银行营业部管理工作总结(共3篇汇总)
银行营业部工作总结三篇2篇
银行营业部工作总结三篇银行营业部工作总结三篇精选2篇〔一〕第一篇：银行营业部工作总结在过去的一年中，我的工作生涯获得了很大的开展和成就。
在银行营业部的工作让我学到了很多东西，我要总结一下我的经历和教训。
首先，我深入认识到客户至上的原那么。
在银行营业部工作中，我的主要任务是为客户提供最优质的效劳。
客户的满意度是衡量银行工作成效的重要指标。
因此，我始终把客户体验放在工作的第一位。
为了让客户获得更好的效劳体验，我与同事协作，互相学习，不断进步自己的专业技能，以更好地满足客户需求。
其次，经历丰富的同事的指导也是我成长的关键。
我很幸运可以和在营业部工作多年的同事一起工作。
他们不仅有丰富的经历和知识，而且还分享了他们的工作技巧和经历。
他们的教诲让我受益匪浅，也让我获得了更多业务方面的进步。
最后，好的团队气氛也对我影响深远。
在营业部的工作中，我所处的团队气氛非常好。
大家互相合作，互相鼓励，让我感受到了人与人之间的温暖。
在这样的环境下，我的工作效率得到了很大的进步，也让我感到相当的荣幸。
总结起来，银行营业部工作使我成长了很多，有了这份工作经历，我的职业生涯更加明朗。
在以后的工作和生活中，我将继续遵循客户至上的原那么，并且不断进步自己的专业技能和效劳程度。
我相信，通过自身的不断努力和团队的支持，我会创造更加卓越的工作成绩。
第二篇：银行营业部工作总结我在银行营业部工作已经有一年了，回想这一年，我深入认识到银行工作的重要性，同时也意识到了其中潜在的挑战。
在这一年的工作中，我从学习如何接待客户，处理日常银行业务，到推销银行产品和效劳等方面获得了很多进步。
我要总结一下我的工作经历。
首先，我意识到了客户是银行的核心。
客户忠诚度是银行成功的关键之一，因此我们必须努力为客户提供优质的效劳。
在我的工作中，我努力进步了效劳程度，每个客户都需要受到良好和友好的待遇。
打招呼，询问他们的需求，满足他们的要求，确保他们有一个愉快的体验。
我认为这是推销和营销银行产品的重要根底。
银行营业部工作总结范文9篇
银行营业部工作总结范文9篇第1篇示例：银行作为金融行业的重要组成部分，在经济社会发展中发挥着重要作用。
银行营业部作为银行的前线，承担着与客户直接接触、服务客户的重要任务。
下面我们就来总结一下银行营业部的工作。
银行营业部在日常工作中需认真负责。
作为银行的重要组成部分，银行营业部员工需要高度负责地对待每一位客户，保证客户权益，遵守相关法规，确保服务质量。
在办理存取款、转账等业务时，要认真核对客户身份信息，保证资金安全。
要严格履行反洗钱、反恐怖融资等法律法规，确保银行业务的合规性。
银行营业部要重视客户服务。
客户是银行的生命线，银行营业部要注重提升服务水平，提高客户满意度。
在日常工作中，要耐心倾听客户意见和建议，满足客户需求，提供专业的咨询和解决方案。
针对客户关注的热点问题，要及时回应和处理，增强客户信任度。
银行营业部要注重团队合作。
银行业务的复杂性和多样性需要团队协作才能完成。
银行营业部员工要相互协作、相互支持，形成良好的工作氛围。
要以团队目标为导向，共同努力，完成银行业务量，提高工作效率。
通过团队合作，实现个人价值的最大化。
银行营业部要不断学习和自我提升。
金融行业在不断发展和变化，要求从业人员具备不断学习和更新知识的能力。
银行营业部员工要关注金融行业的最新动态，不断提升专业知识和技能，适应行业发展的需要。
通过学习和自我提升，不断提高工作质量和效率，为银行的发展贡献力量。
银行营业部作为银行的前线单位，承担着重要的服务和管理任务。
银行营业部员工要认真负责、重视客户服务、注重团队合作、不断学习、自我提升，为银行业务的顺利进行和客户满意度的提升做出努力。
希望银行营业部员工在今后的工作中能够不断进步，取得更大的成就。
【总字数：494】第2篇示例：银行是国民经济中重要的金融机构之一，银行的业务繁多，包括存款、贷款、结算、外汇等，需要银行营业部的工作人员积极配合，为客户提供优质的服务。
作为银行营业部的一名员工，我在过去一段时间里，积极努力，努力为客户提供更好的服务。
银行运营管理部工作总结5篇
银行运营管理部工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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营业厅管理工作年终总结5篇
营业厅管理工作年终总结5篇第1篇示例：营业厅是企业面向客户提供服务和销售产品的重要场所，是企业形象和服务质量的窗口。
在过去的一年里，我们的营业厅管理团队在公司的领导和支持下，兢兢业业，努力工作，取得了一定的成绩。
为了更好地总结过去的工作经验，规划未来的发展方向，特对本年度的营业厅管理工作进行了总结如下：一、工作成绩本年度，我们的营业厅管理工作取得了许多亮眼的成绩。
我们通过不断提升服务意识，加强员工培训，客户满意度显著提升，投诉率明显下降。
我们注重管理创新，引入了一系列先进的管理工具和方法，提高了工作效率，降低了成本，增加了盈利。
我们重视团队建设，营业厅员工的凝聚力和执行力得到了增强，整个团队的合作精神更加融洽。
二、存在问题在取得成绩的我们也要清醒地认识到存在的问题和不足。
部分营业厅内部管理仍存在混乱，部门间协作不够紧密，导致工作效率低下。
