旅游市场营销课程标准
旅游市场营销课程标准 Prepared on 22 November 2020
《旅游市场营销》课程标准
课程性质专业岗位课
课程代码060008
适用专业旅游管理专业
理论课时54学时
实践课时10学时
总课时64学时
课程学分4学分
考核形式考试
编写时间2018年3月
经济管理系（部）旅游管理教研室编
一、课程性质与定位
本课程是为旅游管理类专业岗位能力模块课程,是旅游管理专业主干课。
二、课程教学目标与任务
通过教与学，使学生正确理解旅游市场营销学的概念，掌握旅游市场营销学的普遍规律、基本原理和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，具备一定的旅游市场营销方案制订能力，为旅游类相关行业的产品服务开发与调整、旅游市场调研以及促销、沟通工作打下坚实的任职基础。
三、先修及后续课程
（一）、先修课程：
本课程的先修课程为《管理学》、《旅游学概论》等课程。
（二）、后续课程：
《旅行社经营管理》、《酒店经营管理》等课程。
四、教学内容与要求
项目1导论
教学内容：
任务1了解市场营销与市场营销学
任务2掌握企业营销观念
任务3了解旅游市场营销学
基本要求：
熟悉市场与市场营销；了解市场营销学；掌握企业市场营销观念的主要内容；了解旅游市场营销；掌握旅游市场营销学的产生与发展；了解旅游市场营销学的研究内容和研究方法。
项目2旅游营销调研与市场预测
教学内容：
任务1旅行社产品的类型
任务2掌握旅游市场预测
基本要求：
了解旅游营销调研的内容及类型；掌握旅游营销调研的程序与方法；熟悉旅游营销调研问卷的设计与调研报告的撰写；掌握旅游市场预测的概念及内容；了解旅游市场预测的分类及步骤；掌握旅游市场预测的方法。
项目3旅游市场营销环境
教学内容：
任务1熟悉旅游市场营销环境的相关知识
任务2掌握旅游市场营销宏观环境
任务3掌握旅游市场营销微观环境
基本要求：
了解并熟悉旅游市场营销环境的含义、特点及分析方法；掌握旅游市场营销宏观和微观环境的主要内容。
项目4旅游者购买行为分析
教学内容：
任务1了解旅游者购买行为相关知识
任务2熟悉影响旅游者购买行为的因素
任务3掌握旅游者的购买过程
基本要求：
了解旅游消费者行为和旅游者购买行为理论和行为模式；熟悉旅游购买行为含义；熟悉影响旅游者行为的决定因素；掌握旅游者的购买过程。
项目5旅游市场细分与目标旅游市场选择
教学内容：
任务1掌握旅游市场细分
任务2掌握旅游目标市场的选择
基本要求：
了解旅游市场细分的作用、原则、依据及步骤；掌握旅游市场细分的方法；掌握旅游目标市场的选择过程和营销战略。
项目6旅游市场营销战略
教学内容：
任务1了解旅游市场营销战略相关知识
任务2熟悉旅游市场营销战略的类型
基本要求：
熟悉旅游市场营销战略及其制定与实施；熟悉旅游市场营销战略的类型。项目7旅游产品战略
教学内容：
任务1了解旅游产品相关知识
任务2掌握旅游产品生命周期
任务3了解旅游新产品的开发设计
基本要求：
了解旅游产品的概念与构成、特点与类型；熟悉旅游产品组合；掌握旅游产品生命周期的主要内容；熟悉旅游新产品的概念与类型；了解旅游新产品的开发过程和开发设计趋势。
项目8旅游产品价格策略
教学内容：
任务1了解旅游产品价格的因素
任务2掌握旅游产品定价方法
任务3熟悉旅游产品定价策略
基本要求：
了解旅游产品价格的概念、一般表现形式及其种类；熟悉影响旅游产品定价的因素、目标及步骤；掌握旅游产品定价方法。
项目9旅游产品促销策略
教学内容：
任务1熟悉旅游促销相关知识
任务2熟悉旅游广告
任务3熟悉旅游营业推广
任务4熟悉旅游人员推销
任务5熟悉旅游公共关系
任务6熟悉旅游交互式媒介
基本要求：
掌握旅游促销的概念与作用；熟悉旅游促销组合策略的制订步骤；了解影响旅游促销组合策略的主要因素；熟悉旅游广告的主要内容；熟悉营业推广的含义、作用及活动的策划；熟悉旅游推销人员推销步骤；熟悉公共关系方法及基本原则；熟悉旅游交互式媒介的含义及功能。
项目10旅游产品营销渠道策略
教学内容：
任务1熟悉旅游产品营销渠道相关知识
任务2熟悉旅游中间商
任务3熟悉旅游产品营销渠道策略
任务4了解旅游产品营销渠道的新发展
基本要求：
了解旅游产品营销渠道的含义、作用；熟悉旅游产品营销渠道的类型及特征；熟悉旅游中间商的作用及原则；熟悉旅游产品营销渠道的三种策略；了解旅游产品营销渠道的新发展及应用情况。
项目11旅游市场营销管理
教学内容：
任务1了解旅游市场营销管理相关知识
任务2掌握旅游市场营销计划
任务3熟悉旅游市场营销组织
任务4掌握旅游市场营销控制
基本要求：
熟悉旅游市场营销管理的任务；熟悉旅游市场营销的概念；掌握旅游市场营销计划的内容及执行；熟悉旅游市场营销组织的演变过程及影响设置组织的因素；掌握旅游市场营销控制。
五、实践环节与要求
六、学时分配
七、教材选用与参考书推荐
（一）教材选用：
《旅游市场营销实务》林绍贵主编
西北工业大学出版社出版，为全国高等职业教育“十二五”规划教材，“项目导向、任务驱动、培养技能、面向就业”。
（二）参考书推荐：
《旅游市场营销》卢竹、胥郁主编普通高等教育“十二五”规划教材，校企合作优
秀教材，湖南师范大学出版社；
《旅游市场营销》吴金林主编，普通高等教育国家级规划教材，高等教育出版
社。
八、考核纲要
项目1导论
市场、市场营销与市场营销学的含义；企业市场营销观念的主要内容；旅游市场营销学的产生与发展；旅游市场营销学的研究内容和研究方法。
项目2旅游营销调研与市场预测
旅游营销调研的内容及类型；旅游营销调研的程序与方法；旅游营销调研问卷的设计与调研报告的撰写；旅游市场预测的概念及内容；旅游市场预测的分类及步骤；旅游市场预测的方法。
项目3旅游市场营销环境
旅游市场营销环境的含义、特点及分析方法；旅游市场营销宏观和微观环境的主要内容。
项目4旅游者购买行为分析
旅游消费者行为和旅游者购买行为理论和行为模式；旅游购买行为含义；影响旅游者行为的决定因素；旅游者的购买过程。
项目5旅游市场细分与目标旅游市场选择
旅游市场细分的作用、原则、依据及步骤；旅游市场细分的方法；旅游目标市场的选择过程和营销战略。
项目6旅游市场营销战略
旅游市场营销战略及其制定与实施；旅游市场营销战略的类型。
项目7旅游产品战略
旅游产品的概念与构成、特点与类型；旅游产品组合；旅游产品生命周期的主要内容；旅游新产品的概念与类型；旅游新产品的开发过程和开发设计趋势。
项目8旅游产品价格策略
旅游产品价格的概念、一般表现形式及其种类；影响旅游产品定价的因素、目标及步骤；旅游产品定价方法。
项目9旅游产品促销策略
旅游促销的概念与作用；旅游促销组合策略的制订步骤；影响旅游促销组合策略的主要因素；旅游广告的主要内容；营业推广的含义、作用及活动的策划；旅游推销人员推销步骤；熟悉公共关系方法及基本原则；旅游交互式媒介的含义及功能。
