商铺销售基本知识和技巧
销售商铺的技巧和话术讲解
销售商铺的技巧和话术讲解在销售商铺的时候，技巧和话术真的是至关重要的，嘿，谁不想把生意做到火热呢？想象一下，你走进一个商铺，老板热情地打招呼，瞬间就觉得亲切了许多。
记住，给人一种温暖的感觉，比什么都重要。
你可以用幽默的语气，像朋友一样聊天，不要让对方觉得你在推销。
比如，可以说：“嘿，这个商铺就像个宝藏，你没发现吗？”大家都爱听好话，尤其是关于自己即将投资的地方。
要学会抓住顾客的心理。
很多人购买商铺的时候，往往在想：这块地值不值得？你可以和他们分享一些成功的案例，让他们看到希望。
像是：“这附近有家餐馆，之前开业没多久，就吸引了不少食客，生意红火。
”别忘了，讲故事能让你的话术更加生动。
让他们想象一下，未来的生意会有多么辉煌。
细节绝不能忽视。
商铺的地理位置、周边环境，这些都是让客户心动的因素。
你可以说：“这条街可是热闹得很，旁边就有个大超市，天天人潮汹涌。
”想象一下，生意好的场景，顾客络绎不绝，简直就像做梦一样。
再加上轻松的语气，真的会让人耳目一新。
如果对方表现得犹豫，别着急，拉近距离是关键。
可以问问他们的需求，了解他们的想法。
比如：“你考虑开个什么样的店呢？我觉得这里特别适合咖啡馆，来一杯香浓的咖啡，惬意极了！”这种方式，不仅能增进了解，还能让他们更有参与感。
谈到价格的时候，千万不要让气氛变得沉重。
可以用轻松的语气来引导：“你知道，这个价格可是很划算的，比起周边的商铺，简直就是捡漏啊！”这样一说，客户心里自然会觉得值，心情也会变得好起来。
钱虽是大事，但轻松面对，总能让谈判更顺利。
有时候客户会有疑虑，别怕，这时候你的耐心就显得格外重要。
可以用很诚恳的态度说：“我明白你的顾虑，但相信我，这里未来的潜力绝对值得投资。
”这样的沟通方式，会让对方感到安心，更加信任你。
别忘了总结一下你们的谈话，给他们留个深刻的印象。
“今天聊得特别开心，期待你来这里开店，让我们一起创造辉煌！”这样的结尾，既显得专业，又很亲切。
让客户觉得，你是真心希望他们的生意能成功。
商铺的销售方法和技巧
商铺的销售方法和技巧随着市场竞争的不断加剧，商铺的销售方法和技巧成为了各行各业都需要重视和学习的知识。
在这个信息爆炸的时代，消费者对产品和服务的选择越来越多样化，商铺的销售方法和技巧不仅涉及到如何吸引和留住客户，还需要关注客户需求的变化和差异化。
一、了解产品商铺销售人员在销售产品或服务之前，首先要深入了解产品的特点、功能、优势和使用方法。
只有对产品有全面准确的了解，才能在销售过程中更好地向客户传递产品的价值和吸引力，从而增加销售成功的概率。
二、了解客户需求在销售过程中，重要的一点就是要了解客户的需求。
每个客户的需求都是不同的，了解客户的需求才能够提供他们需要的产品或服务。
商铺销售人员可以通过与客户的交流，询问客户的要求和期望，或者观察客户的行为和需求来了解客户的需求。
只有基于客户的需求来提供产品或服务，才能真正满足客户的期望，进而提高销售额。
三、提供个性化服务基于对客户需求的了解，商铺销售人员可以通过提供个性化的服务来吸引和满足客户。
个性化服务可以包括提供定制化的产品、提供个别的购物建议、解答客户的疑问等。
通过提供个性化的服务，商铺可以赢得客户的信任和忠诚，打造良好的口碑，从而增加客户的重复购买率和忠诚度。
四、提供优质的售后服务五、运用营销手段六、持续学习和改进商铺销售方法和技巧是一个需要持续学习和改进的过程。
销售人员应该时刻关注市场的变化和客户的需求，学习新的销售技巧和经验。
通过参加培训、阅读相关书籍和文章、与同行交流等方式，不断提升自己的销售能力和水平。
同时，商铺销售人员还应该积极接受客户的反馈和建议，不断改进和调整销售方法和技巧，以提高销售业绩和客户满意度。
总结起来，商铺的销售方法和技巧包括了解产品、了解客户需求、提供个性化服务、提供优质的售后服务、运用营销手段和持续学习和改进。
商铺销售人员只有不断提升自己的销售能力和水平，了解客户的需求并提供个性化的服务，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现销售目标。
销售商铺的技巧
销售商铺的技巧其实销售技巧是可以通用的，不管什么行业，掌握了核心，就能在任何行业运用自如,下面分享5个非常实用的销售技巧：一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。
