客服岗位职责及销售订单管理流程和细则
销售客服工作职责范例（三篇）
销售客服工作职责范例销售客服是一个重要的职位，他们在公司的销售流程中承担着重要的角色。
销售客服负责与客户进行沟通，了解客户需求，并提供产品或服务的相关信息。
他们的目标是通过积极的对话和协助，促成销售，并提供高质量的客户服务。
以下是销售客服的一些常见工作职责模板。
1. 客户沟通和需求分析- 与客户进行电话、在线聊天、邮件等形式的沟通，了解对方需求。
- 对客户的需求进行分析，并提供相应的产品或服务解决方案。
2. 销售和业绩目标达成- 通过积极主动的销售方式，达成销售和业绩目标。
- 利用销售技巧和知识，向潜在客户推销产品或服务，并争取订单。
3. 客户关系管理- 建立和维护客户关系，与客户进行长期沟通和合作。
- 及时处理客户的问题和投诉，确保客户满意度和忠诚度。
4. 产品和行业知识保持更新- 持续学习并了解公司的产品和服务，以及相关的行业知识。
- 及时分享新产品和服务的信息给客户，并回答他们的问题。
5. 销售数据分析和报告- 分析并报告销售数据，跟踪销售绩效，并提出改进建议。
- 及时更新和维护客户数据库，保证数据的准确性和完整性。
6. 协助销售团队- 与销售团队密切合作，支持他们的销售活动并提供必要的协助。
- 与其他部门进行有效的沟通和协作，以满足客户需求。
7. 销售渠道管理- 管理和维护销售渠道，包括代理商、批发商和零售商等。
- 与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，共同推动销售业绩的提升。
8. 市场调研和竞争分析- 组织市场调研活动，收集和分析市场信息和竞争对手的动态。
- 根据市场反馈和竞争分析结果，制定相应的销售策略和计划。
9. 销售活动和促销策划- 参与销售活动和促销策划，包括展会、推广活动等。
- 配合市场部门进行市场推广和广告宣传，提升品牌知名度和销售业绩。
10. CRM系统和工具的使用- 熟练使用销售管理软件和工具，如CRM系统等，提高工作效率。
- 在系统中记录和跟踪所有与客户的沟通和销售活动。
销售客服工作职责范文（三篇）
销售客服工作职责范文如下：一、负责接听电话并处理客户咨询和投诉事宜1. 向客户提供准确的产品和服务信息，解答客户的疑问。
2. 耐心倾听客户的投诉和不满，并帮助其寻找合理解决方案。
3. 记录客户的反馈和投诉信息，并及时反馈给相关部门进行处理。
4. 确保电话接听率和问题处理率达到公司设定的指标要求。
二、协助销售团队完成销售目标1. 针对潜在客户进行电话销售，引导其了解公司的产品和服务。
2. 根据客户需求和公司政策，制定个性化的销售方案并推动销售进展。
3. 跟踪客户的购买意向和订单进展，并及时与销售团队进行沟通和协作。
4. 维护客户关系，定期与客户进行电话回访，了解其满意度和需求变化。
三、协助处理售后事务1. 负责处理客户的退换货申请，确保按照公司的政策进行处理。
2. 跟踪售后问题的解决进度，及时向客户提供解决方案并解答其疑问。
3. 协调内部各个部门，确保售后问题能够及时得到妥善解决。
4. 对于售后问题进行记录和分析，提出改进意见并向上级汇报。
四、提升客户满意度和忠诚度1. 不断提升自身业务水平，熟悉公司的产品和服务，为客户提供专业的咨询和建议。
2. 积极解决客户遇到的问题和困难，努力提高问题解决率和满意度。
3. 根据客户的需求和反馈，向相关部门提出产品改进和创新建议。
4. 定期与客户进行联系和交流，为客户提供贴心的售后服务，并及时处理客户的反馈和投诉。
五、参与团队培训和业绩评估1. 积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身业务水平和专业技能。
2. 遵守公司的规章制度，完成公司下达的各项任务和工作指标。
3. 参与团队会议和讨论，分享工作经验和解决问题的方法。
4. 定期接受公司的业绩评估，根据评估结果不断调整和改进工作方法。
六、充分利用工作工具和系统1. 熟练使用客服系统和相关软件，高效处理客户咨询和问题。
2. 拥有良好的电脑操作和键盘输入能力，提高工作效率和准确度。
3. 及时更新和维护客户信息和记录，确保工作数据的准确性和完整性。
公司销售客服岗位职责（3篇）
公司销售客服岗位职责公司销售客服岗位的职责是与客户沟通、解答客户疑问，促成销售并提供售后服务。