项目10旅游产品营销渠道策略
旅游产品营销渠道的含义、作用；旅游产品营销渠道的类型及特征；熟悉旅游中间商的作用及原则；旅游产品营销渠道的三种策略；旅游产品营销渠道的新发展及应用情况。
项目11旅游市场营销管理
旅游市场营销管理的任务；旅游市场营销的概念；旅游市场营销计划的内容及执行；旅游市场营销组织的演变过程及影响设置组织的因素；旅游市场营销控制。
九、课程教学评价
（一）、考核形式：闭卷考试
（二）、成绩构成：60%为期末笔试成绩；40%为平时考评成绩（20%实训报告与实训表现20%，平时作业10%，出勤情况10%）
十、制修订情况说明
无
十一、其他说明
无
十二、课程标准审核流程表
关于旅游市场营销论文
关于旅游市场营销论文 摘要：目前国际旅游认证市场营销取得一定成绩，使一些旅游企业注重生态环境的管理;一些旅游者有较强的生态环境保护意识。 关键词：生态旅游;市场营销 一、国际生态旅游认证市场营销现状分析 一生态旅游认证产品供需不平衡 生态旅游认证市场需求的增加，很大程度上取决于生态认证产品的丰富性，并且要形成群聚效应。这样才能够促进生态旅游认证市场更加活跃，市场状态更好。但现阶段生态旅游认证市场中的生态旅游认证产品相对来说是比较单一的，规模较小，无法满足消费者的需求，使得生态旅游认证市场出现供需不足的情况。这一情况可以说在一定程度上制约和影响生态旅游认证市场的发展。因为过于单一的生态旅游认证产品无法吸引旅游经营商和其他市场参与者的眼光，相应的旅游经营者和其他市场参与者投入生态旅游认证市场中的可能性较小，消费者和旅游经营商对生态旅游认证产品了解较少，这种恶性循环将会严重影响生态旅游认证市场的发展和进步。 二旅游经营商和消费者的生态旅游认证感知度较低 国际生态旅游认证分为国际、区域、国家、地区级四个层次。这使得生态旅游认证与旅游经营商和消费者存在一定的距离，使旅游经营商和消费者接触和认知生态旅游认证项目的可能性较低，相应的旅游经营商和消费者的生态旅游认证感知度较低，根本无法真正投入生态旅游认证项目中，生态旅游认证市场营销无法有效开展和实施是必然的。所以，旅游经营商和消费者生态旅游认证感知度低是国际生态旅游认证市场营销策略制定过程中需要慎重考虑的一个问题。 三全球性标准和品牌比较欠缺 要想有效地实施国际生态旅游认证市场营销策略，提升全球性品牌数量并制定全球性的标准是非常必要的，这能够促使国际生态旅游认证市场更具影响力，吸引消费者和旅游经营者。旅游经营商和消费者为了能够融入国际化的舞台中，将会参与到国际生态旅游认证市场营销活动中。这有利于国际生态旅游认证市场的发展和进步。但很遗憾的是目前全球性的标准和品牌还比较欠缺，无法将消费者和旅游经营者的目光吸引到国际生态旅游认证市场营销活动上，这使得生态旅游认证项目得不到旅游经营者和消费者的支持和落实，相应的生态旅游认证市场受阻，生态旅游的落实无法有效实施。 二、国际生态旅游认证市场营销策略
大学生旅游市场的特点及营销策略
大学生旅游市场的特点 及营销策略 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
学年论文 大学生旅游市场的特点及营销策略学生姓名： 学号：01110622Y06 所在系部：管理系 专业班级：11gb营销2班 指导教师： 日期：二○一三年六月
摘要 大学生群体作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注，这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力和潜力，更重要的是大学生群体将成为社会未来消费群体的重要组成部分。目前旅游业竞争激烈,旅游市场越分越细,大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体,因其蕴含的巨大潜力已经逐渐成为中国旅游市场的新的热点。本文从大学生旅游市场的特点、影响大学生旅游消费的因素分析和营销策略探讨等方面进行论述，以期引起相关企业对大学生旅游市场的更大关注。 本文首先对大学生旅游市场规模和现状进行描述，提出存在的问题；其次分析大学生旅游的行为特点,和其影响因素；在明确目前大学生旅游市场中存在的问题的基础上,然后结合大学生旅游市场特点有针对性的对存在的问题提出有效的营销策略。其中品牌策略应用以武汉市大学生旅游为例，进行简要分析。大学生旅游市场特点显着，在进行营销策略的制定时，需要综合考虑大学生消费特点、旅游动机等因素，传统营销策略可以加以组合，以求协同效应，同时注重品牌的构建，旅游产品设置多些人文关怀。创新旅游产品和营销手段，迎合大学生的内在需求。旅游企业在合理定价的基础上，可以利用大学生偏好网络的特点，来加强营销推广。同时，也可以考虑利用校园代理制、会员制、校园宣传活动等多种营销方式推进大学生旅游市场的发展。 关键词：大学生旅游市场营销策略品牌
旅游市场营销课程论文
系别： 专业： 班级： 科任老师：姓名： 学号：
一、梧州白云山风景区简介 梧州白云山位于中国广西梧州市区东北部，最高峰386米，占地面积346公顷，有遥连五岭、总纳三江之势，俯瞰远眺，梧州全城风光尽收眼底。梧州白云山于1981年建成公园，山上先后建起了云峰亭、伏虎岩、松云楼、双清亭、半山亭、观秋台等景观。1994年开始，梧州白云山进行大规模的植物造景工程，将原来以马尾松为主的植物造景改为乔灌木和观赏植物混交组成的丰富多彩南亚热带雨林，尽显春繁、夏丽、秋红、冬青的自然景观。近年来，为了方便市民及游客，白云山公园取消了原来的一人一票，凭票登山的收费制度，全面向公众免费开放。 二、梧州白云山公园市场营销环境分析 （一）梧州市政府大力发展旅游业 2013年9月，梧州市发布了《关于加快旅游业跨越发展的决定》（以下简称《决定》）和《关于贯彻落实广西加快旅游业跨越发展若干政策的实施意见》（以下简称《意见》）。这两项与梧州市旅游产业发展息息相关的政策中提到：力争到2015年全市旅游总收入突破180亿元，接待游客总人数突破1800万人次；到2020年，基本建成西江经济带乃至全国知名的区域性旅游目的地和游客集散地。但由于梧州市现有旅游资源和产品比较分散，很难形成链状产业优势。为了打破这种“众星无月”的局面，梧州市在今后的旅游发展中将加快构建“一核两带四区”的旅游发展格局，即梧州旅游核心区、西江旅游发展带（东西）、养生休闲旅游带（南北）、西江水上休闲旅游区、北部休闲古城旅游区、南部山地休闲旅游区、六堡茶文化生态旅游区。其中，以白云山、龙母庙为主的祈福感恩文化体验地将是梧州“四个旅游体验地”之一，重点构造祈福感恩的旅游文化，吸引虔诚的信客前来祈福旅游。 （二）公园自身拥有得天独厚的旅游资源优势
旅游市场营销学习心得
