优秀销售人员具备的素质服务规范
销售部工作服务标准
销售部工作服务标准一、工作态度1. 积极主动：销售人员应具备积极主动的工作态度，主动与客户进行接触和沟通，发现客户需求并提供相应的解决方案。
2. 责任心：销售人员应对所负责的客户负责，全程跟进并解决客户问题，确保客户满意度。
3. 言行一致：销售人员应以诚信为基础，言行一致，做到言行坦荡，言出必行。
二、沟通技巧1. 善于倾听：销售人员应注重倾听客户需求，理解客户所说的问题或意见，提供适当的解决方案。
2. 清晰表达：销售人员应清晰明确地表达产品或服务的特点和优势，让客户了解产品或服务的价值。
3. 谦和礼貌：销售人员应以谦和礼貌的态度与客户进行沟通，有效沟通需遵循社交礼仪规范。
三、产品知识1. 熟悉产品：销售人员应熟悉所销售的产品或服务，了解产品的特点、用途、优势和竞争对手的情况。
2. 提供解决方案：销售人员应具备将产品或服务与客户需求进行匹配，提供相应的解决方案的能力。
3. 持续学习：销售人员应不断学习产品知识，了解市场动态，提高自身的专业素养和销售技巧。
四、有效销售1. 推销技巧：销售人员应具备一定的销售技巧，了解客户心理，善于抓住客户的关注点，提高销售成功率。
2. 营造利益：销售人员应通过展示产品或服务的价值和客户的利益，让客户产生购买的意愿。
3. 提供售后服务：销售人员应跟进销售过程，提供售后服务，解答客户疑问，解决问题，增强客户满意度。
五、团队协作1. 互相支持：销售人员应与团队成员互相支持，共同合作，协助团队共同完成销售目标。
2. 信息共享：销售人员应及时与团队成员共享客户信息、市场情况和销售经验，促进团队共同提高。
3. 沟通协调：销售人员应与其他相关部门进行沟通协调，协同工作，提供更好的客户服务。
六、客户关系维护1. 定期回访：销售人员应定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，为客户提供及时的支持和帮助。
2. 处理问题：销售人员应积极处理客户投诉或问题，提供合理的解决方案，确保客户满意度。
销售人员基本素质与要求
销售人员基本素质与要求（一）、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员（二）、工作纪律1、不准与客户有私人交易行为2、不准索取小费与礼品3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不准向客户推销与工作无关的商品5、不准向客户借钱物6、不准动用客户钱物7、不准擅自动用客户车辆8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不准冷淡客户10、不准刁难客户11、不准取笑客户12、不准议论客户13、不准训斥客户14、不准要求客户请客吃饭15、不准向客户谈论公司管理及工资人事16、不准挑唆客户干扰公司管理17、不准挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不准挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动）20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹（尤其是客户在场）26、不得无事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危险品28、不得出现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不准要求下级请客吃饭32、不准参与赌博行为33、不准有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料。
优秀销售人员应具备哪些素质和能力（精选5篇）
优秀销售人员应具备哪些素质和能力（精选5篇）第一篇：优秀销售人员应具备哪些素质和能力优秀销售人员应具备哪些素质和能力尽管我们不能说成功的销售员具备一套与不成功销售人员完全不同的特点，但成功的销售员确实有某些共同之处。
一些研究表明，优秀的销售员具有一些共同点。
这些共同点主要分为品质、技能和知识三类。
•品质成功销售经理的品质数量并不多，其中最常提起的就是empathy。
从他人的角度考虑问题的能力。
这种能力有助于创造出一种和协的的氛围。
有助于销售人员预测客户的行为和与客户建立良好的关系。
如果顾客感觉到销售员不了解他们的问题，这种关系难以建立。
第二个重要的品质就是自我激励。
成功销售员的收入相对较高，但这只是自我激励的结果，而不是激励的动力。
许多人相信销售员只是为钱而工作，但成功的销售员却能在销售活动中享受快乐。
