《中国服务外包发展报告2020》在昆发布
中国服务外包发展现状
中国服务外包发展现状近年来，中国服务外包行业取得了长足发展。
在全球化的背景下，中国具有庞大的人力资源和较低的成本优势，使得其成为全球服务外包的重要参与者之一。
首先，中国服务外包行业的规模不断扩大。
根据相关统计数据显示，中国服务外包市场规模迅速增长，成为世界上最大的服务外包市场之一。
据中国服务外包产业联盟发布的数据，2019年中国服务外包市场规模达到1.3万亿元人民币，比上年增长了10.4%。
这一增长主要得益于国内外大量企业的服务外包需求增加，特别是互联网、金融、医疗、教育等行业对服务外包的需求迅速增加。
其次，中国在服务外包领域的能力不断提升。
随着技术的进步和人才的培养，中国服务外包行业逐渐向高附加值领域转型升级。
传统的简单劳动力密集型服务外包逐渐被高端知识技术服务外包取代。
中国企业在软件开发、数据处理、研发设计等高端服务领域的能力不断提升，为国际企业提供了更多高品质的服务。
此外，中国服务外包行业的国际竞争力得到了显著提升。
中国企业通过提升服务质量和降低成本，不断增强了在全球服务外包市场中的竞争力。
中国企业在国际招投标中逐渐获得更多项目，与全球服务外包巨头展开了良性竞争。
同时，中国服务外包企业积极开拓海外市场，加强与国际企业的合作，提升品牌影响力和市场份额。
然而，中国服务外包行业也面临一些挑战和问题。
一方面，国际竞争激烈，东南亚等地逐渐崛起，对中国的服务外包行业构成了一定的竞争压力；另一方面，中国服务外包行业仍面临缺乏核心技术、人才短缺等问题。
为了进一步提升中国服务外包行业的竞争力，还需要加大技术研发投入、提升人才培养水平等方面的努力。
综上所述，中国服务外包行业在规模、能力和国际竞争力方面取得了显著进展。
面对挑战，中国服务外包企业需进一步提升技术创新和服务质量，积极拓展海外市场，以不断推动中国服务外包行业的可持续发展。
我国承接国际服务外包的主要问题和对策分析
越 苏南 京主 持 召开服 务 外包 工作 座 金 融危 机 冲 击 下 ， 来越 多 的跨 著 名 管 理 咨 询 公 司 麦 肯 锡 公 司 预 今 年 美 谈会 上指 出 ： 我 国发 展服 务外 包 国 公 司 和金 融 机 构 为 降低 成 本 ， 测 ， 后 ５ 内 ， 国 白领 工 作 岗 “ 位 的离岸 外 包 将 达 ３ ％。据 国际 产业 具有难 得机 遇和 独特 优势 ” 将把 更 多的 业务 外包 给低 成本 国 ， ０
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权 威 机 构 数 据 ， ０ ７ 全 球 国 际 ２０ 年
有 同时 ， 由于 金 融 危 机 的 影 响 ， 潜 力 很 大 ， 望 成为 全球 重要 的
２ 国 际 服 务 外 包 企 业 规 模 和 ．
服 务 外 包 市 场 潜 在 规 模 达 ５ ０ 亿 目前 世 界 服 务 贸 易 发 包 国 的 就 业 服 务 外 包 目的 地 。 ００ 美 元 ， 年 实 现 ６ ０ 美 元 ， 有 压 力 很 大 ， 易 保 护 也 会 有 所 抬 当 ０亿 尚 贸
环 境 应 变 能 力 的 一种 经 营 活 动 ， 相 对 落 后 ， 要 用 过 去 的 “ 国 制 需 中
理 它 包 括 Ｉ０ （ ｆｒ ｔ ｎＴ ｃ ｎ ｌ 造 ” 念 和 紧 迫 感 来 认 识 服 务 外 Ｔ Ｉ ｏｍａ ｏ ｅｈ ｏ ｎ ｉ — ｏ ｙ ｕｓｕｃ ｇ 信 息 技 术 外 包 ） 包 ， 展 “ 国 服 务 ” ｇ Ｏ ｔ ｒｎ ， ｏ ｉ 、 发 中 。
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在 国 家 的 转 移 。 对 此 ， 在 ２０ 年 ， 总 理 王 岐 山 ２ ０ 年 ２月 ２日在 江 企 业 已经 制 定 业 务 外 包 计 划 。 ０９ ０７
中国服务外包行业研究报告
中国服务外包行业研究报告中国服务外包行业是指国内企业将其业务流程和服务外包给海外企业或个体来降低成本和提高效率的一种商业模式。
