4S店新车交车基本流程
4s店交车仪式方案
4s店交车仪式方案介绍交车仪式是购车者在4s店购买新车后的一个重要环节，它象征着新车的正式交付给购车者。
一个精心设计的交车仪式不仅可以增加购车者的体验和满意度，还可以提升4s店的形象和品牌认知度。
本文将详细介绍一个具体的4s店交车仪式方案，以帮助4s店提升客户体验并提高购车者的满意度。
交车仪式流程步骤一：预约确认在购车者提前到店交车的一周，4s店的销售人员应当与购车者联系，确认交车仪式的具体时间和细节。
在确认时，销售人员可以向购车者询问他们喜欢的音乐、鲜花喜好等，以便为交车仪式做准备。
步骤二：迎接车主在交车当天，4s店的销售经理或销售顾问应当亲自迎接购车者。
他们可以在4s店门口等候，并做好喜迎购车者的准备，如持有鲜花或贺卡。
这个亲切的迎接仪式可以给购车者留下良好印象。
步骤三：详细讲解当购车者被迎接进店后，销售顾问应当带领他们进入专门的交车区域。
在这里，销售顾问可以向购车者详细介绍他们所购买的新车的各项特点和功能。
销售顾问应该展示车辆的各项设备、仪表盘和控制面板，并解答购车者可能有的问题。
步骤四：贴心小礼物为了增加交车仪式的仪式感，4s店可以为购车者准备一些小礼物。
这些小礼物可以是品牌相关的纪念品或实用的汽车用品。
通过给购车者赠送礼物，4s店可以表达他们对购车者的感谢之情，并提供一种独特的购车体验。
步骤五：签署相关文件在交车仪式进行到一半时，销售顾问应当为购车者准备好相关的购车合同和保修文件。
销售顾问应当耐心地解释每一份文件的内容，并确保购车者充分理解他们所签署的文件。
在签署完文件后，销售顾问应当为购车者保留一份复印件，并妥善存档。
步骤六：交付车辆交车仪式的高潮是将车辆正式交付给购车者。
销售顾问应当在交车区域里引导购车者亲自开启车辆，并详细讲解各项操作要点，如点火、驾驶模式选择、音响系统操作等。
销售顾问应当确保购车者对车辆的控制和使用有足够的理解，并解答购车者可能有的疑问。
总结一个精心设计的交车仪式可以为购车者带来愉快的购车体验，并提升4s店的形象和品牌认知度。
买车后的流程
买车后的流程
买车后的流程主要包括以下步骤：
1. 选车并交付定金。
在确定要购买的车型和配置后，交付定金。
此时，可以与经销商进行价格谈判，并要求赠送礼品。
2. 车辆到货后的检查。
车辆到货后，检查汽车的合格证，并对汽车进行全面的检查，以确保车辆的状态良好，没有任何问题或损坏。
3. 试驾。
进行试驾，对车辆的驾驶感受和性能进行评估。
如果有任何疑问或问题，可以在这个时候提出。
4. 支付车款。
可以选择一次性付清或者分期付款。
无论选择哪种方式，一定要保存好付款的票据。
5. 车辆附带设备的安装和改装。
根据个人需求，让4S店安装一些附带设备，或者对车辆进行必要的改装。
6. 购买保险。
需要购买汽车保险，至少要购买交强险。
在这个过程中，需要提供车主的身份证和驾驶证。
7. 检测站检测新车。
前往指定的检测站对新车辆进行检测，检测内容包括车辆的安全性、性能等方面。
检测完成后，可以获得检测合格的证明。
8. 车辆管理所购置税、选牌、落户。
前往车辆管理所进行购置税的缴纳、选牌和落户手续。
需要提供车主的身份证、车辆合格证、交强险保单、发票、报税联等文件。
选牌完成后，可以获得车辆行驶证和车辆登记证书。
9. 开车回家。
在确保已经完成所有手续并准备好所有必需的文件后，可以驾驶新车回家。
在路上，遵守交通规则，注意安全驾驶。
以上是买车后的基本流程，具体流程可能会因地区和购车方式的不同而有所差异。
建议在购车前向当地经销商咨询具体的流程和要求。
4s店买车流程和注意事项
【问题】：4s店买车流程和注意事项
【答案】：4S店买车流程和注意事项如下：
1、选车：要根据自己需要来挑选，不能超过自己的购车预算，可以提前看看需要哪款车，然后实地考察和询问价格。
2、签订合同：选好车之后要确定价格，包括汽车的具体花费和选装件费用等，其中的服务费是要格外注意。
签合同的时候，要看清楚定金还是订金，一字之差，就能决定订金去留。
3、提车：当签完合同，付完钱，如果有现车，就可以直接前往仓库提取。
