物业管理服务公司操作规范及工作流程图汇编

物业管理服务公司操作规

范及工作流程图汇编 The following text is amended on 12 November 2020.

前言

为有效防范和妥善处理各种突发事件，维护公司和业主财产利益安全，根据物业管理行业规范要求，针对内部管理及自然界现象规律，包括小区日常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程图，将其作为规范化、系统化工作指引之一，并通过集体学习、反复培训，达到学以致用的目的。

中山市xx物业管理服务有限公司 2004年11月14日

一、停水停电通知颁发及反馈流程图（程序006号、版本001）

二、紧急事故处理流程图（程序007号、版本001）

三、自然灾害处理流程图（程序008号、版本001）

四、小区内交通事故处理流程图（程序009号、版本001）

五、消防隐患预防流程图（程序010号、版本001）

六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组（程序011号、版本001）

中山市xx物业管理服务有限公司

停水停电通知颁发及反馈流程

图

编

号：

程序

—W

—

006

版

：

编制：审批：

维护：生效日期：

抄报：董事办、总经办各1份

下发：物业公司各项目各班组各1份

紧急事故处理流程图编号：程序—

W—007

版本：2004—001

编制：

批：

维护：：

抄报：董事办、总经办各1份

下发：物业公司各项目各班组各1份

自然灾害处理流程图

编号：程序—W —008 版本：2004—001

编制：审批：

维护：生效日期：

抄报：董事办、总经办各1份

下发：物业公司各项目各班组各1份

小区内交通事故处理流程图

编号：程序—W—009

版本：2004-001

不能协调的

编制：审批：

维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份

消防隐患预防流程图

编

号：程序—W —010

版本：2004-001

编制：审批：

维护：生效日期：

抄报：董事办、总经办各1份

下发：物业公司各项目各班组各1份

紧急事故及自然灾害处理工作领导小组

编号：

程序-W—011

(各小区管理处暂按现行在岗人员组成工作小组)

版本：

2004-001

一、组长：xxx

负责防灾抗灾的协调、组织、指挥等全面工作，对xx发

展公司董事领导负责。

二、副组长：xxx、xxx、xxx、xxx

协助组长开展工作，根据各种准确信息及时做好上传下达

及具体措施落实，针对各种灾情，督导各职能部门及工作

人员迅速及时做好相应的防范或赴救措施。

三、组员

1、各管理处水电组：xxx、xxx、xxx、xxx

负责对水、电、煤气系统设施，包括小区的市政公共设施等进行控管，及时对各种灾

情进行有效地防范或救援，将灾情险情尽量降到最小程度。

2、各管理处前台：xxx

配合做好各种信息的传达和反馈，及时通知小区业主（住

户）做好相应安全防范措施，密切配合现场开展工作。

3、安全服务部：xxx

负责对消防设施、监控中心进行控管，针对各种预发灾情

配合做好安全防范，凡属突发灾情或事故发生，必须在3

分钟内赶到现场，并采取各种有效措施，及时做好人员的

疏导与现场维护，严密做好安全救援工作。

4、物业助理：xxx

负责组织对小区各楼宇天台、露台的排水口进行检查和疏

通，避免各种堵塞、积水、水浸所致的经济损失，密切配

合现场开展工作。

编制：审批：

维护：生效日期：

抄报：董事办、总经办各1份

下发：物业公司各项目各班组各1份

中山市广益物业管理服务有限公司

保安操作规程与流程图

(共10份)

编制审批

维护生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、全安服务部主任、队长及各岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编号：程序—W—013

版本：2003—001

门岗操作规程

一、目的确保小区人员、车辆进出安全，维护小区正常秩序。

二、范围小区各出入口。

三、操作规程

1、岗位要求

（1）队员在值班岗亭（点）外1至米处或值班岗亭内跨立姿式站岗，精神饱满、姿态端正。

（2）对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。

2、礼仪

（1）遇见公司各级领导或公司车辆经过时，须规范敬礼。

（2）业主车辆或外来车辆出入时，须规范敬礼。

（3）遇外来单位参观团体或团体车辆时，须规范敬礼。

（4）遇业主（住户）、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时，须主动点头问好。

3、人员出入监控

（1）各出入口的值班队员在上岗3个月内，须熟悉小区内业主基本情况，包括：姓名、幢（座）、家庭人口状况、相貌特征，常规出入小区时

间等。

（2）当发现提（拿）重物的业主进入小区时，应主动提供帮助。

（3）来人来访登记

a. 装修人员凭出入证（卡）进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。

b. 来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机通知监

控中心，监控中心询问业主后，通知值班员让来访人员登记后进入小

区，若业主不愿接见访客，应告知客人业主不在家（“业主不愿接见”

