事件的发生。
我们会做出丰富而有效的改进举措，不断改进和完善我们的工作管理制度，保证不再有此类事件发生。
4、希望大家给与我们一次新机会：
再次表示歉意，向大家及时道歉，在此我们敦促并再次对此深表歉意！希望大家都能多多理解我们，给我们一次新机会，让我们可以用出色
的实际行动来弥补我们的过失。
最后，我们还欢迎大家多多提出宝贵
的建议，以期能给粉丝带来更贴心的东西。
此致，
敬礼！。
危机公关道歉信范文
危机公关道歉信范文竭诚为您提供优质文档/双击可除危机公关道歉信范文篇一：危机公关道歉信通读了在这篇道歉信之后，来一篇阅读理解。
第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带来的伤害，为之后的道歉言论写下一个铺垫。
第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理智，开斗气车的行为，巧妙的规避了对男司机可能造成的潜在伤害向公众道歉的同时并未向男司机道歉。
第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行为定义为维护自己，并终于为之前的混淆视听企图逃避责任但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤害，为下一段话中的主题埋下了伏笔。
第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了舆论对自己的伤害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并且不愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上的言论，有相当大的比例是声援支持男司机的，而伤害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。
最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，希望大家不再对她伤害。
综合来看，这是一篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道歉，把自己伪装成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民，而非男司机和广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力的民愤所指的种种自身原因，并且希望自己不再受到伤害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可圈可点，值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。
(收起)篇二：危机处理公共关系2危机处理公共关系（特别策划可口可乐太原工厂食品安全）项目背景可口可乐陷入“含氯门”，企业危机处理成重中之重4月17日，一场自称山西工厂员工的“爆料者”让这个拥有126年历史的饮料品牌身陷囹圄。
鲁大卫确认，“因为维修员工操作失误”，在2月4日至8日间确实发生了消毒余氯水混水121058箱可乐产品中。
明星的危机公关要怎么写
明星的危机公关要怎么写重中之重：重塑形象，澄清误解还不会写危机公关的宝子们看过来！听说最近娱乐圈塌房的明星很多，对于明星来说，公众的关注和支持是非常重要的。
然而，随着社交媒体的快速传播和舆论的扩散，明星们也面临着危机事件的挑战。
在这个充满曲折和变化的娱乐圈中，明星们需要善于应对危机，以积极的态度和专业的公关策略来重塑形象、澄清误解，与粉丝和大众建立更紧密的联系。
针对明星X危机事件，我们特别发布以下公关声明，以向大家传达真实的情况并恢复公众对我们明星的信任。
以下内容全部都是干货，赶紧收藏下来以备不时之需吧！尊敬的媒体朋友们，您好！我代表XXX团队，特此就最近涉及明星X的危机事件向各位媒体朋友们进行说明和澄清。
我们深切理解这一危机事件对公众和媒体朋友们所带来的关注和疑虑。
我们明白这一事件对明星X的形象和声誉产生了负面影响，并给公众带来了困惑。
我们承认，这是一次严肃的挑战，我们将以诚意和负责任的态度来应对和解决这一危机。
首先，我们要向公众和媒体朋友们道歉。
我们意识到明星X的言行在这次事件中给大家造成了困扰和不满。
我们深感抱歉，并承诺将以此次事件为教训，加强明星X的自我约束和规范。
我们将从根本上改变并提升他的行为和形象，以恢复公众的信任和支持。
其次，我们将积极主动地与公众和媒体沟通。
我们将坦诚面对事实，积极解释和说明事件的来龙去脉，以便公众能够了解更全面和准确的情况。
我们将配合媒体的调查和采访，并及时提供信息，以消除不必要的猜测和误解。
我们将采取有效的措施来防止类似事件再次发生。
我们将对明星X进行必要的培训和教育，加强对行为规范和道德底线的认知和遵守。
我们将建立更加严格的管理制度和监督机制，以确保他的行为符合社会伦理和道德要求。
最后，我们衷心感谢各位媒体朋友们一直以来的关注和报道。
我们希望通过我们的努力和行动，赢得公众和媒体的理解和支持。
我们将以真诚和实际行动来回应公众的期待，为明星X重建正面形象和信誉而努力。
