面对面沟通的实例之招聘面试PPT课件(26张)
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求职面试沟通ppt课件
在学校学习期间，我系统地学习了营销专业知识。 我曾利用业余时间到××公司营销部实习半年，以弥 补自己实践经验的不足，工作受到公司领导的好评。
我认为，营销是一种服务。既然是一种服务，就 应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，工 作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新， 全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识， 我相信我能胜任这份工作。
27
（17）你找工作时最主要的考虑因素是 什么？
企业要选择的是工作表现好，能够真正有所 贡献，并将公司推向更高境界的人员，而不 是纯粹慕名求利而来的人。
参考答案：我更注重工作的性质是否能让我 发挥所长，并不断成长。
28
（18）如果我们雇佣你，你什么时候可 以开始上班？
面试官想以此考查应聘者的责任感及职业道 德等方面情况，回答时不要过多考虑个人利 益。
可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持 有的态度——
“工作中出现一些困难是正常的，也是难免 的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合 作精神以及事前周密而充分的准备，任何困 难都是可以克服的。”
20
（10）如果两个公司都聘用你，你会如 何选择？
把工作部门、职位、公司发展前景、个人在 公司的发展如何、将来的顶头上司和团队成 员是什么样的人这些因素进行综合分析比较 做出结论。
品等。 2．心理准备 面试前要调整好心态，克服紧张、焦虑情绪，
建立自信，自信是一种良好的心理状态，也是通往 成功的必要条件。
4
（二）面试的一般过程
开场问候 自我介绍 常规提问
5
开场问候
面带微笑，但不要谄媚。 “各位考官，上（下）午好！” 彬彬有礼 大方得体
6
二、自我介绍（1-2分钟）
我认为，营销是一种服务。既然是一种服务，就 应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，工 作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新， 全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识， 我相信我能胜任这份工作。
27
（17）你找工作时最主要的考虑因素是 什么？
企业要选择的是工作表现好，能够真正有所 贡献，并将公司推向更高境界的人员，而不 是纯粹慕名求利而来的人。
参考答案：我更注重工作的性质是否能让我 发挥所长，并不断成长。
28
（18）如果我们雇佣你，你什么时候可 以开始上班？
面试官想以此考查应聘者的责任感及职业道 德等方面情况，回答时不要过多考虑个人利 益。
可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持 有的态度——
“工作中出现一些困难是正常的，也是难免 的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合 作精神以及事前周密而充分的准备，任何困 难都是可以克服的。”
20
（10）如果两个公司都聘用你，你会如 何选择？
把工作部门、职位、公司发展前景、个人在 公司的发展如何、将来的顶头上司和团队成 员是什么样的人这些因素进行综合分析比较 做出结论。
品等。 2．心理准备 面试前要调整好心态，克服紧张、焦虑情绪，
建立自信，自信是一种良好的心理状态，也是通往 成功的必要条件。
4
（二）面试的一般过程
开场问候 自我介绍 常规提问
5
开场问候
面带微笑，但不要谄媚。 “各位考官，上（下）午好！” 彬彬有礼 大方得体
6
二、自我介绍（1-2分钟）
招聘面谈培训课件
PPT学习交流
33
效率型销售模式对销售人员要求
• 吃苦耐劳，团结自律
很强的尚武精神，很赞同部队那种整齐划一、步调一 致的行为方式
• 服从管理，团队归属感强
效率型销售团队所要求的管理风格，是一种强势激励 氛围下的管理风格，他要求个体绝对不能对团队的激励 氛围起到反作用。
PPT学习交流
34
结束
问题解答
PPT学习交流
16
才能分类
• 销售经理和销售人员的差别? • 三种才能
• 关键才能（所有员工必备）
• 正直，坦诚，客户服务意识
• 专业才能（部门必备）
• 人力资源开发管理知识，沟通能力
• 技术才能 （职位必备）
• 领导力，组织计划能力
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17
12种常见才能
沟通 客户意识 领导能力 商业敏感度 培养指导能力 分析性思考
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5
招聘面谈目的
• 雇主评核求职者 • 双向信息交流 • 在适当时间为适当职位选择适当人才
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6
不同方式的招聘面谈
• 经验式面谈 • 情境式面谈
• 行为式面谈 • 才能为本招聘面谈
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7
招聘筛选比例
• 求职者：面试邀请=6：1 • 面试邀请：参加面试者=4：3 • 参加面试者：实际面试者=3：2 • 实际面试者：接到录用通知=3：1 • 接到录用通知：实际报到者=2：1