此话不能让访客听到）。

c. 访客在登记前，值班队员应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相

符，应详细登记来访人员姓名，有效证件名称、号码及来访原因。

d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时，应立即立正敬

礼，然后将参观的单位、人数等情况记录清楚，以便备查。

e.遇不愿出示证件，蛮不讲理者，应耐心解释，尽可能消除其不满情绪。

4、车辆进入监控

（1）当发现车辆进入小区，靠近道闸时，面对车辆，先向司机敬礼。

（2）当司机开启车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸（或发放临时智能卡），同时说先生（小姐）请收好卡，做好指引（在小区有车

位的业主无须发卡）。

（3）发卡登记完毕后，立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车

辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”。

（4）车辆安全进入道闸后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。

（5）当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时，及时登记车牌号后可给予放行。

5、车辆离开监控

（1）当发现有车辆行驶出小区到达道闸前，当值队员必须规范敬礼，并说“先生（小姐）您好！请您交还车卡”，并核对车辆号码。

（2）核对进入和停放时间，如果没有超过1个小时的，则开启道闸放行；

如果超过1小时的，则按收费标准收取停车费，并递上停车发票，并

说：“谢谢！”收费完毕后，开启道闸放行。

（3）在收回车卡和停车费的同时，应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

（4）若后面有其他车辆紧跟时，应立即示意停车，并立即放下道闸，再按上述操作处理下一辆车（按一车一杆操作），并说“对不起，久等

了”。

6、注意事项

（1）车辆进出后必须放下道闸，以防范车辆冲闸冲卡现象。

（2）放下道闸时应格外小心，防止道闸损伤车辆及行人。

（3）严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。

7、物品搬迁放行监控

（1）当有住户搬迁时，出入口值班队员首先通知领班到场。

（2）检验《物品进出登记表》和放行条（须有部门主管签字）。

（3）值班队员检验物品是否与放行条所列的物品相符，若不相符，应要求住户停止搬迁，并由领班上报管理处（客户服务中心）查明原因；若

相符，则由当值领班与出入口值班队员签名放行。

完

编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

传染病防控工作流程

岚山头街道中心幼儿园传染病防控工作流程为进一步加强幼儿园传染病防控工作，防范传染病在校园内的暴发流行，维护正常教学秩序，保障广大师幼员工的身体健康和生命安全，现下发《岚山头街道中心幼儿园传染病防控工作流程》。一、组织机构组长：刘莉莉副组长：代丽丽尹胜杰组员：郭长玲葛云霞黄夏林凌唐荥黄艳艳各班班主任教师二、疫情报告程序班主任T （学校办公室）王丽T （安全科）郭长玲T （分管园长）尹胜杰T （园长）刘莉莉T教育局办公室T区疾控中心三、相关职责 1.在卫生部门指导下，根据教育行政部门的部署，制定本园的传染病等突发公共卫生应急预案； 2.建立一把手负总责与分管领导具体抓的幼儿园传染病防控工作责任制，并将责任分解到部门、落实到人； 3.明确并落实传染病疫情信息报告人； 4.具体落实幼儿园防控传染病各项措施； 5.保障防控传染病所必须的物质、场所、人员与经费； 6.幼儿园暴发传染病疫情时，配合卫生部门做好幼儿园传染病暴发疫情的处理等工作。四、具体要求幼儿园传染病疫情监测与报告应当建立由幼儿到教师、到幼

儿园疫情报告人、到园领导的传染病疫情发现、信息登记与报告制度，建立幼儿晨检、因病缺勤病因追查与登记制度，落实消毒通风措施。（一）保健医生为幼儿园疫情报告人 1.在园长的领导下，具体负责本单位传染病疫情和疑似传染病疫情等突发公共卫生事件报告工作； 2.协助本单位建立、健全传染病疫情等突发公共卫生事件监测、发现及报告相关工作制度及工作流程； 3.定期对全体幼儿的出勤、健康情况进行巡查； 4.负责指导全园幼儿的晨检工作，并将排查情况记录在因病缺勤、传染病早期症状、疑似传染病病人患病及病因排查结果登记日志上。 5.负责全园消毒药液的配制，指导消毒人员做好消毒工作。 6.监督检查各班级通风工作。（二）班主任教师职责 1.班主任教师为晨检、因病缺课排查负责人（1 ）晨检：晨检由班主任对早晨到园的每个幼儿进行观察、询问，了解幼儿出勤、健康状况。发现有传染病早期症状（如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等）以及疑似传染病病人时，应当及时告知办公室或分管领导，并通知家长带幼儿去医院确诊。（2 ）因病缺勤：班主任应当密切关注本班幼儿的出勤情况，对于因病缺勤的幼儿，应当了解幼儿的患病情况和可能的病因，如有怀疑，要及时报告给办公室或分管领导。对原因不明的应及时追查幼儿的患病情况和可能的病因，并将排查结果报告给分管领导。 2.负责本班通风换气工作，组织幼儿户外活动时间质量，保证教室内对流通风。

