汽车4S店售后服务接待话术
汽车4S店服务顾问话术
汽车4S店服务顾问话术
作为汽车4S店的服务顾问，你需要与客户进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
以下是一些常见的话术，可以帮助你与客户建立良好的关系，提供专业的服务。
1.欢迎客户
-您好，欢迎光临我们的汽车4S店！我是服务顾问，很高兴为您提供帮助。
-欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么样的服务？
2.了解客户需求
-请问您今天来店里是因为什么问题？
-您对车辆有什么具体的需求或是问题？
-请问您的车辆有什么需要维修或保养的地方吗？
3.提供专业建议
-根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案，您能否告诉我您更偏好哪个？
-基于您的描述，我们可以为您进行以下检查或服务，您觉得有哪些是必须的？
4.解释服务流程
-我们的服务流程通常是这样的：首先是车辆检查，然后是检测结果告知以及解释，最后是维修或保养，您觉得这样的流程是否可行？
-检查完车辆后，我们会为您准备一份详细的报告，您是否需要了解
车辆的具体情况？
5.询问预算和时间
-请问您对维修或保养有什么预算限制吗？
-您觉得修理完成需要多长时间合适？
-车辆维修所需的费用和时间会根据车辆情况而有所不同，请您谅解。
6.提供其他服务
-除了维修和保养服务，我们还提供车辆改装、延保和保险等服务，
您有没有兴趣了解一下？
-如果您有时间，我们还可以为您进行一次全面的车辆检查，以确保
您的车辆的安全和性能。
7.结束服务
以上是一些常见的汽车4S店服务顾问的话术，希望能对您有所帮助。
根据具体情况，您可以根据这些话术进行相应的调整和补充。
记住，专业
的沟通和服务是建立良好客户关系的关键。
汽车4S店售后服务接待话术
前台接待标准流程话术您好,欢迎光临我是此次接待您维修保养的服务顾问,请问先生小姐您贵姓先生您好,请您拿好车内的贵重物品,比如：,现金,钱包等,然后把车熄下火,请您先下车.先生您好,我是江西恒晟店的前台接待,这是我的名片,如果您的爱车在使用过程中有什么问题可以随时和我联系,我将竭诚为您服务.先生您好,请问您此次来店是做保养还是一般维修详细记录客户陈述先生请问您的保养手册带了吗我将为您登记此次保养日期及公里数.没关系,请您下次来店时带好保养手册我再为您登记,您看可以吗请问先生您还有什么问题需要我们帮您做进一步的检查吗详细记录客户陈述,使用5W2H.（1）When 是指故障发生的时间,包括季节,时间早晚等：（2）Where 是指故障发生的地点,如国道,高速公路.市内公路等：（3）Who 是指故障发生是的驾驶人,即是谁在驾驶车辆.（4）What 是指故障发生时的详细情况,主要内容包括：哪个系统发生了什么故障,当时发动机,变速箱,仪表指示灯,灯光,空调,音响及其他功能的状态.（5）Why 是指故障发生原因咨询.即问题发生前车辆有没有发生过其他故障或做过维修保养,改装或事故维修等.（6）How 是指故障怎么发生的.客户是否有简单的感觉判断,发生是有没有其他伴随现象,如下雨,特殊路面,特殊地区等.（7）How much 是指故障发生的频率.到目前为止共发生了多少次.先生您好,刚刚您反映的故障我已经做了详细的记录,现在我需要为您的爱车垫上车辆专用的内饰防护套,主要的作用是为了避免您的爱车在维修保养过程中内饰被弄脏,您看可以吗先生您好,请问您车上还有贵重物品吗我将进入您的车内检查车辆各电器设备的使用情况及登记油量和公里数,您看可以吗登记并和客户确认公里数,油表,各个功能键,点烟器先生您好,不好意思再耽误您几分种时间,请您和我一起确认一下车辆外观您看可以吗先生您好,请问我可以打开您的后备箱和您确认一下车辆的随车工具和备胎可以吗先生您好,这是我为您制定的接待问诊表,您此次车辆到店的公里数为,油表是在位置,您的爱车外观除了之外,基本完好,您的随车工具除了之外都齐全,车上没有贵重物品.您此次到店首先是要做个保养,2是发现CD或空调有故障3是发现底盘有异响,另外请问您的爱车在此次维修保养时旧件需不需要带走登记您看还有没有其他什么问题我可以帮您没有请您在左下角签字.先生您好,不好意思还要耽误您几分钟的时间,针对底盘的异响我将让维修师傅为您的爱车做详细的检查,现在我将坐在副驾的位置为您详细的讲解CD机或空调的操作,您看可以吗请您上车.先生您好,关于CD机或空调的问题我已经为您讲解完毕,请问您还有其他的问题吗请您稍等,我将带您到我们的接待台为您制定此次保养维修的清单,您看可以吗您请下车,这边请请问您是喝茶水还是饮料不好意思,需要耽误您几分钟时间,我将为您制定此次保养维修的清单.