客户优先权分析
客户优先权分析
客户订单有效性和优先权分析1.收到客户订单后，应对订单的有效性进行判断，确定的无效订单予以锁定，陈述理由。
订单1客户名称：双凤商贸有限公司（D配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 白砂糖箱150 11 16502 茅台酒箱1200 2 24003 芒果王箱90 17 15304 舒柔卷纸2卷/组组 3 3 95 洁宝迷你纸手帕8包/条条 3.5 4 146 洁宝钱夹型纸巾6包/条条 2.9 2 5.87 洁宝榴花抽取式纸巾1包装包 2.5 5 12.5合计5580 有效订单12万订单2客户名称：亦乐多超市（E配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 芒果王箱90 8 7202 精品西瓜箱90 12 10803 娃哈哈纯净水350ml 瓶 1 5 54 农夫山泉矿泉水380ml 瓶 1 8 85 统一纯净水600ml 瓶 1.56 9合计1822 有效订单5千订单3客户名称：兴月超市（F配送点）商品名称单位单价(元) 订购数金额备注量1 精品西瓜箱90 12 10802 妙奇纸巾箱180 18 3240合计30 4320 有效订单18万订单4客户名称：巨幅龙超市（F配送点）商品名称单位单价(元) 订购数量金额备注1 茅台酒箱1200 20 240002 白砂糖箱150 8 1200合计19 25200 无效订单信用额度10万元-应收账款8.8万元=1.2000<252002.写出影响客户优先权的因素有哪些单品利润，订单响应时间，客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例，客户合作年限，客户信誉度（5-6个你给客户排序的要素）3.请从客户对企业营业额的贡献程度、合作年限、客户级别、忠诚度四个方面分析客户的优先权，并对客户按照优先权级别由高到低进行排序。
其中四个方面的影响因子的大小规定如下：客户对企业营业额的贡献程度——0.4，合作年限——0.2，客户级别0.3——，忠诚度——0.1。
酒店客户服务：如何有效处理客户服务的优先级和紧急性培训课件ppt
处理投诉的技巧
总结
处理投诉是客户服务中的一项重要任务，需要采取正确的方法和态度来解决问题 。
描述
积极倾听客户的投诉，表示理解和同情，采取适当的措施解决问题，并跟进以确 保客户满意。
04 客户服务流程优化
流程设计原则
01
02
03
客户为中心
流程设计应以客户的需求 和体验为出发点，确保提 供高效、便捷的服务。
酒店客户服务：如何有效处 理客户服务的优先级和紧急 性培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 客户服务的重要性 • 客户服务的优先级和紧急性 • 客户服务技巧 • 客户服务流程优化 • 客户服务团队建设 • 客户服务案例分析
01 客户服务的重要性
客户满意度的提升
客户满意度是酒店业成功的关键因素 之一，提供优质的客户服务能够增强 客户对酒店的忠诚度和口碑，从而带 来更多的回头客和推荐客。
针对不同客户需求，酒店应建 立快速响应机制，提高客户满 意度和忠诚度。
建议一
加强员工培训，提高员工的服 务意识和沟通能力，确保为客 户提供优质的服务。
建议二
建立完善的客户服务流程和反 馈机制，及时处理客户问题和
投诉，不断改进服务质量。
感谢您的观看
THANKS
紧急性
客户问题需要立即处理，以满足 客户需求或解决紧急情况。
识别优先级和紧急性因素
01
02
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04
客户类型
重要客户或VIP客户的问题通 常优先处理。
问题性质
涉及安全、健康、财产等方面 的问题通常较为紧急。
时间要求
客户提出的时间要求，如立即 、尽快等。
客户优先权分析
客户优先权分析
（1）客户优先权分析原则：
1.客户优先权分析是依据单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标进行的。
2.客户优先评价模型为：利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+去年需求占总需求量比重*0.2+合作年限*0.1+信誉度*0.1.
