客户优先权分析
客户优先权分析
客户优先权分析
（1）客户优先权分析原则：
1.客户优先权分析是依据单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标进行的。
2.客户优先评价模型为：利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+去年需求占总需求量比重*0.2+合作年限*0.1+信誉度*0.1.
备注：1.信誉度按优、良、中、差，分别给4、3、2、1分;
2.订单响应时间权重：A公司为4、B公司为3、C公司为2、D公司为1;
3.利润率权重:A公司为1、B公司为2、C公司为3、D公司为4；
4.去年需求量占总需求量比重：A公司为2、B公司为1、C公司为3、D公司为4。
（3）根据客户优先权指标模型得出各公司的优先系数如下：
A公司：1*0.2+4*0.4+2*0.2+1*0.1+4*0.1=2.7
B公司:2*0.2+3*0.4+1*0.2+2*0.1+4*0.1=2.4
C公司:3*0.2+2*0.4+3*0.2+3*0.1+3*0.1=2.6
D公司：4*0.2+1*0.4+4*0.2+1*0.1+3*0.1=2.4
所以客户优先顺序为：A公司大于C公司、C公司大于B公司、B公司等于D公
司。
物动量ABC分类
1、物动量ABC分类物动量ABC分类的原理是“重要的少数，次要的多数”。
以货物的累计周转量为衡量标准，划清货物的主次顺序。
物动量ABC分类为货物上架存储的安排提供着理论基础。
物动量ABC分类步骤：（1）统计每种货物的周转量；（2）计算货物的累计周转量百分比；（3）分类（货物的累计周转量百分比在0-70%划分为A类，累计周转量百分比在70%-90%划分为B类，其余的10%划分为C类）。
得出货物周转量的，如表1-1经小组研究，决定将货物累计周转量占70%左右的几种货物定为A类，占20%左右的几种货物定为B类，占10%的几种货物定为C类。
具体分类如下：订单处理及生成拣选单1、订单有效性分析A、确定客户是否有效，查看是否存在这个客户，订单日期和库存数量的确认。
B、确认信用状况（1）系统核对客户的信用状况（2）应收装款超过起信用额度，将其交予给上级主管部门审核。
C、确认订单形态（1）一般交易（2）间接交易（3）合约式交易（4）寄库式交易D、确认订单价格（应考虑这项买卖是否可以盈利，企业是盈利为目的的）。
依据以上原则对客户订单进行分析：2、客户优先权分析由于客户优先权涉及单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。
具体统计如下：查分析，该配送中心客户优先权评价指标的权重分别为：假设客户信誉度是优的指标设为5，是良的指标设为4。
客户优先权分析评价模型为：单品利润*0.2+订单响应时间*0.4+客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例*0.2+客户合作年限*0.1+客户信誉度*0.1A公司：4*0.2+12*0.4+12%*0.2+1*0.1+5*0.1=B公司：5*0.2+16*0.4+10%*0.2+2*0.1+5*0.1=C公司：6*0.2+24*0.4+30%*0.2+3*0.1+4*0.1=D公司：6.5*0.2+36*0.4+48%*0.2+1*0.1+4*0.1=3、库存分配计划表4、拣选单A、拣选方法的选定及安排关于拣选方法的选定，应从拣货次数的多少以及作业的便利角度加以考虑。
客户优先权分析
客户优先权分析
（1）客户优先权分析原则：
1.客户优先权分析是依据单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标进行的。
2.客户优先评价模型为：利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+去年需求占总需求量比重*0.2+合作年限*0.1+信誉度*0.1.