天津外国语大学国际商学院本科生课程论文（设计） 题目：旅游市场营销学习心得 姓名：张瑞桐 学号：11 专业：旅游管理 年级：2013级 班级：13715 任课教师：肖岚 20 15 年 6 月
旅游市场营销学习心得 上学期我们学习了市场营销，这学期我们继续深入的学习了旅游市场营销。作为市场的一部分，这两者并无本质差别。但是这学期专门针对旅游市场进行了系统的学习，使市场营销的知识更加的专业化。市场营销是商业活动中十分重要的部分。没有市场营销就无法把消费者与产品联系在一起。作为服务型产品的旅游产品，因为其具有无形性，不可感知性等特点，更加依赖于一个好的营销策略，紧密联系与消费者的关系。无形的旅游产品，通过优秀的市场营销来体现其价值。而作为旅游管理的学生，非常有必要更加的了解旅游市场。 市场营销这一门边缘科学是顺应时代发展慢慢发展起来的，可见是人的需要的发展导致市场营销的不断发展。随着对消费者研究的越来越深入，许多理论被不断地发展和完善。在旅游市场营销这一第三产业中，对于旅游者的消费需求更加的看重，所以也发展出各种细分的研究成果。我认为，对比起实物产品的市场营销，旅游市场的消费者区分来源，都是广大旅游者。所以旅游市场营销基于市场营销的基础上，有更加注重消费者需求，更加注重空间因素等特点。 在学习过程中，我主要有两个感想。一个是人是旅游市场营销的核心，另一个就是旅游网络营销的快速发展。 所有的营销策略都是根据人来指定的。旅游产品不像是人的必须品，它的需求弹性很大，教科书上也写到“进入80年代以后，旅游企业能否满足消费者的特殊需求和爱好，是决定旅游业经营成败的关键。”，所以如何使产品在消费者眼中更具有“魅力”，是旅游市场营销主要课题。相比起上学期的学期，这学期的学习更像是一种方向上的精进。我们的目光从如何经营一个企业，转向了如何在满足旅游消费者的细腻的市场需求的基础上，完善企业的旅游产品。随着第三产业的快速发展，政府政策扶持，消费者的消费能力越来越强，选择的余地也越来越多。这意味着对旅游产品的要求也越来越高。可能几十年前人们的旅游观念还只是到达一个地方，但现在逐渐已经发展为更加注重体验。伴随着这种情况的发展，消费者市场也越来越细分，家庭旅游，自助旅游，定制旅游，消费者的要求也越来越多样化。这对旅游市场既是挑战，也是机遇。从我的观点来看，在经济高速发展的中国，旅游市场正在进行一场崭新的蜕变，旅行社如果不快一点跟上市场改变，那么极有可能被新出现的在线旅游服务提供商超越。旅行时必须尽快
旅游市场营销策划方案
旅游市场营销策划方案 篇二:浅谈旅游市场营销策略对我国旅游市场营销的探析 姓名:温珠华班级:10旅本2班学号:10120XX21摘要:目前我国旅游业以其强劲的发展势头,受到世界各国和地区的广泛关注,各国 和地区都纷纷加大了旅游市场的宣传和营销力度。然而我国旅游 行业的营销意识普遍不强,营销能力不高,甚至有些地方还没有旅 游营销意识,有些地方因为政府行为因素造成体制问题、资金问题、利益问题大于营销问题等现象的存在。本文就研究、分心我国旅 游市场营销现状存在的问题,提出相应的对策。关键词:旅游、市 场营销、问题、对策引言:进入21世纪以来,中国经济更加融入国 际社会,中国市场也逐步与国际市场接轨。旅游行业是中国最早与 国际接轨的行业之一。旅游业被称为“永远的朝阳产业”,中国旅 游业正处于蓬勃发展时期,近年来取得了辉煌的成就。中国旅游市 场充满了活力和生机,有着美好的前景和巨大的发展潜力。新世纪 的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅 游大国迈向世界旅游强国。一、旅游市场营销战略的涵义何为旅 游市场营销战略?从宏观上讲,旅游市场营销战略是指一个国家(或 地区)在现代营销观念的指导下,为了实现该国家(或地区)发展旅 游业的目标,为旅游业内各行业制定的在一个相当长的时期内市场 营销发展的总体设想和规划。其目的是使该国家(或地区)旅游业
的产业结构、资源规划和发展目标,与市场环境所提供的各种机会取得动态平衡。从微观上讲,旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下,为了谋求企业长期的生存与发展,根据外部环境和内部条件的变化,对旅游市场营销所做的 具有长期性、全局性的计划和谋略,它是企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。二、我国旅游市场营销的现 状及存在问题分析(1)在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,外 团降价还会影响国内旅游收入。例,近几年来,由于东南亚团队价 格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢。(2)旅游市场营销存在忽视售后服务问题,导致游客流失。 现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上 的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要(3)旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅
旅游市场营销论文
旅游市场营销论文 一、我国旅游市场概况 20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1:8或1:9，我国目前仅达到了1:2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。随着中国加入WTO，国际先进理念和 狼来了” 的惊呼声进入了中国，这些先进理念和成功的运作经验也随着一片“ 成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世界旅游资源第一国，又拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，中国的旅游业前景辉煌。 二、旅游市场营销的涵义 旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满
旅游营销培训课件
旅游营销培训 培训讲师：谭小芳 培训时刻：2天 培训目标： 1、了解旅游市场策划理论与要素； 2、掌握旅游营销策划关键技巧和方法； 3、学会市场策划步骤和旅游营销流程； 4、旅游策划风险和最大营销利益设计。培训特色：