自制力是销售人员从失败中恢复的能力。
对销售员，当放下一个电话时就可能是一次失败。
销售员听到的“不”远远超过“是”。
在最近的研究表明，好的销售员的品质中诚实排在第一。
这种品质也许是当今市场的关键，因为他是建立信任的基础。
除了以上四点外，还有一些品质也是非常重要的：自律；智力；创造力；灵活性；适应力；毅力；个性等；尽管各公司对这些品质的要求有所不同，但是，empathy、自我激励、诚实是销售生涯成功的基础。
•技能仅有某些品质是不够的。
成功销售员有着比一般销售员更有效的技能。
这此技能主要包括：沟通技能；一般认为，销售人员有良好的口才叫做沟通技能。
但是，沟通是一个听说的双向过程。
倾听也许是是销售人员最重要的的技能。
一位经理说到：“这些年来，我通过倾听买的东西比通过夸夸夸其谈多得多。
”分析技能；把问题分解并解决问题的能力在当今顾问型销售中来得特别重要。
有这么一句话：“发现问题就是解决了一半的问题。
”优秀的销售人员有通过表象看本子质的的能力。
这种能力部分一源于倾听，同时也来源于提问题的能力。
组织技能；组织与时间管理技能是相关的，因为后者其实就是对时间的组织能力。
销售服务规范
销售服务规范销售服务是企业为顾客提供产品或服务的过程中进行的重要活动。
销售服务规范是指销售人员在销售过程中应该遵守的一系列行为准则和规范。
遵守销售服务规范能够提升企业形象，提高客户满意度，从而实现销售业绩的提升。
下面就是一份包含了销售服务规范的范本，并对其中的一些重要规范和准则进行解释。
销售服务规范一、专业礼貌1. 每位销售人员都要具备基本的专业知识和技能，并能清楚介绍产品或服务的特点和优势。
2. 销售人员应该对顾客保持礼貌和友好的态度，耐心听取顾客的需求，并根据顾客的需求提供合适的解决方案。
3. 销售人员应该主动提供帮助，并向顾客解释产品或服务的相关问题，帮助顾客做出明智的购买决策。
二、诚信守约1. 销售人员应该遵守公司的销售政策和规定，并将顾客的利益放在首位。
2. 销售人员应该如实向顾客介绍产品或服务的价格、质量、功能等信息，不得隐瞒或歪曲真相以获得销售业绩。
3. 销售人员应该遵守销售合同和约定，确保产品或服务按照约定时间和质量交付给顾客。
三、及时响应1. 销售人员应尽快回复顾客的咨询和问题，并确保在规定时间内提供满意的解决方案。
2. 当顾客对产品或服务有意见或投诉时，销售人员应认真倾听，并与相关部门协调解决问题，确保顾客的权益得到保护。
四、保护顾客隐私1. 销售人员应严格保护顾客的个人信息和交易记录，不得泄露给未经授权的第三方。
2. 销售人员应尊重顾客的隐私权，不得滥用顾客的个人信息进行推销活动或其他不当行为。
五、持续提升1. 销售人员应积极参加相关培训和学习，不断提升自己的销售技巧和知识水平。
2. 销售人员应定期与同事和领导进行销售经验交流，分享成功经验和教训，从中吸取有益的经验和教训。
通过遵守以上销售服务规范，销售人员能够建立良好的销售信誉，提升企业形象，并增强顾客对企业的信任和忠诚度。
同时，也能够帮助企业提高产品或服务的质量和竞争力，实现销售业绩的持续增长。
因此，公司应该制定相应的销售服务规范，并对销售人员进行培训和考核，确保规范的贯彻执行。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。
2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。
二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。
2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。
3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。
三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。
2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。
3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。
四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。
2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。
3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。
五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。
