行风建设与优质服务
2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案(完整版)
2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案（完整版）目录一、指导思想 (2)二、活动主题 (2)三、活动时间 (2)四、活动内容 (2)为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，打造人文医院，促进医院可持续发展,于2023年10月22日王跃院长提出11月份在全院开展“加强行风建设暨优质服务月”活动。
为确保活动顺利进行并取得实效，现制定方案如下：一、指导思想以我院五年规划为指导，紧紧围绕以打造“一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的服务”，开展“人性化服务”的“四加一”发展模式和理念展开工作，创建集医疗、科研、教学、保健、康复为一体的，具有专科特色的现代化综合医院。
二、活动主题优化行风建设、提高职业道德、和谐医患关系、实现医疗质量持续改进，开展“两说一做”活动，两说【您好、请慢走】做到【微笑服务】三、活动时间2023年11月1日至11月30日四、活动内容按照医院部署，医政、护理、宣教配合实施，将坚持“以人为本”的人性化服务理念，从医院各科室实际出发，采取行之有效的办法，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体会到我院的优质服务。
1、通过院内海报、宣传栏、电子屏、微信等多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓的宣传先进典型及曝光不良行为，通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。
2、各科室要围绕“两说一做”为主题，制定本科室优质服务月口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务。
3、各科室要充分认识开展此活动对促进我院行风建设的重要性，组织学习落实到每一个人。
从而进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务“看得见、听得到"体现有“声”有“形”的人文关怀服务。
4、医政、护理、宣教成立联合组进行全方位督导检查各科室人员的仪容仪表、文明用语，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。
加强医院行风建设-提升服务质量-文档资料
加强医院行风建设，提升服务质量随着我国社会经济的快速稳定发展，人们生活水平不断提高，对于高质量医疗服务的追求日益强烈。
而面对日趋激烈的市场竞争形势，医院如何提升自身竞争优势，树立医院品牌，扩大医院品牌影响力，实现社会效益和经济效益的双丰收，是当前医院发函面临的重要挑战。
医院行风建设是改善医院就医环境的重要举措，关系到医院的生存和发展。
因此，医院有必要加强行风建设，不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、加强医院行风建设的意义现代医院必须要充分认识到行风建设的重要意义，行风建设关系到广大人民群众的切身利益，关系到人们群众的生命安全，受到社会各界的普遍关注。
当前，随着信息传播技术的应用和发展，部分医护人员的不良行为和医疗事故等资讯，通过互联网方式传播，极大地破坏了医患关系，因此，加强医院行风建设具有很强的现实意义。
1、加强医院行风建设，有助于促进医院提高自身医疗水平医院行风建设有助于提高人民群众的认同，从而获得较高的社会信任，而随着行风建设的开展，必然要有良好的医疗水平为基础，才能满足人们对于高质量医疗服务的需求。
这就需要医院加速引进高质量的医疗技术人才，加快培养医院医疗人才的培养，建设一支高水平的医疗队伍。
同时，医院应积极引进国内外先进的医疗设备、新技术，促进医院医疗水平的提高。
要加强医院行风建设，必须要以高水平医疗技术为前提，而不是依靠依靠所谓的面子工程，只有这样才能真正意义上实现医院的全方位发展。
2、加强医院行风建设有利于改善医德医风，形成良好的社会风气加强行风建设，必然对医护人员行为进行规范，使之树立良好的服务意识，形成良好的服务行为习惯，并通过与科室、部门的绩效考核挂钩多种方式确保行风建设。
良好的服务意识要求医护人员具备良好的医德医风，将患者的安危作为首要工作。
相较于医生的医疗技术水平和医院的经济效益，患者的生命安全是无价的，医护人员应首先树立患者生命安全高于一切的思想，以治病救人、悬壶济世的思想正确看待医患关系，也只有这样，才能真正贯彻和执行医院行风建设的要求。