具体职责包括：1. 接听客户来电，解答客户的询问、描述产品或服务的特点和优势。
2. 根据客户需求，提供产品或服务的报价和销售方案。
3. 协助客户完成订单的填写、确认和支付流程。
4. 根据销售目标，主动与潜在客户联系，推销产品或服务。
5. 跟进客户的购买意向，促成订单的成交。
6. 处理客户的投诉和退换货事宜，确保客户对公司的满意度。
7. 收集客户的反馈意见，提供给公司相关部门改进产品或服务。
8. 协助销售团队实现销售目标，达成个人销售任务。
9. 监测市场竞争对手的活动、产品和价格变化，及时调整销售策略。
10. 建立和维护客户档案，跟进客户关系并定期回访。
11. 参与销售培训和团队会议，提升销售技巧和业务知识。
以上职责仅为常见职责，具体要根据公司的销售和客服流程进行调整和补充。
公司销售客服岗位职责（二）销售客服是公司中非常重要的岗位之一，他们在公司销售过程中起着非常关键的角色，负责与客户进行沟通，并帮助客户解决问题和满足需求。
以下是一份关于销售客服岗位职责的范文，供参考。
一、销售客服的主要职责：1. 负责接听客户的电话或邮件，并及时回复客户的咨询和需求。
2. 熟悉公司的产品和服务，能够清楚地向客户介绍产品的特点、优势和适用范围。
3. 主动挖掘客户的需求，通过有效沟通与客户建立良好的合作关系。
4. 负责制定销售计划和销售目标，并与销售团队合作实现目标。
5. 协助销售团队完成销售任务，跟进客户的后续需求，并提供相应的解决方案。
6. 负责客户投诉的处理工作，及时向相关部门反馈并跟踪问题的解决进度。
7. 协助客户完成订单的处理和确认，确保订单的准确性和及时性。
8. 跟踪客户的使用情况和满意度，及时了解客户的反馈和建议，并向公司反馈。
二、销售客服的能力要求：1. 具备良好的沟通能力，能够清晰地表达和理解客户的需求。
2. 具备团队合作精神，能够与销售团队紧密合作，共同完成销售目标。
客服岗位职责及销售订单管理流程和细则
321岗位：客服部主管:322岗位描述3.2.3岗位职责:1.负责客服部的日常工作，对总经理负责，向其汇报并遵照执行；2.每日与财务部及仓库物流沟通，跟踪客户各项政策的款项的落实情况，了解仓库现有库存情况，跟进短缺产品，促销品的进仓情况；安排客服专员开展各项工作；3.每日审核各区域客服专员货单，督促、指导客服专员工作；4.汇总各区域客服各项报表，确保各项报表提交的准确性，及时性；5.每月销售业绩报表及销售业绩的统计、查询、管理；6.协助市场部对各区域相应政策回款、促销品及物料配送的审核；7.配合并督促各区域客户完成各项政策的回款及提货情况；8.处理有关投诉方面的问题，包括产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持的投诉、各种建议及市场反馈信息，分类统计分析。
9.定期完善、更新、整理客户资料；10.负责定期组织对客户作出评估，让公司领导了解各个客户的情况。
加强与客户的沟通和协调，提高客户满意度；11.向客户准确发布公司各项信息、政策等，并作出正确的解释；跟进各项政策、市场支持方案、助销品、产品等在市场的执行情况及市场反应，及时向总经理及相关部门反馈，并跟进解决；12.完成上级领导交办的其它工作；331岗位：客服专员:332岗位描述3.3.3岗位职责：1、受理各区域客户订单、及时、准确出单，处理退货、投诉、咨询、建议及申请等，如产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持投诉、资料申请、各种建议及其它各项反馈信息等，并跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；2、客户信息管理：录入相关资料，建立客户档案，根据市场不同定位进行客户分类管理，并随时更新、维护和完善；3、销售款项管理：准确掌握客户各项销售政策回款、产品提货及促销品的发放情况，及时了解市场执行情况及市场反应，上报客服主管和相关部门。
4、与财务及时核对销售区域客户各项销售政策回款情况；5、与物流进行沟通方面：订单明细、发货要求及发运方式注意事项、进仓情况等，跟进订单的完成状态及到货异常的处理；6负责向客户准确传达、解读公司各阶段销售政策内容；7、数据统计及分析：定期对客户资料各项数据进行统计、分析，具体报表内容及格式统一，汇总月度报表，上报客服主管，并根据需要，分发给相关部门人员；另外根据市场总监及公司的需要，提供随机报表，供公司领导及时了解网络情况。