部分员工的服务意识和工作态度还有待提高，客户投诉率虽有下降，但仍然较高。
市场竞争越来越激烈，我们必须加快产品创新和服务升级的步伐，以抢占市场先机。
三、改进措施为了解决存在的问题和不足，我们提出了以下改进措施：加强内部管理，建立起科学、高效的工作机制，完善绩效考核体系，激励员工积极性。
加强员工培训，不断提升员工的专业素养和服务技能，培养员工的服务意识和团队精神。
加大产品创新和服务升级力度，以客户需求为导向，不断推出具有竞争力的产品和服务，提升客户满意度和品牌价值。
四、展望未来展望未来，我们将继续秉承“服务至上，客户至上”的宗旨，不断创新，不断进步，努力将我们的营业厅打造成优质、高效、具有竞争力的服务窗口，以更优质的服务回馈客户，以更高效的管理增加效益，以更高标准的要求提升品牌价值，实现公司可持续发展的目标。
过去的一年里，我们的营业厅管理工作取得了一定的成绩，也面临一些困难和挑战。
我们要以饱满的热情和昂扬的斗志，奋发努力，攻坚克难，取得更大的成就，为公司的发展做出更大的贡献。
银行营业部工作总结怎么写6篇
银行营业部工作总结怎么写6篇第1篇示例：银行作为金融机构的重要组成部分，承担着为客户提供资金存储、融资服务等重要职责。
银行营业部作为银行服务体系中的核心部分，其工作对于银行的运营和发展起着至关重要的作用。
下面就是对银行营业部工作总结的相关内容。
一、业务量情况统计：银行营业部在日常工作中要对各项业务进行统计分析，包括存款、贷款、理财等方面的业务量情况。
通过对各项业务的分析，及时发现业务量的变化趋势，为银行业务发展提供数据支持。
二、服务质量评估：银行营业部要定期对服务质量进行评估，包括客户满意度调查、服务效率评估等方面。
通过对服务质量的评估，发现存在的问题并及时改进，提高服务水平。
三、员工绩效考核：银行营业部在工作总结中也应包括对员工绩效的考核情况。
对员工的工作表现进行评估，有针对性地制定培训计划和提高措施，激励员工积极工作。
四、市场竞争分析：银行营业部要对市场竞争情况进行分析，包括同业竞争和行业发展趋势等方面。
通过对市场竞争的分析，及时调整服务策略，抢占市场先机。
五、风险管理情况：银行作为金融机构，风险管理是至关重要的一环。
银行营业部要对风险管理情况进行总结，包括信贷风险、市场风险、操作风险等方面。
通过对风险管理情况的总结，控制风险，保障银行的稳健经营。
六、创新发展建议：银行营业部在工作总结中也可以提出创新发展建议，包括产品创新、服务创新等方面。
通过创新发展建议，引领银行业务发展的新方向，提升银行的竞争力。
七、客户反馈情况：银行营业部还应总结客户反馈情况，包括客户投诉情况、客户建议等方面。
通过总结客户反馈情况，发现问题并及时解决，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
银行营业部工作总结要全面、系统地对各项工作进行总结和分析，为银行的健康发展提供参考依据。
只有不断总结经验、发现问题、改进提升，银行营业部才能更好地服务于客户、推动银行业务的发展。
希望银行营业部工作人员能够认真总结工作，不断提升专业水平，为银行的发展贡献力量。
银行营业部年终工作总结5篇
银行营业部年终工作总结5篇第1篇示例：银行作为金融机构的重要组成部分，承担着为客户提供金融服务的重要职责。
银行营业部作为银行机构中最直接面向客户的部门，其年终工作总结是评估一年工作成果、总结经验教训、制定下一年工作计划的重要文件。
以下是对银行营业部年终工作总结的相关内容。
一、总结一年工作成果今年，银行营业部全体员工齐心协力，兢兢业业，不断努力提高服务质量，创新金融产品，不断拓展市场。
在全年努力下，取得了如下一系列成果：1. 服务质量提升：通过加强员工培训，规范服务流程，提高了服务质量，获得了客户的一致好评。
2. 金融产品创新：根据市场需求，银行营业部不断创新金融产品，推出了一系列受到客户青睐的产品，提高了银行的盈利能力。
3. 市场拓展：积极参加各类金融展会，拓展客户资源，开拓新市场，为银行业务增长提供了强有力支持。
以上成果的取得，离不开全体员工的共同努力和团队合作。
在这里，对大家表示诚挚的感谢！二、总结经验教训在一年的工作中，银行营业部也遇到了一些困难和问题，总结经验教训，对今后的工作提出改进建议，是本次年终工作总结的重要内容。
1. 服务升级：客户需求是银行工作的根本，要不断升级服务理念，提高服务水平，满足客户需求。
2. 创新思维：金融行业竞争激烈，需要不断创新，推出符合市场需求的产品，提高竞争力。
3. 团队合作：只有凝聚团队力量，才能取得更大成就，要加强团队协作，形成良好的工作氛围。
通过总结经验教训，银行营业部得以反思自身存在的问题，不断提高工作水平，全力打造一个更加优质的服务团队。
三、制定下一年工作计划新的一年即将到来，银行营业部提出了一系列的工作计划和目标，以期能取得更好的成绩。
通过制定明确的工作计划和目标，银行营业部将继续努力前行，为客户提供更加优质的金融服务，为银行的可持续发展贡献自己的力量。
银行营业部年终工作总结是对一年工作成果的总结和反思，是对过去经验教训的总结，更是对未来工作目标和计划的确定。
银行行营业部工作总结（精选15篇）
银行行营业部工作总结（精选15篇）银行行营业部工作总结篇1二0xx年，营业部在上级行和支行党委书记、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。