公司内部管理流程图

2012年最新版公司内部管理流程 X X X X 有限公司目录 1、行政-01 会议管理工作流程 14、储运-01 储运物流管理流程

15、储运-02 发货配送工作流程2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 16、人事-01 组织结构设计工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程办公用品/物料管理流程4、行政-04 事档案管理工作流程18办公设备管理流程、人事5、行政-05 -03 考勤管理工作流程、人事文书档案管理流程 -06 6、行政-04 19 -05 培训计划管理工作流程、人事、行政7-07 20档案借阅管理流程 -06 员工招聘管理工作流程8、行政-08 21收文管理工作流程、人事 -09 员工录用管理工作流程发文管理工作流程 22、人事 -07 、行政9 -08 、人事名片印刷管理流程 -10 10、行政员工绩效考核管理工作23 宣传物料制作管理流程、行政 11-11 流程 -09 、人事劳动合同管理工作流程24 方案设计工作流程-12 、行政12宣传品/ 员工出差管理工作流程-10 、人事25 印章使用管理流程-13 、行政13

1、会议管理流程编号：行政-01-步骤表/流程图编制日期：2012-3-3 相关部门、综合步上报综合管理部审相关部门内勤填写会议申请单并草拟会议通知步综合管理部审核通过，上报总经理审批；审批通过，下发会议通知综合部、总经理步相关部门做出会议预算、组织计划，上报总经理审批相关部门、综合步相关部门的会前准备、召开、承办及会议纪要总结相关部门综合部总经理步总结交由上级领导或总经理审定综合部、总经理 6 步审批通过，由综合部向公司各部门下发会议纪要此处会议性质为：招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。另注：公司内部办公会议流程：综合部收集议题顺序、发言顺序、准备文件发出会议通知确立议题安排会议议程领导、部门提出笔记、摄像、录音场地布置、座次、签到、设备时间、地点、与会人员、议题、会议记录会场布置上级审阅、签批印发有关部门、人员资料归档决议撰写会议纪要、具体会议管理工作流程图如下：流程图：相关部门综合部相关领导开会议申受理审草拟通总经理审会议通费用预费用预会前准会前准会议承会议承会议纪会议总结部门审定总经理审批纪要发文结束

综合管理部工作流程

综合管理部各模块工作流程及规范（暂行）程序名称：办公用品采购流程主管部门：综合管理部 1、申购人向采购主管领取办公用品购买《申请单》； 2、按要求填写后，交由申购部门经理审核申购物品的合理性，无误后签批； 3、交至采购主管，采购主管审核申购物品数量的合理性，签批后交由综合管理部经理； 4、综合管理部经理审核是否超出办公费用预算，无误后交由财务部经理签字； 5、申购部门将填写、签批完毕后的《申请单》交至采购主管处执行； 6、采购主管需合理安排工作时间，交付时间一般不超过3个工作日； 7、申购物品采买后，采购主管与办公用品管理员办理入库验收、交接； 8、办公用品管理员对已入库物品的数量负责。程序名称：办公用品申领流程主管部门：综合管理部 1、各部门须设有专门对接人（无需另设，建议由各部门文秘兼任）； 2、领用人将需求提至部门对接人处，由部门对接人统一汇总； 3、部门对接人在指定时间到办公用品管理员处提交需求，办公用品管理员根据领用部门办公用品实际领用情况及库房物品数量审核需求的合理性； 4、办公用品管理员按要求填写《出库单》，对接人签字无误后，交付领用物品； 5、对接人将领用物品交付领用人；备注：申领办公用品的指定时间为：每个工作日的10:00-11:00、14:00-15:00（办公用品库房盘点日除外）；办公用品库房盘点日为：每月最后一个工作日。程序名称：办公设备借用流程主管部门：综合管理部 1、借用人将需求提至部门经理处，由部门经理统一汇总； 2、借用人部门经理与综合管理部经理协商借用事宜； 3、借用人部门经理将协商结果告知借用人； 4、借用人在设备管理员处按要求填写《借用单》并签字，设备管理员核对无误后交付借用物品； 5、借用期间，借用人对借用物品及相关配件的完好性负责； 6、如借用设备发生损坏，由借用人负责维修； 7、如借用设备遗失，由借用人照价赔偿； 8、借用物品的损坏和遗失处理，由借用人部门经理负责督办，如预期未果，产生的费用在借用人工资中扣除； 9、借用人须在使用时限内，将借用物品返还，逾期未还由设备管理员负责催缴，设备管理