2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。
3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。
以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。
销售人员应具备的素质（5篇）
销售人员应具备的素质（5篇）第一篇：销售人员应具备的素质销售人员应具备的素质：一．敬业爱岗：做自己喜欢做的事是每个人的梦想，既然选择了做销售工作就表明你喜欢这个工种，所以自己就要在这个岗位上努力学习，虚心求教，努力使自己成为一名合格的，人见人爱，人人佩服的销售人员，因为你的一举一动都牵扯着整个门店的神经，你的一言一行都代表着整个门店形象和素质，你是整个门店对外展示自己的第一道窗口，你的形象和素质直接会影响到从顾客到员工直至门店每个人的利益，因为只有把我们的商品和服务成功地推销出去，才能使利润的产生成为可能，才能更大限度地保障门店每一个人的切身利益。
二．钻研业务，精益求精：如何来实现自己的梦想，做好自己喜爱的事业呢？这就涉及到三个方面的问题。
1，首先对自己要推出的商品和服务要真正了解，这就要求我们平时就要把每一种商品从产地，材质，习性，以及平时的养护和商品的文化内涵，方方面面了解透彻，并且熟记于胸。
试想一下，自己对自己的商品都一知半解，又如何让每一位顾客来开开开心地接受我们的商品，放放心心在店内消费呢？2，服务理念的确立：真心服务，利益共享，这就是我们的服务宗旨。
没有一种真正为他人考虑，处处为他人着想的心态，迟早会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。
如今的时代，人们的思想意识和消费观念有了很大改变，对我们的服务也有了更高的要求，这就要求我们的销售人员必须彻底抛弃原来等客上门，敷衍了事，有女不愁嫁，有货不愁卖等等旧思想，老观念，真真端正我们的服务态度，认真钻研业务，想他人所想，急他人所急，与时俱进，努力把自己的服务打造成一种真正的品牌形象。
作为一个销售人员，必须知道我们自己肩上所负的责任和义务，和每一位顾客，门店里的每一位员工的利益都息息相关，没有你的成功推销，顾客得不到满意的服务和商品，门店的效益就得不到保障，每个员工包括我们自己的工资及奖金就更有可能缩水，所以我们必须明白，我们和每一位顾客和同事包括我们的老板都是一个利益相关的整体，一荣俱荣，一损俱损，我为人人的同时也在享受着人人为我，所以我们更应该努力把好服务关，销售关，让更多的人享受我们的优质服务，享受我们的优良商品，同时我们也从中享受到更大的利益和成就。
销售服务礼仪与规范
销售服务礼仪与规范销售是一个与人密切相关的行业，而良好的服务礼仪和规范是一个销售人员必须具备的基本素质。
本文将详细介绍销售服务礼仪与规范。
首先，销售人员应该具备良好的形象礼仪。
形象是第一印象，要给客户留下良好的印象就必须注意自己的仪容仪表。
销售人员应该保持整洁的外观，注意穿着得体，不可过于随便或华而不实。
同时，销售人员要注意言谈举止，要有礼貌、谦虚和自信的态度。
在和客户交流时，要用清晰、准确、亲切的语言，以及适度的笑容，让客户感受到专业的态度和诚意。
其次，销售人员应该具备良好的沟通能力。
销售工作中，与客户的沟通是非常重要的一环。
销售人员要善于倾听客户的需求和意见，了解客户的真正需求，并且能够准确地回答客户的疑问和解决客户的问题。
在沟通过程中，需要注意语言的措辞，避免使用过于专业或模糊的词汇，以便客户能够理解和接受。
此外，销售人员应该有良好的表达能力，能够清晰明了地向客户阐述产品或服务的优势和利益。
再次，销售人员应该具备良好的服务态度。
销售人员要以客户为中心，以满足客户需求为目标，积极主动地为客户提供全面、专业、细致的服务。
无论是在接待客户时还是在处理客户问题时，都需要以礼貌、耐心和细致的态度对待客户。
对于客户的投诉或疑虑，销售人员要勇于承担责任并及时解决。
此外，销售人员还应该提供售后服务，跟踪客户的使用情况并及时提供相应的支持和帮助。
最后，销售人员应该遵守相关的行业规范与法律法规。
销售工作中，有一系列的行业规章制度和法律法规需要销售人员遵守。
销售人员要了解和掌握这些规范和法律，并严格遵守。
在销售过程中，不得使用欺诈、暴力或其他不当手段，不得侵犯客户的权益，要在合法合规的前提下进行销售活动。
总之，销售服务礼仪与规范是销售人员必须具备的基本素质。
通过良好的形象礼仪、良好的沟通能力、良好的服务态度和遵守相关的规范与法律，销售人员能够树立良好的企业形象，赢得客户的信任和尊重，从而提高销售业绩，推动企业发展。
优秀的销售人员应具备的五大素质
