物业管理公司客户满意度调查问卷
物业管理服务满意度调查
物业管理服务满意度调查在当今社会，随着城市化进程的加快，物业管理服务在社区中扮演着至关重要的角色。
为了更好地了解物业管理服务的满意度情况，本次调查旨在探讨业主对物业管理服务的认知、满意度以及存在的问题，并提出改进意见。
一、调查背景和目的为了解业主对物业管理服务的满意度，本调查通过面对面访谈的方式收集信息，旨在搜集充分的数据，为后续改进物业管理服务提供依据。
调查内容包括物业管理公司的服务质量、反馈渠道、业主参与度等方面。
二、调查方法本次调查采用了随机抽样的方法，从社区住户中选取了500位业主作为调查对象。
调查过程中，调查员会提前与被调查人预约，并对调查目的做出详细说明。
调查内容包括以下几个方面：1. 业主对物业管理公司服务质量的评价：包括物业维修、清洁卫生、安全管理等方面的评分，以了解业主对现有服务的满意度程度。
2. 业主对物业管理公司信息反馈渠道的了解和使用情况：调查业主是否了解和使用物业管理公司提供的反馈渠道，并就其便捷性和回应速度进行评价。
3. 业主参与度调查：了解业主对社区活动、业主大会等参与度的情况，以及问题出现时，物业管理公司是否主动与业主沟通解决。
4. 其他问题：开放性问题，允许被调查人提出对物业管理服务存在的其他问题或需要改进的方面。
三、调查结果及分析在500份问卷调查中，我们发现以下几个问题：1. 物业管理公司服务质量评价方面：业主对物业维修和清洁卫生的评价普遍较高，但在安全管理方面仍存在不足。
这可能与物业管理公司的管理措施和人员培训有关。
2. 反馈渠道使用情况：调查结果显示，大部分被调查业主不了解物业管理公司提供的反馈渠道，或者即使了解，也很少使用。
这表明物业管理公司在提供反馈渠道方面仍需要加强宣传和推广。
3. 业主参与度调查：调查结果显示，业主对社区活动和业主大会的参与度较低，很少有业主积极参与社区事务。
这可能与社区公共设施的利用率较低以及业主对社区管理的主动性较差有关。
四、改进建议基于以上调查结果，我们对物业管理服务的改进提出以下建议：1. 加强安全管理：物业管理公司应加强对保安人员的培训和管理，确保社区的安全环境，提升业主对安全管理的满意度。
物业公司业主满意度调查问卷
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。
二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占%。
比较满意44，占%。
一般25 不满意7 占% 非常不满意 2 占2% 。
合计：满意度共占%，不满意度只占 %三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意 11 占％比较满意34占% 一般17不满意11占% 非常不满意 5 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意 19 占％比较满意27占%，一般23不满意5占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占59%，不满意度占 % 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占％比较满意38占% 一般35 不满意15占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占48%，不满意度占 %六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占％比较满意31占% 一般22 不满意3 占 % 非常不满意7 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
物业服务客户满意度调查表
物业管理服务水平评价
□非常满意□较满意□满意□不满意
您的需求和建议（或后附白纸）：
公司名称：
您的房号：
联系方式：
客户活动
非常满意较满意满意不满意
活动项目1 □2 □3 □4□
活动频次1 □2 □3 □4□
活动质量1 □2 □3 □4□
客户沟通
非常满意较满意 满意不满意
沟通频次 1 □ 2务
非常满意较满意 满意不满意
员工餐厅服务1 □2 □3 □4□
交通标识服务1 □2 □3 □4□
维修技术人员仪态 1 □2 □3 □4□
清洁绿化人员仪态 1 □2 □3 □4□
电梯服务人员仪态 1 □2 □3 □4□
行政办公人员仪态 1 □2 □3 □4□
客户服务人员仪态 1 □2 □3 □4□
投诉意见处理能力 1 □2 □3 □4□
管理人员服务态度1 □2 □3 □4□
安全管理服务
非常满意较满意满意不满意
空调夏季温度1 □2 □3 □4□
空调冬季温度1 □2 □3 □4□
公共区域照明1 □ 2 □3 □4□
客户服务
非常满意较满意满意不满意
物品借用服务1 □2 □3 □4□
邮政服务1 □2 □3 □4□
大厦前台服务1 □2 □3 □4□
收费服务1 □2 □3 □4□
节日装饰布置1 □2 □3 □4□
客梯厅视频电视1 □2 □3 □4□
尊敬的客户：
感谢您对我们工作的支持与帮助，此次问卷的宗旨在于了解客户对物业的评价及服务需求，为了持续改进我们的服务质量，希望借此使物业管理水平及服务质量更上一层楼，请您在您认可的□内画√，并提出您的需求和建议，以便我们改进服务工作。
物业服务调查问卷模板
尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解您对我们小区物业服务的满意度和需求，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，提升居住环境。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填写）2. 您的性别：①男②女3. 您的年龄：①18-30岁②31-45岁③46-60岁④60岁以上4. 您的居住类型：①业主②租户5. 您入住本小区的时间：①1年以内②1-3年③3-5年④5年以上二、物业服务满意度6. 您对本小区物业服务的整体满意度如何？①非常满意②满意③一般④不满意⑤非常不满意7. 您认为小区物业在以下方面的表现如何？（多选）①物业管理水平②环境卫生③绿化养护④公共设施维护⑤安保服务⑥客服服务⑦其他（请注明）8. 您对小区物业工作人员的服务态度是否满意？①非常满意②满意③一般④不满意⑤非常不满意9. 您对小区物业的沟通与反馈机制是否满意？①非常满意②满意③一般④不满意⑤非常不满意三、物业服务需求10. 您认为小区物业在哪些方面需要改进？（多选）①物业管理水平②环境卫生③绿化养护④公共设施维护⑤安保服务⑥客服服务⑦其他（请注明）11. 您对小区物业有哪些具体的需求和建议？（请在此处详细描述）四、其他12. 您认为小区物业在哪些方面还有待提高？（请在此处详细描述）13. 您对小区物业有哪些特别的期待？（请在此处详细描述）14. 您是否愿意推荐本小区给亲朋好友？①非常愿意②愿意③一般④不愿意⑤非常不愿意感谢您参与本次问卷调查！您的宝贵意见将对我们改进物业服务具有重要意义。
祝您生活愉快！[问卷结束]。
物业管理的客户满意度测评
物业管理的客户满意度测评（一）基本概念及其相关解说1．基本概念（1）顾客满意ISO9000的2000版将“顾客满意”定义为：“顾客对其要求已被满足的程度的感知。
”满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。
（2）顾客满意度指数“指数”，即统计指数，是“表明社会经济现象在不同时期的数量对比关系的相对数”（《辞海》，1999年版，第1421页）。
顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的一函数值。
（3）顾客满意率“满意率”是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。
2．相关解说（1）顾客满意度指数的渊源1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。
这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。
以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称 CSI）。
（2）顾客满意度与顾客满意率的差异举例说，在某住宅小区随机调查100位业主，了解他们对保洁工作的满意程度，其结果如表一：如果把“满意、比较满意、一般”的业主数相加，再除以100（调查业主总数），可以得出“满意率”；如果用模糊数学的方法，则可以计算出“满意度指数”。
通过对同一个例子的两种处理，最后得出两种不同结果：满意率为85％，满意度指数为58.75。
实际上，在85％的满意率中，顾客的满意程度是不同的。
与满意率相比，顾客满意度更为科学。
顾客满意与否是一个模糊概念——除非某种产品/服务特别好或是特别坏，顾客对于大多数产品/服务的评价是介于模棱两可之间的。
因此，用计量经济学的方法来处理多变量的复杂总体，能够全面、综合地度量顾客的满意程度。
物业公司客户满意度调查表
新京都小区客户服务满意度检盘问卷敬爱的业主，为了提升我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调盘问卷，为我们的各项工作打分，并请多提可贵建议。
感谢！邢台路桥房地产开发有限企业房号：业主署名：联系电话：一、产点评论1、请您对您居住户型的各项舒坦度和满意度进行评论。
满意程度很满意比较满意一般不太满意特别不满意序号评分项1房间整体布局2室内采暖设计3采光和通风4天台或天台2、请您对新京都小区的建筑开发进行综合评论。
满意程度序号评分项很满意比较满意一般不太满意特别不满意1户型设计2景观环境3楼体外观4交通和泊车3、请您对新京都小区产质量量进行评论。
满意程度很满意比较满意一般不太满意特别不满意序号评分项1土建质量2门窗质量3给排水系统4强弱电系统5电梯设施6安保对讲系统二、服务满意度评论1、请为我司供给的服务进行评论。
满意程度很满意比较满意一般不太满意特别不满意序号评分项1看楼服务2入伙服务3缴费服务4保修服务5投诉咨询三、物业服务满意度评论（一）综合服务类1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意2、您对物业服务中心24 小时服务电话和人员值班状况能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意3、您对物业企业整体的服务能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意（二）次序保护服务类1、您对小区生活次序保护能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意3、您对园区内灵活车管理能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意4、您对园区内自行车管理能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意（三）保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意2、您对小区道路、楼内的卫生状况能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意（四）工程维修类1、您对当前维修服务工作整体评论怎样？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意2、您对工程维修质量问题办理的实时率能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意3、您对上门维修人员的服务态度能否满意？□特别满意□满意□一般□不满意□特别不满意五、其余：请提出您对我们工作的可贵建议您希望物业企业展开哪些社区文化活动（再次感谢您对我们工作的支持和理解）。