确认车牌,客户姓名,,住址,要求：快速制定保养项目并起身递笔至客户面前先生您好,您此次保养维修的项目包括更换机油,机油滤芯.机油的价格为XX元,机油滤芯为XX元,工时费为XX元.在保养的同时我们将为您的爱车免费做12项的安全检查,项目包括递检查清单：紧固底盘螺丝,清洁空气空调滤网等,并对您刚刚反映的车辆问题做进一步的检查,如有结果我将立即通知您,目前的费用合计XXX元整.请问您还有其他的问题吗麻烦你在右上角签字.先生您好,请问此次维修保养结算是现金还是刷卡登记先生您好,请问维修保养结束后需不需要免费清洗车辆先生您好,您的爱车此次保养维修加上免费清洗的时间大约要X个小时左右,请问您是在我店等待还是外出先生您好,这是我店的客户休息室,这边是休闲娱乐区,可以免费提供上网服务.洗手间在出门右转弯的位置,另外您在休息的同时可以通过玻璃窗看到车辆的保养维修过程,如有问题可以随时到售后接待区找我,您稍坐.先生您好,打扰您一下,您的爱车已经维修完成,这是维修清单,项目和费用于开始预估的是一样的,更换机油,机油滤芯,费用合计是XXX元整,另外您开始反映的行驶中底盘有异响的问题,经过专业技师的检查...............,经完检该故障已消除,您可以放心的使用您的爱车,请问还有其他的问题吗麻烦您在右上角签字.先生您好,请问您是休息一会还是现在结算好的,请和我一起到财务结算.先生您好,您的爱车经过免费清洗已停在交车区,需要耽误您几分钟的时间和您一起确认下车辆保养情况及外观,您看可以吗确认外观,打开机盖后,确认保养效果,确认备胎及随车工具先生您好,下次您的爱车做保养的公里数是在现有的基础上增加5000公里,时间不要超过6个月,以先到者为准.另外您此次维修保养我店客服将在三天后针对满意度做一个回访,请问先生什么时间段接听方便现在我帮您取下车上的座椅防护套,您请上车,再次感谢您的光临,祝您使用愉快,再见。
汽车售后服务顾问接待话术[参考]
![汽车售后服务顾问接待话术[参考]](https://img.taocdn.com/s3/m/93169fe181eb6294dd88d0d233d4b14e85243e66.png)
汽车售后服务顾问接待话术[参考]汽车售后服务顾问是4S店销售车辆后售后服务的重要人员，他们的主要职责是为车主提供专业的售后服务，并且根据车主的需求推荐合适的服务项目和维修方案。
对于售后服务顾问来说，良好的沟通技巧和专业的服务和产品知识是非常重要的，下面提供一些参考话术，供售后服务顾问参考使用。
1. 客户描述问题时：客户：我的车需要做维修，但我不知道具体原因是什么。
售后服务顾问：感谢您选择我们的服务，为了更好的解决您的问题，请您描述一下车辆的具体状况和出现的问题？当客户提出问题时，作为售后服务顾问首先要表达感谢，并引导客户描述问题的具体情况，这样可以帮助售后服务顾问更深入的理解客户的需求，同时也方便售后服务顾问更好的对问题进行处理。
2. 推荐维修或保养项目时：售后服务顾问：根据我们对您的车辆的检测和诊断，我们建议您进行以下服务项目：xxx为了确保车主的车辆始终处于良好状态，售后服务顾问需要根据车辆的实际需求推荐相应的服务项目。
在给客户推荐服务项目时，售后服务顾问需要充分考虑客户的需求和实际状况，推荐出最适合他们的服务项目。
3. 引导客户预约维修时：售后服务顾问：非常感谢您的支持和信任，我们将为您提供最优质的服务。
请问您希望什么时候进行维修服务？为了更好地安排服务，售后服务顾问应该引导车主预约维修服务，在预约时应该根据客户的时间安排最为适合的维修时间。
在预约过程中，售后服务顾问需要耐心听取客户的意见和建议，通过有效的沟通和协作确保顾客满意的选择维修时间。
4. 建议客户选择更适合的保险：售后服务顾问：非常抱歉，您的车辆出现了这样的问题，不过可以选择进行保险理赔，省去您大量的时间和金钱。
您的车险保险公司可以报销一部分或全部费用，请问您有选择这种保险吗？售后服务顾问要时刻关注保险事宜，提醒车主理赔重要性，并且帮助车主选择最适合的保险。
在建议客户选择其他保险时，售后服务顾问需要对相关保险进行充分解释，并帮助客户选择最适合的保险计划，达到最佳保障效果。
汽车4S店5种经典话术
汽车4S店5种经典话术问：我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢?答：您好，不好意思，请问您的车出了什么问题?(查上次保养记录)「没有相关记录] ……现在请我们的技师给您检查一下，看看是什么问题，您稍等。
「有相关记录1 ……尽快给您处理。
当时您时间来不及，没有处理，现在赶紧给您处理一下。
（重庆麦卓企业管理咨询有限公司是一家专门提供汽车4s店，汽车维修厂商业咨询策划的一家公司。
