故障上报管理系统
故障报备管理制度
故障报备管理制度第一章总则第一条为了规范和规范公司内部故障报备管理工作，提高故障报备工作效率，保障公司信息系统的安全和稳定运行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条故障报备是指员工在发现公司信息系统发生故障时，及时进行报备的行为。
第四条故障报备的目的是确保公司信息系统的正常运行，及时发现和解决问题，保障公司业务的正常开展。
第五条故障报备的原则是及时、准确、全面、有效，对故障进行分类、处理、跟踪和闭环，确保故障得到及时有效的解决。
第二章故障报备的流程第六条故障报备的流程包括故障发现、故障报备、故障处理、故障跟踪和故障闭环。
第七条故障的发现可以由员工自行发现，也可以由同事或领导向员工报告。
第八条故障的报备可以通过口头报告、书面报告、邮件报告等方式进行。
第九条故障的处理由专门的故障处理人员进行，确保及时有效地解决故障。
第十条故障的跟踪和闭环由责任人进行，确保故障得到有效解决，不再出现同类问题。
第三章故障报备的责任第十一条所有员工有责任发现和报备故障。
第十二条管理人员有责任指导员工进行故障报备，并且对故障进行分类和重要程度评估。
第十三条故障处理人员有责任及时、有效地解决故障，并确保不再出现同类问题。
第十四条责任人有责任对故障进行跟踪和闭环，确保故障得到及时有效解决。
第十五条公司领导有责任对故障报备工作进行监督和检查，确保故障报备工作的顺利开展。
第四章故障报备的要求第十六条故障报备应及时，不能拖延。
第十七条故障报备应准确，要给出详细的信息和描述，包括故障发生的时间、地点、影响等。
第十八条故障报备应全面，包括故障的详细描述、解决方案等。
第十九条故障报备应有效，要确保故障得到及时有效的解决。
第二十条故障报备要及时跟踪和闭环，确保故障不再出现。
第五章故障报备的处罚第二十一条对于违反故障报备制度的员工，将视情况给予批评教育、口头警告、书面警告、记过、记大过等处罚。
第六章附则第二十二条本制度自发布之日起正式实施。
运维安全管理系统som
SOM的 部 署 方 式
硬件要求：服务 器、网络设备、 存储设备等
软件要求：操作 系统、数据库、 中间件等
部署步骤：安装、 配置、测试、上 线等
维护方式：定期 检查、备份、升 级等
安全策略管理
安全策略的定义和分类 安全策略的制定和实施 安全策略的评估和优化 安全策略的管理和监控
安全事件管理
安全事件检测：实时监控系统，及时发现异常行为 安全事件响应：制定应急预案，迅速应对安全事件 安全事件处理：采取措施，修复系统漏洞，防止再次发生 安全事件报告：记录安全事活部署， 满足不同需求
容器部署：通过容 器技术进行部署， 提高部署效率，降 低运维成本
SOM的 部 署 方 案 设 计
确定部署目标：明 确SOM的部署目 的和预期效果
设计部署架构：选 择合适的硬件、软 件和网络架构
制定部署计划：确 定部署的时间表和 任务分配
汇报人：
SOM的 架 构
架构概述： SOM是一个 全面的运维安 全管理系统， 包括多个组件
和模块。
核心组件：包 括事件管理、 问题管理、变 更管理、配置 管理、发布管
理等。
辅助组件：包 括用户管理、 权限管理、审 计管理、报表
管理等。
数据库：存储 所有组件的数 据，提供高效 的查询和检索
功能。
接口：与其他 系统集成，实 现数据共享和
高服务性能
提高运维效率：通过自动化和智能 化的运维管理，降低运维成本，提 高运维效率。
SOM的 价 值
提高服务质量：通过精细化的运维 管理，提高系统服务质量，提升用 户体验。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
保障系统安全：通过实时监控和预 警，及时发现和解决系统安全问题， 保障系统安全。
安全监测监控系统异常情况上报制度
安全监测监控系统异常情况上报制度安全监测监控系统异常情况上报制度一、背景随着现代化水平的提高，各种监控、测控系统已经广泛地应用于生产、交通、城市管理等各个领域，为我们的生产和生活带来了极大的便利。
