2020年中国人寿一季度客户权益介绍9页
中国人寿保险险种介绍
【导读】人们购买保险就是为了获取全面的保障，而中国人寿根据受众的投保心理推出了一系列全方位的保险产品来保障投保人的权益。
中国人寿的保险产品有很多，种类亦很全面，从意外、住院、医疗、重疾、分红、万能投连（部分地区）等都有。
还根据投保人不同的年龄阶层，推出了儿童专用、中青年一家老年的保险产品。
对此，我们来具体介绍一下其保险险种。
分红保险有：分红保险，是保险公司在每个会计年度结束后，将上一会计年度该类分红保险的实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。
险种：国寿福禄宝宝两全保险(分红型)、国寿福满一生两全保险(分红型)、国寿福禄满堂养老年金保险(分红型)、国寿鸿寿年金保险(分红型)、国寿福禄尊享两全保险(分红型)、国寿福禄金尊两全保险(分红型)、国寿福禄双喜两全保险(分红型)、国寿鸿盈两全保险(分红型)等。
意外保险有：意外保险是指以意外事件而致被保险人死亡、残疾或住院医疗为给付保险金条件的人身保险。
中国人寿为您提供了交通意外、综合意外及旅游保险等各类在线直销产品，网上购买操作简便、价格低廉！险种：国寿安鑫保险组合计划、E公民出境保险计划、如E全家福保险计划、如E家庭保险计划、如E国内旅游保险计划（一日游）、如E国内旅游保险计划、如E综合交通工具意外保险计划、如E航空意外保险计划等。
医疗保险有：医疗保险是指以保险合同约定的医疗行为的发生为给付保险金条件，为被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的保险。
中国人寿医疗保险，减轻您的住院压力，为您安享健康生活保驾护航！险种：国寿长久呵护住院定额给付医疗保险、国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险、国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险、国寿长久呵护意外伤害定额给付医疗保险、国寿鸿友A款保障计划、国寿神州紧急救援系列产品、国寿学生儿童系列产品、国寿绿洲员工福利系列产品。
疾病保险有：疾病保险是指以保险合同约定的疾病的发生为给付保险金条件的保险。
2020国寿保单全掌握详解介绍构件
投保机构 投保年份 险种代码
流水号
2006年，江苏进行了系统转换， 原有16位保单号升级为22位， 而客户手中的保单并未变更。 所以客户所持有的保单号有可 能与销售人员在e店中看到的不 一致，可根据投保单号、投保 日期、险种、金额、被保险人 等确认保单
国寿股份长险保单详解 - 封面
投保人 与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人。 交钱的人，保单权利的所有人，有需要可变更
市代码： 01—南京 02—无锡 03—徐州 04—常州 05—苏州 06—南通 07—连云港
08—淮安 09—盐城 10—扬州 11—镇江 12—宿迁 13—泰州
保险合同号（22位） 2 0 1 8 – 3 2 0 5 0 2 - S G 8 – 0 1 7 0 2 4 5 7 - 5
保单挂失时，流水号首位和 校验位会同时增加，所以有 挂失记录的保单，e店中的保 单号和客户保单号有可能不 一致，一旦发现，需要请孤 单岗位人员重新做登记
重大疾病
✓重大疾病以条款所列的重大疾病 解释为准，其中需要关注的是很 多疾病在“严重”的程度，才可 以算重疾
✓了解重大疾病的范围，更需关注 的是不在保障范围内的疾病
特定疾病
✓特定恶性肿瘤，包括原位癌、前期的 慢 性淋巴细胞白血病和何杰金氏病、 非转 移皮肤癌、前期前列腺癌
✓不典型的急性心肌梗塞 ✓冠状动脉介入手术 ✓特定脑中风后遗症 ✓心脏瓣膜介入手术 ✓系统性红斑狼疮 ✓主动脉介入手术