～完成了支行所赋予的第十次，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。
现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，一支高素质的队伍思想是行动的指南。
人心涣散圣克雷潘一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识到这陈列室一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做研读典型的倡导者、组织者，更是实践者。
为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来干扰每一位一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。
充分调动员工直接参与的积极性。
在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模催化作用带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。
在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保保障每一位党员就是一支标杆，充分发挥下基层党支部的战斗侧射堡垒作用。
在党员体现战斗模作用下，积极培育后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作一站式永恒的主题，只有加强能否服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,南通工行讯和《如皋日报》已作了相关报道。
省行讯进行转载。
1、抓员工职业道德教育主任室以创建“明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务规》、《中国工商银行技术标准营业规化产品服务标准》、等，不断规员工的产品与服务言行，促使员工遵循“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。
银行行营业部工作总结6篇
银行行营业部工作总结6篇第1篇示例：银行行营业部工作总结一、工作回顾今年是我行行营业部全面部署服务实体经济的一年。
在全行总体工作部署下，我行行营业部本年度共办理了大量的业务，承揽了大量的企业贷款、个人贷款、存款等业务。
在理财、业务拓展方面也取得了一定的成绩。
二、工作成绩1. 贷款业务进展顺利今年，我行行营业部大力发展企业贷款业务，积极支持实体经济发展。
我们主动走访了大量的企业客户，通过了解企业的真实需求，为其提供了优质的贷款服务。
我们也通过不断提升服务质量和效率，吸引了更多的个人客户办理了住房贷款、汽车贷款等个人消费贷款业务。
2. 存款业务保持增长在今年，我行行营业部坚持服务实体经济，积极拓展存款客户。
我们通过提供多元化的存款产品，不断改善存款服务质量，为客户提供更加便捷的存款服务，取得了明显的成绩。
今年，我行行营业部的存款余额同比增长了20%，为实体经济的发展提供了强有力的支持。
3. 理财业务拓展成效显著在理财业务方面，我行行营业部也取得了不错的成绩。
我们通过加强业务宣传，提升理财产品的质量和服务水平，得到了客户的广泛认可。
今年，我们成功吸引了不少客户办理了理财产品，理财资金规模稳步扩大，为客户的资产保值增值贡献了力量。
4. 客户满意度提升明显今年，我行行营业部通过加强客户服务意识，提升了服务质量和效率，加强了与客户的沟通和联系。
在服务过程中，我行行营业部通过不断改进服务方式和方法，提高了服务质量，取得了客户的一致好评。
客户满意度明显提升，为今后的业务发展奠定了良好的基础。
三、问题分析1. 服务效率有待提高在业务处理过程中，我们发现我行行营业部的部分员工在繁忙时期工作效率不高，导致客户等候时间过长，造成了客户的不满。
我们有必要加强员工的业务培训和岗位轮岗，提高员工的服务意识和综合素质，以提升服务效率。
2. 部分业务发展不平衡在本年度的工作中，我们发现我行行营业部在一些业务方面的发展并不平衡，例如存款业务方面的拓展力度不够，导致存款规模增速不及预期。
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第1篇银行营业部工作总结二00九年,储蓄专柜克服重重困难，紧紧围绕"以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标"，以提高服务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，全所员工上下一条心，尽心尽责，基本完成县支行下达的年度计划任务。
现就将二00九年度的工作做一个简要回顾各项业务经营指标完成情况。
今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的%，同比多增万元，发卡近张，完成全年计划任务的%，保险销售万元，完成全年计划任务的%，，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。