销售客服工作职责与工作内容（精选4篇）
销售客服工作职责与工作内容（精选4篇）
销售客服工作职责与工作内容篇1
1.建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标;
2.执行公司代理销售政策及销售执行，达成回款要求;
3.处理客户投诉，为客户提供专业性(商品、陈列、促销、培训等)支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成;
5.宣传并维护品牌形象、传达产品资讯
6.配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核
销售客服工作职责与工作内容篇2
1、利用网络进行公司产品的销售及推广;
2、负责公司天猫、淘宝操作管理和产品信息的发布;
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;
5、负责团购活动的策划、组织和执行;
6、按时完成销售任务。
销售客服工作职责与工作内容篇3
1、拨打意向用户电话，引导达成项目要求;
1、语音客服要求普通话标准，口齿清楚，语速适中;
2、良好的服务意识，积极主动;
3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强;
4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强;
销售客服工作职责与工作内容篇4
1、通过多渠道联系意向客户，回复客户问题，结合客户需求进行售前沟通，进行产品介绍并促成交易;
2、负责了解客户软件需求分析，并编写需求文案工作;
3、负责项目跟进，研发团队协调沟通工作等;
4、具有较强的客户服务意识和协调能力;。
电商客服岗位职责及工作流程
电商客服岗位职责及工作流程( 一) 部门主管1. 岗位职责①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。
⑤负责客服部业务知识的培训及考核。
2. 工作内容及流程①工作时间登录店铺主旺旺号( 不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。
②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。
③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。
( 二) 售前客服1. 岗位职责①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。
④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。
⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
3. 工作内容及流程①工作时间登录相应的售前旺旺号( 接待售前客户)②服务流程：欢迎语--- 活动告知--- 宝贝介绍--- 订单确认--- 收藏店铺。
严禁抱着“成不成交与我无关”的心态③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注( 如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为：---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。
客服工作流程、职责、规章制度
客服部日常工作流程1、市场部对接工作：将市场部主管每天的会员交接后进行记录（分每个业务员）并录入长远系统。
资料必须个人保管好，不得向外泄露任何公司信息。
2、会员信息核实：每天上午10:00至11:30、下午3：00-5:30均为打电话最佳时间段。
（包括核实会员信息、电话营销部会员信息及回访电话、并对其内容记录好）3、会员信息核实最佳时期为业务员交单后的第三天（如：2014.02.21交单则2014.02.24进行跟踪）4、回访电话：每天下午14：30-15：00（前台结算单为准）对客户出场后第三天将其服务进行回访并详细记录交给总经理。
