旅游景区营销策划培训课程
旅游景区营销策划培训课程
旅游景区营销策划培训课程营销策划培训课程：旅游景区的成功营销之道介绍：旅游景区作为当地的重要资源，对于促进经济发展和旅游业的繁荣起着不可忽视的作用。
然而，在竞争激烈的旅游市场上，如何有效地进行景区营销成为了摆在景区管理者面前的重要课题。
本次培训课程旨在帮助景区经营者深入了解旅游市场的变化，并提供一系列营销策划的实用技巧，帮助他们实现景区的持续发展。
课程大纲：1. 了解市场需求- 市场调研和分析的重要性- 如何收集和分析市场数据- 从中找出潜在的目标消费群体2. 定位目标市场- 确定景区的核心卖点和特色- 通过市场定位来吸引目标群体- 与目标市场保持紧密联系3. 制定营销策略- 多元化的营销渠道的选择和管理- 利用线上媒体和社交媒体进行宣传- 资源和预算的合理分配4. 开展活动和推广- 设计吸引人的促销活动- 制定有效的营销计划和执行策略- 配合本地政府和相关机构进行合作推广5. 提升游客体验- 创建独特和令人难忘的游客体验- 通过提供优质的服务和便利设施来吸引游客- 与游客建立长期关系，以获得口碑和重复访问6. 测评和改进- 设立评估指标，对各项营销活动进行评估- 分析数据和反馈意见，进行必要的改进- 持续改进和优化营销策略，以适应市场变化培训方法：- 图文并茂的课堂教学- 案例分析和讨论- 模拟演练和角色扮演- 实地考察和调研活动预期效果：经过本次培训，景区管理者将能够更好地理解旅游市场，掌握有效的营销策划技巧，实现景区的可持续发展。
他们将能够找到并有效地吸引目标消费群体，提升景区知名度和声誉，吸引更多的游客，实现经济效益的最大化。
总结：景区的成功营销需要管理者具备市场洞察力和策划能力。
本次培训课程将通过理论知识的传授和实际操作的演练来帮助景区经营者掌握营销策划的核心要点和技巧。
让我们一起努力，打造独具特色的旅游景区，为游客提供难忘的旅行体验。
继续写相关内容，1500字。
7. 提升营销团队的专业素养- 培养团队成员的市场分析和营销策划能力- 加强团队的沟通和协作能力- 学习和借鉴其他成功景区的案例和经验8. 建立良好的品牌形象- 设计和维护景区的品牌形象和标识- 建立合作伙伴关系，与相关机构进行合作- 通过广告和宣传活动提升品牌知名度9. 解决旅游景区的问题和挑战- 分析当前旅游市场的竞争状况和趋势- 针对景区的问题和挑战制定解决方案- 激发创新和创意，寻找突破口10. 探索新的营销方式和工具- 学习和应用新兴的互联网技术和数字营销工具- 利用大数据和人工智能提升营销效果- 进一步了解游客需求和行为，以优化营销策略11. 持续监测和评估营销效果- 建立完善的数据分析和监测机制- 定期检查并评估营销活动的效果- 根据数据和反馈进行调整和改进培训方法：本培训课程将采用多种培训方法，包括图文并茂的课堂教学、案例分析和讨论、模拟演练和角色扮演，以及实地考察和调研活动。
旅游市场营销系列课程--模块三：旅游景区营销(共122张PPT)
三、影响景点营销的环境因素
• （一）竞争对手的行动
• （二）消费者日趋精明
• （三）新技术的应用
• （四）所在目的地其他组织的决策对特定景点的影响
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四、制约景点营销的因素
• （一）经营的高固定成本和低变动成本 • （二）景点的季节性 • （三）回头客比例低
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复习巩固
• 1、景区在旅游产品中的功能是什么？
• 2、试述景区营销的特点。 • 3、简述影响景区营销的外部环境？ • 4、制约景区营销的因素有哪些？应如何克服？
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学习任务2 定位旅游景区市场