物业管理(商业)满意度调查问卷
物业管理(商业)满意度调查问卷尊敬的业主/租户：您好！为了不断提升我们的物业管理服务质量，我们特此开展本次商业物业管理满意度调查。
您的意见和建议对我们至关重要，将帮助我们更好地满足您的需求。
请您花费几分钟时间，真诚地填写以下问卷。
我们承诺将严格保密您的个人信息和反馈内容。
1. 基本信息- 您的姓名（可选）：- 您的联系方式（可选）：- 您所在的公司/商铺名称：2. 物业服务- 您对物业管理团队的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 您对物业维修服务的效率满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 环境维护- 您对商业区域的清洁程度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 您对商业区域的绿化维护满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 安全保障- 您对商业区域的安全管理满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 您认为物业管理在紧急情况处理上的表现如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 设施维护- 您对电梯、空调等公共设施的维护满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 您对公共区域设施更新和升级的频率满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 增值服务- 您对物业管理提供的增值服务（如快递代收、会议服务等）满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 意见与建议- 您有什么具体的建议或意见希望我们改进的吗？8. 其他- 您是否愿意参加我们的未来活动或调查？感谢您的参与和宝贵意见，我们将不断努力，为您提供更优质的物业管理服务。
此致敬礼[物业管理公司名称] [调查日期]。
物业调查问卷公示模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解业主对小区物业服务的满意度和需求，提升物业管理水平，我们特开展此次物业调查问卷。
请您在百忙之中抽出宝贵时间，填写以下问卷。
您的意见和建议将对我们改进工作、提升服务具有重要意义。
以下为物业调查问卷公示内容：一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的居住地址：（必填）3. 您的联系电话：（必填）二、物业服务满意度调查1. 您对小区物业公司的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对小区物业服务的哪些方面比较满意？（可多选）（1）安保工作（2）环境卫生（3）绿化养护（4）设施设备维护（5）物业费收取（6）其他（请说明）3. 您对小区物业服务的哪些方面不满意？（可多选）（1）安保工作（2）环境卫生（3）绿化养护（4）设施设备维护（5）物业费收取（6）其他（请说明）4. 您认为物业公司在哪些方面需要改进？（可多选）（1）提高服务质量（2）加强沟通与反馈（3）降低物业费（4）增加便民设施（5）其他（请说明）三、小区环境与设施调查1. 您对小区绿化环境的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对小区公共设施的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您认为小区环境存在哪些问题？（可多选）（1）绿化带损坏（2）公共设施损坏（3）噪音污染（4）垃圾清理不及时（5）其他（请说明）四、其他建议1. 您对小区物业管理工作有哪些建议？（请说明）2. 您认为小区物业管理工作还有哪些需要改进的地方？（请说明）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷。
您的意见和建议将有助于我们更好地改进工作，提高服务质量。
请您放心，所有问卷信息将严格保密，仅用于本次调查分析。
如有疑问，请随时与我们联系。
联系人：XXX联系电话：XXXXXXXXXXX电子邮箱：XXXXXXXXXX物业管理部门XXXX年XX月XX日。
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物业管理公司客户满意度调查问卷
为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对近期物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。
A、整体满意程度
请您对物业管理公司提供的整体服务评分
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
B、楼宇运作
保安
您觉得工作或居住地点安全吗？
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
电梯
可靠性
□非常好□好□一般□差□非常差
等候时间
□非常好□好□一般□差□非常差
乘座时间
□非常好□好□一般□差□非常差
供电
供电非常稳定
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