做为销售一线工作人员来讲，道理也是一样的。
很多刚出道的销售一线工作人员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事.我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。
现在的顾客总喜欢讹销售一线工作人员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。
二来可以学习一下别的销售一线工作人员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！二:关注细节现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到销售一线工作人员待客要主动热情。
但在现实中，很多销售一线工作人员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。
其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。
所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声,真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。
三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。
作为站在销售第一线的销售一线工作人员，这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色—就是俗称的托,他的重要作用就是烘托气氛。
当然,我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法,非常有效,那就是和同事一起演双簧。
特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,我常常会请出店长来帮忙。
一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。
商铺卖点总结
商铺卖点总结商铺是人们购物的重要场所，商铺的销售技巧和卖点直接影响商家的盈利，下面将总结一些商铺的卖点，希望能够对商家们有所帮助。
1. 商品品质保证：商铺的核心卖点之一是商品的品质。
无论是实体店还是网店，消费者在购物的过程中往往会优先考虑商品的质量。
商家应努力提供高品质的商品，并且注重维护商品的品质。
这样一来，消费者在购物时会有更高的信任度，从而增加销售额。
2. 创新的产品设计：商家可以通过产品设计创新来吸引消费者的眼球。
一个与众不同的产品设计往往能够吸引更多人的关注，从而提高销售额。
商家需要关注消费者的需求和市场趋势，不断推陈出新，提供独具创意的产品。
3. 良好的客户服务：优质的客户服务是商铺的重要卖点之一。
商家应该培养出一支专业且友好的客户服务团队，为消费者提供全面、周到的服务。
无论是面对面的销售还是在线交流，商家都应该及时回复消费者的问题，解决他们的疑虑。
优质的客户服务不仅能提高消费者的满意度，还能为商家赢得更多的口碑和忠实客户。
4. 个性化定制服务：个性化定制服务是近年来商铺的一个热门卖点。
商家可以根据消费者的需求和喜好，提供个性化的商品或服务。
这种定制化的服务能够满足消费者的特殊需求，增加消费者的购买欲望。
5. 社交体验：将商铺打造成为一个社交场所也是一种有效的卖点。
商家可以通过组织各种有趣的活动和互动，吸引消费者前来参与。
例如举办主题派对、线下线上结合的活动等等。
通过创造愉快的购物环境和社交体验，商家能够增强消费者的购买欲望并提高销售额。
6. 快捷便利的购物体验：随着科技的发展和线上购物的普及，商家应该注重提供快捷便利的购物体验。
通过提供多种支付方式、加快交易速度以及提供快速配送等服务，商家能够赢得更多的忠实客户。
7. 独特的店面设计：一个独特、精心设计的店面能够吸引更多的顾客。
商家可以通过独特的装修风格、窗口展示以及特色的陈列等方式，让自己的店面与众不同。
这样一来，消费者在路过时会被吸引进店，增加销售机会。