医院发展应实现行风建设和优质服务的统一
医院发展应实现行风建设和优质服务的统一【中图分类号】r197.3【文献标识码】a【文章编号】1004-4949（2013）07-182-02行风建设是规范医疗服务行为的保证，是促进医疗机构和谐发展内在动力；优质服务是打造医院品牌的保证，是医院良好社会形象的展示。
二者之间的关系本质上即是内因和外因关系，实现两者的统一将对医院的发展有着重要的作用。
1全面扎实建立健全行风建设体系，有效促进医院又好又快发展多年来的行风建设工作实践告诉我们，做好新的医院工作，又快又好的促进医院的良性发展，最根本的是牢固树立和落实科学发展观，把以病人为中心的思想贯穿于各项工作之中，不断加强行风建设，不断提升优质服务水平，积极发挥公立医院的公益性，努力走科学发展、和谐发展、全面发展之路。
1.1认真落实党风廉政建设责任制，不断强化监督检查：首先建立健全责任体系。
其次拓宽监督渠道。
在完善内部监督体系的同时，还调整充实社会行风监督员队伍，并从医院所在社区组织党员群众代表不定期对医院的行风情况进行暗访。
对各种渠道反馈的问题不回避、不护短，及时处理到位。
1.2实行院务公开，扎实开展治理医药购销领域商业贿赂工作：我院将院务公开工作作为规范权力运行，加强对权力使用的民主监督、社会监督的重要抓手，全面推进“阳光医院”建设，通过各种形式，公开各种医疗服务信息，让群众了解医院，接受社会对医院的监督。
我们将治理医药购销领域商业贿赂作为纠风的重点，在组织领导、宣传教育、自查自纠、督促整改、建章立制各个环节的工作加强对职工教育，使广大职工充分认识到商业贿赂的危害性。
1.3从改善医疗环境、“严禁红包”热点问题着手，提升医院优质服务品牌：在行风建设中，医院坚持纠建并举，一手抓防与治、一手抓建与创，从“一切以病人为中心”的理念出发，着力优化服务环境。
在环境设施和优质服务方面实行了“三加强”，即加强服务设施建设，加强服务流程改进，加强服务行为规范。
2实施“行风建设”工程，严格规范医疗服务行为行风建设是医院思想政治工作的一个重要组成部分。
加强行风建设,促进优质服务
便民中心 “ 村邮站”和农信社实行村民在家门口缴纳电费 。为老
百姓 办好 事 、办实 事 。
共服务热线平 台挂牌成立．为奉化市 。 拾荒者公寓”１ ４ ０余户外
来拾 荒人 员免 费 整理 线路 。并 已点 亮庄 山等 １ １个无 物业 管理 老 旧社 区 的 ２ ５ ０ ０余 户 居 民的 “ 黑 楼道 ” ，完成 １ Ｏ多个 “ 小 草 ”便 民服 务驿 站 的创建 。积极 为宁 口镇 岩 头 等 ３个 村 的 “ 美 丽 乡村 建设提 供优 质 电力 服务 ，用 电设施 改造 取得 的成 果 受到 充分 肯定 和赞 扬 。
第六 ，切实开展效能监察工作。２ ０ １ ３年 ，奉化市供 电局立 项开展供电服务效能监察，通过开展供电服务效能监察工作。认
真 查找 供 电服务 过程 中的薄 弱环节 ，加强 对供 电服 务重 点环 节和 部 位 的监督 。进 一步 规范 供 电服务 管理 ，完 善故 障抢修 流程 。提
提供 。 优 质 、方 便 、 规 范 、真 诚 ” 的服 务 为 出 发点 和 归宿 ．改
服务 人 员 “ 精 气神 ”不 足 ，服务 言 行没有 做到 标准 化礼仪 服务 ， “ 以客户 为中心 ”的理 念 在施 工 、抢 修 、停 送 电管理 工 作 中未 能
真正 得 到体 现 。
村营业网点的设置问题 ，使供电管理和用户缴费的便捷性打 了折
扣 ，农村地区在用电习惯、缴费等生活方式存在较大差异 ，部分
农 村居 民习惯 现金 缴费 ，也 对 电费 回收 工作提 出了挑 战 。 第三 ，供 电服务 人 员素质 参 差不 齐 ，基 础 管理 薄 弱。部 分人 员思想 观念 、管理 与服务 理念 陈 旧 ．业务 能力 不能 满足优 质 服务
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案篇一：医院优质服务月活动方案医院2011年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2010年11月1日-12月31日期间，开展2010年“加强行风建设暨优质服务月”活动。
具体方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。
二、活动主题优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。