（及时向上级反应客户需求或客户所提出的问题，落实解决。
每个礼拜上交一次回访满意度报表）5、针对到店客户，行驶证复印好及管理好复印件资料。
并询问客户上一年保险到期日和购买的保险公司名。
介绍公司续保活动优惠政策，对其进行保险销售。
6、每个月至少向所有未入场会员客户发一条短信问候或活动信息以增加回场台次。
（具体时间以各个品牌活动信息为准）7、每个月18号发提成，月初将其总单量汇报，做好提成表交至总经理签字。
8、客服的工作区域在前台，平常工作中遇到客户进店需端茶倒水，及时整理好前台卫生保持整洁。
客服工作职责一、客户资料管理1. 资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
客服员岗位职责及操作流程
客服员岗位职责及操作流程一、销售中心（一）岗位职责1、负责售楼处访客的接待，并在销售员无暇接待访客询问时给予必要的解说。
2、负责售楼处物品清点、保管。
3、负责售楼处设备设施报修、协调。
4、监督售楼处清洁工作，保持现场整齐、清洁。
5、根据制定的工作操作流程完成每天工作。
6、负责售楼处各项表格的登记，并在每月月底汇总上报客户服务中心主客。
7、负责与销售部保持工作联络并根据要求完成其他工作。
8、根据主管要求，完成其他工作。
（二）、操作流程1、早上进入售楼处后工作内容1.1、阅读交接本上的移交事项，签字确认或继续跟进；1.2、检查售楼处物品并填写物品核查记录单，核查物品包括：摆饰物品、音响、沙发及沙发垫、椅子、台布、咖啡机、冰箱、钥匙、灯具、墙上的挂画等。
1.3、清点核对物品数量，清点冰箱内物品、饮料等并在记录本上详细核对后记录。
1.4、打开并检查售楼处除台灯外的所有灯具，窗帘及影音设备，如有损坏及时上报客服主管并跟进。
1.5、检查室内外保洁情况，包括地面、玻璃、摆饰物品等，如发现不洁及时通知保洁工改进并做好跟进。
1.6、销售中心安全岗应负责看好大门，如有人员进来应及时开启大门。
2、迎宾2.1、对讲机里听到门岗通知有客户来访后，应提前站在门口准备好。
2.2、客户至售楼处时，开启进户门时间不宜过早，等客户至进门口一米处时再开启。
开启门前应已保持适度微笑。
2.3、客户经过时，安全员应行标准军礼。
2.4、客服员应保持规定之站姿（右手轻握左手置于腹前，双脚呈八字或丁字行）立于吧台。
面部保持微笑。
2.5、客服员在客户坐下休息时，应主动上前询问是否需要饮料或点心，询问前应说“不好意思打扰一下”，然后再开始询问，请问：“您需要饮料或点心吗？”得到客户肯定回答后再报上饮料和点心种类让其选择，客户点单时接待应默记所点品种，以免搞错。
点单完毕后应说“请稍等”。
说话时应面带笑容，口齿清晰，语速平稳，声音响亮。
2.6、客服员为客户递送物品时应双手托盘，递给客户时先将托盘放置于旁边的边桌或茶几上再进行，上完后应说“请慢用”。
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3.2.1岗位：客服部主管：
3.2.2岗位描述
3.2.3 岗位职责：
1.负责客服部的日常工作，对总经理负责，向其汇报并遵照执行；
2.每日与财务部及仓库物流沟通，跟踪客户各项政策的款项的落实情况，了解
仓库现有库存情况，跟进短缺产品，促销品的进仓情况；安排客服专员开展各项工作；
3.每日审核各区域客服专员货单，督促、指导客服专员工作；
4.汇总各区域客服各项报表，确保各项报表提交的准确性，及时性；
5.每月销售业绩报表及销售业绩的统计、查询、管理；
6.协助市场部对各区域相应政策回款、促销品及物料配送的审核；
7.配合并督促各区域客户完成各项政策的回款及提货情况；
8.处理有关投诉方面的问题，包括产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持的
投诉、各种建议及市场反馈信息，分类统计分析后，上报总经理；
9.定期完善、更新、整理客户资料；
10.负责定期组织对客户作出评估，让公司领导了解各个客户的情况。
加强与客
户的沟通和协调，提高客户满意度；
11.向客户准确发布公司各项信息、政策等，并作出正确的解释；跟进各项政策、
市场支持方案、助销品、产品等在市场的执行情况及市场反应，及时向总经理及相关部门反馈，并跟进解决；
12.完成上级领导交办的其它工作。
3.3.1岗位：客服专员：
3.3.2岗位描述
