站姿坐姿走姿礼仪培训课件
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站姿坐姿走姿礼仪.ppt
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
（四）几种基本站姿
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 脚平行分开，两脚之间距离不超 过 肩 宽 ， 一 般 以 20 厘 米 为 宜 ， 双 手在身后交叉，右手搭在左手上， 贴于臀部。
手叠叠放于一条腿的中前部
（三）双腿的摆法
坐时，双腿可采取下列姿势之一：
（1）标准式 （2）侧腿式（一） （3）侧腿式（二） （4）重叠式 （5）前交叉式
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
（四）几种基本坐姿
1．女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
（五）蹲姿
仪态——体现自尊与尊重
• 站姿
– 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得 直，立得正，线条优美，精神焕发。
– 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平 视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩 放松，保持水平，腰部直立。身体的 重心放在两脚之间。
– 女性双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性两 腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的 跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头 的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右 脚后跟靠在左足弓处。
标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿ppt课件
1
SOHO 数码欢唱城
站姿、坐姿、蹲姿、走姿
2
仪态礼仪
仪态 指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和
风度，包括日常生活中和工作中的举止。如站立姿势， 待人的态度，说话的声音，面部的表情等。最受顾客 欢迎的服务人员，不是长的漂亮的人，而是仪态最佳 的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相， 举止端庄稳重、落落大方、自然优美。
11
需注意的仪态：
1、蹲下时不可低头、含 胸、塌腰。 2、不能用肘部顶在腿上。 3、女士穿裙装时注意两 腿并拢。 4、在包厢进行服务操作 时可将另一只手背后。
12
形体礼仪
➢ 手势
手势是最有表现力的“体态语言”，也是工 作人员向宾客介绍、谈语、引路、指方向等 常用的一种形体语言。
指示方向或物品时，多使用右手。五指并 拢，母指稍弯，由小腹成弧线型打开至右侧， 同时眼睛看向你所指示的方向，大小臂成120 度，与肩同宽，左手自然下垂，身体保持站 立姿势。
4
5
6
7
形体礼仪
➢坐姿
坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。平 坐在椅子上的要领是：入座要轻，上身正直， 腰部挺 起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，手 自然放在双膝上，双膝并拢，微侧于一方。双目平视、 面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子 的三分之二），但不可坐在边沿上。
3
仪态礼仪
➢ 站姿
（1）挺胸、收腹、梗颈。
（2）站立要端正，眼睛平视，不顾四周，嘴微闭， 面带笑容。
（3）双臂自然下垂两手在体前交叉，女孩右手在外， 男孩左手在外，以保持向客人提供服务的最佳状态。
（4）站立时，双脚呈“V”字型，两腿并拢，两脚 跟靠紧，两脚尖分开60度。
SOHO 数码欢唱城
站姿、坐姿、蹲姿、走姿
2
仪态礼仪
仪态 指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和
风度，包括日常生活中和工作中的举止。如站立姿势， 待人的态度，说话的声音，面部的表情等。最受顾客 欢迎的服务人员，不是长的漂亮的人，而是仪态最佳 的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相， 举止端庄稳重、落落大方、自然优美。
11
需注意的仪态：
1、蹲下时不可低头、含 胸、塌腰。 2、不能用肘部顶在腿上。 3、女士穿裙装时注意两 腿并拢。 4、在包厢进行服务操作 时可将另一只手背后。
12
形体礼仪
➢ 手势
手势是最有表现力的“体态语言”，也是工 作人员向宾客介绍、谈语、引路、指方向等 常用的一种形体语言。
指示方向或物品时，多使用右手。五指并 拢，母指稍弯，由小腹成弧线型打开至右侧， 同时眼睛看向你所指示的方向，大小臂成120 度，与肩同宽，左手自然下垂，身体保持站 立姿势。
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形体礼仪
➢坐姿
坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。平 坐在椅子上的要领是：入座要轻，上身正直， 腰部挺 起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，手 自然放在双膝上，双膝并拢，微侧于一方。双目平视、 面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子 的三分之二），但不可坐在边沿上。
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仪态礼仪
➢ 站姿
（1）挺胸、收腹、梗颈。
（2）站立要端正，眼睛平视，不顾四周，嘴微闭， 面带笑容。
（3）双臂自然下垂两手在体前交叉，女孩右手在外， 男孩左手在外，以保持向客人提供服务的最佳状态。
（4）站立时，双脚呈“V”字型，两腿并拢，两脚 跟靠紧，两脚尖分开60度。
站姿坐姿走姿礼仪ppt课件
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式
标准式
前伸式
前交叉式Biblioteka 交叉后点式曲直式重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站 姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。
（四）几种基本站姿
