物业交付方案
物业管理交付执行方案
物业管理交付执行方案一、项目概况1.1 项目名称：XXX小区物业管理服务1.2 项目位置：XXX市XXX区XXX小区1.3 业主委员会：由小区业主自愿组成1.4 项目管理单位：XXX物业管理公司1.5 交付执行时间：XXXX年XX月XX日二、项目背景2.1 XXX小区是一处高档住宅小区，地处市中心位置，周边配套完善，环境优美，交通便利，受到业主及市政部门的高度关注2.2 本次项目交付执行旨在提高小区物业管理服务质量，改善居民居住环境，使小区成为一个舒适、安全、和谐的美好社区2.3 业主委员会对物业管理有较高的期望值，期待新的管理单位能够有更好的管理水平和服务意识三、项目目标3.1 提高小区整体管理水平，提升服务质量3.2 加强小区安全防范措施，提高居民安全感3.3 改善小区绿化及环境卫生，提升居住环境质量3.4 建立清晰的业主委员会与物业管理公司沟通渠道，促进双方合作共赢四、项目内容4.1 管理人员培训：管理公司对新管理人员进行全面培训，包括服务意识、安全防范、危机处理等内容4.2 设备升级和维护：对小区内的电梯、消防设施、绿化设施等进行全面检查和维护，确保设备正常运行4.3 安全防范加强：加强小区出入口、车辆进出管理，提高小区整体安全防范能力4.4 环境卫生改善：对小区环境卫生进行整治，加大保洁力度，改善小区整体环境4.5 物业费用公示：对小区物业费用的收取及使用进行公开透明，接受业主监督4.6 安排业主委员会：拟定业主委员会成员，建立业主委员会，共同监督物业管理公司的工作五、项目实施5.1 项目推进方式：项目由管理公司进行全面推进，业主委员会及时了解项目进展5.2 实施时间安排：项目分阶段实施，按照计划和进度推进5.3 需要的资源：项目执行所需的人力、物力、财力资源需由管理公司负责安排5.4 监督与评估：业主委员会对项目实施情况进行监督并及时评估六、风险控制6.1 项目执行中可能出现的问题：管理人员素质问题、居民不配合、设备故障等6.2 风险防范措施：管理公司应建立应急处理机制，预先做好应对措施并及时应对突发问题七、交付执行形式7.1 完成交付报告：管理公司应向业主委员会提交项目执行的全面报告7.2 召开交付验收会议：业主委员会召开交付验收会议，对项目成果进行全面验收7.3 项目执行决议通过：通过项目验收后，由业主委员会通过执行方案八、完成交付后管理8.1 合同签订：业主委员会与管理公司签订正式合同8.2 日常监督：业主委员会对管理公司的日常工作进行监督8.3 定期评估：定期对物业管理服务进行评估，明确考核标准九、其他9.1 其他需要注意的事项以上为XXX小区物业管理交付执行方案，希朹管理公司、业主委员会能够共同合作，使项目顺利完成，为小区居民提供更好的居住环境。
物业管理住宅交付方案范本
物业管理住宅交付方案范本一、引言为了确保物业交付工作的顺利进行，保障业主权益，提高物业管理水平，特制定本《物业管理住宅交付方案范本》。
该方案适用于住宅楼宇的交付工作，并根据实际情况进行调整和补充。
二、前期准备工作1. 提前制定详细的交付计划，包括交付时间、交付程序、交付标准等，确保全面、有序地进行交付工作。
2. 确保相关设施设备的完好，包括电梯、供水、供电、消防系统等，确保交付时设施设备正常运行。
3. 制定并完善相关的文件资料，包括《建筑交付单》、《设备交付单》、《家具设备交付单》等，以便于记录交付过程中的相关信息。
4. 组织相关人员进行培训，确保每位工作人员了解交付标准、程序，做好交付工作。
三、交付前的准备工作1. 巡查检查房屋内外环境，包括地面平整、楼道整洁、照明完好等，确保房屋整体环境良好。
2. 检查楼栋设施设备，包括电梯运行正常、供水供电稳定、消防系统完好等，确保楼栋设施设备良好。
3. 检查业主贵重物品保管处，确保贵重物品安全存放，做好相关记录。
4. 对各项事宜进行确认核对，包括交付标准、交付程序、交付资料等，确保无误。
四、交付工作流程1. 业主报到：业主按照指定时间到达交付现场，进行报到手续。
2. 交付房屋：由相关工作人员陪同业主到达房屋，进行房屋交付，包括室内外环境、设施设备、家具设备等的确认。
3. 签署交付单：业主进行相关确认后，签署相应的交付单。
4. 交付文件资料：将完整的交付文件资料交付给业主。
5. 交付结束：完成交付工作，确保业主满意后，结束整个交付流程。
五、交付后的管理1. 物业管理服务：为业主提供周到的物业管理服务，解决相关问题。
2. 维护维修工作：定期对楼栋设施设备进行维护维修，确保设施设备正常运行。
3. 保障安全服务：定期进行消防安全检查，确保楼栋安全。
4. 精心管理环境：定期进行楼栋环境整治，确保楼栋环境整洁、有序。
5. 信息反馈服务：定期向业主反馈相关信息，了解业主需求，改进物业管理工作。
物业项目交付的工作计划
物业项目交付的工作计划
