购物中心一体化多渠道营销平台解决方案
购物中心信息化解决方案
购物中心信息化解决方案随着互联网和移动技术的快速发展，购物中心也面临着信息化的转型。
为了更好地满足消费者的需求，提升购物体验，购物中心需要采取信息化解决方案来提高运营效率，优化管理流程，并实现数字化的商业运营模式。
本文将探讨购物中心信息化的解决方案，并提出相关建议。
一、信息化平台建设购物中心应建立完善的信息化平台，以实现信息共享和数据集成。
该平台应包括以下几个方面：1.1 数据采集与分析系统购物中心可以利用传感器、监控摄像头等设备采集各种数据，如人流量、销售数据、顾客行为等。
通过数据分析，购物中心可以更好地了解消费者需求，优化产品和服务，提高营销效果。
1.2 移动应用和电子商务平台购物中心可以开发移动应用和电子商务平台，提供在线购物、积分兑换、预订服务等功能。
通过移动应用和电子商务平台，消费者可以方便地查找商品信息、比较价格，提前预订服务等，提升购物体验。
1.3 多渠道客户关系管理系统购物中心需要建立一个统一的客户关系管理系统，将线上线下渠道的顾客数据进行整合，实现全渠道的客户服务。
这将有助于购物中心建立和维护与顾客的良好关系，提供个性化的服务和定制化的推荐，提升顾客忠诚度。
二、智能化设施和服务购物中心可以引入智能化设施和服务，提升购物体验和运营效率。
2.1 自助服务设施购物中心可以设置自助购物柜、自助结账设备等，以提供快捷便利的购物体验。
顾客可以通过扫描商品条码自助结账，减少排队等待时间，提高效率。
2.2 人脸识别和位置追踪技术购物中心可以利用人脸识别技术识别顾客身份，并提供个性化的服务。
同时，可以使用位置追踪技术，为顾客提供室内导航和定位服务，让顾客更加方便地找到目标店铺。
2.3 智能客服系统购物中心可以引入智能客服系统，通过自然语言处理和人工智能技术，实现自动答疑和在线客服功能。
顾客可以通过语音或文字与智能客服进行交互，解决问题和获取信息，提高服务效率。
三、安全和风险管理购物中心信息化需要注意安全和风险管理，保护顾客和商家的利益。
线上线下融合推广策略如何整合多渠道资源实现全面覆盖
线上线下融合推广策略如何整合多渠道资源实现全面覆盖随着现代科技的发展和互联网的普及，线上线下融合推广策略成为企业营销的必然选择。
通过整合多渠道资源，企业能够实现全面覆盖，提高品牌知名度和销售业绩。
本文将探讨线上线下融合推广策略的具体操作方法和优势。
一、线上线下融合推广策略的操作方法1.完善线下实体门店在线上线下融合推广策略中，线下实体门店仍然是企业的重要支撑点。
因此，完善线下实体门店是关键步骤之一。
首先，需要提升门店形象和服务质量，给消费者留下良好的印象。
其次，合理布局产品陈列，提高产品识别度，吸引顾客的注意。
最后，加强社交媒体的宣传推广，通过线上平台分享门店优势和特色，吸引线上用户到店消费。
2.建立线上销售渠道除了线下实体门店，建立线上销售渠道也是整合多渠道资源的重要一环。
通过建立自己的官方网站、开设电子商务平台或者与第三方电商平台合作，企业能够在线上销售产品，拓宽销售渠道。
此外，还可以积极参与社交媒体平台，发布产品信息和促销活动，吸引用户的关注和购买意愿。
3.线上线下互动推广线上线下融合推广策略的一个关键点是线上线下互动推广。
通过线上线下的互动，可以提升用户参与度和品牌亲和力。
例如，可以通过在线抽奖活动、线下试用活动等方式推动用户线上线下互动。
另外，利用线上社交媒体平台开展线下活动的宣传，提高线下活动的知名度和参与度。
二、线上线下融合推广策略的优势1.全方位覆盖用户线上线下融合推广策略可以同时覆盖线上和线下用户。
线下实体门店吸引了传统购物习惯的消费者，线上销售渠道则能够触达更广泛的在线用户。
通过互动推广，将线上用户转化为线下消费者，进一步提升销售业绩。
2.提高用户参与度和粘性线上线下融合推广策略能够通过线上线下互动推广增加用户参与度和粘性。
