营销客服岗位职责及制度
销售客服岗位职责和要求
销售客服岗位职责和要求一、岗位职责销售客服是公司与客户之间的桥梁，其主要职责是负责与客户进行沟通和协商，为客户提供满意的售前与售后服务。
具体岗位职责如下：1. 处理客户咨询：接听客户来电并提供相关产品的咨询，解答客户疑问，协助客户做出购买决策。
2. 客户需求分析：了解客户的需求，向客户推荐适合的产品或解决方案，提供个性化的产品建议。
3. 销售业绩达成：负责完成销售目标，积极引导客户完成购买，并跟进售后服务，确保客户满意。
4. 订单处理：及时处理客户的订单，输入系统进行订单追踪与跟进，确保订单准时交付。
5. 投诉处理：耐心倾听客户的投诉和不满意，并积极寻找解决方案，确保客户问题得到妥善解决。
6. 报表撰写：完成日常销售数据的统计和分析，准备销售报表，并向上级汇报销售进展。
7. 售后服务：跟进客户的售后需求，解决客户的售后问题，保持与客户的长期良好关系。
8. 市场开发：积极参与市场调研，了解竞争对手的销售策略和市场动态，为销售工作提供参考。
9. 团队协作：与销售团队、物流团队等部门紧密合作，确保销售流程的顺利进行。
二、岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。
2. 销售技巧：熟悉销售流程，具备良好的销售技巧和销售经验，能够以客户为导向，实现销售目标。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协商，解决问题。
4. 抗压能力：对工作有较强的责任心和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持积极乐观的态度。
5. 团队合作：具备团队合作精神，能够积极配合其他部门，共同完成工作目标。
6. 语言表达：能够熟练运用普通话，具备流利的口语表达能力和良好的书面表达能力。
7. 专业知识：熟悉相关产品的知识和行业动态，对市场营销有一定的了解和认识。
8. 熟练使用办公软件：熟练运用常见的办公软件，如Word、Excel 等，能够熟练操作CRM系统。
9. 工作经验：有销售客服或客户服务相关工作经验者优先考虑。
营销客服部岗位职责
千里之行，始于足下。
营销客服部岗位职责营销客服部的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 客户沟通和关系管理：作为公司与客户之间的桥梁，要与客户进行有效的沟通，了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门；同时要建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度。
2. 售前咨询和销售：负责对客户咨询进行解答，提供需要的产品或服务信息，并与潜在客户建立良好的合作关系；根据销售目标和客户需求，进行产品的销售推广，完成销售任务。
3. 售后服务和投诉处理：负责处理客户的售后问题和投诉，及时解决客户的困扰，提供满意的解决方案，并反馈客户对产品或服务的意见建议，为公司改进提供参考。
4. 数据分析和报告撰写：根据客户需求和市场反馈，对客户购买行为进行分析，提供销售数据和市场报告，为制定营销策略和销售计划提供数据支持。
5. 市场调研和竞争分析：了解行业市场动态和竞争对手情况，进行市场调研和竞争分析，为公司决策提供参考，制定营销策略和销售计划。
6. 团队协作和培训支持：与其他部门密切合作，共同完成公司销售目标；为新员工提供培训支持，提升团队整体素质和销售能力。
7. 销售记录和绩效评估：及时记录销售数据、客户信息和沟通记录，进行销售业绩评估，为个人成长和团队协作提供参考。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
8. 营销活动策划和执行：参与营销活动的策划和执行工作，包括展会、促销活动、会议等，提高公司在市场上的知名度和销售业绩。
9. 领导安排的其他工作：根据领导的安排，完成其他相关工作。
营销客服部岗位职责要求：1. 具备较强的沟通能力和语言表达能力，能够与客户保持良好的关系。
2. 具备一定的市场分析和销售技巧，能够制定有效的销售策略和推广方案。
3. 熟悉公司的产品和服务，能够对客户进行咨询和解答。
4. 能够处理客户的售后问题和投诉，具备解决问题的能力和耐心。
5. 具备团队协作和领导能力，能够有效地与其他部门合作完成工作。
6. 具备一定的数据分析和报告撰写能力，能够对销售数据进行分析和总结。
营销部客户服务岗位职责
营销部客户服务岗位职责营销部的客户服务岗位是负责公司客户服务工作的核心职位之一。
客户服务岗位的主要职责是为客户提供优质的服务，通过良好的沟通能力和专业的知识帮助客户解决问题，在客户与公司之间建立信任和长久的合作关系。
