汽车保险理业务流程

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车辆保险账务处理

车辆保险账务处理随着汽车数量的不断增加，车辆保险成为了人们生活中不可或缺的一部分。

车辆保险账务处理是指保险公司对车辆保险业务的账务核算和处理工作。

它涵盖了保费收入、理赔支出、费用支出以及账务结算等方面的工作。

本文将从车辆保险账务处理的流程、重要性以及一些常见问题等方面进行介绍。

一、车辆保险账务处理的流程车辆保险账务处理的流程包括保费收入、理赔支出、费用支出和账务结算四个环节。

首先是保费收入环节。

保费收入是指保险公司从车主或车辆所有人那里获得的汽车保险费用。

在车辆保险账务处理中，保险公司需要及时记录保费收入的相关信息，如保费金额、保险期限等。

同时，保险公司还需要进行保费的核算和结算工作，确保保费的正常收入。

其次是理赔支出环节。

理赔支出是指保险公司向车主或车辆所有人支付的理赔款项。

在车辆保险账务处理中，保险公司需要及时记录理赔支出的相关信息，如理赔金额、理赔原因等。

同时，保险公司还需要进行理赔款项的核算和支付工作，确保理赔款项的及时支付。

第三是费用支出环节。

费用支出是指保险公司在车辆保险业务中发生的各项费用支出，如业务招待费、办公费用等。

在车辆保险账务处理中，保险公司需要及时记录费用支出的相关信息，并进行费用的核算和支付工作，确保费用的合理支出。

最后是账务结算环节。

账务结算是指保险公司对车辆保险业务的账务核算和结算工作。

在车辆保险账务处理中，保险公司需要对保费收入、理赔支出和费用支出等进行核算和结算，确保账务的准确和及时。

二、车辆保险账务处理的重要性车辆保险账务处理对保险公司来说具有重要意义。

车辆保险账务处理能够确保保险公司的收入和支出情况的准确和及时。

通过对保费收入、理赔支出、费用支出等进行核算和结算，保险公司能够及时获得相关的财务信息，做出正确的经营决策。

车辆保险账务处理能够帮助保险公司有效管理风险。

通过对理赔支出和费用支出等进行分析和比较，保险公司能够及时发现和解决存在的问题，减少风险的发生和影响。

车祸出院后保险理赔的流程

一、车祸保险理赔时间保险车辆发生保险事故后，被保险人应在48小时内通知保险人。

被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起10天内向保险人提交本条款第十二条规定的或保险人要求能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的各种必要单证。

第三十条又规定：被保险人不履行本条款第二十四条至第二十九条规定的义务，保险人有权拒绝赔偿或自书面通知之日起解除保险合同；已赔偿的，保险人有权追回已付的保险赔款。

被保险人或者其代理人在事故处理完毕后，10日内将索赔单证包括：交通事故责任认定书、调解书、判决书和修理发票、医疗费发票、病历、误工费证明、被抚养人身份情况以及保单正本（复印件）、身份证复印件、行驶证复印件、驾驶员驾照复印件等资料提交给保险公司，由保险公司计算赔款；届时，保险公司会通知领取保险赔款；领取赔款时，领款人要携带保险单正本、被保险人身份证或者户口本原件，如委托他人他人代领，代领人还要携带身份证及被保险人出具的《领取赔款授权书》。

赔款最长有效期为自事故报案当日起2年内。

二、车祸出院后保险理赔的流程1、报案在出险后，客户向保险公司理赔部门报案；在汽车保险公司内勤接到报案后，会要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》；之后保险公司内勤会根据客户提供的汽车保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。

确认保险标的再保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案（如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写），并按报案顺序编写立案号；经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法（电话、传真等报案，由检验人员负责）；然后通知检验人员，报告损失情况及出险地点。

2、查勘定损检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作（受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成）；要求客户提供有关单证；指导客户填列有关索赔单证。

汽车保险理赔操作实务手册

❖ 现场摄影
d.摄影技术
取景：距离：远景、中景、近景、特写角度：上下、左右光照：正光、侧光、逆光
接片：取景略有重叠，拍摄距离、光圈一致
e.常见痕迹拍摄
碰撞痕迹、刮擦痕迹、断裂痕迹、制动拖印、血迹、细小痕迹。
❖ 现场丈量
a. 量方位
方向：公路走向直：中线与北向夹角弯：弯前直线中线与北向夹角和弯半径
❖仅限本次保险事故损失区别：本次事故损失和非本次事故损失正常维护损失与保险事故损失
❖能修不换 ❖能局部修，不整体修 ❖能换零件，不换总成 ❖准确确定工时费用 ❖准确掌握换件价格
Ⅰ 车辆定损
★ 定损程序
❖ 选派两名定损员工作 ❖ 根据现场查勘记录，鉴定事故损伤部位及连带损伤部位
登记损坏零件
（登记顺序：由前至后，由左至右，由外至内，内按总成分，适当灵活）
Ⅰ 车辆定损
★维修成本构成分析
维修成本=修理工时费+材料费+其他费用
修理工时费=定额工时╳工时单价
工时单价=基本工时单价╳车型系数
基本工时单价与修理厂的类别有关
材料费=外购配件费+自制配件费+辅助材料费
外购配件费（配件、漆料、油料等）
5.2 理案件
一、接受报案二、出险通知三、查核保单信息四、安排查勘五、立案
一、接受报案
人保：95518 太保：95500
平安：95512
❖报案方式：
上门、传真或电话；
中华：95585 大地：95590
❖报案部门：
客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等；
❖报案记录：
•姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员
☆ 物证的类型
散落物、附着物、痕迹

