户户通用户管理办法
户户通维护服务方案
户户通维护服务方案户户通是一种绿色环保的公共维护服务项目，通过维护和管理小区的公共设施和环境，提升小区居民的生活品质和居住环境。
下面是一个户户通维护服务方案的详细介绍：一、方案目标：1. 提供优质的小区公共维护服务，确保小区环境整洁、安全；2. 提升小区居民的生活品质，增加社区凝聚力；3. 打造绿色环保的社区形象，提高小区的市场价值。
二、方案内容：1. 定期巡查服务：组织专业人员定期对小区的公共设施进行巡查，并及时发现和解决问题，如路灯故障、绿化带维护等。
2. 保洁服务：对小区内的公共区域进行定期保洁，包括小区入口、楼道、道路、游乐设施等，确保整个小区环境整洁，卫生。
3. 绿化维护：对小区内的绿化带、花坛进行定期维护，包括修剪、浇水、施肥、清理杂草等，保持绿化带的美观整洁。
4. 设施维修：对小区内的公共设施进行定期检查和维修，例如电梯、门禁系统、停车场设备等，确保设施的正常运行。
5. 安保服务：为小区提供安全巡逻和保安管理服务，确保小区的安全和居民的人身财产安全。
6. 社区活动组织：组织各类社区活动，如篮球比赛、才艺展示、健康讲座等，增加小区居民之间的交流和互动。
7. 投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决小区居民的投诉和问题，提高服务质量和居民满意度。
三、方案优势：1. 专业化管理：由专门的维护团队负责小区的维护工作，确保服务质量和效率。
2. 全面维护：覆盖小区内的各个方面，包括设施、绿化、清洁等，满足居民对小区整体环境的要求。
3. 定期巡查：通过定期巡查，可以及时发现和解决问题，避免事故和损失的发生。
4. 服务多样化：提供多种服务项目，满足不同居民的需求，增加服务的针对性和灵活性。
5. 社区文化建设：通过组织社区活动，提升小区居民的幸福感和归属感，增加社区凝聚力。
四、实施步骤：1. 设立维护团队：成立专业的维护团队，包括管理员、保洁人员、绿化工人、维修人员等，确保各项工作的顺利进行。
2. 制定工作计划：根据小区的实际情况，制定维护工作的具体内容和工作计划，合理安排人员和资源。
广播电视“户户通”工作的管理与维护
广播电视“户户通”工作的管理与维护发布时间：2022-01-05T06:50:15.926Z 来源：《中国科技人才》2021年第23期作者：黄小琴[导读] 近年来，为了满足农村群众日益增长的精神文化需求，我国政府不断推进广播电视工程，在农村地区大力加强电视、广播设施建设。
宜宾市叙州区文化广播电视和旅游局(宜宾市叙州区农村广播电视发展服务中心)摘要：近年来，为了满足农村群众日益增长的精神文化需求，我国政府不断推进广播电视工程，在农村地区大力加强电视、广播设施建设。
虽然经过几年的发展取得显著成效，但是其管理与维护也出现了一些问题，阻碍了“户户通”的顺利发展。
本文将从广播电视“户户通”工作管理和维护过程中面临的问题着手，并提出相应的措施。
关键词：广播电视；户户通；管理维护一、广播电视“户户通”的设备组成广播电视的设备组成包含信号发射源、卫星以及信号接收端，接收由卫星所发射的广播电视信号，之后将信号转化为视音频和图像输出。
所以，与农村地区群众密切相关的设备包括反馈源、接收器、高频头和外接天线等。
反馈源是一种传输通道，能够将天线接收到的信号传输到前端系统中，也能够将前端系统向用户端传输。
天线主要是进行信号收集，多种来源的信号都具备相应的卫星，天线可以有效汇聚卫星所反射的信号，之后通过天线反馈出来。
通过应用高频头，能够放大微弱信号，还能够有效处理信号干扰和变形等问题，有效维护信号传输质量。
接收器主要是接收和处理信号，在传输期间，信号总是以统一方式传输，接收器接收到信号之后，利用电子解调能够有效分解不同形式、波段和规格的信号，并且将其转化为相应的音频信号和视频型号。
