商场工程手册(综合)
商场工程管理规章制度
商场工程管理规章制度第一章总则第一条为了规范商场工程管理，提高工程质量和效率，保障商场设施的安全和稳定运行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商场内工程建设、维护、改造及其他相关工程管理工作，包括但不限于设备设施安装、维护、检修、升级等各项工程活动。
第三条商场工程管理应遵循“安全第一、质量第一、效率第一”的原则，严格遵守有关法律法规和相关标准，确保工程活动能够符合国家规定的质量和安全要求。
第四条商场工程管理应实行科学管理、规范施工、严格验收、完善档案等措施，确保工程施工过程中各项工作有序进行，并留下明确的工作记录。
第五条商场工程管理部门应建立健全工程管理制度，明确各项工程管理工作职责、权限和程序，建立健全各项管理制度。
第二章工程建设管理第六条商场工程建设前，需制定详细的工程计划，包括工程施工进度、质量要求、安全措施等内容，确保工程施工按计划进行。
第七条商场工程建设应按照国家规定的质量标准进行，确保工程质量符合相关标准和规范。
第八条商场工程建设应遵守安全生产法律法规，制定详细的安全措施和预案，防范施工中的安全事故发生。
第九条商场工程建设需进行严格的验收，确保工程质量符合要求，验收结果需留有明确的验收记录。
第十条商场工程建设完成后，需及时整理文件资料，建立工程档案，保留至少五年以上，作为今后维护和管理的依据。
第三章工程维护改造管理第十一条商场内设施设备的日常维护应定期进行，确保设施设备的正常运行和安全使用。
第十二条商场设施设备出现故障时，需立即采取维修措施，确保设备尽快恢复正常运行。
第十三条商场内设施设备需要升级改造时，需先制定详细的改造方案，并经相关部门批准后才能进行改造工作。
第十四条商场内设施设备改造完工后，需进行验收，确保改造工程质量符合要求。
第十五条商场内设施设备维护改造过程中，需严格遵守相关安全规定，确保维护改造过程中的安全。
第四章工程管理责任第十六条商场内设施设备的维护改造工作由商场工程管理部门负责，需明确相关岗位责任，确保各项工程管理工作有序进行。
商场工程的工作制度
商场工程的工作制度第一章总则第一条为规范商场工程管理，提高工作效率，确保工程质量，制定本工作制度。
第二条商场工程工作制度适用于商场工程部门及相关人员。
第三条商场工程工作制度遵循合规、公平、公正、科学、有效的原则。
第四条商场工程部门负责商场内的设施维护、改造、装修等工程工作。
第五条商场工程部门负责商场内的安全、环保等方面的工作。
第六条商场工程部门负责商场内设备设施的更新、维护等工作。
第七条商场工程部门负责商场内消防设施的管理、维护等工作。
第八条商场工程部门负责商场内工程项目的施工、监督等工作。
第九条商场工程部门负责商场内工程项目的进度、质量、安全等方面的管理。
第十条商场工程部门负责商场内工程项目的预算、合同、进度等方面的管理。
第十一条商场工程部门负责商场内工作人员的安全培训、技能培训等工作。
第十二条商场工程部门负责商场内工程项目的验收、交接等工作。
第十三条商场工程部门负责商场内工程项目的档案管理、资料归档等工作。
第十四条商场工程部门负责商场内工程设施的保养、维护、更新等工作。
第十五条商场工程部门负责商场内工程改造、装修等项目的管理、协调、监督等工作。
第二章组织架构第十六条商场工程部门设职能部门和岗位部门。
第十七条商场工程部门设置总经理一人，负责商场工程部门的全面管理。
第十八条商场工程部门设置综合管理部门、工程监理部门、技术部门、质量安全部门等。
第十九条商场工程部门设工程监理师、工程师、技术员、安全员等各类人员。
第二十条商场工程部门设施工、电工、水工、木工、泥工等各类专业工种。
第二十一条商场工程部门设备有各种施工机械、工具、器具等。
第三章职责分工第二十二条商场工程部门总经理主持商场工程部门的全面管理。
第二十三条商场工程部门综合管理部门负责商场工程部门的日常工作安排、协调、监督等。