本工作计划将重点关注物业项目交付的关键工作，主要包括以下几个方面：
1. 项目验收准备工作
在物业项目交付前，需要做好项目验收准备工作。
这包括对项目进行最终检查，确保所有工程和设施完好无损，符合相关的标准和要求。
2. 文件整理和归档
在项目交付过程中，需要对相关文件进行整理和归档。
这包括施工图纸、合同文件、验收报告等，确保各类文件齐全、清晰可读。
3. 交接流程安排
针对项目交付的相关事宜，需要安排好交接流程。
这包括与业主或物业管理方的沟通协调，确保交接流程顺利进行。
4. 问题整改跟踪
在项目验收过程中，可能会出现一些问题和缺陷，需要及时进行整改跟踪，确保问题得到妥善解决。
5. 后续服务安排
项目交付后，还需要进行后续服务安排，包括设备保养维护、售后服务等工作。
这需要与相关部门进行沟通，确保后续服务工作能够顺利进行。
6. 项目总结和经验分享
在项目交付完成后，需要进行项目总结和经验分享，以便在今后的项目中能够更好地应对各类挑战和问题。
以上是本次物业项目交付的工作计划，希望能够得到各位的支持和配合，共同将项目交付工作做好。
物业交房方案策划书3篇
物业交房方案策划书3篇篇一《物业交房方案策划书》一、交房目标确保交房过程顺利、有序，让业主能够满意收房，提升业主对物业的满意度和信任度。
二、交房时间[具体交房开始时间]-[具体交房结束时间]三、交房地点小区物业办公室或指定交房区域四、参与人员物业工作人员、开发商代表、相关技术人员等五、前期准备1. 与开发商确定交房具体流程和相关资料。
2. 对物业工作人员进行培训，熟悉交房流程和相关业务知识。
3. 准备交房所需的各类文件、表格、宣传资料等。
4. 对交房区域进行布置，营造温馨、整洁的氛围。
5. 提前检查房屋及公共区域的设施设备，确保正常使用。
六、交房流程1. 业主签到：核对业主身份信息，发放交房流程资料。
2. 资料审核：审核业主相关资料，如购房合同等。
3. 费用缴纳：收取相关物业费用。
4. 房屋验收：安排专业人员陪同业主验房，记录问题。
5. 钥匙交接：向业主交接房屋钥匙及相关物品。
6. 问题处理：对验房过程中发现的问题及时安排处理。
7. 业主反馈：收集业主的意见和建议，做好记录。
七、人员安排1. 接待组：负责业主的接待、引导和签到。
2. 资料审核组：审核业主资料。
3. 收费组：负责费用收取工作。
4. 验房组：陪同业主验房。
5. 钥匙发放组：进行钥匙交接。
6. 后勤保障组：提供后勤支持。
八、应急预案1. 针对可能出现的业主纠纷，安排专人进行协调处理。
2. 若遇到房屋质量问题较多的情况，及时与开发商沟通协调解决办法。
3. 对现场突发的设备故障等问题，安排技术人员及时抢修。
九、后续工作1. 对交房过程中业主提出的问题进行整理和跟进，确保问题得到妥善解决。
十、注意事项1. 工作人员要保持热情、耐心的服务态度。
2. 严格按照流程进行操作，确保交房工作的准确性和规范性。
3. 注意保护业主的隐私和权益。
[策划人姓名][具体日期]篇二《物业交房方案策划书》一、交房背景二、交房目标1. 确保交房流程顺畅，减少业主等待时间。
物业交房方案
一、房屋交付时间：日期交付楼栋型号户数20XX 年 6 月 22、23 日公寓 1 栋 2420XX 年 6 月 24、25 日公寓 2 栋 3020XX 年 6 月 26、27 日 XX 园、 XX 湾商铺 5820XX 年 6 月 28-30 日 XX 湾独立别墅、双联别墅 50房屋交付办理手续示意：业主装修办理点：XX 房号：101问题协调处：贾俊辉周道林照像处房号：103一组交房处：XXXXXXXX 房号：105歇息处：验房人员3 人房号：107公寓1 栋1 单元停车处车场护卫公寓门岗护卫公寓门前禁止停车交房办理点入口礼仪接待小姐图释：1、收楼业主进入公寓大门后，由公寓门岗引导进入停车场；2、车场岗安排业主车辆有序停放后，指引业主前往服务处门口；3、业主到达服务处门口后由礼仪接待人员指引进入备注：1、服务处前台为装修办理点及问询处(接待组)；2、交房资料小组为 1#与 2#车库；3、3#车库为歇息处(应急组)4、现场 1—2#公寓门口禁止停放车辆(除验房电瓶车)(一)小组成立时间： 20XX 年 6 月 15 日交房总协调----钱总、贾总现场总指挥----余总组长：赵 XXX成员： XX、XX、于 XX、XX、时 XX、沈 XX、XXX、唐 XX(二) 小组分工负责疑难问题的协调处理；负责具体计划及组织培训、实施及整个现场程序的控制；XX 负责与开辟商及施工单位沟通联络和交付工作的领导、监督(配合各小组工作)。
XX 现场接受装修申请。
负责办理交付手续，向业主收取相关费用。