移动终端和电视连接信号接收器之后，就可以观看相应的节目。
二、广播电视“户户通”管理与维护存在的问题（一）粗放式管理，亟待转向“户户通”第一，思想观念落后。
根据相关统计数据能够看出，我国农村人口数量在9.7 亿人左右。
由于农村人口基数大，因此必须注重管理“户户通”工程，以此为农民群众提供优质和精准服务，对“户户通”工程进行优化升级。
居民用户管理制度
居民用户管理制度一、制度背景随着我国城市化进程加快，城市居民用户数量日益增多，居民用气需求稳步增长。
为了更好地管理居民用户，提高服务质量，履行社会责任，公司决定制定居民用户管理制度。
该制度旨在明确居民用户的权利和义务，规范公司与居民用户之间的关系，促进公司与居民用户之间的合作与共赢。
二、制度目的1.减少纠纷。
通过规范居民用户行为，明确双方权利义务，避免因误解和不良沟通引发的纠纷。
2.提升服务质量。
制度规定了服务流程和要求，可以有效提高服务效率和管理水平，提升居民用户满意度。
3.保障居民权益。
制度中明确了居民用户的权利和保障措施，有效维护居民合法权益，保障居民生活安全。
4.建设和谐社区。
制度规范了公司与居民用户之间的关系，促进双方合作共赢，为建设和谐社区营造良好环境。
三、制度内容1.居民用户权利1.1享有安全、可靠的燃气供应服务。
1.2要求公司提供及时、有效的售后服务。
1.3拥有向公司提出投诉、建议的权利。
2.居民用户义务2.1遵守燃气使用规定，正确使用和维护燃气设施。
2.2按时缴纳燃气费用。
2.3配合公司进行检修、维护和改造等工作。
3.公司责任3.1确保居民用户用气安全。
3.2及时处理居民用户的投诉和建议。
3.3提供相关服务和技术支持。
4.公司权利4.1按规定收取燃气费用。
4.2对违规使用燃气的居民用户进行处理。
4.3维护公司正常经营秩序。
四、实施步骤1.制定居民用户管理制度。
制度由燃气公司相关部门负责起草，经公司领导审批后正式发布。
2.宣传制度。
公司通过各种途径向居民用户宣传制度内容，提高居民用户的知晓率和遵守度。
3.执行制度。
公司严格执行制度要求，对违反制度规定的居民用户进行处理。
4.监督评估。
公司定期开展制度执行情况的监督评估工作，及时发现问题并加以解决。
五、预期效果1.减少纠纷。
规范居民用户行为，减少因误解引发的纠纷。
2.提升服务质量。
规范服务流程，提高服务效率和管理水平，增加居民用户满意度。
户户通用户管理制度
户户通用户管理制度第一章总则第一条为了规范户户通用户的行为，维护户户通平台的正常运作，特制定本管理制度。
第二条户户通用户管理制度适用于所有注册户户通账号的用户。
第三条户户通用户管理制度的解释权归户户通平台所有。
第四条户户通用户管理制度内容包括但不限于用户注册、账号安全、用户行为规范等。
第五条户户通用户管理制度的违规行为将受到相应处罚，包括但不限于账号封禁、限制使用功能等。
第六条用户在注册户户通账号时必须遵守本管理制度，并对自己的行为承担相应责任。
第七条户户通用户管理制度的内容可能根据平台运营情况和法律法规的变化进行调整，用户有义务关注和遵守最新规定。
第八条用户在使用户户通平台时，应当遵守平台规定的用户守则和用户行为准则，不得利用平台进行违法违规活动。
第二章用户注册第一条用户在注册户户通账号时，必须提供真实有效的个人信息，不得冒用他人信息注册账号。
第二条用户注册户户通账号时，须遵守平台要求的账号命名规则，不得含有敏感词汇或不文明词语。
第三条用户注册户户通账号后，须妥善保管账号及密码信息，不得将账号信息泄露给他人。
第四条用户注册户户通账号时需同意平台的用户协议和隐私政策，否则平台将有权拒绝注册。