第二十四页，共122页。
学习任务
• 【任务名称】定位旅游景区市场 • 【任务描述】选择成都市某一景区，按小组设计市场调
• 四川遗产景区营销联合体2006年年会昨（7）日在青城山召开，省旅游局负责 人以及九寨沟、峨眉山、黄龙等景区的营销负责人参加了此次会议。会议同 意四姑娘山管理局正式加入四川遗产景区营销联合体后，并希望联合体能将 四川22个遗产景区全部吸纳进来，共同做大四川的旅游产业。
• 四川遗产景区营销联合体是川内遗产景区针对市场不断变化，按照“资源共享、优势互补、 联合营销”的宗旨，于2000年成立的营销机构，由四川九寨沟、峨眉山、黄龙、乐山大佛、 青城山、都江堰等六大遗产景区轮流担任轮值主席。（史小红记者谭晓娟）
查方案及问卷，通过调查和分析掌握景区的主要客源群 体及其特点，确定景区目标市场及定位策略。
第二十五页，共122页。
【实例扩展】
• 成都旅游景区联合营销（华西都市报社， -12-10） • 为整合成都旅游景区（点）行业资源，搭建交流沟通、联合营销
旅游销售公司的培训计划
旅游销售公司的培训计划第一部分：培训目标1. 了解旅游销售行业的基本知识和流程2. 提高销售团队的沟通和谈判能力3. 培养销售团队的团队合作精神4. 增强销售团队的客户服务意识和技巧5. 提高销售团队的业绩表现第二部分：培训内容1. 旅游行业基础知识- 介绍旅游行业的发展历史和现状- 了解旅游产品和服务的分类和特点- 掌握旅游销售的基本流程和环节2. 销售技巧培训- 培养销售团队的沟通能力，包括口头和书面表达- 提高销售团队的谈判技巧，包括倾听、提问、反驳和说服- 培养销售团队的客户关系管理技巧，包括维护老客户和开发新客户3. 团队合作培训- 培养销售团队的团队合作意识和能力- 提高销售团队的团队协作和协调能力- 加强销售团队之间的沟通和协作4. 客户服务技巧培训- 提高销售团队的客户服务意识和技巧- 培养销售团队的问题解决能力- 加强销售团队的售后服务意识和技巧5. 业绩管理培训- 了解旅游销售业绩的评定标准和方法- 提高销售团队的业绩管理意识和方法- 培养销售团队的业绩管理能力和技巧第三部分：培训方式1. 线下集中培训- 安排专业的培训师进行线下集中培训- 通过案例分析和角色扮演等形式进行系统培训2. 在职培训- 安排公司内部骨干人员进行商业实战案例分享- 鼓励员工自主学习和实践3. 外部培训- 邀请行业内专家进行特定主题的外部培训- 参加相关行业展会和交流活动第四部分：培训评估1. 培训前的评估- 通过问卷调查和个别面谈等方式了解员工的培训需求和水平- 根据评估结果调整培训内容和方式2. 培训过程中的评估- 定期组织员工进行培训效果评估- 公司内部进行培训结果评估和总结3. 培训后的评估- 通过考核、绩效评价和实际业绩等方式评估培训效果- 及时跟进培训效果，进行调整和改进第五部分：培训跟踪1. 进行培训后的跟踪- 通过定期随访和个别交流了解员工的培训成果和收获- 跟踪员工的业绩表现和实际操作2. 提供后续辅导- 在培训结束后，为员工提供相关课程材料和资源- 让员工能够在实际工作中运用和巩固所学的知识和技能第六部分：培训效果分析1. 定期分析培训效果- 结合员工的实际业绩和表现，定期分析培训效果- 调整和改进培训方案，提高培训效果2. 累积培训成果- 累积培训结果和成果，形成公司的销售团队优势- 提高公司的整体绩效和竞争力第七部分：总结通过以上培训计划，我们将帮助公司的销售团队全面提升自己的销售业务能力，更好地服务客户，实现公司的销售目标。
旅游市场营销学培训教案
旅游市场营销学培训教案教学目标：1.了解旅游市场营销学的基本概念和核心要素。
2.掌握旅游市场营销的策划和执行方法。
3.培养学员对旅游市场营销的分析能力和解决问题的能力。