成员：分两组 6 人， 3 人 1 组1 组： XX、XXX、XXX2 组： XXX、XXX、XXX 职责---依照资料组工作流程图负责入住手续办理；XXX 负责为未带照片的业主拍照；于 XX 负责对业主办理入住交付验收小组领导指挥协调；成员： XXX、赵 XXX职责----依照验收工作流程负责房屋交付验收；礼仪 XXX，电瓶车司机 XX，负责为前来收楼业主指引路向，统筹合理安排各小组办理事宜，司机接送未开车业主房屋验收(包括接从大门口进入未开车之入伙业主进入服务处)；XX 协调现场、交通秩序、后勤保障(伙食保障)等任务。
物业管理房屋交接方案
物业管理房屋交接方案一、前言物业管理房屋交接是指房屋的交接人员与接收人员将房屋从一方交接到另一方的过程。
物业管理房屋交接的目的是为了保证房屋的安全有序交接，确保双方的权益得到保障。
本文将详细介绍物业管理房屋交接的方案，包括交接前、交接中、交接后的各项工作流程，以确保房屋交接的顺利进行。
二、交接前的准备工作1. 确定交接时间和地点交接时间应在双方都有时间参与的情况下，选择一个方便的时间，并在需要交接的房屋内外确定一个固定的交接地点。
2. 准备相关资料和文件双方应准备好相关的资料和文件，包括房屋产权证明、租赁合同、房屋保险单等，以便在交接过程中查看确认。
3. 检查房屋设施和设备交接前应对房屋内的设施和设备进行检查，确保所有设施和设备的正常使用状态，并记录下任何已有的损坏和问题。
4. 清理整理房屋交接前双方应对房屋进行清理整理，确保房屋的整洁和安全。
同时应拍摄房屋内外的照片作为备份。
5. 通知相关人员如有需要，应提前通知相关的物业管理方、租客或租户，以便他们参与到交接的过程中来。
6. 协商解决问题如有需要，交接前双方可就房屋交接中可能遇到的问题进行协商，并达成一致的解决方案。
三、交接中的具体流程1. 双方确认身份交接开始时，交接人员应以认真的态度向接收人员确认自己的身份，并对接收人员进行身份核实。
2. 查看资料和文件双方应共同查看并确认相关的房屋资料和文件，包括房屋产权证明、租赁合同、房屋保险单等，以确保房屋的合法权益。
3. 检查房屋设施和设备交接人员应对房屋内的设施和设备进行检查，确保所有设施和设备的正常使用状态，并记录下任何已有的损坏和问题。
4. 签署交接协议交接人员应签署一份正式的交接协议，明确记录下交接时的各项情况，包括房屋内的设施和设备的情况、已有的问题和损坏以及解决方案等。
5. 办理相关手续如有需要，双方应在交接过程中办理相关的手续，包括产权过户、租赁合同变更等。
6. 完成交接当双方确认了所有的情况，并签署了交接协议后，交接正式完成。
物业公司交房方案3
一、目的二、为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。
二、交房时间安排1、2014年11月15日办理： 11、12栋住房的交付。
2、2014年11月30日办理： 7、8栋住房的交付。
3、2014年12月30日办理： 5、16栋住房的交付。
三、交房地点1、交房现场：临时客户服务中心（小区南门8#楼一楼）四、交房流程1、地产公司：地产交房组——地产财务组——地产产权组2、物业公司：物业财务组——物业客服组——物业工程组五、成立交房战区人员名单：总司令：杨琪总参谋长：组远永涛组员：王保康王伟张红建刘森张阳张露王珊付荣六、交房小组的内容和责任人：各部门之间的协调远永涛综合验收接管验收开荒保洁现场策划交房培训后勤保障人员调配七、交房前培训负责人：王保康八、交房前预演参加预演的工作人员到达给岗位，与组长对接，熟悉现场布置、物料使用及工作流程，了解注意事项。
九、温馨提示：此次正式交房的时间安排了三天，因业主较多，为避免出现拥挤的情况，客服部在邮寄入住通知书的同时向业主做温馨提示，提醒业主集中办理入住，并逐一打电话告知业主。
邮寄给业主的资料，提前制定并完成印制：《入住欢迎词》、《入住通知书》、《入住须知》、《代办产证须知》（营销部）、《住户情况登记表》（物业部）。
业主需携带资料：办理产权需办理手续及需携带资料：1、如您是个人购房，请务必记住携带以下资料来收房现场：（1）商品房买卖合同原件，按揭客户请同时携带银行按揭公证书；（2）《交房通知书》原件；（3）房款收据原件；（4）主身份证原件及三份复印件（请使用A4纸）；（5）填写好的《家庭常居情况登记表》。
2、若您不能亲临办理，委托他人办理交房或产权。
请您委托的代理人在带齐以上资料同时，还需携带：（1）业主授权委托公证书原件叁份，公证委托的内容请结合实际情况详细填写（是否受托接房，是否受托办理及领取产权证，是否受托办理补退款相关手续）；（2）被委托人身份证明原件复印件（请使用A4纸）三份；（3）业主根据自身婚姻情况提供相关证明材料。
商业项目物业交付实施方案
商业项目物业交付实施方案一、项目概况。
本项目位于城市中心地段，总建筑面积为XXX平方米，包括商业、办公和住宅等多种物业类型。
作为一个综合性商业项目，物业交付实施方案的制定对于项目的后续运营和管理具有重要意义。
二、交付标准。
1. 商业区域交付标准。