3.3.3岗位职责：
1、受理各区域客户订单、及时、准确出单，处理退货、投诉、咨询、建议及申
请等，如产品质量问题投诉、物流投诉、市场支持投诉、资料申请、各种建议及其它各项反馈信息等，并跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；
2、客户信息管理：录入相关资料，建立客户档案，根据市场不同定位进行客户
分类管理，并随时更新、维护和完善；
3、销售款项管理：准确掌握客户各项销售政策回款、产品提货及促销品的发放
情况，及时了解市场执行情况及市场反应，上报客服主管和相关部门。
4、与财务及时核对销售区域客户各项销售政策回款情况；
5、与物流进行沟通方面：订单明细、发货要求及发运方式注意事项、进仓情况
等，跟进订单的完成状态及到货异常的处理；
6、负责向客户准确传达、解读公司各阶段销售政策内容；
7、数据统计及分析：定期对客户资料各项数据进行统计、分析，具体报表内容
及格式统一，汇总月度报表，上报客服主管，并根据需要，分发给相关部门人员；另外根据市场总监及公司的需要，提供随机报表，供公司领导及时了解网络情况。
同时作为各项合约配送的依据；
8、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度；
9、完成上级领导安排的其它工作
销售订单管理流程和细则
1．目的
规范公司销售订单处理流程，提高订单处理效率和准确性。
2．适用范围
适用于公司对所有代理商订单的管理。
3．职责
3.1客服部客服专员负责接收代销商订单；
3.2客户（代理商）发送订单时要保障账户有足够的货款；
3.3 客服部客服专员负责对客户各项销售政策的回款及提货情况和促销品发
放情况的审查；
3.4客服部客服专员负责对客户订单的接受、初步审核、录入；
3.6客服部客服专员负责订单的品项核定和发运跟进，订单物流追踪订单完成
状况；
3.7财务部负责客户（代理商）订单的货款审核；
3.8客服部客服主管负责对订单的准确性审核；
3.9仓库及物流负责客户订单的发运。
4.作业细则
4.1区域基本订单流程
基本订单操作明细：
4.1.1客服专员接收代理商订单，以传真和邮件、QQ传送方式发送至客服部；
4.1.2客服部客服专员负责接收代理商订单，字迹不清晰或需要更改的地方需
与代理商确认。
4.2客户订单货款检查及各项销售政策配送的促销品、物料的检查；
4.2.1客服部客服专员收到订单后，须核对客户货款余额后方可出单；如货款
不足，客服专员须通知区域经理/代理商跟催货款或停止受理订单。
4.2.2如订单货款差额较小，客服专员可与代理商联系，适当调整订货数量或
品项减少订货金额，以保证订单的执行；
4.2.3根据客户订单执行各项销售政策给予相应的促销品及物料配赠；
4.3客户订单品项检查
4.3.1客服主管须根据当日库存情况确认可发品种和数量；
4.3.2如当日库存无法完全满足订单需求，则由客服专员与代理商确认是否可延
至次日优先安排处理；
4.3.3客服主管将已确认的订单，发送至财务处审核。
4.4订单审核次序
4.4.1先到先审原则：依照有效订单到公司的时间先后进行审核;
4.4.2先大后小原则：优先保证大订单，其次是大客户；
4.4.3先急后缓原则：缺货较严重的市场应优先审查订单；
4.4.4分散原则：产品供应不足时，应尽量分散供货，不可集中供给；
4.4.5最小订单量原则：代理商单次订货量必须符合可发货的的最小数量，每个
单品不得低于1件。
4.5客户订单的发运跟踪
4.5.1仓库物流应在收到订单的三天之内安排订单的发运，需将每日已发运订单
情况（运输跟踪表）及时回传客服，便于客户的查询；
4.5.2客服主管需及时查询各地订单的发运情况；如有未发订单，客服专员应向
客服主管反映，由客服主管向仓库物流查询原因，并督促尽快发运；
4.5.3客服主管跟踪客户到货情况，若有到货异常情况（少发、漏发、错发等）
需向仓库物流查明原因，及时给予客户回复。
4.6订单延迟发货(此点暂时未执行)
4.6.1所有因仓库缺货订单延迟发货的，仓库必须及时通知客服部，客服部需
及时与客户进行沟通，确定发货时间及单号；
4.7订单的更新
客服专员根据公司产品的调整信息（新增或者取消品项）情况及时更新订单品项。
4.8订单的保存和审查
4.8.1客服部将代理商的原始订单，依照客户及时间顺序进行装订存档；
4.8.2订单的保存期限为半年。