银行内外协调联动制度
银行上下联动统筹管理方案
银行上下联动统筹管理方案一、主动应对，服务不断（一）主动应对，坚持正常营业3月初，上海部分居民小区封闭管理。
为减少疫情对网点营业的影响，上海分行主动应对，于3月3日紧急制定运营条线应急预案。
各网点主管合理评估业务量，统筹安排人员，确保正常对外营业。
在缺少营业人员的情况下，由支行行长协调理财经理，配合柜面人员，共同做好客户服务。
确有困难的，由分行在全辖统筹调配人员。
3月3-4日，徐汇支行在营业人员减少2人的情况下，坚持3人正常对外营业。
3月7日分行统筹安排支持人员1名，3月8日支持人员被封闭管理，支行仍旧坚持3人对外营业，确保客户网点服务需求得到满足。
（二）因势而变，提供最大服务3月上旬，疫情形势更为复杂。
分行在请示总行后，及时调整应急预案。
各营业网点根据本网点实际情况，在人员确实无法保障的情况下，报经分支行同意后可以不开现金柜口，通过自助机具满足客户现金服务需求并保障非现金服务。
3月16日，因小区封闭管理等原因，(9.850, -0.10, -1.01%）支行仅2名营业人员（1名主管和1名新大学生）到岗。
为尽量减少对客户的影响，分行在报备人行和总行后，将其票据交换业务、支付系统往来账业务、个人结算账户报备等工作临时安排分行代为处理。
同时，联系现金代理行工行暂不出现金库箱，通过现金边柜、ATM机具等提供现金服务。
一切准备就绪，支行开门迎客，客户反响极好。
3月17日，松江支行因保安人员被隔离不能正常对外营业。
支行对外张贴暂停营业的公告，并安排人员在大门值守。
如遇有急需办理业务的客户，在报经支行行长室同意、确保安全的情况下，将客户从后门带入营业厅，及时为客户办理业务。
一位急于开立单位账户的客户本因疫情原因着急不已，在享受到支行这一特殊待遇后，对支行的服务赞赏不已。
二、上下联动，忙而不乱（一）统筹协调，保障平稳运营3月中旬，上海开始实行疫情网格化筛查。
多个网点多名柜员临时被封闭管理，一般都是当日一早才得知且涉及范围较广，导致网点营业人员骤减且无法提前预知，全辖也无人可调剂。
银行协调机制
银行协调机制1. 简介银行协调机制是指为了推动银行之间的协作和沟通，确保金融系统的稳定运行而建立的一种机制。
通过建立银行协调机制，可以有效解决银行业务中的纠纷和问题，提高工作效率，保障金融体系的稳定和持续发展。
2. 目的银行协调机制的目的是协助银行间有效沟通和协作，以解决业务上的问题和优化金融系统。
具体目标包括但不限于以下几点：- 加强银行之间的合作和交流，共同应对金融市场的挑战；- 解决业务操作中的冲突、问题和纠纷，维护金融体系的稳定；- 优化业务流程和协作机制，提高银行的工作效率和服务质量。
3. 机制构建银行协调机制的构建主要包括以下几方面的内容：3.1 协调机构设立专门的协调机构或委员会，负责协调银行间的合作事宜。
该机构应包含来自不同银行的代表，具备丰富的银行业务经验和良好的沟通协调能力。
协调机构的主要职责包括：- 组织银行间的会议和讨论，推动问题解决和决策的达成；- 收集、整理和分析银行业务中的问题和纠纷，制定相应的解决方案；- 统筹协调银行间的资源和合作机会，促进业务发展和创新。
3.2 信息共享和沟通银行协调机制的核心在于信息共享和沟通的有效性。
银行之间应建立起稳定的信息交流渠道，确保及时、准确地传递业务需求和问题。
具体措施包括：- 建立统一的信息平台和沟通工具，方便银行间的交流和协作；- 定期召开业务会议和研讨会，分享最新的行业发展和经验；- 设立专门的热线和联系人，及时解答疑问并提供支持。
3.3 纠纷解决机制针对业务操作中出现的冲突和纠纷，需要建立高效的解决机制。
可以考虑以下方面：- 设立仲裁机构或专门的纠纷解决部门，处理银行间的纠纷和争议；- 制定明确的纠纷处理流程和标准，确保公正、公平地解决问题；- 提供多种解决纠纷的途径，如调解、仲裁、诉讼等，以满足不同情况的需求。