这一行业的发展对于中国经济的增长和就业的增加起到了重要的推动作用。
本文将对中国服务外包行业的发展状况进行分析和研究。
首先，中国服务外包行业的规模不断扩大。
根据统计数据，过去几年中国服务外包行业的年均增长率超过20%。
2019年，该行业的总额超过1000亿美元，位居全球前列。
这主要得益于中国的劳动力成本低，具有潜力的人力资源储备以及专业化程度高的人才队伍。
同时，中国政府也出台了一系列支持政策，鼓励企业发展服务外包业务。
其次，中国服务外包行业的结构逐渐优化。
过去，中国服务外包主要集中在低附加值、低技术含量的行业，如客服、数据处理等。
但近年来，随着中国优势行业的升级和技术进步，该行业的结构也在不断调整。
越来越多的企业将高附加值、高技术含量的业务外包给海外企业，如软件开发、工程设计等。
这不仅提高了中国服务外包行业的附加值，也提高了中国企业的国际竞争力。
再次，中国服务外包行业的区域分布不均衡。
大部分服务外包企业集中在一线城市，如北京、上海、深圳等。
这些城市拥有优越的资源和发展环境，同时吸引了大量的人才。
而二线城市和三线城市的服务外包行业相对较弱。
这需要中国政府进一步加大对中小城市的支持力度，创建良好的发展环境，以促进服务外包业务的分散发展和区域均衡。
最后，中国服务外包行业也面临一些挑战和问题。
一方面，国际竞争激烈，如印度和菲律宾等国家也在积极发展服务外包业务，与中国形成竞争。
另一方面，一些企业在服务外包中存在质量问题和信息安全隐患，也需要加强监管和管理。
此外，长期以来，人力资源的短缺一直是限制中国服务外包行业发展的瓶颈之一，需要进一步提高人才培养和引进的水平。
总之，中国服务外包行业已经取得了显著的发展成绩，但也面临许多挑战和问题。
中国政府和企业需要密切关注国际市场的发展动态，不断提升自身竞争力，加强合作与创新。
中国服务外包行业市场现状分析
中国服务外包行业市场现状分析一、服务外包行业分类服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
二、中国服务外包行业市场现状分析新世纪以来，中国牢牢把握服务全球化发展的新趋势、新特征，经过十多年的努力，服务外包产业先后经历规模高速扩张、量质并举发展阶段，产业规模迈上万亿元新台阶，业务结构不断优化，进入高质量发展新阶段。
据统计，截至2020年我国服务外包执行额达到1753.5亿美元，同比增长10.9%。
早在国家“十三五”规划中，设定的服务外包产业发展目标：到2020年，要求我国企业承接合同执行金额超过1000亿美元。
在产业结构上：要求数字化、智能化的高技术含量比重明显提升。
据统计，截至2020年中国离岸服务外包执行额突破1000亿美元，达到1057.8亿美元，同比增长9.2%。
服务外包企业在提高核心竞争力的时候，在人才培养方面，既要自己培养，也要委托培养，以及和引进人才相结合，全方位改善服务外包企业的人才结构和质素。
据统计，截至2020年我国服务外包新增从业人员119万人，其中新增大专以上学历人数为69.2万人。
从我国服务外包离岸执行额结构中来看，2020年我国信息技术外包服务（ITO）占比44%，技术性知识流程外包（KPO）占比40%，技术性业务流程外包服务（BPO）占比16%。
从地区看，2020年我国长三角地区企业是我国承接离岸服务外包行业主要地区，2020年离岸执行额占比达一半，粤港澳大湾区与京津冀地区占比合计21%，其他地区占比29%。
三、中国服务外包行业面临形势分析以数字科技创新和应用为引领的数字变革迅猛发展，双循环新发展格局的构建也孕育着新机遇，服务外包发展空间将大幅拓宽。
IT服务外包：“商机”+“政策”=“突破”
ＩＩ ， 服务外包商 机蓬勃 ｉ
Ｉ 服务外包 的新 兴商机 ，主要来 自金融服 务外 包 、云 Ｔ
计算与物联 网。 首先 ，金 融服 务外包 高速发展 ，使Ｉ Ｔ业的 服务外 包持
个突破 口。 由 于物 联 网 发展 存在 许多 障 碍 ，技 术标 准 尚在 制定
中 ，商业模 式不够 成熟 ，产 业链 尚未完善 ，法律 法规及政
亿美 元 ，从业人 员约１ ４７ ５ ．万人 。研 究机构早有 论断 ：中国 事 系统 应用管理 和维 护 、信 息技术支持 管理 、 行后 台服 银
