项目物业工程部维修服务作业标准
物业工程部工作标准
物业工程部工作标准物业工程部工作标准是指在物业管理中，对工程部门的服务质量与标准化的管理进行规范化和制度化。
物业工程部门作为物业管理的重要组成部分，其工作直接关系到物业的各项服务质量，因此有必要制定出一套完整的工作标准，以确保工作的顺利进行和服务品质的提升。
一、岗位职责和工作流程为了明确物业工程部门的职责和工作流程，需要制定一份岗位职责和工作流程表，详细说明每个职位所负责的工作内容和流程。
如工程部门主管应负责确保部门正常运行，工程维修员应负责现场维修及维护，解决居民的维修服务等。
通过规范的岗位职责和工作流程，可以使工作更为规范化和有组织化，提高工作效率，减少工作失误。
二、维修服务标准物业工程部门的主要工作之一就是为业主提供维修服务，维修服务应建立起一套维修服务标准规定，明确维修服务的范围、服务时间、维修标准、服务流程以及服务态度等。
服务流程应该包括响应业主报修，验收现场维修，维修完成反馈等环节，确保维修服务质量高效、规范。
三、设备设施维护标准物业工程部门还负责对物业内的设备设施进行维护和保养，制定设备设施维护标准，明确维护的时间周期、维护方式及保养要求。
并按照规定进行记录和维护，保证设备设施的正常运行和安全。
四、安全管理标准安全管理是物业管理的重中之重，要求物业工程部门建立安全管理标准，加强消防安全、电梯使用、水电安全等方面的管理，并落实相关的应急预案和演练。
建立安全检查制度，每天巡查安全，将安全管理工作落到实处，降低安全事故率。
五、工程软件和硬件管理随着现代化技术的发展，物业工程部门也需要通过软件和硬件的管理，提高工作效率和工作质量。
物业工程部门需要建立相应的工程设备管理数据库，以及基础维护工具软件等，用现代化管理技术提高工作效率，降低维护成本。
总之，物业工程部门工作标准的制定，可以帮助物业公司更好地运营，提高养护质量，降低设备故障率，提高居民居住舒适度，增强居民对物业服务的信任，为物业公司的可持续发展奠定坚实基础。
小区物业工程部维修服务标准是什么
小区物业工程部维修服务标准是什么
维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，
工程部维修服务标准：
1、急修不过夜，小修小补应限时完成。
2、上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到。
3、按管理处制定收费标准收费，并上缴管理处，不得擅自侵吞，违者罚款100-500元。
4、不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。
违者按应收取额的10倍处罚。
5、遵守住户的要求未经同意，不得擅自改变管线，即搭配颜色。
6、不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为，一经发现，立即送派出所处理，管理处给予辞退。
7、不得在维修家用电时，偷窃配件或更换配件时以次充好。
让住户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应的损失外，管理处给予辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。
8、电工必须持证上岗，并且严格遵守安全生产条列和操作规程。
佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。
9、维修给水管道，须关闭总阀时，在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。
10、爱护工具，在每次使用之后，必须对领出的工具的性能、
机具配件等进行检查，是否完好无损。
今天。
物业工程部服务守则制度
物业工程部服务守则制度第一章总则第一条为了规范物业工程部的服务行为，提高服务质量，提升用户满意度，制定本规定。
第二条本规定适用于物业工程部所有工作人员，包括但不限于工程师、技术人员、保洁阿姨等。
第三条物业工程部是服务业务中的一支重要部门，工作人员应严格遵守本规定，遵守公司各项规章制度。
第四条物业工程部的服务宗旨是：以用户满意为最终目标，不断提高服务水平，为用户提供优质、高效的服务。
第五条物业工程部的服务内容包括但不限于：设备维护保养、房屋维修、环境卫生清洁等。
第二章服务准则第六条工作人员应保持良好的工作态度，热情周到地为用户提供服务。
第七条工作人员应做到服务及时，及时响应用户的需求和投诉，确保问题能够及时解决。
第八条工作人员应保持服务标准，确保工作质量，做到不负用户期望。
第九条工作人员应遵守服务承诺，如无法及时解决问题，应告知用户并给予合理解释。
第十条工作人员应保障用户隐私，不得将用户的信息泄露给第三方。
第三章工作要求第十一条工作人员应按时完成工作任务，不得擅自拖延和推诿责任。
第十二条工作人员应遵守工作纪律，不得私自使用工作时间，不得违规操作设备。
第十三条工作人员应保持团队合作精神，互相支持、互相学习，共同完成工作任务。
第十四条工作人员应主动学习相关知识和技能，不断提升自身素质和能力。
第十五条工作人员应定期参加培训和考核，确保自己的工作水平和质量。