一、营销部客户服务岗位职责1.为客户提供优质服务客户服务岗位是公司与客户之间的桥梁，其服务质量直接关系到客户对公司的印象和忠诚度。
岗位人员应根据客户的需求和要求提供贴心、周到、准确的服务，并跟进客户的反馈及时改进服务质量。
2.维护客户关系客户服务岗位要重视对客户的维护工作，对客户的来电、来信等反馈做到第一时间回复并提供解决方案。
通过电话、电子邮件等多渠道的沟通，建立客户忠诚度，提高客户满意度，使客户感受到公司的关心和支持。
3.推广公司销售产品客户服务岗位除了维护客户关系外，也是公司与客户之间的推广窗口。
岗位人员需要根据客户的需求和购买意向，推广公司的销售产品。
同时，需要根据客户的反馈和市场的变化不断改进和升级产品，提高公司在市场上的竞争力。
4.数据分析和报告撰写客户服务岗位是客户信息和反馈的主要收集者，需要对客户反馈信息进行汇总、归纳和分析。
对于客户满意度、服务质量等方面抽样调查并撰写分析报告。
对于问题客户进行统计，并分析其问题的主要原因，为相关部门提供客户需求分析和数据分析支持。
二、营销部客户服务岗位所需的基本素质1.良好的沟通能力客户服务岗位需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通能力。
需要具有听取和理解客户需求的能力，能够用简明扼要的语言表述解决方案，同时也需要具有良好的语言组织能力和快速应对的应变能力。
2.具备服务精神和责任心客户服务岗位需要具备高度的服务和责任精神，确保自己的工作质量和效率。
对客户的要求及反馈需能够认真对待做出解决方案，同时对工作中出现的问题能够积极主动地解决。
3.专业知识和技能客户服务岗位需要具备一些专业知识和技能，包括熟练掌握基本的客户服务理论和实践技能，以及能够使用电脑等办公设备高效处理客户信息和反馈。
客服职责及管理制度
客服职责及管理制度一、客服职责作为企业的客服人员，肩负着与客户直接沟通、解决问题、提供服务等重要职责。
客服人员应具备以下职责：1. 接听客户咨询电话、处理客户来函，解答客户问题；2. 根据客户需求，为客户提供相关产品或服务的信息；3. 处理客户投诉、纠纷，并及时解决问题；4. 定期回访客户，了解客户满意度，及时采集客户反馈意见；5. 根据客户反馈，及时向有关部门反馈问题，并提出改进建议；6. 协助销售部门完成客户跟进，提高客户满意度和忠诚度；7. 参与客户培训工作，提高客户使用产品的技能和满意度；8. 定期进行客户数据分析，提供客户行为分析和营销建议；9. 定期参与客服排班和培训，提高客服团队整体素质和服务水平。
二、客服管理制度为了有效管理和提高客服工作效率，企业需要建立一套完善的客服管理制度。
客服管理制度应包括以下内容：1. 客服团队构建客服团队的构建是客服管理的基础，应该根据企业规模和客户需求，合理设定客服人数和配备。
同时，需要建立清晰的组织架构，明确各个岗位的职责和权限。
2. 客服招聘和培训客服招聘应根据企业需求和客服工作特点，选择具有良好沟通能力、服务意识强、责任心强、团队合作能力强的人才。
在员工入职后，需要进行系统的培训，包括产品知识、服务技能、客户沟通技巧等方面的培训。
3. 客服绩效考核客服绩效考核是客服管理的重要环节，可以通过客户满意度、问题解决率、服务效率等指标来评定客服人员的表现。
同时，需要建立客服绩效奖励制度，激励客服人员积极工作。
4. 客户信任建立客户信任是客服工作的基础，企业需要建立良好的客户关系体系，保持与客户的长期沟通和互动。
客服人员应该维护客户关系，提高客户忠诚度。
5. 客服技术支持在客服工作中，需要提供客服技术支持，包括客服系统的优化、在线客服工具的使用、客服知识库的建设等方面的支持。
通过技术手段提高客服效率和服务质量。
6. 客服培训计划客服培训是客服工作的持续性工作，需要制定客服培训计划，包括日常技能培训、专业知识培训、客户沟通技巧培训等方面的培训内容。
营销客服岗位职责
营销客服岗位职责营销客服岗位职责：营销客服岗位是面向客户的职位，需要根据客户的需求提供解决方案，让客户满意并与公司建立良好的关系。
因此，营销客服岗位的职责主要如下：1. 接受来自客户的订购和咨询电话，并快速、专业地回答客户的问题，解决客户的问题和疑虑。
2. 根据客户的需求和购买意向，向客户推荐产品和方案，并协助客户完成相关交易和注册手续。
3. 积极开展市场推广和促销活动，挖掘目标客户并保护现有客户群体，提升产品的销售量和市场份额。
4. 积极跟进客户反馈和客户服务问题，及时解决客户问题，提高客户满意率。
5. 协同工作团队，协调职业部门之间的合作，确保产品的顺利推广和客户的快速响应。
6. 审核并更新客户资料、订单，建立客户档案系统，及时跟进客户需求和反馈。
7. 及时跟进市场、行业信息，掌握市场动态和竞争信息，提供市场分析和销售报告给上级领导。
8. 维护公司品牌形象，对外传播公司信息和理念，提高公司形象和认知度。
要求：1. 具有良好的沟通能力、执行能力、语言表达能力和团队合作精神。