用户参与了线上活动，会更有兴趣了解和参与线下活动，加强了用户与品牌之间的互动和黏性，提高品牌忠诚度。
3.提高品牌知名度和口碑线上线下融合推广策略可以通过多渠道宣传，包括线上社交媒体平台、线下实体门店等，提高品牌知名度和曝光率。
购物中心营销方案
购物中心营销方案第1篇购物中心营销方案一、项目背景随着市场经济的发展，购物中心作为城市商业的重要组成部分，其市场竞争日益激烈。
为提升购物中心的知名度和竞争力，制定一套合法合规的营销方案至关重要。
二、目标定位1. 提高购物中心品牌知名度，扩大市场影响力；2. 增加购物中心客流量，提高销售额；3. 增强顾客满意度，提升顾客忠诚度；4. 优化购物中心业态组合，提升商户满意度。
三、营销策略1. 品牌宣传策略- 利用线上线下媒体资源，加大购物中心品牌宣传力度；- 结合节假日、纪念日等特殊时间节点，举办主题宣传活动；- 联合周边商户，共同打造区域商业品牌。
2. 顾客吸引策略- 举办各类促销活动，如满减、折扣、赠品等；- 开展会员积分制度，提供积分兑换、专享折扣等优惠；- 通过大数据分析，了解顾客需求，提供个性化推荐和优惠。
3. 顾客满意度提升策略- 优化购物中心环境，提高环境卫生、设施设备等方面的服务水平；- 提升员工服务意识，加强员工培训，提高服务质量；- 建立顾客反馈机制，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
4. 商户合作策略- 招商引资，引进具有竞争力的品牌商户；- 建立良好的商户关系，加强沟通与协作，共同发展；- 提供商户扶持政策，如减免租金、提供宣传支持等。
四、具体措施1. 品牌宣传- 在线上线下媒体投放广告，扩大购物中心知名度；- 举办各类活动，邀请知名人士、网红等参与，提升购物中心影响力；- 加强与周边商户的合作，共同举办活动，提高区域商业氛围。
2. 顾客吸引- 举办定期促销活动，如每周特惠、满减活动等；- 开展会员活动，如会员日、积分兑换等；- 利用大数据分析，为顾客提供个性化优惠信息。
3. 顾客满意度提升- 提升购物中心环境，加强卫生清洁、绿化等工作；- 加强员工培训，提高员工服务态度和技能；- 设立顾客服务中心，提供便捷的咨询、投诉等服务。
4. 商户合作- 招商引资，引进具有竞争力的品牌商户；- 定期举办商户座谈会，了解商户需求，提供针对性扶持政策；- 建立商户联盟，共同开展宣传推广活动。
零售业全面升级线上线下一体化营销方案
零售业全面升级线上线下一体化营销方案随着互联网的发展，零售业正面临着巨大的挑战和机遇。
为了适应市场的需求和消费者的变化，零售业需要进行全面升级，并将线上线下完美融合，以实施一体化营销方案。
本文将提出一套零售业全面升级线上线下一体化营销方案，旨在增加用户黏性，提升销售额和用户满意度。
一、线上线下一体化的整合在全面升级零售业的过程中，线上线下一体化是不可忽视的关键。
传统的零售业通常是线下销售为主，而随着电商的发展，线上销售逐渐崛起。
为了将线上线下两种销售模式结合起来，零售商可以采取以下措施：1.线上线下商品同步：确保线上线下商品的价格、促销和库存信息保持一致，消费者可以根据自己的需求选择购买渠道，无论是线上还是线下。
2.线上线下会员体系整合：将线上线下的会员体系进行整合，实现会员信息的互通和共享。
消费者在线上或线下的消费积分、优惠券等会员权益可以通用，提升用户的消费体验和黏性。
3.线上线下物流配送协同：利用线下门店作为线上订单的自提点，或者线上下单后在附近门店进行快速配送，实现线上线下物流的互动和协同，提高购物的便利性和速度。
二、数据驱动的营销策略在全面升级零售业的过程中，数据的应用和分析是至关重要的。
通过分析和利用大数据，零售商可以制定更精准的营销策略和个性化推荐，提高销售额和用户满意度。
1.消费者数据分析：通过分析消费者的购买记录、浏览行为、偏好等数据，了解消费者的需求和偏好，进而为其提供个性化的推荐和优惠。