汽车保险理赔流程

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汽车保险理赔流程
（2）出险通知业务人员在受理报案的同时，应向被保险
人提供《保险车辆出险通知书》和《索赔须知》，并指导其据实详细填写《保险车辆出险通知书》。其中“出险地点”填明 X X县(镇)境内X X公路X X公里X X米处；“驾驶员情况”按驾驶证填写。若被保险人用电话报案，应在事后补填出险通知书。
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汽车保险理赔流程
2. 现场查勘现场查ຫໍສະໝຸດ 是指用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现
场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程。现场查勘是查明交通事故真相的根本措施，是分析事故原因和认定事故责任的基本依据，也为事故损害赔偿提供证据。所以，现场查勘应公正、客观、严密地进行。查勘定损人员接案后，应迅速做好查勘准备，尽快赶赴事故现场，会同被保险人及有关部门进行现场查勘工作。现场查勘工作必须由二位以上查勘定损人员参加，尽量查勘第一现场。如果第一现场已经清理，必须查勘第二现场，调查了解有关情况。现场查勘的主要内容和查勘技术将在第三章学习。
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汽车保险理赔流程
3.损失确定根据保险合同的规定和现场查勘的实际损失记录，
在尊重客观事实的基础上，确定保险责任，然后开展事故定损和赔款计算工作。损失确定包括车辆损失、人身伤亡费用、其他财产损失等内容。车辆损失主要是确定维修项目的工时费用和换件项目的价格；人身伤亡费用按道路交通事故的相关规定进行计算即可；其他财产损失一般按实际损失通过与被害人协商确定。保险事故损失的确定将在第五章及后面相关章节中学习。
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汽车保险理赔流程
5.赔付结案业务人员根据核赔的审批金额，填发《赔款通知书》及赔款收据，被保险人

车险理赔的操作流程是怎样的？

车险理赔的操作流程是怎样的？在日常生活中，不少的车主都会为自己的爱车买车险。

买车险容易，但是具体的理赔流程又并非每个车主都是了然于心的。

所以，今天我就给大伙说说车险理赔的操作流程是怎样的?开车上路，除了要懂得交规知识外，保险理赔的知识也很重要。

因为现在汽车保有量很大，即使驾驶技术再牛的司机，在路上也免不了小磕小碰。

即使有车险，但不会理赔还是无济于事。

因而车险理赔的流程是每个车主都必须做到的事情，也是开车最基本的知识。

我今天就给大伙简单介绍一下车险理赔的操作流程。

在现实生活中，保险公司为了提高服务质量，加快工作效率，相继推出了各种快速赔付的服务。

例如人保的“万元以内1小时赔付”，平安的“72小时以内快速结案”等。

因此，车险理赔的流程越来越简化。

但是具体的理赔操作流程还是要知道的。

请看下文。

一、车险理赔的操作流程：第一步：出险总之一句话，只要是让保险公司掏钱给你修车，都可以叫做“出险”。

包括单方事故、双方事故、多方事故，甚至车停路边上被人划了也可叫出险。

第二步：报案发生交通事故了，首先需要拨打122事故报警台，通过交警判定责任方，有责任的一方负责拨打自己投保的保险公司进行报案。

如果是单方事故或轻微事故，可以自行拍照后将车开走，并在出险后48小时内向保险公司报案即可。

第三步：查勘定损保险公司接到报案后，会对车辆进行查勘定损，并根据车辆的受损情况确定损失金额。

如果理赔金额超出承保上限，需要车主或有责任的一方自掏腰包补差价。

发生轻微事故，车主可直接将车辆开到定损中心进行定损。

如果损失较大的，保险公司会派查勘员到事故现场进行查勘。

第四步：递交理赔材料理赔材料包括车辆的保单、行驶本、驾驶本、被保险人的身份证及责任认定书，单方事故无需提交责任认定书。

如果涉及到人伤的，还需伤者的诊断证明及医疗费发票。

第五步：修车车主可以自行选择喜欢的4S店或修理厂进行维修，但在保险公司业务大厅办理定损时就提前告知工作人员，选择好修理地点后，不再更改。

汽车4S店保险理赔业务规范操作

汽车4S店保险理赔业务规范操作
1.建立标准化的理赔流程
2.加强资料审核
3.严格执行保险合同约定
汽车4S店在理赔过程中，应严格执行保险合同约定的责任范围、事故处理方式等。

