常见问题答疑
电脑常见问题和话术汇总
电脑常见问题和话术汇总常见问题回答话术常见问题解答：（分散用户）一、电脑无法开机1、开机一点反应都没有答：首先确认电源线和连接电缆是否正确插入。
如果电源正常或机器仍然无法启动，则可能是硬件问题。
我们将测试您的机器以确定问题所在。
你可以选择送修或上门服务。
2.上电后，指示灯闪烁熄灭答：软件和硬件都有可能出现这种现象，听你的描述可能是硬件问题。
（有可能是主板或电源的问题。
）您可以把电脑拿过来我们给您看下到底是什么问题。
3、开机后屏幕没有显示，但主机正常工作。
答：应该是屏幕或图形卡。
你可以带着机箱和显示器来给你看。
二、自动关机或重起1.自动关机或重启，无需进入系统答：这个现象有可能是硬件的问题造成的。
我们需要看到机器检测后才能判断具体是什么问题。
（有可能是主板或电源的问题。
）2、进入系统后自动关机（玩着玩着就自动关机）答：可能是系统问题。
您可以恢复或重新安装系统。
如果不是，那应该是硬件问题。
这可能是由于风扇转速不足导致CPU过热或灰尘过多造成的。
这一点无法确定。
我们需要先看看这台机器，然后才能知道是什么原因造成的。
1.进入系统后重新启动答：应该是系统的问题。
建议还原或重装下系统。
2、看电影时大约30分钟左右就黑屏了。
答：也许你的电脑屏幕保护程序设置为30分钟后自动休眠。
您可以通过右键单击-properties在屏幕保护程序中进行设置。
如果你自己不能调整，你可以带上电脑，我们会帮你调整。
3、屏幕问题1、屏幕花屏、红屏答：软件图形卡可能有问题，或者屏幕电缆或屏幕可能损坏。
我们需要看显示屏来判断具体原因。
2.白色屏幕、水平和垂直通道答：应该是屏线的问题。
有可能是接触的问题，您可以在家做下插拔，就是把屏线拔下来再插上，如果还不行就是屏线坏了，需要换新的。
如果您自己弄不好就拿过来我们帮您弄下。
3、亮线答：90%的亮线可能是因为屏幕坏了。
你可以把屏幕拿过来，我们给你看。
四、上不去网1.您有宽带登录连接吗？答：如何登录宽带连接。
XXX常见问题问答话术
XXX常见问题问答话术XXX谈单话术以及常见问题答疑谈单话术以及常见问题答疑一、常见问题的回答1、你们这都有什么课程？答：我们主要是以琴、棋、书、画、韵五大学科为主，分为十五个专业，以古筝、舞蹈、马头琴、书法、绘画作为特色专业，还有其它比较受欢迎的课程，像表演朗诵、音基、声乐、围棋、象棋等。
您看您对哪些课程感兴趣？我可以详细的帮您介绍下。
（主动式询问）注：如果询问到没有开设的课程，应尽量转移话题，【看来您还是很重视对孩子艺术的培养吧！我们这边会不定期开设这些课程，邀请家长登记试听。
到时我们可以电话通知您（这时一定要留家长联系方式），到时联系您，可以带宝贝到我们这来免费试听一下。
】2、你们这里的上课时间？答：我们授课是从早九点到晚八点，可以根据您的时间来确定或做调整。
您是平时有时间还是周末有时间？我们尽量给您安排。
（如果不满意我们在帮您安排其他时间）。
答：教师来自各专科院校及多年从事民族艺术教育的优秀教师。
是经过总部教学部层层严格筛选，经过培训、试讲、考核合格者才能授课。
对各自专业教学大纲都非常熟悉，善于培养学生养成良好的研究惯和研究方法，有着丰富的教学经验，熟知各级别的考级方法方式，通过对学生有针对性的辅导，让孩子研究效果达到最优化。
（来后可带家长到教师栏查看教师简介）4、上课方式是怎样的？注：首先要了解咨询人的情况，（年龄、程度、想学专业，大概喜欢的讲课体式格局）等。
答：我们主要是以一对一或者小组课为主，看您自己喜欢那种。