三、活动时间2011年11月1日至12月31日四、活动内容及责任分工医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。
服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：（一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。
根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。
（二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。
由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。
医院行风建设
医院行风建设医院行风建设是指通过一系列措施和活动，促进医院内部工作环境的优化和医疗服务的提升，以提高医院的整体形象和信誉度，增强患者对医院的满意度和信任度。
医院行风建设的目标是打造一个和谐、高效、安全、文明的医疗环境，为患者提供优质的医疗服务。
一、加强医院内部管理1. 建立健全行风建设的组织机构和工作制度，明确责任分工，确保行风建设工作有序进行。
2. 加强对医务人员的教育培训，提高其职业道德和素质，增强服务意识和责任感。
3. 完善医院内部的工作流程和制度，优化医疗服务流程，提高工作效率。
4. 加强对医疗设备的维护和管理，确保设备正常运行，提高医疗质量和安全性。
二、加强医患沟通与互动1. 建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和困难，增强患者的满意度。
2. 加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力和服务态度，增加患者对医院的信任感。
3. 鼓励医务人员主动与患者交流，了解患者的需求和意见，改进医疗服务。
4. 定期组织医患座谈会，听取患者的意见和建议，改进医院的工作和服务。
三、加强医院文化建设1. 建立医院的核心价值观和文化理念，引导医务人员树立正确的医疗观念和职业道德。
2. 加强对医务人员的文化教育，提高其文化素养和专业知识水平，提升医疗服务质量。
3. 定期开展医院文化活动，丰富医务人员的业余生活，增进团队凝聚力和向心力。
4. 加强医院的宣传工作，提高医院的知名度和美誉度，吸引更多患者就诊。
四、加强医院安全管理1. 建立健全医院的安全管理制度，加强对医疗环境、设备和药品的安全监控。
2. 加强对医务人员的安全教育培训，提高其安全意识和应急处理能力。
3. 加强医院的消防安全工作，确保医院的消防设施和设备正常运行，提高医院的安全性。
4. 定期组织医院的安全演练和应急演练，提高医务人员的应急处理能力和危机意识。
五、加强医院卫生管理1. 建立医院的卫生管理制度，加强对医疗环境的清洁和消毒工作。
2. 提高医务人员的个人卫生意识，加强手卫生和穿戴防护用品的培训和要求。
市场监管行风建设承诺书
市场监管行风建设承诺书尊敬的各位市场监管行政执法部门领导：为了加强市场监管行风建设，提高我局行政执法效能和服务水平，切实维护市场经济秩序，保障人民群众合法权益，我们郑重向您提出以下承诺：一、依法行政，勤勉尽责我们将始终坚持依法行政的原则，严格按照相关法律法规和政策规定开展工作，不滥用职权，不徇私舞弊，不搞形式主义。
同时，我们将积极开展执法人员培训，提高执法水平和业务能力，确保依法公正执行工作任务。
二、服务意识，优质服务我们将秉承服务意识，尽力做到信访举报事项及时受理、回复、落实。
实施信息公开制度，及时发布与市场监管相关的政策、法律法规和执法行动信息，提供全面的信息服务，方便企业和个人获取相关资讯。
三、善意导引，便利操作我们将坚持以善意导引为原则，对违法行为予以及时纠正，与涉事企业进行有效沟通，提供合理的操作指导，使企业能够依法、规范地经营。
同时，我们也将努力提供便利化的审批服务，简化审批程序，提高审批效率，为企业的发展提供支持。
四、全面监管，预防化解风险我们将加强市场监管工作，着力预防和化解风险。
加强对市场主体的监督检查，确保市场秩序良好；加大对行业重点企业的监管力度，防范重大风险发生；积极落实产品质量安全责任，确保产品质量安全。
同时，加强监管执法人员的队伍建设，增强执法能力，提高监管效果。
五、诚实守信，树立良好形象我们将始终保持诚实守信的原则，严守职业道德规范，做到清廉自律。
坚决杜绝受贿行为，自觉抵制各种不正当利益，营造廉洁从业的风尚。
同时，我们还将积极开展廉政教育，增强全体工作人员的廉政意识，树立良好的形象。
以上是我们市场监管行政执法部门的承诺，我们将以实际行动践行承诺内容，不断提升行政执法质量和效能，为构建法治化、规范化市场环境做出重要贡献。