谭老师出版的《策动旅游》等旅游策划专著，是旅游业内人士策划、营销的指南针。 培训对象： 旅游企业高中层治理人员 《策动旅游》介绍： 假如你是一名旅游专业的大学生——《策动旅游》就如同经验丰 富谈吐风趣的老师，伴随你本科高年级与研究生时 期的学习．不断提升你对旅游策划的理解与掌握！假如你是一位 旅游策划人——《策动旅游》一定会激起你火光四溅的策划灵感， 与你来一场绝对过瘾的脑力风暴！假如你是旅游局工作人员或旅 游经理人——《策动旅游》提供的策划经验和行销实战，一定会 关心你的企业在旅游市场脱颖而出，一鸣惊人！欢迎进入闻名策 划专家谭小芳老师旅游营销策划培训的品牌课程《策动旅游》！ 著有《策动旅游》一书！ 培训大纲：
第一部分：旅游策划篇 一、决策与策划的重要性 1、本质观、动态观系统观 2、决策与策划的要紧任务 3、旅游营销策划的差不多6步骤 4、科学与智慧三要素组合 分享：如何策划“四季旅游”的蓝海市场？ 二、旅游市场策划特征与原则 1、理性行为实践活动智能制造 2、功利性与策划的实现目标 3、创意、策划投入和经济值 4、超前性双赢、预测和评估 三、旅游市场策划工作原理与方法 1、刻板现象和障碍 2、情感诉求与共鸣
3、创新与逆向思维 4、什么是井蛙效应 5、人文原理与和谐 6、造势技巧的运用 四、旅游市场策划方法与分析 1、头脑风暴法利弊 2、什么是德尔菲法？ 3、创意法与灰色系统 4、智能放大与焦点 五、旅游市场策划的流程体系与调研 1、旅游策划流程体系5内容 2、项目调研种类与划分 3、环境调研和注意事项 4、项目调研的具体要求 六、旅游企业学会用新闻策划的武器！ 1、与“媒”共舞
旅游市场营销论文
旅游业的市场营销 摘要：我国改革开放后，伴随着社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，于是度假、休闲等旅游需求急剧增加，国内旅游的发展如火如荼。随着我国社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业，从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌的成就，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。 关键字：旅游发展营销 一、我国旅游市场的发展概况 旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，中国丰富的旅游资源不断得到开发，旅游产品结构不断完善，旅游产业规模不断扩大，发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经达到这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。 中国旅游从无到有、从有到旺，经历了三个阶段： 第一个阶段是观光旅游。在中国沿袭了15年到20年，特点是“白天看庙，晚上睡觉”，最大的收入来源于门票，对于其他相关行业没有太大的带动作用，游客重游率低，多数属于“到此一游”或“潇洒走一回”。游客消费质量低，生态破坏严重，导致“吃祖宗饭、造子孙孽”。对当地的经济只能有补充性的作用，不可能产生根本性的拉动或起到支柱性产业的作用。 第二个阶段是休闲旅游。当人均GDP达到1000美元左右时，恩格尔系数达到40％，休闲旅游应运而生。人们休闲旅游的目的不仅仅是为了观光，还要追求身心放松的自由心境。休闲旅游是近几年才渐渐兴起的，最显著的现象就是“五一”“十一”黄金周，或“农家游”“自驾游”等。这个时候的旅游有可能成为支撑性产业，比如海南的三亚、河北的北戴河，人们可以一年去两三次，每次呆上一周。
旅游市场营销试卷及答案
《旅游市场营销》试卷 一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，共20小题，每小题 1分，共20分） 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（） A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是（） A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（） A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。用定位方法是（） A特色定位B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位 5.企业所拥有产品线的数量被称作（） A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（） A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是（） A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入 D个人可随意支配收入 8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（） A交换B交流 C沟通 D反馈 9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（） A 市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点？（） A企业经营 B消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（） A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（） A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分 13. 下面不属于营业推广的是（） A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（） A快速掠夺 B缓慢掠夺 C快速渗透 D缓慢渗透 15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（） A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C品牌扩展策略 D品牌发展策略 16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（） A特色B利益 C竞争 D心理情感 17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势？（） A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化” D“窄化”和“长化” 18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类