一对一授课一般都是适用于初学者可以打好基础，或者是需要加强的（急于考级的），有一定基础的适合于小班授课，能和其他孩子有更多的交流。
我们可以根据您（或孩子）的总体情况给您制定适合您的教学计划，教学大纲安排适合您的老师，可以预约免费试听，您可以根据试课效果再做决定。
5、每一期都能学到什么？答：我们根据每个学员的不同情况，制定了专业的教学体系和明确的教学方针。
我们等您在试听完课程之后，会有专业老师给您孩子制定合适您孩子的课程，只要每次都按老师的要求完成，一定能轻松到达大概超过这个方针的。
答疑常见问题及解决办法
老师在答疑过程中经常遇见的问题和常见的解决办法。
1.如果遇见对方不出声或听不到对方声音怎么办？（1）答：先说话，然后在版面上写“能看到吗？如果可以看到打√，好吗？最后写上重新连接好吗？老师会等你喔！“。
（2）如果能听到对方那边有声音，可以耐心的询问对方要讲的是哪一题，讲到难点、关键的地方要问学生“听懂没有”，得到肯定答复后再继续讲。
如果听不到对方声音，可问“可能你的音量有点小，麻烦调大一点好吗？”，在黑板上写“能听到吗？能看到吗？”，如果对方有回应，通知他退出重连；如果对方没有回应，2分钟后结束答疑。
（3）告诉对方：你如果听到老师的声音，在白板上画个对勾，好吗？或请调大一下你的音量，好吗？（4）先重复一遍问候语，再说请把你的音量调高一些好吗？（若是低龄段的学生提示调节上方的小喇叭的加号）2.如果出现灰屏怎么办？答：等待两分钟之后使用Alt+F4。
3.如果题讲完了学生一直不挂机怎么办？（1）答：先和学生说让她点击机器左上角退出键，如果一直无人回答等待对方机器自动挂线，在评价一栏写上学生未挂机。
（2）通知对方“可以退出”，按左上角的返回键退出。
（3）提醒对方：同学，你还没有挂机，请挂机，好吗？不挂机会扣星币哦！（4）提示学生退出，还有排队的同学在等待老师解答问题，请按右上角的返回键（一个带箭头的），挂机好吗；如果仍然不退出，等待过5分钟后主动挂断，并备注。
4.如果学生让你检查作业且作业很多怎么办？（1）答：快速检查，对的打√，错的讲解应该怎么做。
（2）尽量检查，速度稍微快点，如果时间快到的时候，通知学生退出后重新排队。
（3）快速浏览题目，做对的题目用红笔画出对勾，做错的题目用红笔改正，并讲解一下（视情况，灵活变通）（4）如果能在15分钟内检查完，就告知学生原则，速度较快，正确的直接打对勾，错误的老师会讲解，请注意认真听。
如果15分钟内检查不完（如8,9页的题目），先声明内容太多会超过15分钟，到时间后再连接老师。
售后服务常见问题答疑与应对策略
售后服务常见问题答疑与应对策略售后服务对于企业来说非常重要，它是与顾客建立长期关系的桥梁，也是保持消费者满意度的重要一环。
然而，在售后服务过程中，常常会遇到各种各样的问题。
本文将针对售后服务常见问题进行解答，并探讨应对策略。
一、商品质量问题1. 商品损坏顾客收到商品时，如果发现商品损坏，他们通常会要求退换货。
对于这种情况，售后服务团队应该及时响应，尽快处理顾客的要求。
可以提供退款或者替换相同的商品，以满足顾客的需求。
2. 商品与描述不符如果顾客购买的商品与描述不符，他们可能会感到失望和不满。
在这种情况下，售后服务团队需要耐心听取顾客的投诉，并提供解决方案。
可以提供退款、更换商品或者进行价格调整，以补偿顾客的损失和满足他们的需求。
二、物流问题1. 延迟配送顾客购买商品后，常常希望能够尽快收到。
然而，由于种种原因，物流配送可能会延迟。
在这种情况下，售后服务团队需要及时向顾客解释原因，并尽力安抚他们的情绪。
可以提供补偿措施，例如退款一部分金额或者提供下次购物的优惠券，以弥补顾客的不满和失望。