一定要验车，要看车漆有没有划痕，试驾确认车辆运行情况，试驾完成拿取车钥匙、购车发票、三包凭证、合格证等7项资料。
买车缴费流程
买车缴费流程
购买汽车的缴费流程如下：
1. 选车并选择相应的选配项目。
根据自己的喜好或者需求选择某个品牌的某种车型，然后到4S店选择相应的选配项目，如加装导航、铁轮毂换成铝合金的、选择车身颜色等，然后等待4S店通知。
2. 交款。
全款购车，需要向4S店提供身份证，4S店则会交付新车、汽车销售发票、车辆保修手册、车辆保修使用说明书。
定金购车则需要签订订购合同，然后在提车时付全款。
如果中途想退车，定金一般不会返还。
如果4S店没有按照合同准时交车，可以要求赔付双倍定金。
按揭购车则要交车辆的首付，然后签订按揭合同，等待银行审批和放款，随后按照合同约定每期还贷。
3. 购车发票工商认证。
带上购车发票、汽车合格证明、身份证，进口车的需要海关证明和商检证明，到地区的工商局机动车管理所为购车发票盖上工商检验章。
4. 买保险。
一般4S店都会将第一年的保险捆绑销售。
除车船税以外，购买新车还要缴纳车辆购置税，4S店一般都会代收。
必须要的险种有交强险、车损险、第三者以及车上责任险。
5. 交税。
购买新车还要缴纳车辆购置税。
6. 新车备案。
向当地车管所提交新车注册备案申请，此时需要提交购车发票、身份证、保险证明等资料并到检验场检验车辆。
7. 上牌。
新车上牌当天车管所一般会发给用户临时行驶证，正式行驶证会在新车上好牌后的15个工作日后，需要车主凭身份证和临时行驶证换取。
以上信息仅供参考，具体流程和所需材料可能因地区和购车经销商而有所不同，建议咨询当地汽车经销商或专业服务机构以获取准确的信息。
4S店服务顾问-交车流程
4S 店交车结算业务流程及注意事项
注意事项
标准话述
交车前准备
交车前 30 分钟与车间联系车 辆能否准时交车。如果不能交 车及时与客户联系达成共识
车间调度：xx 号车维修是否完 成，现在车子在什么工位，能 否按时交车
施工单据检查
查看施工单作业项目是否完成 检查质检员签字 检查套餐检查表和提醒项目 检查维修费用与估算是否一致
请你在施工单据上签字 请你将车子交质检员签字 请你注明保养提醒内容
SA 修理项目检查 通知客户提车
服务顾问进行实车检查维修项 目； 环车检查车内外卫生和油 漆表面。
电话通知客户，xx 车客户你好！ 您的车子已经维修完成，请您 到前台接车
实车作业质量确 认
（1）在车前向客户展示作业项 目，解释维修工作。 （2）向客户确认车身情况完 好，确认随车贵重物品完整。
财务室在那边，我带你到财务 结帐
这是下次保养提醒卡，希望您 在 5000 公里或 3-6 个月要进行 保养。 您的车子存在 xx 什么隐患，希 望你要引起注意
3 天后我们公司将进行客户回 访，请问您是什么时间方便。
这是您的车子钥匙和保养手 册，请您收好。
恭送客户离店
（1） （2） （3）
向客户致谢，陪同客户 取车。 温馨提示客户下次保 养的时间。 目送客户离店。
感谢您的光临。
2
我们一起检查车辆维修情况。 你车子已经更换了机油；或你 的车子更换了 xx 零件，现在已 经解决了 xx 问题。 车子内外油漆正常。
解释维修和收费
（1）向客户说明维修项目，更 换零件。说明免费检查工作。 说明收费情况。 （2）向客户展示旧件
Xx 先生您好！请坐。 （1）您的车子我们已经维修完 成 ， 进 行 了 xx 项 目 更 换、。。。。。。；免费对什么底盘、 发动机仓内的油水、空气格、 空调格进行了检查、清理和紧 固。 （2）这次维修零件费用是 xx 元；工时费用是 xx 元。 （3）这是你的旧件你看需要带 走吗？
4s店新车交车流程
4s店新车交车流程新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，也是购车者和4s店之间的最后一次接触。
在这个环节中，购车者需要对车辆的各项功能和性能进行了解，同时也需要了解相关的售后服务政策。
因此，4s店在新车交车流程中需要做好各项准备，以确保顾客满意度和售后服务质量。
