金地物业服务理念、社区活动、感动故事(1)
物业小故事素材
物业小故事素材文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]物业小故事素材1、邻里纠纷（客服主管：张静）住在华庭22#-1-2西的业主宋老师老俩口一大早就等候在物业办公室的门外。
“小张，你一定要帮我把这件事给解决了”。
我给老俩口搬来了椅子，“有什么事情您座下慢慢说”。
经过询问我了解到宋老师家楼上住着一位美术老师，每天他都会带回来一大帮学生在他家聚会，有时甚至会玩到凌晨三四点，而宋老师老伴有心脏病，宋老师本人也有高血压等老年病。
三楼业主家的聚会严重影响了宋老师老俩口的正常生活。
起初，他也直接与三楼业主协商过此事，但也只是好了一点，宋老师说他实在是忍无可忍了才来物业办公室投诉他的邻居的。
我听完他的叙述非常同情他们的处境并答应他们出面协调此事。
送走宋老师老俩口我随即与三层的业主取得了联系讲明了利害关系，三层业主马上答应一定注意并避免此类事件的发生。
几天后我在小区内碰到了宋老师，宋老师说经过我们的努力他又开始了正常的生活。
看到他开心的笑容，我的内心又多了一丝成就感。
2、和谐社区，共创家园（客服主管：阚建辉）学雷锋月，我们新城物业服务中心又彰显出和谐之音，不断的创造出一个个感人肺腑的好人好事，这对大宏世纪新城物业的和谐稳定鉴定了基础。
记得在来到新城物业服务中心前，就听说郭建新的事迹，还上了报纸，调职后接管了他的工作才发现真的不易，更发现身边的同事还包括水电维修部的徐长发师傅和柳波师傅，更是任劳任怨。
分内的工作一丝不苟，即便是领导临时交办的工作也尽全力完成，让我时常有种感叹，我们新城的两位维修师傅是全能的，水电维修不在话下。
那记得临近2011年春节的一天，电话突然想起，接了电话才知道，原来是27号楼4单元的业主打来电话，说是单元门口的下水堵了，听到这里时，当下犯了难，没有经验的我一脸迷茫，不由自主的向张克升，徐师傅，柳师傅求助。
放下电话后，认真请教了张哥和徐师傅遇到这种情况怎么办，经过各位师傅们的指点我是茅塞顿开，可是到底通下水的活怎么干呢？还是有问号在脑中盘旋，张哥和徐师傅，柳师傅仿佛都看书我的心事，拍拍我的肩膀，本来组织了两名礼兵也去帮忙的，张哥慧心的一笑，说“不用了，我们几个人就可以了。
金地物业不忘初心 品质为基
寄语金地物业献礼广东省物协20周年《光辉的足迹——广东省物业管理行业协会20周年风采展示》专辑社会责任 2020年，新型冠状病毒肺炎疫情席卷全国，金地物业的上万位物业人也在这场防“疫”战中留下了浓墨重彩的一笔。
1月27日，金地集团通过武汉红十字会捐款1000万元人民币，用于助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情。
2月1日，金地物业志愿者队伍火速驰援武汉火神山医院，成为首批进驻支援火神山医院的物业管理团队之一，当天下午便开始对医院各区域开展基础开荒保洁工作。
随着疫情升级，项目主要动线由专人负责全面消毒；电梯轿厢、门禁、儿童设施等高敏感区域，每日不低于3次高频消毒。
为避免病毒传播，所有作业工具均实行清洁消毒处理。
此外，还强化了对垃圾箱的消杀处理，并设置废弃口罩专用投放点，对隔离业主的垃圾实施了分类收集、处理。
针对居家隔离人员及空巢老人，物业工作人员持续提供无微不至的关怀。
各种生活用品、新鲜瓜果送货上门，每天不少于两次的问候，在特殊时期温暖着无法外出的特殊人群。
在这场没有硝烟的抗“疫”战争中，金地物业人坚守岗位，始终把业主的安危放在首位，预防疫情的所需为导向，以品质物业管理和服务为支撑，全方位关注新昌人民追求“美好生活”的需求双方合作朝城市高端物业经营管理领域迈出了实质性一步，产业链条进一步得到完善。
“不忘初心、方得始终”。