• ¨ 能预计完成目标需要的资源和时间
• ¨ 协调团队的工作，充分利用每个人的技能和专长
• 经理：
• ¨ 明确完成部门目标的长期计划
•
有效的利用各种提供的资源完成工作
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企业招聘与面谈的技巧PPT课件
2.交各部门按业务需求，提出部门未来人力需求
3.人力资源部门依据各部门提出未来人力需求计划 予以评估、沟通协调
4.人力资源部门汇集公司整体最终人力计划结果呈 核
13
典藏PPT
五、人力规划编列要点
1.人力规划需与各部门密切合作
2.人力规划需考虑外部因素
3.人力规划需考虑内在因素
14
典藏PPT
六、工作说明與工作分析
23
典藏PPT
（三）概推性
在某一个情境有效度的遴选方法换到其它情 境有效的程度
情境：
1. 不同职务或组织 2. 不同样本的群体 3. 不同时期
24
典藏PPT
（四）效用性
遴选方法提供之信息对于组织效益增加的程度 决定于：
7
典藏PPT
五、决定招募方式
1.校园征才 2.就业辅导机构 3.在职同仁介绍 4.媒体公开招募 5.海报张贴 6.顾问公司代觅 7.个人自我推荐 8.公司网络征才
8
典藏PPT
第二单元：人力规划与员额编制
1. 人力规划之重要性 2. 人力规划之标准 3. 人力规划内容 4. 人力规划之程序 5. 人力规划编列要点 6. 工作说明书与工作分析
2.业务推算﹝Operation Audit﹞
3.相关与回归分析 ﹝Correlation & Regression﹞
二、素质标准
1.整体订定法 2.各别订定法
11
典藏PPT
三、人力规划内容
1.人力需求预测 2.人员招募计划
3.人员培训计划 4.人力运用计划
12
典藏PPT
四、人力规划之程序
1.由人力资源部门编制人力计划要点
•人才群的數量大很多 •可以為組織引進新的洞察力 及觀點 •從外部雇用技術、技能或管 理階層的員工較廉價且容易
3.人力资源部门依据各部门提出未来人力需求计划 予以评估、沟通协调
4.人力资源部门汇集公司整体最终人力计划结果呈 核
13
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五、人力规划编列要点
1.人力规划需与各部门密切合作
2.人力规划需考虑外部因素
3.人力规划需考虑内在因素
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六、工作说明與工作分析
23
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（三）概推性
在某一个情境有效度的遴选方法换到其它情 境有效的程度
情境：
1. 不同职务或组织 2. 不同样本的群体 3. 不同时期
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（四）效用性
遴选方法提供之信息对于组织效益增加的程度 决定于：
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五、决定招募方式
1.校园征才 2.就业辅导机构 3.在职同仁介绍 4.媒体公开招募 5.海报张贴 6.顾问公司代觅 7.个人自我推荐 8.公司网络征才
8
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第二单元：人力规划与员额编制
1. 人力规划之重要性 2. 人力规划之标准 3. 人力规划内容 4. 人力规划之程序 5. 人力规划编列要点 6. 工作说明书与工作分析
2.业务推算﹝Operation Audit﹞
3.相关与回归分析 ﹝Correlation & Regression﹞
二、素质标准
1.整体订定法 2.各别订定法
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三、人力规划内容
1.人力需求预测 2.人员招募计划
3.人员培训计划 4.人力运用计划
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四、人力规划之程序
1.由人力资源部门编制人力计划要点
•人才群的數量大很多 •可以為組織引進新的洞察力 及觀點 •從外部雇用技術、技能或管 理階層的員工較廉價且容易
《口语交际——应聘》ppt课件(26页)
应聘礼仪这个环节又由许多小环节构成， 如果礼仪知识知之甚少，或忽视礼仪的作用， 在一个小环节上出现纰漏，必然会被淘汰出 局。
男士着装
一、西装要笔挺 二、衬衫要理想 三、领带要选好 四、皮鞋要擦亮 五、袜子要够长
男士着装（续）
六、头发要干净、自然 七、外套要便捷 八、公文包要简单 九、注意手和指甲 十、小饰物要简单适宜 十一、注意个人卫生
男士西装十忌
①忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋； ②忌衬衫放在西裤外； ③忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙； ④忌领带颜色刺目； ⑤忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣； ⑥忌不扣衬衫扣就佩戴领带； ⑦忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米； ⑧忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； ⑨忌西服配运动鞋； ⑩忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
读
第一个问题，你现在做什么? 第二个问题：你将来做什么? 第三个问题：你过去做什么?