传染病报告制度及流程

传染病疫情报告制度为了及时有效预防传染病的发生和蔓延，保障师生的身体健康和生命安全，根据《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》和《学校传染病疫情报告工作规范》的要求，特制定我校传染病疫情报告制度。一、学校疫情报告人的设置：学校学生处辅导员为我校责任疫情报告人，学校其他教职员工、学生发现传染病疫情均有义务向责任疫情报告人提供情况。二、责任疫情报告人职责：１、在院长的领导下，具体负责本单位传染病疫情和疑似传染病疫情等突发公共卫生事件报告工作；２、定期对全校学生的出勤、健康情况进行巡查；３、负责指导全校学生的晨检工作。三、疫情报告内容及时限： 1、在同同一班级，１天内有３例或者连续３天内有多个学生（５例以上）患病，并有相似症状（如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等）或者有共同用餐、饮水时，学校疫情报告人应当在２４小时内上报相关信息。 2、当学校发现传染病或疑似传染病病人时，学校疫情报告人应当立即上报相关信息。

3、个别学生出现不明原因的高热、呼吸急促或剧烈呕吐、腹泻等症状时，学校疫情报告人应当在２４小时内上报相关信息。 4、学校发生群体性不明原因疾病或者其它突发公共卫生事件时，学校疫情报告人应当在２４小时内上报相关信息。 5、发生其它突发公共卫生事件时，应当在2小时内向政府卫生行政部门报告。四、学校疫情监测报告制度：学校建立学生晨检、因病缺勤病因追查与登记制度。学校的老师发现学生有传染病早期症状、疑似传染病病人以及因病缺勤等情况时，应及时报告给学校疫情报告人。学校疫情报告人应及时进行排查，并记录排查情况。１、晨检应由辅导员或班级卫生委员对早晨到校的每个学生进行观察、询问，了解学生出勤、健康状况，并将晨检结果记录在班务日志上。如发现学生有传染病早期症状（如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等）以及疑似传染病病人时，应当及时告知学校疫情报告人，学校疫情报告人要进行进一步排查，以确保做到对传染病病人的早发现、早报告。２、辅导员及科任老师应当密切关注本班学生的出勤情况，对于因病缺勤的学生，应当了解学生的患病情况和可能的病因，如有怀疑，要及时报告给学校疫情报告人。学校疫情报告人接到报告后应及时追查学生的患病情况和可能的病因，以做到对传染病病人的早发现。五．报告流程

物业人员服务标准岗位职责及工作流程

客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作； 1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展；４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作；５、负责传达公司文件、通知及会议精神；６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审；７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改；８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作；９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档； 10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪； 11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业；

12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。秩序维护员门岗职责 1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作； 5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； 7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。监控值班员岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度； 2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

全物业管理公司的工作流程图

目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：

物业公司各部门工作流程

公司内部管理流程

目录 1.行政-1 物品申购、采购、领用流程------------------------3 2.行政-2 收文管理工作流程--------------------------------4 3.行政-3 发文管理工作流程--------------------------------5 4.行政-4 印章使用管理流程--------------------------------6 5.行政-5 费用报销流程------------------------------------7 6.人事-1 考勤管理工作流程--------------------------------8 7.人事-2 请假管理流程------------------------------------9 8.人理-3 员工离职管理工作流程---------------------------10 9.品质-1 品质专员工作流程-------------------------------11 10.客服-1 业主入住流程----------------------------------12 11.客服-2 房屋装修流程----------------------------------13 12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程--------------------14 13.工程-1 日常维修流程----------------------------------15 14.秩序-1 B组团门岗工作流程-----------------------------16 15.秩序-2 巡逻岗工作流程--------------------------------17