4. 机制运行与效果评估银行协调机制的运行和效果评估是其持续发展的重要环节。
为此，可以采取以下措施：- 设立日常运行和协调机制的监督机构，定期对机制的运行情况进行检查和评估；- 收集各方的反馈意见和建议，及时调整和改进机制；- 制定评估指标和标准，定期对机制的效果进行评估，以确保其具有持续的有效性和适应性。
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方
如何有效地沟通与协调银行工作中的各方在日常的银行工作中，有效的沟通与协调是非常重要的，它不仅可以促进团队的合作与高效运作，还能提升客户满意度和整体业绩。
本文将分享一些关于如何在银行工作中有效地沟通与协调的方法和技巧。
1. 建立良好的沟通渠道为了有效地沟通，建立良好的沟通渠道是首要的步骤。
银行可以通过以下方式来实现：1.1 内部沟通平台：建立内部沟通平台，例如企业社交媒体、即时通讯工具、内部邮件等，使团队成员可以方便地分享信息和交流意见。
1.2 会议和讨论：定期组织会议和讨论，让各方有机会面对面地沟通并解决问题。
确保会议有效率，提前准备议程，并在会议结束时记录决策和行动计划。
1.3 反馈机制：建立反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，以便及时改进和调整工作方法。
2. 倾听与理解沟通不仅仅是传递信息，还包括倾听和理解对方的意见和需求。
在银行工作中，各方之间可能有不同的观点和利益诉求，需要特别重视倾听和理解。
以下是几个提高倾听和理解能力的建议：2.1 非言语沟通：除了语言沟通外，还可以通过表情、姿势和肢体语言来传达信息和理解对方的感受。
2.2 提问与澄清：提出针对性的问题，澄清对方的意图和需求。
避免做出假设并及时纠正误解。
2.3 积极反馈：给予积极的反馈和回应，让对方感到被尊重和重视。
3. 清晰明确的沟通清晰明确的沟通可以避免误解和不必要的麻烦。
在银行工作中，以下几个方面需要特别注意：3.1 信息准确与完整：在发送信息之前，要确保信息准确、完整，并取消所有不必要的歧义。
避免使用大量的专业术语和缩写，尽量用通俗易懂的语言沟通。
3.2 目标明确与共享：清晰地表达自己的目标和期望，并与团队成员共享，以便大家都能明确工作方向和目标。
3.3 写作风格简洁明了：在撰写邮件、报告或文件时，使用简洁明了的语言，突出重点和关键信息，避免冗长繁复的句子和段落。
4. 团队协作与沟通团队协作和沟通是银行工作中的关键因素。
以下是几个促进团队协作与沟通的建议：4.1 协同工具的应用：使用协同工具，例如共享文件夹、项目管理工具和团队日历等，可以方便团队成员之间的信息共享和任务分配。
各岗位联动响应服务机制
银行内外协调联动响应服务机制
一、为进一步创新服务管理模式,加强业务处理、客户分流、客户营销等工作效率,实现各服务环节互动交流、联动协作服务,做到服务与营销两手抓,互相促进协调发展,在营业室建立岗位联动响应服务机制,网点负责人、理财经理、大堂经理、现场经理、前后台柜员各岗位间,通过配置使用内线电话、管理手语等方式,实现各服务环节的互动交流、联动协作,提升服务效率;
二、本制度所称内外协调联动是指在营业部各岗位之间的联动与配合;
三、本制度适用于各岗位对外服务工作;
四、多渠道岗位沟通方式;
1、利用内线电话;柜员及现场管理人员如遇业务流程、业务操作等问题需要同其他各级部门咨询、协调时,可通过在柜口设置的内线电话直接进行沟通,现场办结;
2、使用管理手语;营业室根据实际服务需要,设计了一套管理手语,若客户所办业务需要将其引导至其他区域,不同区域的大堂经理通过使用管理手语进行沟通;柜员按下呼叫设备后,半举右手向大堂经理或现场管理人员示意,帮助其快速确定呼叫柜员的位置;
3、提高全员团队合作意识;借助晨夕会及服务专项会议时间,反复强调团队合作的重要性,增强全员的团队合作意识,并以案例分析等多