2. 掌握基本的商务礼仪和销售技巧，具备耐心细致的服务精神。
3. 具备一定的市场营销理论知识和销售技巧，能独立分析市场需求，在工作中不断升级自己的知识和技能。
4. 具备专业的客户服务技能，能通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道开展营销服务，针对客户需求进行个性化服务和解决方案。
5. 具备一定的数据分析和操作能力，能熟练掌握电脑办公软件和熟练使用营销软件和客户管理软件。
6. 具备高度的责任心和事业心，能承受一定的工作压力和时间要求。
以上就是营销客服岗位的职责内容。
此岗位需要一定的沟通技能，在快节奏的工作环境下不断提高自身销售能力，为客户提供优质的服务。
营销客服专员岗位职责职位要求
营销客服专员岗位职责职位要求营销客服专员是企业中负责与客户进行沟通和交流的关键岗位，是公司与客户之间的重要桥梁。
他们既是企业的代表，也是客户的代表。
营销客服专员的职责主要包括处理和回答客户咨询、解决客户问题，了解客户需求并进行销售推广等。
下面是对营销客服专员岗位职责和职位要求的详细说明。
一、营销客服专员岗位职责：1.接听和处理客户来电，回答客户咨询并解决问题；2.跟进客户反馈和投诉，并积极寻求解决方案；3.了解客户的需求和意见，提供相关产品和服务的介绍和推广；4.通过电话、邮件等渠道与客户保持良好的沟通和合作关系；5.进行市场调研和竞争分析，提供相关报告并为产品改进提供建议；6.与销售团队紧密合作，积极支持销售活动和提供售前售后支持；7.协助营销部门制定和执行市场策略，并参与相关推广活动。
二、营销客服专员职位要求：1.具备良好的沟通和表达能力，能够准确理解客户需求，并能清晰地向客户传达信息；2.有一定的销售和客户服务经验，能够主动积极地与客户沟通，并解决问题；3.具备较强的学习能力和逻辑思维能力，能够快速理解并运用公司的产品和服务知识；4.具备较强的抗压能力和处理问题的能力，能够在高压下保持积极的工作态度；5.具备良好的团队合作精神和协作能力，能够与团队成员密切配合，共同完成任务；6.熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，具备数据分析能力；7.具备良好的服务意识和客户导向的工作态度，能够为客户提供优质的服务和解决方案；8.具备较好的行业和市场知识，能够进行市场调研和竞争分析，并提供相关报告和建议；9.有良好的规划能力和执行力，能够按照公司制定的目标和计划进行工作。
总之，营销客服专员是企业中十分重要的岗位，他们需要具备良好的沟通技巧、销售能力和客户服务意识，以解决客户问题、满足客户需求，同时需要具备较强的学习和分析能力，以适应市场变化和提供切实有效的解决方案。
希望通过以上对营销客服专员职责和职位要求的介绍，能够帮助求职者更好地了解该岗位，并能够更好地胜任该职位。
营销案场客服管理制度范本
第一章总则第一条为规范营销案场客服工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有营销案场客服人员。
第三条营销案场客服人员应遵循“客户至上、服务第一”的原则，全心全意为客户提供服务。
第二章人员素质与职责第四条人员素质要求：1. 具有良好的职业道德和职业操守，热爱客服工作，具备较强的服务意识。
2. 熟悉公司产品、政策、流程及市场情况。
3. 普通话标准、流利，具备良好的沟通能力和应变能力。
4. 计算机操作熟练，具备一定的文字表达能力。
第五条职责：1. 负责接待客户，解答客户疑问，提供专业咨询。
2. 负责收集客户需求，反馈市场信息，协助销售人员制定销售策略。
3. 负责跟进客户需求，确保客户满意度。
4. 负责处理客户投诉，协调相关部门解决问题。
5. 负责维护客户关系，建立良好的客户档案。
第三章工作流程第六条接待客户：1. 欢迎客户，主动介绍自己及公司。
2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
3. 做好客户信息登记，确保信息准确无误。
第七条咨询解答：1. 根据客户需求，提供针对性的产品、政策、流程等信息。
2. 对于无法解答的问题，及时向上级或相关部门汇报。
第八条客户跟进：1. 定期与客户沟通，了解客户需求变化，调整服务策略。
2. 跟进客户满意度，及时解决客户问题。
第九条投诉处理：1. 认真倾听客户投诉，做好记录。
2. 分析投诉原因，制定解决方案。
3. 及时与相关部门沟通，协调解决问题。
4. 对投诉进行总结，提出改进措施。
第四章培训与考核第十条公司定期对客服人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。
第十一条客服人员需参加公司组织的考核，考核内容包括业务知识、沟通能力、服务态度等方面。
第五章奖惩第十二条对表现优秀的客服人员给予表彰和奖励。
第十三条对违反本制度，造成不良影响的客服人员，将按照公司规定进行处理。