第五条用户不得利用注册的账号从事违法违规活动，否则将受到相应处理。
第三章账号安全第一条用户在使用户户通账号时，应当妥善保管账号及密码信息，不得将账号密码透露给他人。
第二条用户应当保持账号信息的真实性和有效性，不得利用虚假信息注册账号。
第三条用户账号信息如有泄露或被盗用的情况，应立即通知户户通平台，并采取相应措施保护账号安全。
第四条用户不得利用账号进行任何形式的欺诈、诈骗行为，否则将受到严厉处理。
第四章用户行为规范第一条用户在户户通平台上发布信息、评论、留言等行为应当遵守法律法规和平台规定，不得传播违法、有害、淫秽等信息。
第二条用户不得利用户户通平台从事非法活动，包括但不限于传播病毒、盗取他人资料等行为。
第三条用户不得利用户户通平台侵犯他人的合法权益，包括但不限于侵犯他人知识产权、人身权等行为。
国科户户通新标一键安装版本用户常见故障解决办法、常用操作指南说明书
福州卓异电子有限公司国科版户户通常见故障解决办法、常用操作指南手册目录（根据故障问题对照下面目录列表，直接找到解决内容所在页面，快捷简便）1.“更换机顶盒”操作指南（针对位置锁定模块异常等情况） (3)2.“更换加密卡”操作指南（针对E02,E16等故障现象） (8)3.“移机”操作指南（针对返修机更换新机、用户搬家需要移动机顶盒等需要） (11)4.国科户户通新标一键安装版本常见故障解决办法 (12)4.1故障现象：提示“未检测到 SIM 卡，请关闭电源后正确插入 SIM 卡” (12)4.2故障现象：提示“您所使用的是某某 SIM 卡，此运营商信号较弱” (12)4.3故障现象：提示“未收到授权! 请联系开户人员核实用户状态” (14)4.4故障现象：弹出“位置锁定模块异常1”的提示 (15)4.5故障现象：弹出“E06”的提示 (16)4.6故障现象：弹出“位置锁定模块异常2”的提示 (16)4.7故障现象：弹出“位置锁定模块异常3”的提示 (17)4.8故障现象：弹出“位置锁定模块升级中，请稍候......”的提示. (18)4.9故障现象：弹出“位置锁定模块异常4”的提示 (19)4.10销户重新开卡操作 (19)5.其他常见故障及排除办法 (20)故障现象：提示“E01 请插入智能卡” (20)故障现象：提示“E02 智能卡通讯失败” (20)故障现象：提示“E04 对不起，该频道未授权” (20)故障现象：提示“E06 对不起，智能卡未授权” (20)故障现象：提示“T01 信号中断，请检查线路连接或联系客服 (20)故障现象：提示“T02 当前频道暂无节目，请收看其它频道或联系客服” (20)故障现象：提示“T08 频道列表为空” (20)故障现象：播放过程中画面出现马赛克，声音断断续续、不清晰 (20)故障现象：有些频道能正常播放，有些频道提示“T01,,信号中断......” (20)（一）户户通用户管理系统【更换机顶盒】操作指南【应用场景】：当客户机顶盒提示“位置锁定模块异常1/2/4”提示，或由于机卡不匹配导致机顶盒出现“位置锁定模块异常3”且无法找到相对应的机顶盒，或机顶盒出现无法正常接收节目等硬件故障时，这些情况下应用当前未被其它客户使用的机顶盒替换故障机顶盒，同时执行【更换机顶盒】操作。
入户服务管理制度范本
入户服务管理制度范本第一章总则第一条为了规范入户服务行为，保障服务质量和客户权益，提高服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于公司入户服务过程中的各项工作，包括客户咨询、服务预约、服务实施、客户反馈等环节。
第三条公司入户服务应以客户需求为导向，以提高客户满意度为目标，遵循诚信、专业、及时、高效的原则。
第二章服务流程第四条客户咨询1. 客户通过电话、网络、店面等多种渠道向公司咨询相关服务。
