学员退费管理办法
培训退款管理制度
培训退款管理制度第一章总则为规范培训退款管理工作，保障学员合法权益，制定本制度。
第二章退款规则1. 学员如需办理退款，须提供经营主体出具的退款申请表，并附上相关证明材料。
2. 退款申请须在课程开始前提出，超过课程开始时间则不予受理。
3. 学员可根据具体情况选择全额退款或部分退款。
4. 退款金额将于提出退款后15个工作日内退还学员。
第三章退款流程1. 学员向培训中心提出退款申请，并提供相关证明材料。
2. 培训中心接到退款申请后，审核申请表和证明材料，符合条件的将予以受理。
3. 培训中心根据学员选择的退款方式，进行退款操作。
4. 学员收到退款后，签字确认。
第四章退款责任1. 培训中心负责对学员的退款申请进行审核。
2. 培训中心需及时将退款金额退还给学员，不得拖延。
3. 如因培训中心原因导致学员无法正常参加课程，培训中心应全额退款。
第五章相关制度1. 培训中心需建立完善的退款管理制度，明确退款规则和流程。
2. 培训中心应定期对退款管理制度进行评估和调整，保持其适应性和有效性。
3. 培训中心应建立健全的财务管理制度，确保退款款项来源和去向清晰明了。
第六章处罚规定1. 对于违反退款制度的行为，培训中心将给予相应的处罚，包括扣发奖金、停职、解雇等。
2. 学员如提供虚假证明材料申请退款，培训中心将停止其退款资格。
3. 对于长期多次发生退款纠纷的培训中心，主管部门将予以处罚，并可能吊销其相关执照。
第七章其他1. 培训中心应定期组织退款制度的宣传教育，加强学员的法律意识和权益保护意识。
2. 学员应积极配合培训中心的退款流程，提供真实有效的证明材料，以便顺利办理退款手续。
第八章附则本制度自颁布之日起实施，如有需要修改的，经主管部门批准后方可实施。
总结培训退款管理制度对于维护学员合法权益，促进培训行业健康发展具有重要意义。
各培训中心应严格遵守相关规定，做好退款管理工作，以提升学员满意度和信任度。
同时，学员也应增强法律意识，合理合法地行使自己的权益。
培训学校退费管理制度
培训学校退费管理制度一、总则二、退费政策1.学员自愿退费：学员可申请退费，但需在培训课程开始前提出，并按照相关规定提交退课申请表。
2.培训班解散或调整：培训班因教师离职、报名人数不足等原因解散或调整时，学员有权申请全额退费。
3.培训学校责任造成的退费：如培训学校因无法提供正常的教学服务，造成学员无法继续学习，学校应承担相应责任，并全额退还学员的学费。
4.学员违约退费：学员违反培训学校的纪律、规定，导致被退学的情况，学校有权按照约定扣除一定比例的学费作为违约金，并按照退学人数的不同，决定退费的具体退款标准。
三、退费流程1.学员申请退费：学员在提出退费申请前，应仔细阅读培训学校的退费政策，并填写退课申请表，注明退费原因、退款方式等。
2.提交退课申请表：学员将填写完整的退课申请表交至培训学校相关负责人处，并附上相关证明材料。
3.审核申请表：培训学校的相关负责人对学员的退课申请进行审核，并确认退款金额。
4.退款审核通过：审核通过后，培训学校将退款金额记录在学员的账户上，并通知学员进行确认。
5.退款方式：学员可以选择原路退款、银行转账等方式进行退款。
6.退款成功：学员确认退款金额和方式无误后，培训学校将按照约定的时间进行退款，并及时告知学员。
四、退费标准1.学员自愿退费：（1）课程未开始前，学员可全额退费；（2）课程已开始，但未超过10%的时间，学员可退还剩余课程费用的80%；（3）课程已开始，已超过10%的时间，学员不可申请退费。
2.培训班解散或调整：（1）培训班解散或调整前，学员可全额退费；（2）培训班解散或调整后，学员可全额退费。
3.培训学校责任造成的退费：（1）培训学校无法提供正常的教学服务，学员可全额退费。
4.学员违约退费：（1）学员违反培训学校的纪律、规定，被退学的情况下，退费比例为：第1周：退还剩余学费的90%；第2周：退还剩余学费的80%；第3周：退还剩余学费的70%；第4周：退还剩余学费的60%；第5周及以后：学费不予退还。
培训班收退费管理制度
一、总则为规范培训班收费和退费行为，保障学员权益，维护培训班正常运营秩序，特制定本制度。
二、收费管理1. 收费标准（1）培训班收费应根据国家相关政策、市场行情和培训班实际情况合理制定。
（2）收费项目包括但不限于课程费用、教材费、资料费等。
（3）收费标准应明确公示，接受学员监督。
