银行内外协调联动制度
银行上下联动统筹管理方案
银行上下联动统筹管理方案一、主动应对，服务不断（一）主动应对，坚持正常营业3月初，上海部分居民小区封闭管理。
为减少疫情对网点营业的影响，上海分行主动应对，于3月3日紧急制定运营条线应急预案。
各网点主管合理评估业务量，统筹安排人员，确保正常对外营业。
在缺少营业人员的情况下，由支行行长协调理财经理，配合柜面人员，共同做好客户服务。
确有困难的，由分行在全辖统筹调配人员。
3月3-4日，徐汇支行在营业人员减少2人的情况下，坚持3人正常对外营业。
3月7日分行统筹安排支持人员1名，3月8日支持人员被封闭管理，支行仍旧坚持3人对外营业，确保客户网点服务需求得到满足。
（二）因势而变，提供最大服务3月上旬，疫情形势更为复杂。
分行在请示总行后，及时调整应急预案。
各营业网点根据本网点实际情况，在人员确实无法保障的情况下，报经分支行同意后可以不开现金柜口，通过自助机具满足客户现金服务需求并保障非现金服务。
3月16日，因小区封闭管理等原因，(9.850, -0.10, -1.01%）支行仅2名营业人员（1名主管和1名新大学生）到岗。
为尽量减少对客户的影响，分行在报备人行和总行后，将其票据交换业务、支付系统往来账业务、个人结算账户报备等工作临时安排分行代为处理。
同时，联系现金代理行工行暂不出现金库箱，通过现金边柜、ATM机具等提供现金服务。
一切准备就绪，支行开门迎客，客户反响极好。
3月17日，松江支行因保安人员被隔离不能正常对外营业。
支行对外张贴暂停营业的公告，并安排人员在大门值守。
如遇有急需办理业务的客户，在报经支行行长室同意、确保安全的情况下，将客户从后门带入营业厅，及时为客户办理业务。
一位急于开立单位账户的客户本因疫情原因着急不已，在享受到支行这一特殊待遇后，对支行的服务赞赏不已。
二、上下联动，忙而不乱（一）统筹协调，保障平稳运营3月中旬，上海开始实行疫情网格化筛查。
多个网点多名柜员临时被封闭管理，一般都是当日一早才得知且涉及范围较广，导致网点营业人员骤减且无法提前预知，全辖也无人可调剂。
银行协调机制
银行协调机制1. 简介银行协调机制是指为了推动银行之间的协作和沟通，确保金融系统的稳定运行而建立的一种机制。
通过建立银行协调机制，可以有效解决银行业务中的纠纷和问题，提高工作效率，保障金融体系的稳定和持续发展。
2. 目的银行协调机制的目的是协助银行间有效沟通和协作，以解决业务上的问题和优化金融系统。
具体目标包括但不限于以下几点：- 加强银行之间的合作和交流，共同应对金融市场的挑战；- 解决业务操作中的冲突、问题和纠纷，维护金融体系的稳定；- 优化业务流程和协作机制，提高银行的工作效率和服务质量。
3. 机制构建银行协调机制的构建主要包括以下几方面的内容：3.1 协调机构设立专门的协调机构或委员会，负责协调银行间的合作事宜。
该机构应包含来自不同银行的代表，具备丰富的银行业务经验和良好的沟通协调能力。
协调机构的主要职责包括：- 组织银行间的会议和讨论，推动问题解决和决策的达成；- 收集、整理和分析银行业务中的问题和纠纷，制定相应的解决方案；- 统筹协调银行间的资源和合作机会，促进业务发展和创新。
3.2 信息共享和沟通银行协调机制的核心在于信息共享和沟通的有效性。
银行之间应建立起稳定的信息交流渠道，确保及时、准确地传递业务需求和问题。
具体措施包括：- 建立统一的信息平台和沟通工具，方便银行间的交流和协作；- 定期召开业务会议和研讨会，分享最新的行业发展和经验；- 设立专门的热线和联系人，及时解答疑问并提供支持。
3.3 纠纷解决机制针对业务操作中出现的冲突和纠纷，需要建立高效的解决机制。
可以考虑以下方面：- 设立仲裁机构或专门的纠纷解决部门，处理银行间的纠纷和争议；- 制定明确的纠纷处理流程和标准，确保公正、公平地解决问题；- 提供多种解决纠纷的途径，如调解、仲裁、诉讼等，以满足不同情况的需求。
4. 机制运行与效果评估银行协调机制的运行和效果评估是其持续发展的重要环节。