商铺销售技巧
• 为什么100%的出租率却得不到预期的回报？
—— 资本的信赖
究其实质，就是我们尚未完全认识商业地产
商业地产的形象概括
大型的商业物业是以追求租金收益为目的的资本载体，商业地产开
发的本质是通过地产开发整合各种资源，最终形成一个可以提供稳定现 金流的房地产载体的过程；商业地产本质上是一个可以提供长期收益权
商铺销售技巧
一、演好角色
二、用好技巧
一、演好你的角色
公司的形象代表： 代表联众，传递着联众的理念与精神；代表开发商 企业，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给 客户一个好的印象，增加客户对项目的信心。 客户的专业顾问： 购房涉及很多专业知识，所以置业顾问要充分利用 专业知识，为客户提供专业、周到、亲切的服务，为客户 提供合理的建议，引导客户购房。 推介楼盘的专家： 置业顾问要有绝对的信心并必须做三个相信：相信 自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的 推销能力。使自己成为推荐楼盘的专家。
一、销售准备 二、自身业务知识不熟练 三、客户不理睬 四、与顾客关系无法拉近 五、与客户沟通不好 六、说服能力不过 七、价格谈判困难 八、逼定 九、后续服务 十、宣传力度不过 十一、卖点在哪里？ 十二、不知怎么跟进 ……
我们一起来讨论与解决
我们都看到商业地产的风光 好拿地 免缴税 避打压
便融资
套近乎
很多时候发背后
• 如何才能在商业属性的土地上长出高价格的物业？ —— 客户的信赖
• 为什么美轮美奂的设计却换不来商家的亲睐？ • 为什么成功的出售背后，却是艰难的招商过程？ • 为什么成功的招商背后，却是商家纷纷撤场？ —— 商家的信赖 —— 模式的信赖 —— 消费者的信赖
的金融工具。
商铺销售基本知识和技巧
商铺销售基本知识和技巧商铺销售是指商铺销售人员通过各种销售技巧和措施，促使顾客进行购买，并实现商铺销售目标的过程。
商铺销售技巧和知识对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。
下面将介绍一些商铺销售的基本知识和技巧。
1.产品知识和了解：商铺销售人员首要的任务是了解自己所销售的产品。
他们需要知道产品的特点、功能、价格、优势和竞争对手等信息，以便能够向顾客提供准确、详细的产品介绍和解答顾客的问题。
2.顾客识别和需求分析：商铺销售人员需要能够准确地识别顾客，并了解他们的需求。
通过与顾客的互动和沟通，销售人员可以更好地了解顾客的需求，从而能够提供更准确的产品推荐和解决方案。
3.沟通和表达能力：商铺销售人员需要具备良好的沟通和表达能力。
他们需要与顾客进行积极的互动，倾听顾客的需求，提供准确的信息和建议，并能够清晰地传达产品的优势和价值。
4.礼貌和友好态度：商铺销售人员应当始终保持礼貌和友好的态度。
他们要尊重每一位顾客，并主动提供帮助和协助。
友好的态度不仅能够增强顾客的购买意愿，也能够提高顾客的满意度和口碑。
5.销售技巧和技巧：商铺销售人员需要掌握一些销售技巧和技巧，以提高销售业绩。
例如，销售人员可以采用交叉销售技巧，即在销售一个产品时，主动提供其他相关产品的介绍和推荐。
另外，强调产品的独特性和优势，提供灵活的购买方式，也是增加销售的有效方法。
7.销售目标和激励：商铺销售人员应当设定明确的销售目标，并采取相应的措施来激励销售团队。
销售人员可以设立个人销售目标，并奖励那些取得较好销售业绩的员工。
此外，销售人员也可以组织销售竞赛和活动，以激发员工的积极性和创造力。
8.不断学习和提升：商铺销售人员应当不断学习和提升自己的销售技巧和知识。
他们可以通过参加销售培训和课程，阅读销售书籍和杂志，了解最新的销售趋势和技巧，并应用于实际销售工作中。
店铺销售的8大技巧
店铺销售的8大技巧当顾客走进店铺时，导购员是唯一一个让他们既感到兴奋又觉得舒适从而留下购物欲望的人，于是打招呼是顾客进店销售服务的开始。
下面是小编为大家收集关于店铺销售的8大技巧，欢迎借鉴参考。
第一步：顾客的第一印象这是一个非常重要的步骤，因为顾客的第一印象往往决定了他在店内会呆多久，事实上，一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键。