2.营销活动效果评估：通过对各种营销活动的数据分析，对不同的活动进行效果评估，找出哪些活动对销售额和用户满意度的提升效果更好，进而优化和调整营销策略。
3.线上线下数据融合：将线上线下的销售数据和用户行为数据进行融合和分析，深入了解用户在不同渠道的购买习惯和需求，有针对性地进行营销策略的制定。
三、创新的线上线下互动体验除了整合和数据驱动的营销策略，创新的线上线下互动体验也是零售业全面升级的重要方向。
智慧购物中心建设综合解决方案
通过智能识别、车位预约等功能，解决停车难问题，提升顾客满 意度。
虚拟试衣镜
利用增强现实技术，实现虚拟试衣功能，提升购物乐趣。
商业模式创新
线上线下融合
通过线上平台与线下实体店的融合，实现全渠道营销和服务。
个性化定制
根据消费者需求，提供个性化的商品和服务，满足消费者个性化需 求。
会员体系优化
VS
规划制定
根据调研结果，制定智慧购物中心的规划 方案，包括功能定位、技术架构、实施计 划等。
系统设计与开发
系统设计
根据规划方案，设计智慧购物中心的各个系统，包括会员系统、支付系统、导购系统等，确保系统间的互联互通 。
软件开发
依据设计图纸，开发智慧购物中心的各个系统，实现各项功能。
系统集成与测试
提升商业价值
智慧购物中心能够吸引更多消费者，增加商业价值，提升品牌形象 和市场竞争力。
02
智慧购物中心建设需求分析
客户需求分析
01
02
03
客户购物体验
通过智能化手段提升客户 购物便利性和舒适度，如 智能导购、智能停车等。
个性化需求
满足客户个性化需求，提 供定制化服务和产品推荐 。
会员服务
构建完善的会员体系，提 供积分兑换、优惠活动等 会员专享服务。
人工智能
01
AI技术将在智慧购物中心建设中发挥越来越重要的作用，如智
能导购、智能安防等。
大数据分析
02
通过对消费者行为、销售数据等进行分析，为购物中心提供精
准的决策支持。
物联网技术
03
实现商品、设备、人员等各类资源的互联互通，提升运营效率
。
应用场景拓展
无人便利店
全渠道运营中心运营方案
全渠道运营中心运营方案一、引言随着消费者行为的转变和数字技术的发展，传统企业已经不能满足消费者的需求。
全渠道运营的概念应运而生，它旨在将线上和线下的渠道整合在一起，实现无缝连接和统一管理。
本文将探讨全渠道运营中心的运营方案，旨在帮助企业实现全渠道运营的目标，提升企业的竞争力。
二、全渠道运营中心的构建1. 目标设定在构建全渠道运营中心之前，企业需要明确自己的目标和愿景。
例如，企业可能希望提升线上销售额、扩大线下门店的影响力、提升客户满意度等。
根据不同的目标设定，全渠道运营中心可以采取不同的策略和措施。
2. 组织架构设计在全渠道运营中心的组织架构设计中，需要考虑到整合各种渠道，例如线上渠道、线下门店、社交媒体等。
为实现全渠道运营，企业可能需要建立一支跨部门的团队，由销售、营销、客户服务等部门的成员组成。
这个团队需要拥有较高的协作性和沟通能力，能够统筹各种渠道的运营活动。
3. 技术基础建设要实现全渠道运营，企业需要投入一定的技术资源。
这包括建立一套完整的线上销售系统，包括网站、移动应用等；建立一套完整的客户关系管理系统，包括客户数据的收集和分析、客户互动的管理等；以及整合各种渠道的技术支持，用来统一管理和监控各种渠道的运营活动。
4. 人才培养全渠道运营需要一支具有全面技能的团队，他们需要懂得线上销售、客户服务、市场营销等各种技能。
企业需要通过培训或者招聘的方式，建立一支这样的团队。
5. 流程优化全渠道运营需要整合各种渠道的运营流程，包括库存管理、物流配送、售后服务等。
企业需要通过优化这些流程，提高效率和降低成本。
三、全渠道运营中心的运营方案1. 数据分析数据分析是全渠道运营的基础，通过对各种渠道的数据进行分析，企业可以了解客户的消费行为，发现新的市场机会，识别产品的热卖趋势等。
企业可以利用现有的数据分析工具，如Google Analytics, Adobe Analytics等，为各种渠道的运营制定更为有效的方案。