面对纷繁复杂的市场环境，金地物业人坚持“有质量的增长”的同时，不断贯彻“品质为基”理念，秉持工匠精神，努力践行“精品服务真情关爱”的服务理念，顺应规模化发展，以市场导向为基础制定不同的服务标准，不断的改进、提升、创新，得到地产开发商、大型机构以及业主的广泛认可，历年满意度调研结果持续领先，多年荣获中国物业服务百强企业服务质量领先企业、中国房地产500强首选物管品牌。
未来规划 面向未来，启动“3+X”战略布局，打造“三横九纵”服务矩阵，住宅物业、商办物业以及城市服务三大业务版块基础物业服务从社区走向城区，增值业务全面发力，向更广阔服务范围延伸。
金地物业管理集团公司
社区服务和资产管理整合运营商
整体概况
组织管理
业务发展
企业文化活动
整体概况
一、创始与资质
金地物业 1993年诞生于中国改革开放的前沿——深圳
为金地集团（上证600383）战略成员企业 中国首批物业管理服务一级资质企业 中国物业管理协会常务理事单位 深圳等城市物业管理协会副会长单位 2013年，金地集团整合旗下各区域物业管理企业 成立金地物业管理集团公司
刘 兵
金地物业管理集团总部住宅业务运营管理部总经理，1976年生，汕头大学法学本科毕 业，注册物业管理师。
潘锦华
金地物业管理集团华中区域物业公司总经理，1972年生，华南师范大学本科毕业，注
册物业管理师。
曾恒利
金地物业管理集团西北区域物业公司总经理，1978年生，中国石油大学工商管理本科 毕业。
孟春红
通过ISO9002质量管理体系国际、国内双重认证
1998年
获得深圳物业管理甲级资质企业 在业内率先建立管理处主任职业化制度 开始对外业务拓展
1999年
在北京、南京、武汉、沈阳、等区域接管多个项目，被业界称为行业“黑马”
2000年
金地物业品牌开始全国性拓展，正式奠定行业一流品牌地位 成为中国物业管理协会常务理事单位
2007年
全面深化预备人才选拔培养机制 企业综合实力提升至全国领军水平
2008年
通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系一体 化认证
2009年
客户满意度达到行业标杆水平 成立金地商务物业分公司\金地楼宇工程有限公司、电梯公司等专业公司
2010年
王龙贵：物业生涯中三个“感动”的故事
伸 管 服 控 务 模 式 探 － 索 １ 爱你的员工吧 ●。 ， 他会百倍地爱你的企业． Ｉ
业 集 延 团
长 口 城 ０ 物 物 业
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－ － 白骨精是怎样炼成的＿ ｌ
代囊作豆：
提 拔 自己做 北 京 公 司 的 负 责人 ，
业 ）成立于２ ０ 年 。截 １ ２ ０ 年全委托管理 面积约１ ０ Ｚ ｍ ００ ｋ ０９ ＿ ２ ０ ｆ ，服务 项 目类 型
涵 盖 高 档 住 宅 、普 通 住 宅 、别 墅 、商 住 公寓 、 写字 楼 、 商 业 、配 套 公 建 等 。
使 命 宣 言
组 织 使 命 ：服 务 业 主
管 理 经 验 和 成 果 。 以社 区和 谐 作 为我 们 重 要 的 行 动 指 南 ；
展 望 未 来 ：让 物 业 管 理 引 领 全 新 生 活 方 式 在 王 龙贵 眼 中 ，物 业 管理 是一 个 方 兴末 艾 的行 业 。 以 自己 的经 历 为例 ，从 深圳 到 北 京 ，对 行 业从 了解浅 薄 到 认知 深 刻 ， 他逐 渐 意识 到 ，庞大 的物 业服 务 队伍 是 和 谐社 会 重 要 的力 量 ， 而事 实 上物 业也 逐步 被 政 府和 广大 业 主认 可 。而 物 业行 业 从南 方发 端 ，到走 向 各个 行 业 、各 个 角 落 。从 无到 有 ，从 自发 到到
人 物 简 介 ●
王龙 贵 ，从 业 １年 ，现ห้องสมุดไป่ตู้任 长 城 物 业 集 团股 份 有 限公 司华 北 区 域公 司总 经 理 ，北 京市 物 业 管 理行 业 协 会 常 务 理 事 、 中 国房 １
地 产 经 理 人联 盟 物 业 专 业 委 员会 主任 委 员、 北 京 交通 职 业技 术 学 院物 业 管 理 专 业 专 家指 导委 员会 委 员。