备注：1.信誉度按优、良、中、差，分别给4、3、2、1分;
2.订单响应时间权重：A公司为4、B公司为3、C公司为2、D公司为1;
3.利润率权重:A公司为1、B公司为2、C公司为3、D公司为4；
4.去年需求量占总需求量比重：A公司为2、B公司为1、C公司为3、D公司为4。
（3）根据客户优先权指标模型得出各公司的优先系数如下：
A公司：1*0.2+4*0.4+2*0.2+1*0.1+4*0.1=2.7
B公司:2*0.2+3*0.4+1*0.2+2*0.1+4*0.1=2.4
C公司:3*0.2+2*0.4+3*0.2+3*0.1+3*0.1=2.6
D公司：4*0.2+1*0.4+4*0.2+1*0.1+3*0.1=2.4
所以客户优先顺序为：A公司大于C公司、C公司大于B公司、B公司等于D公
司。
商场对顾客投诉的处理的相关规定
商场对顾客投诉的处理的相关规定商场对顾客投诉的处理规定一、引言顾客是商场的宝贵资源，顾客满意度的提升是商场发展的关键。
然而，在日常运营中，难免会出现一些不满意的情况，并引发顾客的投诉。
为了能够妥善处理顾客投诉，商场需要建立一套完善的投诉处理规定，保障顾客的权益，维护商场的声誉。
二、处理原则1.优先权：顾客的投诉问题要优先处理，以回应顾客关切，维护商场形象和声誉。
2.平等公正：对所有的投诉顾客应平等对待，对待的态度要公正客观，不带有任何主观片面的偏见。
3.及时回应：商场应及时对顾客的投诉进行回应，不拖延处理时间，以免引发更大的不满情绪。
4.客户满意度：商场通过处理投诉，旨在提升顾客满意度，要以顾客的满意度为最终目标。
三、投诉的渠道和媒介1.口头投诉：顾客可以通过商场内设的投诉窗口、服务台等地方提出口头投诉，商场工作人员应认真倾听顾客的投诉，了解问题的具体情况。
2.书面投诉：顾客可以通过邮件、信函等书面方式提出投诉，商场应有相应的投诉渠道供顾客使用，并确保投诉的机密性和安全性。
3.网络投诉：顾客可以通过商场的官方网站、社交媒体等网络平台提出投诉，商场要设立专门的客服团队进行处理。
四、投诉的处理流程1. 接收：商场工作人员在接收到投诉后，应立即登记投诉内容、投诉人信息等，并向投诉人表示感谢和歉意。
2. 调查：商场要对投诉进行详细的调查，了解事实情况和相关证据，必要时与涉及的工作人员进行沟通和澄清。
3. 协商：商场应与投诉人进行积极的协商和沟通，在尊重双方的权益和诉求的基础上，寻找合理的解决方案。
4. 复核：商场应在解决问题后，对处理结果进行复核，确保投诉得到妥善处理。
5. 反馈：商场要对投诉的处理结果进行反馈，向投诉人说明已采取的措施，并向投诉人道歉和致以补偿。
五、投诉的分类和处理方式根据投诉的性质和经济损失程度，商场将投诉分为不同级别，并采取相应的处理方式。
1. 轻微投诉：投诉内容较为简单，影响较小。
仓储与配送方案
仓储与配送方案优化设计队伍名称：新侨学院代表队队长：黄旭队员：朱欣琦、刘孝勇、杨春丽目录一、工作准备——————————————————3二、物动量分析—————————————————4三、客户订单有效性分析及优先权分析———————5四、库存分配计划表———————————————6五、货物组托——————————————————7六、月台码放——————————————————14七、费用结算——————————————————14一、工作准备根据题目的要求，我对进行合理分工，分工及任务分配如下：职务姓名任务分配队长黄旭方案的总策划、决策人及监督管理、信息的录入队员1 刘孝勇方案设计、货品堆码、组托队员2 朱欣琦方案设计、客户优先权分析、搬运二、物动量ABC分类物动量ABC分类原则：根据已存货物储存位置确定货区，在同一货区中根据物动量的高低来进行物动量ABC 分类。
物动量ABC分类：根据已存货物，我队将货区分为三个区域，分别为食品区、电器区、百货区，物动量分类如图所示：图一三、客户订单有效性分析及优先权分析客户有效订单分析原则：本配送中心仓库管理员，会收到传真、电子邮箱、纸质订单等，根据收到的订单信息进行分析有效性，其原则如下：（1）订单信息的完整性：即包括客户名称、联系地址、联系方式及需要货物的名称规格型号单价等；（2）订单信息的正确性：即包括正确的货物需求信息，如订单供货日期不能早于当前日期；（3）订单信息的有效性：即包括订单所需货物不能违反国家法律法规所违反的违禁物品。
（4）其他：根据给定的客户信誉度，忠诚度，满意度等进行分析。
家乐福：120+(120*5%)-（125.8+0.147）=-0.04 <0乐购：62+(62*5%)-（64.35+0.792）= -0.042 <0联华：40+(40*5%)-（41.6+0.402）=-0.002<0农工商：20+(20*5%)-（20.5+0.249）=0.251>0经分析由于家乐福客户类型为重要，客户等级为A级；联华超市为母公司所以家乐福超市和联华超市的订单为有效订单。
六大类型客户分析及应对（五篇范文）
六大类型客户分析及应对（五篇范文）第一篇：六大类型客户分析及应对六大类型客户分析及应对第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。
第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。
外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。
虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。
同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。
提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。
第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事）应对方法：需符合其性情。