教学内容：一、旅游市场营销的基本概念1.旅游市场的特点和规模2.旅游市场营销学的定义和内涵3.旅游市场营销的目标和意义二、旅游市场营销的核心要素1.市场细分和目标市场选择2.市场定位和差异化策略3.产品和服务设计4.价格和价值定位5.渠道和分销策略6.促销和沟通策略三、旅游市场营销的策划方法1.市场调研和竞争分析2.目标市场的确定3.精准定位和差异化策略的制定4.产品和服务的设计和开发5.价格和价值的确定6.渠道和分销策略的规划7.促销和沟通策略的制定四、旅游市场营销的执行方法1.销售与服务管理2.客户关系管理3.市场营销活动的执行4.市场营销绩效的评估教学方法：1.理论讲解：通过课堂讲解，介绍旅游市场营销学的基本概念和核心要素。
2.案例分析：结合真实的旅游市场案例，分析实际问题，让学员运用所学知识进行解决。
3.小组讨论：组织学员进行小组讨论，探讨旅游市场营销策划和执行的方法和步骤。
4.实践操作：组织学员进行市场调研、产品设计等实践操作，锻炼实际操作能力。
教学评估：1.课堂问答：针对理论知识进行问答，检验学员对旅游市场营销学的理解程度。
2.案例分析报告：要求学员根据给定的旅游市场案例，撰写分析报告，评估其策划和执行方法是否合理。
3.实践操作成果展示：要求学员在学习过程中完成的实践操作，并进行成果展示和分享。
教学资源：1.教材：提供旅游市场营销学相关的教材和资料。
2.案例：准备一些旅游市场营销的真实案例，供学员分析和讨论。
3.电子设备：提供电脑、投影仪等设备，用于展示课件和案例分析。
附加要求：为了提高学员的学习效果，推荐组织一次实地考察活动，让学员亲身体验和感受旅游市场营销实践。
五、旅游市场营销的策略规划方法1. 市场调研和竞争分析通过市场调研和竞争分析，学员将学习如何了解旅游市场的需求和竞争情况。
旅游管理职高优质课旅游景点策划与营销
旅游管理职高优质课旅游景点策划与营销随着社会的发展和人民生活水平的提高，旅游行业成为了一个热门的行业。
作为旅游管理专业的职高学生，了解旅游景点的策划与营销变得至关重要。
本文将从旅游景点策划与营销的角度，为大家介绍一些提高游客吸引力和盈利能力的方法。
1.目标市场分析在进行旅游景点的策划和营销之前，首先要了解目标市场。
不同的旅游景点适合不同的人群，对应着不同的市场需求。
比如说，一个文化景点适合文化爱好者，而一个主题乐园则更适合家庭和年轻人。
通过分析目标市场，可以更好地满足游客的需求，从而提高景点的竞争力。
2.产品策划旅游景点的产品策划包括景点主题、特色项目、服务质量等方面。
首先，要确定一个独特且有吸引力的主题，可以结合地方文化、历史遗迹等因素来打造。
其次，特色项目是吸引游客的重要因素，可以通过开设特色活动、增加互动体验等来提高游客参与度。
最后，服务质量是保证游客满意度和口碑的关键，要加强员工培训，提供优质的导览服务和便捷的设施设备。
3.营销推广在推广旅游景点时，要运用多种营销手段，扩大影响力和知名度。
首先，可以通过线上推广，如建立官方网站、开设社交媒体账号，发布景点资讯和优惠信息。
其次，合作平台也是推广的一种重要途径，可以与旅行社、OTA平台进行合作，提供优惠价格和套餐，吸引更多游客。
此外，举办活动、开展营销推广活动也是提高景点知名度和吸引力的重要手段。
4.提升游客体验游客的满意度和体验感是景点盈利能力的重要因素。
为了提升游客体验，旅游景点可以从多个方面着手。
首先，加强设施设备建设，提供便捷舒适的游览环境。
其次，增加互动体验项目，如VR体验区、主题游戏等，让游客参与其中，增加乐趣。
另外，提供优质的服务，如提供导览解说、提供停车位等，从细节上关心和满足游客的需求。
5.定期改进和创新旅游行业竞争激烈，为了保持竞争力，旅游景点需要不断改进和创新。
时刻关注市场动态和游客需求的变化，定期对景点进行调研和改进。
景区销售人员培训计划方案
景区销售人员培训计划方案一、前言随着旅游业的迅速发展，景区已成为人们休闲娱乐的热门地点。