《旅游市场学》课程教学大纲
《旅游市场学》课程教学大纲 课程编号：032301009 课程名称：旅游市场学 英文名称：Tourism Marketing 课程性质：专业基础课 总学时：72 学分：4 适用对象：旅游管理专业四年制本科学生 先修课程：旅游经济学、旅游管理学、旅游资源与开发 一、编写说明 （一）本课程的性质、地位和作用 旅游市场学属专业基础课程。它是根据旅游经济活动规律，研究和指导旅游业、旅游企业市场营销活动的理论依据，是从事旅游管理工作必备的专业知识。对旅游业、旅游企业、旅游经营者的市场营销活动起到科学的指导和推动作用。 （二）教学基本要求 通过学习，要求学生建立旅游市场营销的基本概念、正确的营销观念；理解和掌握旅游企业市场营销的策略、战略、操作程序；在具体情景下正确运用营销观念、营销方法、营销策略、营销战略的能力。 （三）课程教学方法与手段 以课堂讲授为主，结合案例教学，并组织学生进行讨论、策划等。 （四）实践环节 可进行相关内容的实践和体验。
（六）本课程与其它课程的联系 旅游市场学一门综合性很强的学科，与旅游管理学、旅游经济学、旅游心理学等课程关系密切。（七）教材与主要参考书 教材：《旅游市场学》林南枝主编，南开大学出版社。 参考书：《旅游市场营销学》赵西萍等编著，高等教育出版社。 《旅游市场营销》（美）科特勒等著，谢彦君译，旅游教育出版社。 《旅游市场营销》张玉明陈鸣主编，华南理工大学出版社。 （八）说明 大纲在执行过程中，可根据实际情况进行适当的调整、修改。 二、教学内容纲要 第一章旅游市场学导论 一、教学基本要求 1.理解旅游市场学、旅游市场营销等概念的涵义。 2.建立旅游市场学的基本观念，树立正确的营销观念。从案例分析中掌握六种不同的市场营销 观念的适用范围、优缺点。 3.理解为什么发展旅游业必须坚持社会市场营销观念，以及如何贯彻这种观念。 二、教学内容 第一节市场学的产生和发展 要点：
旅游管理毕业论文
旅游管理毕业论文 Prepared on 22 November 2020
论文（设计）题目：我国银发旅游市场现状及营销策 我国银发旅游市场现状及营销策略 摘要 随着我国经济实力的增强，越来越多的老年人选择出门旅游，且伴随着人数的不断增多，他们已经成为了我国旅游业潜在的巨大市场。然而目前的国内旅游业并不关注老年人市场，老年人消费品也十分的匮乏。针对以上问题，大力开拓老年人市场，增大宣传力度，提高服务质量，满足老年人市场需求，改善营销措施已近成为了开发我国银发旅游市场必不可少的条件。 【关键词】银发旅游市场需求营销 目录 一、我国银发旅游的特点 (1) （一）我国人口老龄化的特点 (1) （二）老年人的消费特点 (3) 二、我国银发旅游的可行性分析 (4) （一）老年人大多有一定的经济基础 (4) （二）老年人有充裕的时间 (4) （三）老年人有强烈的旅游欲望...........................................（5）三、我国银发旅游现状和存在问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（5） （一）旅游市场供需不平衡．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（6） （二）旅游产品缺乏针对性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（6）
（三）旅游服务项目的专业性不强．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（7）四、我国银发旅游市场营销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（7） （一）产品满足需求，迎合消费心理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（8） 1.产品要突出老年人特色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（9） 2.注重产品质量，提高优质服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（9） （二）优化价格策略，创建物美价廉产品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（10） （三）沟通方式多样，进行灵活促销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（10） （四）扩展营销渠道，提高消费便利．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．(11) （五）积极开拓老年人消费市场．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．(12) （六）加强政府在旅游市场中的职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．(13) 五、结语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（14） 参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．（16）
旅游市场营销论文
旅游市场营销论文 我国旅游市场营销探讨 摘要:随着我国的旅游事业蓬勃发展,旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题,本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后,提出解决问题的对策。 关键词:旅游营销问题对策 1 我国旅游市场发展现状 中国旅游市场在21世纪将进一步扩大,主要包括入境旅游市场、出境旅游市场和国内旅游市场三个部分。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会 极大促进出入境和国内旅游的发展。假日旅游的火暴就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明,在人均GDP达到1 000美元以后,旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的大众旅游时代很快就要到来。 目前,我国旅游市场上所表现出的特点是: 1.1.旅游消费需求总量迅速增大。 据统计,2001年我国国内旅游者为7.84亿人次,国内旅游收入为3 522亿元人民币。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次,大致相当于每个国民一年出游1.5次,国内旅游收入将达到30