如果您有机会在打招呼阶段和顾客接触的话，首先要用一种顾客能够接受的方式打招呼，其次用高兴亲切的语调，就好象对一个您非常想见到的人打招呼，最后欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客，并且微笑。
标准服务实例演练：1、在打招呼时要眼神与顾客接触，双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂距离)，微笑并点头说：“小姐!您好!”。
我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。
基本欢迎语：上午好;中午好;晚上好;小姐(先生)，您好，小姐(先生)您们好!”2、当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，小姐(先生)，您可以进来看一下。
”3、当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。
例如：“小姐(先生)，您好!节日快乐!”或者说“下午好!节日快乐!”4、当与熟客见面时，我们要用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客有重视和受欢迎的感觉，例如：“王小姐(先生)，上一次您选的那件衣服送给您的朋友，他喜欢吗?”或者是“王小姐(先生)，您好!这是最近新到的几款很适合您!”或者是“王小姐(先生)，好久不见今天逛街买了什么呢?”5、当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助。
应及时主动上前说：“小姐(先生)，您好，请问有什么可以帮您。
”但切勿过于催迫，令顾客不安。
6、当顾客对货品产生兴趣时，要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣，例如：“您好，小姐(先生)，这是最新的款式”;或者是“这款面料是棉质的非常透气，这样天气穿最合适了”7、当多位顾客同时进店时，用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼，并且向其他顾客点头、微笑。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
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商铺销售基本知识和技巧4、如何做商铺专家级的物业销售员？答：住宅销售和商铺销售是不同的。
买住宅多半是为了自用，买商铺则是为了投资。
商铺是非迫切需求的产品，客户对于该类产品要非常认同才出手投资，商铺销售人员除需要象售楼员一样要熟练掌握有关物业的所有资料信息，及有关房地产政策、建筑、城市规划、物业管理、物业开发及心理学、营销等方面的专业知识之外，还需要掌握以下知识：具备投资分析的头脑，了解投资客的心；了解并能详细分析物业的商业价值所在。
对于本项目商铺的推销，主要先体现在分析“风险”与“收益”的关系。
在确保“风险”小的前提下，再来给客户分析实际“收益“。
实际上讲的内容是类似的，但在先分析了“风险”小的情况下，放松了客户的戒备心理。
——对于“风险“方面，本项目的要素：1、步行街物业的规划，“百货主力店+步行街群”。
物以稀为贵。
加上其有成为特殊景点的可能，更是超人气所在，人气足的地方，投资风险小。
2、百货等品牌公司领衔进驻。
他们也是经过周密调查市场才选择这里，跟他们失败的风险小。
3、地段好，生意机会长久。
同时这里是株洲的商业中心区。
独立铺位，方正好用，经营灵活。
4、2—3年租金一次性回报。
2、3年内不担心没租金收，同时小首期，风险小——对于“收益“方面，本项目的要素：1、比较福田深圳梅林“家乐福”、彩田“新一佳”辅营区，特别是宝安翻身大道的天虹百货周边辅营区的租金比较（特别强调该区域铺位想租都租不到）2、比较40年的铺王的租金收益及铺位的升值价值。
5、如何把握第一次性成交？答：买商铺的客户的目的性较强，而且较冲动，因此第一次的接待至关重要，往往第一次不成交的话，一般很难回头。
因此，第一次介绍完毕一定要客户表态，对于犹豫不决的客户，要逼一逼。
买商铺通常在了解相关情况后，需要也能够立即作出判断，常常来一次就能确定购买。