学会察言观色
——应聘中你必须注意的语言陷阱
面对咄咄逼人的发问，作为应聘者，首 先要做到的就是无论如何不要被“激怒”， 假如你被“激怒”了，那么你就已经输掉了。 那么，面对这样的发问，如何接招儿呢?
1如果对方说：“你阅历太单纯，而我们 须要的是社会经验丰盛的人。”
3、测试式的语言陷阱。这类问题的特色是虚构一
种情形，然后让求职者做出回答。
经典问题
1、请你自我介绍一下 2、谈谈你的家庭情况 3、你有什么业余爱好 4、谈谈你的缺点 5、谈谈你的一次失败经历 6、你为什么选择我们公司 7、如果我录用你，你将怎样开展工作 8、我们为什么要录用你
❖
感
谢
阅 读
感
谢
阅
理有据。 (3) 加上自己独到的见解，突出自己的个
求职面试之沟通技巧课件
要点一
总结词
要点二
详细描述
了解下一步的流程和时间安排是求职者的重要权益，体现 对过程的关注。
在面试结束时，向面试官询问下一步的流程和时间安排， 可以显示对求职过程的主动性和对时间管理的重视。
在适当的时候主动推销自己
总结词
在面试结束时，主动推销自己可以增强 自己的专业形象，并强调对职位的热情 。
VS
是否能够与面试官建立良好的 沟通氛围，展现出自己的自信 和专业的形象？
分析自己的优势和不足
在面试中表现出的优 点和亮点是什么？
是否能够针对不同的 岗位需求，调整自己 的回答和表现方式？
在哪些方面还需要提 高自己的表现？
为下一次面试做更好的准备
对于自己的不足之处，是否有针对性地进行改进和学习？
是否能够总结出一些面试经验，例如如何更好地回答问题、如何展现出自己的优势 等？
提出具有实际意义的问题
在提问时，应尽可能提出具有实际意义的问题，以展示自己的思考 和贡献意愿。
05
结束面试的技巧
礼貌地感谢面试机会
总结词
表达感谢是建立良好关系的关键，表现出对机会的尊重和感激。
详细描述
在面试结束时，向面试官表达对给予这次机会的感谢，可以展示求职者的礼貌和成熟。
询问下一步的流程和时间安排
是否能够根据不同的岗位需求，提前进行准备和规划，提高自己的竞争力？
感谢观看
THANKS
。
避免长时间不回答或不断重复面 试官的问题。如果需要思考，可 以说“我需要一些时间来思考您
的问题”来延长时间。
04
提出问题的技巧
了解公司文化和价值观
了解公司文化和价值观
01
在提问之前，应尽可能了解公司的文化、价值观和业务领域，
招聘面试技巧优秀面试官之行为面试PPT演示课件
会造成难以估量的损失
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
招聘面试之火眼金睛
行为面试法 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
招聘面试之火眼金睛
行为面试法 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
招聘面谈技巧分享课件
内部招聘的人员对公司的情 况比较了解，工作上手快， 不利于社会优秀人才的吸收
内部推荐 所有岗位
节约招聘成本与缩短招聘程序，但容易造成近期亲繁 殖
校园招聘 应届毕业生 会
主要吸收优秀的毕业生，培养企 业后备人才。但有一定的时效果 性、每年的11与到次年的1月。
根据职位特点选择 学校。
企业专场 一般的白领 应聘人选能P直PT学接习了交流解公司，但不 建议在招聘比较集
规范、可靠性不高
才使用
猎头
资深专业人才 或干部岗位
1、人员质量高。专业性强。 针对性强。
2、招聘周期长、但针对性很 强、可以保证招聘效果
须对此类公司的资历进 行调查，协议书的条款 应分清双方权利、义务 与费用等
专业渠道 专业性、稀缺 1、针对性强，2、资料收集 一般比较较少用 性较强的人才 有限
内部招聘 所有岗位
厌倦、自以为是、紧张
驼背坐着
缺乏安全感、消极
坐的笔直
自信、果断
PPT学习交流
18