物业管理公司工作流程图(DOC 50页)

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图

意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施

传染病疫情报告及流程

传染病疫情报告资料泉州鲤城百信医院疫情报告制度一、建立健全疫情报告系统，由疫情报告员组织疫情报告工作。二、各种疫情报告员均应法定传染报告时限及时报告疫情。三、各科门诊大夫接诊传染病人，一旦确诊或疑似甲类传染病，应及时填写“传染病报告卡”并上报医务科。四、临床科室医师，应及时准确填报疫情卡片，如漏报、迟报、谎报疫情，甲类传染病按医疗事故处理。乙类传染病按医疗缺陷处理。传染病疫情报告程序 1、门诊、病区建立疫情报告登记本。接诊医务人员发现法定传染病人、疑似病人、病原携带者，应立即填写传染病报告卡。书写工整，无涂改，及时准确、完整，并在传染病登记本上做好登记。 2、医院疫情管理人员每日到各科室收取疫情报告卡，及时核对，登记。 3、接诊医务人员对甲类传染病，传染病非典型性肺炎和乙类传染病中艾滋病、肺炭疽、脊髓灰质炎的病人、病原携带者或疑似病人，必须立即电话报告当地疾病预防控制中心，同时疫情直报人员于2小时内通过网络系统进行报告。

4、发现实发公共卫生事件，应当在立即通过最快的方式报告当地疾控中心盒卫生行政部门的同时，由疫情直报人员2小时内进行网络报告。 5、对其他乙类传染病人，疑似病人和伤寒、副伤寒、痢疾、梅毒、淋病、乙肝、白喉、疟疾的病原携带者，由疫情直报人员于6小时内通过网络系统进行报告。 6、对丙类传染病和其他传染病，由疫情直报员每日上午9点前收集全院各科室传染病报告卡，进行整理、核对后，10点前必须登陆报告系统，按照系统有关提醒，首先检查前次报告是否审核通过，然后完成上网录入报告，并在相应传染病报告卡顶端注明“已回报”字样。 7、网络报告完成后，疫情管理人员将疫情卡集中统一保管。 8、需要对已报传染病做出订正报告和死亡报告时，由医务人员填写订正卡或死亡卡。疫情管理人员改卡，网上直报，做好登记后集中收集管理工作。疫情报告程序图（见下页）一、预检分诊流程分诊疑似传染病患者传染病人陪护者非住院者需要住院者

物业品质管理部日常工作流程

仲瑞物业管理部品质管理日常工作流程 1公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司各小区品质督察工作。 ①有计划对仲瑞物业管辖各小区各部门进行工作检查，周一凤鸣华府、周三瑞景华庭，周四阳光美地等项目各管理(上午9:0-11:30) 下午(14:00-17:30 )全面巡检各部门日常工作执行情况，随时记录各小区现状情况，记录整理后上交公司绩效考核处以此作为工作依据。携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚; ②督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善; ③督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定; ④负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施; ⑤负责将违纪人员的违纪按部门分类，提交公司行政办。 ⑥编制各项目检查周报，每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制月度总结情况;

⑦组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；、督导流程：1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容；、客服部：1、客服状态，员工着装，工牌佩戴情况，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。 2、档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。二、设备维护部：1、员工着装，工牌佩戴情况，设施设备是否运行正常，2、派工单维修完成记录情况，及处理结果。 3、设备房的卫生，设施设备保养记录 4、报修处理效率情况。管理处：每月工作计划、总结、实施，对各部门的巡查记录。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。环境部： 1、绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等 2、主干道有无烟头纸屑等杂物

物业接管前期工作流程图

物业前期接管工作流程 ?签订《物业管理委托合同》由开发商选聘物业公司，并签订《物业管理委托合同》。 ?委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员 1．由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。 2．招聘各部门经理、主管、员工综合部：经理1名、行政主管1名、总经理秘书1名、采购员1名、文员（兼库房管理员）2名；财务部：经理1名、会计1名、出纳1名；管业部：经理1名、客务主管1名、内务主管1名、客务代表2名、前台接待2名；保卫部：经理1名、消防主管1名、保安主管1名、消防执机员4名（含领班1－2