2. 服务人员应及时、耐心地回答客户问题，提供准确、全面的信息。
第五条服务预约1. 客户根据需求，与公司约定服务时间、地点等相关事项。
2. 公司服务人员应按照约定时间提前到达服务现场，并与客户确认服务内容。
第六条服务实施1. 公司服务人员应按照服务规范和操作流程，为客户提供专业、优质的服务。
2. 服务过程中，服务人员应尊重客户意愿，保护客户隐私。
第七条客户反馈1. 服务结束后，公司应主动向客户征求服务意见，了解客户满意度。
2. 针对客户反馈的问题，公司应及时进行整改，并回复客户。
第三章服务品质第八条公司应建立健全服务质量控制体系，确保服务过程中各环节符合相关标准和要求。
第九条公司定期对服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。
第十条公司设立客户满意度评价机制，对服务人员进行绩效考核，激励其提升服务质量。
第四章客户权益保障第十一条公司承诺为客户提供安全、可靠的服务，确保客户权益不受损害。
第十二条公司对客户个人信息予以保密，不得泄露给第三方。
第十三条公司在服务过程中发现客户权益受到侵害，应立即采取措施予以制止，并协助客户维权。
第五章违规处理第十四条公司服务人员违反本制度的，公司将视情节轻重给予相应处罚。
第十五条对严重违反本制度，给客户造成损失的服务人员，公司依法追究其法律责任。
第六章附则第十六条本制度自发布之日起实施。
第十七条本制度的解释权归公司所有。
通过以上入户服务管理制度的范本，我们可以看到，一个完整的入户服务管理制度应包括总则、服务流程、服务品质、客户权益保障和违规处理等多个方面。
关于户户通管理的几点设想
关于户户通管理的几点设想程静一、严防户户通设备进城安装，保证市场正常运行配合广电行政部门进行直播卫星服务区域的划分工作，配合主管部门甄别、清理服务区内非法的卫星接收设施。
目前，就已掌握的信息中，有多家户户通设备零售企业申请并获得了当地市县的操作工号。
零售商集中开通设备，大量的出售导致设备进城的局面无法得到控制。
严重的违反了国家实施此项工程的目的－基本实现广播电视信号和广播电视公共服务在有线电视未通达的农村地区覆盖、户户通。
首先，通过基站信息采集仪采集城市内基站信息并向卫星管理中心上报，屏蔽城市内基站信息使户户通设备在城市中无立足之地。
二、定期开展卫星地面接收设施专项清理整治工作目前在个别市县有线电视覆盖范围内非法安装使用山寨接收设备的情况依然存在，一些居民小区非法安装使用山寨锅的现象存在蔓延趋势。
定期开展多部门联合执法打击非法卫星接收设备势在必行。
打击山寨锅的同时应做好以下工作从根源杜绝山寨锅在市场中的增长态势。
切断非法销售渠道。
通过排查店铺、摊贩，查堵非法销售安装渠道，禁止山寨锅在市场的销售活动。
查处非法安装单位。
通过资格审查确定该单位是否具有安装卫星接收设施的资质，坚决查处不符合条件的安装单位。
集中清理非法接收设施。
整治清理有线电视网络覆盖范围内城市小区非法安装卫星接收设施，重点清理饭店、宾馆等场所。
三、提高专营点队伍服务品质，保证服务质量在户户通工程实施前期，由于工期紧任务量大等原因对专营点和服务队伍的设立存在一定的问题。
绝大多数专营点是户户通中标企业的地区代理商，由这些代理商组织服务队伍为广大用户服务。
这些人绝大多数是当地的家电维修和家电零售人员，服务意识差技术水平低，普遍还存在高收费，对地区的售后维护工作非常不利。
在海原和彭阳两地，当初博尚厂家并未设置专营点，将户户通售后工作交给了当地的乡镇文化站负责人。
这部分人在文化站身兼数职工作比较繁杂，没有维修技术更没有服务时间，导致这两地户户通问题集中爆发，甚至经常有用户聚众围堵乡政府。
有线电视户户通管理制度