面谈过程中的误区介绍
• 近因效应 • “坏事传千里”的效应 • 光环效应 • 脱线风筝 • 只听不看 • 说话过多 • 提有关个人隐私问题
PPT学习交流
19
招聘后期的回复工作
• 如何有效拒绝应聘人员 • 如何告知录用。 • 背景调查
• B非常规渠道：专业培训、交流会、专业网状站 /论坛、HR俱乐部、专业杂志、网络报纸的作者 信息、应聘登记表其他人力资源信息、业务部 门了解、背景调查信息等
PPT学习交流
7
招聘渠道的优劣势比较
渠道类别 网络
适合岗位
优缺点
使用建议
一般职员岗、 主管级别、处 级别职位
面试沟通技巧ppt课件
吐字清晰会给人 良好的感觉。使 沟通变得更容易
1、语速不宜过或者过慢 2、注意控制说话音量 3、善于运用停顿 4、表达要流畅
Text in here 认真的倾听
Text in here
提出po观we点rpo及int解素材决方法
沟第一通P的PT处 理方式
有效的提问
TTeexxt tininhheerere
项目周期短
无归属感
了解软件外包行业
发展史
发展期 2005年至今
未来趋势
外于外 印包 度包印服 、服度务 欧务、最 美最欧初 等初美起 国起等源 家源国于 ， 家20，世纪209世0年纪代9是0年我代国 是外服我务国的外萌服芽务期的，萌服 芽务外期包，对服我务国外的包经对济
我发展国产的生经深济远发的展影产响， 生我国深外远包的起影步响虽，晚我但 国发展外很包迅起速步虽晚但
问题五：工作地点的选择
现在很多求职者大多分布在宝安、南山等区域，住房合同期为一年，不太愿意考 虑太远的工作地点，搬家房东不会退还押金等问题，我们可以重点分析一下我司 附近的一个生活消费水平，比如：
现南山单间价格平均在800-1200左右，而这边单间在300-600之间， 每月至少可节省500-1000，而且公司每月都有固定的车费补贴，即便个人舍弃租 房押金，只需在这边住2-3个月，即可弥补回来，而且后续每个月都能节省一笔非 常可观的费用。
总结： 针对这种刚从异地过来或工作经验不是很丰富的求职者，我们
需对他们进行心里辅导和鼓励，为他们树立信心。自信是成功的关健。
总结： 从候选人自身的需求、竞争公司的弱点寻找突破口，知
己知彼百战百胜。
成功案例2：排拆外包
公共部件定制C++胡宇，2012.7月份三部招聘专员联系过他，因排 拆外包而放弃。后来五部招聘MM联系他时，依然排拆外包，但沟通中 了解到排拆外包的原因是他参加工作以来都是做华为的外包项目，感 觉对自己的技能没有提升的空间，接触不到核心的技术，无归属感。 当时他离职没有多久，排拆外包非常强烈，所以五部的MM选择以退为 进，与他聊Q，了解到他找工作并不顺利，总碰钉子，渐渐的，开始 有些犹豫，把握这个机会从项目的前景、发展空间、福利待遇与他沟 通，多方面找切入点，最后他同意参加面试。并成功入职。 总结：
《面对面的沟通》课件
适应对方需求
根据对方的需求和背景， 调整自己的表达方式和语 言，使沟通更加贴切。
非语言沟通技巧
肢体语言
气氛调节
通过肢体语言来传达信息，如姿势、 手势、面部表情等，要保持自信和自 然。
通过调节气氛来促进沟通，如调整座 位、保持舒适的环境等，使对方感到 放松和自在。
目光接触
在沟通中保持适当的目光接触，以示 尊重和关注，但不要过于直视或凝视 。
04 不同场合的面对面沟通
商务谈判
1 2
商务谈判面对面沟通技巧
建立信任、明确目标、倾听与理解、表达与说服 、解决冲突。
商务谈判面对面沟通注意事项
尊重对方、保持冷静、遵守礼仪、明确底线。
3
商务谈判面对面沟通案例分析
通过实际案例，分析成功与失败的原因，总结经 验教训。
团队会议
团队会议面对面沟通技巧
在面对面的交流中，人们可以更好地感知对方的情绪和反应 ，这有助于及时发现和解决可能存在的问题，进一步巩固彼 此之间的信任。
有效信息传递