二00九年专柜主要工作有一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺利展开。
在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。
通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户 ;提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。
全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不懈。
结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我所狠抓柜面服务，文明优质水平显著提高。
针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。
我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。
通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。
为把员工的积极性调动起来，所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入达到万，是去年的。
三、抓内控建设，保证各项工作健康发展。
我所经常召开了员工座谈会，积极开展了各项活动，树立正确的人生观、价值观，为了提高我所的内控和防范能力，确保安全营运，我所及时针对内控管理薄弱这一关键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度，使得人人有责，确保了内控建设不流于形式，杜绝了违规违纪案件的发生，受到上级领导、社会公众的好评。
四、大力推进党建工作和精神文明建设加强和完善党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。
我所在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业所增添内在活力，进一步发挥好整体功能。
营业所党支部认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，被支行党委评为2006年度先进党支部和先进食堂。
二00九年工作中存在的问题存款结构不合理，定期活期存款比重失调，付息率太高。
员工的思想观念还没有完全转变过来，员工思想波动较大,竞争手段落后,敬业精神有待提高。
明年的工作思路和主要做法二00九年全所经营工作的总体要求是坚持以业务经营为中心,以提高经济效益为目标，继续突出存款、中间业务、清收、盘活等工作重点，抓好优质文明服务，规范服务行为，提升服务水平，做大做强负债业务。
要加大改革力度不断完善经营机制，进一步激发营业所的经营活力；要以更大的决心从严治所，通过强化内部管理，完善各种监督机制。
为顺利做好明年的工作，明年将抓好以下几方面的工作一、优化服务，狠抓业务经营，拓展发展空间；抓大户，拓新户,全体员工拉散户、稳老户的揽储工作格局。
二、主动出击，力争中间业务更上一层楼。
要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新能力，以发卡带动负债业务和中间业务收入。
要大力开拓保险市场，在春节前夕争取保险公司在闹区举行保险宣传，让更多的人了解保险。
三、大力盘活不良贷款增强防风险能力。
今年清收呆帐核销带挎包内的利用激励机制，发动全员清收；通过讲政策、做工作，以情动人、以情感人,促其主动还贷。
四、加强内控建设，依法从严治所。
针对我所在合规经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足，要加强员工队伍建设，不断激发员工爱岗敬业的工作热情，着力解决影响员工的生活问题，通过一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营。
新起点、新希望。
站在2007年的起点，让我们满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！第2篇银行营业部工作总结银行营业部工作总结**市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以"伴你成长，春天行动"综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。
牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体战略构想。
在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。
一、各项指标完成情况(一)、储蓄存款时点达到44100万元(剔除木鱼石21700万元)，较上年同期增加12485万元，比上年末增加6546万元，超额完成全年必保计划546万元，完成全年计划的1025%。
储蓄存款日均44328万元，比上年同期增加12146万元，比上年增加11864万元，超额完成全年计划4864万元，完成全年计划的1133%。
