第十四讲商用事务文书---总结与调查报告市场调查报告

专用工作报告

1.
2.
种类： 市场（预测、调查）报告——标题、前 言、正文（情况、做法经验、建议决策）、 结尾 经济活动分析报告——标题、正文（引 言、主体---分析原因，得出结论、结尾---意
见措施）
3.
可行性研究报告——标题、署名、正文 （详细论证）
公司2009年财务计划执行情况分析
（引言）------------------------------现将情况分析如下： 一、实现利润分析---------------------------------------二、产品成本分析--------------------------------------三、流动资金分析--------------------------------------四、专用资金分析--------------------------------------五、几点措施： 1.-------------------------------------------------------2.-------------------------------------------------------3.---------------------------------------------------

市场调查报告

一、市场调查报告的含义

市场调查报告就是运用科学的方法， 在有目的、有计划地对市场有关情况进 行深入调查以后，对调查得到的资料进 行分析整理、筛选加工，所写成的如实 反映调查结果并提出作者看法和意见的 书面报告。
二、市场调查报告的特点
1.材料的真实性。 2.方法的灵活性。 3.内容的科学性。 4.观点的实用性。

二、总结的类型
1.从内容上分，有工作总结、生产总结、销 售总结、学习总结、科研总结、思想总结等。 2.从范围上分，有单位总结、部门总结、个 人总结；地区总结、行业总结。 3.从时间上分，有月总结、季度总结、年度 总结，阶段总结。 4.还有综合性总结与专题性总结。

三、总结的结构与写法
三、市场调查报告的作用

1.有利于掌握市场供求的现状，为决策机关指 定供应总量计划和品种计划，合理组织市场供 应提供可靠的依据。 2.为生产企业提供有关市场需求情况的信息和 数据，使企业能够按消费者的需要研究和生产 适销对路的产品，从而提高产品在市场上的占 有率。


3.有利于制定出合理的产品价格，增强产品的 竞争能力。
四、总结写作注意事项
1.要充分占有材料，全面掌握情况。 2.实事求是反映情况。 3. 材料与观点要一致，要选择典型实例。 4.要深入分析，找出规律性的东西。

选择传递信息最适合的方法
1.对于工作总结、报告等专业文书呈现信息 方法多种多样，不要只用文字陈述。 2.选择传递信息最有效、最简明的方法： （1）文字叙述、各种表格。 （2）图画图形、各类图表。 （3）流程图、真实照片。 （4）投影胶片、投影幻灯片等等。
总结写法
3.条目式：就是除基本情况开头外，以下按 照工作项目排列，各项工作即为一个条目， 每个条目内部都分成“基本情况和成绩”、 “存在问题与教训”、“今后工作的要求” 三个部分。一般适用于问题比较复杂、工作 繁多的综合性总结。 4.板块式：它是基本结构格式。将整篇按照 内容的不同分为“基本情况”、“成绩与经 验”、“问题和教训”、“方向和设想”等 部分，即按照“总-分”或者“总-分-总”的 思路安排。一般适用于综合性总结。
三、敬业精神不够 假期做家教虽不是正规常期的工作，但敬不敬业也是一 个人对工作态度的体现，在笔者调查中，有４０％的家长 认为这方面还行，４０％的人表示欠缺，只２０％的家长 满意，被调查的大学生６０％认为过得去就行，仅１５％ 的认为需要竭力做好，其余人则表示适当努力。看来大部 分学生没有很认真对待这份工作。 笔者认为，只要自己做了这份工作，就应当全力以赴把它 做好。面对自身的不足，大学生可以通过许多方法来弥补 和增强。比如，1.平时多向老师学习，看看他们是怎么对 待学生的，经常与他们交流心得体会，相信会有许多启发； 2.多参加社会实践，积极参加学校和学院举办的各类活动， 培养自己的表达和沟通能力；3.在正式上课之前，要做好 准备工作，至少熟悉所讲内容，做好教程规划，尽量能在 最短的时间内教给孩子更多的有用东西。 相信经过我们的努力，大学生家教一定能给孩子带去知 识的芬芳。
我们会做得更好 ——大学生家教调查分析
一、耐心不足烦躁有余 做老师耐心是非常重要的，许多大学生做家教的时候，还没 有完全适应从学生到老师的转换。面对孩子的一再询问和追根 问底时缺乏耐心细致，不愿或不习惯“重复”。一李姓家长谈 到家教老师时说，就知识而论，一个大学生教一个小学生应该 绰绰有余，但他不能耐着性子细心讲解，孩子讲几下不明白时 他就开始着急了，一着急就越发讲不清楚了。 二、表达沟通能力尚待加强 能够传授给学生以知识和能力是老师所应该具备的能力。但 由于许多大学生在学校时较少参加社会活动，况且几乎都没有 接受过正规系统的上岗培训，导致面对孩子时缺乏一种自信和 大方的表现，不能很好地表达出自己的意思，常常想好在心里 而出口不成文，无法将自己的知识转化为孩子的知识，又因为 不了解孩子，不懂他们的心理状况，不能与他们进行很好的情 感沟通，从而很难激发孩子的学习兴趣和动力，导致家教效果 不明显。