下面将详细介绍4s店新车交车流程。
1. 预约交车时间。
购车者在购车过程中，往往会和销售人员商定交车时间。
在这个时间点，4s店需要提前做好相关准备工作，确保车辆在交车时处于最佳状态。
2. 车辆检查。
在交车前，4s店需要对车辆进行全面的检查，确保车辆外观和内饰没有任何瑕疵。
同时，也需要检查车辆的各项功能和性能，确保车辆可以正常使用。
3. 交车仪式。
在购车者到店之后，销售人员需要进行交车仪式。
在这个过程中，销售人员需要向购车者介绍车辆的各项功能和性能，包括驾驶操作、安全功能、娱乐系统等。
同时，也需要向购车者详细介绍车辆的保养和保修政策，以及售后服务流程。
4. 文件手续办理。
在交车过程中，购车者需要和销售人员一起办理相关的车辆过户手续和保险手续。
4s店需要确保这些手续的办理顺利，以减少购车者的等待时间。
5. 售后服务介绍。
在交车过程中，销售人员需要向购车者介绍4s店的售后服务政策，包括保养维修、道路救援、延保服务等。
这些信息对购车者来说非常重要，可以增强购车者对4s店的信任和满意度。
6. 客户满意度调查。
在交车后，4s店需要对购车者进行客户满意度调查。
通过这个调查，4s店可以了解购车者对交车流程和售后服务的满意度，以便不断改进服务质量。
总结。
新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，对于购车者和4s 店来说都至关重要。
4s店需要在交车流程中做好各项准备工作，确保购车者对车辆的功能和性能有全面的了解，同时也需要向购车者介绍相关的售后服务政策。
通过良好的交车流程，可以增强购车者对4s店的信任和满意度，为4s店带来更多的回头客和口碑推广。
4S店提车验车完整流程
4S店提车验车完整流程车辆购买完成后，我们需要到4S店进行提车验车。
提车验车是确保新车在交付给消费者之前进行检查和确认，以确保车辆的正常运行和完整性。
以下是4S店提车验车的完整流程。
2.准备相关文件：在提车前，准备好包括购车合同、发票、保险等相关文件。
在提车前检查一遍文件的完整性，确保没有任何遗漏。
3.车辆检查：到达4S店后，销售顾问会引导进行车辆外观检查。
检查车辆是否有刮擦、凹痕或其他表面损坏。
同时，注意检查车辆的涂装是否均匀、色差是否明显。
4.内部检查：进入车辆内部，检查座椅、方向盘、仪表盘等部件是否完好无损。
同时检查音响、导航系统等功能是否正常运行。
5.车辆启动及灯光检查：启动车辆，检查发动机是否正常启动。
测试车辆的各类灯光，包括前照灯、雾灯、转向灯、制动灯等，确保所有灯光都能正常工作。
6.仪表盘检查：观察仪表盘上的各种指示灯是否亮起。
这些指示灯包括刹车系统、发动机故障、胎压等。
如发现任何指示灯亮起，及时询问销售顾问并进行解决。
7.水箱液位检查：打开引擎盖，检查水箱液位是否在正常范围内。
同时，检查水箱内是否有任何异常颜色或异味。
8.轮胎检查：检查轮胎胎面是否均匀磨损，胎压是否正常。
甚至可以用测量工具测量胎压是否在推荐范围内。
9.各类开关检查：检查车辆的各类开关是否灵活可靠，包括车窗开关、车门开关、空调开关等。
确认所有开关都能正常工作。
10.试驾：要求销售顾问进行试驾，以确保车辆的驾驶性能和操控是否正常。
可以自己进行试驾，注意在试驾中对车辆的加速、制动、转向等进行全面测试。
11.行车安全设备：检查车辆的行车安全设备是否齐全，包括应急救援装备、安全带、反光警告牌、三角钥匙等。
12.整体外观检查：步行绕车一周，仔细检查车辆的整体外观，包括车身漆面、玻璃、雨刮系统等是否完好无损。
13.善后服务：询问销售顾问关于售后服务的事项，包括免费保养周期、保修期限、维修网点等。
同时要求销售顾问解释车辆保险的内容及理赔流程。
4s交车流程
4s交车流程
在进行4s店交车之前，我们需要做好一系列的准备工作，以确保整个交车流程顺利进行。
下面将为大家介绍一下4s交车的详细流程。
首先，我们需要提前预约交车时间。
在确定好交车日期后，我们需要提前联系4s店的销售顾问，确认具体的交车时间，并了解需要携带的相关材料和文件。