种形式将团队合作意识转变为岗位配合行为;就发生在身边的具体服务事件分析、讲解岗位之间如何默契配合,并统一联系手势、话术,进行岗位联动机制演练,使营业室多岗联动的服务形式规范化、常态化;。
银行工作中的总行与分行间的协调与合作方式
银行工作中的总行与分行间的协调与合作方式在现代金融体系中，银行作为金融机构的重要组成部分，总行与分行之间的协调与合作方式的有效性对于银行的发展至关重要。
总行作为管理层面的机构，分行作为承担业务实体的单位，两者之间的良好协调与合作能够提升银行的经营效率、增加利润，并推动金融服务的发展。
本文将从人员配备、信息沟通、业务协调等方面探讨总行与分行间的协调与合作方式。
一、人员配备在银行工作中，总行和分行的人员配备是协调与合作的基础。
总行需要具备相应的管理层次和管理水平，而分行需要充分发挥业务创新和落地的能力。
为了实现总行和分行间的协调与合作，可以采取以下方式：1. 人员交流：总行和分行之间的人员交流可以增进相互了解和沟通，促进合作。
可以组织定期或不定期的总行和分行间的人员交流会议，通过分享经验、交流观点，加强双方的沟通和合作。
2. 人员轮岗：通过总行和分行之间的人员轮岗，可以实现人员之间的深入交流和更好的了解。
总行的员工可以到分行岗位上实践，分行的员工也可以有机会到总行接受培训和学习，这样可以增进两者之间的相互了解，并为协调与合作打下基础。
二、信息沟通在银行工作中，信息的流通和共享对于总行和分行的协调与合作起着至关重要的作用。
信息的有效传递可以加强双方的协作，保持工作的连贯性。
为了实现总行与分行间的信息沟通，可以采取以下方式：1. 内部通讯：建立总行与分行之间的内部通讯渠道，确保信息的及时传递和交流。
可以利用内部邮件、内部文档、内部通报等方式，将需要共享的信息及时传达给相关人员，让双方都能够了解到必要的工作信息。
2. 会议安排：定期组织总行和分行的会议，让双方就工作中的问题、需求和进展进行交流和讨论。
在会议中，双方可以分享自己的工作经验、业绩情况，并对未来工作做出规划和协调，以保证工作的顺利推进。
三、业务协调在银行工作中，总行和分行之间的业务协调对于提高银行的整体业绩具有重要意义。
总行需要将战略决策和资源配置下达给分行，分行需要在总行的指导和支持下完成业务目标。
银行公私联动工作制度
银行公私联动工作制度一、总则第一条为加强银行公私联动，提高金融服务效率，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称公私联动，是指商业银行通过整合公司业务、零售业务、金融市场业务等资源，实现客户资源共享、产品互推、风险共控、收益共享的一种业务模式。
第三条银行公私联动应遵循依法合规、平等互利、风险可控、效益优先的原则。
第四条商业银行总行、分行、支行、网点应当建立健全公私联动工作机制，明确职责分工，加强内部协调，确保公私联动工作的顺利实施。
二、组织架构第五条商业银行总行应当设立公私联动管理部门，负责全行公私联动政策的制定、实施和监督。
第六条商业银行总分层级应当设立公私联动协调会议，由分管零售业务、公司业务的高级管理人员及相关部门负责人组成。
会议定期召开，研究解决公私联动工作中的重大问题。
第七条商业银行支行、网点应当设立公私联动工作小组，由支行、网点负责人及相关业务人员组成。
工作小组负责具体执行公私联动业务，推动客户拓展和产品销售。
三、业务管理第八条商业银行公私联动业务范围包括：（一）公司业务与零售业务的客户资源共享；（二）金融产品互推；（三）风险管理协同；（四）综合金融服务；（五）其他有利于提高银行效益的业务。
第九条商业银行应当制定公私联动产品目录，明确产品属性、合作方式、收益分配等事项。
第十条商业银行应当建立健全公私联动风险管理体系，确保风险可控。
具体包括：（一）制定风险管理政策，明确公私联动业务的风险控制要求；（二）建立风险识别、评估、监测和处置机制；（三）加强对公私联动业务的风险限额管理；（四）定期进行风险评估，并根据市场变化调整风险管理策略。