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，双手自然垂直于身体两 侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟 靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处， 两 脚 尖 呈 “ V” 字 型 ， 双 手 自 然 并 拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也 可放在一脚上，并通过重心的移 动减轻疲劳。
侧身步
（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字” 步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦
礼仪姿态训练之站姿坐姿走姿(图解)正式版课件
手部姿势
将双手放在膝上或椅子 扶手上，保持自然放松 。
常见错误坐姿及纠正方法
翘二郎腿
翘二郎腿虽然看起来轻松自在， 但长期保持这种姿势会对腰椎和 下肢造成压力。纠正方法是保持
双腿并拢或交叉放置。
半躺半坐
这种姿势会使身体重心偏移，导致 肌肉疲劳和脊柱弯曲。纠正方法是 保持背部挺直，只坐椅子的前部。
抱膝而坐
正式场合
如商务会议、演讲、颁奖典礼等。
02
非正式场合
如日常交往、聚会、约会等。
03
需要展现专业形象时
如求职面试、商务谈判等。
02
坐姿
正确坐姿的要点
头部保持直立
下颌微收，双眼平视前 方，面带微笑。
背部挺直
保持上身挺直，肩部放 松，避免驼背或耸肩。
腿部姿势
双腿并拢或交叉放置， 避免将脚伸到别人座位 下方。
肉，保持稳定和自信。
坐姿
入座时，动作轻盈，保持身体挺 直，头部端正，肩膀放松。双手 可放在膝盖上或椅子扶手上，双 腿并拢或微微分开。要求坐得端
正、舒适、自然。
走姿
行走时，保持身体挺直，抬头挺 胸，目视前方。双臂自然摆动， 步伐稳健、均匀。要求步态轻盈
、优雅、自信。
模拟训练：在不同场合下模拟实际应用
有助于建立良好的人际关系
在社交场合中，一个得体的礼仪姿态能够让人感到舒适和尊重，有助于建立良好 的人际关系。
一个有礼貌、有修养的人往往更容易获得他人的信任和友谊，从而拓展自己的人 脉圈。
05 礼仪姿态的训练方法
基础训练：站、坐、走的基本功训练
站姿
双脚并拢或微微分开，身体直立 ，双手自然下垂，头部抬起，目 视前方。要求挺胸收腹，紧绷肌
《站姿坐姿走姿礼仪》课件
03
正式场合
在正式场合如商务会议、 演讲、宴会等需要保持端 正的站姿，展现专业和自 信的形象。
接待客人
作为主人或接待人员时， 正确的站姿可以展现出礼 貌和尊重，给客人留下良 好的印象。
长时间站立
在需要长时间站立的情况 下，正确的站姿可以减轻 疲劳感，同时保持良好的 仪态。
02
坐姿礼仪
正确的坐姿
保持上身挺直
站姿坐姿走姿礼仪
目录 CONTENT
• 站姿礼仪 • 坐姿礼仪 • 走姿礼仪 • 礼仪的实践与提升
01
站姿礼仪
正确的站姿
肩部放松
双肩放松，自然下 垂，不要耸肩或抬 高。
腿部并拢
双脚并拢或微微分 开，脚尖向前，重 心平均分布。
头部直立
保持头部直立，眼 睛平视前方，下颌 微收，面带微笑。
背部挺直
背部挺直，保持身 体直立，不要弯腰 驼背。
礼仪的传承与发展
01
传统与现代相结合
在传承传统礼仪的同时，也要与 现代社会相适应，不断推陈出新 。
02
03
跨文化交流
家庭教育
通过跨文化交流学习不同国家和 地区的礼仪习俗，丰富自己的礼 仪内涵。
家庭是礼仪教育的重要场所，家 长应该注重培养孩子的礼仪素养 ，从小培养良好的行为习惯。
半躺半坐
半躺半坐会给人不尊重和不认 真的印象，不适合正式场合。
抱胸
抱胸会给人封闭和防御的感觉 ，不适合商务和社交场合。
抖腿
抖腿是一种不礼貌的行为，会 给人不沉稳和不专业的印象。
坐姿的适用场合
商务场合
在商务场合中，正确的坐 姿能展现出专业和认真的 形象。
社交场合
在社交场合中，正确的坐 姿能展现出礼貌和尊重的 态度。
形体站姿坐姿走姿礼仪.pptx
（五）蹲姿
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 6.2820.6.28Sunday, June 28, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:34:3912:34:3912:346/28/2020 12:34:39 PM
一正确的坐姿要求2入座后上体自然挺直挺胸双膝自然并拢双腿自然弯曲双肩平整放松双臂自然弯曲双手自然放在双腿上或椅子沙发扶手上掌心向下
站姿、坐姿、走姿的礼仪
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显 示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站 姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的肢体语言。
（一）正确的走姿要求
站姿坐姿走姿的礼仪培训教材(共 37张PPT)
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
第二节
站姿、坐姿、走姿的礼仪
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （ 1 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
第二节
站姿、坐姿、走姿的礼仪
（四）几种基本站姿
仪态礼仪训练
——站姿、坐姿、走姿的礼仪
站姿、坐姿、走姿的礼仪
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显
示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人
留下美好的印象。
第二节
站姿、坐姿、走姿的礼仪
（一）正确的站姿要求
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
第二节
站姿、坐姿、走姿的礼仪
（六）坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点
检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
第二节
站姿、坐姿、走姿的礼仪
三、走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站
姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形
第二节
站姿、坐姿、走姿的礼仪
礼仪姿态训练站姿坐姿走姿(图解).pptx
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式
标准式
前伸式
前交叉式
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式
标准式
前伸式
前交叉式
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