名）、保安员4名（含领班1－2名）；工程部：经理1名、强电主管1名、弱电主管1名、空调（生活水）主管1名、土建主管1名、技工2－3名／专业（约12人）；建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目（本专业）较为熟悉、了解，技术、素质水平较高的人员，纳入公司编制。说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及大厦工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工程部经理、主管尽快了解大厦工程情况。 “公司初期人员架构图”附后 ?筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案 1．各部门共同汇编的文件： ⑴．《房屋使用、管理、维修公约》 ⑵．《房屋质量保证书》 ⑶．《房屋使用说明书》 ⑷．《房屋交付（入住）通知》 ⑸．《入伙授权书》 ⑹．《业主（使用人）服务指南》 ⑺．《装修管理规定》 ⑻．《办理装修流程说明》 ⑼．《治安、消防协议书》 ⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》 ⑾．《二次装修协议书》

传染病报告制度及流程

传染病疫情报告制度为了进一步加强我院的传染病疫情报告管理，提高报告的效率和质量，为疾病预防控制提供及时、准确的监测信息，依据《中华人民共和国传染病防治法》等相关法律法规和规章，根据我院实际情况制定本制度。 1、我院为法定传染病责任报告单位，执行职务的医务人员均为责任报告人。 2、在诊疗过程中发现法定传染病，由首诊医生或其他执行职务的人员，按要求规范填写传染病报告卡，并及时通知疫情报告人员。 3、报告病种：甲类传染病：鼠疫、霍乱乙类传染病：传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。丙类传染病：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性痢疾和阿米巴痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。卫生部决定列入乙类、丙类传染病管理的其他传染病。 4、由预防保健科负责全院传染病的收集、审核、上报、订正和查重工作，并定期进行疫情资料分析。 5、责任报告人发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染

性非典型肺炎、脊髓灰质炎、高致病性禽流感的病人、疑似病人或病原携带者时，应于2小时内以最快的方式向当地县级疾病预防控制机构报告。发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，也应及时报告。对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和病原携带者在诊断后，应于24小时内进行网络报告。其他符合突发公共卫生事件报告标准的传染病暴发疫情，按规定要求报告。 6、各门诊分别建立传染病门诊日志，肠道门诊设立肠道门诊日志，对各类传染病予以详细登记，并填报传染病报告卡。住院部临床各科室要建立出入院登记薄，对本科所有入院传染病病人进行详细登记，按照规定及时上报。实验室应根据化验结果，对所有传染病或疑似传染病的患者进行疫情报告。 7、对报告病人诊断变更、病人死亡或填卡错误时，应及时进行订正报告，卡片类别选择订正项，并注明原报告病名。发现漏报的传染病，应及时补报。 8、传染病报告卡应使用钢笔填写，内容完整、准确、规范，字迹清楚。 9、任何人员不得瞒报、漏报、谎报或授意他人隐瞒、谎报疫情。

综合部管理制度及工作流程

综合部管理制度及工作流程 QB 综合部管理制度及工作流程鸡西辰宇环保工程有限责任公司综合部管理制度及工作流程目录档案管理标准 ..................................................................... .............................................................. 3 1 定义和缩略语 ..................................................................... ................................................ 3 2 责任与权限 ..................................................................... .................................................... 3 3 管理内容与方法 ..................................................................... ............................................ 3 4 检查与考核 ..................................................................... .................................................. 11 附录 A ...................................................................... ............................................................... 14 附录 B ...................................................................... ............................................................... 15 附录

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年9月日审核：质量管理部日期：2016年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

物业各部门岗位职责及工作程序

项目经理岗位职责 1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为医院服务，为社会服务的经营目的，努力搞好具有恒瑞物业管理特色的管理工作，为恒瑞公司和社会做贡献。 2、定期向公司汇报医院管理工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。 3、制定医院管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，制定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。 4、建立健全管理中心的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。 5、主持每周一次主管以上人员参加的工作例会，听取工作汇报、布置工作任务、解决实际问题、完善管理方法、促进工作发展。 6、经常巡视医院及各职能部门的工作情况，检查服务质量、及时发现问题、积极处理问题。 7、与社会各有关单位保持良好的关系，与医院内各科室保持友好的服务与被服务关系。代表公司接待来访群众、社会团体等。 8、指导各部门工作、树立正气、坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。 9、以身作则、关心员工、奖惩分明、提高自身素质和修养，使管理中心具有高度凝聚力，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。 10、各项财务制度，指导检查财务工作，阅读和分析各类财务报表，督促财务人员及各部门做好成本控制，抓好勤俭节约工作。工程部主管岗位职责工程部主管在经理领导下工作，负责主管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜的维修保养和管理工作，具有极其重大的责任，关系到医院正常工作的开展，因此必须绝对负责，严格履行下列职责： 1、具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工

传染病上报程序及管理要求.