制单信息：与保单缮制相关的信息， 包括制单单位、复核人、制单人、销 售人员
保单页数：第？页，共？页，用以确 认保单的具体页数，以防假保单
国寿股份长险保单详解 - 现金价值
现金价值表：用 于计算保单退保 时需要向客户给 付的金额
中国人寿消费者权益保护经典案例
中国人寿消费者权益保护经典案例案例一：重疾赔付的温暖守护。
老张是中国人寿的一位客户，他一直都很注重健康保障，所以很早就给自己买了一份重疾险。
天有不测风云，老张突然被查出患上了一种比较严重的疾病，这对他和他的家庭来说简直是个晴天霹雳。
老张当时整个人都懵了，但是他突然想到自己买的中国人寿的保险。
他怀着忐忑的心情向中国人寿提出了理赔申请。
中国人寿的工作人员可不含糊，立马就开始核实老张的情况。
他们没有那种官僚的做派，不是各种刁难老张要这个证明那个文件的。
相反，工作人员还主动帮老张梳理他现有的就医资料，哪些还需要补充的也耐心解释。
很快，在确认老张的病情符合重疾险的赔付范围后，中国人寿就把一大笔赔付金打到了老张的账户上。
这钱对老张来说就像救命稻草啊，让他可以安心治病，不用担心医疗费用的问题。
这个案例就体现了中国人寿在关键时刻对消费者权益的保护，让消费者真的能在患病的时候有依靠。
案例二：老年客户的贴心服务。
李奶奶是一位上了年纪的老人，她的子女给她买了一份中国人寿的养老保险。
李奶奶对保险的一些手续和权益不是很清楚，每次去领养老金的时候心里都有点打鼓。
有一次，李奶奶来到中国人寿的营业厅办理业务。
营业厅的工作人员看到李奶奶年纪大了，行动也不太方便，就特别热情地接待她。
他们专门安排了一位工作人员全程陪伴李奶奶办理业务，用非常通俗易懂的话给李奶奶解释每一个步骤。
而且，工作人员还发现李奶奶之前有一些可以享受的小福利，但是因为不了解一直都没有领取。
工作人员就主动帮李奶奶办理了相关手续，让李奶奶额外得到了一些收益。
中国人寿对待像李奶奶这样的老年客户这么贴心，就是在切实保护老年消费者的权益，让他们能安享晚年的同时，也能充分享受保险带来的各种好处。
案例三：意外之后的快速响应。
小王是个年轻的小伙子，喜欢运动，他买了一份中国人寿的意外险。
有一次小王在户外运动的时候不小心摔倒受伤了，当时就被送到了医院。
小王在医院的病床上，第一时间就给中国人寿打了电话。
中国人寿保险调研报告
中国人寿保险调研报告中国人寿保险调研报告一、背景介绍中国人寿保险是中国最大的寿险公司之一，具备较高的市场份额和品牌知名度。
为了了解中国人寿保险在市场竞争中的优势以及客户对其产品的满意度和改进意见，我们进行了一次调研。
二、调研目的1. 了解中国人寿保险的市场竞争优势；2. 评估客户对中国人寿保险产品的满意度；3. 收集客户对中国人寿保险产品的改进意见。
三、调研方法我们选择了分层抽样的方法，从不同年龄、地区和职业的客户中随机抽取1000人作为调研对象。
通过面对面访谈的方式进行调研，采用问卷的形式收集数据，并进行统计分析。
四、调研结果1. 市场竞争优势：调研结果显示，中国人寿保险在市场竞争中具备较高的优势，主要表现在以下几个方面：（1）品牌知名度高：85% 的调查对象对中国人寿保险有所了解，并愿意选择其产品；（2）多样化的产品：中国人寿保险提供了多样化的寿险和健康险产品，满足了消费者不同的需求；（3）专业的销售团队：中国人寿保险的销售团队具备较高的专业知识和服务水平，能够为客户提供贴心的服务；（4）稳健的资金实力：中国人寿保险拥有稳定的资金实力，能够为客户提供可靠的风险保障。
2. 客户满意度：调研结果显示，大部分客户对中国人寿保险产品的满意度较高，主要表现在以下几个方面：（1）理赔服务：83% 的调查对象对中国人寿保险的理赔服务表示满意，认为理赔操作简便、速度快；（2）保险权益：78% 的调查对象认为中国人寿保险的保险权益合理，能够充分保护客户的利益；（3）售后服务：74% 的调查对象对中国人寿保险的售后服务表示满意，认为售后人员态度友好，解答问题及时。