商务道歉信通用(13篇)
商务道歉信通用（13篇）商务道歉信篇1亲爱的客人：首先，请允许我对您遇到的无热水供应和未收到起床铃的问题给您带来的不便致以真诚的歉意。
我可以向您保证，这不是我们管理的.正常标准。
我们会尽一切努力做好，以确保您以后再不会有如此不便之处。
请接受这个小礼物作为我们最诚挚的歉意。
并祝您过得愉快!道歉人：____月__日商务道歉信篇2尊敬的客人们：您好!我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。
我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。
我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。
也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的.管理培训中提高并加强相应的业务流程。
在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的办公室直线是021-______(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。
同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。
道歉人：__x时间：____年__月__日商务道歉信篇3亲爱的朋友：您好！非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰！翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。
坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。
让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价！当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务！翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。
公共关系之《琼瑶告于正案例如果我是公关团队》
琼瑶告于正之如果我是公关团队14110622017 张婷婷一、要及时道歉我认为这种道德上的问题一定要及时道歉，而不是狡辩与买通微博大号黑对方。
1.于正的狡辩（1）琼瑶在微博警告后。
4月15日2点左右，琼瑶通过电视剧“花非花雾非雾”官方认证微博发表了致广电总局的一封公开信。
琼瑶在信中称她的作品从《六个梦》、《梅花三弄》到《还珠格格》无一例外被于正抄袭盗窃还被糟蹋，要求电视台停播该剧，并呼吁正义的朋友拒看于正电视剧。
而于正并没有及时道歉，而是选择了狡辩。
于正即在微博上公开回应，称《宫锁连城》的剧本在创作之初就寄给了琼瑶的公司创翊文化并得到了肯定和合作意向，有了如上了解，即表明当时琼瑶及琼瑶公司并不认为该剧本有问题，现在此事纯属网友和部分媒体的炒作。
琼瑶阿姨发布公开信后，时光网记者也第一时间联系了于正，但于正的手机一直处于忙音状态。
15点48分，于正通过微博对此事进行了回应，于正称抄袭是“部分网友和媒体炒作出来的耸人听闻的话题”，而“《宫锁连城》的剧本也在第一时间交给了创翊文化（即琼瑶的公司），并得到了对剧本和合作的肯定，且当时并没有觉得有问题”，这绝对只是一次巧合和误伤。
因此于正劝琼瑶能够“消消气，不要伤了身体。
”（2）琼瑶提起诉讼后4月28日，琼瑶方面发函宣布已经委托律师向于正等方面就《宫锁连城》侵犯其著作权一事提出诉讼。
此后播出该剧的电视台表示没有接到禁令，所以仍将继续按计划播放。
11月16日，于正来到北京参加关于这场侵权案的法学研讨会，他在会上回应称“大家都是参照的红楼梦，不存在抄袭”。
于正解释说，《宫锁连城》的关键桥段大都来自民间传说、历史记载，偷龙转凤、公主下嫁等历来就有，而大构架他其实参照的是《红楼梦》。
“我在想为什么那么多雷同，其实大家都参考了红楼梦主要的人物和发展命运的框架，尽管客观上感觉跟红楼梦不像，只是把几个人并在了一个故事。
21条的情节《红楼梦》全都有，(琼瑶)告了我，我才深刻意识到，我们都是按照《红楼梦》的主线来写。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“小燕子”的一封信一、案例介绍美丽的日本古都奈良坐落在绿树满坡的春日山和若春山的怀抱中，奈良郊区有家旅馆，环境优美，绿树成荫，春天，美丽的樱花随着春风四处摇曳，使人心旷神怡，该旅馆不仅环境宜人，服务也热情周到，客人光临，服务员总是笑脸相迎，施礼寒暄，使人有宾至如归的感受。
但不尽人意的事情出现了，归春的燕子也争相“光临”此处，它们未经主人允许，就忙忙碌碌地在屋檐下营巢筑窝，繁衍后代。
主人爱鸟，非常欢迎这些可爱的小家伙在此栖息，还时常为它们提供一些方便，可是小燕子们随随便便地排泄粪便，尤其是那些刚出壳的雏燕。
粪便溅脏了房间的玻璃和走廊，实在有碍观瞻。
尽管服务员小姐经常擦洗，但小燕子我行我素，前擦后拉，窗户上总要留下那么一点??渐渐地，旅客们有些不高兴了，旅馆经理也为此事苦恼。