物业小故事（精选5篇）
物业小故事（精选5篇）第一篇：物业小故事武汉金域天下物业小故事：1、拾金不昧，感动人心“手提电脑一部”、“手机一部”、“MP3一部”、“钱包一个”“手提包一个”……从武汉金域天下正式开业，八个月以来，佳兆业物业管理相关人员拾得了众多钱财和物品，并悉数归还到失主手中，获得了业主和客人的肯定。
2012年12月6日，万女士找到物业客服主任表示一定要酬谢客服部领班赫婷婷，希望亲手将感谢锦旗送给她。
原因是赫婷婷同志在得知万女士丢失手提包之后，耐心地通过多种手段帮她寻找手提包。
万女士拿到包以后，留下了激动的泪水，并一再要求酬谢她，原来她的包里装有300多元现金和2万多元的存折。
2013年2月23日下午，到访客户刘先生不慎将钱包遗失，包内有一万多元的认筹金、数张银行卡以及身份证等重要物品。
当客服部刘丽平发现钱包时，立即呼叫领班协助寻找失主。
为表示对其谢意，刘先生特意写了一封感谢信至武汉金域天下物业服务中心。
佳兆业物业每一位员工将拾金不昧的行为视作份内的事，若不是业主发来表扬信、送来锦旗，可能他们的行为并不为我们所知，而他们仍依然默默地在自己岗位上做着相同的感人事迹。
2、关心时刻刻刻服务无处不在2013年3月11日，武汉金域天下项目物业工程部梁工，在完成最后一次工程排查后，已经快到下班的时间了。
刚巧路过财务部，经沟通，得知业主张先生交房屋首付款，可是不料财务室拒收现金，但又担心路况不熟悉，找不到银行。
梁工不计个人得失，主动提出可以用自己的电动车载他去银行存钱。
在返回的路上，张先生不断对梁工表示衷心感谢，对他无私奉献的精神高度赞扬。
待张先生办完手续之后，四处寻找梁工，再三感谢他。
但是言语已经表达不出他对梁工的感谢，张先生诚恳地写了一封感谢信交给了梁工，感谢梁工牺牲小我的善举，服务客户的精神。
佳兆业物业管理不分部门，不分职位，每时每刻都在关心业主，尽管到了下班时间，或者自然环境恶劣，只要业主有需要，我们都会在第一时间毫不犹豫地未业主排忧解难。
金地26°管家服务体系
3.4管家薪酬
薪酬构成
月度激励
岗位工资
产品分享 激励
月收入
年终绩效 奖金
年收入
3.4管家薪酬
月收入
1.岗位工资：人力资源与行政管理部依据当地工资水平及行业水平确定管家岗位工资； 2.月度激励：包括但不限于客户表扬、物业服务费收缴率、享当家报事量，根据工作业绩确定成绩； 3.产品分享激励：根据公司统一制定的产品销售提成比例，依据销售额进行提成计算和发放。
前言
管家和传统意义上的物业客服 有何异同？
被动服务
主动服务
根本区别
前言
主动黏客户
PK
坐等业主上门
前言
多核高配
PK不同特点组织圈子活动
并借势分享
圈子 活动 组织 方式
PK
传统思维 以既成的小圈子组织活动
前言
做好基础岗位工作后 与业主的黏性、信息延展
均可转换为管家工作的 「增量价值」
价值体现
PK
做基础的岗位工作 几乎很少产生增量价值
前言
管家薪酬构成
岗位工资
月度激励
产品分享激励
年终绩效奖金
其他福利
薪酬
PK
多元化薪酬构成 薪酬基数增高
价值创造可能性增高
薪酬构成单一 薪酬基数低
客服薪酬构成
岗位工资 月度激励
前言
服务方式
2 管家服务体系概述
2.1管家服务体系板块
业务运营管理部
管家服务体系的导入，管家业务运 营监督，开展管家认证及培训培养 工作，管家日常工作标准的监督及 考核。
物业管理服务中心
管家服务体系在物业管理服务中心 日常运行，管家日常培训及培养执 行，监督管家职责的落地执行。
金地物业年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了金地物业的又一个辉煌年度。
在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，金地物业取得了丰硕的成果。
在此，我代表公司向大家表示衷心的感谢，并对过去一年的工作进行简要总结。