备注：1.信誉度按优、良、中、差，分别给4、3、2、1分;
2.订单响应时间权重：A公司为4、B公司为3、C公司为2、D公司为1;
3.利润率权重:A公司为1、B公司为2、C公司为3、D公司为4；
4.去年需求量占总需求量比重：A公司为2、B公司为1、C公司为3、D公司为4。
（3）根据客户优先权指标模型得出各公司的优先系数如下：
A公司：1*0.2+4*0.4+2*0.2+1*0.1+4*0.1=2.7
B公司:2*0.2+3*0.4+1*0.2+2*0.1+4*0.1=2.4
C公司:3*0.2+2*0.4+3*0.2+3*0.1+3*0.1=2.6
D公司：4*0.2+1*0.4+4*0.2+1*0.1+3*0.1=2.4
所以客户优先顺序为：A公司大于C公司、C公司大于B公司、B公司等于D公
司。
优先权排队论模型
优先权排队论模型带优先权的排队论模型在优先权排队模型中，队中的成员被服务的顺序基于他们被赋予的优先级。
相比一般的排队模型，很多真实存在的排队系统实际上更符合带优先权的排队论模型，比如紧急工作的招聘优先于其他一般的工作;VIP客户较其他一般客户，在服务上享有优先权等等。
因此，带优先权的排队论模型有其实际意义。
这里介绍两种最基本的优先权排队模型——非强占性优先权模型和强占性优先权模型。
两个模型除优先权行使方式之外，其他假设均一致。
我们首先描述这两个模型，之后分别给出其结论，最后通过一个案例来阐述其在实际中的应用。
1. 模型公共假设:(1)两个模型都存在N个优先级(1级代表最高)(2)服务顺序首先基于优先级，同一优先级内，依据“先到先服务”1(3)对任意优先级，顾客到达服从Poisson分布，服务时间服从负指数分布(4)对任意优先级顾客的服务时间相同(5)不同优先级顾客的平均到达率可以不同非强占性优先权(Nonpreemptive Priorities)是指，即使一个高优先级的顾客到达，也不能强制让一个正在接受服务的低优先级顾客返回排队。
也就是说，一旦服务员开始对一个顾客服务，这项服务就不能被打断直至服务结束。
强占性优先权(Preemptive Priorities)是指，一旦有高优先级的顾客到达，服务员即中断对低优先级顾客的服务(这名顾客重新回到排队中)，并马上开始为高优先级顾客服务。
结束这项服务后，再按照公共假设中的原则选取下一个被服务的顾客。
(这里由于负指数分布的无记忆性，我们不必关注被中断顾客的服务进度，因为剩余服务时间的分布与从起点开始的服务时间的分布总是相同的。
) 对这两个模型来说，如果忽略顾客的优先级，它们是完全等同于一般的M/M/s 排队模型的。
因此，当计算整个队列中顾客的总人数(L,2。
客户优先权分析
客户优先权分析
（1）客户优先权分析原则：
1.客户优先权分析是依据单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标进行的。
2.客户优先评价模型为：利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+去年需求占总需求量比重*0.2+合作年限*0.1+信誉度*0.1.
备注：1.信誉度按优、良、中、差，分别给4、3、2、1分;
2.订单响应时间权重：A公司为4、B公司为3、C公司为2、D公司为1;
3.利润率权重:A公司为1、B公司为2、C公司为3、D公司为4；
4.去年需求量占总需求量比重：A公司为2、B公司为1、C公司为3、D公司为4。
（3）根据客户优先权指标模型得出各公司的优先系数如下：
A公司：1*0.2+4*0.4+2*0.2+1*0.1+4*0.1=2.7
B公司:2*0.2+3*0.4+1*0.2+2*0.1+4*0.1=2.4
C公司:3*0.2+2*0.4+3*0.2+3*0.1+3*0.1=2.6
D公司：4*0.2+1*0.4+4*0.2+1*0.1+3*0.1=2.4
所以客户优先顺序为：A公司大于C公司、C公司大于B公司、B公司等于D公
司。
仓储与配送方案
仓储与配送方案优化设计队伍名称：新侨学院代表队队长：黄旭队员：朱欣琦、刘孝勇、杨春丽目录一、工作准备——————————————————3二、物动量分析—————————————————4三、客户订单有效性分析及优先权分析———————5四、库存分配计划表———————————————6五、货物组托——————————————————7六、月台码放——————————————————14七、费用结算——————————————————14一、工作准备根据题目的要求，我对进行合理分工，分工及任务分配如下：职务姓名任务分配队长黄旭方案的总策划、决策人及监督管理、信息的录入队员1 刘孝勇方案设计、货品堆码、组托队员2 朱欣琦方案设计、客户优先权分析、搬运二、物动量ABC分类物动量ABC分类原则：根据已存货物储存位置确定货区，在同一货区中根据物动量的高低来进行物动量ABC 分类。
物动量ABC分类：根据已存货物，我队将货区分为三个区域，分别为食品区、电器区、百货区，物动量分类如图所示：图一三、客户订单有效性分析及优先权分析客户有效订单分析原则：本配送中心仓库管理员，会收到传真、电子邮箱、纸质订单等，根据收到的订单信息进行分析有效性，其原则如下：（1）订单信息的完整性：即包括客户名称、联系地址、联系方式及需要货物的名称规格型号单价等；（2）订单信息的正确性：即包括正确的货物需求信息，如订单供货日期不能早于当前日期；（3）订单信息的有效性：即包括订单所需货物不能违反国家法律法规所违反的违禁物品。
（4）其他：根据给定的客户信誉度，忠诚度，满意度等进行分析。