）问：人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊? 答：的确有部分车型送4次保养，他实际上是将4次保养的成本包含在销售价格里了对客户来说是一样的。
问：我可以在其他的维修厂进行保养吗? 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养?答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为**的技术含量是比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到4S店维修保养。
问：做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗?不就是换个机油吗，怎么会用40分钟呢?答：【针对作业内容的说明]您好，这是4S店和路边店的差别之一，我们做保养不仅仅是给您的车换一下机油、机滤，还会根据您车的行驶里程对相关部件做全方位的检查和保养，所以时间要稍微长些，请你耐心等候一下，车好了我会第一时间通知您的。
问：为什么每次到维修中心之后都要打电话给我? 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!答：不好意思，打扰您了，我们的3日回访和厂家的修后回访是为了了解你对此次维修保养的建议和意见，以便改善我们的工作，下次给您提供更加完善的服务，如果您不方便接听我们的回访电话，请您给我们说明，我们记录在维修合同里，下次就不会在有这样的电话打扰您了。
汽车售后服务流程标准话术话语
汽车售后服务流程标准话术话语1. 您把车开来售后的时候就像把生病的宝贝交给医生一样。
比如说您的车发动机有点小毛病，那您把车开过来，就相当于把不舒服的孩子带到医院找大夫瞧病呢。
咱们售后的工作人员，那眼睛可尖了，就跟经验老到的名医似的，一下子就能发现问题所在。
2. 当您的车进入售后维修间，那就是进了我们精心打造的汽车“疗养院”。
就好比您住酒店有专人服务一样，这里每一个师傅都是您车的专属“管家”。
如果您的车胎瘪了，师傅们会像照顾自己心爱的宠物受伤的腿一样，小心翼翼地给它检查、修补。
3. 您知道吗？在汽车售后这儿，接待您的过程就像迎接远方来的朋友。
要是您一进门，脸上带着焦急说车出故障了，我就会赶紧笑着说：“您别慌，就像在自己家一样放松哈。
”就像上次有位顾客说他的车刹车不灵了，我这么一说，他就没那么紧张了。
4. 车到了售后，我们的检查环节可严格啦。
这就像学校里的严格考试，每一个小问题都逃不过师傅们的法眼。
比如说您车的灯光系统有点小故障，师傅们就会像侦探寻找线索一样，把线路一点点排查，绝对不会放过任何蛛丝马迹。
5. 您看啊，售后维修报价这个事儿呢，我们可是透明得很。
这就像去市场买菜，明码标价。
要是您的车需要换个零件，我会详细地告诉您这个零件多少钱，工时费多少，就像给您列菜单一样清楚。
像之前有位顾客要换水箱，我把价格明细一讲，他心里就踏实多了。
6. 在售后维修的时候，我们的师傅可认真啦。
他们对待您的车就像艺术家对待自己的作品一样专注。
假如您的车漆有划痕，师傅修复的时候就像画家在画布上精心作画，一点点把划痕修补好，让您的车重新焕发光彩。
7. 要是您对维修方案有疑问您就尽管问，就像学生向老师请教问题一样。
比如说您觉得某个维修项目没必要，您可以跟师傅说：“师傅，这个我不太懂，为啥要修这个呀？”师傅肯定会耐心给您解释，就像老师解答学生的疑惑那样细致。
9. 维修过程中我们会随时跟您沟通情况。
这就像您在外地，家人随时给您报平安一样。
售后服务话术
1、售后服务流程话术预约：服务代表：（三声/15秒内接听）您好，这里是一汽大众泰众4S店，我是服务顾问张广东，请问有什么可以帮您？客户：我想预约维修/保养客服代表：请问您贵姓/请问怎么称呼您？客户：免贵姓X/我是XXX客服代表：请问您准备什么时间过来？客户：我想X月X日XX点去可以吗？客服代表：（可以）可以。
（不可以）不好意思，先生/女士，这个时间段已经有预约的车辆了，我们在XX点－XX点还有空档，您看可以吗?（在满足客户需求的前提下尽量向客户提供我们方便的时间段，这样我们可以合理的安排时间，避开维修高峰期）。
客户：好的，可以。
客服代表：请问一下您的车牌号是多少?我来做一下记录。
(请客户提供车辆信息，包括车牌号、车辆颜色、车型、排量、购车日期等，便于我们记录准确，备件到位)客户：我的车牌号是鲁PXXXXX，09年2月买的银色1.6排量高尔夫手动挡……客服代表：好的，请稍等，（根据我们查到的维修记录），您本次需要保养/维修的项目有：更换机油、机油滤芯、更换空气滤芯……这次保养/维修估计需要XX分钟，费用大概是XX 元。