436.6亿元,相当于2020年国内生产总值的8.7%左右,仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。 1.2.国民的非工作时间更长,旅游休闲的机会更多。 我国的“十五”计划纲要已经明确规定:在“十五”期间将推行职工带薪休假制度,合理调整居民的非工作时间将增至3～4周,这就意味着国民的非工作时间将增至130～140天,闲暇时间的增多势必为国民创造更多的出游机会。20年后,工薪阶层一年出游二至三次将成为寻常之事。 1.3.国民出游的空间范围进一步扩大,出境旅游将成为国民的重要旅游活动。 据世界旅游组织预测:到2020年,我国的出境旅游将跃居世界第四位,年出境人数将达到1亿人次。随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变,由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。 1.4.旅游消费渐趋理性化、个性化。 “半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车的“自助旅游”。 2旅游营销的含义
旅游景区培训
旅游企业培
训 方 案 主讲师：谭小芳 第一单元 专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训 前言： 随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。 我们认为： 服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！ 优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！ 一、培训课时： 1天（6小时/天） 一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。 二、课程安排： 1、景区人员礼仪培训
2、拓展师和导游服务 3、服务修复服务授权 4、体验式旅游服务 5、旅游服务营销课程 6、旅游景区售前、售中、售后服务 7、旅游服务营销的金三角 8、谭小芳老师大量案例分享 …… 三、课程内容 PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot）的体验。交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。 1、全球旅行社 “全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。 在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。 2、凤凰古城旅游推介会 凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。
旅游市场营销的毕业论文
旅游市场营销的毕业论文 篇一 前言 乡村旅游的发展与营销有着密切的联系，新时代背景下的旅游需求在不断地发展变化，紧跟市场的发展需求，寻求和探索合理的营销策略，对促进乡村旅游的发展有着积极的作用。但由于我国的乡村旅游起步较晚且尚未成熟，现有的乡村旅游产品及营销模式制约和 影响着乡村旅游的可持续发展。在这种背景下，乡村旅游营销的创新成为了一种必然。 一、乡村旅游发展现状 1乡村旅游的主要发展模式 我国的乡村旅游起步较晚，20 世纪 50 年代开始萌芽，80年代末期慢慢兴盛，90年 代在全国各地全面兴起，目前处于成长期，相比于欧洲发达国家落后了将近 100 年。目前，乡村旅游的主要发展模式有以下 4 种: ①客源地依托模式: 主要指在环城游憩带， 借助于紧邻城市的区位优势开发的城市居民旅游; ②目的地依托模式:即依托旅游目的地 著名景区景点历史文化景观、特色村寨或民居群落开发的乡村旅游; ③非典型模式: 一般 是地理位置在乡村，但产品组合中混合许多不属于乡村的产品组成，如珠海白藤湖农民度 假村; ④复合模式: 上述 3 种模式的混合组成，如广西恭城红岩村、乌镇等。 2乡村旅游发展接待体系单一，消费需求较低 乡村旅游住宿产品较为单一，主要有度假村和家庭旅馆两大类型，配套的基础设施建 设有待加强; 旅游者消费模式比较程式化，基本是“住农家院、吃农家饭、干农家活、享 农家乐”，消费需求较低，从市场推广主体与媒介来看，依赖于政府借助传统媒介推向市场，农民作为乡村旅游发展主体只是被动的参与者。客源市场主要是城市中收入较高的部 分人群，以周末、节假日休闲度假游客为主。 二、我国乡村旅游营销市场出现的主要问题 1产品单一，缺乏特色 乡村旅游的核心吸引力在于其乡村性，主要表现在区别于城市的恬静清幽的自然环境、浓厚的乡土气息及慢节奏的生活方式。乡村旅游的乡村性既包括静态的乡村景观，又包含 其保良好的文化民俗。发展乡村旅游需要自然与人文资源的双重整合。目前，我国乡村旅 游产品开发基本停留在观光旅游与体验旅游相结合的开发方式，即“住农家院、吃农家饭、干农家活、享农家乐”的固化模式中，产品设计思路守旧，过于单一，乡村生活所蕴涵的 深厚民俗文没有得到深入挖掘和有效合理利用。我国广阔的地域不仅造就了乡村自然景观 的丰富多样性北方浓
旅游市场营销现状及趋势分析论文
旅游市场营销现状及趋势分析论文 ［摘要］随着我国综合实力的不断增强，旅游行业也得到了前所未有的发展，进入21世纪，旅游市场营销备受关注。因此，将对其 现状进行分析，并在此基础上探究其发展趋势，希望对相关工作的展开提供借鉴价值，以期在共同努力下，促使旅游业的蓬勃发展。 ［关键词］旅游市场；营销；现状；发展趋势 在21世纪，我国的旅游业也从原本的资源时代走向营销时代， 在资源时代下，旅游业在投入过程中主要是以设备、资金、资源为主，有形资产在其中起到了非常大的作用；而在现代化的旅游行业中，创新、管理、营销等因素，将决定其竞争实力以及在市场中所占据的位置。由此可见，在未来，市场营销将在旅游事业中发挥越来越重大的效用。至此，在现阶段，以此为话题进行研究，是非常有必要的。 一、我国旅游市场营销的现状分析 （一）缺少售后服务体系。在旅游行业的市场营销中，旅游产品往往是一个涵盖有形产品、附加产品、核心产品的概念，其不仅给予了旅游者身心上的满足，也给旅游者的精神、心理上带来一种满足感。而要想达到营销目标，就要求相关的旅游企业在进行服务时，应把顾客放在一个较高的位置上，否则，必然会遭到淘汰。但是，从目前的实际情况上看，大部分的旅游企业都没有建立起完善的售后服务体系，由于意识的缺乏，它降低了旅游者的购买体验，并引发了一系列问题，给旅游企业的整体发展带来了极为不利的影响[1]。