面对面沟通能够更直接、更准确地传递信息。在沟通过程 中，人们不仅可以听到对方的语言，还可以观察到对方的 表情、肢体动作以及语调的变化，这些都有助于更全面、 更准确地理解对方的意图。
客户拜访面对面沟通注意事项
提前准备、保持专业形象、尊重客户时间、及时跟进。
客户拜访面对面沟通案例分析
通过实际案例，分析客户拜访中面对面沟通的成功与失败之处。
05 面对面沟通的未来发展
技术的影响
人工智能
AI技术将为面对面沟通带来更多可能性，例如实时翻译、情感识 别等，有助于消除语言和情感障碍。
虚拟现实与增强现实
控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响 沟通效果，同时关注对方的情绪变化，以 建立良好的情感连接。
面试及应聘的技巧ppt课件
L〕鞋底与鞋面侧同样坚持清洁， 鞋不能破损，鞋面要擦亮，不 要留有碰擦损痕
M〕不要忘了拉前拉链。
女士仪容自照
A〕头发坚持干净整洁，有自然 光泽，不要太多运用发胶；发
型大方、高雅、得体，干练， 前发不要遮眼遮脸为好。
B〕化淡妆、施薄粉、描轻眉， 唇浅红。
C〕服饰端庄，不要太薄、太透、 太露
面试及应聘技巧
对初次找任务的毕业生来说，
如何面对用人单位的选择？如何 与企业的招聘人员沟通？如何让 本人在众多的求职者中脱颖而出？ 应做好三个“第一〞。
第一句话
面试过程中，讲好第一句话，经常可 以出奇制胜。大学生在面试过程中忌问毫 无深度的问题，如单位是什么性质，他们 要招什么人员等等，这些只需留心招聘简 章就可以找到答案的问题，非但不会给招 聘者留下好印象，反而会让人产生腻烦心 思，使面试大打折扣。
巧答为难提问
“他的薪酬要求是多少？〞
普通说，让他去“面试〞的单位和他在此 没有很大的谈判余地，除非他是对方急需 的人才。因此，他只消说说各单位都有本 人的规矩，表示本人会入乡随俗，薪水要 经过任务实际来确定。这样，既逃避了相 对敏感的问题，也表达了他的涵养。
“他如何对待本单位？〞
有的应聘者在遇到这样的问题时，总是显 得很焦急，侃侃而谈什么“贵单位是我的 理想所在〞、“这个单位条件好，有开展 出路〞、“这是个举世出名的企业〞等。 但是，一味地赞颂是不明智的，对方会以 为他花拳绣脚没有真身手。其实，客观地 说一说他的观感和印象，是有益的；而当 他要说到对方的弊端或缺陷时，不要一味 否认，以“假设在某一方面再加留意也许 会有较大的改善〞终了话题，会让人觉得 他有察看力，又有宽宏大量的气度和改善
面试官之间看似矛盾
在一些小姐面试时，其中有的面试官表现无 礼，提出锋利的问题故意为难他；而有的面试官 “温文尔雅〞，甚至与前者“针锋相对〞，看似 彼此矛盾，实那么在“演戏〞，只不过有的扮演 “红脸〞，有的扮演“白脸〞，意图制造混乱， 扰乱应试者心态。 遇上这种情况，应试者一定要冷静冷静，不 能无礼，更不要焦躁不安。应站稳脚跟，以“不 变应万变〞，根据本人的判别，稳妥表达。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
– 职业化 – 与应聘单位的风格一致 – 面容、发型整洁
• 带上简历及附件 • 证书或作品 • 笔、笔记本
面试细节
• 请牢记
– 招聘者的姓名，及公司一切接触到的人的姓名 – 招聘者对你的评价（不满意/满意的几点） – 面试中未妥善处理的问题 – 招聘者所提的问题及你的答案
– 任何时候都不要掉以轻心 – 100%的努力争取1%的希望 – 即使事情看起来很简单，也要充分准备 – 把握机会的能力来自平时扎扎实实的准备
成功的应聘者
• 了解面试职位，能说出为什么这是你渴望的职位 • 尽量多提及对方公司的名称及简称 • 认真研究公司的情况 • 表示出对申请职位的兴趣及对公司的热情 • 自信和积极的人生态度 • 大量使用生动、具体的事例、对比数字和第三方
第七讲 面对面沟通
Verbal Communication
本章讨论内容