一、业绩亮点1. 服务品质不断提升。
我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质，打造精品服务。
通过推行清单式物业管理模式，对物业管理的各个方面建立数据化的指标系统，实现服务产品的高度精品化。
2. 专业化管理水平不断提高。
我们深入推进清单式物业管理模式，加强精品作业，打造精品品牌，追求物业管理服务品质的持续提升。
同时，强化内部管理，提高员工素质，打造一支专业化的管理团队。
3. 特色化服务模式日益完善。
我们深入把握业户需求，推出724365无间断服务、干扰极小化、常规服务+个性化菜单服务、量身定制等一系列特色服务模式，满足业户的个性化需求。
4. 社会赞誉广泛。
金地物业已获得数百项国家、省及市、区级等各类荣誉称号，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
二、存在的问题1. 部分员工服务意识有待提高。
在个别项目上，员工的服务态度和服务质量仍有待加强。
2. 管理体系有待进一步完善。
在项目拓展、服务质量、成本控制等方面，管理体系仍有优化空间。
3. 市场竞争加剧。
随着物业管理行业的快速发展，市场竞争日益激烈，我们需要不断提升自身实力，以应对挑战。
三、未来展望1. 深化服务品质提升。
继续加强精品服务，打造金地物业品牌，提升客户满意度。
2. 优化管理体系。
进一步完善管理体系，提高管理效率，降低运营成本。
3. 加强人才队伍建设。
加大人才培养力度，提高员工综合素质，打造一支高素质的管理团队。
4. 积极拓展市场。
紧跟行业发展步伐，抓住市场机遇，实现业务多元化发展。
总之，过去的一年，金地物业在全体员工的共同努力下，取得了显著的成果。
在新的一年里，我们将继续努力，锐意进取，为实现公司高质量发展而努力拼搏。
最后，祝愿全体员工在新的一年里工作顺利、身体健康、家庭幸福！金地物业管理有限公司年月日第2篇2023年，金地物业在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司战略目标，不断深化改革，强化管理，提升服务品质，取得了显著的成绩。
金地物业：转角遇见“幸福”
此类活 动 ， 磨 练员工 意志 ， 提升 团队素质 ，以实现 提
高服务质量 ， 提 升 客户 满 意 度 的 目标 。
管理 岗位形 象 、 定期对小 区ｊ 键 时间段进 行居家安全温馨． 时 间段细化各 岗位工作要点 群 防Ｔ作 、 信息 及时反馈 、 方法， 让 客户对 安全 管理服 握 ，自然强化 了客户 的感 受 升客户的满意度打下 良好 的； 这个思路进 行 ， 取得 了很好 Ｉ 团委 托著名专 业机构 进行 显示 ， 金地 物业 公司的总体
金地物业 ： 转角遇见 “ 幸福”
关键词 ：幸福社 区 ／ 服 务品质 ／ 云服务
金地物业承载着集 团开发商 、 业主 、 社 会 的殷 切 希 望 ， 在品牌发展 的新时期 ， 通 过 构 建 幸 福 社 区 ，创 新 服
务 产品 ， 实现了老品牌的新 飞跃 。
寄语：
［ 总经理 张 明 ］
大浪 淘沙 。 市 场浪 潮 中。 很多“ 红 极 一 时 ”的 企
业都被淹没 了， 我希望 金地 物业能 够如 一颗珍 珠 ， 永
远 散 发 出迷 人 的 光 彩 ｏ
■供稿／ 深圳金地物业管理有 限公 司 ２ ０ １ ３ 年， 中国物业管 理协 会向全行业发 “ 提高 服务质 量 ・构建幸 福社 区” 的倡议 ， 其实 ， 金 地物业 管理有 限公 司（ 以下简称金地物 业 ） 已经在这 条路上 探 索了数年 。 我们 认为 ， 升级 ， 必 定要和业 主和丰 ＿ 卜 会 的需求 相吻合 ， 而“ 幸福” 无疑是现代社 会的关键 词 ， “ 幸福 ” 肯定都离不开 “ 家” 这个要素 ， “ 家” 作为每个
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一、金地服务理念及愿景