第六章附则第十四条本制度由公司客服部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
销售客服工作职责(五篇)
销售客服工作职责1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息;7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;8、完成上级交办的事项。
销售客服工作职责（二）销售客服的职责包括以下几个方面：1. 响应客户咨询：及时回答客户的咨询，解答他们的问题，并提供准确的产品或服务信息。
2. 销售推广：主动联系潜在客户，进行销售推广，并与他们建立良好的沟通和合作关系，提高销售量和业绩。
3. 销售订单处理：处理客户的订单，确保订单信息准确无误，及时安排产品发货，并跟踪订单的进展。
4. 投诉处理：及时处理客户的投诉和纠纷，妥善解决问题，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 客户关系管理：与客户建立并维护良好的关系，定期与客户进行沟通和回访，了解客户的需求和反馈，并提供个性化的服务和建议。
6. 市场调研：了解市场需求和竞争状况，收集有关产品和市场信息，为销售提供支持和建议。
7. 协调沟通：与其他部门（如销售团队、物流部门等）进行沟通和协调，保证订单的顺利执行和客户的满意度。
8. 销售记录和报告：记录客户的咨询和订单信息，及时向上级汇报销售情况和工作进展。
总体来说，销售客服的职责是与客户建立良好的合作关系，促进销售和客户满意度的提升，并为销售和市场提供支持和反馈。
销售客服工作职责（三）1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息;7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;8、完成上级交办的事项。
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4
客户满意度调查：1、公司每月的客户满意度调查，提出整改计划，并提交给相关部门，如销售经理、总经理。2、每周向总经理提供售后电话跟踪质量周报，此报告对有质量问题的跟踪服务进行汇总。3、对满意度，低分项整改计划执行的监督管理，并及时上报总经理。4、与销售部门沟通跟踪结果。5、冬令营活动执行的监督。6、会员俱乐部活动执行的监督。7、会员活动手续办理，包括收费、发放会员卡等。8、会员关怀。生日祝福、活动提醒等。
变更说明
本岗位工作说明书由营销客服部完善，人事部审核，总经理审批，人事部保留最终解释权。
生效日期
本岗位工作说明书自总经理审批签署生效之日起生效，以往有关规定同时废止。
第一部分
职位名称
隶属部门
直接上级
直接下级
内部工作联络
对外工作联络
客服营销经理
营销客户服务部
总经理
客服主管
部门内部、雪场服务部、销售部、资产设施部、餐饮部、财务部等
拟定/完善制度……
建议权、知情权、执行权、话语权
5
流程监督：1、负责监督每日接待团队的操作流程。2、会员卡办理及素质教育班办理流程的监管。3、每日对营销客服部工作人员的日常工作检查及销售任务的下达与监督。
拟定/完善制度……
建议权、知情权、执行权、话语权
6
客户投诉处理：负责统筹处理销售和售后服务产生的所有投诉，并分析、改进，将客服部不良记录汇总、分析，流失客户原因汇总、分析。对处理结果进行跟踪回访，和相关负责人负责制定处理意见及内部改进措施，记录于售后电话跟踪处理日报表中，并跟踪直至问题圆满解决。
工作人员对公司业务的了解和掌握
建议权、知情权、执行权、话语权
3
客户关系维护：1、负责销售、售后服务客户信息的传递及整合。2、负责为客户邀约私人教练、教练员公共出导的轮排与监督。3、顾客信息管理，大客户、参与活动客户、会员资料建立档案。4、负责妥善保管客户档案，以进一步开展延续性的顾客服务。
会员信息的准确性、档案管理的保密性、客户维系成果……
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营销客服岗位工作说明书
（内部文件、严格受控、禁止复制）
版本/版次
编制/修改人
审核人
审批人
生效日期
B/0
刘晓玲
前言
目的
本岗位工作说明书的目的在于为营销客服部工作人员提供一份开展工作的指南以及一些工作中的宝贵经验。
适用范围
本岗位工作说明书的适用对象为营销客户服务的所有工作人员。
7、工作积极主动、效率高，责任心强，具有团队精神。
8、职业素质：诚信、严谨、团结、敬业、优质、高效、创新、进取。
内聘或晋升要求
性别
不限
年龄
不限
专业
不限
学历
大专以上
外语
大学英语四级
工龄
1年
计算机
熟练使用Office办公软件，具备基本的网络知识
工具
不限
其他
要求
培训要求
No.