第十六条工作人员应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定。
第四章管理要求第十七条领导应给予工作人员足够的支持和指导，督促工作人员完成工作任务。
第十八条领导应定期检查工作人员的工作情况，发现问题及时加以整改。
第十九条领导应对工作人员进行绩效评定，对表现优秀的给予奖励，对表现不佳的进行约谈和培训。
第二十条领导应为工作人员提供良好的工作环境和必要的工作设施，确保工作顺利进行。
第五章处罚和奖励第二十一条对违反本规定的工作人员，公司有权根据违规情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职等。
物业公司工程部公共设施维修养护作业指导书
物业公司工程部公共设施维修养护作业指导书1 目的为确保公共设施的使用功能及外观和正常运作，确保项目园区安全、舒适、美观的生活环境。
2 适用范围适用于公司各项目园区公共设施的维修养护。
3 职责3.1 项目经理负责监督、检查本指导书的执行情况。
3.2 工程维修部主管负责检查本指导书具体的执行情况。
3.3 工程维修人员按照本指导书进行工作。
4 程序要点4.1 道路地砖：每周巡查发现的地面空鼓、松脱、破损的应及时修复；每年全面检查一遍，对以上问题进行维修外，同时检查地基变形、塌方、严重的裂缝等进行维修，恢复原样。
4.2 路灯：每周检查发现灯座、灯柱、灯罩、灯泡损坏及时维修；每半年保养一次，灯杆、灯柱每年刷漆一次。
4.3 水景、排水（污）泵：每周巡查一次，发现水泵不出水、水小、跳闸等及时处理；每月对控制箱、开关进行一次保养；每年全面检查保养一次。
4.4 建筑小品、告示栏、标识：每周巡查一次，发现破损、脱落及时维修；油漆起壳、剥落、失去保护作用的，每半年保养一次；每一年半翻新一次。
4.5 儿童游乐设施：每周巡查一次，发现配件缺损、饰面起毛、滑板开裂应立即修理，若不能及时修理应尽快安排时间处理；4.6 休闲椅凳：每周巡查一次,发现脱漆、破损及时维修；每半年保养一次；两年翻新一次。
4.7 雨水管道：每周巡查一次，发现损坏及时维修，每月检查一次，每次雨季前检查一次，保证雨水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞。
4.8 污水井、雨水井：每周巡查一遍，发现井盖破损、缺少，井内堵塞应及时维修或更换、清理；每年揭开井盖检查清理污泥二次。
4.9 电缆沟（井）：每月检查一次，发现盖板破损及时更换维修；沟内积水及时疏通、清理。
4.10 化粪池：每季度检查一次；每年清掏一次；保持化粪池排水通畅无堵塞。
4.11 外围护栏：每周巡视，发现损坏应及时修复；每年全面检查，并对掉漆、生锈、掉焊等损坏进行维修刷漆；每2年全面刷漆一遍。
小区物业工程部维修服务规范及细节要求
小区物业工程部维修服务规范及细节要求一、维修服务规范1.提供及时响应和解决维修问题的服务。
小区物业工程部要设立维修服务热线，并保证工作人员24小时待命，随时接听维修服务需求，并在最短的时间内派遣维修人员到现场解决问题。
2.维修人员要具备专业知识和技能。
小区物业工程部应对维修人员进行岗前培训，确保他们具备相关维修知识和技能，能够熟练操作各类维修工具和设备。
3.维修设备和材料要保证质量。
小区物业工程部要严格选购维修设备和材料，确保其质量可靠，以提供持久和可靠的维修服务。
4.公平合理的收费标准。
小区物业工程部要制定公平合理的维修收费标准，不得乱收费或擅自提高收费标准。
5.维修过程要规范有序。
维修人员在维修过程中要有序进行，确保不影响小区业主的正常生活和工作。
6.维修记录的保存和归档。
小区物业工程部要及时记录每次维修的详细情况，包括维修项目、维修费用、维修时间等，并进行归档保存，便于后续查询和复核。
二、维修服务细节要求1.维修人员要提供友好和礼貌的服务态度。
在与小区业主交谈和沟通时，维修人员要保持友好和礼貌的态度，尊重业主的意见和需求。
2.维修人员要穿戴整齐和统一的工作服。
维修人员在工作时要穿戴整齐和统一的工作服，以提升工作形象和专业度。
3.维修人员要保持工作环境的整洁。
在进行维修工作时，维修人员要注意工作环境的整洁，及时清理产生的垃圾和工具，不得将维修现场弄得脏乱。
4.维修人员要正确使用维修工具和设备。
维修人员在维修过程中要正确使用维修工具和设备，确保操作安全和维修效果。
5.维修人员要保护好业主的财产安全。
在进行维修工作时，维修人员要妥善保管好业主的财产，避免造成二次损害。
6.维修后的现场清理。
维修工作完成后，维修人员要进行现场清理，确保维修现场的整洁和干净。
7.维修后的质量检查。
维修工作完成后，小区物业工程部应进行质量检查，确保维修质量符合要求。
8.维修服务的回访和反馈。
小区物业工程部要定期回访业主，了解他们对维修服务的满意度，并及时处理和解决他们的反馈意见和问题。
项目物业工程部维修服务作业标准
魏
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〔1〕修水必需把污水擦干，扫清堵物、污垢。
二、日常工作标准
〔2〕电工必需随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、