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（四）男士基本站姿
2、男士跨立式站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微
收，双目平视，嘴角微闭，双脚平 行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
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（四）女生基本站姿
2、女士丁字步站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处， 两脚尖呈“V”字型，双手自然并 拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也 可放在一脚上，并通过重心的移 动减轻疲劳。
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1、微笑是服务人员的第一项工作
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、 亲切，表情自然
✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴 角微微上翘
✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾 右盼、心不在焉
✓ 有目光的接触即要送上甜美真 诚的微笑
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（四）女生基本站姿
1、女士的标准站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微
收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，双手自然垂直于身体两侧， 双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧， 脚尖分开呈“V”字型（40~60 度）。
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（二）脚位
• 站立时可采取以下几种脚： • （1）丁字步站姿 • （2）分腿站姿 • （3）“V”字步站姿
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“V”型站姿
分腿站姿
丁字步站姿
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（三）手位
站立时，双手可取下列之一手： （1）垂手式站立。 （2）前腹式站立。 （3）后背式站立。 （4）单屈臂式站立。
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• 垂手垂式手式
前腹式
后背式
单屈臂式
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做第一眼魅力达人
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体态 ---无声的语言
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（四）男士基本站姿
1．男士标准式站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型（40~60度）。
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什么是仪态
仪态，指的是人在行为中的姿势 和风度。包括姿势（站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、手姿）表情（眼神、 微笑等）
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（一）目光
公务凝视区域：以两眼为底线、额中为 顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为 下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部
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（二）微笑
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔 顿曾经说过，酒店的第一流设备重要， 而第一流的微笑更为重要，如果缺少服 务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
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（四）不同场合的站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
标准站姿： ➢1、正式场合（如重大迎宾活动、开幕仪
式等）
➢2、非正式场合（如接待顾客站姿、交谈
等轻松环境等）
（一）正确的站Leabharlann 基本要领（1）头正 （2）肩平 （3）臂垂 （4）躯挺 （5）腿并 （6）身体重心主要支撑于 脚掌、脚弓上 （7）从侧面看，头部肩部 、上体与下肢应在一条垂直 线上
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教学目标
1、掌握标准站姿礼仪的动 作要领 2、能够运用优美站姿进行 人际交往 3、树立文明意识，养成高 度自制力，建立自信心
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教学难点
理解和掌握站姿的具体要求，做出标准动作
教学重点
对站姿动作要领的理解
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2、微笑的要素
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
• 成都光大银行职员
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
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（三）站姿
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的 举止。
站姿是人静态的造型动作，优美、典雅 的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。 优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好 的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