敬上。
行政服务中心政风行风建设情况汇报
行政服务中心政风行风建设情况汇报尊敬的领导：我是行政服务中心的工作人员，特此向您汇报我们中心在政风行风建设方面所取得的成绩和进展。
一、加强服务意识与能力的提升为了更好地为群众提供优质高效的服务，我们行政服务中心高度重视服务意识与能力的提升。
首先，我们加强了内部培训，提升了工作人员的服务素养和专业能力。
此外，我们还建立了定期职业培训制度，组织员工参加各类培训和讲座，不断拓宽知识面，提高综合素质。
同时，我们建立了严格的考核机制，对服务人员的服务态度和效率进行评估，对优秀者进行表彰奖励，激发员工的工作积极性。
二、深化政务公开与透明度政务公开和透明是提升政风行风建设的重要环节。
我们行政服务中心积极响应国家政策，加强政务公开的工作。
我们建立了全方位的政务公开平台，通过网站、微信公众号等多种渠道向社会公开政务信息和相关政策。
此外，我们还加强了与媒体的合作，定期发布工作动态和重要信息，提升了政务公开的覆盖面和深度。
三、优化办事环境与流程我们行政服务中心致力于为群众提供更便捷的办事环境和流程。
我们改善了办公场所的硬件环境，装修了新办公楼，提供了更加舒适和齐全的设施。
在流程上，我们对常见业务进行了优化，简化了办事流程，提高了工作效率。
此外，我们还建立了网上办事平台，群众可以通过互联网进行预约和办理业务，有效节省了群众的时间和精力。
四、加强廉政建设与反腐败工作廉政建设和反腐败工作是政风行风建设的重要组成部分。
我们行政服务中心高度重视廉政建设工作，加强了干部职工的廉洁意识和廉政素养培养。
我们建立了严格的廉政纪律和制度，加强了对权力运行的监督和管理，维护了廉洁和公正的工作环境。
同时，我们加强了反腐败宣传教育，组织开展反腐败专题讲座和培训，提高了职工的反腐败意识和能力。
五、加强与社会的沟通与互动与社会的沟通与互动是政风行风建设的重要环节。
我们行政服务中心积极与社会各界建立联系和合作，组织开展各种形式的座谈会和座谈会，听取社会各界的意见和建议，及时改进工作不足之处。
医院行风建设
医院行风建设引言概述：医院作为一个重要的医疗机构，行风建设对于提高医疗服务质量、增强医院形象和信誉至关重要。
良好的行风建设能够有效提高医院的整体管理水平，增强医务人员的责任感和服务意识，为患者提供更加安全、高效和温暖的医疗服务。
本文将从五个方面详细阐述医院行风建设的重要性和具体措施。
一、加强医德医风建设1.1 建立医德医风教育制度：制定医德医风教育计划，定期组织医务人员参加相关培训，加强医德医风教育的系统性和针对性。
1.2 倡导尊重患者：医务人员应以尊重患者的人格和尊严为前提，提高服务态度，主动倾听患者需求，切实解决患者问题。
1.3 强化职业道德建设：加强医务人员的职业道德教育，培养医生患者关系的专业性，遵守医疗纪律和规范，杜绝医疗乱象的发生。
二、优化医疗服务流程2.1 提高医疗效率：通过优化医疗流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率，为患者提供更快捷、便利的医疗服务。
2.2 强化团队协作：建立多学科协作机制，加强医生、护士、技术人员等各个环节之间的沟通和协作，提高医疗服务质量。
2.3 推行标准化管理：制定医疗服务标准，规范医疗服务流程，提高医疗服务的一致性和规范性。
三、加强医患沟通与互动3.1 建立沟通渠道：医院应建立医患沟通的专门渠道，包括投诉建议箱、热线电话等，方便患者提出问题和建议，及时解决患者的困扰。
3.2 提供信息透明：医院应主动向患者提供医疗信息，包括疾病诊疗方案、医疗费用等，增加患者对医疗过程的了解和信任。
3.3 加强医患教育：医院应加强医患教育，提高患者对疾病的认知和自我管理能力，增加医患之间的互动和理解。
四、加强医疗质量管理4.1 建立质量管理体系：医院应建立科学、完善的医疗质量管理体系，包括医疗质量评估、医疗事故报告和处理等，提高医疗服务质量。
4.2 强化医疗安全意识：医务人员应加强医疗安全培训，提高医疗风险意识，减少医疗事故的发生。
4.3 加强医疗质量监督：医院应建立医疗质量监督机制，加强对医务人员的监督和考核，确保医疗质量的持续改进。
2024年医院行风建设总结
2024年医院行风建设总结2024年，我院在行风建设方面取得了显著的进展和成就。
下面对2024年所做的工作进行总结如下：一、加强医德医风建设1. 完善医德评价制度，将医德评价纳入医师绩效考核体系，并作为重要指标之一。
2. 强化医务人员参与医德培训的意识，定期组织医德培训活动，提高医务人员的职业素养和专业水平。
3. 建立完善的患者抱怨与纠纷处理机制，及时解决患者投诉和纠纷，增加患者的满意度。