多渠道营销平台设计方案
活动执行
负责活动的具体执行，包括活动宣传、活动落 地、活动跟踪等。
活动评估
对活动效果进行评估，以衡量活动的效果和价值。
销售与营销团队协同
团队沟通
建立销售和营销团队的沟通机制，确保团队之间的信 息共享和协同工作。
任务分配
根据团队成员的特长和经验，合理分配工作任务，提 高工作效率。
业绩评估
对销售和营销团队的业绩进行评估，以激励团队成员 更好地完成工作。
微服务架构设计
服务拆分
将系统拆分为多个独立的服务，每个服务负 责一部分业务逻辑，提高系统的可维护性和 可扩展性。
通信协议
使用RESTful API或GraphQL作为服务间通信协议 ，简化接口设计和调用逻辑。
容器化部署
使用Docker容器化技术，实现应用的快速 部署和扩展。
数据存储与处理
数据存储
高可用性与伸缩性设计
总结词
设计并实现高可用性和伸缩性的架构，确保平台在面对 高并发和大规模数据处理时的稳定性。
详细描述
为应对高并发和大规模数据处理的需求，多渠道营销平 台需要具备高可用性和伸缩性的架构设计。首先，采用 分布式架构，将系统划分为多个独立的子系统，降低单 点故障对整体稳定性的影响；其次，实施负载均衡策略 ，通过在前端加入反向代理服务器来分担请求压力；最 后，引入缓存技术，提高系统的响应速度和吞吐量。
多渠道营销平台设计方案
作者：XXX 20XX-XX-XX
目录
• 平台设计背景及目标 • 平台核心功能设计 • 技术实现及架构设计 • 平台部署与运维方案 • 用户体验及界面设计 • 实施及推广计划 • 预期成果及风险评估
01 平台设计背景及 目标
背景介绍
多渠道电商运营整合方案
多渠道电商运营整合方案第1章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 研究目的 (3)1.3 研究方法 (4)第2章多渠道电商概述 (4)2.1 多渠道电商的定义与分类 (4)2.2 多渠道电商的发展现状与趋势 (4)2.3 多渠道电商运营的核心要素 (5)第3章电商平台选择与规划 (5)3.1 主流电商平台特点分析 (5)3.1.1 天猫（Tmall） (5)3.1.2 京东（JD.） (6)3.1.3 拼多多（Pinduoduo） (6)3.1.4 苏宁易购（Suning.） (6)3.2 电商平台选择策略 (6)3.2.1 企业定位与目标市场 (6)3.2.2 平台优势与特色 (6)3.2.3 投入产出比 (6)3.2.4 合作政策与资源 (7)3.3 电商平台规划与布局 (7)3.3.1 店铺设计与装修 (7)3.3.2 产品结构与分类 (7)3.3.3 营销活动策划 (7)3.3.4 运营团队建设 (7)3.3.5 数据分析与优化 (7)第4章商品管理与策划 (7)4.1 商品分类与标签体系构建 (7)4.1.1 商品分类原则 (7)4.1.2 商品分类方法 (7)4.1.3 标签体系构建 (8)4.2 商品卖点挖掘与描述 (8)4.2.1 商品卖点挖掘 (8)4.2.2 商品描述方法 (8)4.3 商品价格策略与促销活动策划 (8)4.3.1 商品价格策略 (8)4.3.2 促销活动策划 (8)第5章供应链管理 (9)5.1 供应链体系构建 (9)5.1.1 供应链规划 (9)5.1.2 信息化建设 (9)5.1.3 协同管理 (9)5.2.1 供应商评估 (9)5.2.2 供应商选择 (10)5.2.3 合作策略 (10)5.3 库存管理与物流配送 (10)5.3.1 库存管理 (10)5.3.2 物流配送 (10)5.3.3 供应链协同配送 (11)第6章营销策略与实施 (11)6.1 多渠道营销策略制定 (11)6.1.1 渠道整合原则 (11)6.1.2 营销策略制定 (11)6.2 网络广告与推广 (11)6.2.1 网络广告策略 (11)6.2.2 推广活动策划 (11)6.3 社交媒体营销与内容运营 (12)6.3.1 社交媒体策略 (12)6.3.2 内容运营策略 (12)第7章客户服务与售后 (12)7.1 客户服务体系建设 (12)7.1.1 客户服务理念 (12)7.1.2 客户服务渠道拓展 (12)7.1.3 客户服务团队建设 (12)7.1.4 客户服务流程优化 (12)7.2 售后服务策略与实施 (13)7.2.1 售后服务政策制定 (13)7.2.2 售后服务渠道建设 (13)7.2.3 售后服务团队培训与激励 (13)7.2.4 售后服务流程监控与优化 (13)7.3 客户满意度提升与忠诚度管理 (13)7.3.1 客户满意度调查 (13)7.3.2 客户需求分析与满足 (13)7.3.3 客户关系维护 (13)7.3.4 客户口碑营销 (13)第8章数据分析与优化 (13)8.1 数据分析工具与指标体系 (13)8.1.1 数据分析工具 (14)8.1.2 指标体系 (14)8.2 运营数据分析与优化 (14)8.2.1 数据收集与处理 (14)8.2.2 数据分析 (14)8.2.3 优化策略 (14)8.3 客户数据分析与精准营销 (15)8.3.1 客户数据分析 (15)第9章团队建设与管理 (15)9.1 电商团队组织架构设计 (15)9.1.1 核心部门设置 (15)9.1.2 辅助部门设置 (15)9.2 核心岗位能力要求与招聘 (15)9.2.1 运营经理 (16)9.2.2 市场经理 (16)9.2.3 产品经理 (16)9.2.4 技术经理 (16)9.2.5 客户服务经理 (16)9.3 团队培训与激励 (16)9.3.1 团队培训 (16)9.3.2 团队激励 (16)第10章风险控制与应对策略 (17)10.1 法律法规与政策风险 (17)10.1.1 法律法规风险识别 (17)10.1.2 应对策略 (17)10.2 市场风险与应对策略 (17)10.2.1 市场竞争风险 (17)10.2.2 应对策略 (17)10.3 技术风险与信息安全 (17)10.3.1 技术风险识别 (18)10.3.2 应对策略 (18)10.4 应急预案与危机公关处理 (18)10.4.1 应急预案制定 (18)10.4.2 危机公关处理 (18)第1章引言1.1 项目背景互联网的普及和电子商务的迅猛发展，我国多渠道电商行业呈现出蓬勃发展的态势。
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化
平
台
流程引擎BPM：可视化工作流程管理
3.4 一体化平台模块
后端功能
前端系统
机构管理 用户管理 点评管理 资讯管理
营销管理 会员管理 关注管理 渠道管理
流程引擎BPM：可视化工作流程管理
微博 APP 桌面网站 广告屏
公众号 微网站 电子指南 短信
可对接系统：ERP、POS、会员系统、客流统计系统、停车场系统等
4.3 平台营销场景：让顾客上线 顾客上线
公众号
APP
二
维
活动
码
优惠券
内
容
折扣
秒杀
红包
商场各区域
各餐厅餐桌
二 维
POP
码
广告看板
布
置
地面
洗手间走廊
影城等候区
4.4 平台营销场景：让顾客下线 线上
活动 秒杀
优惠券 红包
折扣 礼品
到商场（线下）参与、消费和使用
目录CONTENTS
1 关于在讯科技 2 当前购物中心应用的新媒体渠道 3 一体化多渠道营销解决方案 4 基于一体化平台的营销场景 5 平台的功能模块 6 总结
众号入口 C、打通线上线下的超强武器 B、商城 D、可完全取代APP
2.7 新媒体渠道—桌面端网站（传统网站）
A、全面展示企业动态 B、与会员互动 C、动态E券 D、商城
2.8 新媒体渠道—电子消费指南（电子导购）
A、交互式的消费指南 B、便于顾客查阅资讯 C、提高商场的服务效率
2.9 新媒体渠道—卖场广告屏（户内户外）
24