内地 各城 市正在纷 纷行动 起来 。以杭 州为例 ，这个 中 国服 务外包试 点城 市制定 了 《 杭州 市服务 外包发展 战略 与
产业 规划 》，正在 努力打造 “ 天堂 软件 、杭 州外 包”的 品
ｓａ ｅ Ｆ ｃ ｓ ｔ ｔ ｏ ｕ
随着 《 中国服务外包发 展报告２ ０ 》和 国 ０９ 务 院６ 号文 的 出台 ，业 界人 士预测 ：中 国的离 ９ 岸外包 政 策有 望延 伸到 金 融后台 、物联 网 、云 计 算等 领域 的相关 外包 企 业 ，物联 网 、云计算 外 包企 业 的 “ 国家 队 ”有望 登台 亮相 。那 么 ， 中国未来究竟能否 成为全球Ｉ服务外包 的 “ Ｔ 世界 工 厂 ”？ 在当 前态 势下 ，国 内服 务外 包企 业发 展又面临哪些发展瓶颈？
包 。杭 州将推 动企业积极 参与技 术先进 性服务企 业和 各类 国际认证 ，２ １年 争取 认定技术 先进性服 务企业 十家 ，推 ００
动２ 家企业进行Ｃ ８ ＭＭＩ 国际认证升级 ，同时坚持信息技 术外 包 、业务 流程外 包和知识 流程外 包并重 ，在 岸服 务和 离岸
服 务并重 。当前杭 州已有浙 大 网新 、恒生 电子 、美国道富 等一批有影响力的服 务外 包企业 。 无 独 有 偶 ，落 户 于 广东 金 融 高新 区 的富 土 通 华 南数 据 中心 也于近 日举行 了奠基仪 式 。这 是富士通 在 中国 的首 个世 界顶级数 据中心 。该数据 中心 以承接服 务外包方 式从 务 、数据处理等 信息技术服务 ，预计于２１年竣工。 ０１ 富士通 华南 数据中心 的愿景 是 “ 山服务 ”崛起 的缩 佛 影 。佛 山市认 为 ，发展现 代服 务业最大 的难题是 吸 引高级
中国服务外包现状与对策分析
现代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｄ ｓ ｙ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａｅＩ ｕｔ ｎ ｎ ｒ
２１ ０ ０年 第 １ 期 ７
中 国服务 外包 现状 与对 策分 析
周 燕 王 媛 媛
（ 徽 大 学经 济 学 院 ， 徽 合 肥 ２ ０ ３ ） 安 安 ３ ０ ９
１ 服 务 外 包 的 概 述
外包 的 直接 意 思 是 指 “ 部 资 源 利 用 ” 即 原 来 由 企 业 外 ， 内 部 完成 的工 作 通 过 购 买 第 三 方 提 供 的服 务 来 完 成 。 从 定 义 来 讲 ， 务 外包 是 指 企 业 将 价 值 链 中原 本 由 自身 服 提 供 的具 有 基 础 性 的 、 性 的 、 核 心 的 Ｉ 务 和 基 于 Ｉ 共 非 Ｔ业 Ｔ的 业 务 流 程剥 离 出来 后 ， 包 给 企 业 外 部 专 业 服 务 提 供 商 来 完 外 成 的 经 济 活 动 。因 此 ， 务 外 包 应 该 是 基 于 信 息 网 络 技 术 服 的 ， 服务 性 工 作 （ 括 业 务 和 业 务 流 程 ） 过 计算 机 操 作 完 其 包 通 成 ， 采 用现 代 通 信 手 段 进 行 交 付 ， 企 业 通 过 重 组 价 值 链 、 并 使 优化 资 源 配 置 ， 低 了成 本 并 增 强 了企 业 核 心 竞 争力 。 降
在 价 值 链 的各 个 环 节 进 行 战 略 性 整 合 ， 仅 是 形 成 我 国企 做 出 积 极 贡 献 才是 整 合 活 动 的 实 质 。 不 业 竞 争 优 势 的 关 键 也 是 保 持 竞 争 优 势 的根 本 所 在 。 ４ ３ 文 化 整 合 ， ４ ２ ２ 市场 资 源 整合 ．． 企 业 并 购 过 程 不 仅 仅 是 企 业 间 有 形 资 产 和 无 形 资 产 的 更 如 当 今 国 际 企 业 竞 争 日益 显 著 地 表 现 为 市 场 的 竞 争 ， 成 优 化 组 合 ， 重 要 的 是企 业 文 化 的 优 化 组 合 ， 果 说 企 业 文 功 的 市 场 资 源 整 合 能 够 提 升 品 牌 的 知 名 度 和 美 誉 度 ， 持 化 是 现 代 企 业 管 理 构 筑 企 业 核 心 竞 争 力 的 关 键 ， 么并 购 保 那 顾 客 忠 诚 ， 大 市 场 份 额 。