• 如何准备、实施和结束会见 • 面对面沟通的实例——招聘面试
– 面试的主要内容和基本手段 – 哪些因素可能影响面试效果 – 如何使面试规范化 – 面试中如何提问 – 如何结束面试
• 面对面沟通的实例——应聘面试
会见的本质
会见本质上是一个交流信息的过程
解决 问题 能力
你将如何处理生产中出现 的问题
你能排除机器设备的 故障吗
请你说说你最近遇到的一个（有关 仪器的，加工的或质量的）问题。 你是如何解决的
安全 意识
你感到工作中的安全问题 有多重要
听起来你是个小心谨 慎的员工，是吗
请你谈谈所发现的你认为是不安全 的情况。具体情景是什么样的？你 做了些什么
面对面沟通的实例——招聘面试
•人力资源计划 •职务说明书
评价 •程序 •技能 •效率
招聘计划 •时间 •岗位 •人数 •任职资格
录用 •作出决策 •发出通知
招募 •了解市场 •发布信息 •接受申请
选拔 •初步筛选 •笔试 •面试 •其他测试
面试
面试的真正目的
评估应聘者的能力 评估应聘者是否适合担任这个工作 实事求是地预先介绍工作情况 宣传工作 完成对应聘者的剖析
面试细节
• 索要名片 • 面试结束时，应再次表示自信和感谢 • 面试结束后，应打电话询问面试结果 • 避免过早谈及薪酬
– 行业最高水平 – 行业一般水平 – 入职水平
本讲小结
• 会见概述 • 招聘面试
– 面试的主要内容、基本手段 – 影响面试效果的因素 – 面试提问的技巧 – 面试结束阶段的问题 – 招聘面试应注意的问题
试
• 评—结合应聘者所显示的信息进行综合评估
影响面试效果的因素
首因效应 对比效应 晕轮效应 负面效应 面试官缺乏工作的相关知识 雇佣的压力
面试的规范化问题
严格根据工作分析的结果设计面试问题 只着重了解工作要求的那些知识、技术、能力和其他
特点（Knowledge, Skills, Appetite and Other characteristics, KSAOs）。 审查个人简历和申请表时，主要注意
评价 • 提有关产业或公司的有深度的问题 • 面试之前充分地休息好
面试前准备
• 公司
– 经营状况
• 主营业务 • 财务状况
– 企业文化、价值观 – 人事状况
• 高层领导姓名、经历 • 人力资源经理、招聘主管姓名、个人风格 • 应聘部门领导姓名、个人风格
面试前准备（续）
• 应聘岗位
– 工作职责 – 任职资格 – 前任离职原因
与工作要求相符的关键词 反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词 在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难
易程度
提问的技巧问题
• 不要问带有面试官本人倾向的问题， • 以“你”开头的问题提出容易把应试者的回
答引向面试官期望的答案 • 尽可能提问与过去行为有关的问题 • 提出的问题应该让应聘者必须用实例来回答 • 避免提出引导性问题
应变 能力
如果你不得不改变自己的 工作安排以适应变化中的 要求，你将有何感想
一个月内你先后干四 种 不 同 的 工 作 ，你 不 会 烦吧
请谈谈你工作中不得不适应变化的 经历。是怎样的变化？结果如何？
面试结束阶段的问题
• 重温笔记，看是否有不清楚的问题 • 给应聘者一个提问的机会 • 向应聘人致谢。不管录用与否都应在友好的气氛中结
面试的主要内容
性别
显性信息 外貌
可观察 行为
学历 年龄
知识 技巧 天赋 态度
知识
隐性信息
技巧
天赋
态度
面试的基本手段
• 望—对应聘者的非语言行为观察 • 闻—倾听应聘者的介绍与陈述 • 问—对应聘者有目的地提出问题 • 审—对应聘者提供的书面资料进行核实分析 • 测—对应聘者的某项或综合能力与素质进行测
理论性问题、引导型问题和行为性问题
才能
理论性问题
引导性问题
协作 能力
你将如何对付难缠的雇员
