一生温暖 五星守候

一生温暖五星守候2012年6月3日，尼日利亚发生空难，至少四十人死亡2012年6月8日，北京长虹桥一辆警车被大巴车碾压，车内一名警察当场遇难以上两大事件均有北京分公司客户出险，在总公司的指导下，两起案件第一时间得到赔付，新华保险凭借高效、便捷、温馨、真诚的理赔服务给予了客户家属最大程度上的关怀，两起赔案，好评如潮！这两个案件在民众眼中是重大特殊案件，在新华保险又是最普通不过的案件。

因为，作为新华的一份子，我们都知道：新华保险，报案快捷、结案迅速；异地投保、全国通赔；公益慰问、关爱一生；在新华保险……更快、更易、更关怀的星级理赔服务正昂首阔步，打造着寿险市场上卓越领先的理赔服务标杆形象。

也正是因为新华的理赔服务理念，让我与新华同行十五载。

我是新华保险北京分公司一名营业部经理，姓名：，入司时间司，所获得的荣誉。

与新华同行载，主要源于入司后第一个理赔案例。

那是1998年的7月20日，这天对大多数人而言，也许是最平常不过的一天，然而，对方先生一家，却是不幸和灾难的。

这天，在烟台的海滨浴场，方先生因海啸溺水身故，享年37岁。

方先生原本就体弱多病的母亲，承受不起白发人送黑发人的痛苦，在两个月后也离开了人世，接二连三的打击让一个原本幸福美满的小康之家，如深秋中的落叶，在狂风摧残中凄凌凋落，家中只剩方先生妻子赵女士和11岁的儿子相依为命，我永远无法忘记那天，敲开方先生家门的一刹那，印入我眼帘的是一片狼藉，瘫软在床上，哭成泪人的赵女士有气无力地说：“小王，你来了，我可怎么活呀?”旁边围着单位的同事们和许多家人，房间内杂乱无章，坐在角落的儿子还不知真相，呆呆的不知所措，我怎么也不敢相信，半个月前我还看到方先生，怎么说走就走了……37岁，原本该驰骋事业论英雄，原本该把酒言欢话朋友，原本该承担起养子奉母的责任，而方先生，随着呼啸的海风远离了这一切。

为方先生惋惜，为这个家庭惋惜的同时，我也意识到悲伤无法真正帮助他们，只有快速理赔才能为客户送去更多的安慰。

方先生生前曾在新华保险购买了一份含意外和疾病身故责任的重大疾病保险，年交保费750元，保额5万元，同时，他还给孩子上过一份少儿终身保险，保费是1776元。

公司在接到我的报案后，得知方先生家情况，立即表示特事特办，在当时还没有理赔时效要求的情况下，资料递交三天，该案件结案了，结案当天，我和理赔工作人员，亲手将5万元现金，交到了方先生的受益人、儿子的监护人赵女士手中，当她拿到理赔金时，感激地说：“谢谢你们，是你们救了我们全家，儿子，给阿姨跪下，要不是新华保险在危难时的帮助，我真不知道咱俩的日子怎么过……”都说买保险容易，理赔难，这个真实的案例，是给所有人最好的答案：那就是保险在危难之中有真爱，理赔在艰难之下显真情，新华是客户寒冬里的阳光，而星级理赔是这阳光中最动人的光芒！同时，方先生生前给孩子在新华买的少儿保险在他走后得到了豁免责任，那时，他读中学读儿子每年都可以领取500元的中学教育金，孩子很努力。