2. 包装破损物流运输过程中，商品包装可能会受到损坏。
当顾客发现包装破损时，他们可能会担心商品也受到了损坏。
在这种情况下，售后服务团队需要安抚顾客的情绪，并解释商品的包装破损不代表商品本身受到损坏。
可以提供替换包装或者退款等补偿方案。
三、售后服务问题1. 售后服务人员态度差顾客在售后服务过程中，如果遇到售后服务人员态度差、不耐心的情况，他们可能会感到失望并对企业产生不满。
因此，售后服务团队的成员需要具备良好的沟通技巧和服务意识。
他们应该友好地对待每个顾客，并尽力解决顾客的问题。
2. 售后服务反复说明问题售后服务过程中，有时候顾客可能会多次向售后服务团队说明同一个问题。
这可能是因为他们没有得到满意的答复，或者他们的问题没有得到解决。
售后服务团队需要确保明白顾客的问题，并及时给予回复和解决方案，以避免顾客的反复说明问题。
大学英语问题提问20个
大学英语是每个学生都必须面对的一门课程，其中有许多问题答疑，如果不能及时解决，会影响英语学习进度，从而影响学习效果。
下面就是20个常见的大学英语问题提问：
1、如何有效地学习英语？
2、如何才能在英语学习中取得更好的成绩？
3、英语语法有哪些？
4、英语发音有什么要求？
5、如何有效地掌握语法？
6、英语写作中有哪些知识点？
7、英语阅读有哪些技巧？
8、英语听力有哪些特点？
9、英语词汇有哪些学习方法？
10、英语作文怎样才能更好的表达？
11、英语口语应该怎样练习？
12、英语学习有哪些技巧？
13、如何提高英语水平？
14、学习英语有什么好处？
15、英语考试有哪些应试技巧？
16、如何更快记住英语单词？
17、英语口语考试有哪些技巧？
18、英语阅读理解有哪些特点？
19、英语写作应该注意哪些问题？
20、如何能更好地练习口语？
以上就是20个常见的大学英语问题提问，希望能够给大家带来帮助。
大学英语的学
习要求很高，但是只要认真练习，掌握了这些技巧，一定能够取得更好的成绩。
Excel常见的50个问题答疑
Excel常见的50个问题答疑1excel判断分数成绩是否及格，怎么做？答：excel判断分数成绩是否及格可以用IF进行区间判断。
=IF（A1>60,"及格","不及格"）2excel频率统计用什么函数？答：FREQUENCY以一列垂直数组返回某个区域中数据的频率分布，具体用法回复frequency或频率查看示例。
3excel什么时候要用$符号呢?答：复制公式时，单元格的引用位置不想发生变化时，就在行号或列标前加$，了解详情回复“绝对引用”查看教程4合并单元格后里面的数据或文字我都想保留如何处理？答：多个单元格都含有内容，如果要在合并后保留所有单元格的内容，可以用下面的方法。
1选取单元格区域，并把列宽拉到可以容下所有单元格合并后的宽度。
2开始选项卡-编辑-两端对齐。
把多个单元格的内容合并到一个单元格中3在分隔的空隔处按alt+enter键添加强制换行符，换行。
4再合并单元格5插入表格后发现行数不够，怎样才能再次快速插入更多行？答：需要插入多少行就选取多少行，然后就会一次插入多少空行6合并单元格后里面的数据或文字我都想保留如何处理答：多个单元格都含有内容，如果要在合并后保留所有单元格的内容，可以用下面的方法。
1选取单元格区域，并把列宽拉到可以容下所有单元格合并后的宽度。
2开始选项卡-编辑-两端对齐。
把多个单元格的内容合并到一个单元格中3在分隔的空隔处按alt+enter键添加强制换行符，换行。
4再合并单元格7如何复制粘贴行宽答：粘贴后的粘贴选项中，会有保留源列宽的选项。