所以，不要相信客户说“回去商量”或“下次再来”的托辞，要尽可能的留住客户长一点时间，传递的信息要充分，说话的语气要肯定。
6、留住客户的方法？答：1、准确而简单的计算出物业的回报价值；2、给客户描述一个令人向往的回报空间；3、给客户少一些选择的余地，令他觉得今天放弃，就会失去一次机会；4、向客户询问有何疑问或未解释清楚的地方；5、及时掌握客户兴趣所在，在时间允许情况下，和客户聊些和兴趣相关的话题，拉近双方距离，延长交谈时间。
7、如何抓牢客户？答：1、通过自身专业知识和服务质素化解客户的敌对情绪；2、多对客户加以赞美和表示对他的羡慕和尊重；3、通过耐心、热情、周到的服务加深客户对你的信任度；4、在细节问题上百问不厌，真正从为客户服务的角度使客户明白你的真诚，从而在心理上不排斥你；5、多忙碌一些或在熟客面前自然一些，让客户见到你满头大汗或发自内心的打招呼，能够产生同情心和共鸣；6、及时与客户保持跟进，即使客户不买，也要象对朋友般负责，使客户认可你的存在，潜意识里将你当作可信任的人。
8、如何对客户进行分析？答：1、在接待客户过程中，通过直接询问推断客户的购买欲望、承受能力、购买动象等基本情况；2、从行为、语言上摸索出客户的心理类型，根据不同的心理类型采取不同的接待技巧；3、了解了基本概况后，根据客户语言表达的兴趣度，侧重倾向接下来的交流话题；4、在跟踪过程中、反馈情况中分析客户回头的可能性有多大；5、回忆客户神情、行为、语言是否专业或熟练，判断其咨询意图。
9、恭维客户的技巧？答：在与客户的交谈中不时称赞一下客户的优点，比如事业有成、衣着得体、有眼光、有见地等，并流露出羡慕的神情。
但要适可而止，不能过分恭维让人生厌。
10、如何判断“可能的买主”？答：可能购买的客户一般会多考察附近同类物业后再行决定，因此在交流中一定会将此物业与其他物业作比较，比如价格、地段、回报率、返租年限、物业管理费等方面。
另外，可能购买物业的客户对于物业的情况会了解得尽可能地详细，会仔细地研究售楼资料，提出其中的疑问，会不厌其烦地咨询和看工地现场，对每一个细小的环节都会提出自己的意见。
11、售楼员及时掌握和总结资讯？答：客户登记表——电话来访数，客户满意与不满意的原因，什么样的物业对各类客户最有冲击力，最有价值的客户，客户的问题，在接待客户时注重与客户的交流，询问客户来源区域、知道物业的途径、购买动机等并在事后及时作下记录，广告日的电话量及客户来访量，展销会期间的客户变化，本物业对客户最有吸引力的地方，成交客户与未成交客户的原因。
12、如何让客户参与销售？答：成功的销售是让客户参与的销售。
擅于用“你觉得怎么样？”注意与客户交流时时常运用选择性语句，让客户有被尊重和主动参与的感觉。
在与客户进行交流时，语气多用假定客户已经选择了物业的语气，并对物业的未来价值持肯定态度。
13、引导客户看楼时有什么习惯？答：引导客户看楼，应走在客户前面，引导解说，帮助开门，拉近距离、送客户出大门。
进入工地，先戴好安全帽，并及时提醒客户注意工程材料。
引导客户看楼时，按设定的程序有系统地向客户介绍，不要凌乱。
如在工地上介绍项目周边环境、工程进度等，在楼道内描叙商业布局和使用空间，在铺位里介绍铺位用途、布置、人群流向、实用性等。
14、售楼时细微有效的技巧有哪些？答：成功的接待是销售成功的一半，如：天热时，在客户进门后先递纸巾、倒水。
在给客户作介绍时要时刻注意客户的表情，在客户表示出有疑问或怀疑的神情时及时给予特别的关注。
已来过一次的客户如老朋友般打招呼，产生亲切感。
给客户倒水时，多问一下客户的喜好，如“您是需要凉的还是热的呢？”接待过程中及时关注了解客户的反应需求，主动帮助解决。
提前预备好客户需要使用的纸、笔，不要临时仓促。
纪念品可以在第一时间或适当的时间派发。
15、如何与客户做到“一见如故”？答：迅速记忆客户资料，随时随地能快速说出客户姓名。
对于客户提到的事物或观点表示出强烈的兴趣，甚至可以发表一些自己的见解。
对于客户外表上的细节变化及时指出来并给予赞美。
16、“羡慕客户”是什么意思？答：对客户买铺能力表示出羡慕，刺激他的买铺的成就感。
对于他的选择表示出赞叹，有见地、有品味。
对于他身边有关的事物及时给予赞美，加以肯定。
17、怎样给予客户适当的思考时间？答：在接待客户时，要注意与客户的交流，主动了解客户的需求、购买动机、消费能力等，交流的时间、尺度做到收放自如。