第二十四条商场工程部门技术部门负责商场工程项目的设计、施工图纸的编制、技术方案的制定等。
第二十五条商场工程部门工程监理部门负责商场工程项目的施工、监督、验收等。
商场工程管理规章制度
商场工程管理规章制度一、总则1. 本规章旨在规范商场内的工程建设和维护活动，保障工程质量，确保人员安全，维护消费者权益。
2. 商场工程管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
3. 所有在商场内进行的工程建设和维护活动必须遵守本规章。
二、组织管理1. 商场应设立专门的工程管理部门，负责日常的工程管理工作。
2. 工程管理部门应配备专业的技术人员和安全管理人员，定期进行培训和考核。
3. 工程管理部门应与商场其他部门保持密切沟通，确保工程活动的顺利进行。
三、工程规划与设计1. 商场的改建、扩建或维修工程应由专业设计单位进行规划与设计。
2. 设计方案应充分考虑商场的实际需求和未来发展，合理利用空间，确保安全合规。
3. 设计方案须经过商场管理层的审批，并取得相关部门的批准后方可实施。
四、施工管理1. 施工前，施工单位必须制定详细的施工方案和安全措施，经商场工程管理部门审核通过后方可施工。
2. 施工现场应设立明显的警示标志，采取必要的安全防护措施，确保顾客和员工的安全。
3. 施工期间，施工单位应遵守商场的正常营业时间，尽量减少对商场运营的影响。
五、质量监督1. 商场工程管理部门应对施工过程进行全程监督，确保工程质量符合国家标准和行业规范。
2. 对于关键工序和重要节点，工程管理部门应组织专业人员进行验收，并形成书面记录。
3. 如发现质量问题，应及时通知施工单位整改，严重者应按照合同约定进行处理。
六、安全管理1. 商场工程管理部门应制定应急预案，对可能发生的安全事故进行预测和预防。
2. 定期组织安全检查，发现问题及时整改，消除安全隐患。
3. 加强安全教育，提高全体员工的安全意识和自我保护能力。
七、环境保护1. 施工过程中应采取措施减少噪音、粉尘等污染，保护环境。
2. 废弃物料应妥善处理，不得随意丢弃，避免对环境造成污染。
八、违规处理1. 对于违反本规章的行为，商场工程管理部门应根据情节轻重，给予警告或罚款等处罚。
商场商户装修手册
商场商户装修手册商场商户装修是一个非常重要的环节，直接关系到商场的整体形象和消费者对商场的认知度。
因此，本手册旨在为商户提供装修指南和注意事项，使得商户能够合理规划、有效施工。
1. 商场装修规范商场作为一个公共场所，装修要遵守一系列规范，包括但不限于以下几点：1.1. 合法合规商场商户装修必须合法合规，需要遵循相关的国家、地方政策和法律法规，包括规划许可证、建设工程规划许可证、装修招标文件等等。
同时，应尽量选择与商业区域和商场运营管理相符的装修形态、隔音材料等。
1.2. 安全环保商场作为一个公共场所，对安全和环保的要求更高，商户的装修也应遵守相关规范。
比如，电力、燃气和水路等管道隐蔽装修；使用环保材料和低VOC材料等等。
1.3. 设施便利商场营业时间长、观众较多，特别需要考虑消费者的便捷性。
拥有条线明晰、干净整洁的通道和交通良好的电梯、扶梯等设施是必要的。
同时，需要为残疾人提供无障碍设施。
2. 商户装修流程商户要向商场申请装修，需要按照一定流程进行，包括以下几步：2.1. 选取装修设计公司商户可以自主寻找装修公司进行报价和设计，也可以选择商场指定的装修公司，一定要根据自己的实际情况选择专业的公司，避免后期造成困扰。
2.2. 签订合同在选择好装修设计公司之后，商户要与公司签订装修合同，清晰规定装修标准、施工进度、验收方法和应急措施等。
2.3. 申请装修许可证商户需根据商场要求申请装修许可证，并依据许可证规定完成装修。
2.4. 进行装修验收装修完成后，商场会组织验收，如不符合要求，需要及时整改。
3. 商户装修注意事项商场商户进行装修时，也需要特别注意以下几点：3.1. 学习相关规范商户在进行装修前需要了解商场或者当地有关规范，遵守并落实到实践中。