如下图所示8excel如何把数值批量转换成文本答：数据-分列-第三步选文本9excel如何把空值全部填写为“0“答：定位-条件-空值-在编辑栏中输入0，按ctrl+enter完成输入10excel2010的插入特殊符号在哪里？2010版本的特殊符号,很多同学在搜这个问题，可以肯定的说excel2010版本里没有这个命令的。
常见的献血问题答疑
常见的献血问题答疑关于献血，有很多人心存疑虑，想献血，有诸多禁忌，不献血，又觉得对社会对自身都有益处的事情应该去尝试。
下面总结部分常见的关于献血方面的问题做一解答：1、为什么献血需核对身份证？2006年卫生部在《血站管理办法》（中华人民共和国卫生部令第44号，自2006年3月1日起施行。
）的第二十二条规定：血站采血前应当对献血者身份进行核对并进行登记。
2、我很怕疼，献血会痛吗？针头插入血管时的确会有一点刺痛（时间只有半秒钟），但是您的代价却是救活了另外一条生命，想到这里，您还会在乎那一刹那的微痛吗？3、献血后血液能很快得到补充吗？答：血容量的补充是很快的。
实际上当您离开血站时，您的机体已经开始补充了，只需几个小时，血容量就会达到正常水平。
4、我的血如果不好怎么办？答：还是先做一下化验吧，您只要伸出胳膊几分钟就可以了。
另外，还需要您详细填写健康征询表，我们的医生将根据您填写的内容判断是否适合献血。
5、我献出的血液，采供血机构会不会拿去卖掉呢？答：这是不可能的。
血液是无价的，献血者捐献出的经检验合格的血用于抢救患者。
血站根据国家物价部门的规定收取成本费是用来抵付血袋、检验、制备、储存、宣传、扩充设备、人事办公等费用的。
血站在供血时之所以要收取这些费用，是为了采供血有序、良好运转，长期贯彻服务大众的宗旨。
6、平常还要体育锻炼怎么办？答：经常体育锻炼，说明您身体健康，有很好的献血条件。
献血后也不会影响您的体育锻炼，只会给需要血液的病人带来生命的活力。
但是在献完血后2天内不宜剧烈运动。
7、为什么少数人会发生献血反应首次参加献血的人中有极少数人会发生晕眩反应，经适当护理，无一例发生意外。
造成这种献血反应的因素很多，有的是对献血缺乏生理知识，精神紧张；有的是心理因素，看到别人晕眩，自己也觉得晕了；有的睡眠不够充足；有的未进早餐；有的献血前疲劳过度等等。
学生常见问题答疑
学生常见问题答疑
学生常见问题答疑如下：
1. 如何提高学习效率？制定一个合理的学习计划，设定一个小目标，一点一点地进步。
避免学习时间过长，导致精力和注意力分散。
做好时间管理，保持专注。
做笔记和回顾笔记可以帮助巩固记忆。
2. 如何处理成绩下滑？找出成绩下滑的原因，如果是学习方法问题，及时调整学习方法；如果是学习态度问题，积极端正学习态度。
分析试卷错误，反复练习掌握薄弱知识点。
3. 如何合理安排休息和锻炼时间？保证充足的睡眠时间，适当进行有氧运动，如跑步、游泳等，这有助于提高身体素质和心理健康。
4. 如何处理人际关系问题？学会换位思考，理解他人，尊重差异。
积极沟通，表达自己的想法和需求。
建立良好的沟通技巧和同理心，有助于建立和谐的人际关系。
5. 如何保持积极心态？认识到挫折和失败是成功的垫脚石。
遇到困难时，积极寻求帮助，寻找解决问题的方法。
通过自我激励、自我暗示等方法，保持积极心态。
6. 如何平衡学业、兴趣爱好和生活琐事？合理规划时间，列出每天要做的事情，按优先级排序。
学会拒绝一些不重要的事情，集中精力做重要的事情。
7. 如何保持健康的生活习惯？合理饮食，多吃蔬菜水果，避免暴饮暴食和过度摄入糖分。
多喝水，保持身体水分。
适量运动，增强身体素质和免疫力。
请记住，每个人都有自己的节奏和方式，不要过于苛求自己，学会放松自己，享受学习的过程。