1、给排水管道，单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，
线头清扫洁净。
阀门关闭敏捷；排污管、雨水管、消防水管无滴漏、堵塞、锈蚀，排、
9、修理完毕，离开业主家，应做到：
3、绿化地用水阀关闭敏捷，无滴漏。
〔1〕和业主说声"有什么需要再帮助的尽管来修理处联系"，"
4、污水井、雨水井，井盖完好，轻重规格符合要求，标识正确。
打搅了"。
5、明暗沟，沟渠通畅无阻塞，沟体完好。
〔2〕出门应面向业主后退几步，到门口转身说再见。
6、路灯、庭院灯，灯座箱盖完好，灯罩、灯泡完好；灯柱无锈
〔3〕工作前移开的物件要关心业主方回原处。
入口通畅，无私搭乱接水管。
8、请业主验收
2、消防箱、消防栓，消防箱体完好，玻璃光明，关闭敏捷，消
不管修水、修电，修理完毕必需请业主验收，取得业主认可，不
防带枯燥无毒变。消防枪、消火栓、消防泵接口完好，消火栓阀门关
然不能认为修好。
闭敏捷。有检查记录，检查、修理责任明确。
8、小品、广告牌、宣扬栏，小品完好，符合要求，告示牌、宣 扬栏完好。
9、路面，〔人行道、车行道、广场、停车场〕路面平滑，无凹 坑；边角整齐无缺口，无污渍。
10、变配电房，编号、安全标识醒目；室内通风良好，不潮湿， 无积水，绝缘板〔屉〕配置符合要求，无乱改建，有检查记录，安全、 修理责任明确。
11、电压泵房，设备图纸、资料档案齐全，管理完善。设备良好， 运行正常，无事故隐患。有运行记录、操作规程、修理保养规范、二次 供水答应证、水质定期化验报告，操作人员健康合格证齐全。机房干净， 不积水，不潮湿，设备及管道无锈蚀，卫生消毒符合要求。
工程维修服务工作规范和标准
工程部维修服务工作规范和标准岗位职责与管理制度一、工程部行为准则1、目的规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象,为客户提供优质服务。
2、适用范围适用于公司工程维修人员。
3、内容1 关心公司,热爱本职工作,遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。
2 认真贯彻公司“开源节流”的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源。
3 从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚协作,达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议, 必须做到“先服从后投诉”。
4 对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训,不断提升工作水平。
5 公司领导授权或批准,不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
6 获批准,不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。
7 工作时间须配戴工作证,着装整洁,注意形象、仪表。
8 禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
9 必须将服务意识,服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。
10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理,一般情况由当班员工处理完毕。
11 对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套,不得损坏业主物品,如移动物品,需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理,并经业主签字生效,服务完毕,应将工作场所打扫干净。
二、工程部主管岗位职责1、任职资格1 具有中华人民共和国特种技术操作许可证2 熟练掌握电工基本原理。
3 具有较强的专业知识,全面了解住宅内各种设备的基本原理。
能够对下属进行技术指导。
4 基本了解国家有关电工操作规程与技术标准2、工作内容1 全面管理工程部事务。
2 负责小区大厦内设备设施的维修保养、督导和管理工作。
3 负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防措施。
物业工程部维修管理制度(三篇)
物业工程部维修管理制度一、维修项目分类根据维修内容和紧急程度，将维修项目分为紧急维修、日常维修和计划性维修三种类型。
1. 紧急维修：指需要立即修复的紧急情况，如水管爆裂、电路故障等，严重影响生活和工作的问题。
2. 日常维修：指较为常见的维修情况，如水龙头堵塞、墙面刷漆等，对生活和工作影响较小的问题。
3. 计划性维修：指根据定期检查或设备寿命周期等制定的维修计划，如设备更换、建筑外墙修复等。
二、维修流程1. 报修：职工或用户发现维修问题后，应当及时向物业工程部报修，可以通过电话、邮件、在线平台或者个人到物业工程部进行报修申请。
2. 维修申请受理：物业工程部接到报修申请后，核实相关信息（如报修人、联系方式、维修内容等），并将其记录在维修管理系统中。
