货运公司业务操作规程

科发物流业务操作规程

一、总体目标：

以业务需求为前提，满足客户需要为目的，以提高企业经济效益为目标，网络资源与社会资源相结合，形成布局合理、层次分明的物流配送中心网络，规范和强化运营组织管理，最终建成网络功能齐全、覆盖范围广泛、信息化程度高、业务处理能力强、查询便利、运行高效、国内领先的物流平台。

二、业务受理：

通过电话、传真、网络等方式受理业务。

1、承接客户咨询电话，主动了解客户意图，热心介绍公司业务；

2、受理客户委托，了解客户需求，积极为客户当好参谋，并将公司的优势业务介绍给客户；

3、根据客户所需业务进行报价；

4、仔细核对受理内容及报价，必须做到准确无误；

5、正确、完整填写工作单，不得缺项、漏项、错项；

6、根据客户委托及时提醒和督促调度安排业务；

三、签订合同：

1、定价出单。根据货物的规格、重量、性质及货运里程，双方估价，谈妥价格，出单。

2、签订合同。根据谈妥的价格及事宜，签订相应的合同。

3、预付运费。根据签订的合同约定，预付部分运费。

4、建立客户和司机档案。整理客户和司机的档案以便日后回访，及时跟进，进行实时监督。

四、调度调车：

根据货物的规格、性质、重重及运输到达目的地的里程，合理安排车辆及运输线路。

五、包装、装卸、运输：

1、包装

A、原则：

适合运输——避免和防止货物在运输过程中由于冲击和震荡所产生的破损，兼顾防潮和防盗。

便于装卸——提高装卸操作效率，避免野蛮装卸。

适度包装——选择恰当的包装材料，避免不必要的浪费。

货物与包装一体——货物与包装结合紧密，不应有摩擦、挤压和撞击。

注意方向——注意包装箱的向上箭头，避免倒置和侧置。

重心中心合一——避免运输过程中货物的翻滚。

B、具体要求：

（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必须用坚固的包装材料或木箱包装，包装时最好用成型泡沫、纸张等缓冲材料将产品固定在包装箱的中央部位，使产品在包装完成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”、“勿压”等其它字样。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上标志。对于玻璃类制品在运输过程中发生货物的破损时，一般不予以赔偿。

（2）液体货物的包装：封盖必须严密，容器不得渗漏。对于油漆类货物，必须裸装或部分裸装（也就是外包装不得用纸箱等全部包住，货物要有一部分外露出来，让人容易识别），并有明显易碎标志、向上符号；

（3）粉状货物的包装，最外层要有保证粉末不会漏出的包装；

（4）严禁多件货物合拼在一起；若货物在中转过程中因包装松散导致货物遗失由包装人员承担责任。

（5）对于一般的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重的货物必须用打包带打成“井”字型；

（6）如客户自行包装，其包装不符合要求的货物，物流公司有权拒收或按照规范的包装要求进行包装，并收取包装费。

（7）一票多件的，必须用分货标签注明和张贴分单编码。同时，在货物的外包装上，要写上主运单号码和分单号码，并写上始发站与目的站，以便标签脱落时容易查找和中转货物。

2、装卸

注意轻拿轻放，严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽量使用周转箱、传输装卸设备。包装物品间用相应的材料隔开，箱体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等标签。

3、运输

（1）在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾

驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。

（2）行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。

六、危险品与普通货物运输规程

为保证货物的安全运营，危险品与普通货物一定要按照相关规定，分门别类装车进行运输。严禁将易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品在普通货物运输车辆上运输。凡是易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品，必须在危险物品专用运输车辆上运输。