（二）削价竞争仍然存在。在现阶段，仍然有一些旅游企业，为了更好地争夺客源，将降价作为一个竞争手段，其实，这一做法是比较不合理的。在促销旅游线路的过程中，有时，线路报价往往会低于成本，长期下去，不仅会使旅游企业本身的形象大打折扣，也会对企业利益产生较大的损坏。 （三）法制意识较为淡薄。从当前旅游行业的发展形势上看，在一些旅游企业，尤其是旅行社中，大多数都是采用承包经营这一运作方式，导致部分旅行社为了谋取自身利益，而忽视了合法经营，造成大量的旅游投诉或纠纷，对旅游行业的整体发展产生了一定的阻碍作用。比如，有的旅行社，在市场营销的过程中，会给旅客提供一些虚假的服务信息，或者冒领其他品牌等，从而使市场秩序变得紊乱，不仅破坏了相关法制，也使得旅游市场中的供需双方受到损害。 二、我国旅游市场营销的发展趋势探究 （一）将“产品营销”转化成“目的地营销”。目前，在进行旅游营销的过程中，将“产品营销”转化成“目的地营销”已经成为一种必然趋势，同时，其也是市场营销未来的发展方向。我国的旅游行业与其他国家相比较，有着较大的不同之处，是先有入境旅游之后，出境游和国内游才开始发展起来的，是从事业型逐步转化为产业型[2]。另外，在旅游产品这一方面，也是从宾馆、景区等简易的设施逐步发展到旅游区域、旅游带等，这一方式也使得旅游营销由宾馆、景区的独闯天下，到现今由相关企业、政府组织、相关部门等互相合作的整体化营销。总之，在旅游行业中，目的地营销这一方式是我国
市场营销课程学习总结
市场营销课程学习总结 本站学习频道推荐的是：市场营销课程学习总结 为了保障来2020年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化 关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户! 年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植： 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 市场营销课程是关于营销最基础的4P、4C的课程，培训以前一直在揣摩教授会怎么 去讲解4P、4C，会不会又老生常谈地告诉我们要以消费者为导向，要从4P思维转向4C 思维。 市场营销的四种战略除了对最基础的4P、4C的解释外，最大的收获在于教授所传递 的任何一个P与任何一个C之间的相互转换，这打破了我们传统营销思路里面P跟C一一 对应的想法。这也为我们后期在做营销规划时，如何达成客户满意提供了更好的思路。 市场营销三角分析法主要讲解了我们的目标受众、需要传递的信息以及传播工具，这 与我们以往接受的培训或者说已经形成的营销思维大同小异，最大的不同在于对目标受众 的分析。教授的思路精华在于，把所有能够影响我们营销结果的环节都进行目标受众分析，并针对这些受众制定不同的策略。当然在实际操作过程当中，我们很难面面俱到考虑到所 有环节，但教授确实给我们提供了一个检验我们营销思维全面性的工具和方法。 确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解 员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》，为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志 专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班， 切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。 价格歧视策略是一个比较古老的营销话题，主要是用价格这个手段来对消费者、产品 进行细分，以达到我们的营销目的。教授则对价格歧视做了进一步的引申，加入了心理学 的一些研究，比如说麦当劳薯条的二等定价法和三等定价法；引入了对竞争环境的思考， 比如说英特尔推出“斗士”品牌“赛扬”。价格歧视策略在数码体系较少运用，或者说运 用得很不成功（比如说06年推出的V3豪华版），但在未来平板的电脑市场，产品型号将 远远少于手机或者MP4，价格歧视策略不失为一个好的办法。
浅谈旅游市场营销毕业论文
浅谈旅游市场营销毕业论文 论文关键词：旅游市场营销环境机会趋势影响 论文摘要：旅游市场营销环境是一个动态系统。构成营销环境的每一个因素都随社会 经济的发展而不断变化。营销环境的变化，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁。 而旅游营销的宏观环境包括社会经济、社会文化环境、政治法律环境、经济环境、科学技 术环境、竞争环境、自然地理环境等。每个旅游企业都处于这些宏观环境因素的包围之中，不可避免地受到其制约和影响。这些宏观因素和发展趋势为企业的发展提供了机会，同时 也对旅游企业的生存构成威胁。 随着我国经济不断发展，旅游市场竞争日趋激烈，如何占领旅游市场并保持和扩大旅 游市场份额是决定旅游企业生存和发展的关键因素。因而，旅游市场营销受到企业前所未 有的重视，营销人才的培养和营销队伍的建设日益成为企业人才竞争的焦点。 一、旅游市场营销环境概况 2021年旅游市场营销环境旅游市场营销环境是指与旅游企业市场营销活动相关的所有外部因素与条件，其包含的内容既广泛又复杂。一般来说，旅游市场营销环境主要包括两 方面的构成要素，一是微观环境，二是宏观环境。微观环境能够影响和制约企业的市场营 销活动，是指那些直接影响企业为目标市场服务能力的各种因素。而宏观环境是指企业营 销活动的重要外部环境，它主要以微观营销环境为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动，是企业不可控制的因素。 二、旅游市场营销宏观环境的涵义 旅游营销的宏观环境包括社会经济、社会文化环境、政治法律环境、经济环境、科学 技术环境、竞争环境、自然地理环境等。每个旅游企业都处于这些宏观环境因素的包围之中，不可避免地受到其制约和影响。这些宏观因素和发展趋势为企业的发展提供了机会， 同时也对旅游企业的生存构成威胁。 三、旅游市场营销宏观环境的分类 1、社会经济地位 社会经济地位是指一个国家或地区社会文化、政治、经济、科技、自然地理等要素综 合实力的表现，通常通过社会经济指数的综合分析得到现实反映，它是进行旅游营销活动 最重要的综合因素。 2、社会文化环境：人们的风俗习惯、宗教信仰、价值观念、教育程度和职业