这些系统通过大量的数据采集和分析，可以发觉一些异常情况，从而适时实行措施、快速处理，削减可能产生的风险和损失。
然而，在系统操作过程中，由于各种原因（系统故障、人为疏忽等等），有些异常情况可能会被漏掉或者耽搁处理，从而可能引发更大的安全问题，给人民生命和财产带来危害。
因此，建立一套完善的异常情况上报制度，对于保障人民生命和财产安全，防范和避开可能的事故和危害，具有特别紧要的意义。
二、制度目的1.适时发觉异常情况，做到早发觉、早报告，及早实行措施遏制异常情况对人民生命和财产造成的危害；2.规范异常情况的上报流程，避开信息传递拦截、漏报；3.对上报异常情况的相关人员提出要求，加强其责任意识，从而推动异常情况的高效上报和处理。
三、适用范围适用于全系统内的全部监控、测控系统，包含但不限于生产、交通、城市管理等领域。
四、相关标准1.异常情况分类标准异常情况分为一般异常情况和重点异常情况两类。
一般异常情况：指不影响正常生产和管理，但应当引起关注和处理的情况，比如说设备异常、信号异常等等。
重点异常情况：指影响正常生产和管理，以及可能造成人员伤亡、设备损毁等大量财产损失的情况。
比如说火灾、气体泄漏、安全隐患等等。
2.异常情况上报标准异常情况上报应当包括以下内容：（1）异常情况的类别；（2）异常情况的描述，包括发生时间、地点、原因等；（3）处理情况说明。
五、责任主体1.系统负责人：负责订立并实施异常情况上报制度，保证各项规定得以落实。
同时，负责对本单位异常情况报告作出的决策承当责任。
2.监控、测控系统管理人员：负责监控、测控系统运行情况，发觉异常情况时，应适时上报。
3.系统维护人员：负责监控、测控系统的维护和管理，适时处理监控、测控系统显现的故障和异常情况，并适时上报。
运维管理系统方案
运维管理系统方案运维管理系统方案一、引言⑴编写目的本文档旨在提供一份详细的运维管理系统方案，用于指导和规范运维管理系统的设计、开发和实施工作。
⑵背景运维管理系统是为了解决企业在日常运维管理中遇到的问题，提高运维效率和质量而开发的。
通过引入信息化技术，可以实现运维工作的自动化、标准化和规范化，提升整体运维能力。
二、系统概述⑴系统目标本系统的目标是建立一个集成化的运维管理平台，能够对各类运维活动进行有效的管理和监控，提供全面的运维数据分析及决策支持，同时提升运维工作的效率和质量。
⑵主要功能（1）设备管理：对网络设备、服务器等设备进行统一管理，包括设备信息录入、设备状态监控、设备配置管理等功能。
（2）故障管理：对各类故障进行及时处理和记录，包括故障信息上报、故障分析、故障处理记录等功能。
（3）变更管理：对设备和系统的变更进行管理，包括变更申请、变更审批、变更执行等功能。
（4）性能管理：对设备和系统的性能指标进行监控和分析，及时发现和解决性能问题。
（5）日志管理：对设备和系统的日志进行采集、存储和分析，方便故障排查和性能分析。
（6）报表管理：各类运维报表，包括设备清单、故障统计、性能分析等。
三、系统设计⑴系统架构本系统采用B/S架构，前端使用Web界面展示，后端由服务器和数据库组成。
⑵数据库设计系统数据库采用关系型数据库，按模块划分为设备管理、故障管理、变更管理等多个表。
⑶功能模块设计（1）设备管理模块：实现设备信息的录入、查询、编辑和删除等功能。
（2）故障管理模块：实现故障信息的上报、处理和记录等功能。
（3）变更管理模块：实现变更申请、审批和执行等功能。
（4）性能管理模块：实现设备和系统性能的监控和分析。
（5）日志管理模块：实现设备和系统日志的采集、存储和查询等功能。
（6）报表管理模块：实现各类报表的和导出功能。
四、系统实施计划⑴系统环境要求本系统要求服务器操作系统为Windows Server 2016，数据库使用MySQL ⒏0，浏览器要求使用Chrome等现代浏览器。
信息系统故障管理制度
信息系统故障管理制度一、引言信息系统作为企业核心的基础设施，对于企业运营具有重要的支撑作用。