为此，可以采取以下措施：- 设立日常运行和协调机制的监督机构，定期对机制的运行情况进行检查和评估；- 收集各方的反馈意见和建议，及时调整和改进机制；- 制定评估指标和标准，定期对机制的效果进行评估，以确保其具有持续的有效性和适应性。
银行部门协调制度
银行部门协调制度
简介
本文档旨在建立银行部门协调制度，以促进银行内部部门之间的沟通和合作，提高工作效率和客户服务质量。
目标
1. 促进银行各部门之间的沟通和交流，共享信息和资源。
2. 提高银行部门之间的合作和协作能力。
3. 提高客户服务质量，满足客户需求。
协调机制
1. 部门联络人：每个部门指定一名联络人，负责协调与其他部门之间的沟通和合作。
2. 定期会议：定期召开跨部门会议，以讨论和解决问题，共享信息和经验。
3. 协作项目：银行部门之间可以共同参与协作项目，共同解决问题和实现目标。
4. 资源共享：部门之间要积极分享信息和资源，以提高工作效率和客户体验。
信息流通
1. 内部通讯：银行将建立内部通讯平台，用于向所有部门传达重要信息和通知。
2. 报告和更新：各部门应定期向领导层提交报告和更新，以保持信息流通和透明度。
监督和评估
1. 监督机制：建立监督机制，对协调机制的执行情况进行监督和评估。
2. 反馈和改进：银行将定期收集员工和客户的反馈，并根据需要对协调机制进行改进。
结论
银行部门协调制度的建立旨在提高银行内部部门之间的协作和客户服务质量。
通过沟通和合作，银行将更好地满足客户需求，提高工作效率和业务质量。
以上所述协调机制和流程将为银行的部门协作提供指导和支持。
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方在日常的银行工作中，有效的沟通与协调是非常重要的，它不仅可以促进团队的合作与高效运作，还能提升客户满意度和整体业绩。
本文将分享一些关于如何在银行工作中有效地沟通与协调的方法和技巧。
1. 建立良好的沟通渠道为了有效地沟通，建立良好的沟通渠道是首要的步骤。
银行可以通过以下方式来实现：1.1 内部沟通平台：建立内部沟通平台，例如企业社交媒体、即时通讯工具、内部邮件等，使团队成员可以方便地分享信息和交流意见。
1.2 会议和讨论：定期组织会议和讨论，让各方有机会面对面地沟通并解决问题。
确保会议有效率，提前准备议程，并在会议结束时记录决策和行动计划。
1.3 反馈机制：建立反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，以便及时改进和调整工作方法。
2. 倾听与理解沟通不仅仅是传递信息，还包括倾听和理解对方的意见和需求。
在银行工作中，各方之间可能有不同的观点和利益诉求，需要特别重视倾听和理解。
以下是几个提高倾听和理解能力的建议：2.1 非言语沟通：除了语言沟通外，还可以通过表情、姿势和肢体语言来传达信息和理解对方的感受。
2.2 提问与澄清：提出针对性的问题，澄清对方的意图和需求。
避免做出假设并及时纠正误解。
2.3 积极反馈：给予积极的反馈和回应，让对方感到被尊重和重视。
3. 清晰明确的沟通清晰明确的沟通可以避免误解和不必要的麻烦。
在银行工作中，以下几个方面需要特别注意：3.1 信息准确与完整：在发送信息之前，要确保信息准确、完整，并取消所有不必要的歧义。
避免使用大量的专业术语和缩写，尽量用通俗易懂的语言沟通。
3.2 目标明确与共享：清晰地表达自己的目标和期望，并与团队成员共享，以便大家都能明确工作方向和目标。
3.3 写作风格简洁明了：在撰写邮件、报告或文件时，使用简洁明了的语言，突出重点和关键信息，避免冗长繁复的句子和段落。
4. 团队协作与沟通团队协作和沟通是银行工作中的关键因素。
以下是几个促进团队协作与沟通的建议：4.1 协同工具的应用：使用协同工具，例如共享文件夹、项目管理工具和团队日历等，可以方便团队成员之间的信息共享和任务分配。
各岗位联动响应服务机制
银行内外协调联动响应服务机制