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二个常见问题解答(FAQ)第一章安装篇问1：为什么在安装.NET 3.5框架时，会出现错误，无法正常安装？答：可能有以下原因：（1）电脑配置过低。
请检查您的计算机配置是否满足系统的最低配置要求；（2）操作系统不完整。
请检查您所装的操作系统是否有被裁剪过；（3）操作系统版本过低。
如果您安装的Windows XP系统，请检查系统版本是否为SP2以上版本。
（4）杀毒软件或防火墙原因。
请禁用或卸载引起安装问题的杀毒软件或防火墙。
问2：为什么.NET 3.5框架安装完成后，没有继续安装公共机构节能管理软件？答：有些计算机，在安装完.NET 3.5框架后，将会弹出重启提示框。
请按照提示信息，点击“重启”按钮，重启电脑。
计算机重新启动后，安装程序将会继续安装公共机构节能管理软件。
如果安装程序仍未继续安装，请打开光盘目录，双击“chinaTel_energy_1_0_4.msi”程序进行手动安装。
问3：为什么在安装系统时，杀毒软件或防火墙会弹出阻止安装和运行的信息？答：在软件安装或更新时，如果电脑安装的防火墙或杀毒软件阻止软件的安装和运行，请全部选择“允许”；或者在防火墙或杀毒软件的高级选项里面设置允许本软件的所有操作。
问4：为什么安装完系统时，不出现系统导航界面？答：3.5框架为安装成功。
安装3.5框架的方法：打开安装包，点击文件夹，点击进行安装。
第二章登录篇问1：为什么输入账号和密码登录时，提示“F用户名，密码错误…”？答：可能有以下原因：（1）账号输入错误。
账号为各单位组织机构代码，它是由8位本体代码、一个“-”号和1位校验码组成。
请检查输入账号的位数是否正确，并且确认第8位和第9位（校验码）之间的“-”号已经输入。
注意，在输入“-”号时，请将您的输入法切换到英文模式进行输入；如果您使用的是台式机，可以直接输入小键盘上的“-”号。
（2）密码输入错误。
基层单位的初始密码与账号（组织机构代码）相同；监管单位的初始密码为“123456”。
请判断您的单位类型，使用对应的登录密码。
监管单位在下属单位管理树没有确认时，请先尝试用“123456”作为初始密码登录；如果登录失败，请尝试用账号作为初始密码登录。
如果您遗忘了登录密码，请提供单位的名称、组织机构代码、联系人、固定电话，我们确认后将为您重置密码。
（3）账号不存在。
请确认您的单位是否已经提交开通资料。
问2：为什么输入账号和密码登录时，提示“服务器繁忙！请稍后再重新登录……”?答：可能有以下原因：（1）电脑无法上网。
请检查您的电脑是否已经接入外网。
（2）网络端口限制。
请联系网络管理员，检查防火墙设置，开放系统运行需要的端口。
系统要求开放的端口为：80端口、8090~9100端口段、10021~10050端口段。
问3：为什么输入账号和密码登录时，提示“登录失败。
”？答：可能有以下原因：（1）数据库服务未加载。
解决的办法如下：步骤一：鼠标右键点击“我的电脑”，在弹出的菜单中，点击“管理”；步骤二：在“计算机管理”界面左侧列表内，点击“服务和应用程序”下方的“服务”菜单。
界面右边将会弹出服务列表，查找服务列表内是否有“Mysql5”服务存在；步骤三：如果未查找到“Mysql5”服务，选择计算机的“开始”菜单，点击“运行”，在运行框中输入“CMD”后，点击“确定”按钮，将会打开命令执行窗口。