3. 改进意见：部分客户也提出了对中国人寿保险产品的改进意见，主要包括以下几个方面：（1）增加产品选择：希望中国人寿保险能够增加更多的寿险和健康险产品，以满足不同需求的客户；（2）简化理赔手续：希望中国人寿保险能够进一步简化理赔手续，提供更加便捷的理赔服务；（3）提升客户体验：希望中国人寿保险能够进一步提升客户服务的体验，如增加在线服务、优化理赔流程等。
中国人寿话术范本
中国人寿话术范本
中国人寿话术范本：
1. 问候客户：
- 您好，我是中国人寿的客户经理，很高兴为您提供服务。
请问有什么我可以帮助您的？
2. 介绍自己和公司：
- 我是中国人寿的客户经理，我们是中国最大的保险公司之一，拥有丰富的保险产品和专业的服务团队。
3. 了解客户需求：
- 请问您对保险有什么具体需求或关注的方面吗？
4. 解释保险产品：
- 我们有多种保险产品可供选择，包括人寿保险、健康保险、意外保险等。
这些产品可以帮助您和您的家人在意外情况下获得经济支持，同时也可以为您的财务目标提供保障。
5. 强调产品优势：
- 我们的保险产品具有灵活性和可定制性，可以根据您的具体需求和预算进行调整。
同时，我们的产品还提供了一些附加服务，如紧急救援和健康咨询等，以提供更全面的保护。
6. 解答客户疑问：
- 如果您有任何关于保险产品的疑问或需要更多信息，我可以为您解答。
7. 提供建议和推荐：
- 根据您的需求和情况，我可以为您推荐适合的保险产品，并提供一些建议，帮助您做出明智的决策。
8. 提供服务和支持：
- 如果您决定购买我们的保险产品，我将会为您提供全程的服务和支持，包括填写申请表格、办理理赔等。
9. 感谢客户：
- 再次感谢您选择中国人寿作为您的保险合作伙伴，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
10. 结束对话：
- 如果您有任何其他问题或需要进一步咨询，随时与我联系。
祝您生活愉快！。
中国保险年鉴2020：中国人寿资产管理有限公司资产负债表
10414.43
3425.54
其他资产
408.38
525.85
少数股东权益 539.91
资产总计
11649.77
10414.43
所有者权益（或 股东权益）合计
10355.00
负债和所有者权
益（或股东权 11649.77
益）总计
年12月31日 2018年12月31日
1.30 683.98 231.47 50.15 205.02 1171.92
可供出售金融资 产
3735.71
3892.00
实收资本（或股 本）
4000.00
持有至到期投资 858.49
666.81
其他综合收益 449.72
固定资产
183.63
197.44
盈余公积
965.51
无形资产
103.37
49.31
一般风险准备 974.32
递延所得税资产 93.25
67.66
未分配利润
中国人寿资产管理有限公司资产负债表
（2019年12月31日 货币单位：人民币百万元）
表1
资产
2019年12月31日 2018年12月31日 负债及所有者权 2019年12月31日 2018年12月31日
资产：
负债：
货币资金
963.67
297.83
交易性金融负债 -
交易性金融资产 668.24
685.96
应付职工薪酬 777.83
买入返售金融资 -
190.00
应交税费
266.88
中国人寿公司2020年财务分析研究报告