金地物业理念
企业愿景：
做最受客户信赖的物业管理服务企业
经营管理理念：
诚信规范开放共赢
服务理念：
精品服务真情关爱
企业核心价值观：
用心做事诚信为人果敢进取永怀梦想
把握客户需求，不断提升企业综合能力
实现客户需求到客户满意的转化
成为最受客户信赖的物业管理服务企业
幸福心计划给业主带来：安心放心省心开心同心
安心：施工现场协调，快递管控，人车分流措施，应急处置
放心：钥匙托管品控措施空置房管理
省心：跨前式管家服务周边配套解决智慧服务
开心：便民服务日社区文化夏令营圈层活动云服务
同心：业主恳谈会物业开放日开发商、物业与业主换位思考，三者协力，不推诿
应急处置打造安全的社区
对于突发事件的发生，以“预防为主、消防结合”主旨，力争在隐患发生前就消灭在萌芽中，制定停水停电停煤气、火警、电梯停运、防雷防爆等应急预案，对于突发事件的发生，物业人员一定以最快速度到达现场，拍照取证，一切以保护业主人生、财产安全为第一工作指导，对于物业无法解决的突发事件，保护现场，第一时间通知解决部门，事后填写《特别事件报告》，组织物业服务人员学习，做好预防措施。
全年滚动消防宣传，一年确保一次大型社区消防应急演练；
智慧创新科技改变生活
智能化双APP的管理模式：行业领先的双app模式，95%的问题都可以通过手机解决。
享家社区APP（客户端）：专门为业主定制的服务平台，可实现网上报修、缴费、查看公告等，为业主带来较大的便利性。
享当家（员工端）及时接收并处理客户报事信息，促进员工服务积极性
先进的停车场系统：每次通行节省时间约30秒
采用纯车牌识别系统，实现车场入场引导，反向寻车、停车信息发布等；
先进的门禁管理系统
支持蓝牙、二维码、云对讲，满足各种人员控制区域的门禁管理要求，支持访客来访、人流统计等；
二、社区文化活动内容
社区文化重大活动一览表
注：每月进行，每次内容主题会有所不同
社区文化经常性活动一览表
二、常规的便民惊喜服务
1、便民活动日：每月有一天为“便民活动日”，提供磨刀，改衣服，修伞，量血压等免费便民服务。
2、社区文化活动：每年对业主至少12次的社区文化活动
3、代办代购服务：对项目周围的生活消费场所进行全面调查，设计消费服务菜单，
4、提供生活顾问（各类休闲购物，天气预报，餐饮娱乐信息咨询）；
5、便捷借用服务：提供电源适配器，婴儿座椅、路仗，轮椅，熨斗熨板，雨伞，便捷式工具箱等物品借用服务。
6、入户拜访：开展搬家拜访、乔迁问候、入户访谈等，时刻了解业主的居住感受，持续改进服务品质。
7、节日氛围营造：提供各种节日、婚礼，生日会布置服务；
8、临时物品寄存服务：在业主外出期间，接受业主的委托，为业主代收邮件，业主返回后到服务中心领取。
感动人物故事集锦
1.上海王子公寓 26°管家周志伟表扬常伴左右，长情告白
2018年9月28日凌晨四点，家住王子公寓四单元的业主张先生早早起床赶飞机，却发现一个急用的包裹仍然寄放在物业服务中心。
情急之下，张先生尝试性的给管家周志伟发了一条微信寻求帮助。
不曾想两分钟后，张志伟竟然给主动给张先生回了电话，表示马上把包裹送过去。
仅仅五分钟后，张先生就拿到了自己的急用包裹。
此时，天边刚泛鱼肚白······
2.金地艺年华 26°管家张春燕表扬拾金不昧，温暖人心
2018年10月的一天，一封表扬信通过享家APP寄送到了物业服务中心。
原来业主张女士遗失了一串玉坠，幸运的是被管家张春燕发现并送到了物业服务中心失物招领处，她还将失物消息通过朋友圈传达给业主。
原已不抱希望的张女士大喜过望，特致信表扬了了管家张春燕。
业主表示当时真的是喜出望外，很受感动，对张管家这种拾金不昧的精神和高尚人品深表敬意。
3.家住湘府花园的方阿姨是位电视剧发烧友。
但是由于家中没有网络，腿脚不便的方阿姨只能跑到另一条街的居委会下载电视剧。
管家李利君得知后，便主动承担起了给方阿姨下载电视剧的任务。
每个月初和月中，她都会列一份方阿姨想看的电视剧清单，并下载完毕送给方阿姨。