商业区域的交付标准包括门店面积、装修标准、基础设施配套等方面。
门店面积需符合合同约定，装修标准需符合商业区域的整体风格，基础设施配套包括供电、供水、排水等设施的完善。
2. 办公区域交付标准。
办公区域的交付标准包括办公楼层高、空调系统、网络设施等方面。
办公楼层高需符合国家标准，空调系统需满足办公环境的舒适度要求，网络设施需能够支持办公楼内的各类办公设备。
3. 住宅区域交付标准。
住宅区域的交付标准包括房屋面积、装修标准、小区配套等方面。
房屋面积需符合购房合同约定，装修标准需符合国家相关规定，小区配套包括停车场、绿化率等方面。
三、交付流程。
1. 商业区域交付流程。
商业区域的交付流程包括验收前准备、验收过程、验收结果确认等环节。
在验收前准备阶段，需对门店面积、装修标准、基础设施配套进行检查和确认；验收过程中，需邀请相关业主代表参与，对商业区域进行全面检查；验收结果确认后，需形成书面报告，由双方签字确认。
2. 办公区域交付流程。
办公区域的交付流程包括交付准备、交付验收、交付报告等环节。
在交付准备阶段，需对办公楼层高、空调系统、网络设施进行检查和确认；交付验收中，需邀请相关租户代表参与，对办公区域进行全面检查；交付报告需由双方签字确认。
3. 住宅区域交付流程。
住宅区域的交付流程包括交付准备、交付验收、交付报告等环节。
在交付准备阶段，需对房屋面积、装修标准、小区配套进行检查和确认；交付验收中，需邀请购房业主代表参与，对住宅区域进行全面检查；交付报告需由双方签字确认。
四、交付管理。
1. 交付验收管理。
交付验收管理包括验收标准的制定、验收流程的规范、验收结果的确认等方面。
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目录一、前期准备工作--------------------------------------------二、交付时间与地点按排-----------------------------------三、交付人员方案--------------------------------------------四、交付现场布置--------------------------------------------五、安保方案--------------------------------------------------六、应急预案--------------------------------------------------七、各项主要工作接点及责任人/部门-------------------八、可能涉及的问题解答汇总-----------------------------九、注意事项--------------------------------------------------十、交付工作主要人员通讯录-----------------------------海珂·三千城·物业交付方案一、前期准备工作1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。
2、开发公司负责制作入伙通知书。
并于--月---日邮寄领房通知书，通知各业主前来领房。
并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。
3、工程部配合物业服务公司公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。
4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等）复印、装袋完成。
5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙）。
6、所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并装订成册。
．二、交付时间与地点的安排1、确定交付时间、交付案场、领房时间。
2、交房流程6、物业工程人员将1、业主持开发单位出验收表交回到具的交房通知单、身前台客户，由前台客户统一汇份证申请房屋交付总后交开发单位整修。
并将进户业主资料进行分户整理。
2、物业人员确认资料5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主无误后，引导业主填进行房屋验收，填写房写信息表、签定协议。
屋验收表若要及时装修应一并办理装修手、、到收费处缴纳物费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配服务费用、装修押金套物品。