鉴别违禁品的方法：

1、看：触摸前先仔细观察货物的外包装是否有脏污或损坏；

2、听：倾听货物是否有液体的声音，检查是否有嘶嘶声或包裹内异常的移动声；

3、触摸：深测包裹温度的冷热；

4、闻：用鼻子闻货物是否有香味或臭味，如有显示可能会有问题。

5、注意：绝不可使用口尝的方法判别违禁品，否则有致命的危险。

6、物流公司负责人必须加强业务员的培训工作，特别是加强对新进员工的培训，以免造成罚款或客户流失。

七、跟进监督

货运在运输路途中，业务员要主动与司机联系、跟进，确定货物的运输情况、进程。

八、抵达目的地，客户签收。

司机在距离到达目的地50公里时，应联系收货人，按照准确的货物送达合同约定的地点，交与收货人。收货人验收无误后，在回单上签字确认。

九、返单返回，结算运输费用

根据司机带回的收货人签字确认的返单，与客户结清全部运输款。

十、建立健全相关档案和台账。

1、按线路建立货物收发台帐、库存台帐。

2、建立运输车辆出车、发车台帐。

3、建立运输车辆维修养护台帐。

一、总经理职责

1、认真贯彻国家安全生产法规、法令，确保企业安全生产规章制度在各生产经营单位部门落实贯彻执行。

2、全面负责公司安全生产的领导工作，把安全生产摆在头等重要的位置，坚持“安全第一，预防为主”的工作方针。

3、加强公司全体员工安全思想意识教育，授权安全职能部门认真抓好企业员工安全思想教育工作，指定企业安全生产教育方案，强化员工安全生产意识，定期召开安全工作会议，部署工作，解决重大问题，作出决策。

二、指定人员职责

1、在总经理领导下，协助总经理抓好公司全面工作。

2、全面抓好公司安全工作，做好公司的各项安全督查，确保公司安全运行。

3、具体抓好公司日常事务管理工作，指定好公司的各项安全指标和生产指标。

三、主管人员职责

1、认证贯彻执行企业各项安全生产规章制度，努力完成总经理交办的安全生产和正常管理工作任务。

2、加强贯彻安全生产管理，深入一线对生产设备、安全设备、作业环境安全检查，禁止违章作业，发现问题及时整改，对危及安全生产的重大事故隐患进行制止并及时报告有关部门。

四、装卸负责人职责

1、认真贯彻执行挂架安全生产法规，企业安全生产规章制度，正确处理安全生产工作与生产经营的关系。

2、牢固树立“安全第一”、“安全重于泰山”的思想，当生产经营与安全发生矛盾时绝对服从安全。

3、经常对公司领导反映生产经营工作中存在的安全隐患，积极参与安全生产管理，知道和监督装卸作业人员搞好安全生产。

五、作业人员职责

1、严格遵守企业各项安全管理制度，根据装卸货物的理化特征，按照装卸作业规程谨慎操作。

2、作业前应做到四清楚：

（1）作业产地及流程清楚；（2）货物理化特征、重量、铁剂、标志、纵向位置清楚；（3）指挥信号清楚；（4）卸装工属具技术性能及安全负荷清楚，否则不准上岗作业。

3、装卸作业任务完成后，应清理现场，关闭电源，熄灭货源，使用的工数具应放在指定的位置，整齐有序。

六、业务制度

1、认真贯彻执行公司各项生产指标，积极组织货源，保障正常生产需求。

2、加强市场调查，掌握市场动态，了解市场需求，强化动态管理，当好公司参谋，提高周转效益。

3、加强业务往来单位的横向联系，保障客户需求，提高服务质量。

4、制定公司生产指标，健全保障公司生产的持久和可行性机制，促进和谐稳步发展。

七、财物管理制度

1、认真贯彻执行国家和上级有关业务主管部门的法律、法规和财务规章制度，坚持依法理财，民主理财。

2、编制公司财务收支预算计划书，并严格组织实施，公司财务情况定时上报。

3、及时准确办理财务结账、记账和报表工作，填写规范、清晰、整洁，妥善保管好会计原始凭证，建立会计档案和会计帐薄。

4、严肃财务纪律，公司费用报销坚持“一支笔”审批制度，严格把好财务收支关。

5、定期对出纳的账、物、货币及各种票证进行盘底清点，坚决杜绝擅自借支、挪用公司现金及贪污违法行为发生。