旅游市场营销学期末复习
市场营销学习题及答案 第一章 □知识题 1.1 判断题 1)经济学是营销学之父,行为科学是营销学之母;数学乃营销学之祖父,哲学乃营销学之祖母. ( 对) 2)市场是商品交换的场所. (对) 3)市场营销观念坚持以生产者为中心. (错) 1.2 选择填空题 1)市场营销理论20世纪初诞生在(A ). A,美国B,法国C,日本D,英国E,德国 2)从营销的角度看待市场,市场是由( B),( D)和(E )有机组成的总和. A,供求B,人口C,场所D,购买力E,购买欲望 3)社会营销观念强调(A )利益,( C) 益,( E)利益的协调一致. A,社会B,银行C,消费者D,公众E,企业和职工 1.3 简答论述 1)市场营销学的核心概念是什么 市场营销学的核心概念是交换. 2)什么是市场营销观念 市场营销观念是指企业在一定时期,一定生产经营技术和市场环境条件下,进行全部市场营销活动,正确处理企业,顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则. 3)旅游产品的特点是什么 无形性、过程性、异质性、易逝性 4）旅游营销的特征包括哪些内容 旅游服务质量管理是旅游市场营销的重要内容；收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段；内部营销和互动营销是旅游市场营销的重要组成部分。 第二章 □知识题 2.1 判断题 1)市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的. (对) 2)市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素. (对) 3)抓住并利用了市场机会就一定能赚钱. (对) 4)对环境威胁,企业只能采取对抗策略. (错) 2.2 选择填空题 1)市场营销信息管理的内容包括( ACD). A,收集B,编码C,加工D,传输与储存E,建档 2)市场营销环境大致可分为( B)和(C ). A,宏观环境B,直接营销环境C,间接营销环境D,微观环境E,中观环境 3)企业建立营销信息系统应遵循的原则有(ABDE ). A,统一性B,整体性C,多样性D,简明性E,适当性与有效性 2.3简答论述 1)旅游市场营销环境的特点 客观性、差异性、系统性、动态性
项目实训：大学生旅游市场营销调研报告
西安市大学生旅游消费市场 营销调研报告 类别：实训课题之大学生旅游项目 项目成员： 调研时间：
前言 随着时代的发展，当代市场经济竞争也越来越激烈，对于当代大学生来说，就业形势也越来越严峻。而创业是个不错的就业选择。通过对市场营销学课程的学习，以及对实践能力的锻炼要求，我们选择的实训课题为：西安大学生旅游消费市场的营销调研，希望通过对本次创业项目的策划。来锻炼自身的实践能力和创新能力。 针对我们小组的开发项目，首先要对西安大学生旅游市场做一次针对性的市场调研。为方便项目开展，本次调研目标以西安交通大学城市学院学生为主，采取试点运营的策略。经过组员的一起努力，我们设计了一份有关大学生旅游消费市场的调查问卷，并由每位成员各自负责完成一定的份额。在调查中，大多数同学十分赞成我们的项目，这在一定程度上坚定了我们的信心。根据统计资料，特撰写了笨调研报告。 本报告有吴通财担任主编，参与报告撰写的人员有： 由于时间仓促，编者水平有限，报告中难免会有失误，敬请指正，谢谢！ 编者 20**年*月 此次调研的目的在于了解当今大学生旅游消费需求方面的信息以及对大学生旅游市场有深入的认识，为了解大学生旅游市场状况和开展下一步实践提供最直接最有效的数据。通过此次实训项目的开展，加强专业知识与实践的结合，增强自身实际操作能力和市场运作的技
巧，为以后走向社会和实际工作奠定基础。 一、大学生旅游市场状况分析 我国大学生消费支出逐年提高，据调查，全国各地在校大学生已达1700万以上，他们是时尚品、电子、影像、文化、培训等产品的强大消费者和潜在消费群体，部分大学生消费已高于普通的上班族，悉，除了学习消费外，大学生还有不少奢侈消费，比如流行的手机消费、脑消费等。旅游、电脑、手机、恋爱可以称做是大学生的四大消费，消费额度早已经超过了日常吃饭和购买学习用品的花费。现在对大学生消费的倾向的认识就是高消费和超前消费，而且发展速度非常快。中国大学生数量已经冠居全球，而且连年的扩招和社会对高学历人才的需要使得这一数量继续增加，而且随着经济水平的提高，大学生个人消费又有不同的发展，出现了新型不同的消费热潮，如参加培训等等。随着大学生消费水平的逐步提高，大学生潜在市场爆发力日益增强，因此大学生消费市场是非常巨大也非常具有潜力的。 伴随着中国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高, 作为特殊消费群体的大学生的消费观呈现出多种特点，人们物质生活水平的不断提高,加上全国各高校连年扩招,在校大学生人数日益增多，旅游活动逐渐频繁,旅游消费也日益成为大学生消费的热点。庞大的大学生消费市场已逐渐成为旅游企业必争的重要阵地，其市场开发价值之高,是显而易见的。然而，就西安为例，各个旅游企业对大学生旅游市场资源的不重视也导致西安高校旅游市场发展缓慢甚至滞后。纵观西安高校旅游市场,针对大学生的旅游产品少之又少,对大学生进行的宣传更是鲜少可见,而大学生的出游动机却是十分强烈。在旅游活动日渐生活化的趋势下,大学生旅游市场孕育无限的商机,尽管目前这一部分人群旅游消费相对较低,但这个细分市场中人数多,潜在顾客巨大,而且今后消费水平将会不断提高。从长远来看,尽快开发大学生旅游市场对今后增加旅游经济收入,促进旅游业的发展有着重要的意义。 二、目标市场分析 （一）需求量分析 根据调查数据显示，有95%的学生赞成我们的项目，可见大家都比较喜欢旅游。 是否喜欢旅游示意图 （二）需求特点分析 大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同的特点，这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征： 1、讲究经济，相对更加重视旅游经历 大学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外，大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事，因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受。 2、旅游目的以观光和休闲度假为主 由于在校大学生受经济条件限制，他们的出游多以短期到邻近地区为主。经过抽样