填写物品领用等相关费用登记表．交付人员方案三、分组组长组员需要完成的书面资料负责主要内容总体指挥现场总指挥解决业主投诉及咨询工作现场投诉接待及咨询《业主投诉记录本》《业主信息表》《装修申请表》《装确认业主身份，核实其在开发单位的手续是否已全部办理，物业资料组织（信息修人员登记表》《装修管理协议》并办理入户装修手续。
并及时对业主验房过程中存在的问题签约小组）《防火安全责任书》《施工许可进行整理汇总并发工作联系单与开发单位。
各类收费凭证物业财务组开票、收费，并对收费有疑问的业主进行解释工作《业主手册》《业主资料签收表》发放各类钥匙及房屋配套物品（猫眼、对讲机、IC卡等）装《业主钥匙物品领用单》《装修施修手续办理完成的还应发放《装修施工许可证》《外来人员临物品发放组工许可证》《外来人员临时出入时出入证》证》提供工程方面的咨询并陪同业主对房屋进行验收并要求业《装修前确《业主房屋验收单工程咨询、验房小在验收单上签字确认，已办理装修的，同时签字装修前检书《装修跟踪巡查表确认后勤负责交付现场的的清洁卫生、茶水工负责交付现场及小区的安全秩序维安全保本着方便业主停放有序避免发引导指挥业主车辆的正确行驶与停放车辆管理引摩擦、碰撞事故的原则．交付现场布置三、同时体现出开发商及物业服务公司公司的为保障交付工作顺利有续的进行，服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。
、园区正门：1小区欢迎您回家”等字----）在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：“1（样。
2）升放氢气球，用于悬挂对联。
（主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。
）3（）设置若干块指路牌。
（4园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。
（5）、交付区域的布置2（展另一侧设交房流程图----大堂门口立一块指示牌上写“小区交房处”，。
板式易拉宝）入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。
摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。
各类刊物，供领房业主休息时阅览。
在业主休息区域摆放若干时尚杂志，现场摆放条形签约桌椅，配置台布。
交付厅内摆放一台饮水机。
交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。
、其他：3园区背景音乐开启，以旋律优美的萨克斯为主题。
设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。
物品配置清单物数摆放位最迟到位时落实部备交通指示停车指示小心路滑提交付禁止停车安保方案五、．（一）、设立现场安保执勤指挥部1、由物业服务公司公司保安部组织，在现场设立指挥部，对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。
2、设立安保执勤和车辆管理区域：由保安部具体负责统一指挥。
（二）、执勤保安员配置数（三）、各执勤区域保安员岗位人员配置及任务设定(四)、车辆管理规定(五)、清场(六)、要求1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一夏季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。
2、每个车辆管理员必须戴车管员标识，指挥动作要得体、到位。
3、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由保安部出面进行处理。
六、应急预案（一）、处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，保安人员、工程技术人员及其他相关人员必须在5分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。
2、统一指挥原则处理突发事件由保安部经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。
3、服从命令原则所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从保安部经理和总经理的命令，保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4、团结协作原则物业服务公司公司保安部作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和处理权。
各相关单位（部门）均应团结一致，紧密协作，配合物业服务公司公司保安部处理好突发事件。