接着，我们需要准备相关的车辆交接文件。
在交车当天，我们需要携带车辆的所有权证书、行驶证、购车发票等相关文件，以便在交车过程中进行确认和交接。
在到达4s店之后，我们需要与销售顾问进行确认车辆的外观和内饰是否完好。
同时，我们还需要与售后服务顾问一起检查车辆的机械部件和电子设备是否正常运作，以确保车辆在交付时处于良好的状态。
接下来，我们需要与4s店进行车辆的交接和确认。
在销售顾问和售后服务顾问的陪同下，我们需要进行车辆的交接确认，包括车
辆的钥匙、备用钥匙、车辆的保修手册、使用说明书等相关文件和物品的交接确认。
在确认车辆交接无误后，我们需要进行相关的付款手续。
包括支付尾款、购置税、车辆上牌等相关费用，并要求4s店出具相关的收据和发票。
最后，我们需要进行车辆的上牌手续。
在完成相关的付款手续后，我们需要与4s店一起前往当地车管所进行车辆的上牌手续，领取车辆的行驶证和车辆牌照。
通过以上的流程，我们可以顺利完成4s交车流程，拥有一辆完好的车辆，并享受到4s店提供的完善的售后服务。
希望以上内容对大家有所帮助，祝大家购车愉快！。
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（二）应该如何交车
1、迎接客户
交车环节首先从迎接客户开始。销售人员都知道今天有个客户要来接车，大家 都恭喜他，这个客户肯定会高兴，‚你看人家公司做的，我也没跟他接触过，他 就知道我来提车，还恭喜我。‛心情就是不一样。
2、预先跟客户交代清楚流程、时间等事项
除了恭喜之外，当事人要对客户讲：‚先生，我跟您大概先交代一下，这个车 跟您分三个部分交接‛，整个流程预计XX时间：
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（六）交车仪式
1、销售经理、售后服务经理、销售顾问、售后服务等相关人员人员一起
列席参加交车典礼；
2、销售顾问向客户赠送鲜花和标示有品牌LOGO的精美小礼物，并在新 车前合影留念；
3、销售展厅内其他空闲的工作人员应列席交车典礼并鼓掌以示祝贺。
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（七）送别客户
1、销售顾问应确认与客户的联系方式，并简述后续跟踪内容；
上，自己坐在车后座； 3、按客户对车辆的了解程度与特殊要求对操作使用方式进行说明。
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（五）交车确认
1、将客户再次引领到洽谈桌；
2、根据‚交车确认表‛ ，与客户逐一核对，并请客户签名；
3、准备‚客户资料袋‛ ，将所有证件、文件、手册、名片放入资料袋内 ，并将其交给客户；
4、介绍销售经理、售后经理、和售后服务等相关人员与客户认识。
如何做
1000公里或一个月，及内容说明 重点强调
说明“保修手册”的内容以及不属保修范围的特 殊部件
将客户介绍给服务部经理或服务顾问 说明“服务流程”，联系人以及如何进行预约服 务
介绍服务人员的重要性，预约和24小时 救援电话。 随车工具的使用。 以PDI交车检验单为指导 有足够开到加油站的汽油 最好在交车区进行交车 客户亲笔签名。严禁代签。
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环节
做什么 当客户一到来即予以迎接 给客户提供合适的招待(咖啡，饮料等)
如何做
恭喜客户拥有一部好车，我们很重 视并已经预先做好交车准备工作了
向客户简介“交车”步骤(所包括的内容 对客户说明交车流程和大概时间。 以及持续的时间等) 交车区整洁、宽敞；备有桌椅、饮 寻求客户认同，确认有时间参与哪些项 料 目
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三、交车流程及行为准则
环节 做什么 确定一个客户接受的交车日期和时间 如何做
预先告知交车日期及交车过程所需大 概时间。前一天再次确认。