优秀的销售人员应具备的五大素质销售技巧最重要，而销售态度是前提，销售技巧是销售态度的升华，也可以理解成销售态度是销售技巧的一个部分，是融合在销售技巧过程之中的。
小编认为优秀的销售人员应该具备以下素质：1、勤勉踏实，诚信待人的态度优秀的销售首先一定是个善良的人，人无信而不立。
诚信就是销售人员最大的销售技巧。
2、专业的产品知识具备一定的专业产品知识，成为客户排忧解难的专家是每一个销售都应当追求的目标。
丰富的行业知识，包括本公司产品定位，行业地位，竞品优劣势，能如数家珍的向客户娓娓道来，客户自然会对你刮目相看。
3、优秀的表达能力包括会问、会听、会说.这就要求问的有水平，明白自己拜访的目的所在;听的会总结，从客户语言中总结出表在的或者隐含的意思;说的有重点，要言简意赅，思路清晰。
而且在说的过程中应当准备充分，富有激情和感染力。
4、运筹帷幄、把控大局的能力优秀销售人员选择公司会把职业发展和公司及行业发展前景联系起来，懂得如何去规划市场，进行渠道开发，业务拜访，业绩指标达成，每一步都会有一个清晰流程。
明白渠道和终端用户需求的异同，可以针对不同的客户、竞争对手乃至具体的项目提出相应的解决问题方案。
从此你的人生便多了一位成功教练。
5、强烈的成功欲望销售人员除了赚钱的激励外，还希望自己能通过销售成就一番事业，希望能获得更大的升迁，能够为未来创业积攒资本。
总之只知道赚钱,不想当老板的销售,一定只是一个无名小卒而已.如果说美国总统十之八九都是从律师走出来的话,那我想中国的私营企业老板十之八九也是从基层业务员做起来的。
最后小编觉得对于销售人员而言最为重要的是要明白客户的需求是什么?你和你的产品可以为客户带来什么，利润?技术?服务?面子?等等。
盲目去做某件事，失败的可能性就会很大!。
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服务形象——仪表
• 女士着装： • 公司统一制服； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客
户的监督和检察； • 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装
饰物、标记和吉祥物； • 衬衫下摆应束在裙内； • 制服要洗烫整洁； • 穿裙装时，必须穿肉色连裤丝袜，切忌
脱丝； • 穿黑色中跟皮鞋； • 不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。
个人专业素质与心理素质是整个销售过程中不可或缺的 关键
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类:
内在素质分为： a）忠诚服务于公司； b）丰富的知识； c）良好的道德习惯； d）识别他人的能力与独到的敏锐见地； e）幽默感；f.良好的社会公共关系； g）判断力与常识； h）对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； i）悟性； j）说服能力； k）机警善变； l）忍耐力强，精力充足，勤勉过人； m）乐观，富创造性； n）记忆力； o）顺应性。
外在素质分为： a）善于接近顾客，引起顾客的注意； b）善于表达自己和有关商品； c）善于激发顾客对商品的信心； d）善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客
信任； e）把握顾客占有欲望，促成购买。
我们除了具备优秀营销人员基本素质之外，更应该具 备有效房地产销售人员的素质，才能够向顾客传达出我们 的楼盘能更有效的满足他的需求的信息，才能够告诉顾客 ：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘 能给客户带来什么样的利益与效益？
• 男士着装： • 身着公司统一制服、领带； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的监督和检察； • 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物； • 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损； • 领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜； • 系黑色皮带； • 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； • 西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜；
服务形象——仪表