案例赏析
随着社会的发展，大学生越来越有竞争和独立 自主的意识，面对假期，大部分大学生所想到的不 再是享受，而是去打工实践，这样既可锻炼自己， 增加工作和社会经验，为以后就业做准备，又可体 验生活的艰辛，从而更加珍惜来之不易的学习机会， 真可谓一举两得。 家教，是大学生实践首选的工作，这个工作看 似简单，似乎可以轻易做好，是不是真的这样呢？ 笔者假期里走访调查了一部分做家教的大学生和请 家教的家长以及孩子，结果发现大学生做家教的情 况不尽如人意，还存在许多不足和欠缺的地方。

调查报告
一、调查报告的含义与特点 1.含义：它是就某一情况、某一事项、某一 问题，在进行深入细致地调查研究后所形成 的书面材料，也叫调查研究报告。它为领导 提供决策依据，为科研提供研究资料。 2.特点：真实性、客观性、针对性、时效性。

二、调查报告的类型
1.典型经验的调查报告。 2.反映情况的调查报告。 3.揭露问题的调查报告。 4.科学研究的调查报告。

四、调查报告写作注意事项
1.深入调查，充分占有材料。 2.认真分析，找出规律。 3.用恰当的材料来论证观点。可以是一个典 型材料，可以是一组材料，也可以是对比材 料，还可以用统计数字。 4.要有叙述有议论有分析。

调查报告例文
事务性的调查报告与市场调查报 告的区别
事务性的调查报告侧重于观点的剖析和逻 辑推理； 而市场调查报告偏向于用数字说话和分 析市场趋势走向。
案例赏析

2500年前，春秋后期越王勾践的重臣范蠡，在帮助 越王打败了吴王夫差之后，弃政从商，而且取得了 成功。他的成功和他善于预测是分不开的。据史书 记载，他曾提出“水则资车，旱则资舟”观点。就 是说，在水灾泛滥时，就要预测到水灾结束后，车 辆将成为紧俏的商品，其价格必会大涨，因此要预 做车辆的生意；同样，天旱时就要预测到旱后逢雨， 船只将成为特别需要的商品，因此，要想赚大钱， 就得预做船只的生意。他还提出“论其不足有余， 则知贵贱。贵上极则反贱，贱下极则反贵。”就是 说，要根据市场上商品的供求情况来预测商品的贵 或贱，以确定自己所掌握的商品的售价。
商务文书写作
商用事务文书---总结与 调查报告（包括市场调 查报告）
总结
一、总结的含义与特点 1.含义：总结是一种事后对过去情况加以回 顾与分析，找出经验与教训，为今后提供 帮助与借鉴的文书。作用就是了解情况、 发现问题、掌握规律，以便今后加以改进。 2.特点：实践性、理论性、自我性（着眼于 自我分析、自我评价）。
4.促使企业经营计划的制定更加切合实际，生 产目的更加明确，提高经营管理水平。

四、市场调查报告的主要内容
主要内容： 1.调查用户和消费者的情况及其购买
力。 2.调查产品的有关情况、销售情况及 消费者的意见。 3.调查竞争对手的情况。
五、市场调查的方法

市场调查的基本方法有四种：
它一般包括标题、正文、落款。 1.标题：一是它包含制文单位、 时限、内容要点与文种等要素； 二是使用新闻式标题，就是写明 总结的内容要点。 2.正文：一般包括前言、主体和 结语。 前言一般是概述总结的内容； 主体一般分成绩与经验、问题与 教训两部分；结语一般提出有待 解决的问题和今后努力

前言。常见写法：
交代调查活动的一般情况
介绍调查对象的基本情况
提出问题

主体。内容包括：
基本情况
分析与结论 措施与建议
（三）市场调查报告的写作要领
1.要做好市场调查研究工作。 2.材料要典型。 3.实事求是，尊重客观事实。 4.要中心突出，条理清楚。
普查（全面调查） 抽样调查 典型调查 重点调查

常用的具体方法主要有： 询问法、观察法、实验法、资料研究法。
六、市场调查报告的写作
（一）写市场调查报告的程序 1.命题。
确定调查的目标、内容、范围。
2.调查收集资料。
3.资料的分析整理。
4.提炼主旨，写出市场调查报告。
（二）市场调查报告的写作格式

总结写法

5.全文贯通式：它既不分条列项，也不列小 标题，而是按照时间或者事务发展的顺序， 全文贯通，一般先叙述情况，再写认识，最 后写经验体会。一般用于专题性总结。
总结的格式


1.标题 2.正文-----基本情况、成绩与经验体会、问 题教训、今后努力方向（措施、新目标、设 想、安排、决心、前景、工作意见等）。 3.落款：署名、日期。