注意，如果在“Mysql5”服务上方，有一个“Mysql”服务，请首先鼠标双击“Mysql”服务，将它的“启动类型”更改为“手动”或“已禁用”，点击“应用”按钮；步骤四：在命令执行窗口中，输入“cd C:\Program Files\mysql\bin”，按回车。
步骤五：在命令执行窗口中，输入“mysqld --install mysql5”，按回车。
步骤六：在命令执行窗口中，输入“net start mysql5”，按回车。
步骤七：打开公共机构节能管理软件，重新登录。
（2）数据库服务启动异常。
解决的办法如下：步骤一：同（1）；步骤二：同（1）；步骤三：找到“Mysql5”服务，点击右键，在弹出的菜单中，点击“启动”。
注意，如果在“Mysql5”服务上方，有一个“Mysql”服务，请首先鼠标双击“Mysql”服务，将它的“启动类型”更改为“手动”或“已禁用”，点击“应用”按钮；步骤四：如果“Mysql5”状态变为“已启动”，则服务启动成功。
打开公共机构节能管理软件，重新登录；步骤五：如果“Mysql5”启动弹出如下所示错误，则服务启动未成功，需进行接下来的操作；步骤六：打开目录“C:\Program Files\mysql”目录，找到“my.ini”文件；步骤七：鼠标双击打开“my.ini”文件，并找到行“[mysqld]”；保存“my.ini”文件，并关闭。
步骤九：复制“my.ini”文件，并粘贴到系统盘Windows目录下，比如目录：“C:\WINDOWS”；步骤十：选择计算机的“开始”菜单，点击“运行”，在运行框中输入“CMD”后，点击“确定”按钮，打开命令执行窗口；步骤十一：在命令执行窗口中，输入“cd C:\Program Files\mysql\bin”，按回车；步骤十二：在命令执行窗口中，输入“sc delete mysql5”，按回车；步骤十三：在命令执行窗口中，输入“mysqld --install mysql5”，按回车；步骤十四：在命令执行窗口中，输入“net start mysql5”，按回车；步骤十五：打开公共机构节能管理软件，重新登录。
（3）如果方法（1）和（2）无法解决问题，并且在启动Mysql5服务时出现如下错误提示：可以按照以下步骤进行操作：步骤一：打开目录C:\Program Files\mysql\data；步骤二：将data目录下的四个文件夹复制并粘贴到C:\Program Files\mysql\bin 目录下；步骤三：打开服务列表，右键启动Mysql5服务，详见（1）、（2）相关操作；步骤四：如果“Mysql5”状态变为“已启动”，则服务启动成功。
打开公共机构节能管理软件，重新登录；步骤五：此种解决方法后，请提醒用户，使用系统的备份和还原工具定期备份数据。
问4：为什么输入账号和密码登录时，提示“账户登录存在异常，请与客服联系解决……”？答：此情况的原因是，您的账号已经绑定了其他计算机。
请使用绑定的计算机登录系统，如果您需要使用其他计算机登录，请联系客服，并提交相关信息（单位名称、组织机构代码、联系人、联系电话），进行账号解绑。
问5：为什么输入账号和密码登录时，提示“该软件产品已经注册为其他单位使用，请卸载重新安装使用。
”？答：此情况的原因是，您以前已经使用过其他账号登录系统。
一台计算机只能采用一个账号登录系统，如果您需要使用当前账号登录，请卸载软件重新安装使用。
如果卸载并重装软件后，仍然出息此提示信息，请重新卸载软件，然后删除整个安装目录“EnergyInfor”（默认安装目录在C盘）。
同时打开目录C:\Program Files，找到mysql文件夹并删除。
再次安装软件并登录使用。
问6：为什么登录系统后，软件更新了一部分后无法继续更新下去？答：可能有以下原因：（1）网络不稳定。