3.2. 做好防火工作商场的防火工作非常重要，商户要根据防火规定配置灭火器和火灾警报器，并根据要求进行安装和使用。
3.3. 做好施工场地管理商户应在经营场地周围设置可折叠式栅栏等安全设施，并施加管束力，确保行人安全。
商场工程规章制度范本
商场工程规章制度范本一、总则1. 本规章制度旨在规范商场内的工程建设和维护活动，确保工程质量和安全，维护商场的正常运营秩序。
2. 所有参与商场工程建设、维护的单位和个人必须遵守本规章制度，接受商场管理方的监督和管理。
二、工程申请与审批1. 任何单位或个人在商场内进行工程建设或改造前，必须向商场管理方提交工程计划书，并经过审批后方可实施。
2. 工程计划书应包含工程内容、施工时间、施工区域、安全措施等详细信息。
3. 商场管理方应在接到工程计划书后的5个工作日内完成审批工作，并提供书面回复。
三、施工管理1. 施工单位必须按照批准的工程计划书进行施工，不得擅自变更工程内容或扩大施工范围。
2. 施工期间，施工单位应设置明显的警示标志和隔离区域，确保顾客和员工的安全。
3. 施工单位应合理安排施工时间，避免对商场的正常营业造成影响。
4. 施工结束后，施工单位应及时清理现场，恢复商场环境的整洁。
四、安全管理1. 施工单位必须遵守国家有关安全生产的法律法规，严格执行安全生产责任制。
2. 施工现场必须配备必要的安全防护设施和消防器材，确保施工人员的生命安全。
3. 如遇紧急情况，施工单位应立即停止施工，采取应急措施，并及时报告商场管理方。
五、质量监督1. 商场管理方有权对施工过程进行监督检查，确保工程质量符合相关标准。
2. 如发现施工质量问题，商场管理方有权要求施工单位限期整改，直至达到要求的标准。
3. 对于重大质量问题，商场管理方有权终止合同，并要求施工单位赔偿由此造成的损失。
六、法律责任1. 违反本规章制度的单位和个人，商场管理方有权依法追究其法律责任。
2. 因施工造成商场财产损失或第三方损害的，施工单位应承担相应的赔偿责任。
七、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，由商场管理方负责解释。
2. 商场管理方有权根据实际情况对本规章制度进行修订，修订后的规章制度应及时通知所有相关方。
商场工程规章制度范本
商场工程规章制度范本第一章总则第一条为规范商场工程施工管理，保障工程质量和安全，提高工程管理水平，根据国家相关法律法规，制定本规章。
第二条本规章适用于商场建设、改扩建、装修装饰等所有工程活动。
第三条商场工程施工单位应当遵守本规章和相关法律法规，确保工程进度、质量和安全。
第四条商场工程监理单位应当加强对工程施工的监督，确保工程质量和安全。
第五条商场工程设计单位应当设计科学合理，确保工程质量和安全。
第六条商场工程施工现场应当加强安全生产管理，严禁违章作业。
第七条对违反本规章的单位和个人，将按照相关法律法规进行处理。
第二章工程管理第八条商场工程项目部应当设立专职安全管理人员，负责安全生产管理工作。
第九条商场工程项目部应当制定并完善施工组织设计和安全生产方案，报经相关部门批准后方可施工。
第十条商场工程项目部应当加强材料和设备管理，保证施工质量和工程进度。
第十一条商场工程项目部应当定期进行工程质量检查和安全隐患排查，及时整改。
第十二条商场工程项目部应当配备足够数量的安全防护设施，保障施工人员安全。
第十三条商场工程项目部应当组织施工人员参加相关安全培训，提高安全意识和技能。
第三章施工管理第十四条商场工程施工单位应当按照施工技术规范和质量标准进行施工。
第十五条商场工程施工单位应当统一管理施工人员，确保施工质量。
第十六条商场工程施工单位应当合理安排施工进度，确保工程按时完工。
第十七条商场工程施工单位应当加强施工现场管理，确保施工安全。
第十八条商场工程施工单位应当对施工过程中出现的问题及时处理，确保工程质量。
第十九条商场工程施工单位应当加强施工现场卫生管理，保持施工环境整洁。
第二十条商场工程施工单位应当按照相关规定进行施工验收，确保工程质量合格。