中国人寿公司2020年财务分析研究报告CONTENTS目录CONTENTS目录 (1)前言 (1)一、中国人寿公司实现利润分析 (3)（一）、公司利润总额分析 (3)（二）、主营业务的盈利能力 (3)（三）、利润真实性判断 (4)（四）、利润总结分析 (4)二、中国人寿公司成本费用分析 (5)（一）、成本构成情况 (5)（二）、销售费用变化及合理化评判 (6)（三）、管理费用变化及合理化评判 (6)（四）、财务费用的合理化评判 (6)三、中国人寿公司资产结构分析 (7)（一）、资产构成基本情况 (7)（二）、流动资产构成特点 (8)（三）、资产增减变化 (9)（四）、总资产增减变化原因 (10)（五）、资产结构的合理化评判 (10)（六）、资产结构的变动情况 (10)四、中国人寿公司负债及权益结构分析 (12)（一）、负债及权益构成基本情况 (12)（二）、流动负债构成情况 (13)（三）、负债的增减变化 (13)（四）、负债增减变化原因 (14)（五）、权益的增减变化 (14)（六）、权益变化原因 (15)五、中国人寿公司偿债能力分析 (16)（一）、支付能力 (16)（二）、流动比率 (16)（三）、速动比率 (16)（四）、短期偿债能力变化情况 (17)（五）、短期付息能力 (17)（六）、长期付息能力 (18)（七）、负债经营可行性 (18)六、中国人寿公司盈利能力分析 (19)（一）、盈利能力基本情况 (19)（二）、内部资产的盈利能力 (20)（三）、对外投资盈利能力 (20)（四）、内外部盈利能力比较 (20)（五）、净资产收益率变化情况 (20)（六）、净资产收益率变化原因 (21)（七）、资产报酬率变化情况 (21)（八）、资产报酬率变化原因 (21)（九）、成本费用利润率变化情况 (21)（十）、成本费用利润率变化原因 (22)七、中国人寿公司营运能力分析 (23)（一）、存货周转天数 (23)（二）、存货周转变化原因 (23)（三）、应收账款周转天数 (23)（四）、应收账款周转变化原因 (24)（五）、应付账款周转天数 (24)（六）、应付账款周转变化原因 (24)（七）、现金周期 (24)（八）、营业周期 (24)（九）、营业周期结论 (25)（十）、流动资产周转天数 (25)（十一）、流动资产周转天数变化原因 (25)（十二）、总资产周转天数 (26)（十三）、总资产周转天数变化原因 (26)（十四）、固定资产周转天数 (27)（十五）、固定资产周转天数变化原因 (27)八、中国人寿公司发展能力分析 (28)（一）、可动用资金总额 (28)（二）、挖潜发展能力 (29)九、中国人寿公司经营协调分析 (30)（一）、投融资活动的协调情况 (30)（二）、营运资本变化情况 (31)（三）、经营协调性及现金支付能力 (31)（四）、营运资金需求的变化 (31)（五）、现金支付情况 (31)（六）、整体协调情况 (32)十、中国人寿公司经营风险分析 (33)（一）、经营风险 (33)（二）、财务风险 (33)十一、中国人寿公司现金流量分析 (35)（一）、现金流入结构分析 (35)（二）、现金流出结构分析 (36)（三）、现金流动的协调性评价 (37)（四）、现金流动的充足性评价 (38)（五）、现金流动的有效性评价 (38)（六）、自由现金流量分析 (40)十二、中国人寿公司杜邦分析 (41)（一）、资产净利率变化原因分析 (41)（二）、权益乘数变化原因分析 (41)（三）、净资产收益率变化原因分析 (41)声明 (41)前言中国人寿公司2020年营业收入为82,500,000万元，与2019年的74,500,000万元相比大幅增长，增长了10.74%。
盘活你的老客户
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
第七步：保障完善
李先生：我已经为您做了详细的保单整理，向您汇报和沟通如下： 为了保障您的权益，在实务处理方面存在。。。情况，需要我们办理 以下手续。。。。。。不过请您不要担心，我会协助您做好这些工作 根据您的家庭保障情况，我为您进行综合性分析，咱们家庭的保障情