你善于化解矛盾吗
行为性问题
告诉我，作为监管人员，你曾如何 对付难缠的雇员
销售 你认为你能卖出商品的原 我们的销售目标很高， 谈谈过去一年中你成交的最大一次
能力 因是什么
你能应付这种挑战吗 销售。你是如何做成的
束面试 • 解释以后的程序 • 如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下
结论，可安排第二次面试 • 及时整理好面试记录表
面试中应注意的问题
• 不同被应聘者发生争论 • 不让应聘者代替你的主导地位 • 不在某一问题上耽搁时间太久 • 不在已经答复的问题上停滞不前 • 不给神情紧张的人施加压力 • 不被自吹自擂的人所迷惑 • 不进行毫无准备的会见 • 不让应聘者长时间等待
面对面沟通的实例——应聘面试
• 脱产MBA——找工作是一场持久战
– 保持良好的精神状态和身体状态 – 沉住气，不要过于着急 – 不必把精力花在没有吸引力的目标上 – 将目标公司分为A类（主攻）和B类（练兵） – 坚忍不拔、锲而不舍、屡败屡战、愈挫愈勇
面对面沟通的实例——应聘面试
• 脱产MBA——机会只给有准备的人
• 交流中的角色
– 面试者：在会见中实施执行组织、控制职责的一方 – 受试者：接受会见的一方
会见的全过程
• 准备会见
– 确定会见目的 – 搜集受试者的个人资料 – 选择提问的方法及问题 – 选择适当场所
会见的全过程（续）
• 实施会见
– 寒暄 – 说明会见目的 – 提问与倾听
• 总结会见
– 小结 – 致谢
• 带上简历及附件 • 证书或作品 • 笔、笔记本
面试细节
• 请牢记
– 招聘者的姓名，及公司一切接触到的人的姓名 – 招聘者对你的评价（不满意/满意的几点） – 面试中未妥善处理的问题 – 招聘者所提的问题及你的答案
– 任何时候都不要掉以轻心 – 100%的努力争取1%的希望 – 即使事情看起来很简单，也要充分准备 – 把握机会的能力来自平时扎扎实实的准备
成功的应聘者
• 了解面试职位，能说出为什么这是你渴望的职位 • 尽量多提及对方公司的名称及简称 • 认真研究公司的情况 • 表示出对申请职位的兴趣及对公司的热情 • 自信和积极的人生态度 • 大量使用生动、具体的事例、对比数字和第三方
第七讲 面对面沟通
Verbal Communication
本章讨论内容
• 如何准备、实施和结束会见 • 面对面沟通的实例——招聘面试
– 面试的主要内容和基本手段 – 哪些因素可能影响面试效果 – 如何使面试规范化 – 面试中如何提问 – 如何结束面试
• 面对面沟通的实例——应聘面试
会见的本质
会见本质上是一个交流信息的过程
解决 问题 能力
你将如何处理生产中出现 的问题
你能排除机器设备的 故障吗
请你说说你最近遇到的一个（有关 仪器的，加工的或质量的）问题。 你是如何解决的
安全 意识
你感到工作中的安全问题 有多重要
听起来你是个小心谨 慎的员工，是吗
请你谈谈所发现的你认为是不安全 的情况。具体情景是什么样的？你 做了些什么
面对面沟通的实例——招聘面试
•人力资源计划 •职务说明书
评价 •程序 •技能 •效率
招聘计划 •时间 •岗位 •人数 •任职资格
录用 •作出决策 •发出通知
招募 •了解市场 •发布信息 •接受申请
选拔 •初步筛选 •笔试 •面试 •其他测试
面试
面试的真正目的
评估应聘者的能力 评估应聘者是否适合担任这个工作 实事求是地预先介绍工作情况 宣传工作 完成对应聘者的剖析
面试细节
• 索要名片 • 面试结束时，应再次表示自信和感谢 • 面试结束后，应打电话询问面试结果 • 避免过早谈及薪酬
– 行业最高水平 – 行业一般水平 – 入职水平
本讲小结
• 会见概述 • 招聘面试
– 面试的主要内容、基本手段 – 影响面试效果的因素 – 面试提问的技巧 – 面试结束阶段的问题 – 招聘面试应注意的问题
试