2. 收费方式（1）培训班可接受现金、转账、微信、支付宝等支付方式。
（2）培训班应提供正规发票，确保学员权益。
3. 收费时间（1）学员报名时，培训班应明确告知收费时间。
（2）学员缴费后，培训班应及时开具发票。
三、退费管理1. 退费原则（1）学员因个人原因退学，培训班应按照以下原则处理：a. 在开班前退学的，可全额退还学费；b. 在开班后退学的，根据学员已上课时长的比例退还学费；c. 学员未按时上课，但提前告知培训班，可按已上课时长的比例退还学费。
（2）学员因特殊情况（如疾病、家庭原因等）无法继续学习的，培训班应酌情处理，并退还部分学费。
2. 退费流程（1）学员提出退费申请，填写《培训班退费申请表》。
（2）培训班审核退费申请，确认退费原因及比例。
（3）培训班财务部门办理退费手续，将退费金额退还至学员原支付账户。
（4）培训班在办理退费手续后，应及时通知学员。
3. 退费时间（1）学员提出退费申请后，培训班应在5个工作日内完成审核和退费手续。
（2）退费金额将在审核通过后，3个工作日内退还至学员原支付账户。
四、监督与处罚1. 培训班应建立健全收费和退费管理制度，明确责任人和操作流程。
2. 学员有权对培训班收费和退费行为进行监督，对违规行为有权投诉。
3. 培训班对违反收费和退费管理制度的，将进行严肃处理，情节严重者，追究相关责任。
五、附则1. 本制度由培训班负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
培训班名称：________________发布日期：________________。
培训机构退学费的管理制度
一、总则为规范培训机构收费管理，保障学员合法权益，维护培训机构正常运营秩序，特制定本制度。
二、退费原则1. 坚持学员自愿原则，尊重学员的自主选择权。
2. 坚持公平公正原则，确保退费流程透明、合理。
3. 坚持合法合规原则，严格按照国家法律法规和培训机构相关政策执行。
三、退费范围1. 学员因个人原因（如家庭原因、工作变动等）无法继续参加培训的；2. 学员因培训机构原因（如教学质量不达标、培训时间调整等）导致学员无法继续参加培训的；3. 学员在培训过程中发生严重安全事故的；4. 法律法规规定的其他应当退费的情形。
四、退费流程1. 学员提出退费申请，需提供以下材料：（1）学员身份证复印件；（2）学员报名登记表；（3）缴费凭证；（4）学员申请退费理由及相关证明材料。
2. 培训机构收到学员退费申请后，对材料进行审核，并在3个工作日内给予答复。
3. 经审核符合退费条件的，培训机构应在5个工作日内办理退费手续，将退费款项退还至学员原缴费账户。
4. 退费过程中，如学员原缴费账户已注销或无法使用，学员应提供有效银行卡信息，培训机构将退费款项退还至指定账户。
五、退费标准1. 学员在开课前提出退费申请的，可全额退还学费；2. 学员在开课后至课程进行一半前提出退费申请的，扣除已上课时费用后，退还剩余学费；3. 学员在课程进行一半后提出退费申请的，不予退还学费。
六、责任追究1. 培训机构未按本制度规定执行退费，导致学员权益受损的，应承担相应责任；2. 培训机构工作人员在退费过程中存在徇私舞弊、玩忽职守等行为的，一经查实，将严肃处理。
七、附则1. 本制度由培训机构负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，培训机构将更加规范地管理退费业务，确保学员合法权益得到充分保障，同时也有利于培训机构维护自身合法权益，实现和谐共赢。
培训机构退费管理制度
第一章总则第一条为规范培训机构退费行为，保障学员的合法权益，维护培训机构的市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本机构所有学员的退费事宜。
第二章退费原则第三条退费应遵循合法、公平、公正、公开的原则。
第四条退费应按照学员实际缴费情况及合同约定执行。
第三章退费流程第五条学员提出退费申请：1. 学员应向本机构提出书面退费申请，并附上相关证明材料；2. 学员需填写《退费申请表》。
第六条本机构审核退费申请：1. 本机构相关部门对学员提交的退费申请进行审核；2. 审核内容包括：学员是否按合同约定缴纳学费、是否存在违约行为等。
第七条退费办理：1. 经审核通过的退费申请，本机构将在规定时间内办理退费手续；2. 退费方式包括：银行转账、现金支付等。