一份清单寄托的是管家对业主无微不至的关心和细致入微的体贴。
4.金地天御9单元的一户业主本人不住小区，因此将房屋的打扫、中介看房、房屋维修都委托给了小区管家吴丹丹。
在带领租客看房的时候，吴管家发现不少租客对房屋墙纸脱落感到不满。
考虑到业主想要更快租出房屋，她将该情况反映给了业主，并建议业主对墙面进行维修，业主得知情况后也采纳了吴管家的建议。
此外，吴管家还安排保洁全面清扫了房屋，并通过和业主沟通，提前安排为卧室布满痕迹的木地板打了蜡。
业主得知后感动不已，为金地26°管家体贴入微的服务拾起了大拇指。
5.2018年7月西安金地湖城大境天锦小区一位暂未入住的业主对一星管家衡鑫的贴心服务进行了表扬。
未入住也能享受贴心服务？事情的来龙去脉究竟如何？2017年10月，26°管家服务体系在湖城大境天锦项目落地，衡鑫成为了一星管家。
“品质管理、需求响应、客户关系、享家运营与产品分享”五大工作职责，深深印刻在他心中。
衡鑫知道，只有履行好管家岗位职责，才能得到客户的认同。
于是，在接管服务区域后，衡鑫第一件事情就是整理出未装修、未入住业主的清单，制定巡查计划，按时对这些业主的空置房进行水电气巡查、为房屋开窗通风，并每季度定期向这些业主汇报情况。
而且他还贴心的附上了项目的变化与社区周边的配套设施的进展。
正是这样有“恒心”又暖心的举动，让未装修入住的业主牢牢地记住了他，业主真切的感受到好的管家服务也是房屋保值增值的重要因素。
“26°管家服务，恰到好处的舒适。
”这句口号是支持金地物业管家在一线辛勤付出的精神源泉。
也正是因为有许多衡鑫这样细致、有想法、懂服务的管家，才能获得业主表扬与赞同，让我们向优秀学习！
6.安全工作是一项看似呆板不近人情的工作，但是金地仰山项目的安全猛虎团
队却在安全工作中体现了一把柔情。
仰山小区内有一位行动障碍的业主，每次下楼活动都非常不方便，而家中的子女又都忙于工作，无法照顾。
为了体现金地物业的服务品质，安全部的员工主动上门，表达了帮忙照顾这位业主的意愿，当协助老人下楼活动半小时，安全人员将老人送回家中，转身准备离开，老人的家人问了一句，你们怎么收费，我们的安全员朴实的回答了三个字，不收费，自那一刻开始，，这项免费的工作坚持了三年之久。
从协助下楼活动到收拾户内卫生，从跑腿代买生活用品到协助缴纳一些生活费用，直至老人搬离小区，这期间换了不知多少队员，但是不变的是对这项免费服务的执着与热情。
7.人们经常说，客服是世界上最难的工作。
但是对于我们来讲，作为一个服务业主的客服，最重要的还是得有一颗服务的心，一颗真诚为业主服务的心！2016年春节期间，金地格林云墅物业服务中心接到业主董叔电话，报家中下水堵造成反水，家中被泡。
当时接到电话急忙联系工程师傅及保洁人员到现场处理，春节时刻顾不上其他，工作人员直接用手进行掏杂物，处理现场。
严寒时节，物业人员不怕脏、不怕累、不怕冷的精神令董书感动。
物业管理工作事无巨细，作为服务行业，我们的一言一行，一举一动业主都看在眼里记在心里，为业主提供优质的服务则成为必然。
8.这是一个普通的不能在普通的工作日，客服中心接听住户电话报事（享家社区APP线上报事后）安排入户维修工入户作业。
15：00左右接到工程部入户人员告知，女业主一人在家，头疼难忍，问我们是否可以提供一定帮助，接到报事后，客服管家张沛沛、前台刘彭真，立刻赶往住户家中查看具体情况，并咨询女业主目前的病情以及以往的患病史，了解到具体的情况后，前台员工刘彭真立即前往最近的药店寻求药师帮助，配备药品，管家张沛沛随即联系该住户的男业主，与男业主合适女业主的身体情况，及用药禁忌。
购回药品后，两位员工为女业主烧水、准备药，看着其将要喝下，并确定没有大碍后离开现场。
回到客服中心后联系男业主告知情况，并提示其尽量早点回来照顾病人，晚上再次发送问候信息询问情况，直至此时处理圆满结束。
就是如此普通的事件，深深感动了女业主，并在业主群内公开表扬物业员工，引起其他业主的一致认可、群体赞扬。