四、激励与考核第十一条商业银行应当建立公私联动激励机制，完善业绩考核体系，确保公私联动业务的有效推进。
第十二条商业银行应当根据公私联动业务的特点，制定合理的业绩考核指标，包括收入、利润、客户拓展、产品销售等。
银行公私联动营销方案
银行公私联动营销方案随着金融科技的发展以及市场竞争的加剧，银行业务日益多元化，传统的营销模式已经无法满足客户需求。
为了提高营销效果和客户满意度，银行开始探索公私联动的营销方案。
本文将围绕银行公私联动营销方案展开讨论。
一、背景和意义公私联动营销是指银行内部各部门在完成个别职能的同时，通过协同合作，发挥整体效应，提高客户参与度和获利能力。
这种模式的引入，旨在打破银行内部的隔阂，使各个部门能够更好地协同工作，为客户提供更全面的金融服务。
同时，公私联动也能够增强银行的竞争力，提升市场份额。
二、具体实施方案1. 建立内部协作机制：银行应建立起内部联动机制，打破各部门之间的信息壁垒，促进信息共享与交流。
设立相关会议、沟通平台，定期召开跨部门会议，以提升各部门之间的沟通效率。
2. 共享客户资源：银行可通过共享客户资源，实现公私联动。
例如，个人客户经理可以向企业部门推荐他们的个人客户，同时企业部门可以向个人客户推荐他们的企业客户，最终实现客户资源的最大化利用。
3. 系统集成与协同工作：银行应投入一定的资金和技术力量，建设先进的信息系统与平台，通过系统集成和协同工作，将各个部门的业务数据整合在一起，从而实现统一管理和分析，提高决策的准确性。
4. 统一营销活动策划：为了保持银行整体形象的一致性，银行需要开展统一的营销活动策划。
通过建立有效的营销策略、制定明确的目标和计划，各个部门可以在同一时间段内协调开展各自的营销活动，进一步提高活动的效果。
5. 培训和激励机制：为了推行公私联动营销方案，银行需要加强对员工的培训和激励措施。
通过培训，提高员工的协作意识和业务能力，激发他们的创造力和工作积极性，从而更好地服务客户。
三、预期效果和挑战实施公私联动营销方案可以带来多个方面的效果。
首先，可以提高客户参与度，增加客户黏性，改善客户满意度。
其次，可以提高银行的市场竞争力，扩大市场份额。
最后，公私联动也能够提高银行的运营效率，降低成本，提高盈利能力。
银行业内部协同机制若干举措
银行业内部协同机制若干举措
我国银行业的发展取得了长足的进步，但还存在诸多不足，其中最突
出的是协同机制不足。
为了建立和完善银行业内部的协同机制，以鼓励银
行业的高效运作，需要采取一些措施。
首先，要加强银行业内部信息交流。
银行业在技术和业务发展方面正
在经历迅速的变化，并且银行业的竞争也在持续加剧。
从技术、操作流程
到营销、市场营销等，银行业需要拥有共同的信息平台，加强银行业内部
的信息交流，以促进银行业的有效运行。
其次，要通过政策协调营造良好的市场环境。
要避免银行业盲目发展，就要从政策启动的角度去把握，建立完善的政策管理和监管体系，以减少
银行业的盲目发展。
第三，应用现代信息技术以改进银行业内部的协同机制，加强银行内
部的协同能力。
现代信息技术可以为银行业提供更精准、快捷、安全的服务，改进传统银行内部协同机制，为银行业的有效运行提供更大的便利。
最后，加强银行业内外的协作，充分利用银行的优势制定具体的组织
结构，强化与企业的合作，促进多方共赢，促进银行业的可持续发展。
通过以上几项措施，可以有效地推进我国银行业内部的协同机制建设，实现银行业高效的运行。
银行业内控“十个联动”措施
内部风险评估制度的实施效果
总结词
有效防范和控制风险
详细描述
内部风险评估制度是银行业内控制度的重要组成部分 ，对于有效防范和控制风险具有积极作用。在具体案 例中，某银行支行建立了内部风险评估制度，对各项 业务进行全面的风险评估和预测，及时发现和防范潜 在的风险。这种风险评估机制有效防范和控制了风险 的发生和发展，确保了银行业务的稳健发展。同时， 内部风险评估制度还有利于提高银行的竞争力和市场 适应能力。