景区销售人员是景区服务质量的重要组成部分，他们直接面对游客，承担着推销、接待和解答游客问题等重要任务。
因此，景区销售人员的素质和能力对景区的形象和服务质量起着重要的影响。
为了提高景区销售人员的素质和水平，我们制定了以下培训计划方案。
二、培训目标1.使景区销售人员具备良好的服务意识和服务技能，能够热情接待游客，为游客提供高质量的服务。
2.提升景区销售人员的沟通能力和表达能力，使其能够有效地与游客沟通交流，促成销售。
3.让景区销售人员了解景区的特色和特点，掌握相关知识，能够准确地向游客介绍景区的各项信息。
4.培养景区销售人员的团队合作意识和团队协作能力，使其能够有效地与同事合作，共同为景区的发展做出贡献。
5.提高景区销售人员的市场分析能力和销售技巧，使其能够更好地了解市场需求，开发潜在客户，提高销售水平。
三、培训内容1.服务意识培训：包括礼貌用语、微笑服务、礼仪礼貌等内容，通过理论讲解和实例演练，使销售人员具备良好的服务意识和服务技能。
2.沟通能力培训：包括口头表达、书面表达、听力能力等方面的培训，通过角色扮演和案例分析等方式，提高销售人员的沟通能力和表达能力。
3.产品知识培训：包括景区的历史、风景、特色、设施等方面的知识，通过讲解和实地考察，使销售人员对景区的各项信息了如指掌。
4.团队合作培训：包括团队协作、团队精神、团队意识等方面的培训，通过团队建设活动和团队合作项目，培养销售人员的团队合作意识和团队协作能力。
5.销售技巧培训：包括销售技巧、市场分析、客户开发、销售策略等方面的培训，通过案例分析和角色扮演，提高销售人员的市场分析能力和销售技巧。
四、培训方法1.课堂培训：通过专业讲师授课，向销售人员传授相关知识和技能。
2.角色扮演：通过模拟情景，让销售人员在实践中学习和提高。
3.实地考察：带领销售人员实地考察景区，让他们了解景区的实际情况，提高对景区的认知和了解。
旅游专业《景区服务营销培训》
发散性〔divergence〕是关于执 行范围或步骤和次序的可变性
以崔西定律来降低复杂性
以DMAIC来控制发散性
第三十九页，共四十一页。
3S的实际意义
留住顾客
实透
现过
顾效
客劳
的对
终顾
身客
价关
值系
进
行
维
顾客关系
护 和
开
展
，
相关销售
顾客推荐
进 而
第四十页，共四十一页。
内容总结
课程纵览。——商帜观点。高 客户期望 低。低 效劳质量 高。-所有的产品和效劳都有相应的 流程。-流程中的每一环节的相关人员都决定了最终顾客感受。顾客与顾客之间的联系。服务过程 中的人员处置权的使用规则。效劳有形展示 Physical Evidence。超过顾客所期望的和所习惯的。 使其成为支持顾客拥有移动终端，满足更多的信息传输、提取与沟通的载体。核心产品与边缘产 品。企业自身的规模与对应的形象考虑、交通方便程度。顾客推荐
银行、证券、保险、房地产、装潢、租赁、技术服务、 职业介绍、咨询、广告、会计事务所、律师事务所、旅 游、餐饮、娱乐、美容、修理、洗染、家庭服务
文艺、教育、科学研究、新闻传媒、博物馆、图书出版 社、体育、医疗卫生、环境卫生、环境保护、宗教、慈 善事业
政府机构、军队、检察院、法院、警察
第五页，共四十一页。
免费换卡
使其成为支持顾客拥 有移动终端，满足更 多的信息传输、提取
与沟通的载体
第二十三页，共四十一页。
核心产品与边缘产品
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0% 核心产品
边缘产品
影响力 成本
第二十四页，共四十一页。
旅游景区销售部培训计划
旅游景区销售部培训计划一、培训背景旅游景区是一个充满潜力和发展机遇的行业，但在竞争激烈的市场环境下，景区的销售部门需要不断提高销售能力、服务水平和客户满意度，以赢得更多市场份额。
因此，开展销售部门的培训计划对于景区的长期发展和持续竞争力具有重要意义。