• 评—结合应聘者所显示的信息进行综合评估
影响面试效果的因素
首因效应 对比效应 晕轮效应 负面效应 面试官缺乏工作的相关知识 雇佣的压力
面试的规范化问题
严格根据工作分析的结果设计面试问题 只着重了解工作要求的那些知识、技术、能力和其他
特点（Knowledge, Skills, Appetite and Other characteristics, KSAOs）。 审查个人简历和申请表时，主要注意
评价 • 提有关产业或公司的有深度的问题 • 面试之前充分地休息好
面试前准备
• 公司
– 经营状况
• 主营业务 • 财务状况
– 企业文化、价值观 – 人事状况
• 高层领导姓名、经历 • 人力资源经理、招聘主管姓名、个人风格 • 应聘部门领导姓名、个人风格
面试前准备（续）
• 应聘岗位
– 工作职责 – 任职资格 – 前任离职原因
与工作要求相符的关键词 反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词 在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难
易程度
提问的技巧问题
• 不要问带有面试官本人倾向的问题， • 以“你”开头的问题提出容易把应试者的回
答引向面试官期望的答案 • 尽可能提问与过去行为有关的问题 • 提出的问题应该让应聘者必须用实例来回答 • 避免提出引导性问题
应变 能力
如果你不得不改变自己的 工作安排以适应变化中的 要求，你将有何感想
一个月内你先后干四 种 不 同 的 工 作 ，你 不 会 烦吧
请谈谈你工作中不得不适应变化的 经历。是怎样的变化？结果如何？
面试结束阶段的问题
• 重温笔记，看是否有不清楚的问题 • 给应聘者一个提问的机会 • 向应聘人致谢。不管录用与否都应在友好的气氛中结
面试的主要内容
性别
显性信息 外貌
可观察 行为
学历 年龄
知识 技巧 天赋 态度
知识
隐性信息
技巧
天赋
态度
面试的基本手段
• 望—对应聘者的非语言行为观察 • 闻—倾听应聘者的介绍与陈述 • 问—对应聘者有目的地提出问题 • 审—对应聘者提供的书面资料进行核实分析 • 测—对应聘者的某项或综合能力与素质进行测
理论性问题、引导型问题和行为性问题
才能
理论性问题
引导性问题
协作 能力
你将如何对付难缠的雇员
你善于化解矛盾吗
行为性问题
告诉我，作为监管人员，你曾如何 对付难缠的雇员
销售 你认为你能卖出商品的原 我们的销售目标很高， 谈谈过去一年中你成交的最大一次
能力 因是什么
你能应付这种挑战吗 销售。你是如何做成的
束面试 • 解释以后的程序 • 如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下
结论，可安排第二次面试 • 及时整理好面试记录表
面试中应注意的问题
• 不同被应聘者发生争论 • 不让应聘者代替你的主导地位 • 不在某一问题上耽搁时间太久 • 不在已经答复的问题上停滞不前 • 不给神情紧张的人施加压力 • 不被自吹自擂的人所迷惑 • 不进行毫无准备的会见 • 不让应聘者长时间等待
面对面沟通的实例——应聘面试
• 脱产MBA——找工作是一场持久战
– 保持良好的精神状态和身体状态 – 沉住气，不要过于着急 – 不必把精力花在没有吸引力的目标上 – 将目标公司分为A类（主攻）和B类（练兵） – 坚忍不拔、锲而不舍、屡败屡战、愈挫愈勇
面对面沟通的实例——应聘面试
• 脱产MBA——机会只给有准备的人
• 交流中的角色
– 面试者：在会见中实施执行组织、控制职责的一方 – 受试者：接受会见的一方
会见的全过程
• 准备会见
– 确定会见目的 – 搜集受试者的个人资料 – 选择提问的方法及问题 – 选择适当场所
会见的全过程（续）
• 实施会见
– 寒暄 – 说明会见目的 – 提问与倾听
• 总结会见
– 小结 – 致谢