冷暖空调
工作或居住地点的温度感到舒适的程度
□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度
□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适一般环境噪音
你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
光线
公共区域的照明水平
□非常好□好□一般□差□非常差
室内的照明水平
□非常好□好□一般□差□非常差
清洁
公共区域（大堂、电梯、楼梯）
□非常好□好□一般□差□非常差
办公楼或公寓内的清洁
□非常好□好□一般□差□非常差
外围整体的清洁
□非常好□好□一般□差□非常差
消防安全
您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？
□有□没有□偶尔
紧急逃生出口指示牌清晰可见
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
消防通道畅通无阻，令你放心
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意C、停车场
保安
您觉得停车场安全吗？
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
收款
收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐
□非常好□好□一般□差□非常差
清洁
停车位
□非常好□好□一般□差□非常差
通道
□非常好□好□一般□差□非常差
车场管理系统
读卡器及栏杆机操作正常
□非常好□好□一般□差□非常差
收费处位置方便程度
□非常好□好□一般□差□非常差
通风
您对在车场里感到舒适的程度
□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适您对停车场的空气质量感到舒适的程度
□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适光线
停车场的照度
□非常好□好□一般□差□非常差
停车位及路标
停车位泊车方便程度
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
E、绿化
绿植一般情况
室外绿植生长正常
□非常满意□满意□比较满意□不满意□非常不满意
绿植标牌清楚易见
□非常满意□满意□比较满意□不满意□非常不满意
绿植及草地修剪整齐
□非常满意□满意□比较满意□不满意□非常不满意
浇水除虫
为绿植定期浇水
□非常同意□同意□比较同意□不同意□非常不同意
为绿植定期除虫
□非常同意□同意□比较同意□不同意□非常不同意
F、客户服务
前台接待
服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
明白您的需要
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
及时回复您的查询、投诉、要求
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
彻底跟进直至解决您的问题
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
会议室接待
服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
会议室内设备调试
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
会议室内接待按规定完成
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
服务质量
您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度
服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
及时回复您的查询、投诉、要求
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
彻底跟进直至解决您的问题
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
工程人员及外包单位的工作质量良好
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
施工时对你构成最小影响
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意
处理紧急事件的能力
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
他们离开工作现场前清理好现场
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意□不知道
他们告诉您该工作的内容及所需时间
□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意□不知道
您对保洁人员的满意程度
保洁员工的工作质量良好
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
及时回复您的查询、投诉、要求
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
彻底跟进直至解决您的问题
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意□不知道
G、您的其他意见及提议
物业管理公司欢迎您的意见及提议，请您在下面说明：
感谢您参与这项服务调查！。