• 女士仪容 • 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； • 长发应合拢在肩后，短发应合拢在耳后； • 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； • 化淡妆； • 双手保持清洁，指甲不长于2mm； • 不涂有色指甲油，不使用香味过浓的香水； • 早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含有酒清的饮料； • 保持头发、口腔和身体气味清洁
那怎样才能做一个更好的销售员呢？怎样才能 提高自己各方面的内涵，达到一个物业顾问呢？
我们必须通过不断的学习、总结、分析；能工
作发挥自己的最大作用，达到一个合格置业顾问
的要求。
一、合格销售人员的基本素质：
售楼人员的核心素质——专业性与亲和力
专业性：就是我们对所售产品的认知程度 亲和力：就是与顾客交流沟通的能力
变初衷作出购买决定，或者客户根本就不知道本楼盘销售， 完全被销售人员的主动工作所吸引，从而使成交成为可能。
三种人员的类比
第一种销售人员无足轻重，任何人都可以取而代之；
第二种销售人员是售货员的水平，没有办法主动拓展客 户，也没有能力减少客户流失率，只是守株待兔；
第三种销售人员是真正的推销家，能够无中生有地创造 客户，能够化腐朽为神奇地大幅度提高销售业绩，能够成为 客户亲密无间、可以信赖的朋友，这是销售人员的最高境界 。
服务形象——仪态
• 女士站姿：
• 抬头、挺胸，收腹； • 双脚呈V字型分开，脚跟并拢，或呈丁
字步站立； • 双手自然下垂于身体两侧或在身前交
叠。 • 禁止倚靠它物站立。
服务形象——仪态
• 女士坐姿： • 收拢裙角，慢慢坐下； • 两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾
； • 坐姿应采用中坐姿势，上身微微前倾
优秀销售人员具备的素 质、服务规范
认识自我；改变、管理自我
思考…………………？？
销售员的工作好象很简单：也不用出门，也不用去寻找， 客户就会自己跑过来？
推销呢，也很简单，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情 地向客户宣讲一番，然后回答几个类似“小区周边都有什么生 活配套”的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需创造性 ，似乎谁都能胜任。
服务形象——仪表
• 男士仪容： • 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑
；
• 面部保持清洁，眼角不可留有分泌 物；
• 平视时，鼻毛不得露于鼻孔外， • 忌留胡须； • 早午餐不吃有异味的食品，不 • 饮洒或含有酒清的饮料； • 双手保持清洁，指甲不得长于
1mm； • 保持头发、口腔和身体气味清洁。
服务形象——仪表
其实不然，今天的售楼员不应是简单的“营业员”、 “算价员”而应是能为客户提供购房投资置业专业顾问服务 的“置业顾问”；应该是能为项目反馈市场信息、提供 营销决策参考性意见的前线营销人士。
要成为一名合格的房地产销售人员，手有九段之分，房地产销售人员可划分为三 个档次:
有效房地产销售人员具备的素质
1．外在形象有可信度 2．一定的专业背景和市场知识 3．成就动机高 4. 对工作有宗教般的热情 5.创造性思维方式 6.不是朝三暮四的“聪明人” 7.不是逆来顺受随遇而安的人 8.是善于倾听的洞察者 9.是善解人意的人 10.灵活的应变能力
二、服务规范与礼仪
总则
服务行为是影响服务效果至关重要的因素。服务行为一 方面反映公司员工自身的素质和修养，另一方面也体现公司 的服务水平和公司的经营理念。因此，服务人员必须以客户 服务为中心，以客户满意为准则，做到言谈举止文明得体、 精神饱满、专注热情。
第一种: 客户已经下定决心购房（通过广告或者口碑的影响，或
者因为公司正在搞促销活动），销售人员仅仅是帮助客户签 定合作，不需要任何解释和说服工作。
第二种： 客户自己走进销售现场，销售人员仅仅作一些解释和说
明工作，回答客户一些简单问题，客户是否购买只能听天由 命。
第三种： 客户无意购买，但经销售人员的分析和帮助，客户改
，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分 之二处搭在办公台边沿，双手自然交 和于台面上； • 忌：抖腿。
服务形象——仪态
• 女士走姿：
• 步态轻盈、敏捷，两脚沿一条直线平 行行走；
• 手自然摆动，步幅适中，步频不宜过 快；
• 挺胸抬头目视前方； • 忌：拖地走。