二、改善医院服务质量1. 建立全面的服务质量管理体系，规范医疗服务流程和操作规范，确保医疗安全和质量。
2. 引入先进的医疗设备和技术，提升医疗水平和服务能力。
3. 加强医院与社区卫生服务中心的合作，做好转诊和科室间的协作，提高患者治疗效果。
三、加强医患沟通与协作1. 加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力和耐心，改善医患关系。
2. 定期组织医患座谈会，听取患者的意见和建议，有效解决患者的问题。
3. 加强团队协作，建立友好和谐的医疗团队，提高工作效率和质量。
四、加强医院文明礼仪建设1. 制定医院文明礼仪守则，规范医务人员的行为举止，增强服务意识。
2. 加强对医务人员的职业道德教育，培养医务人员的职业操守和奉献精神。
3. 加强对患者和家属的文明宣传，引导患者和家属自觉遵守医院规章制度。
总的来说，2024年我院在医院行风建设方面取得了积极的进展，医德医风建设得到了加强，医院服务质量提升，医患沟通与协作逐渐改善，医院文明礼仪得到了普及。
然而，仍然存在着一些问题，如医患矛盾依然存在，部分医务人员仍存在不端行为等。
因此，未来我们还需继续加强行风建设，提高医院整体形象和服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
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行风建设与优质服务一、填空题：1.2005年国家电网公司供电服务“十顶承诺”规定：城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后（3）个工作日内送电，非居民客户（5）个工作日内送电。
2.《供电营业规则》第十二条规定：临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(六个月)，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应(终止供电)。
3.鲁电集团营〔2004〕90号文《关于收取高可靠性供电费用的通知》规定，架空线路的高可靠性供电费用和临时接电费用的收取标准为：外建客户受电电压等级为380/220伏的为(270)元/千伏安，电压等级为10千伏的为(220) 元/千伏安，电压等级为35千伏的为(170)元/千伏安，电压等级为110千伏的为(90) 元/千伏安。
4.《供电营业规则》第三十四条规定：由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由(供电企业)负担。
5.国电农[1999]652号文件《供电所营销管理办法》规定：居民客户实施四到户管理指(销售到户)、(抄表到户)、(收费到户)、(服务到户)。
6.功率因数调整电费的适用范围是按(客户用电性质)和（变压器容量大小）划分为三种标准进行电费增、减考核，即(0.9)(0.85)和（0.80）7.《供电营业规则》第九十八条规定：客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（违约）责任，电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列规定计算：（1）居民户每日按欠费总额的（千分之一）计算（2）其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的（千分之二）计算；跨年度部分，每日按（千分之三）计算。
电费违约金收取总额按日（累加）计收，总额不足1元的按（1元）收取。
8.《山东电网峰谷分时电价办法》规定山东省峰谷分时电价划分时段为：高峰时段：(8：00-11：00、18：00-23：00)；低谷时段：(23：00-7：00)，其余时段为平时段。
9.国家计委关于高校学生公寓和学生宿舍用电价格有关问题的通知（计价格[2001]1948号）规定：高校的学生宿舍用电应执行（居民生活照明）电价，学校教室用电应执行（非居民照明）电价。
10.某35千伏高压用电户，装有高压三相电能表计量收费，已知该户配装的电流互感器变比为200/5，电压互感器的变比为35000/100，该电能表的倍率是(14000)。
11.计量方式一般有(高供高计)、(高供低计)、(低供低计)三种计量方式。
12.电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）规定：用电计量装置包括(计量用电能表)、(互感器及其二次回路)、（电能计量柜（箱））等。