请关闭其他占用网络资源的软件，过段时间重新登录系统进行更新；（2）防火墙设置问题。
请联系网络管理员，检查防火墙的设置，是否对FTP 下载做了限制。
第三章使用篇问1：为什么删除账簿后，报表里面仍然有被删除的数据？答：这是由于您在使用之前版本软件时，未按照系统的提示，先删除账单再删除账簿科目，而是直接删除了账簿科目。
（当前版本软件中，当账簿科目下存在账单时，将会无法直接删除账簿科目）。
如果您要删除被删除账簿的账单，步骤如下：步骤一：功能导航界面，点击进入“能源台账管理”模块；步骤二：点击“台账录入”，进入“能源资源台账录入”界面；步骤三：在界面左边的科目列表内，点击右键，弹出菜单；步骤四：点击“显示所有科目”菜单，被删除的账簿将会显示在科目列表内；步骤五：点击被删除的账簿，右边将会列出该账簿下的账单；步骤六：选择账单，点击“删除”按钮，进行删除。
问2：为什么修改了人数、面积等单位基本信息后，生成的报表还是修改之前的数据？答：用能单位基本信息中，修改实有人数、建筑面积等信息，仅仅对于修改之后所录入的台账和生成的报表产生影响，而对在修改之前已经录入的台账和生成的报表无影响。
如果您要修改之前已经生成的报表基本信息，步骤如下：步骤一：功能导航界面，点击进入“能源台账管理”模块；步骤二：点击“台账录入”，进入“能源资源台账录入”界面；步骤三：点击“单位基本情况填报”按钮，进入“用能单位基本情况台账录入”界面；步骤四：点击“过滤”按钮，输入修改的年份，点击“确定”；步骤五：选择需要修改的月记录，点击“修改”按钮，直接对基本信息台账进行修改；或者，点击“删除”按钮，删除选定的记录，然后在“统计上报”模块，重新查询或上报该段时期的报表。
问3：为什么删除了车辆信息或更改了车辆的类型，但是生成的报表里面还是之前的车辆能耗数据？答：这是由于您在修改车辆信息之前，已经查询或上报过报表。
您可以按照如下方法对生成的报表进行更新：步骤一：功能导航界面，点击进入“能源台账管理”模块；步骤二：点击“台账录入”，进入“能源资源台账录入”界面；步骤三：点击“单位基本情况填报”按钮，进入“用能单位基本情况台账录入”界面；步骤四：点击“过滤”按钮，输入修改的年份，点击“确定”；步骤五：选择需要修改的月记录，点击“修改”按钮，直接对基本信息台账进行修改；或者，点击“删除”按钮，删除选定的记录；步骤六：任意选择一辆车，点击该车辆下的报表统计期内账单，点击“修改”按钮，不需要做任何其他操作，直接点击“保存”按钮并保存；步骤七：重新查看或上报该段时期的统计报表。
问4：为什么在综合报表中，看不到下级监管单位的下级单位能耗数据，而只能看到汇总数据？答：系统只能查看监管单位及下属监管单位的汇总信息，而下级监管单位下的公共机构信息，没有单列出来。
主要是从以下四个方面考虑：（1）当前生成的报表是满足省统计报表要求的；（2）下级监管单位的汇总数据，也包括监管单位和基层公共机构两类信息，省统计报表没有区分；（3）按照逐级上报、逐级管理需要，上级监管部门没有必要直接管道下级监管单位管辖的单位；（4）根据实际需求，我们可以为市级、区县级单位订制功能。
问5：单位的部分或者全部能耗数据，由上级监管单位或代管单位管理的，应该如何操作？答：（1）单位的部分能耗数据被代管。
节能管理系统是建立在能耗台账管理的基础上的，若单位没有能耗数据又没有能耗数据拆分的（常见的是水费或电费由其他单位代缴的），在上级监管单位或代管单位的许可下，可以完善单位基本信息后，只上报其他能耗数据（常见的是车辆能耗数据），并做上报说明，说明由什么单位代报了哪些能耗数据。