有次我去看他，他悄悄地告诉我：“阿姨我也很想玩，可是我不能偷懒，我知道这钱是爸爸用生命换来的，我必须珍惜。

”后来，孩子考取了首都经贸大学，现在一家建行上班，马上也要当爸爸了，他说等孩子出生了，也要给他买保险……父爱是伟大的！在方先生家，是保险让这份爱传递着，是我们的理赔服务让这份爱维系着，真是理赔送温情,新华传递爱，理赔温情送关怀,新华真爱传万代啊！这是我在新华第一次帮客户办理理赔，也是印象最深的一次，15年的新华之路，我记不清帮多少客户申请过理赔，但每一笔赔案的处理，我都能深切的感受到新华理赔的一步步提升，从时效要求，到鲜花慰问，再到星级服务，新华理赔的每一次成长都让我无比自豪，伴随新华的每一天，我都无怨无悔，在这里，预祝新华理赔服务能够越来越好，越来越快、越来越易、越来越关怀，让越来越多的一线同仁和我一样，越来越愿意，同新华一起，用我们五星级的理赔服务，守候客户一生的温暖！谢谢大家！“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在他的日记中写下的一段话，他告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥自己最大的能力，做出最大的贡献。

去年七月，研究生刚毕业的我，踏进了水科院的大门，成为了国际合作处的一名新员工。

从来也没有想到，一个不曾跟水利打过任何交道的英语专业出身的我，成为了一名水利外事工作者。

后来，我静下心来想了想，这虽然不是我人生中固有的刻意追求，然而也绝不是无缘无故的偶然巧合。

或者从我求学开始，就建立起了我对水利的一份特殊情感与关注。

记得当年我手捧历史课本，就从中得知了大禹治水三过家门而不入的故事；知道了我国历史上千百次水患灾害，给千百万黎民百姓带来的浮尸千里、饿殍遍野的悲惨遭遇和深重苦难；懂得了水既能载舟、又能覆舟，既是造福人类和万物生灵的千秋功臣，也会变成洪涝灾害的罪魁祸首的深刻道理；还看到了在我国漫长的封建历史时期，多少个封建王朝因为腐败加之水患灾害频发，使无数劳苦大众衣不敝体、食不果腹，造成封建王朝的倾覆与更替的历史事实。

在我心灵的深处，早就种下了水与人类生存繁衍、与社会发展进步相互依存、息息相关的种子。

我叫王素荣，来自新华保险北京分公司，通州营业区，2010年9月入司，虽然司龄不足2年，经历的理赔案件也屈指可数。

但公司专注寿险，回归保险本源，以客户为中心的发展战略深深地鼓舞了我，公司的理赔文化“更快更易更关怀”时刻影响着我。

我们先来看几则资讯：2008搜狐金融理财网络盛典新华保险荣获了“寿险理赔最迅速的保险公司”这是本届评选中唯一一个荣获理赔服务类奖项的寿险公司；2009年新华保险开创行业之先河，借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，建立理赔服务星级评定管理机制，取得了良好效果，得到行业和媒体的广泛认可；新华保险在行业内开创理赔预付先河，使理赔服务更加人性化、温情化、让客户品尝人间关爱，领悟保险扶助之真谛；新华保险开通全国通保连陪，即新华保险客户无论身处何处，可以在出险地客户服务中心快速办理理赔手续，无需负担额外费用。

异地理赔，快速兑现，方便快捷；客户未提出理赔申请，新华保险主动上门理赔。

新华保险理赔宗旨：“更快，更易，更关怀”，简单快捷成为新华理赔文化主题；新华保险依托资金共享平台“TMS”全面直联工、农、中、建等11家代表性商业银行及支付宝等5家中间支付商，实现保险给付金从总公司直接支付到客户账户的资金结算流程。