第四章安全管理第二十一条商场工程现场施工单位应当配备安全生产管理人员，负责施工安全管理。
第二十二条商场工程现场施工单位应当建立安全生产责任制，明确安全管理责任。
第二十三条商场工程现场施工单位应当加强施工现场安全教育，提高安全意识。
商户进场及装修管理手册
商户进场及装修管理手册商户进场及装修管理手册目录一、商户进场手册二、商户进场手册附件三、装修手册四、装修手册附件一、商户进场手册1.目的明确对商户的进场及装修管理实施操纵的职责、方法与要求，以确保商户顺利而有秩序的进场及装修。
2.适用范围适用于所有窗户的进场及装修管理。
3.职责3.1招商部负责进场管理中的组织与协调工作。
3.2财务部负责收取所发生的有关费用。
3.3工程部负责进场、装修有关工程方面的监督管理等。
3.4保安部负责对进场、装修的人员物品的出入管理及消防、安保的管理等。
4.工作流程4.1鉴定《商业、物业管理公约》收取商户的有关证明及资料，确认无误后，与商户签定《商户、物业管理公约》，并填写《商户进场登记表》，并根据《商户进场登记表》上的要求，收取商户提交的有关合法有效证件的复印件（营业执照、税务登记证、法人代码证书、卫生许可证、法人委托书等），复印件上需商户加盖公章，以备物业公司留档存查。
4.2向商户发放《缴费通知书》、《进场手续书》等。
4.3预交费用商户持《缴费通知书》、《进场手续书》在规定期限内来我公司财务部预交物业管理费（一年）、商品保证金、等有关费用。
财务部留存《缴费通知书》。
4.4至招商部领取《装修手册》、《装修申请表》等，留存《进场手续书》。
4.5房屋交接验收招商部、工程部、保安部人员与商户一起交接其所承租区域，登记水、电、气三表底数，双方在交接表上签字确认。
4.6商户二装的管理及流程具体内容参见运作规程《装修手册》。
二、商户进场手册附件1、商户进场登记表2、进场手续书3、缴款通知书4、商户装修申报资料清单5、装修区域开工之前交接表三、装修手册第一章装修程序所有窗户在商业中心的装修工程开始前，务必按照本公司物业部装修程序办理有关的手续，在通过物业部审核，并经书面批准后方可按审批盖章签字后的方案施工。
商户须指定设计单位及装修公司负责其室内装修，方案外的增补与修改工程须通知物业部并得到书面批准后方可施工。
城市综合体：万达广场营运手册
序号内容大纲页码内容索引(一)序言4(二)营运部组织架构52.1组织架构2.2.职能定位2.2.1客户管理职能2.2.2物业管理职能2.2.3策划管理职能2.2.4经营管理职能(三)主要岗位工作职责63.1营运部主要工作职责3.1.1营运总监工作职责3.1.2业务经理工作职责3.1.3市场推广经理工作职责3.1.4工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2项目部主要工作职责3.2.1项目经理工作职责3.2.2项目业务经理工作职责3.2.3项目工程部经理工作职责3.2.4项目物业部经理工作职责(四）工作标准174.1项目工作检查标准184.1.1项目经理工作检查要点4.1.2项目业务部经理工作检查要点4.1.3项目工程部经理工作检查要点4.1.4项目物业部经理工作检查要点4.2卖场管理标准224.3.1卖场管理工作界面及工作标准4.3.2业务人员服务的工作标准4.3.3业务人员卖场管理注意事项4.3业务管理工作标准244.3.1花车管理4.3.2促销活动管理4.3.3广告位管理4.3.4商场形象管理4.3.5合同管理4.3.6费用缴纳管理4.3.7商户转租与撤场4.3.8商户管理4.3.9客户满意度调查4.3.10市场调查4.3.11经营分析及客流分析4.4策划标准394.