交车前一天，销售顾问同售后人员， 按照PDI检验单再次检查车。如没有亲 自检查车辆，严禁交车
确保车辆在正式交车前准备好 交车 前的 准备 工作
如交车将有延误，立即和客户联系，说 明原因，表示歉意，并确认新的交车时 保护膜是否撕掉预先同客户联系 间 预先准备好所有书面文件以使交车对于 车子相关资料（含复印件数量）、车 客户更有效率 主资料 PDI检验单。至少保存2年 确保服务经理/服务顾问交车时在场 主动带领客户依照检验单检查车辆。 完成后直接请客户签字。 确保在场并预先准备名片
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（二）交车前的检查（PDI ）
1、PDI检查的必要性 PDI就是交新车时的检查，这是一个规范的术语。客户要买车，钱也付 了，是不是客户就可以提车了呢？当然不行。当然你不能够生硬地说，‚我 不能交给你。‛而应该好好跟他说，‚这是为了你好，也是我们公司的一种 规范的行为，我们必须对你负责任。这辆车不检查好的话我不能交给你，交 给你了就是‘老虎’上路，那不等于害你吗？‛你这样跟客户说，客户就能 够理解。事实上很多客户都是这样要求的，你要给他把车好好地检查一遍。 2、PDI检查的注意事项 做PDI检查，一般情况下需要一定的时间。我们告知客户的时间计算上 还要保守一些，以防止车在做PDI检查的时候出现问题。
4S店新车交车基本流程
大同云海汽贸
【思考一下】
1. 销售顾问在交车时是否还能保持接待时的热情？ 2. 能否通过交车环节兑现承诺，创造忠诚客户？
2
一、交车前的准备工作 （一）交车环节的重要性
在整个销售流程中，人们的心情是不一样的。一般来说，在和客户成
交时，销售顾问会感到最高兴。不过，只有在新车交付后，客户才能获得 他/她想要的车辆。显而易见，销售顾问的兴奋点和客户的兴奋点并不同步 。 如果我们希望让客户在交付后感到兴奋，那么我们必须让客户感到我 们对车辆的交付和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面，也 包括感性的层面。理性的层面就是要保证提供完整的服务，而感性的层面 就是要让客户感到兴奋，以建立和客户的长期业务关系。
（3）第三个是服务部分
服务部分包括保养、保修，这个车的维修站点有哪些，在这个城市，这个品牌有几 个特约维修站，出了这个城市以后，全国范围内又有多少特约维修站，分别在什么地方 ，应该有一个一览表。还有请服务站的经理或者相关的人员到现场，大家一起拍照，做 个纪念，然后顺便交接一下。这个客户以后就移交给售后服务部了，告诉客户在使用过 程当中出现任何技术上的问题，或者有疑问的话就打电话给技术服务部的经理。因为， 你卖车可能会专业一些，可是技术上这位先生比你强得多。最后别忘了还是那句话，‚ 不要谢我，多给我介绍几个客户来就好了。‛
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【案例】
一客户来某4S店买了车，很开心。客户说：“我付全款给你都没问题，你 给我做一下检查。什么时间可以拿，我出去绕一圈。”销售人员说：“我们需 要先给您的车做检测，大约两三个小时以后可以给你车。”因为这个客户很兴 奋，他想早点拿到车，所以不到两个小时他就回来了。在对车进行检查时发现 了问题，当把这个新车抬起来以后发现变速箱漏油，而库房就剩这一台车了。 了解到客户在三个小时之后才取车，以为还来得及，就把车拆了，换了油封， 把变速箱也拆了下来。拆一个变速箱不是简单的事情，要拆很多零部件。没想 到这个客户提前回来了。当时客户对拆车并没在意。 客户问道：“你不是说两三个小时吗，现在已经两个小时了。” 销售人员回答说：“还在做检查呢，你再等一会儿。” 这时，客户有点不高兴了。三个小时后变速箱还没装好。销售人员又对他 说：“你再稍等一会儿，马上就好了。”当车子拆装完之后开了出来。客户一 看，这个车不就是刚才在举升机上拆的那辆吗？他生气地说：“你们凭什么拆 我的车啊？退车！” 这个案例说明，PDI检查在时间上一定要向客户说得保守一些，不能把时间说得 太急。 9
3