第四章退费标准第八条学员在课程开始前提出退费：1. 学员可全额退费；2. 退费时，本机构将收取一定比例的手续费。
第九条学员在课程开始后提出退费：1. 学员可根据合同约定和实际情况，按照以下标准退费：（1）课程开始前：全额退费；（2）课程开始后，按已上课时数与剩余课时数的比例计算退费金额；（3）课程开始后，学员主动放弃学习，按已上课时数与剩余课时数的比例计算退费金额。
第十条学员存在违约行为：1. 学员因自身原因提前终止学习，本机构有权扣除已上课时数的相应费用；2. 学员违反合同约定，造成培训机构损失的，本机构有权扣除相应赔偿费用。
第五章附则第十一条本制度由本机构负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
培训退款管理制度
第一章总则第一条为规范公司培训退款管理，保障公司、学员及培训机构的合法权益，提高培训服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有培训项目，包括但不限于内部培训、外部培训、在线培训等。
第三条培训退款管理应遵循公平、公正、透明的原则，确保各项退款操作合法、合规。
第二章退款条件第四条以下情况下，学员可申请培训退款：1. 培训项目因公司原因取消或调整，导致学员无法参加；2. 培训项目因培训机构原因导致质量不达标，经学员投诉核实后；3. 学员因特殊原因（如疾病、家庭紧急事务等）无法参加培训，并提前向公司提出申请；4. 学员在报名后因公司规定原因需调整培训项目，且原培训项目已支付费用；5. 学员在培训过程中发现培训项目与宣传不符，经核实后。
第五条以下情况下，不予退款：1. 学员未按约定时间提出退款申请；2. 学员因个人原因（如工作变动、个人原因等）无法参加培训；3. 培训项目开始后，学员未参加且未提前向公司提出申请；4. 培训项目因不可抗力因素（如自然灾害、政策调整等）导致无法正常进行。
第三章退款流程第六条学员申请退款，应按照以下流程进行：1. 学员向所在部门负责人提出退款申请，并提供相关证明材料；2. 部门负责人审核学员的退款申请，确认是否符合退款条件；3. 部门负责人将审核结果报公司培训管理部门；4. 培训管理部门核实情况，确认无误后办理退款手续；5. 退款款项原路返回学员支付账户。
第七条退款办理时限为收到学员退款申请后的五个工作日内。
第四章退款金额第八条退款金额根据以下原则确定：1. 培训项目未开始，全额退款；2. 培训项目开始后，根据学员已参加培训的比例退还相应费用；3. 培训项目因不可抗力因素导致无法正常进行，全额退款。
第五章附则第九条本制度由公司培训管理部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十一条本制度如有未尽事宜，由公司培训管理部门根据实际情况进行解释和修订。
校外培训退费管理制度
第一章总则第一条为规范校外培训机构退费行为，维护培训机构与学员双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国校外培训行业的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在我机构报名参加校外培训的学员，以及与我机构签订培训合同的校外培训机构。
第三条本制度旨在明确退费条件、流程、标准和责任，确保退费工作的公平、公正、公开。
第二章退费条件第四条学员在符合以下条件之一时，可申请退费：1. 因培训机构原因导致培训课程无法正常进行；2. 学员因特殊原因（如健康原因、家庭原因等）无法继续参加培训；3. 学员与我机构签订的培训合同中约定的退费条款。
第五条以下情况不予退费：1. 学员未按约定时间上课，擅自缺课；2. 学员因个人原因，如迟到、早退、中途退出等；3. 学员在培训期间违反培训机构规章制度，被暂停或终止培训。
第三章退费流程第六条学员申请退费，需按照以下流程进行：1. 学员向培训机构提交书面退费申请；2. 培训机构审核退费申请，确认是否符合退费条件；3. 双方协商退费金额及方式；4. 培训机构办理退费手续，将退费金额退还给学员。
第七条退费申请需提供以下材料：1. 学员身份证复印件；2. 培训合同；3. 学员与培训机构签订的退费协议；4. 其他证明材料。