一、为进一步创新服务管理模式,加强业务处理、客户分流、客户营销等工作效率,实现各服务环节互动交流、联动协作服务,做到服务与营销两手抓,互相促进协调发展,在营业室建立岗位联动响应服务机制,网点负责人、理财经理、大堂经理、现场经理、前后台柜员各岗位间,通过配置使用内线电话、管理手语等方式,实现各服务环节的互动交流、联动协作,提升服务效率;
二、本制度所称内外协调联动是指在营业部各岗位之间的联动与配合;
三、本制度适用于各岗位对外服务工作;
四、多渠道岗位沟通方式;
1、利用内线电话;柜员及现场管理人员如遇业务流程、业务操作等问题需要同其他各级部门咨询、协调时,可通过在柜口设置的内线电话直接进行沟通,现场办结;
2、使用管理手语;营业室根据实际服务需要,设计了一套管理手语,若客户所办业务需要将其引导至其他区域,不同区域的大堂经理通过使用管理手语进行沟通;柜员按下呼叫设备后,半举右手向大堂经理或现场管理人员示意,帮助其快速确定呼叫柜员的位置;
3、提高全员团队合作意识;借助晨夕会及服务专项会议时间,反复强调团队合作的重要性,增强全员的团队合作意识,并以案例分析等多
种形式将团队合作意识转变为岗位配合行为;就发生在身边的具体服务事件分析、讲解岗位之间如何默契配合,并统一联系手势、话术,进行岗位联动机制演练,使营业室多岗联动的服务形式规范化、常态化;。
银行工作中的总行与分行间的协调与合作方式
银行工作中的总行与分行间的协调与合作方式在现代金融体系中，银行作为金融机构的重要组成部分，总行与分行之间的协调与合作方式的有效性对于银行的发展至关重要。
总行作为管理层面的机构，分行作为承担业务实体的单位，两者之间的良好协调与合作能够提升银行的经营效率、增加利润，并推动金融服务的发展。
本文将从人员配备、信息沟通、业务协调等方面探讨总行与分行间的协调与合作方式。
一、人员配备在银行工作中，总行和分行的人员配备是协调与合作的基础。
总行需要具备相应的管理层次和管理水平，而分行需要充分发挥业务创新和落地的能力。
为了实现总行和分行间的协调与合作，可以采取以下方式：1. 人员交流：总行和分行之间的人员交流可以增进相互了解和沟通，促进合作。
可以组织定期或不定期的总行和分行间的人员交流会议，通过分享经验、交流观点，加强双方的沟通和合作。
2. 人员轮岗：通过总行和分行之间的人员轮岗，可以实现人员之间的深入交流和更好的了解。
总行的员工可以到分行岗位上实践，分行的员工也可以有机会到总行接受培训和学习，这样可以增进两者之间的相互了解，并为协调与合作打下基础。
二、信息沟通在银行工作中，信息的流通和共享对于总行和分行的协调与合作起着至关重要的作用。
信息的有效传递可以加强双方的协作，保持工作的连贯性。
为了实现总行与分行间的信息沟通，可以采取以下方式：1. 内部通讯：建立总行与分行之间的内部通讯渠道，确保信息的及时传递和交流。
可以利用内部邮件、内部文档、内部通报等方式，将需要共享的信息及时传达给相关人员，让双方都能够了解到必要的工作信息。
2. 会议安排：定期组织总行和分行的会议，让双方就工作中的问题、需求和进展进行交流和讨论。
在会议中，双方可以分享自己的工作经验、业绩情况，并对未来工作做出规划和协调，以保证工作的顺利推进。
三、业务协调在银行工作中，总行和分行之间的业务协调对于提高银行的整体业绩具有重要意义。
总行需要将战略决策和资源配置下达给分行，分行需要在总行的指导和支持下完成业务目标。
银行工作中的跨部门协调技巧
银行工作中的跨部门协调技巧在银行业，各个部门之间的协调合作是非常重要的。
由于银行的业务种类繁多，每个部门都有自己的职责和任务，因此跨部门的协调变得尤为必要。
本文将介绍银行工作中的跨部门协调技巧，以帮助员工更好地进行合作与沟通。
1.建立良好的沟通渠道沟通是协调工作中最关键的因素之一。
银行员工应建立起高效的沟通渠道，确保信息的流动畅通。
可以通过定期召开会议、使用企业通讯工具或者建立内部邮件群组等方式来实现信息的共享。
此外，还可以利用现代科技手段，如视频会议或在线聊天工具，加强远程协作。
2.制定明确的目标和计划跨部门协调需要一个共同的目标和计划作为基础。