13.《供电营业规则》第七十四条规定：用电计量装置原则上应安装在供电设施的(产权分界)处，如(产权分界)处不适宜装表的，对于专线供电的高压客户，可在(供电变压器出口)装表计量。
14.电力供应与使用双方应当根据(平等自愿、协商一致)的原则签定供用电合同，确定双方的权利和义务。
15.《合同法》规定：经济合同争议申请仲载的期限为( 二年)，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。
16.根据不同供电方式和用电需求，供用电合同共分为六类。
即：高压供用电合同、(低压供用电合同)、(临时供用电合同)、趸购电合同、(委托转供电协议)、居民供用电合同。
17.2005年山东电力集团公司“十项承诺”规定：供电设施计划检修停电，提前(7天)向社会公告，计划检修兑现率不低于(98%)。
18.《供电营业规则》第六十七条规定，除因故中止供电处，供电企业需对客户停止供电时，应按下列程序办理停电手续，在停电前(三至七)天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级(电力管理部门)；在停电前(30)分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。
19.《供电营业规则》第一百零三条规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以(180天)计算，每日窃电时间：动力客户按(12小时)计算，照明客户按(6小时)计算。
20.电力生产事故处理四不放过的原则是(事故原因不清楚不放过)、事故责任者和应受教育者没有受教育不放过、没有采取防范措施不放过、（事故责任者没有受到处罚不放过）。
不得用铜、铁、铝线代替(铅锡熔丝)作熔断器的保险丝，保险丝规格的应用应符合规定要求。
（全国供用电工人技能培训教材用电检查）21.电流互感器二次回路不允许(开路)，电压互感器二次回路不允许(短路或接地)（国家电网公司电力安全工作规程（变电站和发电厂电气部分））。
22.《居民客户家用电器损坏处理办法》第十条规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在(六个月及以内)的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。
23.对触电者实施心肺复苏法抢救的三项基本措施是( 通畅气道)，口对口（鼻）人工呼吸和(体外按压) 。
（国家电网公司电力安全工作规程（变电站和发电厂电气部分））。
24.《电力监管条例》已经2005年2月2日国务院第80次常委会议通过，自（2005年5月1日）起施行。
25.《电力争议调解暂行办法》已经国家电力监管委员会主席办公会议通过，自（2005年7月1日）起实行。
26.规范的问候语有：(您好、早上好、中午好、晚上好)。
问候时声音以对方听见为宜，表情(自然、放松)，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。
27. 着西装应配穿深色皮鞋。
袜子要与裤子、皮鞋着色相统一。
28.国家电网公司于2005年4月以”国家电网办（2005）196号”文件形式发布了国家电网公司服务行为（”十个不准”）和供电服务（”十项承诺”）的通知。
29.山东电力集团公司重要客户、重大事项供电服务办法中重要客户是指(县级及以上党委和政府机关)、(重要军工机要客户)、广播电视等重要新闻宣传机构和相关配套设施终止供电可能造成重大设备损坏、巨大经济损失和危及人身安全的客户。
30.国家电网公司企业精神（努力超越、追求卓越），国家电网公司服务理念（真诚服务、共谋发展）。
二、选择题《供电营业规则》第二十一条规定：高压供电方案的有效期为（D ）(A)一个月(B)三个月(C)六个月(D)一年2.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（A ）。
(A)最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年。
(B)最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年。
(C)最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年。
(D)最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年。
3.《供电营业规则》第二十四条规定：客户办理暂停，须在（B ）天前向供电企业提出申请。