5.1 一体化平台—机构管理
商场总部、商场门店、商户
5.2 一体化平台—用户管理
商场总部和门店各部门用户、商户用户
5.3 一体化平台—营销管理
商品促销、优惠券（E券）、活动推广、礼品、红包、秒杀
5.4 一体化平台—会员管理
实体卡会员、微信会员、微信粉丝、微博粉丝
5.5 一体化平台—点评管理
A、超过6亿用户 B、点击关注即可 C、传播最新动态 B、与粉丝互动 C、引导舆论 D、掌握粉丝动向
易信、支付宝等也有公众号，与微信雷同。
2.5 新媒体渠道—官方APP
A、全面展示企业动态 B、与会员互动 C、动态E券 D、商城 E、掌握会员关注点
2.6 新媒体渠道—移动端网站（微网站）
A、超过8亿的移动端用户 B、亦可借助于各平台的公
APP
4.2 平台营销场景：商场各类营销活动
平
官网（桌面端）
台
电子指南
顾
推
微博
客
动
手机网站
反
(
主题活动 商户活动
优惠券 折扣
线
公众号推送
上
邮件与短信
）
APP
馈
秒杀
红包
线
二维码
下
POP
推
现场海报
动
广告屏
活动报名、参与
顾
客
线上领取、线下使用
反
线上传播
馈
（转发好友及朋友圈）
引导关注公众号
上
进入手机网站
线
目录CONTENTS
1 关于在讯科技 2 当前购物中心应用的新媒体渠道 3 一体化多渠道营销解决方案 4 基于一体化平台的营销场景 5 平台的功能模块 6 总结
19
4.1 平台营销场景：资讯发布
官网（桌面端）
平
电子指南
顾
新闻
台
微博
客
招商 招聘 视频 文档
线
上
手机网站
发
公众号推送
布
获 取 资 讯
邮件与短信
美国《连线》杂志对新媒体的定义： 所有人对所有人的传播。
2.2 当下购物中心的新媒体渠道
搜索
百科
微博
公众 号
行业 门户
短信
新媒体渠道
广告 屏
电子 指南
APP
微网 站
桌面 网站
2.3 新媒体渠道—官方微博A、传播最新动态 B、与粉丝源自动 C、引导舆论 D、掌握粉丝动向
2.4 新媒体渠道—微信公众号
购物中心一体化多渠道营销平台解决方案
目录CONTENTS
1 关于在讯科技 2 当前购物中心应用的新媒体渠道 3 一体化多渠道营销解决方案 4 基于一体化平台的营销场景 5 平台的功能模块 6 总结
2
2.1 关于新媒体
新传媒产业联盟秘书长王斌： 新媒体是以数字信息技术为基础，以互动传 播为特点、具有创新形态的媒体。
A、户内户外广告屏 B、LED屏 C、电视组合屏 D、卖场自己的媒体
2.10 新媒体渠道—短信
A、短信平台 B、定向传达指定的资讯 C、最高的接收效率
2.11 新媒体渠道—其他
赢商网
搜索
百科
目录CONTENTS
1 关于在讯科技 2 当前购物中心应用的新媒体渠道 3 一体化多渠道营销解决方案 4 基于一体化平台的营销场景 5 平台的功能模块 6 总结
公众号、微博、官网、微网、APP、电子指南、广告屏、短信等
6 总结
一体化平台协助购物中心运营者通 过一个入口高效管理多渠道的资讯 发布和营销活动，同时打通线上线 下（O2O）的营销和互动，助力购 物中心作出精准的营销决策。
感谢聆听 批评指导
14
3.1 一体化集成解决方案--一个平台管理多种新媒体渠道
短信
微博
公众 号
广告 屏
一体化平台
APP
电子 指南
桌面 网站
微网 站
3.2 平台价值
统一管理
统一业务推广 统一决策分析
业务模块 一体化集成的平台
3.3 一体化平台模块
机构管理 用户管理 营销管理 会员管理
一
体
点评管理 关注管理 资讯管理 渠道管理
商场点评、商户点评、商品点评、活动点评
5.6 一体化平台—关注管理
顾客关注的商户、商品、优惠券（E券）、活动、礼品
5.7 一体化平台--资讯管理
新闻动态、招商书发布、招商信息、招聘信息、视频、音频等资讯
5.8 一体化平台—渠道管理
公众号、微博、官网、微网、APP、电子指南、广告屏、短信等
5.9 一体化平台—渠道管理