各部门之间应该明确各自的职责和目标，并将其与整体业务目标相结合。
同时，制定详细的工作计划和时间表，使各部门能够协调各自的工作进度并保持一致性。
3.培养团队合作精神团队合作是实现跨部门协调的关键要素。
鼓励员工与其他部门建立良好的合作关系，互相支持和帮助。
可以通过组织团队建设活动、设立激励机制或者制定奖励制度来促进团队合作精神的培养。
4.倡导开放性和包容性在银行工作中，不同部门可能存在一些分歧和利益冲突。
为了实现跨部门协调，员工应具备开放的心态，愿意倾听和接受来自其他部门的建议和意见。
同时，管理层也应提供一个安全和包容的环境，鼓励员工积极参与跨部门合作。
5.促进知识共享和学习知识共享对于提高银行员工的跨部门协调能力至关重要。
银行可以搭建一个知识管理平台或者建立专门的培训和交流机制，鼓励员工分享自己的专业知识和经验。
这将有助于提高员工的专业水平，增强跨部门合作的效果。
6.灵活调整工作流程有时，员工需要根据具体情况进行工作流程的调整，以实现跨部门的协调。
在跨部门协作中，可能会出现一些意外情况或者工作变动，所以要具备灵活的应变能力。
员工应学会妥善处理工作中的难题，并及时与相关部门进行沟通和协调。
7.建立有效的反馈机制为了不断优化跨部门协调工作，银行可以建立一个有效的反馈机制。
银行公私联动工作制度
银行公私联动工作制度一、总则第一条为加强银行公私联动，提高金融服务效率，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称公私联动，是指商业银行通过整合公司业务、零售业务、金融市场业务等资源，实现客户资源共享、产品互推、风险共控、收益共享的一种业务模式。
第三条银行公私联动应遵循依法合规、平等互利、风险可控、效益优先的原则。
第四条商业银行总行、分行、支行、网点应当建立健全公私联动工作机制，明确职责分工，加强内部协调，确保公私联动工作的顺利实施。
二、组织架构第五条商业银行总行应当设立公私联动管理部门，负责全行公私联动政策的制定、实施和监督。
第六条商业银行总分层级应当设立公私联动协调会议，由分管零售业务、公司业务的高级管理人员及相关部门负责人组成。
会议定期召开，研究解决公私联动工作中的重大问题。
第七条商业银行支行、网点应当设立公私联动工作小组，由支行、网点负责人及相关业务人员组成。
工作小组负责具体执行公私联动业务，推动客户拓展和产品销售。
三、业务管理第八条商业银行公私联动业务范围包括：（一）公司业务与零售业务的客户资源共享；（二）金融产品互推；（三）风险管理协同；（四）综合金融服务；（五）其他有利于提高银行效益的业务。
第九条商业银行应当制定公私联动产品目录，明确产品属性、合作方式、收益分配等事项。
第十条商业银行应当建立健全公私联动风险管理体系，确保风险可控。
具体包括：（一）制定风险管理政策，明确公私联动业务的风险控制要求；（二）建立风险识别、评估、监测和处置机制；（三）加强对公私联动业务的风险限额管理；（四）定期进行风险评估，并根据市场变化调整风险管理策略。
四、激励与考核第十一条商业银行应当建立公私联动激励机制，完善业绩考核体系，确保公私联动业务的有效推进。
第十二条商业银行应当根据公私联动业务的特点，制定合理的业绩考核指标，包括收入、利润、客户拓展、产品销售等。
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银行内外协调联动制度 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
银行内外协调联动制度
第一章总则
第一条为了实现总行办公室与上级行社、监管部门、各单位、总行各部室、辖内各支行（分理处）之间的联动协作，促进我行辖内机构与员工认真履行工作职责，及时完成上级和总行安排部署中心工作（含临时性、突击性工作，下同）或组织实施大型活动，提升我行整体执行力，特制定本制度。