然而，随着信息系统规模和复杂度的增加，信息系统故障已成为管理者关注的焦点。
信息系统故障会导致企业业务中断、数据丢失、安全风险等严重后果，因此建立健全的信息系统故障管理制度对于企业的稳定运营和发展至关重要。
本制度旨在规范企业信息系统故障管理的流程和规范，全面提升企业信息系统故障管理的水平，有效保障信息系统的安全和稳定运行。
二、管理范围本制度适用于企业内部所有信息系统故障的处理管理，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
企业内部所有涉及信息系统的部门和岗位均应按照本制度进行操作。
三、故障管理的目标1. 及时响应：对于信息系统故障，及时发现、定位和响应；2. 有效恢复：迅速恢复信息系统的正常运行，最短时间内减少因故障造成的影响；3. 故障分析：深入分析故障原因，制定针对性措施，减少类似故障再次发生的可能性；4. 持续改进：根据故障管理过程中的经验教训，不断完善和改进故障管理流程。
四、故障管理流程1. 故障申报任何发现或遇到信息系统故障的员工均有责任立即向相关部门进行故障申报。
故障申报需包括故障现象、发现时间、影响范围等详细信息，并以书面形式提交。
2. 故障分类故障申报后由专门的故障处理人员进行故障分类和等级评定。
按照故障的严重程度和故障对业务的影响程度，将故障分为紧急故障、重要故障、一般故障。
3. 故障响应针对不同等级的故障，制定相应的响应时限和响应措施，确保在规定的时间内响应故障，并及时通知相关人员参与故障处理。
4. 故障定位故障响应后，立即进行故障定位，找出故障的具体原因和范围，并进行记录。
5. 故障处理根据故障定位结果，制定故障处理方案并进行处理，确保及时、有效地恢复信息系统的正常运行。
6. 故障评估故障处理结束后，组织相关人员进行故障的评估和总结，了解故障处理过程中存在的问题和不足，并提出改进建议。
7. 故障关闭经过评估和总结确认故障已经完全排除，并在系统中进行故障关闭的操作，彻底解决问题。
六大系统之人员定位监测系统异常情况上报处理制度
六大系统之人员定位监测系统异常情况上报处理制度概述随着科学技术的不断发展和社会的不断进步，人员定位监测系统在很大程度上提高了管理工作的效率和精度，也为人员的安全提供了强有力的保障。
然而，在使用人员定位监测系统的过程中，由于各种原因，可能会出现异常情况，这给安全管理带来了威胁。
为了提高人员定位监测系统的安全性和准确性，制定人员定位监测系统异常情况上报处理制度至关重要。
制度内容1、定义异常情况在使用人员定位监测系统过程中，可能发生以下情况，被认为是异常情况：•人员定位信息丢失或不准确；•人员定位设备出现故障；•人员之间的定位信息出现交叉；•人员所在区域丢失定位信号。
2、异常情况上报若出现以上异常情况，相关人员需要立即上报，具体如下：•人员定位信息丢失或不准确，相关人员需要及时上报相关人员十分钟以内内；•人员定位设备出现故障，相关人员需要及时上报相关管理人员；•人员之间的定位信息出现交叉，相关人员需要及时上报相关管理人员；•人员所在区域丢失定位信号，相关人员需及时上报相关管理人员。
3、异常情况处理相关管理人员收到异常情况上报，需要做如下处理：•实时核查人员定位信息，确保定位信息准确；•审查人员定位设备的状态，并对故障设备进行及时的维修或更换；•对定位信息出现交叉的人员进行调整；•掌握人员所在区域的状况，及时采取补救措施，确保定位信号不会再次出现丢失的情况。
4、异常情况排查和分析为了更好地提高人员定位监测系统的安全性和准确性，相关管理人员还需要对异常情况进行排查和分析，为了防止类似情况再次发生，具体如下：•对人员定位信息丢失或不准确的情况，需要进行数据清理和重新定位；•对人员定位设备出现故障的情况，需要对设备进行详细排查分析，确保所有设备处在良好状态下；•对人员之间定位信息出现交叉，需要分析交叉路径，进行路径优化，避免交叉路径出现；•对人员所在区域丢失定位信号的情况，需要检查设备和网络是否处在良好状态下，并及时进行调整。