在适当的时候给客户独立思考的空间，要注意教会客户选择的逻辑而非结论。
18、怎样促成成交？答：在完成物业的介绍工作后，了解客户的购买愿望，诚恳地推介客户需要的商铺单位，帮助客户分析其优缺点。
在必要时暗示客户他所选取的商铺已经有人看中，可能马上就要付定金，因此请客户迅速做出决定。
在立场上不能同情客户。
记住：你的职责是销售，在客户购买冲动达沸点时，及时拿出认购合同。
19、如何面对客户的“不”字？答：在客户对问题提出相反意见时，先耐心听完客户的想法。
迅速判断客户说“不”的原因，然后再发表自己的意见，在发表自己意见的同时要先对客户的想法做一个简单的评价，如“您的意见有一定道理，但是您还忽略了一个很重要的前提，……”，“您的这种观点很有见地，我会将您的观点向我们的上级汇报，但是现在的情况是……”，“您的这种想法其他客户也曾经提出过，我们都很重视，但是在经过……之后，曾经有过这种想法的客户已经成为我们的业主。
”在给客户解释清楚后，如果客户仍然难以说服，可以表示我们将把他的意见呈报给上级领导，等有了肯定的答案后再联系客户。
20、怎样做到签约快捷？答：提前做好合同签定的准备工作，保证手续的简单快捷。
熟记有关计算的固定系数，在进行有关计算保证迅速准确。
21、与客户谈判，售楼员坐在什么位置？答：谈判桌最好采用圆桌，宜坐于客户身边，不宜坐在客户对面，在轻轻松松气氛中定单。
对于两夫妇一起来看楼的，应该让两夫妇坐在一起，而不要坐在两人的中间。
坐在沙发上时，售楼员宜坐在客户的右手边。
22、怎样再约见面或联系时间？答：记住下次见面时间最好由售楼员自己提出来，争取主动权。
如：提出：“我是下星期三还是星期四跟您再联系呢？”，“我们在这个周六将举行XX活动，希望您能来捧场。
23、怎样与客户保持联系？答：擅长于为下一次见面制造条件和借口，与客户保持不定期的联络。
在销售中有什么重要活动及客户意向的铺号有人要订时，主动致电给客户，邀请客户再次到现场。
24、夫妇双方房产证落谁的名发生争执时，你应该怎么办？答：发生这种情况时，售楼员应该在前面的接触中观察谁在家庭中占比较主导、重要的地位，在这时候应该帮强欺弱。
25、随机应变的技巧？答：1、迅速准确判断客户的真实意图，在已知答案中查找应对；2、冷静、不要慌乱、手足无措，要控制自己的情绪，可以委婉回答，如“这个问题其他客户也反应过，公司上层已经在研究解决，一旦有了确定的答复，我们马上通知您。
”3、镇定，如在意外情况发生，要迅速实施应变措施，自己一个人的力量解决不了，即刻请同事或领导帮忙解决。
26、如何判断客户的心理障碍及对策？答：1、对于客户反复咨询的问题能给予答复的一定要给予确定的答复，不要磨棱两可。
2、对于有畏缩、犹豫、抵触、有消极等心理障碍的，要分清情况，有针对性地解决。
对于有畏缩，认为定价过高买不起的，可以从付款方式及回报的角度加以解释。
对于有抵触情绪，认为前景不好的，要耐心诱导其将所有问题说出来，然后从物业前景、投资回报、商业价值等方面加以说明，但是对于物业的不影响大局的明显缺陷也要指出来，让客户来权衡利弊。
对于有消极情绪的，要多说明物业周边的美好前景，引导其想象。
27、客户提出的问题超出你所能及的范围时，你应该怎么办？答：耐心听完客户的问题并作下记录，以诚恳在态度当场表示会将客户的问题在第一时间内向上级反应，并给客户一个明确的答复时间。
在有了明确的答复后马上通知客户问题的结果，主动询问客户是否还有不清楚的地方。
28、当你发现是同行采盘时，你应该怎么办？仍然要礼貌地接待，但在适当的时候要指出其身份，做到有礼有节。
29、对有诚意的客户如何催促成交？答：在已经和客户谈论实质性的问题后，客户已有诚意交订，但仍在犹豫过程时，应注意从以下几方面着手：⑴说话条理性要强；接待客户时语速适中，语气坚定有力，让客户感觉到你的讲解内容不容质疑，对你产生信任感很重要；不要对没有主见的客户推荐多个铺位，要集中将一个铺位的优势讲透。
客户仍在不厌其烦地咨询一些细节，这时售楼人员应该耐心地设法去解除他的顾虑，能够当场承诺的就承诺，不能当场承诺的就解释清楚，用自己体贴和负责任的姿态去感染对方，再一次强调物业的优势、增值空间等来打消客户的疑虑。
⑵尽量以一些格式化的文件提前拿给客户看，如认购书、临时合同、收据等，以法律条文逐条解释和手续齐全来打消客户疑虑，说明本公司是负责任的，是实事求是，是有保障的。