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2市场推广部工作文件4.4.3商场卖场布置工作标准4.5工程管理工作标准414.5.1工程物业职能授权4.5.2有偿/无偿服务的工作界面4.5.3物业移交4.6物业标准554.6.1保洁人员的服务标准4.6.2保安人员的服务标准4.6.3环境卫生管理的工作标准(五）运营管理制度595.1前期物业管理制度595.1.1商业物业接管验收管理5.1.2商业物业业主/租户交房管理5.1.3商业物业集中装修管理5.2运营中的物业管理665.2.1装修管理5.2.2工程遗留问题整改管理制度5.2.3商业物业能源损耗管理制度5.2.4招投标管理理制度5.3营运管理管理制度805.3.1商户档案管理制度5.3.2商户费用收取管理制度5.3.3合同续租管理制度5.3.4合同转租管理制度5.3.5合同业态变更管理制度5.3.6商户经营规范管理制度5.3.7商户进场管理制度5.3.8商户撤场管理制度5.3.9商户促销活动管理制度5.3.1商户求助报修管理制度5.3.11商户临时场租管理制度5.3.12商户起诉审批管理制度5.3.13商户经营渠道管理5.3.14商户营销管理5.3.15商户持续经营能力的管理5.3.16商户竞争能力管理5.4商业项目不同阶段营运管理工作重点985.4.1商业项目开发期间运营管理重点5.4.2商业项目开业培育期间营运管理工作重点5.4.3商业项目提升期间运营管理工作重点5.5推广管理100 5.5.1商场推广活动管理制度5.5.2商场品牌形象管理制度5.5.3媒体宣传管理制度（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
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4综合维修管理
5
综合维修管理
上门维修
1.接到营运部报修通知后，如无特殊情况十分钟内到服务总台领取《报修单》。
2.上门维修服务人员必须按照《工程维修人员行为规范》执行。
3.实施维修前告知商户对维修地点附近的商品进行临时转移或遮挡保护。
4.对于不能及时解决的维修项目，上报班长由班长向商户解释。
5.维修完毕后及时清理工作场地，礼貌地请商户在《报修单》上签字确认并道别。
1、2、6、7、Байду номын сангаас3项由工程技工负责
3、4、5项由工程领班负责
8、9、10、11、12项由中班班长负责
《外场照明巡视记录笔》
《屋面巡更记录表》
6
设备管理
重要设备病历卡
1.每台重要设备须设置病历卡。
2.每次维修、保养或停止运行后必须填写病历卡。
3.每年计划制定前根据病历卡对相应设备进行分析评估，做为计划制定的依据。
4.工程领班根据天气情况组织开启风帘机、新风机、向阳出入口的照明。
5.冷水机组停运期间，由工程领班决定是否开启首层商铺的空调系统。
6.首层商铺闭店准备口令下达后，维修技工关闭门头灯、扶梯、风帘机。
7.首层商铺闭店口令下达后关闭立柱灯箱、铺内空调，5分钟后关闭公共区域筒灯照明以及A座扶梯区域内的广告灯箱。
4.落实施工结束后场地及设施的检查。
合作方未按要求实施，经部门主管同意后，可以停止合作服务。
工程领班
相应主管
装修管理
1.部门经理负责审核由营运部转来的装修工程图纸。
2.禁止未经许可改动消防、安防、暖通设施。
3.工程技工负责对装修材料按照营运管理标准中的《装修管理细则》进行检查。
4.审批图纸的部门主管负责装修施工是否按图施工。
项目
工作要点
工作标准
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
1
工具管理
使用
1.根据作业机具操作的复杂性及风险程度由工程主管指定专人按《工具管理规程》执行。
2.技工按照《个人工具、作业机具配备标准》配备，并按规定领用。
3.作业机具（器材）发生故障时，使用人及时报告工程主管，并填写《工具借用登记表》。
1.工程主管每季度检查技工工具在用情况。
1.工程主管每周抽查1次。
2.部门经理每月抽查1次。
维修技工
工程领班
《报修单》
《工程维修人员行为规范》
公共区域设施巡视维修
1.首层商铺开店准备口令下达后，维修技工到达指定区域。
2.开店前5分钟开启公共区域筒灯照明，然后开启首层商铺立柱灯箱、铺内空调。