突然，他眉头一皱，计上心来，提笔给客人们写了一封信——女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。
我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多谅解。
还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，请您稍等一会儿，她们就来了。
您的朋友：小燕子客人们看了这封以小燕子名义写的信，都给逗乐了，怨气随之烟消云散。
每当客人回到自己房间，看到窗户上的点点燕子粪，不由得便会想起“小燕子”那熟悉亲切、有趣的话语，谁能不原谅它们的一点小过失呢?此后，游人总是带着美好的回忆，依依不舍地离开美丽的古都奈良，离开这逗人的旅馆。
(资料来源： (中外公共关系案例分析)，大连理工大学出版社)二、案例分析燕子拉屎，这在常人眼中没有什么，但在成熟的公关人员手中却演绎为效果极佳的公共关系活动。
不难看出，没有对公关技巧的纯熟运用，是极难做到的。
公关活动，本质上是一种运用技巧，提高企业自身美誉度、知名度、化解不利因素的管理手段。
其主要目标，应是所关涉的公众，应是获取他们对自身的理解。
旅店的目标公众当然是顾客和潜在顾客。
在本案例中，公关人员不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务，而且凭技巧之妙，收到了理想的效果：人们不仅没有了怨气，而且将此事当成美好的回忆。
可见，只要善于抓住顾客寻求舒适和乐趣的心理，借助情绪感染力，及时地捕捉时机，制定公关宣传策略，游客便会在美好的鸟语花香的环境中，感到更亲近和更受欢迎，也乐意接受宣传的观点，对小小的风波能够谅解，从而吸引更多的游客。
三、思考·讨论·训练1．在公共关系中，企业与公众的沟通方式很多，为什么奈良饭店的公关人员单单采用“书信”这一沟通方式消除顾客的怨气? 2．奈良饭店的公关人员以小燕子的口气写的致顾客一封信，为什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果?3．分析企业面对的来自顾客的抱怨，并针对如何平息某一抱怨拿出公关方案。
篇二：公共关系答案公共关系第一章1.以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。
答：社会组织：有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
公共关系是一种管理职能；公共关系是一种信息传播活动（是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动）；公共关系是一种特定的社会关系（公共关系是组织所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都市公众性的，并且都有社会意义）；公共关系是一种艺术（公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术）。
a公共关系的行为主体是组织机构；b沟通对象是相关公众：c工作手段是传播沟通媒介；d本质是双向的信息交流；e目标是为组织机构树立良好的公众形象。
那就以香港政府为例，九七香港港回归不久，就发生了亚洲金融风暴，香港进入了前所未有的严重通缩期，经济出现大萧条，香港人为表达不满，五十万人上街游行示威，时任政务司司长的曾荫权前往美国国会，被美国国会议员揶揄，说看看香港回归后的今天，有五十万人上街游行反政府，说明一国两制不可行也行不通，曾荫权的回答就非常具有公关技巧，他说，香港五十万人上街正好说明了香港回归后仍然是法治之区，同时五十万港人游行过程中没有发生任何一起打砸抢事件与警民冲突事件，这也说明的港人的法制观念非常高，他继续说，他无法想像在美国如果有哪个地方有五万人游行的话会不发生任何警民冲突或者不发生一起打砸抢破坏事件。
这也许是个非常好的例子，证明对公共关系的良好处理，能有利于提高政府形象。
3、请注意当地行政长官（如市长、县长）一天的工作，然后从公共关系功能角度谈谈他工作的性质。
a维护勤政为民形象，保证国家凝聚力；b塑造城市形象；c促进公众支持政策，提高他们参与积极性；d当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感。
4.《珠海重奖科学家》起了什么作用？对哪些社会关系产生影响？答：国家重奖的作用：调动科研人员的科学研究的积极性；表现国家对科学技术的重视；培养社会崇尚科学，热爱科学的风气；增强我国的自主创新能力。
第二章1、《子产不毁乡校》中“开个小决口,让人们的怨恨有发泄渠道”,体现了公共关的什么思想？应该说我们的现实生活中像子产这样的开明官员不少，但是我们同样有很多像然明那样的狗头军师。
主政官员一旦经不住自私自利狗参谋的说辞去毁“乡校”，其治下自然就会“洪水决口”，出大事件，有大灾难。
我们社会中的很多群体性事件、恶性案件都是地方政府或部门官员平时对小矛盾多强制、压制，少疏导引起的。
“毁乡校”老百姓就没有了说话的地方，更别说其诉求能够有效解决了。
如此这般，社会矛盾就会加剧，后果就非常严重。