．（二）、应急预案1、伤病1）服务中心配备简单的消毒药水创口贴等物品，若有客户发生轻微碰撞，擦伤等事件，可简单进行处理，但一定要征得当事人或监护人的同意。
2）如客户受伤严重或突发心脏病、高血压等重症，立即拔打“120（96120）”呼叫急救车前来救治。
拔通“120（96120）”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。
2、停电1）当出现停电情况时，交房点的保安员，一名立即到达收款处，负责钱款的安全；另一名保安员协助交房人员维护好秩序或指挥疏散客户（业主）；周边的保安队长及保安员应迅速赶赴交房点进行指挥和配合。
2）其他岗位的保安员要提高警惕，加强巡查，以防不法分子趁机作案。
3、停水由管理处负责准备数量充足的桶装饮用水以供客户（业主）饮用。
5、晴天或下雨1）准备若干把便民伞，分放在交房点，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。
2）雨天时，管理处应在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。
6、争吵1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。
2）如出现争吵时，应将其引导至管理处办公室等僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关单位（部门）人员进行调解。
7、盗窃、抢劫1）如保安员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的保安人员及工作人员进行抓捕，向保安部经理报告，并注意保护客户（业主）的安全。
）如案犯已逃跑，保安员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，2．保安部经理据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“110”，请警方援助。
同时向总经理进行汇报。
3）机动应急分队接报后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。
8、火灾1）测试消火栓水压是否符合要求。
在交房点、停车区域等部位放置适量的消防水带（含枪头）及灭火器。
2）如交房点发生火灾时，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向保安部经理汇报，并接受指令。
a、按指令，保安部助理负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。
b、由物业服务公司公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员（可参考伤病急救内容）。
c、其他保安员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。
d、保安部经理根据火情决定是否报火警“119”，并向总经理进行汇报。
9、交通事故1）如发生车辆碰撞事故，由保安部负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。
2）如调解失败，由主任或保安队长负责向当地派出所报告，让该所出面请交警前来处理（程序上的要求）。
七、各项主要工作节点及责任人/部门序工作内容完成时间责任人号交付资料种类、式样的确定1 2业主领房时间、地点的计划安排交付资料印制3交付资料袋（包括钥匙袋）设计定样45交付资料袋（包括钥匙袋）制作八、可能涉及的问题简答汇总（一）、小区概况（二）、工程部分（三）、物业服务公司部分九、注意事项1、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。
2、湿巾作为备用，不放在休闲桌上，但如有业主用餐或用点心后，服务人员应及时递上湿巾。
3、工作人员统一穿着所在单位（部门）工作服，女性工作人员应着裤装。
4、管理处主任和客服副主任负责交房点的咨询接待工作，同时作为交付程序最后一环，应热情地向离开的业主道别，并递上名片。
5、根据一次性交付房屋数量，准备好备用人员。
6、现场投诉处理点应设于相对安静的地方。
7、物业服务公司签约人员，在办完手续后，应提示业主领房手续已完成，但切忌有“赶”的意思。
8、交付点应配置小区平面图，能显示卫生间等特殊场所的位置和路线。
9、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。
10、要做好验房人员的培训工作，主要有以下三个方面：（1）流程及说辞；（2）工程方面的工艺及用途；（3）对发现的问题及时记录并做好现场标识。
十、交付工作主要人员通讯录。