事 实 上 ， 同 的 市 场 资 源 整 合 战 中 的企 业 文 化 整 合 则 是 企 业 并 购 成 败 的 关 键 。企 业 文 化 整 扩 不 略无 所 谓 好 与 不 好 ， 有 合 适 与 不 合 适 之 分 。企 业 必 须 首 合 是 指 重 组 企 业 中 的 不 同 文 化 通 过 相 互 接 触 、 流 、 收 、 只 交 吸 先 确 定 并 购 的最 终 目标 ， 后 根 据 目标 选 择 适 当 的 市 场 资 渗 透 、 为 一 体 ， 造 成 新 的 统 一 的 企 业 文 化 的 过 程 。有 效 然 融 塑 源整合战略 ， 以更 好 地 实 现 布 局 。 的文 化 整合 是 根据 并购 双 方 企 业 文 化 改 变 的 程 度 以 及 并 购 首 先 通 过 过 渡 品 牌 ， 行 品 牌 重 塑 ， 少 客 户 对 品 牌 的 方 获 得 的企 业 控 制 权 的 深 度 找 出 两 种 文 化 兼 容 的 切 人 点 ， 进 减 迷 惑 。并 购 后 ， 品牌 之 间存 在 差 异 ， 要 对 强 势 品 牌 进 行 维 不 断强 化 两 种 文化 的融 合 。 我 国企 业 在 并 购 后 的 文 化 整 合 需 护 和 利 用 ， 弱 势 品 牌 进 行 重 塑 ， 时 整 合 被 收 购 方 的 资 中要 注 意 遵 循 实 事 求 是 、 长 补 短 和 促 进 经 营 的 原 则 。从 对 同 取 产 、 员 、 道 等 资 源 ， 企 业 战 略 发 展 所 用 。其 次 ， 一 销 而 实 现 优 势 互 补 、 质 主 导 、 态 创 新 的 文 化 整 合 。 人 渠 为 统 优 动 售资 源 和销 售 网 络 的 营 销 策 略 ， 住 客 户 。 并 购 后 的 企 业 留 企 业 文 化 整 合 是 一 项 系 统 复 杂 的 工 程 ， 需 要 相 当 长 它 拥 有 更 多 的销 售 渠 道 和 服 务 资 源 ， 合 这 些 资 源 为 客 户 提 的 一 段 时 间 进 行 逐 渐 地 接 触 磨 合 ， 购 企 业 领 导 者 需 要 依 整 并 供 更 加 广 泛 、 一 、 面 的销 售 服 务 是 提 高 客 户 满 意 度 和 忠 据 实 际 情 况 ， 观 灵 活 地 选 择 文 化 整 合 模 式 ， 强 与 员 工 的 统 全 客 加 诚度的重要手段 ， 因此 并 购 后 的 企 业 往 往 会 加 大 销 售 渠 道 积 极 交 流 ， 进 行 适 时 的 文 化 培 训 ， 能 使 文 化 整 合 过 程 顺 并 才 和服务资源的整合力度 。 利完成 ， 企业并购 目标也才能顺利达成 ， 从而真 正达到 １ ＋１
中国承接国际服务外包问题研究
中国承接国际服务外包问题研究摘要：我国作为发展中国家，是目前最重要的外包承接国之一。
我国快速增长的宏观经济环境、巨大的制造业市场、优质低成本的劳动力、完备的基础设施，尤其是日益普及的通信设备以及入世后在服务领域不断加大的开放力度，使其渐渐成为跨国公司服务外包的重要承接国之一。
但是，目前我国服务外包企业的规模普遍较小，外包产业能力差，企业资源单一，这些都限制了我国服务外包产业的发展。
关键词：服务外包；竞争优势；缺陷；企业联盟中图分类号：f426.6 文献标志码：a 文章编号：1673-291x（2012）35-0082-02引言自从20世纪70年代业务外包的管理思想在西方大型企业中运用以来，企业非核心业务外包逐步为西方大多数企业所运用并带来了巨大的经济效益。
当今全球500强企业中，有80%以上的企业把非核心业务交给社会化、专业化的第三方公司来运作。
业务外包作为一种优化企业资源配置、提升企业核心能力的战略手段，日益受到人们关注。
商务部外资司司长李志群在2008年10月召开的《中国服务外包发展报告2008》暨《中国服务外包产业发展规划》工作研讨会上表示，面对金融危机，美国等发达国家正把越来越多的服务外包出去，金融界不少人才已从华尔街转向中国寻找工作，这就为我国加快服务外包带来了难得的机遇，也进一步增强了我国发展服务外包产业的信心。