二、培训目标1.提高销售能力：通过培训，提高销售人员的专业知识和销售技巧，提高销售转化率和客户满意度。
2.加强团队合作：培训后，销售团队之间的协作和配合能力得到提高，从而提升整个销售团队的综合实力。
3.提升服务水平：通过培训，销售人员将提高对客户的服务意识和服务质量，增强客户忠诚度和口碑效应。
4.提高销售绩效：通过提高销售人员的绩效，实现景区销售目标并增加营收。
5.促进团队成员个人成长和发展：通过培训，激发销售人员的潜能，提升个人职业素质和能力。
三、培训内容1.销售技巧培训：包括销售话术、销售流程、沟通技巧、客户服务技巧等。
2.产品知识培训：包括景区及相关旅游产品的介绍、特色、优势、价格等。
3.团队合作训练：通过团队建设活动和团队合作游戏，增强销售团队的凝聚力和配合能力。
4.客户服务培训：包括客户需求分析、客户关系管理、问题处理等。
5.销售绩效管理：包括销售目标设定、绩效考核体系、激励机制等。
6.心理素质培训：包括心理素质的培养和心理压力解决方法等。
7.行业知识培训：包括旅游行业相关法律法规、旅游产品知识、市场情况等。
四、培训方法1.理论讲授：由行业专家和管理人员进行理论讲授，传授销售技巧和产品知识。
2.案例分析：通过真实案例进行分析和讨论，帮助销售人员理解和应用所学知识。
3.角色扮演：通过角色扮演方式进行销售情景模拟练习，提高销售人员的实战能力。
4.团队活动：开展团队合作活动和游戏，增强销售团队的凝聚力和团队合作能力。
5.实操练习：安排销售人员到景区一线进行实际销售操作和客户服务练习。
六、培训流程1.培训前阶段：确定培训计划、培训内容和培训时间，通知销售人员参加培训。
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2．旅游景区市场细分的方法
(1)心理行为细分 (2)消费行为细分
1)按出游目的分。这是细分市场最基本的方 法，是开发设计旅游产品和制
定营销组合的依据。根据购买目的可以分为： ①度假旅游市场； ②观光旅游市场； ③会议旅游商务市场； ④奖励旅游市场； ⑤探亲访友旅游市场； ⑥体育文艺旅游市场。
第二节 旅游景区市场调查
一、旅游景区市场调查概述
1．概念与原则
(1)概念 旅游景区市场调查是指收集和分析某一个被明 确限定的问题的有关信息，以提高营销人员的 决策水平：它涉及与当前和潜在旅游者有关的 信息
(2)景区市场调查需遵循的原则 1)准确性原则。它是指资料的收集必须准
确、真实。真实可靠的情况、准确的资料才是 有价值的信息，才能为市场预测和经营决策提 供可靠的依据。
(3)地理细分 1)按地理区域细分 2)按气候因素细分 3)按人口密度细分
(4)人口特征细分
3．旅游景区市场细分的评估标准
1)规模性。 2)可进入性 3)可衡量性。
二、旅游景区目标市场选择
1．旅游景区细分市场的选择步骤
①确定旅游景区的营销目标 ②初步筛选。 ③评估目标市场 ④确定目标市场
2)针对性原则。有针对性的资料更集中、 更具体。
3)稳定性原则。对松散零碎、杂乱无章的 原始材料进行加工、整理，使之条理化、完整 化。 4)预见性原则。调查收集的资料要有助于进行 市场预测和营销决策。
二、旅游景区市场调查的主要程序
市场调查通常需要经过以下五个基本步骤：①定 义问题，确立目标；②调研设计；③收集数据； ④分析数据；⑤形成结论。
4．按消费方式分类
1)单项消费。单项购买是指旅游者只购买某单项旅 游产品的旅游购买行为。
2)全包价消费。全包价购买指购买整个旅游线路的 旅游购买行为，包价旅游线路中的费用包括综合服务费、 房费、交通费及专项附加费等四个部分，即套餐式消费。
3)部分包价消费。是指根据自身需要选择和组合旅 游产品中的内容的多少来消费，即点选式消费。
第五章 旅游景区营销策划业务
教学目的：