故障处理流程
故障处理流程
省应急平台系统网管故障管理流程包括如下步骤，形成故障处理的闭环操作：●故障发现：包括设备故障上报、网管定时轮询、网管性能监视、网管配
置文件定期检查等；
●故障接收：根据告警脚本中的事件定义，接收并解析发现的故障；
●故障分析：对接收到的故障进行分析，屏蔽重复告警，支持告警手动确
认和自动确认功能，对于部分次要告警，维护人员可将其设置为自动确认，告警一产生就自动转为已确认状态；对于重要告警，必须经维护人员手工确认。
●故障报告：告警灯、告警音、告警转发（E-mail，短信，其它网管）；
●故障修复：告警定位，告警确认，系统预安装修复建议；故障修复后，
系统可自动或手工确认告警，如果该告警已确认，该告警从当前告警列表中转入历史告警表，同时清除拓扑图的相应告警提示。
●故障诊断经验共享：可以保存有价值的维护经验，供后续管理提供参考。
省应急平台系统网管提供告警知识库。
告警知识是用户在维护过程中的经验总结，将这些经验输入系统，下次再出现同样的故障时，可以作为参考。
用户选中一条告警记录，系统根据用户选中的告警记录，从告警知识库中查询出该条告警记录的维护经验，供用户进行告警处理进行参考。
管理员将自己的日常处理经验以及业务信息及时写入数据库、更新告警处理知识对以后的故障诊断与排除非常有益。
故障经验分析。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案为了保证医院各项业务工作正常运行，提高有效应对突发故障的应急能力，切实维护正常的工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。
一、信息系统故障管理负责人员职责:1.负责信息系统故障后的上报及应急预案的启动和落实;2.负责与各科室之间的沟通和协调;3.负责信息系统故障以后系统的维护及恢复工作。
二、应急预案启动条件:1.供电公司或医院内部各种原因导致的长时间停电(超过30分钟)。
2.网络原因导致全院或部分科室信息系统不能正常使用，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。
3.服务器或其它核心设备软硬件故障导致信息系统不能正常使用，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。
4.机房维护或搬迁等其它各类原因导致中心机房必须停机的。
三、应急预案启动流程和步骤:（一）信息管理人员1.发生符合以上预案启动条件的事件时，第一时间向院领导汇报，同时通知各相关科室启动应急预案。
2.如属提前预知的事件(如停电、其它原因导致的定时停等)，做好相关备份工作及通知。
3.如属网络或软硬件故障事件，则需及时与有关部门技术人员联系，设法尽早排除故障，使系统恢复正常运转。
4.一旦启动应急预案，努力协助各科室按预案要求操作执行，并努力使系统尽早恢复正常。
（二）收费处收费处门诊收费处接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，立即改为手工挂号、划价、收费，张贴温馨告示患者“计算机故障，改人工操作，表示歉意”，并保留手工收费票据，待系统正常运行后，补充录入收费数据。
（三）临床科室临床科室接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，按如下流程处理所有操作立即改为手工操作，由医师手工书写所有长期、临时医嘱后，交护士登记查对并执行，需用药到药房借药，但需保留有详细记录，待系统恢复正常后补充录入医嘱及其他费用。
补录医嘱需更改医嘱开始时间并在备注中注明原因，以免引起不必要的医患纠纷。
对于当日出院病人需作登记，以便系统恢复时正确的核对病人费用。
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故障上报管理系统
用
户
手
册
郑州索特信息技术有限公司
2011年5月