第二条本制度所称内外协调联动是指在总行办公室与上级行社、监管部门、各单位、总行各部室、下辖各支行（分理处）之间联动与配合。
第三条本制度适用于上级和总行安排部署的中心工作和大型活动的组织实施与完成。
第二章基本规定
第四条内外协调联动应该遵循相互协作，公开、公平、公正的原则。
第五条在中心工作或者大型活动开展中，如涉及到单位较少，办公室可自行沟通联系，主动联动协调，如涉及单位较多，内容较为复杂，可由董事长或者行长授权，由办公室负责与相应工作的单位、部门统一协调进行联动。
第三章协调联动内容
第六条协调联动内容
（一）人力资源联动
1、建立人力资源对接机制，如涉及到单位较少，可由办公室直接与相关部室负责人联系，由部室负责人选派人员配合办公室，如涉及单位较多，内容较为复杂，由办公室根据内容确定所需人力资源，并以书面形式向董事长或者行长报告，由董事长或行长授权组织相关部室负责人协调抽调人员。
2、在中心工作或大型活动中，由办公室按照选派人员的工作态度，工作能力和完成任务情况进行评价和考核，如工作不利，与相关部室联系采取换人或其他办法保证工作任务的完成。
（二）纪律监察联动
在中心工作或大型活动中，如发现办事人员有违规违纪，未履行职责的现象，办公室要告知纪律监察室，要求其对存在该现象的人员进行调查处置。
（三）信息共享联动
1、办公室与各单位建立信息对接渠道，指定专人负责进行信息通报，实现信息共享。
2、通过联动达到信息共享，为准确及时处理我行各种事物提供保障，提升协调力度。
（四）项目活动联动
1、行政办公室与各单位建立项目活动对接渠道，提升应对大型项目或突发事件的协调能力，实现资源共享。
2、办公室如有项目或大型活动所需资源的，并难以运作或协调，应该及时向其他单位发出联动要求，其他各单位听从统一调配，实行联动。
3、通过联动统一调配我行资源，最大限度地保证大型项目或活动的顺利完成。
（五）风险管控联动
办公室应该根据活动规模及复杂性，与行内各部室或与其他单位建立风险管理对接渠道，提升防范和应对风险事件或出现紧急情况的协调能力，实现风险管控联动。
第七条办公室在中心工作或大型活动中，需要调配车辆及人员的，应该指定专人负责进行信息通报，实现信息共享，并进行统一管理，相互配合实现协调运转。
第四章联动程序
第八条联动的具体方式可根据实际情况选择，包括书面申请、OA办公系、统电话传真等。
第九条联动程序
1、中心工作或大型活动中如需联动，由发起部门协调办公室向需要做出配合或共同参与的各个部门传达联动要求或者发出通知，各单位主动配合参与。
2、如接到其他单位联动要求或通知后，办公室应该积极配合协作。
3、如涉及其他单位较多内容，较为复杂，董事长或行长负责相应工作的单位联动请求的审核批准，并授权办公室向其他需要做出配合的单位发布联动指令；
4、接到联动指令后，各单位之间应该积极配合协作，并由组织联动的平台或者单位及时向董事长或者行长，或者向办公室或者发起部门反馈联动工作进展情况和最终成效。
第五章联动责任和考核
第十条联动责任部门和责任人
总行各部室可按照总行安排部署，发起中心工作或者大型活动，发起部室为当次中心工作或大型活动的牵头和责任部门，其负责人为责任人；如需要进行内外联动，办公室为当次的责任部门，其负责人为当次联动的责任人，由牵头部室和办公室制定联动方法或者措施，并由办公室负责组织和实施。
第十一条联动责任考核
（一）如需联动，办公室应该及时主动向其他单位发出联动通知，需要协调联动的应该及时主动的向董事局或者负责相应工作的单位提交申请。
（二）需要配合联动的单位在收到联动通知后，没有及时主动配合联动的，视情况给予责任人批评、警告或者扣除相关责任人效益工资或者奖金。
（三）需要董事长或者行长审批的联动事宜，负责相应工作的单位相关人员没有按照本制度开展联动工作，视情况给予责任人批评警告或者扣除相关责任人效益工资或者奖金。
（四）在联动工作开展过程中，出现的工作滞后，纰漏及其违反规章制度的情况，相关责任人适用《员工违规处罚办法》进行处罚。
第六章附则
第十二条本制度由######银行负责解释。
第十三条本制度自颁发之日起施行。