不得超出保险合同约定范围进行理赔，也不得以各种理由拖延或拒绝理赔。

同时，汽车4S店也应向车主详细解释保险合同中的保险责任和免责条款。

4.加强与保险公司的沟通协调
5.建立完善的内部管理机制
汽车4S店应建立完善的内部管理机制，规范保险理赔业务的操作流程。

加强员工培训，提高员工的业务素质和法律意识，确保他们熟悉并遵守相关法律法规。

同时，应建立健全的保险理赔档案管理制度，保存保险理赔相关资料，便于查询和核查。

6.整合资源优势
汽车4S店作为汽车销售和售后服务的提供者，可以利用自身的资源优势，为车主提供更加便捷、高效的理赔服务。

例如，与保险公司合作，提供快速认定和定损的能力，以及提前准备常见理赔零部件等，可以加快理赔进程，提高车主的满意度。

总之，汽车4S店在保险理赔业务方面应加强规范操作，确保理赔流程的标准化和高效性。

这样不仅可以保护车主的合法权益，也能够提升
4S店的服务水平和声誉。

同时，保险公司也应与汽车4S店建立良好的合作关系，共同推动保险理赔业务的规范化和提升。

汽车保险理赔部工作流程

汽车保险理赔部工作流程一：定损规定定损员在接到客户第一时间打来的理赔电话时，第一时间向客户寻问承保公司名称；出险时间：地点车辆出险情况受损部位情况（单方）（双方）如单方要进行现场查勘。

双方经交警来确定责任主次分为全责和无责与次责。

二：现场查勘要对受损部位及被撞固体进行痕迹比对及拍照，拍照时要对体积车辆45度角拍摄痕迹照片远近各3张事故地点拍照。

三；现场查勘完毕后，先协助客户险保险公司报案，报案完毕后要对证件及保单进行拍照。

照片尺寸为（640x480）证件拍摄完毕后还要对受损车辆进行45度角拍照受部位拍车架号拍照定损及修车。

四：照完毕后要对保护的三证一单进行复印并填写报案登记表留存理赔。

手续齐全通知前台接车填写维修确认单检查车辆确认交车日期及维修项目。

二：理赔规定：将三证一单及定损单修车明细发票理齐归档。

交案周期为每周一次。

案件交接表一张交保险公司留存另外两张带回给财务一张作为回款依据一张留存保险部作为对帐凭证二；工作职责与责任一：杜绝死案缺案业务流程要过硬及保护所能所想发挥保险部的优势给公司带来更大收益。