第四章退费标准第八条退费标准根据以下原则确定：1. 按照学员已缴纳的培训费用比例计算退费金额；2. 退费金额不得低于学员已缴纳培训费用的80%；3. 培训机构可收取一定比例的手续费，手续费不得超过已缴纳培训费用的5%。
第五章责任与义务第九条培训机构有责任：1. 严格按照本制度执行退费工作；2. 及时办理退费手续，确保学员权益；3. 对退费过程中出现的问题，及时与学员沟通，妥善解决。
第十条学员有义务：1. 按时缴纳培训费用；2. 遵守培训机构规章制度；3. 如实提供退费所需材料。
第六章附则第十一条本制度由培训机构负责解释。
教育培训退费管理制度
第一章总则第一条为规范教育培训机构的退费行为，保障学员合法权益，维护培训机构正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有从事教育培训活动的机构。
第三条本制度遵循公平、公正、合法、便捷的原则。
第二章退费条件第四条学员在以下情况下，有权申请退费：1. 培训机构未按约定提供培训服务的；2. 学员因疾病、意外事故等原因无法继续参加培训的；3. 学员在培训期间对培训内容不满意，经培训机构核实后，可申请退费；4. 培训机构因自身原因暂停、终止培训服务的；5. 法律、法规规定的其他退费情形。
第五条学员申请退费，需提供以下材料：1. 退费申请书；2. 身份证件复印件；3. 合同或协议书；4. 与退费相关的其他证明材料。
第三章退费流程第六条学员提出退费申请后，培训机构应在收到申请之日起5个工作日内审核完毕。
第七条经审核，符合退费条件的，培训机构应在收到审核结果之日起3个工作日内，按照以下流程办理退费：1. 与学员协商确定退费金额；2. 学员签署退费确认书；3. 培训机构在规定时间内退还学员已缴纳的费用。
第八条经审核，不符合退费条件的，培训机构应向学员说明理由，并告知学员有权向有关部门投诉。
第四章退费时间第九条学员申请退费，培训机构应在收到审核结果之日起15个工作日内退还学员已缴纳的费用。
第五章违规处理第十条培训机构违反本制度规定，未按期退还学员费用的，学员有权向有关部门投诉，并要求培训机构承担相应法律责任。
第十一条培训机构在退费过程中，存在欺诈、虚假宣传等违规行为的，有关部门将依法予以查处。
第六章附则第十二条本制度由培训机构负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
通过以上教育培训退费管理制度，旨在规范培训机构退费行为，保障学员合法权益，维护培训机构正常运营秩序，促进教育培训行业的健康发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学员退费管理办法
-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
深圳技师学院培训中心
学员退费管理办法
根据《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》，制定本中心学员退费办法如下：
一、因中心不能开班等原因，学员提出退费的，中心给予全额退费（教材需完好无损且未作任何标记，方给予退教材费），并收回学员卡。
二、因学员个人原因提出退费，原则上不予办理，特殊情况下可酌情考虑，并履行以下手续：
1、由学员本人向班主任提出书面申请，出具有关材料和凭证，班主任根据学员情况提出意见，并注明教学进程情况，将相关资料报教务部负责人或分教点负责人审批。
2、教务部负责人或分教点负责人在5个工作日内作出是否退费的决定并签署意见。
3、报名咨询员根据审批意见在2个工作日内给学员办理退费手续，收回学员证，注销学员学籍，并把学员退费申请表存档以备查对。
三、学员因个人原因申请退费，根据《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》规定，退费金额如下：
1、学员开班前申请退费的，退回收取的80%培训费。
2、学员已完成1/3学时及以下的培训，核退50%培训费。
3、学员已完成1/3以上—1/2学时退学时，核退30%的培训费。
4、学员已完成1/2以上学时退学的，不退培训费。
5、代收费按实际开支扣减，退回余额。
6、教材完好无损且未作任何标记，可给予退教材费。
本办法自2005年4月18日起执行，原《培训中心培训学员退费管理规定》
同时废止。
深圳技师学院培训中心
二00五年四月十五日。