(A)三天(B)五天(C)七天4.《供电营业规则》第九十八条规定：客户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从逾期之日起计算至交纳之日止，居民客户每日按欠费总额的（A ）计算。
(A)千分之一(B)千分之二(C)千分之三5.变压器的空载损耗又叫铁损，它主要是（A ）。
(A)铁芯中的损耗(B)一次线圈中的损耗。
(C)二次线圈中的损耗6.《功率因数调整电费办法》规定：160千伏安以上高压供电的工业客户功率因数执行标准为（A ），其它电力客户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业功率因数标准执行为（B ），100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（C ），大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户的功率因数标准执行（B ）(A)0.9 (B)0.85 (C)0.87.理发用的电吹风、电烫发、电剪等用电器电费计价的种类属于（C ）。
（水利电力部关于颁布《电\热价格》的通知（75）水电财字第67号）(A)小电机电价(B)商业性电价(C)照明电价8.目前，全省生活用电的电价统一标准为（A ）元/千瓦时。
(A)0.54 (B)0.78 (C)0.899.机关、部队、学校的附属工厂，对外承受生产、维修业务的生产用电，受电变压器不足315千伏安的用电应执行（C ）。
(A)照明电价(B)非工业电价(C)普通工业电价11.制定电价，应合理补偿成本，( A )，促进电力建设。
（中华人民共和国电力法第三十六条）（A）合理确定收益（B）高收益（C）零收益12.稻田排灌和农村照明装表计费的要求是（A ）（A）分别装表计费（B）可同用一块（C）因是农业用电可不严格规定（D）可按装见容量和使用时间估算电费13.违约责任是一种（A ）法律责任。
（A）合同（B）侵权（C）欺诈（D）刑事14.引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（C ）内恢复送电。
（供电营业规则第69条）(A)30分钟(B)24小时(C)三天(D)7天15.将一根电阻值等于R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于（C ）。
(A)2R (B)R/2 (C)R/4 (D)4R16.投诉电话应在（A）日内、举报电话应在（A）日内给予答复。
(A)5、10 (B)3、7 (C)6、9 (D)5、717.客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过( B )分钟，交费时间不超过( D )分钟(A)30 (B)20 (C)3 (D)518.发生电力故障，一般情况下抢修人员到达现场的时间规定为：城区( A )分钟，农村( C )分钟。
(A)45 (B)60 (C)80 (D)12019.落座时，一般应坐满椅子的( B )(A)三分之一(B)三分之二(C)四分之三(D)四分之一20.引领客人时应站在客人的左前方，以( A )为宜。
(A)2-3步(B)1步(C)5步(D)7步三、判断题供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程竣工日为止。
（×）正确：是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。
2005年国家电网公司“十项承诺”规定：自客户提出用电申请之日起，供电方案低压客户7日，高压单电源客户15日内给予答复。
（×）正确：应为工作日被转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。
（√）客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。
（√）并网运行必须符合国家标准或者电力行业标准。
（√）公用供电设施建成投产后，由供电单位统一维护管理。
供电企业不可以使用、改造、扩建该供电设施。
（×）正确：公用供电设施建成投产后，由供电单位统一维护管理。
经电力管理部门批准，供电企业可以使用、改造、扩建供电设施。
7.客户申请永久性减容，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计算。
（√）8.客户暂停，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。
（√）9.趸售客户是供电企业的直供客户。