了解旅游景区营销基本理论；理解旅游景区市场 调查；了解旅游者消费行为分类与影响因素；熟 悉旅游景区市场定位与细分；掌握旅游景区营销 策略。
教学重点、难点：
旅游景区市场调查；旅游景区市场定位与细分； 旅游景区营销策略
一、旅游景区市场营销的概念与实质
1．旅游景区市场营销的概念
研究和选择旅游景区目标市 景区市场预测、市场细分、目标市
场
场选择
确定旅游景区市场营销策略 景区形象定位、市场定位、开发策 略、景区生命周期理论
制定旅游景区市场营销活动的管 景区产品组合、服务项目、价格方案、
理方案
分销渠道、促销方案等
2．景区营销的任务
旅游景区营销管理是一个过程，它包括分 析、计划、执行和控制，在程序的每一个环节 中可以看出所有的计划与执行活动都与需求相 联系。旅游景区营销管理的本质是游客需求管 理。旅游景区的营销管理任务就是针对不同游 客的不同需求提出不同的营销方案，以实现景 区的营销目标。
科特勒将市场需求归结为八种状态，每种 需求状态下有不同的营销管理任务，如下表。
需求状态 1．负需求 2．无需求 3．潜在需求 4．下降需求 5．不规则需求 6．充分需求 7．超饱和需求 8．不健康需求
营销管理任务 开导需求 创造需求 开发需求 再创造需求 平衡需求 维持需求 降低需求 破坏需求
专门名称 扭转性营销 刺激性营销 开发性营销 再营销 同步营销 维持性营销 低营销 反营销
三、影响旅游者消费行为的因素
1)政治因素。 2)经济因素。 3)社会因素。 4)文化因素。 5)个人因素。 6)环境质量因素。 7)区域交通因素
四、消费决策过程
1、认识需求 2、收集信息 3、评估选择 4、消费决策 5、购后行为
第四节 旅游景区的市场细分与定位
一、旅游景区市场细分的方法与评估
1．旅游景区市场细分
（1）市场营销 （2） 旅游景区市场营销
2．旅游景区市场营销的实质
二、 旅游景区市场营销过程与任务
1．景区营销的过程
旅游景区的营销是一个复杂的过程，它遵循一 般市场营销的原则和程序，同时又具有自己的 内容和特点。旅游景区营销管理程序及具体内 容如下表所示。
பைடு நூலகம்
旅游景区市场营销管理的程序与过程
分析旅游景区市场营销机会 营销信息调研、营销环境分析、旅 游者行为分析
当然，调查程序因事而异，典型的市场营销 调查可将以上几个步骤分成三步进行，即初步调 查阶段、正式调查阶段和结果处理阶段。
1．初步调查阶段
初步调查是事先未作周密的计划，只是通 过对手头资料的估计来确定问题及调研的范 围。它包括以下三个程序：
1)情况分析 2)非正式调查 3)问题的确定
2．正式调查阶段
1．按旅游消费决策单位划分
1)个体或群体消费行为 2)组织机构消费行为
2．按消费能力分类
低端、中端、高端消费
3．按消费季节分类
(1)淡季购买。我国旅游淡季一般是在当年11月 至次年2月 (2)旺季购买。我国旅游旺季一般是在当年8月 至10月 (3)平季购买。我国旅游平季一般是在当年3月 至7月（五一黄金周期间除外）。
1)基础背景资料的收集。 2)调查表的设计。 3)抽样设计。 4)实地调查
3．结果处理阶段
1)资料整理分析 2)提出调研报告
三、旅游景区市场调查的方法
1．观察法 2．询问法
(1)面谈法 （2）电话询问法
(3)邮寄调查法 (4)留置问卷调查法
3．实验法
第三节 旅游者消费行为分析
一、旅游者消费行为概述 二、旅游者消费行为分类
2)按出游时间和形式细分。根据旅游活动具有 明显的时间性和季节性特点，可以将旅游市场 分为旺季、平季及淡季、寒暑假市场以及假日 市场；按出游形式有团队市场和散客市场
3)按出游次数和频率细分。是指按旅游者每年 出游的次数和频率细分的市场。
4)按出游所追求的利益细分。它是根据不同的 社会地位所追求的产品价位、出游方式不同来 划分的。社会地位高所追求的产品价位高，而 社会地位相对低的则追求出游的舒适和经济， 价位适中。