传染病上报程序及管理要求上报程序门诊医生将当日发现的传染病及时填写上报卡，将填写好的上报卡及时交给专科分诊护士，进行登记后送传染病网络直报出，每日6点半点以前。（现开展阳性病人登记制度）病房经管医生发现传染病病例在规定的时限内填好传染病上报卡，由信息科当日收取，交医疗管理部在规定的时限内进行网络直报。传染病上报采取首诊负责制，凡是自己第一次诊疗的传染病病人，都必须填写上报卡。科室要有登记制度（法定传染病登记、交接登记）传染病的种类 ?传染病分为甲、乙、丙三类： ?甲类 2种鼠疫、霍乱 ?乙类25种（其中艾滋病、非典、禽流感、肺炭疽按甲类管理） ?丙类11种（新增手足口病为丙类）上报时限 ?甲类2小时；乙丙类24小时。 ?传染病报告在各级医疗机构的流程是：接诊登记—→诊断→辅助检查→填卡→审核→录入。病例分类病例分类

?疑似病例：医生根据病人症状、体征、和一般非特异性检查（如查体、血常规、尿常规、X线检查等）不能做出诊断时选择。（7天内要确诊） ?病原携带者：责任报告单位的实验室或在健康体检过程中检出传染病病原，但受检者无明显症状、体征时选择。乙肝上报要求要求准确写清乙肝病人或乙肝携带者，病原学检查阳性，无肝功能异常填病原携带者，病原学检查阳性伴有肝功能异常，填写乙肝病人报告卡存在具体问题 ●填报告卡不够认真，漏项多，合格率还需进一步的提高。 ●地址不详细 ●未按规定时限上报 ●漏报现象（明显减少） ●字迹不认真 ●没有签名、没日期填卡要求（一） ●联上报卡填写要字迹工整，认真不能有漏项； ●系方式及地址填写要详细，市区要填写到小区楼、栋号门、牌号，团场要写到连队。要写患者的电话号码，原则指病人发病时居住地，如单位、学校、建筑工地等有利于卫生防疫机构进行流行病调查； ●15岁儿童要求填写家长姓名；幼托儿童、上学学生要写清幼儿园名称和学校名称

综合管理部岗位说明书

综合管理部部门职责 1. 行政管理 1）负责公司管控制度和工作流程的梳理、整合和完善，监督各职能线实际运作情况，并在日常工作中及时发现问题并加以调整； 2）负责与各政府部门的关系处理，做好公司资质、公司荣誉的申报工作，各项优惠政策的争取、工商证照的申报及年检工作； 3）负责ISO质量管理体系的维护和管理； 4）负责公司的收、发文管理，做好印鉴管理；做好档案资料的收集、管理、立卷、归档及开发利用工作； 5）负责公司后勤日常用品、办公用品、易耗品的计划、购买、保管、发放登记工作，负责各类印刷品的印刷及办公费用的分摊、办公设备、福利用品的管理； 6）负责公司计算机、网络、数码设备等信息化基础设施的采购、管理、维护与服务工作，确保其完整、安全、有效运行； 7）负责各项活动的计划安排和组织落实，各类投诉、合理化建议的受理和处理，来访客户的接待； 8）负责公司公车的管理和调度； 9）负责公司宿舍等后勤保障工作的管理，满足员工正常合理生活和工作需要； 10）负责公司环境卫生、安全绿化工作； 11）负责与集团、各事业部等相关公司就行政方面的工作进行沟通与协调。 2. 人力资源管理 1）负责公司各项人力资源管理制度和工作流程的修订及完善，包括人事管理制度、招聘管理制度、培训管理制度、薪酬福利管理制度、绩效管理制度等，并按相关制度、流程开展工作； 2）根据公司战略发展规划，制定公司组织机构、人员规划、管理人员任命等；负责公司职能部门管理层的任免提名，并组织完成任命前的考核、评估工作；

3）负责公司的人力资源招聘工作，及时为用人部门提供所需人员； 4）修订和完善公司培训体系，制定各部门年度培训计划，培训项目的组织实施、考核评估及分析改进； 5）按集团公司绩效管理要求，制定完善本公司绩效管理办法，负责制定对各部门的年度考核指标并实施考核； 6）做好日常人事工作，包括员工劳动合同管理、人事档案信息管理、考勤管理、薪酬发放、社保缴纳、员工关系处理、职称评审、各类执业资格考试的组织申报和实施等； 7）负责与集团、各事业部等相关公司就人事方面的工作进行沟通与协调。综合管理部副经理（经理）岗位说明书一、岗位概况二、工作内容