有线电视户户通管理制度一、总则为规范有线电视户户通管理工作，保障用户权益，促进有线电视产业的健康发展，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于有线电视户户通管理工作。
三、管理原则1. 法律依据：遵守国家相关法律法规，保障用户合法权益。
2. 公平公正：坚持公平、公正、公开的原则，妥善处理用户投诉和纠纷。
3. 服务至上：以用户满意为宗旨，提高服务水平，不断改善用户体验。
4. 保密原则：严格遵守用户隐私保护制度，不泄露用户信息。
5. 安全管理：加强用户安全教育，防范各类安全隐患。
6. 创新发展：积极推进技术创新，提升有线电视产业发展水平。
四、管理程序1. 开通流程：用户办理有线电视户户通业务需携带有效证件前往营业厅办理，工作人员按规定程序办理。
2. 业务变更：用户需携带有效证件办理有线电视户户通业务变更手续，如搬家、更换设备等。
3. 账单结算：有线电视户户通用户需按时足额缴纳费用，如有欠费情况，将暂停服务直至欠费清缴。
4. 服务投诉：用户对有线电视户户通服务不满意可向营业厅或客服中心投诉，工作人员将积极协调解决。
5. 安全管理：有线电视户户通服务提供方应加强安全防范措施，定期进行设备检测、维护和维修工作。
6. 技术更新：有线电视户户通服务提供方应定期进行技术更新和维护，确保服务质量。
五、用户权利与义务1. 用户权利（1）享有合法的有线电视户户通服务。
（2）享有投诉、申诉的权利。
（3）享有隐私保护的权利。
（4）享有公平公正的服务。
2. 用户义务（1）按时足额缴纳有线电视户户通费用。
（2）妥善保管有线电视户户通设备。
（3）如实提供个人信息并在变更时及时办理业务变更手续。
（4）遵守有线电视户户通服务管理制度。
六、服务承诺1. 提供优质的有线电视户户通服务，保障用户的合法权益。
2. 定期维护设备，确保有线电视户户通服务的正常运行。
3. 及时处理用户投诉和纠纷，保证用户的合法权益。
七、管理监督1. 有线电视户户通服务提供方应定期对服务质量进行自查，并接受相关部门的监督和检查。
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第一章总则
第一条为加强“户户通”工程建设及后续管理，适应社会主义新农村建设和进一步缩小城乡文化差距，促进全区小康社会建设步伐的需要，按照省、市、区关于做好“户户通“工程的会议要求，结合我镇实际情况，特制定本办法。
第二条本办法适应于宁远镇“户户通”工程建设及后续管理。
第三条“户户通”建设管理的基本原则：统筹规划、分级负责、上级补助、地方自筹、因地制宜、严格管理、确保质量。
第四条“户户通”工程建设由区文广局负责质量监督、竣工验收，宁远镇人民政府具体负责实施建设及管理，村民委员会按照“群众自愿、长期受益”的方式组织建设。
第五条“户户通”建设管理工作实行目标管理。
宁远镇人民政府与各村民委员会签订目标责任书，将“户户通”工程建设纳入年度考核。
第二章组织机构
第六条宁远镇人民政府成立宁远镇“户户通”工程建设领导小组，镇政府镇长任组长、镇政府副镇长任副组长（兼任办公室主任），由业务专干负责日常工作。
第三章目标任务
第七条在广播电视村村通工程建设的基础上，加快推进广播电视“户户通”工程建设，实现广播电视公共服务全覆盖。
第八条根据镇政府与区政府签订的《广播电视户户通工程建设目标责任书》，我镇需完成3000户的建设任务，涉及全镇14个行政村。
第四章实施步骤
第九条制定实施方案，成立领导小组，安排部署工程建设，与各村签订目标责任书，全面启动工程。
第十条由区文广局、中国移动定西分公司共同组织技术培训，进行安装调试，保证全面完成建设任务。
第五章附则
第十一条本办法自发布之日起施行。
安定区宁远镇人民政府
2012年7与20日。