客户：行，没问题。
客服代表：请问您还有没有其他问题？客户：没有了。
客服代表：那请问一下您比较方便的联系方式是什么？客户：我的手机号是。
客服代表：您来的时候请带好保养手册、行驶证、购车发票、首保凭证……这些证件。
客户：好的。
客服代表：我再给您重复确认一下本次维修/保养所预约的内容：您预约维修保养……项目，维修保养时间大概需要XX分钟，维修保养费用大概为XX元，预约在XX点XX分，联系方式为，……对吗？客户：是的！客服代表：感谢您的来电，祝您愉快，再见！2、接待与预检服务顾问：（走至车辆左前车门处外拉手前部，面带微笑）您好XX先生/女士，欢迎光临聊城北斗泰众4S店，我是服务顾问张广东，（双手递交名片）这是我的名片，这次将由我为您服务，希望您能满意。
请问您是维修还是保养？客户：我做保养。
服务顾问：您的保养手册带来了吗？客户：在这里，给你。
4s店维修保养接待话术
一、接车，问诊,检查1.出门迎接：“XX先生（女士）您好!”2.询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的“XX先生(女士),您好，请问您这次是来做保养还是～~~”得到答复后：“XX先生(女士），您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？”“谢谢"“我可以打开您的爱车套上座椅套吗？"（当着客户的面套上三件套）3。
告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位.“XX先生（女士)，您目前的行驶里程是公里,(精确到个位）"(必须读出来）“XX先生（女士)，您目前的油量是格” （必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。
有CBS功能的查看车辆状态。
4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金,包，票据，衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？"同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器.摁喇叭，打开阅读灯,遮阳灯，机盖。
转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。
5。
做环车检查,记录“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?” 记录车牌，车架号，型号.熄火，从左前叶子板，左车身,左车顶,左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？"（备胎，工具是否齐全,明确告知客户)。
后挡玻璃,右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的（前杠)漆面有划伤,您看这次一起修理吗？”“我们有抛光打蜡,漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”6。
举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。
汽车售后客服的话术技巧
汽车售后客服的话术技巧
1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
2、追求客户满意，是我们最大的责任。
3、追求卓越，尽善尽美。
4、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
5、你只管用，剩下的我们来解决。
6、顾客满意是xxx汽修永恒的追求。
7、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
8、革除马虎之心，提高维修品质。
9、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
10、细心精心用心，维修品质保称心。
11、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
12、潮流涌现，时尚随心。
13、善商聚兴，善行车远。
14、商聚精诚，车行领先。
15、商聚天下，智行未来。
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前台接待标准流程话术
您好，欢迎光临！
我是此次接待您维修保养的服务顾问***，请问先生（小姐）您贵姓
*先生您好，请您拿好车内的贵重物品，比如：手机，现金，钱包等，然后把车熄下火,请您先下车。