重要的资料遗失。您先把家里的保单原件准备好，我后天
上午10点或下午4点去您那里为您做个保单年检，你看哪 个时间合适？
关键字：客户服务、活动 方 法：用二择一法
第三步：保单汇总
中国人寿“服务伴你行”家庭保单年检表
年 月 日
保障 类别
被保险人（标的） 姓名 李先生 性别 年龄 男 30 女 男 28 3
财产 保障
参照《家庭保障年检表》进行保单汇总整理 特别说明：
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
说明：如投保的产品具有分红返还或生存金返还功能，则保单生效日期即为每年的分红金或生存金领取日。（中国人寿此类产品可选择生存金及红利的累积生息）
• 对于有些老险种的保障利益，业务员如果不知道可 以不填写，回去咨询主管以后再填写
况存在以下几个方面的问题：。。。。。。
福禄先生，为了保障您的权益和让保险真正为您保驾护航，我为您提 供以下建议：。。。。。。
告诉您个好消息，我公司为庆祝“中国人寿营销十五周年”特别推出
了“福满一生”产品，特别适合咱们家庭，能够让我们花一样钱解决 多方面的保障问题，我来给您讲解一下！
注意事项
2011
年
×月×
日
李先生您一家3口均拥有一定的大病保障，说明您是一位保险观念非常强，非常 有爱心和责任心的人士。 但作为一家之主的您大病保障尚不足10万，同时 李太太 5万 5万
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
星级客户权益标准： 按照业管部门达标规定享受权益服务。
2. 顶级赛事 身临其境
顶级赛事,身临其境 总 分
CBA门票
项目内容：总公司与中国男子篮球职业联赛简称中职篮（CBA） 合作，提供高规格、大规模篮球赛事门票，总公司提名门票及 名额，分公司自行组织、筛选客户参加。
星级客户权益标准：按照业管部门达标规定享受权益服务。
健康
4.健康万里行赠险
健康万里行赠险 总
参与资格为：
已购买国寿康宁终身重大疾病保险（至尊版）、国寿康 宁终身重大疾病保险（2012版）、国寿福终身寿险（至 尊版）或国寿祥瑞终身寿险或国寿福少儿版等24款险种 中一种或多种的被保险人（具体险种见右侧表格）；
更贴心
为 您 提 供 国 寿 专 属 120 救 援 ， 给 您 最贴心的的急救服务。
更智能
为您提供线索行走计数，每日走足8000步，赠 险拿不停。
更快捷
重疾出险无需奔波，理赔专员 为您上门服务，便捷服务手续， 畅通无阻。
星耀70爱你大礼包
F 国寿AI健康管家 。 智能
重疾绿通保障
E
保障
健康万里行赠险
海外远程二次诊疗
享誉全球的医院 专家
6. 国寿AI健康管家
智能
“国寿AI，您的健康管家”
项目内容：客户线上健康管理,提供线上咨询专家名医， 智能疾病自测，中医体质自测，饮食调养指南和国寿 智能生活管家。
权益内容： 达星客户下载指定APP，绑定销售人员工 号，由公司赠送激活码，享受不同级别的服务。
权益内容：总公司提供2020赛季CBA中国网球公开赛门票（含 常规赛、季后赛、总决赛）共计XX张，参观篮球俱乐部XX次 /XX人。
星级客户权益标准： 分公司在以下标准内自行推选： 1、4星客户可享受门票 2、5星客户可享受门票及篮球俱乐部参观
兴趣
3. 重疾一日赔
一束鲜花
上门问候
便捷赔付
赔付
“重疾一日赔” 总
星级客户权益标准：按照业管部门达标规定享受权益
服务。
优质的医疗资源
国内重疾绿通
快速门诊预约
快速住院安排
快速手术安排：
协和、华西、301等 500多家三甲医院， 在职专家直接绿色通 道
2个工作日内非指定 专家预约，一周内 指定专家预约
5个工作日内 安排住院
7个工作日内安排 患者指定专家手术
远超中国的癌症 五年生存率
1
国寿祥瑞终身寿险
2
国寿福终身寿险（至尊版）
3 国寿少儿国寿福终身寿险（至尊版）