中国信息产业商会会长张琪也表示，鉴于我国信息化程度依然较低，未来我国信息化需求依然很大，软件和服务外包产业机遇与挑战并存，越是在经济不景气或高速发展的时候，软件和信息服务越能发挥作用，我国软件和服务外包产业仍将保持快速增长。
一、外包的机理当前，企业还是主要将外包看做一种节约成本的工具。
除此之外，企业也逐渐意识到为获取竞争优势需要将外包看做一种战略工具去重新评估现有的组织模式。
任何一个企业要依靠自身来经营管理好其所有事务是很困难的，越来越多的企业已开始意识到，欲在全球竞争中求得生存与发展需要更多的优势与能力，而不仅仅是降低成本，他们需要更多的商业联合形式来配置其资源，那种仅仅关注财务交易合约已不能与企业的成长战略相匹配。
中国服务外包行业研究报告
中国服务外包行业研究报告1. 引言中国的服务外包行业是近年来快速发展的一个重要领域。
本文将对中国服务外包行业的发展历程、现状以及未来趋势进行研究和分析。
2. 发展历程2.1 起步阶段中国服务外包行业的起步可以追溯到上世纪80年代末和90年代初。
当时，中国正处于经济改革开放的初期，外资企业纷纷进入中国市场，需要外包一些非核心业务。
2.2 快速发展阶段随着中国经济的快速增长和全球化的推进，服务外包行业在2000年代开始迅猛发展。
中国的低成本劳动力和巨大的市场规模吸引了越来越多的外资企业将业务外包到中国。
2.3 转型升级阶段近年来，中国服务外包行业正经历着转型升级的阶段。
由于成本的逐渐上升和劳动力市场的竞争加剧，中国服务外包企业开始加强技术创新和提高服务质量，通过升级产业链提升竞争力。
3. 现状分析3.1 行业规模根据中国服务外包协会的数据，中国服务外包行业的规模在过去十年间呈现稳步增长的趋势。
截至目前，中国服务外包行业已经成为全球最大的服务外包市场之一。
3.2 主要领域中国服务外包行业的主要领域包括信息技术外包、商务流程外包和知识流程外包。
其中，信息技术外包是目前最主要的领域，占据了整个行业的大部分市场份额。
3.3 市场竞争中国服务外包行业的竞争日趋激烈。
除了来自发达国家的竞争对手外，中国服务外包企业之间的竞争也日益加剧。
企业需要不断提高自身的技术水平和服务品质，以争取更多的市场份额。
4. 未来趋势展望4.1 创新驱动随着人工智能和大数据等新技术的快速发展，中国服务外包行业将逐渐向高附加值的创新驱动型发展转变。
企业需要积极应用新技术，提升服务质量和效率。
4.2 区域协同发展中国各地区在服务外包行业的发展上存在差异。
未来，各地区应加强协同合作，形成合力，推动中国服务外包行业整体发展。
4.3 国际合作中国服务外包企业应积极与国际企业合作，拓展海外市场。
同时，政府也应给予支持，提供更多的政策和资源，促进国际合作的深入发展。
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《中国服务外包发展报告2020》在昆发布
图为与会人员聆听演讲.顾洁摄
在昨天举行的第六届中国金融外包峰会上,中国服务外包研究中心研究成果《中国服务外包发展报告2014》发布.
报告围绕“转型升级”主题,通过数据资料的全面展示、权威资讯的集中汇集、典型案例的深入分析,在回顾全球服务外包发展情况的基础上,从市场、行业、企业、城市、园区、环境及人才等方面,多角度、全方位反映2013年中国服务外包产业发展的总体状况和主要特点,探索产业未来趋势,并对产业发展中的热点问题进行了分析和探索.
报告指出,2013年,全球服务外包产业仍然保持增长态势,成为推动世界经济复苏的重要动力.随着大数据、云计算、移动互联等新技术的开发应用,在岸市场潜力的加速释放、区域合作和产业融合的快速发展、企业经营管理的深化调整、公共服务支持的优化完善、监督管理制度的规范建设,使“中国服务”国际影响力进一步增强,成为提高对外开放水平的重要途径.
2014年,服务外包将继续作为转变经济发展方式的重要内容,在技术创新、人才培养、投融资支持、产业升级等方面进一步提升完善,为服务外包企业运营和国际贸易提供优质的市场环境,推动产业持续健康发展.（金晶史赛）。