工作责任心要强当天案件当天办不得拖后拉后，如特殊原因提前说明请况，不得徇私舞弊。

二；要对车辆进度维修质量进行跟踪以免客户投诉车辆交付前要与前台人员及时负检避免客诉。

工作中要积极热情真诚为客户服务打好基础让客户感到我们的优势以便长期合作。

加大对外型车辆修理提高维修档次与台次，更深一步的提高总体收入，只有我们想不到的我们做不到的。

三；续保工作职责！要求续保人员与销售前台及时沟通建立客户档案，将新车客户信息整理归档，留存作为下年续保资源。

对前台与保险维修车辆客户信息及时整理归档，作为再用车辆续保资源。

续保人员发挥各种特长，与客户及时沟通我店续保优惠政策，提高续保量。

四：续保人员要对保户进行定期回访，拉近与客户之间关系，已备在我店长期续保。

定损人员与续保人员对工作要认真负责发挥各种优势，齐心协力将保险部工作做得更好，让公司得到更大收益。

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1.交强险的赔款计
算
2. 车辆损失险的赔款
计算
3.第三者责任险的赔款计算
6.免赔率的确定
5.附加险赔款计算
4.车辆损失险、第三者责任险赔款计算的注意事项
1.5 赔款理算
当调解结果与责任认定书不一致时，对于调解结果中认定的超出
被保险人责任范围内的金额，保险人不予赔偿；对于被保险人承担的赔偿金额低于其应按责赔偿的金额的，保险人只对被保险人实际赔偿的金额在限额内赔偿。
1.4 汽车保险理赔定损核损
根据换件项目、修理项目的有关内容，按照各保险公司的详细规定确定损失金额，并打印出“机
（3）动车辆保险车辆损失情况确认书”。
对损失金额较大，双方协商难以定损的或受损车辆技术要求高，难以确定损失的，可聘请专家或
（4）委托公估机构定损。
1.4 汽车保险理赔定损核损
受损车辆原则上采取一次定损。定损完毕后，可以由被保险人自行选择修理厂修理，或到保险人
（1）事故处理应遵循
“以责论处，按责分担”的原则
（2）事故结案前，所有费用均由被保险人
先行支付
1.4 汽车保险理赔定损核损
其他财产的损失确定
第三者责任险的财产和附加车上货物责任险承运货物的损失，应会同被保险人和有关人员逐项清理，确定损失数量、损失程度和损失金额。同时，要求被保险人提供有关货物、财产的原始发票。定损人员审核后，制定机动车辆保险财产损失确认书，由被保险人签字认可。
（2）应立即安排现场查勘，并尽快通知承保公司。
1.2 现场查勘
（3）查勘人员到达事故现场以后，应视同本公司的赔案处理，认真开展现场查勘工作，按照要求填写查勘记录并由代查勘的领导签章。
（4）业务人员应将该案登录代查勘登记簿，并按照规定开具代查勘收据一式两联。
1.3 审定保险责任立案
审定保险责任是理赔过程中一项十分谨慎的工作，关系到被保险人的切身利益和保险人的信誉。所以在审定保险责任时，业务人员应根据现场查勘记录、事故证明、事故调解书等有关材料，结合机动车辆保险条款及其解释等有关文件，全面分析事故的主客观原因。
1.5 赔款理算
赔偿后，使用批单批改保险合同中约定的最高赔偿天数。在保险期限内，赔款金额累计达到保险单载明的保险金额，本附加险保险责任终止。保险期限内发生保险事故时，约定赔偿天数超出保险合同终止期限部分，仍应赔偿。
1.5 赔款理算
事故处理裁决书载明保险车辆及驾驶员在事故中无过失并按道路交通处理规定承担10％赔偿费用案件，其赔款应在第三
1.6 核赔
2. 核赔的操作流程
1.7 结案
在赔案经过分级审批通过之后，业务人员应签发机动车辆保险领取赔款通知书给被保险人，同时通知会计部门支付赔款。保户领取赔款后，业务人按赔案编号输录机动车辆保险已决赔案登记簿，同时在机动车辆保险报案、立案登记簿备注栏中注明赔案编号、赔案日期，作为续保时是否给付无赔款优待的依据。
（5）推荐的修理厂修理。
1.4 汽车保险理赔定损核损
车辆定损时应注意，经保险公司书面同意，对保险事故车辆损失原因进行鉴定的费用可以负责赔偿。受损车辆未经保险公司和被保险人共同查勘定损而自行送修的，根据条款规定，保险人有权重新核定修理费用或拒绝赔偿。
1.4 汽车保险理赔定损核损
3. 人员伤亡费的确定
3
4
2
查明事故原因
5
查明出险地点
查明出险时间 1
施救整理受损财产 6
核实损失情况 7
1.2 现场查勘
2. 代查勘
代查勘限于本保险公司各分支机构所承保的汽车在异地出险的情形。出险当地的保险分支机构均有代查勘并提供各种协助的义务。
1.2 现场查勘
（1）出险地保险公司业务人员接到外地保险车辆本地出险的通知以后，应查验保险证或保险单。
1.4 汽车保险理赔定损核损
5. 施救费用的确定
当保险车辆或其涉及的财务或人员在遭遇保险责任范围内的损失时，被保险人采取措施进行抢救，以防止损失的扩大。其中因采取施救措施而支出的费用即为施救费用。施救费用必须是直接的、必要的、合理的，是按照国家有关政策规定为施救行为付出的费用。
1.5 赔款理算
1.4 汽车保险理赔定损核损
1. 保险车辆出险后的定损核损项目
1.4 汽车保险理赔定损核损
2. 车辆定损基本内容、要求和程序
根据现场查勘情况认真检查受损车辆并确定受
（1）损部位、损失项目、损失程度，随后进行登记。
与客户协商确定修理方案，包括换件项目、换
（2）件数量、修复项目、检修项目。
者责任险中列支。
1.6 核赔
1）
•
1. 核赔的主要内容
2）
• 核定保险责任
3）
• 核定车辆损失及赔款
4）
• 核定人员伤亡及理赔
1.6 核赔
5）
• 核定其他财产损失赔款
6）
• 核定施救费用
7）
• 审核赔付计算
1.6 核赔
结案时，机动车辆保险理赔计算书上的赔款金额必须是最终审批金额。在完善各种核赔和审批手续后，方可签发机动车辆保险领取赔款通知书。
汽车保险理赔业务流程图
1.1 受理案件
1. 受理案件的操作流程
受理案件的操作流程图
1.1 受理案件
2. 受理案件的主要工作内容
1）接受报案
2）信息核对
3）调度查勘
4）代理查勘
1.2 现场查勘
1. 现场查勘的主要内容
查明出险车辆情况
查清驾驶员情况