全国2017年4月00153质量管理(一)自考试题
自考质量管理学(00153)真题及答案
质量管理(一）试题2010.7一、单项选择题1。
根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ）A。
汽车的速度B。
耐用品的可靠性C.食品的味道D。
电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C。
工序控制费D.诉讼费（外部故障成本)3。
提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。
戴明B.休哈特C。
石川馨D。
费根堡姆4。
组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C。
战略的要求D。
价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D )A.讨论法B。
角色扮演法C.演示法D。
讲演讲授法6。
六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B。
通用电气公司C。
IBM公司D。
索尼公司7。
创立了世界上第一个认证标志的国家是（B ）A。
美国B。
英国C.德国D。
日本8。
在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ B )A。
ISO9000B.ISO9001C。
ISO9004D。
ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是（ D )A。
产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C。
交易数据分折D。
顾客调查10。
在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D。
内部顾客11。
我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )A.战略质量计划B。
战略计划C.方针管理D。
方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C ）A。
职业管理B。
薪酬管理C。
职业分析D。
绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。
进行设计定型B。
收集用户意见C.进行生产定型D。
进行模拟试验14。
把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A ）A.设计过程B。
生产提供过程C。
支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于（D ）A.成本的降低B.次要的多数项目C。
全国2017年4月自考质量管理(一)真题
全国2017年4月自考质量管理(一)真题以下为大家带来的是全国2017年4月质量管理(一)真题，各位小伙伴们可以自行参考练习。
一、单项选择题1、下列费用中属于鉴定成本的是( )。
A.产品评审费B.工序控制费C.质量信息费D.进货测试费2、提出了质量即：“适用性”的概念的学者是( )。
A.朱兰B.休哈特C.泰罗D.石川馨3、识别顾客的最简单方法是( )。
A.顾客一供方过程模型B.顾客满意度指数C.顾客忠诚D.顾客需要4.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于( )。
A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段5.在企业员工培训刊培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是( )。
A.在职培训B.脱产培训C.业余学习D.工作轮换6.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( )。
A.彼得·圣吉B.克劳士比C.费根堡姆D.戴明7.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )。
A.统计过程控制B.实验设计C.质量机能展开D.假设检验8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )。
A.准确性B.保密性C.可靠性D.安全性9.供应商计划过程的核心在于( )。
A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队10.通常用标准偏差的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力B为( )。
A.4σB.6σC.8σD.12σ11.如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( )。
A.平顶型B.双峰型C.孤岛型D.偏向型12.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于( )。
A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.环境应力筛选试验D.可靠性增长试验13.按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是( )。
自考质量管理学00153真题及答案
⾃考质量管理学00153真题及答案质量管理(⼀)试题2010.7⼀、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯特性的是( A )A.汽车的速度B.耐⽤品的可靠性C.⾷品的味道D.电⼒供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.⼯序控制费D.诉讼费（外部故障成本）3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.⽯川馨D.费根堡姆4.组织的⽅针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员⼯培训最常⽤的⽅法是（ D ）A.讨论法B.⾓⾊扮演法C.演⽰法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为⼀种持续改进产品和服务质量的⽅法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通⽤电⽓公司C.IBM公司D.索尼公司)( B 创⽴了世界上第⼀个认证标志的国家是7. ⽇本C.德国D.A.美国B.英国)B 8.在ISO9000族标准中，其⽬的在于增进顾客满意度的标准是(C.ISO9004D.ISO19011 B.ISO9001A.ISO9000)D 9.测量顾客满意度的主要⽅法是(D.顾客调查B.产品提供登记投诉的处理和跟踪C.交易数据分折A.) C 10.在质量管理⽅⾯，公司的最终责任是⾯向(D.内部顾客⼀线员⼯C.外部顾客A.管理层B.( D ) 11.我国企业界以往将战略计划活动这⼀过程称为⽅针⽬标管理战略计划B.C.⽅针管理 D.A.战略质量计划) ( C 12.⼈⼒资源管理最基本的环节是职业分析D.绩效考核B.A.职业管理薪酬管理C.) C 13.⼩批试⽣产阶段的主要⽬的是(进⾏模拟试验D.A.进⾏设计定型B.收集⽤户意见C.进⾏⽣产定型A ) 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于(D.供应和合作过程A.设计过程B.⽣产提供过程C.⽀持过程)15.质量改进的成果主要来⾃于( D关键的少数项⽬A.成本的降低B.次要的多数项⽬C.员⼯的参与D.)16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( BA.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）) 17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场⽅⾯的指标是 D (业务增长D.B.A.顾客抱怨交货期C.减少废⽓)(C 在我国企业⽣产的化⼯产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的⽐例⼀般是18. ％B.50C.60％D.70％A.40％) C 范围内的概率是19.在正态分布中，个体落于( 3％％A.68.26B.95.44％C.99.73D.99.9999998％) ( A XY)20.研究成对出现的(X，变量时，当Y值随值的增加⽽增加时，则称⼆者为不相关D.C.A.正相关关系B.负相关关系曲线相关关系C ) 下列⼯具中属于定量分析⽅法的是21.(C.矩阵数据分析法D过程决策程序图.B.A.KJ法矩阵图) ( B 22.产品在使⽤了⼀段时间以后发⽣的失效属于功能性失效A.B.可靠性失效C.晚期失效早期失效D.) B ，称为结构形式和主要参数23.对同类产品的进⾏标准化的形式( A.D.组合化通⽤化系列化B.统⼀化C.C ) 24.( 供应商计划过程的核⼼在于分析供应⾏业的结构、能⼒和趋势A. B.理解和实施满⾜顾客需求的供应策略分析商品的总占有成本的成本构成D.识别和评估顾客需要C.25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应⽤其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为(A )A.1B.1.5C.2D.3 ⼆、多项选择题(本⼤题共5⼩题，每⼩题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的⼋项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作⽤B.过程⽅法C.管理系统⽅法D.全员参与E.持续改进28.⼈⼒资源管理包括的主要内容有( A BCDE )A.员⼯培训B.⼈⼒资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻⼒主要来⾃于( ACD )A.错误认识B.组织变⾰C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和⼈员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标⾼分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本⼤题共5⼩题，每⼩题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些⽅⾯的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
00153-质量管理（一）
00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。
A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。
由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。