内部审计体系的具体操作
总结词
确保内控制度的有效执行
详细描述
内部审计体系是银行业内控制度的重要组成部分，对于确保内控制度的有效执行具有重要作用。在具 体案例中，某银行总行设立了内部审计部门，对全行内控制度的执行情况进行全面检查和监督，发现 问题及时进行整改，确保内控制度的有效执行。
Байду номын сангаас部检查制度的实施效果
内部考核制度的实施效果
要点一
总结词
激励员工积极工作
要点二
详细描述
内部考核制度是银行业内控制度的重要组成部分，对于 激励员工积极工作具有积极作用。在具体案例中，某银 行支行建立了内部考核制度，根据员工的工作表现、业 绩情况进行考核评价，并给予相应的奖励或惩罚。这种 考核评价机制激励了员工积极工作，提高了工作效率和 质量，同时也加强了内部监督和管理，预防了腐败风险 。
2023
银行业内控“十个联动” 措施
contents
目录
• 引言 • 十个联动措施概览 • 具体案例分析 • 总结与展望
01
引言
背景介绍
1
银行业作为金融业的核心，面临着复杂的经营 风险和挑战
2
为了应对这些风险和挑战，内控成为了银行业 的重要基石
银行多部门协调机制
银行多部门协调机制简介银行作为金融机构，涉及多个部门的协调和合作。
为了提高工作效率和确保顺畅的业务运作，银行需要建立一个多部门协调机制。
本文旨在介绍银行多部门协调机制的重要性以及构建该机制的一些建议。
重要性银行多部门协调机制的建立可以带来以下几方面的重要好处：1. 提高沟通效率：不同部门之间的有效沟通是银行高效运转的关键。
通过建立多部门协调机制，可以确保信息流畅，减少沟通误差，提高工作效率。
2. 实现协同工作：银行各个部门之间的协同工作是保障顾客满意度和业务发展的关键。
多部门协调机制可以促进各个部门之间的合作，确保各环节无缝衔接，提供一致的服务。
3. 解决问题冲突：银行业务涉及多个环节和部门，难免会出现问题和冲突。
建立多部门协调机制可以及时发现和解决问题，避免问题扩大化，确保业务顺利进行。
构建建议以下是建立银行多部门协调机制的一些建议：1. 设立协调小组：银行可以设立一个由各部门代表组成的协调小组，负责跨部门协调和问题解决。
该小组应定期开会，分享信息，解决问题，确保各部门之间的协调一致。
2. 建立沟通渠道：银行可以借助现代技术建立一个统一的沟通渠道，方便各部门之间的交流和信息共享。
这可以包括邮件系统、内部网站、即时通讯工具等。
3. 制定协作流程：为了确保各个部门之间的协作无障碍，银行可以制定详细的协作流程和工作指南。
该流程应涵盖信息传递、决策制定、问题解决等方面，确保各部门之间的工作衔接顺畅。
4. 培训和交流活动：银行可以定期组织培训和交流活动，增进各个部门之间的了解和合作意识。
这可以包括培训课程、研讨会、团建活动等，提高团队协作能力。
结论银行多部门协调机制的建立对于提高工作效率和确保顺畅的业务运作至关重要。
通过设立协调小组、建立沟通渠道、制定协作流程和组织培训交流活动，银行可以有效地构建一个多部门协调机制，促进各个部门间的合作与协作，提供优质的服务。
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银行内外协调联动制度
第一章总则
第一条为了实现总行办公室与上级行社、监管部门、各单位、总行各部室、辖内各支行（分理处）之间的联动协作，促进我行辖内机构与员工认真履行工作职责，及时完成上级和总行安排部署中心工作（含临时性、突击性工作，下同）或组织实施大型活动，提升我行整体执行力，特制定本制度。
第二条本制度所称内外协调联动是指在总行办公室与上级行社、监管部门、各单位、总行各部室、下辖各支行（分理处）之间联动与配合。