交车是营造终身客户的重要时刻
对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。
对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。
【思考一下】
客户对交车的期望？
客户交车时可能会担心什么？
如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？
4
交车
顾客的精神状态
【思考】 您知道该图表表示的是什么意思 吗？
7、移交有关物品，移交有关文件：《用户手册》、《保修手册》、购车
发票、保险手续、行驶证、车辆钥匙等，并请客户确认。
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（四）实车操作说明
1、销售人员陪同交车客户进行车辆实际检查； 2、主动帮客户开启车门，并示意请客户坐在驾驶座上，销售顾问则坐在
副驾驶座上。如交车当日客户偕伴同行时，应请客户同伴坐在副驾驶席
1、销售顾问将客户引导至洽谈桌说明交车流程及所需时间；
2、出示‚客户交车确认表‛，并解释说明其用意；
3、各项费用的清算，上牌手续和票据交付； 4、解释车辆检查、维护的日程，重点介绍提醒首次保养的服务项目、公
里数和免费维护项目；
5、利用‚保修手册‛说明保修内容和保修范围； 6、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线；
销售员心的精神状 态
来店时
商品说明时
商谈是时
促成签约时
交车时
购买后
正是因为顾客期待值很高，所以交车进行的好与坏直接影响CS
5
顾客期望
产品没有纰漏
承诺兑现 良好且诚实的建议 与众不同
交车的含义
在约定时间把符合订单内容的车辆呈交顾 客，
为顾客提出参考建议的系列活动。
6
平时服务水平的好坏直接决定今后销售人员、销售店及xx 品牌与顾客的之间的客情关系。在销售汽车或者说在购车过程 中，最容易造成顾客与销售人员的各自心情产生差异的便是在 新车交车的时候。 此时的顾客正热切盼望着交车时刻的到来，而销售人员在 促成合同之前不断努力的热切心情在合同缔结、交换完成、货 款支付完毕的瞬间总会不自觉的冷淡下来……这一现象即是现 实也是亟待解决的问题。 在客人情绪高涨的时候（等待交车），应怎样努力发挥CS 呢？
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（2）第二个是整车部分
整车部分除了外观、里边的功能等都要给客户进行详细的介绍。比如‚发动机那个 号应该在说明书的第几页？‛可以说99％以上的汽车销售业务员不知道，但是这个发动 机号确实有用。在上新牌登记的时候，首先要向车管部门提供发动机号的拓印，还有底 盘的拓印，我们叫车驾号，又叫微码，是修理编码。 客户买了车以后，很少有把说明书从头到尾看一遍的，其实事先了解说明书里面的 一些知识非常有必要的。因此我们在规范客户交车这个过程当中，一定要把一些关键性 的东西提示给客户，客户记不住是另外一回事情，毕竟你尽到责任了，你做的事比别人 领先一步。
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交车ห้องสมุดไป่ตู้
对车辆的主要功能进行示范操作 检查整车及所有配备和控制部件 请客户检验车况 确认客户对车况感到满意 签署交车检验单，并请客户和销售部经理也进行 签署。至少保存2年
环节
做什么 向客户说明专营店的后续跟踪服务程序和专营店自己提供 的增值服务 是否确定了客户对后续跟踪服务方式的选择
如何做
必要时重复车辆的 如客户要求试行驶，是否确认了客户完全懂得该车如何操 使用操作说明过程 作 交车 通过对客户表示“感谢”的特定活动，使这次交车对客户 有特殊意义 陪送客户直至路口，并进行合适的交通指导 在《保有客户管理卡》中记录客户所选择的跟踪方式 将客户档案转交给“售后服务部门” 目送客户的车离开 视线 客户档案管理的重 要性
二、车辆与相关文件的交接和确认