培训内容
培训课时
备注
No.
培训内容
任职资格
项目
任职资格规定（基本要求）
生理方面
①性别
不限
②年龄
不限
③身体状况
健康
教育情况
1专业
英语、工商管理
②学历
本科以上
知识
技能
①外语
大学英语四级
②职业认证
取得助理人力资源管理师（国家职业资格三级）等优先
③计算机
熟练使用Office办公软件，具备基本的网络知识
④专业知识
熟悉国家相关法律法规，掌握招聘与配置，培训与开发、绩效管理等专业知识优先。
客诉处理结果……
建议权、知情权、执行权、话语权
7
重要客户接待：负责接待工作的安排，拟定重要来宾的程序和计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
重要客户信息回馈……
建议权、知情权、执行权、话语权
8
数据报表：定期完成相关盘点报表，及时提交给直接上级。
《代理商周经营表》、《客户资料表》、《档案管理表》等
⑤工具
工作经验
三年以上相关工作经验
能力要求
1、熟悉国家Байду номын сангаас关法律法规。
2、熟悉运营管理流程。
3、熟悉培训行业市场，熟悉企业内部培训及外部培训组织工作流程，具备相关的经验。
4、具有良好的信息收集与分析能力，熟悉绩效管理流程。
5、具备良好的沟通、组织协调能力及较强的激励能力。
6、具有良好的分析判断能力、敏锐的洞察力。
拟定/完善制度、工作人员的工作效率、二次收入效益……
建议权、知情权、执行权、话语权、
2
营销服务的管理：1、贯彻服务营销理念，组织、管理并监督对客户实行全方位跟踪服务，以口碑效应吸引客户。2、负责调查公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况，综合客户反馈意见，形成市场调查报告并提交公司决策层，及时改进销售工作。3、负责组织大客户的营销，建立和稳固的客户资源，抓好客户档案和营销体系的建立。4、负责组织营销人员的培训，建立销售指标责任制，提升销售业绩。5、负责对合作单位、兼职销售人员及全员销售的分账管理。6、负责沟通与协调内部相关部门以及新闻媒体等合作单位的关系。7、做好经费预算管理工作，增强成本意识，严格落实财务管理制度。8、带头遵章守纪，团结协作，拼搏实干，树立良好形象，做本部门员工的表率。
培训课时
备注
1
入职培训：本部门相关业务培训，礼仪培训。
3
综合职业素质培训
2
岗前培训：岗位操作流程、岗位技能、岗位素质、工具运用等
岗位发展
1职位发展方向
运营经理
②可互换岗位
③可替换岗位
工作条件
①办公设备
电脑一台、桌椅一套、电话一部
②办公环境
室内
③办公用品
笔、笔记本、文件夹、订书机、计算机等
团队保险、客诉、重要团队接待。
工作目标
主要负责公司的客服工作，全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行。负责营销客服人员的管理、招聘、培训、考核及团队建设，处理客人的投诉和滑雪受伤，维护公司和游客的利益。
岗
位
职
责
No.
主要职责
对应规范/流程
关键业绩指标(KPI)
权限
1
客服工作管理：1、全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行，建立健全营销客服制度、服务流程、服务标准、积分管理等制度与相关操作流程。2、对本部门员工的招聘、培训、考核工作的管理。3、对本部门销售工作任务的管理。
提交及时性、准确率、……
建议权、知情权、执行权、话语权
9
工作报告：每月月初按时将月总结上报，及时向公司反馈相关信息、汇报发现的问题和特殊情况，并提出改进建议。
《工作日志》等
工作报表/报告提交及时性与满意度、……
建议权、知情权、执行权、话语权
10
辅助工作：完成上级交办的其他工作任务。
关键事件、……
建议权、知情权、执行权、话语权