这是国内保险业第一家由总公司层面跨越各分支机构而直接完成对客户支付工作的保险公司。

我深知：理赔是公司对外展示形象的一面镜子，是寿险业务处理环节中重要的一环，关系到客户的切身利益。

做好理赔服务，才能让客户品尝人间关爱，领悟保险扶助之真谛。

今天，我成为千万水利大军中的一员，就像一滴平凡的水滴，在春雷打响的时候化做雨滴滋润大地。

我就是这样一滴水，水滴石穿用自己的坚持战胜困难；我就是这样一滴水，润物无声用自己的平凡孕育出绿洲；我就是这样一滴水，晶莹闪烁用自己简单的力量折射出太阳的光芒。

就如一滴水的理想很平凡，只是想推动一扇水轮机的叶片，发出一度电，点亮一片黑暗；一滴水的理想也很不平凡，奉献自己的青春，与伟大的水利事业并进。

朋友们，我们虽出生于不同的年代，工作在不同的岗位，但我们拥有一个共同的家，在这里，我们信守同样的水利精神，写下同样的奉献承诺，拥有同样的壮美青春。

青春是船，事业是帆，扬帆起航，看得见乘风破浪、海阔天空；青春是曲，事业是歌，和曲而歌，听得见高山流水、千古绝唱；青春是雪，事业是梅，踏雪寻梅，闻得到暗香浮动，沁人心脾；青春是茶，事业是水，品茶闻香，尝得到淡苦微甘，回味深长。

而当我的青春打上水利的烙印，我更愿做一粒平凡的水滴，融入大海的浪花之中。

如果我是一滴水“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在他的日记中写下的一段话，他告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥自己最大的能力，做出最大的贡献。

去年七月，研究生刚毕业的我，踏进了水科院的大门，成为了国际合作处的一名新员工。

从来也没有想到，一个不曾跟水利打过任何交道的英语专业出身的我，成为了一名水利外事工作者。

后来，我静下心来想了想，这虽然不是我人生中固有的刻意追求，然而也绝不是无缘无故的偶然巧合。

或者从我求学开始，就建立起了我对水利的一份特殊情感与关注。

记得当年我手捧历史课本，就从中得知了大禹治水三过家门而不入的故事；知道了我国历史上千百次水患灾害，给千百万黎民百姓带来的浮尸千里、饿殍遍野的悲惨遭遇和深重苦难；懂得了水既能载舟、又能覆舟，既是造福人类和万物生灵的千秋功臣，也会变成洪涝灾害的罪魁祸首的深刻道理；还看到了在我国漫长的封建历史时期，多少个封建王朝因为腐败加之水患灾害频发，使无数劳苦大众衣不敝体、食不果腹，造成封建王朝的倾覆与更替的历史事实。

在我心灵的深处，早就种下了水与人类生存繁衍、与社会发展进步相互依存、息息相关的种子。

在没有进入水利行业之前我就了解到，水利是个艰苦的行业，选择了水利，也就选择了平凡和奉献。

有多少水利人在极其恶劣的环境下，不计个人得失，战天斗地，冒雨雪，顶烈日，默默地在艰苦的岗位奉献着自己，发挥了水利人所有的光和热。

当大坝屹立在河道之上，当长渠跨越在山峦沟谷之中，当千里长堤飘筑在沙溪两岸，这正是他们用泪水和汗水，甚至用生命谱写的一首首无私奉献的赞歌。

水利人用双手托起了一座座壮丽的工程，留下的却是永不消失的光辉形象。

能成为水利行业中的一员，我感到由衷的骄傲。

虽然对水利事业怀有一腔特殊的感情和一心想承担起应负的责任并把事情做好的愿望，然而却因为水利是一份专业性和技术性都很强的工作，这对于没有受过水利知识专门教育与培训的我，摆在面前的犹如一张白纸，压力可想而知。

而熟悉行业唯一的途径就是从零学起，从工作中学习，从书本中学习，从专家那里学习……只要有付出，总会有回报。

渐渐地，那些晦涩的专业名词成了工作中常常用到的词汇，渐渐地，对基础的水利工程有了最初的轮廓。

虽然外事工作不必奔赴水利工程一线，但是后方的工作并不是大家想象中的简单轻松，也需要大量地付出和默默地奉献。

院外事工作包括接待重要外宾、参与重大国际水事活动、举办大型国际会议、参与国际水利工程与河流项目的联络与协调、为院内专家办理出国手续等等。

而我身边的同事总是以有力的组织、紧密的配合、周密的安排和娴熟的技巧，圆满地完成了一次次的会议组织、外宾接待等任务。