学校传染病疫情报告制度及报告流程

学校传染病疫情报告制度及报告流程为认真贯彻《中华人民共和国传染病防治法》，保障全体师生的身体健康和公共卫生，保证正常的教学秩序，特制定如下制度：一、教职员工认真学习《传染病防治法》，必须人人重视，加强预防。各班每天要进行晨检。班主任对早晨到校的每个学生进行观察、询问，了解学生出勤、健康状况。对因病缺勤的学生，班主任要追查病因并进行登记。二、学校发现疫情要在24小时内上报。 1、法定传染病 (1) 甲类传染病：鼠疫、霍乱。 (2) 乙类传染病：传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。 (3) 丙类传染病：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。 (4) 卫生部决定列入乙类、丙类传染病管理的其他传染病。 2、其他传染病省级人民政府决定按照乙类、丙类管理的其他地方性传染病和其他暴发、流行或原因不明的传染病。 3、不明原因肺炎病例和不明原因死亡病例等重点监测疾病。 4、同一班级，１天内有３例或者连续３天内有多个学生（５例以上）患病，并有相似症状（如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等）或者共同用餐、饮水史时，学校疫情报告人应当在２４小时内报出相关信息。当学校发现传染病或疑似传染病病人时，学校疫情报告人应当立即报出相关信息。（３）个别学生出现不明原因的高热、呼吸急促或剧烈呕吐、腹泻等症状时，学校疫情报告人应当在２４小时内报出相关信息。学校发生群体性不明原因疾病或者其它突发公共卫生事件时，学校疫情报告人应当在２４小时内报出相关信息。三、防治管理组织和任务学校建立校长负责制，成立预防传染病应急处理小组。 1、组织领导：校长组织领导，班主任负责具体工作。 2、工作任务（1）严把三个环节：传染源、传播途径、易感人群（2）做到五早：早预防、早发现、早诊断、早报告、早隔离治疗。四、严格疫情报告： 1、报告流程当出现符合本工作规范规定的报告情况时，学校疫情报告人应当以最方便的通讯方式向属地疾病预防控制机构（农村学校向乡镇卫生院防保组）报告，同时，向属地教育行政部门报告。

全套物业管理公司工作流程图改

全套物业管理公司工作流程图改 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。2XXX年月日发布 2XXX年月日实施

物业公司各部门工作流程范文

物业公司各部门工作流程

公司内部管理流程目录 1.行政-1 物品申购、采购、领用流程------------------------3 2.行政-2 收文管理工作流程--------------------------------4 3.行政-3 发文管理工作流程--------------------------------5 4.行政-4 印章使用管理流程--------------------------------6 5.行政-5 费用报销流程------------------------------------7 6.人事-1 考勤管理工作流程--------------------------------8

7.人事-2 请假管理流程------------------------------------9 8.人事-3 员工离职管理工作流程---------------------------10 9.品质-1 品质专员工作流程-------------------------------11 10.客服-1 业主入住流程----------------------------------12 11.客服-2 房屋装修流程----------------------------------13 12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程--------------------14 13.工程-1 日常维修流程----------------------------------15 14.秩序-1 门岗工作流程---------------- -------------16 15.秩序-2 巡逻岗工作流程--------------------------------17 1、物品申购、采购、领用流程编号：行政-1 流程图

物业公司各部门工作流程知识讲解

物业公司各部门工作流程

公司内部管理流程

目录 1.行政-1 物品申购、采购、领用流程------------------------3 2.行政-2 收文管理工作流程--------------------------------4 3.行政-3 发文管理工作流程--------------------------------5 4.行政-4 印章使用管理流程--------------------------------6 5.行政-5 费用报销流程------------------------------------7 6.人事-1 考勤管理工作流程--------------------------------8 7.人事-2 请假管理流程------------------------------------9 8.人事-3 员工离职管理工作流程---------------------------10 9.品质-1 品质专员工作流程-------------------------------11 10.客服-1 业主入住流程----------------------------------12 11.客服-2 房屋装修流程----------------------------------13 12.客服-3 客服中心接待及投诉处理流程--------------------14 13.工程-1 日常维修流程----------------------------------15 14.秩序-1 门岗工作流程---------------- -------------16 15.秩序-2 巡逻岗工作流程--------------------------------17 1、物品申购、采购、领用流程