*先生您好，我是江西恒晟店的前台接待***，这是我的名片，如果您的爱车在使用过程中有什么问题可以随时和我联系，我将竭诚为您服务。
*先生您好，请问您此次来店是做保养还是一般维修（详细记录客户陈述）
*先生请问您的保养手册带了吗我将为您登记此次保养日期及公里数。
没关系，请您下次来店时带好保养手册我再为您登记，您看可以吗
请问*先生您还有什么问题需要我们帮您做进一步的检查吗（详细记录客户陈述，使用5W2H。
（1）When 是指故障发生的时间，包括季节，时间早晚等：
（2）Where 是指故障发生的地点，如国道，高速公路。
市内公路等：
（3）Who 是指故障发生是的驾驶人，即是谁在驾驶车辆。
（4）What 是指故障发生时的详细情况，主要内容包括：哪个系统发生了什么故障，当时发动机，变速箱，仪表指示灯，灯光，空调，音响及其他功能的状态。
（5）Why 是指故障发生原因咨询。
即问题发生前车辆有没有发生过其他故障或做过维修保养，改装或事故维修等。
（6）How 是指故障怎么发生的。
客户是否有简单的感觉判断，发生是有没有其他伴随现象，如下雨，特殊路面，特殊地区等。
（7）How much 是指故障发生的频率。
到目前为止共发生了多少次。
*先生您好，刚刚您反映的故障我已经做了详细的记录，现在我需要为您的爱车垫上车辆专用的内饰防护套，主要的作用是为了避免您的爱车在维修保养过程中内饰被弄脏，您看可以吗
*先生您好，请问您车上还有贵重物品吗我将进入您的车内检查车辆各电器设备的使用情况
及登记油量和公里数，您看可以吗（登记并和客户确认公里数，油表，各个功能键，点烟器）*先生您好，不好意思再耽误您几分种时间，请您和我一起确认一下车辆外观您看可以吗
*先生您好，请问我可以打开您的后备箱和您确认一下车辆的随车工具和备胎可以吗
*先生您好，这是我为您制定的接待问诊表，您此次车辆到店的公里数为*，油表是在*位置，您的爱车外观除了*之外，基本完好，您的随车工具除了*之外都齐全，车上没有贵重物品。
您此次到店首先是要做个保养，2是发现CD或空调有故障3是发现底盘有异响，另外请问您的爱车在此次维修保养时旧件需不需要带走（登记）您看还有没有其他什么问题我可以帮您（没有）请您在左下角签字。
*先生您好，不好意思还要耽误您几分钟的时间，针对底盘的异响我将让维修师傅为您的爱车做详细的检查，现在我将坐在副驾的位置为您详细的讲解CD机或空调的操作，您看可以吗请您上车。
*先生您好，关于CD机或空调的问题我已经为您讲解完毕，请问您还有其他的问题吗
请您稍等，我将带您到我们的接待台为您制定此次保养维修的清单，您看可以吗
您请下车，这边请！
请问您是喝茶水还是饮料
不好意思，需要耽误您几分钟时间，我将为您制定此次保养维修的清单。
确认车牌，客户姓名，电话，住址，（要求：快速制定保养项目并起身递笔至客户面前）
*先生您好，您此次保养维修的项目包括更换机油，机油滤芯。
机油的价格为XX元，机油滤芯为XX元，工时费为XX元。
在保养的同时我们将为您的爱车免费做12项的安全检查，项目包括（递检查清单）：紧固底盘螺丝，清洁空气空调滤网等，并对您刚刚反映的车辆问题做进一步的检查，如有结果我将立即通知您，目前的费用合计XXX元整。
请问您还有其他的问题吗麻烦你在右上角签字。
*先生您好，请问此次维修保养结算是现金还是刷卡（登记）
*先生您好，请问维修保养结束后需不需要免费清洗车辆
*先生您好，您的爱车此次保养维修加上免费清洗的时间大约要X个小时左右，请问您是在我店等待还是外出
*先生您好，这是我店的客户休息室，这边是休闲娱乐区，可以免费提供上网服务。
洗手间
在出门右转弯的位置，另外您在休息的同时可以通过玻璃窗看到车辆的保养维修过程，如有问题可以随时到售后接待区找我，您稍坐。
*先生您好，打扰您一下，您的爱车已经维修完成，这是维修清单，项目和费用于开始预估的是一样的，更换机油，机油滤芯，费用合计是XXX元整，另外您开始反映的行驶中底盘有异响的问题，经过专业技师的检查。
，经完检该故障已消除，您可以放心的使用您的爱车，请问还有其他的问题吗麻烦您在右上角签字。
*先生您好，请问您是休息一会还是现在结算好的，请和我一起到财务结算。
*先生您好，您的爱车经过免费清洗已停在交车区，需要耽误您几分钟的时间和您一起确认下车辆保养情况及外观，您看可以吗
（确认外观，打开机盖后，确认保养效果，确认备胎及随车工具）
*先生您好，下次您的爱车做保养的公里数是在现有的基础上增加5000公里，时间不要超过6个月，以先到者为准。
另外您此次维修保养我店客服将在三天后针对满意度做一个电话回访，请问*先生什么时间段接听电话方便
现在我帮您取下车上的座椅防护套，您请上车，再次感谢您的光临，祝您使用愉快，再见！。