A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。
A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。
A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。
A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。
A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。
A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
自考00153质量管理学选择题整理
山东经济学院浩哥制作仅供城建2011 备考使用第一章2010.71.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费2010.41．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力)28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程8．下列属于预防成本的是( )A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费2009.71．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．ISO9000 标准阶段2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )A．技术方面的特性B．时间方面的特性C．安全方面的特性D．心理方面的特性)3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨2009.41．“大质量”观把质量视为( )A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是( )A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费26．以下质量特性中属于线性特性的有( )A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道2008.71．开发了因果图的质量管理专家是( )A．朱兰B．休哈特C．戴明D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是( )A．退货费B．返工费C．质量评审费D．质量信息费5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )A．服务B．硬件C．软件D．流程性材料25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．赋予特性2008.41．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性)7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是(A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门)9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是(A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性2007.71．质量管理中最基本的概念是（）A．过程B．产品C．质量D．不良2．产品质量的最终裁判者是（）A．质检员B．公司领导C．政府质量监督部门D．顾客4．企业竞争的焦点归根结底是（）A．产品的竞争B．顾客的竞争C．服务的竞争D．技术的竞争26．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性D．耐用品的可靠性2007.4 B．汽车的速度E．食品的味道C．手表的防磁1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2006.41．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（））A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题2005.71．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于(A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。
00153质量管理(有答案)
00153质量管理一、单项选择题、1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
CA．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化4．质量管理的核心是建立并使之运转。
CA质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针5．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
AA．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业6．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值7．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
B A．1990 B．1995 C．1998 D．19968．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。
BA．质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制10．质量改进是通过改进来实现的。
DA．工序 B．工艺 C．生产 D．过程11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。
D A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进12．发动质量改进的第一步是 DA．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．客服质量管理的阻力D．建立质量委员会13．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为级。
DA．特 B．1 C．2 D．314．权益回报属绩效测量指标中的AA．财务与市场指标B．顾客指标C．人力资源指标D．供应商指标15．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA．设计验证 B．设计确认 C．设计评审 D．设计更改16．产品质量审核的标准和指导性文件是CA．质量检验文件 B．质量管理标准 C．质量审核评级指导书 D．质量审核工艺标准17．是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
自学考试00153质量管理学选择题整理
经济学院浩哥制作仅供城建 2011 备考使用第一章2010.71.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费)2010.41．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程8．下列属于预防成本的是( )A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费2009.71．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D．ISO9000 标准阶段2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性)3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(A．泰罗 B．朱兰 C．休哈特 D．石川馨2009.41．“大质量”观把质量视为( )A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是( )A．进货测试费 B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费26．以下质量特性中属于线性特性的有( )A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道2008.71．开发了因果图的质量管理专家是( )A．朱兰B．休哈特 C．戴明D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是( )A．退货费B．返工费 C．质量评审费D．质量信息费5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )A．服务B．硬件 C．软件D．流程性材料25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性2008.41．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )A．技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性)7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是(A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门)9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是(A．赋予特性 B．必须特性 C．线性特性 D．魅力特性2007.71．质量管理中最基本的概念是（）A．过程 B．产品 C．质量 D．不良2．产品质量的最终裁判者是（）A．质检员 B．公司领导 C．政府质量监督部门 D．顾客4．企业竞争的焦点归根结底是（）A．产品的竞争 B．顾客的竞争 C．服务的竞争 D．技术的竞争26．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性D．耐用品的可靠性2007.4 B．汽车的速度E．食品的味道C．手表的防磁1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2006.41．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（））A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题2005.71．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于(A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。