第三条本制度适用于上级和总行安排部署的中心工作和大型活动的组织实施与完成。
第二章基本规定
第四条内外协调联动应该遵循相互协作，公开、公平、公正的原则。
第五条在中心工作或者大型活动开展中，如涉及到单位较少，办公室可自行沟通联系，主动联动协调，如涉及单位较多，内容较为复杂，可由董事长或者行长授权，由办公室负责与相应工作的单位、部门统一协调进行联动。
第三章协调联动内容
第六条协调联动内容
（一）人力资源联动
1、建立人力资源对接机制，如涉及到单位较少，可由办公室直接与相关部室负责人联系，由部室负责人选派人员配合办公室，如涉及单位较多，内容较为复杂，由办公室根据内容确定所需人力资源，并以书面形式向董事长或者行长报告，由董事长或行长授权组织相关部室负责人协调抽调人员。
2、在中心工作或大型活动中，由办公室按照选派人员的工作态度，工作能力和完成任务情况进行评价和考核，如工作不利，与相关部室联系采取换人或其他办法保证工作任务的完成。
（二）纪律监察联动
在中心工作或大型活动中，如发现办事人员有违规违纪，未履行职责的现象，办公室要告知纪律监察室，要求其对存在该现象的人员进行调查处置。
（三）信息共享联动
1、办公室与各单位建立信息对接渠道，指定专人负责进行信息通报，实现信息共享。
2、通过联动达到信息共享，为准确及时处理我行各种事物提供保障，提升协调力度。
（四）项目活动联动
1、行政办公室与各单位建立项目活动对接渠道，提
升应对大型项目或突发事件的协调能力，实现资源共享。
2、办公室如有项目或大型活动所需资源的，并难以运作或协调，应该及时向其他单位发出联动要求，其他各单位听从统一调配，实行联动。
3、通过联动统一调配我行资源，最大限度地保证大型项目或活动的顺利完成。
（五）风险管控联动
办公室应该根据活动规模及复杂性，与行内各部室或与其他单位建立风险管理对接渠道，提升防范和应对风险事件或出现紧急情况的协调能力，实现风险管控联动。
第七条办公室在中心工作或大型活动中，需要调配车辆及人员的，应该指定专人负责进行信息通报，实现信息共享，并进行统一管理，相互配合实现协调运转。
第四章联动程序
第八条联动的具体方式可根据实际情况选择，包括书面申请、OA办公系、统电话传真等。
第九条联动程序
1、中心工作或大型活动中如需联动，由发起部门协调办公室向需要做出配合或共同参与的各个部门传达联动要求或者发出通知，各单位主动配合参与。
2、如接到其他单位联动要求或通知后，办公室应该积极配合协作。
3、如涉及其他单位较多内容，较为复杂，董事长或行长负责相应工作的单位联动请求的审核批准，并授权办公室向其他需要做出配合的单位发布联动指令；
4、接到联动指令后，各单位之间应该积极配合协作，并由组织联动的平台或者单位及时向董事长或者行长，或者向办公室或者发起部门反馈联动工作进展情况和最终成效。
第五章联动责任和考核
第十条联动责任部门和责任人
总行各部室可按照总行安排部署，发起中心工作或者大型活动，发起部室为当次中心工作或大型活动的牵头和责任部门，其负责人为责任人；如需要进行内外联动，办公室为当次的责任部门，其负责人为当次联动的责任人，由牵头部室和办公室制定联动方法或者措施，并由办公室负责组织和实施。
第十一条联动责任考核
（一）如需联动，办公室应该及时主动向其他单位发出联动通知，需要协调联动的应该及时主动的向董事局或者负责相应工作的单位提交申请。
（二）需要配合联动的单位在收到联动通知后，没有及时主动配合联动的，视情况给予责任人批评、警告或者扣除相关责任人效益工资或者奖金。
（三）需要董事长或者行长审批的联动事宜，负责相应工作的单位相关人员没有按照本制度开展联动工作，视情况给予责任人批评警告或者扣除相关责任人效益工资或者奖金。
（四）在联动工作开展过程中，出现的工作滞后，纰漏及其违反规章制度的情况，相关责任人适用《员工违规处罚办法》进行处罚。
第六章附则
第十二条本制度由######银行负责解释。
第十三条本制度自颁发之日起施行。