国家要崛起，民族要振兴，我们还是办好能反映民意的报纸、广播、电视、网络等“乡校”吧。
我们不要动不动就这个不能说，那个不能提。
客观报道个新闻也影响这稳定、那形象。
历史经验证明“乡校”是个好东西，它能密切干群关系，揭露社会弊端，化解社会矛盾，为政府提供合理化建议。
“乡校”是执政良药，我们没有理由去毁“乡校”，而是应该对照“乡校”找不足，真心实意为民执政，为民谋利，为民服务。
当然你真心为民着想了，老百姓还会忘记你吗？你的自身合法利益还会得不到保障吗？“乡校”是个好东西，让它发扬光大吧！2、你对《第29届奥运会会徽发布》中哪一点印象最深刻？第三章1.从《“炉边谈话”见奇效》中，探讨组织领导人在公共关系工作中的重要作用。
2.《交警心态之变——全国首个交警公共关系科引发的思考》给我们什么启示？第四章1.《何振梁诠释申奥疑团》提醒我们开展公共关系工作应注意什么？2.《西门子“自动化之光”中国16城市巡展》展示了一个大型的公共关系活动，它涉及哪些公众，其工作对你有何启发？五1.《粒粒瓜子寄深情，“傻子”致信邓小平》这一举动，对实现公共关系三大目标起了什么作用？体现了信息内涵要素的信息个性2. “小燕子”的一封信、案例分析燕子拉屎，这在常人眼中没有什么，但在成熟的公关人员手中却演绎为效果极佳的公共关系活动。
不难看出，没有对公关技巧的纯熟运用，是极难做到的。
公关活动，本质上是一种运用技巧，提高企业自身美誉度、知名度、化解不利因素的管理手段。
其主要目标，应是所关涉的公众，应是获取他们对自身的理解。
旅店的目标公众当然是顾客和潜在顾客。
在本案例中，公关人员不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务，而且凭技巧之妙，收到了理想的效果：人们不仅没有了怨气，而且将此事当成美好的回忆。
可见，只要善于抓住顾客寻求舒适和乐趣的心理，借助情绪感染力，及时地捕捉时机，制定公关宣传策略，游客便会在美好的鸟语花香的环境中，感到更亲近和更受欢迎，也乐意接受宣传的观点，对小小的风波能够谅解，从而吸引更多的游客。
思考·讨论·训练1．在公共关系中，企业与公众的沟通方式很多，为什么奈良饭店的公关人员单单采用“书信”这一沟通方式消除顾客的怨气? 2．奈良饭店的公关人员以小燕子的口气写的致顾客一封信，为什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果?3．分析企业面对的来自顾客的抱怨，并针对如何平息某一抱怨拿出公关方案。
六1.《上海锦江饭店是世界上最好的宾馆之一》揭示了何种秘诀？传承和创新，首要的就是锦江的服务文化。
锦江的服务文化，就是以“人和锦江，礼传天下”为核心价值观的文化。
简言之，即是说锦江的历史以“和”的思想为基调，锦江的人用“和”的思想修身养性，以“和”的理念为人处事；锦江奉献的是以“和”的精神铸就的“礼”的产品，内心为“和”，外功为“礼”；与人为善，团结合作，容人礼让，善解疑难。
2011年，锦江饭店通过了“标准化试点”工作，提出了“办事有标准，按标准办事”的工作原则，梳理和完善了740余项管理和服务的各项标准，并强调了标准的实施，在全体员工中倡导对客服务的标准化，将标准化服务与个性化服务相结合，既保持与国际标准接轨，又具有老品牌酒店服务的特色。
让更多日常的共性服务能保持质量水准的稳定一致；同时，还应充分体现本饭店在几十年服务长河中提炼出来的个性化服务，彰显其服务特色。
在“老锦江”的个性化服务包括：“灵活服务”——让客人在程式化的服务中更具有惊喜感、“癖好服务”——让饭店机械式的服务中多上一点人文关怀、“贵宾服务”——让客人从平常化的服务中体味出超常的服务。
这样的服务文化，既包含在“传承”的内容中，同时也彰显创新。
创新才有发展，即使是一场普通的婚宴，锦江人也努力将其做成极致：从温馨感人的西式草坪婚礼，到经得起苛刻挑剔的佳肴美食，最终均被演绎成了一场集美味、美闻、美景于一体的舌尖“情景剧”，并已成为上海人心目中的理想婚宴品牌。
此外，在建立现代豪华酒店所需要的预订网络系统、忠诚客户计划，以及积极融资配备现代化智能化设施设备等方面，“老锦江”的努力也从未间断过。
2. 太湖宝岛花园导入cis答：中国的医院正在剧变之中，今后几年医院将进入真正的考验期。
剧变对我国医院提出一连串的要求：把握医院定位，规划医院战略，树立医院品牌，培育医院文化，全面提高医院搏击市场的竞争力。
医院之间的竞争已从产品、质量、技术等层面的竞争发展为多元化的整体的竞争。
医院欲求生存必须从管理、观念、形象等方面进行调整和更新，制定出长远的发展规划和战略，以适应市场环境的变化。
因此，树立医院形象，导入cis---是医院发展战略实施的第一步。
第七章p241 思考1.试分析阐述大众传播媒介的基本功能答：获取信息和传递信息（最基本的功能）；文化传承功能；监督功能；娱乐功能2.比较电视、广播、报纸、杂志、路牌等大众传播媒体的优势与局限报纸局限性：1.持久性差2.报纸内容因信息量大而显得庞杂，往往会分散读者的注意力。
3.对于文化程度低的人来说，无法充分使用和享用这种媒介，这就大大限制了报纸的传播范围。
电视优点:1.覆盖面广、时效性强2.形象逼真参与感强3.电视家庭化有利亦有弊电视局限性：1.信息保存性差2.观众缺少选择性3.电视信号的发射和接收，要求很高的技术手段，影响了电视的传播范围。