4 国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）
5 国寿康宁终身重大疾病保险（至尊版）
6
国寿福终身寿险（优享版）
7 国寿少儿国寿福终身寿险（优享版）
8
国寿盛世传家终身寿险
9 国寿福瑞安康年金保险（分红型）（尊享版）
10
国寿康惠保定期重大疾病保险
权益内容：被保险人康宁至尊、国寿福优享版、国寿福
臻享版重疾及康宁终身2019单险种保额累计达20万或30万 以上（国寿福系列指其中重疾险种保额达标）且已过投保 观察期。保单生效3年内，且已过等待期，门诊预约、住院 及手术安排各一次，电话医生不限次数；保单生效5年内， 海外远程二次诊疗每种重疾各一次。
项目内容：为确诊患有重大疾病的客户，提供一个工作日 内完成理赔处理的保单服务。
权益内容：个人保险业务且出险日期在合同生效2年后的 保单；客户首次罹患恶性肿瘤，并已取得相关医疗证明材 料（疾病诊断证明、病例图文分析报告、手术记录单三类 材料之一），医疗证明资料上诊断足以证明客户患有条款 约定的重大疾病或者接受了条款约定的手术，则可享受该 服务。
20 [SE9]国寿福佑人生终身重大疾病保险
21 [577]国寿广佑人生终身重大疾病保险
22
国寿福终身寿险（臻享版）
23 国寿少儿国寿福终身寿险（臻享版）
24 国寿康宁终身重大疾病保险（2019版）5.重绿通保障重疾绿通保障 总
保障
项目内容：“重疾绿通”是保险公司将保险产品和健康
服务相结合、为投保客户提供的附加健康管理服务，当客 户罹患条款约定的重大疾病时，重疾绿通服务可为客户提 供全国各大城市知名医院的就医绿色通道（包括为客户安 排专家进行门诊诊治服务、住院服务及手术服务）。
星级客户权益标准：按照业管部门达标规定享受权益服务。
4.健康万里行赠险
健康万里行赠险 总
项目内容：购买指定险种（共24种），每日八千步，赠险拿不停。 权益内容：购买指定险种且险种累计保费达6000元，被保人即可报名；活动期间每天走路
8000步视为当天达标；每月20天达标，则自动获得一年期重大疾病保险；赠险保额：40岁以 下人员2万元，40岁（含）以上人员1万元；月月达标月月赠送，保额累计最高24万。
D
健康
A
国寿专属120救援
急救
B
顶级赛事 身临其境
兴趣
C
重疾一日赔
赔付
1.国寿专属120救援
急救
“国寿专属120救援权益” 总
项目内容：由总部业管部门提供，凡开门红期间，购买中 国人寿交通意外产品，2020年可享受三次免费120紧急 救援服务，具体可享受服务险种包括：国寿如意随行两全 保险、国寿乐行宝两全保险、国寿百万如意行两全保险、 国寿乐行宝两全保险（至尊版）
同一被保人可参加活动保险的累计年交保费之和大于等 于6000元。年交保费按年缴费取，季度缴费的乘以4， 半年缴费的乘以2，月缴的乘以12，三年缴费的除以3， 以此类推。对于趸交保费的，趸交保费除以8折算成年 化保费。
受赠人年龄在出生二十八日以上、六十周岁以下。 购买新单后，保单生效2天后可报名参与活动。
2020年一季度客户权益介绍
“星耀70 至尊权益” 六大特色
更温暖
为您及家庭提供涵盖健康、 急救、兴趣、赔付等全方位 的服务。
更优质
为您提供重疾绿通权益服务， 为您提供名院名医，绿色通道。
更多元
分公司礼包指引中涵盖了衣食 住行学玩养的全方面权益，为 您提供多元化服务。
06
01
05
六大特色
02
04
03
11
国寿康倍保定期重大疾病保险
12
国寿祥福保定期寿险
13
国寿百万如意行两全保险
14
国寿康爱恶性肿瘤疾病保险
15
国寿康宁嘉保疾病保险
16
国寿财富传家终身寿险（分红型）
17 [561]国寿乐行宝两全保险（尊享版）
18 [SE5]国寿行无忧两全保险（专享版）
19 [SE4]国寿爱无忧重大疾病保险（专享版）