目录
1登录 (3)
2故障上报管理 (5)
2.1 故障上报 (5)
3个人密码修改 (8)
1 登录
打开浏览器，地址栏中输入URL（网址）地址，打开班班通综合客服系统，如图1-1所示。
图1-1
当前系统支持两种用户进行故障上报操作：无账号用户和有账号用户。
1.无账号故障上报
对于无系统账号的用户进行故障上报操作，可点击系统登录页面【无账号故障上报】按钮，进行故障上报单填写，如图1-2所示，填写上报人基本信息，选择故障类型，填写故障表现，设置完成上报后是否生成用户账号，填写验证码，点击【确认】执行故障上报操作。
对于不需要生成账号：点击【确认】按钮后执行故障上报，提示上报成功。
如此类无账号上报人员，点击登陆页面中【无账号故障上报查询】按钮，输入相关信息，可对上报的故障进行查询操作。
对于需生成账号：点击【确认】按钮后执行故障上报，提示上报成功且展示出系统自动生成的用户账号，该账号将自动发送到所填写的邮箱内供以查看。
如图1-3所示。
用户可使用此账号登录系统进行下次故障上报操作，本次用户所填写用户基本信息（不填不保存）系统将做自动保存，以便使用账号登录系统进行
故障上报时能够自动获取所填写的相应信息。
注：当前功能中所自动生成的账号都为普通账号即只能进行故障上登记上报操作。
图1-2
图1-3
2.有账号故障上报
对于有系统账号的故障上报用户进行故障上报操作时，输入正确用户名、密码和验证码，点击【登录】按钮进入系统欢迎页面，如图1-4所示。
当前系统欢迎页面主要分为两个区域：功能菜单区和工作区。
功能菜单区：主要列举当前用户可进行的业务操作菜单，故障上报用户的主要操作有故障上报管理和个人密码修改。
工作区：当前用户进行业务操作的区域。
登录系统后，用户可通过功能菜单区进入故障上报管理业务进行故障上报操作（详情见下文）。
图1-4
2 故障上报管理
业务介绍：故障上报管理主要是指故障上报用户进行故障信息登记上报的业务。
2.1 故障上报
功能介绍：故障上报主要是故障上报人员对使用中所发现的故障进行登记上报的功能，故障上报到单位网络管理员处等待故障确认同时也可被项目维修单位受理此故障并且派工维修处理。
操作介绍：
点击【故障上报管理】-【故障上报】菜单，打开故障上报页面，如图2-1所示。
图2-1
当前功能中，用户可进行故障新增（登记）、修改和删除操作，可选择故障类型，对上报的故障进行查询操作。
1.新增
功能介绍：主要是将所发现的故障信息录入到系统中的功能。
操作介绍：
点击【新增】按钮打开故障信息填写页面，如图2-2所示。
对于上报人员基本信息，如果系统中已存在，那么系统将自动获取无需用户填写，反之则根据情况进行填写，选择录入相关信息，点击【确认】按钮执行故障录入上报操作，将故障上报给单位网络管理员进行故障确认同时维修单位用户也可对其故障进行分配维修操作。
注：标记“*”项为必填项。
图2-2
2.修改
功能介绍：主要是对用户所录入的故障信息进行修改的功能。
操作介绍：
点击【修改】操作按钮打开相应的故障信息修改页面，如图2-3所示。
修改故障信息，点击【确认】按钮执行信息保存操作。
图2-3
注：当前系统中只能对【未确认】状态的故障信息进行修改操作；
故障上报功能中用户只能看到本身所录入的故障信息。
3.删除
功能介绍：主要是对录入的未确认状态的故障执行删除的功能。
操作介绍：
点击【删除】按钮，提示如图2-4所示，点击【确定】按钮执行删除操作。
图2-4
4.评价
功能介绍：主要是对维修单位及工程师对该上报故障的服务、故障维修情况
的评价。
操作介绍：
点击【评价】按钮，转入用户评价界面，如图2-4所示；选择评价等级录入评价意见相关信息，点击【用户评价】按钮执行评价操作。
图2-5
注：上报用户只可对“已处理”“已解决”状态下故障进行评价操作；
3 个人密码修改
功能介绍：对个人账户密码执行修改操作的功能。
操作介绍：
点击【个人密码修改】菜单，打开密码修改页面，如图3-1所示，输入原密码、新密码，点击【保存】按钮完成密码修改操作。
图3-1。