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2、男士跨立式站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微
收，双目平视，嘴角微闭，双脚平 行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
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（四）女生基本站姿
2、女士丁字步站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处， 两脚尖呈“V”字型，双手自然并 拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也 可放在一脚上，并通过重心的移 动减轻疲劳。
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1、微笑是服务人员的第一项工作
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、 亲切，表情自然
✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴 角微微上翘
✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾 右盼、心不在焉
✓ 有目光的接触即要送上甜美真 诚的微笑
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（四）女生基本站姿
1、女士的标准站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微
收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，双手自然垂直于身体两侧， 双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧， 脚尖分开呈“V”字型（40~60 度）。
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（二）脚位
• 站立时可采取以下几种脚： • （1）丁字步站姿 • （2）分腿站姿 • （3）“V”字步站姿
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“V”型站姿
分腿站姿
丁字步站姿
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（三）手位
站立时，双手可取下列之一手： （1）垂手式站立。 （2）前腹式站立。 （3）后背式站立。 （4）单屈臂式站立。
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• 垂手垂式手式
前腹式
后背式
单屈臂式
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做第一眼魅力达人
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体态 ---无声的语言
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（四）男士基本站姿
1．男士标准式站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型（40~60度）。
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什么是仪态
仪态，指的是人在行为中的姿势 和风度。包括姿势（站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、手姿）表情（眼神、 微笑等）
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（一）目光
公务凝视区域：以两眼为底线、额中为 顶角形成的三角区。 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为 下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域：从双眼到胸部
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（二）微笑
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔 顿曾经说过，酒店的第一流设备重要， 而第一流的微笑更为重要，如果缺少服 务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
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（四）不同场合的站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
标准站姿： ➢1、正式场合（如重大迎宾活动、开幕仪
式等）
➢2、非正式场合（如接待顾客站姿、交谈
等轻松环境等）
（一）正确的站Leabharlann 基本要领（1）头正 （2）肩平 （3）臂垂 （4）躯挺 （5）腿并 （6）身体重心主要支撑于 脚掌、脚弓上 （7）从侧面看，头部肩部 、上体与下肢应在一条垂直 线上
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教学目标
1、掌握标准站姿礼仪的动 作要领 2、能够运用优美站姿进行 人际交往 3、树立文明意识，养成高 度自制力，建立自信心
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教学难点
理解和掌握站姿的具体要求，做出标准动作
教学重点
对站姿动作要领的理解
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2、微笑的要素
诚恳的笑
纯净的笑
眼中含笑
• 成都光大银行职员
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
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（三）站姿
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的 举止。
站姿是人静态的造型动作，优美、典雅 的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。 优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好 的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
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