3. 维修派工：根据维修内容、紧急程度、工作量等因素，物业工程部进行维修派工，确定维修人员和时间。
4. 维修实施：维修人员按照派工单上的要求进行维修工作，维修过程中需保持工作区域的整洁和安全，尽量减少对居住者生活的影响。
5. 维修验收：维修完成后，维修人员进行验收，确保维修问题完全解决，并将维修结果记录在维修管理系统中。
6. 修复反馈：物业工程部将维修结果通知报修人，解释维修情况及费用（如有）。
三、维修管理制度1. 安全保障：物业工程部工作人员在进行维修时，应严格遵守安全操作规程，确保人员和财产安全。
2. 维修人员培训：物业工程部应定期组织维修人员进行相关培训，提高维修技能和专业素养。
3. 维修记录：物业工程部应及时记录每一次维修的相关信息，包括报修时间、维修过程、维修结果等，以备后续查询和统计分析。
4. 预算管理：物业工程部应根据维修项目的紧急程度和重要性，合理安排预算，确保维修工作有足够的经费支持。
5. 维修质量检查：物业工程部应定期进行维修质量检查，对维修工作进行评估和改进，确保维修工作的质量和效果。
6. 维修投诉处理：对于用户的投诉和意见反馈，物业工程部应积极对待，并及时进行处理和回复，保证用户对维修工作的满意度。
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项目物业工程部维修服务作业标准
项目物业工程部维修服务作业标准
一、维修接待和上门维修服务作业标准
1、报修电话
（1）拿到电话讲”您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情请讲？”
（2）记录好报修内容、门牌号，并告诉客户上门时间。
（3）应轻轻方下听筒并道声再见。
2、接待报修业主
（1）客户来维修服务处报修，应先说声”您好！您有什么事需要帮忙吗？”并应起立和业主说话。
（2）用报修单记录客户报修内容，问清客户什么时候可以上门维修，并和客户道别。
3、从接到报修开始，如无其它特殊情况，应在15分钟内到达维修现场。
4、到达客户家门口，如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻轻敲三下，如无反应，间隔10秒钟再轻敲三下，不要过重或连续不断的敲。
5、客户开门后，应招呼一声”您好！”说明自己的身
份，告诉客户我是来维修什么东西的，在客户的认可下：（1）脱鞋，把自己带的鞋套穿上方可进入。
（2）在客户带领下进入维修房间，不随意走动，左顾右盼。
6、修理
（1）电气修理必须按照”低压电气操作规程”进行。
（2）在修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。
水工在维修过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、毛巾，防止渗水、灰尘散落。
7、工作完毕
（1）修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。
（2）电工必须随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净。
（3）工作前移开的物件要帮助业主方回原处。
8、请业主验收
不论修水、修电，修理完毕必须请业主验收，取得业主认可，不然不能认为修好。
9、维修完毕，离开业主家，应做到：
（1）和业主说声”有什么需要再帮忙的尽管来维修处
联系”，”打扰了”。
（2）出门应面向业主后退几步，到门口转身说再见。
10、维修部人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范外，在间接方面维修人员应定期巡视，并做好记录，以保证不断电、不停水、不停电梯，让业主感受到物业管理的星级服务水平。
二、日常工作标准
1、给排水管道，单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，阀门关闭灵活；排污管、雨水管、消防水管无滴漏、堵塞、锈蚀，排、入口通畅，无私搭乱接水管。
2、消防箱、消防栓，消防箱体完好，玻璃明亮，关闭灵活，消防带干燥无毒变。
消防枪、消火栓、消防泵接口完好，消火栓阀门关闭灵活。
有检查记录，检查、维修责任明确。
3、绿化地用水阀关闭灵活，无滴漏。
4、污水井、雨水井，井盖完好，轻重规格符合要求，标识正确。
5、明暗沟，沟渠通畅无阻塞，沟体完好。
6、路灯、庭院灯，灯座箱盖完好，灯罩、灯泡完好；
灯柱无锈蚀、无乱张贴，按时开关。
7、户外分线盒，有线电视、电话分线箱标识清楚、关锁良好、电缆不外露。
8、小品、广告牌、宣传栏，小品完好，符合要求，告示牌、宣传栏完好。
9、路面，（人行道、车行道、广场、停车场）路面平滑，无凹坑；边角整齐无缺口，无污渍。
10、变配电房，编号、安全标识醒目；室内通风良好，不潮湿，无积水，绝缘板（屉）配置符合要求，无乱改建，有检查记录，安全、维修责任明确。
11、电压泵房，设备图纸、资料档案齐全，管理完善。
设备良好，运行正常，无事故隐患。
有运行记录、操作规程、维修保养规范、二次供水许可证、水质定期化验报告，操作人员健康合格证齐全。
机房整洁，不积水，不潮湿，设备及管道无锈蚀，卫生消毒符合要求。