家乐福：120+(120*5%)-（125.8+0.147）=-0.04 <0乐购：62+(62*5%)-（64.35+0.792）= -0.042 <0联华：40+(40*5%)-（41.6+0.402）=-0.002<0农工商：20+(20*5%)-（20.5+0.249）=0.251>0经分析由于家乐福客户类型为重要，客户等级为A级；联华超市为母公司所以家乐福超市和联华超市的订单为有效订单。
六大类型客户分析及应对（五篇范文）
六大类型客户分析及应对（五篇范文）第一篇：六大类型客户分析及应对六大类型客户分析及应对第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。
第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。
外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。
虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。
同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。
提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。
第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事）应对方法：需符合其性情。
简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。
第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。
第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。
如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。
第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。
物流方案设计与实施专题9 品而第之、量入为出——客户优先权分析、库存分配
教学目标：
知识 目标
能掌握客户优先权的影响因素； 掌握客户优先权排序的标准； 掌握客户等级分配库存的方法。
能力 目标
快速识别影响客户优先权的因素； 准确对客户优先权进行排序。 根据客户需求合理分配库存。
专题：品而第之、量入为出 素质
2、库存分配计划表（模板）
序号
商品名称
订购数量
计划 现有 出存量 库存量
实发数量
库存 缺货 结余 数量
合计
--- ---
---
教学目标：
知识 目标
能掌握客户优先权的影响因素； 掌握客户优先权排序的标准； 根据客户等级合理分配库存。
能力 目标
快速识别影响客户优先权的因素； 准确对客户优先权进行排序。 根据客户需求合理分配库存。
专题：品而第之、量入为出 素质
——客户优先权分析、库存分配 目标
深刻认识理货员岗位技能需要； 培养自主学习和团队合作学习精神。
——客户优先权分析、库存分配 目标
深刻认识理货员岗位技能需要； 培养自主学习和团队合作学习精神。
专题9.1 品而第之 ——客户优先权分析
一、客户优先权的含义
客户优先权是指按照客户的重要程度将客户排出先后顺序，当多个客户针对 某一货物的要货量大于该货物库存量时，应对客户进行优先权等级划分以确定各 自的分配量，及按照客户的优先权确定各自的服务水平。
二、客户优先权分析思路
◦ 1、是不是对所有的客户都进行优先权分析？
仅对有效客户进行分析即可，为什么？
◦ 2、优先权等级排序标准是什么呢？
2、优先权等级排序标准（供参考）
客户类型分为母公司、伙伴型、重点型、普通型、一般型五种，分别赋值为5、 4、3、2、1； 客户级别分为A、B、C三种，分别赋值为3、2、1； 忠诚度分为高、较高、一般、较低、低五种，分别赋值为2、1、0、-1、-2； 满意度分为高、较高、一般、较低、低五种，分别赋值为2、1、0、-1、-2。 各项指标的权重不同，客户类型、客户级别、忠诚度、满意度分别赋值为0.4、 0.3、0.2、0.1。
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客户优先权分析：
（当多个客户针对某一货物的要货量大于该货物库存量时，必须对客户进行优先等级的划分，确定各个客户的优先等级顺序及处理理由等）
以下是客户的订单，共有A 、B、 C、 D四个公司发来订单。
2011年1月7日周五13：00左右，该配送中心接到了四家客户的订货通知单。
订单内容如下：
A公司订单
订单编号：O2010415A01 业务单号：F-10
B公司订单
订单编号：O2010415A01 业务单号：F-10
C公司订单
订单编号：O2010415A01 业务单号：F-10
D公司订单
订单编号：O2010415A01 业务单号：F-10
综合整理：
库存数量 供需差额
20 20 15
15
39
-20
30 19
42 -27
23 -27 12
2
16 -30
XX 物流公司配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个领域的表现：单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。
客户对该货品的需求量以及客户合作年限等具体信息如下：
该配送中心客户优先权评价指标的权重分别为： 客户优先权评价等级：
A 公司：
*4+*12+*+*1=（信用度优） B 公司：
*5+*16+*+*2=（信用度优）
C公司：
*6+*24+*+*3=（信用度良）
D公司：
*+*36+*+*1=（信用度良）
不考虑信誉度，优先等级分别为D、C、B、A公司，但是D、C公司的信誉度是良，需要考虑信誉存在风险。