(二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少1645万元,比上年末减少8177万元.对公存款日均16153万元,比上年同期增加11940万元,比上年增加9905万元.(三)、同业存款时点完成60万元，比上年同期减少2282万元,比上年减少44万元。
同业存款日均完成1589万元，比上年同期减少796万元，比上年减少1639万元。
(四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元,比计划少完成3万元，完成计划的931%。
(五)借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张,完成全年计划的688%;贷记卡发行16张,完成计划的889%。
(六)、办理直贴8933万元,利息收入162万元;办理转贴727830万元,净收入367万元.(七)、代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的1076%。
(八)、发展网上银行个人注册客户83户，完成计划的166%;网上银行企业注册客户1户，完成计划的346%;实现网上银行交易额3亿元，完成计划的795%。
(九)不良贷款货币清收100万元,完成计划的301%,其中表外息清收33万元,完成计划的187%。
(十)、经营利润实现1273万元(剔除木鱼石因素为276万元,完成全年计划的343%)，完成全年必保计划的1886%。
完成全年力争计划的1707%。
(十一)基金销售收入14万元,完成全年必保计划的140%。
二、主要工作措施及成效(一)、储蓄存款实现了跨跃式发展新年伊始，便召开行务会议，研究部署XX年度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。
具体措施可归纳为"五抓一落实"。
1、抓组织建设。
营业部领导对存款工作高度重视，以"伴你成长，春天行动"活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。
建立了前、后台相互配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。
同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。
2、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。
充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。
3、抓龙头、树形象。
在对本单位情况充分研究的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。
抓住"春节、元宵节"走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托节日的喜庆气氛，在营业室内树立"用心服务、伴你成长"等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强日常管理，提高服务质量，提升农行形象，收到了较好的效果。
4、抓营销、塑品牌。
领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的"汇利丰"、"双利丰"、"网上银行"、"贴现"以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满意度，增强其购买产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质服务推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。
5、抓管理，提高服务质量，夯实业务发展的基础。
加强日常营业管理，按照优质服务规范要求着装挂牌上岗。
作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户(!)需求,量体裁衣，推出一揽子组合产品营销计划,同时做好延伸服务,增强客户的忠诚度。
在费用紧张的情况下，制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，最大限度地发挥效益。
加强监督，对服务质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行为，根据相关规定予以相应的处罚。
做到惩前毖后，促进服务质量的提高。
6、指标落实。
把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比较明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。
使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展XX年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。
1、遵循以人为本理念，健全激励机制。
为调动员工的营销积极性，制定了"伴你成长，春天行动"方案，规定了具体的奖励标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热情。