简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。
第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。
第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。
如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。
第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。
让客户办卡的营销技巧
让客户办卡的营销技巧
1.让利于会员，分实惠于会员，让会员拥有真正的优先权与实惠权。
顾客办理企业会员后，就可以拥有优先消费以及企业不定时或定时的会员优惠以及会员折扣。
会员持有会员卡肯定会比普通顾客享受到更多的价格优惠。
企业商家在举办促销活动的时候，还可以设定优待日，届时只有持有会员卡的顾客才有享受活动消费资格。
2.除了价格优惠，企业还可以为会员提供各种服务类项目，以满足不同会员的不同需求。
譬如零售业，商家都可以提供送货上门、免费安装等服务。
足疗、桑拿店，就可以给会员提供加时服务或者加项目服务。
化妆品行业，会员就可以优先取货、试用新品等服务。
3.顾客成为了会员，企业要经常组织各种会员活动来增加会员的忠诚度，而且会员通过相互认识也可以扩大朋友圈、扩大自己的交际圈儿。
4.会员卡，显示顾客的身份与地位。
会员在消费的时候，出示会员卡就能享受非一般的待遇与服务，因此相比普通顾客不由的就会有一种优越感与荣誉感。
尤其加入至尊vip、超级vip、高级俱乐部等，从而更彰显会员的身份与地位。
物流方案设计与实施专题9 品而第之、量入为出——客户优先权分析、库存分配
教学目标：
知识 目标
能掌握客户优先权的影响因素； 掌握客户优先权排序的标准； 掌握客户等级分配库存的方法。
能力 目标
快速识别影响客户优先权的因素； 准确对客户优先权进行排序。 根据客户需求合理分配库存。
专题：品而第之、量入为出 素质
2、库存分配计划表（模板）
序号
商品名称
订购数量
计划 现有 出存量 库存量
实发数量
库存 缺货 结余 数量
合计
--- ---
---
教学目标：
知识 目标
能掌握客户优先权的影响因素； 掌握客户优先权排序的标准； 根据客户等级合理分配库存。
能力 目标
快速识别影响客户优先权的因素； 准确对客户优先权进行排序。 根据客户需求合理分配库存。
专题：品而第之、量入为出 素质
——客户优先权分析、库存分配 目标
深刻认识理货员岗位技能需要； 培养自主学习和团队合作学习精神。
——客户优先权分析、库存分配 目标
深刻认识理货员岗位技能需要； 培养自主学习和团队合作学习精神。
专题9.1 品而第之 ——客户优先权分析
一、客户优先权的含义
客户优先权是指按照客户的重要程度将客户排出先后顺序，当多个客户针对 某一货物的要货量大于该货物库存量时，应对客户进行优先权等级划分以确定各 自的分配量，及按照客户的优先权确定各自的服务水平。
二、客户优先权分析思路
◦ 1、是不是对所有的客户都进行优先权分析？
仅对有效客户进行分析即可，为什么？
◦ 2、优先权等级排序标准是什么呢？
2、优先权等级排序标准（供参考）
客户类型分为母公司、伙伴型、重点型、普通型、一般型五种，分别赋值为5、 4、3、2、1； 客户级别分为A、B、C三种，分别赋值为3、2、1； 忠诚度分为高、较高、一般、较低、低五种，分别赋值为2、1、0、-1、-2； 满意度分为高、较高、一般、较低、低五种，分别赋值为2、1、0、-1、-2。 各项指标的权重不同，客户类型、客户级别、忠诚度、满意度分别赋值为0.4、 0.3、0.2、0.1。
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客户订单有效性和优先权分析
1.收到客户订单后，应对订单的有效性进行判断，确定的无效订单
予以锁定，陈述理由。
订单1
客户名称：双凤商贸有限公司（D配送点）
商品名称单位单价(元) 订购数
量
金额备注
1 白砂糖箱150 11 1650
2 茅台酒箱1200 2 2400
3 芒果王箱90 17 1530
4 舒柔卷纸2卷/组组 3 3 9
5 洁宝迷你纸手帕8包/条条 3.5 4 14
6 洁宝钱夹型纸巾6包/条条 2.9 2 5.8
7 洁宝榴花抽取式纸巾1包装包 2.5 5 12.5
合计
5580 有效订单12万
订单2
客户名称：亦乐多超市（E配送点）
商品名称单位单价(元) 订购数
量
金额备注
1 芒果王箱90 8 720
2 精品西瓜箱90 12 1080
3 娃哈哈纯净水350ml 瓶 1 5 5
4 农夫山泉矿泉水380ml 瓶 1 8 8
5 统一纯净水600ml 瓶 1.5
6 9
合计
1822 有效订单5千
订单3
客户名称：兴月超市（F配送点）
商品名称单位单价(元) 订购数金额备注
量
1 精品西瓜箱90 1
2 1080
2 妙奇纸巾箱180 18 3240
合计
30 4320 有效订单18万
订单4
客户名称：巨幅龙超市（F配送点）
商品名称单位单价(元) 订购数
量
金额备注
1 茅台酒箱1200 20 24000
2 白砂糖箱150 8 1200
合计
19 25200 无效订单
信用额度10万元-应收账款8.8万元=1.2000<25200
2.写出影响客户优先权的因素有哪些
单品利润，订单响应时间，客户去年对该货物的需求量占总需求量的
比例，客户合作年限，客户信誉度
（5-6个你给客户排序的要素）
3.请从客户对企业营业额的贡献程度、合作年限、客户级别、忠诚度
四个方面分析客户的优先权，并对客户按照优先权级别由高到低进行排序。
其中四个方面的影响因子的大小规定如下：客户对企业营业额的贡献程度——0.4，合作年限——0.2，客户级别0.3——，忠诚度——0.1。
（仅供参
考）
4.要求：写出优先权分析过程。
（表格制作，打分排序）。