3.开店口令下达后，工程领班巡视首层应开启的公共区域设备状况。
2.按照《工程值班管理规范》进行交班内容和班前检查工作，并在《运行记事》做好记录。
3.由交班技工主持交接班，并按照《工程值班管理规范》进行交班。
4.交接班按照《工程值班管理规范》进行。
5.综合维修班班长按照《工程值班管理规范》进行交班准备工作。综合维修班由交班班长主持交接班，并按照《工程值班管理规范》进行交班准备工作。
8.各工程岗位完成闭店流程后，工程领班巡视首层应关闭的公共区域设备状况。
9.到达泛光照明开启预定时间，及时组织人员巡查泛光照明及万达店招是否按时开启，并填写《外场照明巡视记录笔》。
10.到达泛光照明关闭预定时间，及时检查泛光照明及万达店招关闭情况。
1.工程主管每周检查2次。
2.部门经理每月检查1次。
3.监督分包方施工区域及过程的安全实施。
4.落实施工结束后验收。
1.填写《分包维保单位人员签到表》。
2.部门主管抽查。
工程领班
相应主管
《分包维保单位人员签到表》
合作方管理
1.对合作方施工单位人员进行安全交底并形成安全交底记录。
2.监督合作方施工区域及过程的安全实施。
3.与合作方确认能源使用情况并在《促销能源使用登记单》形成记录。一份本部门， 一份客户
工程主管每周查检1次，部门经理每月检查1次。
运行技工
综合维修班班长
外来人员进入
1.非本公司人员进入设备房必须由部门主管以上人员陪同，并填写《人员出入登记表》。
2.进入设备房时当班运行人员必须向外来人员介绍设备房的基本情况及安全注意事项，保证外来人员和设备安全。
工程助理
工程主管
8值班管理
8值班管理
值班安排
1.运行技工实行24小时全日制值班制，分为早班、中班、夜班。
2.遇到维修任务时，保证有一名运行技工在配电室值班。
1.每班次提前十分钟打卡上班，推迟十分钟打卡下班。
2.部门经理不定期抽查。
全体技工
《人员出入登记表》
《工程值班管理规范》
交接班
1.按照《工程值班管理规范》进行交接班准备工作。
5.部门经理指定人员负责竣工验收。
1.工程技工定期检查。
2.发现违规施工勒令停工并进行整改。
3.做好相关竣工验收记录。
工程主管
临时施工管理
1.对临时施工单位人员进行安全交底并形成记录。
2.负责监督合作方施工区域及过程的安全实施。
3.负责落实施工结束后场地及设施的检查。
合作方未按要求实施，经相关部门主管同意后，可以停止合作服务。
2.材料领用单须经部门主管审核。
工程领班
材料处理
1.可利用材料返回仓库登记。
2.无利用材料协助仓库管理员处理。
3.有害废弃材料统一存放交由清洁公司处理。
4.化学品材料按照《危险化学品管理程序》执行。
工程主管抽查
工程领班
3
施工管理
分包方管理
1.施工前须到指定场所签到。
2.对分包维保单位人员定期进行安全交底，并形成安全交底记录。
2.部门经理抽检机具保养情况。
工程技工
《工具借用登记表》
《工具管理规程》
报废
1.作业机具需报废时使用人填写《报废申请表》。
2.个人工具（器材）以旧换新时，属于非人为因素损坏的，报部门经理审批，并由仓库管理员进行处理。
《报废申请表》经部门经理审核，总经理批准。
作业机具使用人
《报废申请表》
2
材料管理
编制计划
各工程主管
《主要设备病历卡》
《设备台帐》
设备台帐
1.每年按《设备台帐》核对1次设备。
2.新增设备及时造册。
7
档案资料管理
1.设备运行记录、巡检登记表等工程资料每月1日前由空调主管进行收集。
2.管理部文员负责工程资料的整理、归档。
3.管理部文员负责设备运行记录及巡检登记表每半年集中装订成册。
部门经理定期检查
工程主管根据最低库存量和实际使用量于每月20日前编制月度材料采购计划。
填写《月度材料采购计划申请表》申请表。
工程主管
《月度材料采购计划申请表》
《危险化学品管理规程》
领用
1.由技工班长集中领取。
2.零点班所需材料由中班班长代为领取。
3.夜班紧急情况所需材料可与行政部指定人员领取。
1.材料领用须与实际相符。